Perjanjian Tingkat Layanan
Anda sedang melihat halaman arsip. Perjanjian Tingkat Layanan ini berlaku sebelum 28 Februari 2022. Lihat Syarat dan Ketentuan Umum kami saat ini di sini.
Dokumen
Konten
Perjanjian Tingkat Layanan MessageBird (“SLA”) ini mengatur penggunaan Layanan MessageBird sesuai dengan ketentuan Ketentuan Umum dan Kondisi MessageBird ("GT&C") antara MessageBird B.V., ("MessageBird", "kami" atau "kita") dan pengguna Layanan MessageBird ("anda" atau "Pelanggan"). SLA ini berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan Layanan MessageBird. Kecuali dinyatakan lain di sini, SLA ini tunduk pada ketentuan GT&C dan istilah-istilah yang dikapitalisasi akan memiliki arti yang ditentukan dalam GT&C. MessageBird berhak mengubah ketentuan SLA ini sesuai dengan GT&C.
1. KOMITMEN LAYANAN
MessageBird akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk membuat Layanan MessageBird tersedia 99,95% dari waktu. Jika Pelanggan mengalami bahwa MessageBird tidak akan memenuhi ketersediaan Layanan 99,95% dalam bulan kalender tertentu (“Persentase Ketersediaan Bulanan”), Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan seperti yang dijelaskan di bawah.
2. DEFINISI
MessageBird akan berusaha semaksimal mungkin secara komersial untuk memastikan Layanan MessageBird tersedia 99,95% dari waktu. Jika Pelanggan mengalami bahwa MessageBird tidak akan memenuhi ketersediaan Layanan 99,95% dalam satu bulan kalender tertentu (“Persentase Waktu Aktif Bulanan”), Anda akan berhak menerima Kredit Layanan seperti dijelaskan di bawah ini.
2.1 “Layanan MessageBird” adalah kombinasi dari semua produk dan layanan tunggal (seperti yang dijelaskan di 2.2) yang mungkin ditawarkan MessageBird kepada Pelanggan.
2.2 berarti:
• MessageBird API REST
• MessageBird API Voice
• MessageBird Dashboard
• MessageBird Mail to SMS service
• MessageBird SMPP Platform (Short Message Peer-to-Peer)
2.3 “Waktu Tidak Tersedia” berarti satu atau lebih dari Layanan MessageBird tidak tersedia untuk digunakan menurut layanan kinerja dan pemantauan pihak ketiga yang dikontrak oleh MessageBird atas kebijakannya sendiri ("Layanan Pemantauan"). Laporan ketersediaan Layanan Pemantauan saat ini tersedia di status.bird.com; asalkan masalah layanan atau pemadaman yang berkaitan dengan Pengecualian apapun (didefinisikan di bawah) tidak boleh dianggap sebagai Waktu Tidak Tersedia. Waktu Tidak Tersedia dihitung per Layanan Tunggal seperti yang dijelaskan di 2.2 dan bukan total gabungan atau rata-rata.
2.4 “Persentase Waktu Aktif Bulanan” dihitung dengan mengurangi dari 100% persentase periode 5 menit yang terus menerus selama Bulan Layanan di mana Layanan Tunggal MessageBird berada dalam keadaan “Waktu Tidak Tersedia” seperti diidentifikasi oleh Layanan Pemantauan.
2.5 “Kredit Layanan” adalah kredit yang dapat diberikan kembali ke akun Pelanggan yang memenuhi syarat oleh MessageBird atas kebijakannya sendiri dan setelah mengkonfirmasi sifat dan keakuratan Waktu Tidak Tersedia, yang dihitung sebagaimana ditentukan di bawah ini:
2.5.1 Untuk bulan kalender di mana Persentase Waktu Aktif Bulanan dari Layanan Tunggal MessageBird tidak memenuhi Persentase Waktu Aktif Bulanan, MessageBird akan memberikan kredit ke akun Pelanggan persentase dari tagihan bulan tersebut khusus untuk Layanan yang tidak memenuhi Persentase Waktu Aktif Bulanan, sebagaimana didefinisikan oleh tabel ini:
PERSENTASE WAKTU OPERASI BULANAN
KREDIT LAYANAN
10%
3. PERMINTAAN KREDIT DAN PROSEDUR PEMBAYARAN
Untuk mengajukan Kredit Layanan, Pelanggan harus mengirimkan tiket melalui formulir ini dalam waktu 30 hari dari bulan saat Waktu Tidak Tersedia terjadi. Tiket harus mencakup (i) “SLA Claim” sebagai subjek tiket; (ii) tanggal dan waktu Waktu Tidak Tersedia yang Anda minta kreditnya; dan (iii) informasi yang relevan yang mendokumentasikan gangguan yang diklaim. Kegagalan untuk mematuhi persyaratan ini akan menghilangkan hak Pelanggan untuk menerima Kredit Layanan. Kredit Layanan akan diterapkan dalam waktu 60 hari setelah Kredit Layanan diminta.
4. PENGECUALIAN
Terlepas dari apapun yang bertentangan, tidak ada Waktu Tidak Tersedia yang akan dianggap telah terjadi sehubungan dengan ketidaktersediaan, suspensi, atau penghentian Layanan MessageBird, atau masalah kinerja Layanan MessageBird lainnya, yang:
4.1 disebabkan oleh faktor-faktor di luar kontrol wajar MessageBird, termasuk, tanpa batasan, setiap kejadian Force Majeure, masalah terkait carrier atau isu, atau masalah akses Internet atau masalah terkait yang berada di luar titik demarkasi MessageBird atau subkontraktor hosting langsungnya (yaitu di luar titik dalam jaringan tempat MessageBird mempertahankan akses dan kontrol atas Layanan MessageBird);
4.2 hasil dari tindakan atau ketidakaktifan Pelanggan atau pihak ketiga manapun (selain subkontraktor hosting langsung MessageBird);
4.3 hasil dari Aplikasi, peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lainnya dan/atau peralatan, perangkat lunak, atau teknologi pihak ketiga lainnya (selain peralatan pihak ketiga yang berada dalam kontrol langsung MessageBird); atau
4.4 muncul dari suspensi dan penghentian hak Pelanggan untuk menggunakan Layanan MessageBird sesuai dengan GT&C, (v) pemeliharaan yang dijadwalkan; atau (vi) masalah atau isu yang terkait dengan fitur atau produk MessageBird yang alpha, beta, atau tidak tersedia secara umum (secara kolektif, “Pengecualian”).
5. SATU-SATUNYA OBAT
Kredit Layanan akan menjadi satu-satunya dan eksklusif upaya Anda untuk segala ketidaktersediaan atau ketidakperformaannya Layanan MessageBird atau kegagalan lain oleh kami untuk menyediakan Layanan MessageBird.
