Perjanjian Tingkat Layanan MessageBird (“SLA”) ini mengatur penggunaan Layanan MessageBird berdasarkan syarat-syarat Syarat dan Ketentuan Umum MessageBird (secara bersama-sama disebut “GT&C”) antara MessageBird B.V. (“MessageBird”, “kami” atau “kita”) dan pengguna Layanan MessageBird (“anda” atau “Pelanggan”). SLA ini berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan Layanan MessageBird. Kecuali ditentukan lain dalam dokumen ini, SLA ini tunduk pada syarat-syarat GT&C dan istilah-istilah yang ditulis dengan huruf kapital akan memiliki arti yang ditentukan dalam GT&C. MessageBird berhak untuk mengubah syarat-syarat SLA ini sesuai dengan GT&C.
1. KOMITMEN LAYANAN
MessageBird akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk membuat Layanan MessageBird tersedia 99,95% dari waktu. Jika Pelanggan mengalami bahwa MessageBird tidak akan memenuhi ketersediaan Layanan 99,95% dalam bulan kalender tertentu (“Persentase Ketersediaan Bulanan”), Anda akan berhak menerima Kredit Layanan seperti yang dijelaskan di bawah ini.
2. DEFINISI
MessageBird akan menggunakan upaya yang secara komersial wajar untuk membuat Layanan MessageBird tersedia 99,95% dari waktu. Jika Pelanggan mengalami bahwa MessageBird tidak akan memenuhi ketersediaan Layanan 99,95% dalam sebulan kalender tertentu (“Persentase Ketersediaan Bulanan”), Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan seperti dijelaskan di bawah ini.
2.1 “Layanan MessageBird” adalah kombinasi dari semua produk dan layanan tunggal (seperti yang didefinisikan dalam 2.2) yang mungkin ditawarkan MessageBird kepada Pelanggan.
2.2 berarti:
• API REST MessageBird
• API Suara MessageBird
• Dasbor MessageBird
• Layanan SMS Mail to MessageBird
• Platform SMPP MessageBird (Short Message Peer-to-Peer)
2.3 “Waktu Tidak Tersedia” berarti satu atau lebih dari Layanan MessageBird tidak tersedia untuk digunakan menurut kinerja pihak ketiga dan layanan pemantauan yang dikontrak oleh MessageBird atas kebijakannya sendiri ( “Layanan Pemantauan”). Laporan ketersediaan Layanan Pemantauan saat ini tersedia di status.bird.com; dengan ketentuan bahwa masalah layanan atau pemadaman yang terkait dengan setiap Pengecualian (didefinisikan di bawah) tidak akan dianggap sebagai Waktu Tidak Tersedia. Waktu Tidak Tersedia dihitung per Layanan Tunggal seperti yang didefinisikan dalam 2.2 dan bukan total atau rata-rata gabungan.
2.4 “Persentase Ketersediaan Bulanan” dihitung dengan mengurangkan dari 100% persentase periode 5 menit berkelanjutan selama Bulan Layanan di mana Layanan Tunggal MessageBird berada dalam keadaan “Waktu Tidak Tersedia” seperti yang diidentifikasi oleh Layanan Pemantauan.
2.5 “Kredit Layanan” adalah kredit yang mungkin diberikan MessageBird, atas kebijakannya sendiri dan setelah mengkonfirmasi sifat dan akurasi Waktu Tidak Tersedia, kembali ke akun Pelanggan yang memenuhi syarat, dihitung seperti yang diatur di bawah ini:
2.5.1 Untuk bulan kalender di mana Persentase Ketersediaan Bulanan dari Layanan Tunggal MessageBird tidak memenuhi Persentase Ketersediaan Bulanan, MessageBird akan mengkredit akun Pelanggan persentase dari tagihan bulan tersebut khusus untuk Layanan yang tidak memenuhi Persentase Ketersediaan Bulanan, seperti yang didefinisikan dalam tabel ini:
PERSENTASE KEBERHASILAN BULANAN
KREDIT LAYANAN
10%
3. PROSEDUR PERMINTAAN KREDIT DAN PEMBAYARAN
Untuk mengajukan Kredit Layanan, Pelanggan harus mengirimkan tiket melalui formulir ini dalam waktu 30 hari setelah bulan di mana Waktu Tidak Tersedia terjadi. Tiket harus mencakup (i) “Klaim SLA” sebagai subjek tiket; (ii) tanggal dan waktu Waktu Tidak Tersedia yang Anda minta kredit; dan (iii) informasi terkait yang mendokumentasikan gangguan yang diklaim. Kegagalan untuk mematuhi persyaratan ini akan mengakibatkan hilangnya hak Pelanggan untuk menerima Kredit Layanan. Kredit Layanan akan diterapkan dalam waktu 60 hari setelah Kredit Layanan diminta.
4. PENGECUALIAN
Terlepas dari hal lain yang bertentangan, tidak ada Waktu Tidak Tersedia yang dianggap telah terjadi sehubungan dengan ketidaktersediaan, penangguhan, atau penghentian Layanan MessageBird, atau masalah kinerja Layanan MessageBird lainnya, yang:
4.1 disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar MessageBird, termasuk, tanpa batasan, setiap kejadian Force Majeure, masalah terkait penyedia, atau masalah akses Internet atau terkait yang berada di luar titik batas MessageBird atau subkontraktor hosting langsungnya (yaitu di luar titik dalam jaringan di mana MessageBird menjaga akses dan kontrol atas Layanan MessageBird);
4.2 hasil dari tindakan atau kelalaian Pelanggan atau pihak ketiga mana pun (selain subkontraktor hosting langsung MessageBird);
4.3 hasil dari Aplikasi, peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lainnya dan/atau peralatan pihak ketiga, perangkat lunak, atau teknologi lainnya (selain peralatan pihak ketiga yang berada dalam kendali langsung MessageBird); atau
4.4 timbul dari penangguhan dan penghentian hak Pelanggan untuk menggunakan Layanan MessageBird sesuai dengan GT&C, (v) pemeliharaan terjadwal; atau (vi) masalah atau isu yang terkait dengan fitur atau produk MessageBird alpha, beta, atau yang tidak tersedia secara umum (secara kolektif, “Pengecualian”).
5. SATU-SATUNYA UPAYA
Kredit Layanan akan menjadi satu-satunya dan pengecualian Anda untuk setiap ketidaktersediaan atau ketidakberhasilan Kinerja Layanan MessageBird atau kegagalan lain dari kami untuk menyediakan Layanan MessageBird.
