Perjanjian Tingkat Layanan MessageBird (“SLA”) ini mengatur penggunaan Layanan MessageBird berdasarkan syarat dan ketentuan Syarat dan Ketentuan Umum MessageBird (sebutan “GT&C”) antara MessageBird B.V., (“MessageBird”, “kami” atau “kita”) dan pengguna Layanan MessageBird (“anda” atau “Pelanggan”). SLA ini berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan Layanan MessageBird. Kecuali jika ditentukan lain di sini, SLA ini tunduk pada syarat-syarat GT&C dan istilah yang diberi huruf kapital akan memiliki arti yang ditentukan dalam GT&C. MessageBird berhak untuk mengubah syarat-syarat SLA ini sesuai dengan GT&C.
1. KOMITMEN LAYANAN
MessageBird akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk membuat Layanan MessageBird tersedia 99,95% dari waktu. Jika Pelanggan mengalami bahwa MessageBird tidak akan memenuhi ketersediaan Layanan 99,95% dalam bulan kalender tertentu (“Persentase Ketersediaan Bulanan”), Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan seperti yang dijelaskan di bawah.
2. DEFINISI
MessageBird akan menggunakan upaya komersial yang wajar untuk membuat Layanan MessageBird tersedia 99,95% dari waktu. Jika Pelanggan mengalami bahwa MessageBird tidak akan memenuhi ketersediaan Layanan 99,95% dalam bulan kalender tertentu (“Persentase Waktu Uptime Bulanan”), Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan seperti yang dijelaskan di bawah ini.
2.1 “Layanan MessageBird” adalah kombinasi dari semua produk dan layanan tunggal (sebagaimana didefinisikan dalam 2.2) yang kemungkinan ditawarkan MessageBird kepada Pelanggan.
2.2 berarti:
• API REST MessageBird
• API Suara MessageBird
• Dashboard MessageBird
• Layanan SMS Mail to MessageBird
• Platform SMPP MessageBird (Peer-to-Peer Pesan Pendek)
2.3 “Waktu Tidak Tersedia” berarti satu atau lebih Layanan MessageBird tidak tersedia untuk digunakan sesuai dengan layanan kinerja dan pemantauan pihak ketiga yang dikontrak oleh MessageBird atas kebijakannya sendiri (the “Layanan Pemantauan”). Laporan ketersediaan dari Layanan Pemantauan saat ini tersedia di status.messagebird.com; dengan ketentuan bahwa masalah layanan atau pemadaman yang berkaitan dengan Pengecualian apapun (didefinisikan di bawah) tidak dianggap sebagai Waktu Tidak Tersedia. Waktu Tidak Tersedia dihitung per Layanan Tunggal sebagaimana didefinisikan dalam 2.2 dan bukan total atau rata-rata gabungan.
2.4 “Persentase Waktu Uptime Bulanan” dihitung dengan mengurangi dari 100% persentase periode 5 menit berkelanjutan selama Bulan Layanan di mana Layanan Tunggal MessageBird berada dalam keadaan “Waktu Tidak Tersedia” sebagaimana diidentifikasi oleh Layanan Pemantauan.
2.5 “Kredit Layanan” adalah kredit yang dapat diberikan MessageBird, atas kebijakannya sendiri dan setelah mengonfirmasi sifat dan akurasi dari Waktu Tidak Tersedia, kepada akun Pelanggan yang memenuhi syarat, dihitung seperti yang diatur di bawah ini:
2.5.1 Untuk bulan kalender di mana Persentase Waktu Uptime Bulanan dari Layanan Tunggal MessageBird tidak memenuhi Persentase Waktu Uptime Bulanan, MessageBird akan mengkredit akun Pelanggan persentase dari penagihan bulan itu yang spesifik untuk Layanan yang tidak memenuhi Persentase Waktu Uptime Bulanan, sebagaimana didefinisikan dalam tabel ini:
PERSENTASE WAKTU OPERASI BULANAN
KREDIT LAYANAN
10%
3. PERMINTAAN KREDIT DAN PROSEDUR PEMBAYARAN
Untuk mengajukan Kredit Layanan, Pelanggan harus mengirimkan tiket melalui formulir ini dalam waktu 30 hari setelah bulan di mana Waktu Tidak Tersedia terjadi. Tiket harus mencakup (i) “Klaim SLA” sebagai subjek tiket; (ii) tanggal dan waktu Waktu Tidak Tersedia yang Anda minta kreditnya; dan (iii) informasi yang berlaku yang mendokumentasikan pemadaman yang diklaim. Gagal mematuhi persyaratan ini akan mengakibatkan hilangnya hak Pelanggan untuk menerima Kredit Layanan. Kredit Layanan akan diterapkan dalam waktu 60 hari setelah Kredit Layanan diminta.
4. PENGECUALIAN
Terlepas dari apapun yang bertentangan, tidak ada Waktu Tidak Tersedia yang akan dianggap telah terjadi sehubungan dengan ketidaktersediaan, suspensi, atau penghentian Layanan MessageBird, atau masalah kinerja Layanan MessageBird lainnya, yang:
4.1 disebabkan oleh faktor-faktor di luar kontrol wajar MessageBird, termasuk, tanpa batasan, setiap kejadian Force Majeure, masalah terkait carrier atau isu, atau masalah akses Internet atau masalah terkait yang berada di luar titik demarkasi MessageBird atau subkontraktor hosting langsungnya (yaitu di luar titik dalam jaringan tempat MessageBird mempertahankan akses dan kontrol atas Layanan MessageBird);
4.2 hasil dari tindakan atau ketidakaktifan Pelanggan atau pihak ketiga manapun (selain subkontraktor hosting langsung MessageBird);
4.3 hasil dari Aplikasi, peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lainnya dan/atau peralatan, perangkat lunak, atau teknologi pihak ketiga lainnya (selain peralatan pihak ketiga yang berada dalam kontrol langsung MessageBird); atau
4.4 muncul dari suspensi dan penghentian hak Pelanggan untuk menggunakan Layanan MessageBird sesuai dengan GT&C, (v) pemeliharaan yang dijadwalkan; atau (vi) masalah atau isu yang terkait dengan fitur atau produk MessageBird yang alpha, beta, atau tidak tersedia secara umum (secara kolektif, “Pengecualian”).
5. SATU-SATUNYA OBAT
Kredit Layanan akan menjadi satu-satunya dan eksklusif upaya Anda untuk segala ketidaktersediaan atau ketidakperformaannya Layanan MessageBird atau kegagalan lain oleh kami untuk menyediakan Layanan MessageBird.