Seorang Manajer Akun Teknis ("TAM") ditugaskan kepada Pelanggan dan tersedia melalui email, panggilan telepon, dan pertemuan jarak jauh; TAM adalah titik kontak teknis utama pelanggan untuk layanan Bird mereka. TAM dapat dihubungi selama jam kerja yang ditentukan; jam kontak dapat diperluas atau dikontrakkan dengan wajar dari waktu ke waktu oleh Bird.
TAM menyediakan layanan berikut
Bantuan dengan perencanaan yang sedang berlangsung dan adopsi fitur untuk kebutuhan bisnis baru dan pertumbuhan
Pengawasan interaksi dukungan dan berfungsi sebagai jalur eskalasi
Menjawab pertanyaan terkait produk dan berhubungan dengan tim produk Bird atas nama Pelanggan untuk peningkatan fitur
Menyediakan pembaruan berkala tentang adopsi produk, masalah yang terbuka, dan risiko melalui pertemuan dan saluran lainnya
Panduan tentang perencanaan migrasi untuk membantu Pelanggan bertransisi dari platform yang ada ke platform Bird
Menyediakan umpan balik dan informasi terkait insiden produksi seperti data dampak dan analisis akar penyebab
Menyediakan wawasan tentang tren industri dan praktik terbaik sehubungan dengan penggunaan platform oleh Pelanggan
Dukungan untuk pengiriman saluran:
Penyetelan dan konfigurasi berdasarkan saluran komunikasi
Panduan umum tentang strategi migrasi, segmentasi pesan, penjadwalan pemanasan spesifik saluran
Triage masalah pengiriman, penempatan, dan klasifikasi
Penyelesaian Tingkat 1 dengan penyedia kotak surat, penyedia telekomunikasi, dan pihak ketiga lainnya
Pengecualian
TAM tidak menyediakan layanan teknis langsung termasuk menulis atau menjalankan kode, membuat template email/HTML, melakukan panggilan API, menulis skrip, dll.
TAM tidak menyediakan layanan manajemen proyek untuk proyek internal Pelanggan.
Bantuan dengan pengiriman saluran tidak termasuk layanan strategi pengiriman atau mediasi Tier 2 (bantuan khusus) dengan pihak ketiga.
Kemampuan untuk mengirim tidak dijamin oleh Bird mengingat banyaknya kondisi, praktik, dan masalah reputasi di luar kendali Bird.
