Bird Technical Account Manager (TAM)

Terakhir diperbarui: 21 November 2024

Documents

Bird Technical Account Manager (TAM)

Seorang Manajer Akun Teknis ("TAM") ditugaskan kepada Pelanggan dan tersedia melalui email, panggilan telepon, dan pertemuan jarak jauh; TAM adalah titik kontak teknis utama pelanggan untuk layanan Bird mereka. TAM dapat dihubungi selama jam kerja yang ditentukan; jam kontak dapat secara wajar diperluas atau dikurangi dari waktu ke waktu oleh Bird.

TAM menyediakan layanan berikut

  • Bantuan dengan perencanaan yang sedang berlangsung dan adopsi fitur untuk kebutuhan dan pertumbuhan bisnis baru

  • Pengawasan atas interaksi dukungan dan berfungsi sebagai jalur eskalasi

  • Menjawab pertanyaan terkait produk dan berkoordinasi dengan tim produk Bird atas nama Pelanggan untuk peningkatan fitur

  • Memberikan pembaruan berkala tentang adopsi produk, masalah terbuka, dan risiko melalui pertemuan dan saluran lainnya

  • Panduan tentang perencanaan migrasi untuk membantu Pelanggan beralih dari platform yang ada ke platform Bird

  • Memberikan umpan balik dan informasi terkait insiden produksi seperti data dampak dan analisis akar penyebab 

  • Memberikan wawasan tentang tren industri dan praktik terbaik yang terkait dengan penggunaan platform oleh Pelanggan

  • Dukungan untuk pengiriman saluran:

    • Penyetelan dan konfigurasi berdasarkan saluran komunikasi

    • Panduan umum tentang strategi migrasi, segmentasi pesan, penjadwalan pemanasan spesifik saluran

    • Triage masalah pengiriman, penempatan, dan klasifikasi

    • Mitigasi Tingkat 1 dengan penyedia kotak surat, operator telekomunikasi, dan pihak ketiga lainnya

Pengecualian

  • TAM tidak menyediakan layanan teknis praktis termasuk menulis atau menerapkan kode, membuat template email/HTML, melakukan panggilan API, menulis skrip, dll.

  • TAM tidak menyediakan layanan manajemen proyek untuk proyek internal Pelanggan.

  • Bantuan dengan pengiriman saluran tidak termasuk layanan strategi pengiriman atau mediasi Tier 2 (bantuan khusus) dengan pihak ketiga.

  • Kemampuan pengiriman tidak dijamin oleh Bird mengingat sejumlah besar kondisi, praktik, dan masalah reputasi di luar kendali Bird.

Sign up

CRM pertama yang berbasis AI untuk Pemasaran, Layanan, dan Pembayaran

Dengan mengklik "Dapatkan Demo" Anda setuju dengan Bird's

Sign up

CRM pertama yang berbasis AI untuk Pemasaran, Layanan, dan Pembayaran

Dengan mengklik "Dapatkan Demo" Anda setuju dengan Bird's

Sign up

CRM pertama yang berbasis AI untuk Pemasaran, Layanan, dan Pembayaran

Dengan mengklik "Dapatkan Demo" Anda setuju dengan Bird's

Channels

Grow

Engage

Automate

APIs

Resources

Company

Socials

Tumbuh

Kelola

Otomatisasi

Tumbuh

Kelola

Otomatisasi