Seorang Manajer Akun Teknis ("TAM") ditugaskan kepada Pelanggan dan tersedia melalui email, panggilan telepon, dan pertemuan jarak jauh; TAM adalah titik kontak teknis utama pelanggan untuk layanan Bird mereka. TAM dapat dihubungi selama jam kerja yang ditentukan; jam kontak dapat secara wajar diperluas atau dikurangi dari waktu ke waktu oleh Bird.
TAM menyediakan layanan berikut
Bantuan dengan perencanaan yang sedang berlangsung dan adopsi fitur untuk kebutuhan dan pertumbuhan bisnis baru
Pengawasan atas interaksi dukungan dan berfungsi sebagai jalur eskalasi
Menjawab pertanyaan terkait produk dan berkoordinasi dengan tim produk Bird atas nama Pelanggan untuk peningkatan fitur
Memberikan pembaruan berkala tentang adopsi produk, masalah terbuka, dan risiko melalui pertemuan dan saluran lainnya
Panduan tentang perencanaan migrasi untuk membantu Pelanggan beralih dari platform yang ada ke platform Bird
Memberikan umpan balik dan informasi terkait insiden produksi seperti data dampak dan analisis akar penyebab
Memberikan wawasan tentang tren industri dan praktik terbaik yang terkait dengan penggunaan platform oleh Pelanggan
Dukungan untuk pengiriman saluran:
Penyetelan dan konfigurasi berdasarkan saluran komunikasi
Panduan umum tentang strategi migrasi, segmentasi pesan, penjadwalan pemanasan spesifik saluran
Triage masalah pengiriman, penempatan, dan klasifikasi
Mitigasi Tingkat 1 dengan penyedia kotak surat, operator telekomunikasi, dan pihak ketiga lainnya
Pengecualian
TAM tidak menyediakan layanan teknis praktis termasuk menulis atau menerapkan kode, membuat template email/HTML, melakukan panggilan API, menulis skrip, dll.
TAM tidak menyediakan layanan manajemen proyek untuk proyek internal Pelanggan.
Bantuan dengan pengiriman saluran tidak termasuk layanan strategi pengiriman atau mediasi Tier 2 (bantuan khusus) dengan pihak ketiga.
Kemampuan pengiriman tidak dijamin oleh Bird mengingat sejumlah besar kondisi, praktik, dan masalah reputasi di luar kendali Bird.
