Selami taktik yang dapat ditindaklanjuti untuk meluncurkan salah satu saluran pemasaran dengan pertumbuhan tercepat yang tersedia.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
WhatsApp bukan sekadar aplikasi lain di ponsel Anda. Ini adalah raksasa komunikasi dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan di seluruh dunia. Dimulai sebagai platform pesan sederhana, sekarang menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari bagi banyak orang, menggabungkan kehidupan pribadi dan profesional mereka dengan mulus. Dan tebak apa? Dunia pemasaran telah memperhatikannya.
Bagi beberapa pelanggan, saluran pemasaran tradisional seperti email sudah kehilangan daya tariknya. Dengan tingkat keterbukaan yang merosot dan audiens yang semakin waspada terhadap bombardir promosi, bisnis sedang mencari cara yang lebih intim dan efektif untuk terhubung.
WhatsApp sebagai saluran pemasaran menyediakan hal itu. Platform ini melihat rata-rata tingkat keterbukaan lebih dari 75%, meninggalkan platform lain di belakang dalam dunia digital.
Dengan lebih dari 60 miliar pesan yang dikirim setiap hari, WhatsApp bukan hanya tren besar berikutnya; ini kolosal. Jejaknya menjangkau benua, memberikan merek kesempatan tak tertandingi untuk terhubung dengan audiens global.
Panduan langkah demi langkah untuk meluncurkan WhatsApp sebagai saluran pemasaran
Jadi, Anda siap untuk terjun ke pemasaran WhatsApp? Seperti semua usaha, keberhasilan di WhatsApp dimulai dengan dasar yang solid. Berikut adalah panduan rinci untuk membantu Anda membangunnya, langkah demi langkah.
1. Tetapkan tujuan yang jelas dan lacak KPI yang dapat diukur
Sebelum Anda mengetikkan pesan promosi atau penawaran pertama, luangkan waktu sejenak untuk menangani tujuan Anda. Apa yang ingin Anda capai?
Tetapkan KPI yang jelas dan dapat diukur untuk WhatsApp. Misalnya, tingkat keterkiriman dan tingkat buka dapat membuktikan apakah pelanggan Anda berinteraksi dengan pesan Anda—ukuran keberhasilan yang sehat dan dapat dicapai bisa berupa tingkat buka lebih dari 80%. Sementara itu, Anda dapat melacak ROI kampanye WhatsApp Anda dengan mengaitkan konversi langsung ke tautan WhatsApp.
Dengan menetapkan tolok ukur seperti ini, Anda dapat melacak, menganalisis, dan mengoptimalkan strategi Anda saat berjalan. Bagaimanapun, mengetahui arah tujuan Anda membuat perjalanan menjadi lebih lancar.
Untuk pengalaman melacak KPI yang mulus, periksa laporan Bird Campaigns, di mana Anda dapat dengan mudah mengakses ikhtisar kemajuan Anda.
2. Mendetail tentang penargetan audiens
Setiap pesan memiliki penerima, dan dalam pemasaran, semakin spesifik Anda tentang siapa yang menerima pesan Anda, semakin baik. Apakah mereka milenial yang paham teknologi atau orang tua yang hemat biaya? Dengan menentukan target Anda, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda untuk keterlibatan maksimum.
Anda akan ingin menargetkan pelanggan yang paling mungkin untuk benar-benar berinteraksi dengan Anda di WhatsApp. Mereka adalah orang-orang yang sudah menggunakan WhatsApp dan memiliki minat yang sah untuk menerima komunikasi dari Anda. Pelanggan yang baru saja mengunjungi situs Anda, melakukan pembelian, atau meninggalkan ulasan adalah audiens yang bagus untuk ditargetkan.
Untuk mempermudah tugas menemukan audiens Anda, pembangun kueri kontak Bird menawarkan opsi penargetan mendetail. Misalnya, Anda mungkin menargetkan semua pelanggan yang telah melakukan pembelian dalam tiga bulan terakhir, dan menawarkan kode diskon 10% yang tersedia secara eksklusif untuk pelanggan WhatsApp.
Pilihan lain adalah melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan daftar produk yang telah mereka lihat, dan mengirimkan penawaran khusus tentang produk tersebut melalui WhatsApp.
3. Mendaftar Akun WhatsApp Business yang terverifikasi
Jika Anda serius menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, Anda memerlukan Akun WhatsApp Business yang terverifikasi. Lencana hijau kecil yang terverifikasi itu memberi tahu pelanggan Anda bahwa mereka berinteraksi dengan merek yang sah, mendapatkan kepercayaan mereka sejak awal. Akun yang terverifikasi juga mendapatkan visibilitas yang meningkat dalam direktori WhatsApp, yang dapat menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda.
Selain itu, akun WhatsApp Business yang terverifikasi membuka akses ke WhatsApp Business API dan alat-alat, dengan fitur-fitur yang kuat seperti pesan otomatis, balasan cepat, label untuk mengatur obrolan, templat pesan, pemberitahuan dan banyak lagi. Fitur-fitur ini menjadikan pemasaran percakapan pribadi dalam skala besar sebagai sesuatu yang harus dimiliki.
Dan bagian terbaiknya? Mendaftarkan Akun WhatsApp Business yang Terverifikasi mudah, terutama dengan platform seperti Bird yang membuat prosesnya jelas, ramah pengguna, dan 100% sesuai dengan kebijakan Meta.
3 praktik terbaik untuk desain template WhatsApp yang berkualitas
Template pesan adalah tulang punggung dari setiap kampanye pemasaran WhatsApp yang sukses. Mereka menjaga pesan Anda konsisten dengan suara merek Anda, menghemat waktu Anda, dan yang paling penting—mereka diperlukan.
Setiap pesan WhatsApp harus mengikuti template yang telah disetujui sebelumnya. Ini adalah kebijakan yang diterapkan oleh Meta, untuk mengurangi spam. Seperti yang dicatat oleh Anish Chadda, VP Produk di Bird, template berkualitas adalah kunci untuk membuka hak mengirim lebih banyak pesan.
“Setiap kali sebuah merek mendaftar untuk WhatsApp, mereka diberikan akun pemula yang memungkinkan mereka mengirimkan jumlah pesan dasar yang terbatas. Apa yang dilakukan WhatsApp adalah benar-benar memantau kualitas pesan internet massal merek tersebut,” kata Anish.
Berdasarkan apakah orang benar-benar terlibat dengan konten yang Anda kirimkan, WhatsApp dapat secara perlahan meningkatkan batas pesan yang dapat Anda kirim per hari.
“Batas ini sangat tinggi—yang tertinggi yang pernah kami lihat adalah beberapa juta dalam beberapa kasus—tetapi membutuhkan merek untuk mendapatkan hak agar benar-benar dapat mengirimkan volume pesan pemasaran yang lebih tinggi.”
Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda mendapatkan hak untuk mengirim lebih banyak pesan dengan mempercepat proses peninjauan template Anda:
1. Rencanakan dan format di muka
Untuk menghindari kebingungan atau terburu-buru pada menit terakhir, selalu rencanakan template Anda di muka. WhatsApp memiliki pedoman ketat dan proses peninjauan ketat—setiap template pesan harus disetujui oleh Meta sebelum dikirim ke pelanggan. Jadi, setelah Anda mengirimkan template, mungkin butuh waktu sebelum disetujui.
Pastikan semuanya sesuai dari awal, dari format ke salinan hingga desain. Ini dapat membuat proses peninjauan Anda jauh lebih sederhana dan lebih cepat. Dengan Bird, mudah untuk merancang dan mengedit template yang sepenuhnya sesuai dengan WhatsApp.
2. Sertakan contoh untuk konteks
“Tampilkan, jangan memberi tahu” berlaku juga untuk template. Untuk menggambarkan bagaimana template pesan Anda akan terlihat dalam penggunaan, sertakan contoh, terutama untuk template pesan media. Ini dapat secara drastis menambah konteks dan kejelasan pada pengajuan Anda dengan memberikan contoh pesan Anda.
Misalnya, lampirkan gambar atau klip video pendek tentang bagaimana pesan akhir seharusnya terlihat. Ini tidak hanya meningkatkan pemahaman reviewer tentang template Anda, tetapi juga menambahkan lapisan keterlibatan. Ingat, sebuah gambar mengandung seribu kata!
3. Kirimkan template multibahasa
Dengan jangkauan global WhatsApp, kemungkinan besar Anda memenuhi kebutuhan audiens yang beragam yang berbicara dalam berbagai bahasa. Itu berarti Anda harus memastikan template Anda sesuai dengan semua orang—menyeberangi batasan bahasa jika perlu.
Saat membuat template dalam bahasa yang berbeda, pertahankan nada yang konsisten dan pastikan terjemahan sensitif secara budaya dan akurat. Untuk pengalaman yang lebih lancar, fitur beberapa bahasa kami di Studio adalah pengubah permainan, memudahkan untuk beralih antara bahasa dan berbicara kepada setiap audiens secara efektif.
Cara membuat strategi opt-in yang berhasil
Ketika datang ke pemasaran WhatsApp, strategi opt-in Anda adalah kesan pertama Anda—jadi pastikan itu diperhitungkan! Kuncinya adalah bersikap transparan, hormat, dan menawarkan nilai yang tulus. Ketika Anda menemukan keseimbangan ini, audiens Anda tidak hanya akan ikut serta, tetapi mereka juga akan bersemangat mendengar dari Anda.
Inilah cara membuat strategi opt-in yang tidak hanya mendapatkan “ya!” yang antusias tetapi juga mempersiapkan panggung untuk hubungan jangka panjang dengan setiap pelanggan Anda.
Mengapa opt-in penting
Opt-in lebih dari sekadar formalitas; mereka adalah kebutuhan. Kebijakan WhatsApp Business mewajibkan mendapatkan opt-in yang tepat sebelum Anda memulai komunikasi promosi apa pun. Dengan meminta izin eksplisit dari pengguna, Anda mematuhi kebijakan ini sambil juga membangun kepercayaan dengan pelanggan, menunjukkan rasa hormat terhadap privasi dan data mereka.
Tidak mematuhi pedoman opt-in dapat berdampak negatif pada peringkat kualitas Anda dan merusak kepercayaan yang pengguna berikan pada merek Anda.
Intinya, opt-in adalah langkah pertama dalam sebuah tarian, dan Anda tidak ingin tersandung di awal.
Saluran yang disarankan untuk opt-in pelanggan
Situs web dan halaman pendaratan kampanye
Situs web Anda bukan hanya tempat untuk memamerkan produk atau layanan; itu adalah saluran penting untuk opt-in pelanggan. Tawarkan peluang opt-in selama momen penting, seperti saat checkout atau di halaman pendaratan kampanye. Ini dapat menangkap pengguna yang tertarik saat niat mereka paling tinggi.
Membuatnya lebih mulus lagi bagi audiens Anda dengan live chat pop-up kami yang terintegrasi.
Obrolan WhatsApp
Ada potensi tambang emas dalam percakapan WhatsApp yang ada. Dialog berkelanjutan dengan pelanggan adalah waktu emas Anda untuk meminta opt-in tambahan. Ini adalah perkembangan yang alami—mereka sudah terlibat, jadi mengapa tidak membawa ini ke tahap selanjutnya?
Telepon (alur IVR)
Waktu berikutnya pelanggan menelepon saluran layanan Anda, pikirkan itu sebagai kesempatan opt-in yang mengetuk. Selama alur IVR Anda, perkenalkan opsi bagi pengguna untuk mengikutsertakan dalam notifikasi WhatsApp. Ini adalah cara mudah untuk mentransisikan pelanggan dari metode komunikasi tradisional ke yang lebih interaktif.
Acara Berkesan
Acara, baik yang diadakan di pusat konvensi yang ramai atau diselenggarakan secara virtual, menyediakan banyak peluang untuk opt-in. Tip profesional: kode QR. Pengguna dapat dengan mudah memindai kode QR untuk ikut serta dalam komunikasi, membuat prosesnya cepat dan tanpa gesekan.
Teruskan membangun hubungan yang autentik di WhatsApp
WhatsApp lebih dari sekadar platform obrolan; itu adalah saluran pemasaran yang dinamis dan menghasilkan ROI tinggi. Kebangkitannya sebagai saluran seperti itu bukan sekadar tren lain, tetapi merupakan refleksi ke arah mana dunia kita menuju: lebih personal, instan, dan berpusat pada hubungan manusia yang tulus.
Dari jangkauan globalnya yang luas hingga tingkat keterlibatannya yang tak tertandingi, WhatsApp menghadirkan peluang unik bagi bisnis yang tidak bisa dicocokkan oleh saluran pemasaran tradisional.
Memulai pemasaran WhatsApp mungkin terasa menakutkan, tetapi ada banyak ruang untuk bertumbuh. Inisiasi, eksperimen, belajar, dan iterasi. Dan saat Anda berkembang, Bird akan ada di sana untuk mendukung tujuan merek Anda.
