Tingkatkan hasil pemasaran dengan menyampaikan pesan yang tepat pada momen yang sempurna. Baca panduan kami untuk menguasai seni penjadwalan SMS.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pelanggan Anda adalah orang-orang yang sibuk. Mereka mengurus pekerjaan, anak-anak, tugas, janji temu, memasak, membersihkan, dan banyak lagi.
Itulah yang dihadapi bisnis Anda saat mengirimkan pesan SMS. Lupakan merek lain yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda: pemasaran Anda harus menembus kebisingan sehari-hari mereka.
Di permukaan, ini mungkin tampak seperti tujuan yang tidak mungkin. Tidak ada pandangan jauh ke depan dalam pemasaran yang dapat mencegah satu pesan SMS mencapai pelanggan tertentu pada saat yang paling buruk. Tetapi angka kampanye SMS tidak berbohong, dan mereka menunjukkan tren yang konsisten: waktu pengiriman SMS Anda memiliki dampak langsung pada ROI pesan Anda.
Jendela pembukaan SMS, di sisi lain, sangat singkat. Kurang dari 20% email pemasaran dibuka dalam satu jam pertama setelah pengiriman. Bandingkan dengan SMS, yang dapat mencapai tingkat pembukaan 70% dalam lima menit pertama setelah pengiriman.
Dengan kemampuan untuk menjadwalkan pengiriman pesan hingga ke menitnya, pemasaran SMS Anda dapat menguji berbagai strategi pengaturan waktu dan mengembangkan praktik terbaik internal untuk memaksimalkan respons SMS dan ROI.
Begini caranya.
Praktik terbaik untuk penjadwalan pengiriman SMS
Pendekatan yang ideal untuk penjadwalan SMS akan spesifik untuk bisnis dan audiens Anda. Kinerja setiap pesan pada berbagai jendela waktu akan bervariasi tergantung pada:
Industri
Demografi audiens
Geografi kampanye
Konten pesan
Ketika salah satu variabel ini berubah—misalnya CTA pesan Anda atau segmen audiens yang Anda targetkan—waktu yang ideal dari kampanye tersebut juga dapat berubah.
Tetapi jalan untuk menguasai penjadwalan ini panjang. Sebuah periode coba dan salah tidak bisa dihindari. Salah satu cara untuk mempercepat siklus uji dan perbaiki ini adalah membuat titik awal kampanye berdasarkan praktik terbaik yang diakui secara luas untuk penjadwalan pesan SMS.
Sementara itu, praktik terbaik ini akan membantu Anda mendapatkan nilai lebih dari kampanye SMS langsung dari awal. Inilah yang perlu dilakukan bisnis Anda:
1. Identifikasi jendela waktu terbaik untuk pengiriman SMS
Biarkan kinerja masa lalu dari kampanye SMS bisnis lain menjadi panduan Anda. Salah satu tren terbesar dalam penjadwalan SMS adalah mengirim pesan di sore hari. Secara keseluruhan, ini bekerja dengan baik.
Sebuah studi menunjukkan bahwa pesan teks yang dikirim antara pukul 13:00 dan 17:00 dapat menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 33%. Berdasarkan angka ini saja, jendela pengiriman serupa mungkin patut diuji untuk bisnis Anda—dengan asumsi Anda menyesuaikan jadwal pengiriman untuk zona waktu setempat.
Keberhasilan pemasaran sore hari dapat menjadi hasil dari beberapa faktor yang berbeda. Secara umum, konsumen tampaknya lebih cenderung untuk berinteraksi dengan merek di berbagai saluran pada sore hari, menghasilkan ROI yang lebih baik untuk pesan ini.
Tetapi industri Anda mungkin membuat perbedaan besar: karena konsumen paling tertarik dengan belanja online selama malam hari, SMS e-commerce mungkin lebih efektif jika dijadwalkan untuk pengiriman pada jam tayang utama.
Audiens Anda juga penting. Sebuah pesan teks yang dikirim pada jam pagi mungkin mendapatkan keterlibatan yang layak dari orang dewasa yang menjalani jadwal tradisional, tetapi pesan yang sama dapat sangat berkinerja buruk jika ditargetkan pada konsumen yang lebih muda yang cenderung bangun malam. Pertimbangkan semua rekomendasi waktu SMS yang luas dengan butir garam, dan pilih strategi pengiriman yang masuk akal untuk bisnis Anda.
2. Batasi pengiriman pesan selama jam yang 'dilarang'
Jam tertentu adalah zona larangan untuk pemasaran SMS Anda. Ini bukan hanya soal menghormati pelanggan Anda; dalam banyak kasus, jam yang dilarang ini merupakan soal kepatuhan.
Persyaratan hukum ini menjadi jauh lebih kompleks ketika mengirim pesan ke audiens global. Selain perbedaan zona waktu, setiap negara menetapkan aturannya sendiri, yang menentukan kapan pesan bisnis SMS dilarang, dan kampanye Anda perlu secara konsisten memperhitungkan perbedaan ini.
Di Amerika Serikat, misalnya, pesan teks dari bisnis dilarang antara pukul 21:00 dan 08:00. Tapi lebih dari selusin negara bagian telah memberlakukan peraturan SMS mereka sendiri, beberapa di antaranya lebih ketat dari panduan federal. Di Florida, Oklahoma, dan Washington, misalnya, jam tenang untuk pesan SMS dimulai pukul 20:00, dan negara bagian lain berencana mengikuti jejak mereka.
Harga waktu terus meningkat saat Anda bergerak ke luar negeri. Prancis tidak mengizinkan pesan bisnis SMS pada hari Minggu. Afrika Selatan hanya mengizinkan SMS pada hari Sabtu antara pukul 09:00 dan 13:00. Daftar ini berlanjut—dan cepat dapat mempersulit upaya Anda untuk mengembangkan pendekatan yang konsisten untuk penjadwalan SMS.
Di luar peraturan ini, Anda juga perlu memperhitungkan perbedaan budaya, termasuk hari libur agama dan budaya di mana segmen tertentu dari audiens Anda mungkin tidak menghargai menerima pesan SMS merek.
Tip profesional: Gunakan platform pesan SMS seperti Bird untuk melacak pertimbangan waktu ini untuk Anda dan menjaga kampanye tetap sesuai waktu.
3. Siapkan sistem untuk pengujian A/B waktu pengiriman
Jika Anda mengirim pesan SMS bermerek ke lebih dari satu orang, Anda memiliki kesempatan untuk bereksperimen. Anda dapat mengetahui apakah pelanggan Anda lebih suka pesan pagi atau sore, keterlibatan pada hari kerja atau akhir pekan, dan bahkan apakah jenis pesan yang berbeda mencapai hasil yang lebih baik ketika ditargetkan ke jendela pengiriman tertentu.
Wawasan ini hanya dapat dicapai ketika Anda telah menciptakan proses yang andal dan dapat diulangi untuk pengujian A/B SMS Anda. Untuk melakukan uji A/B, Anda akan membuat dua versi identik dari pesan SMS Anda dan mengirimkannya ke audiens serupa pada waktu yang berbeda dalam sehari, atau bahkan pada hari-hari yang berbeda sama sekali.
Ketika satu pesan berkinerja lebih baik daripada yang lain, bisnis Anda mungkin bisa mendapatkan wawasan berharga untuk mengoptimalkan penjadwalan pesan untuk kampanye di masa mendatang.
Berikut adalah tiga persyaratan untuk membuat proses pengujian A/B yang berhasil:
Isolasi satu elemen dalam uji A/B. Jika Anda ingin mengoptimalkan strategi waktu Anda, pertahankan semua elemen lain dari SMS Anda sama. Mengubah konten pesan, mengirim ke audiens yang berbeda, atau mengubah elemen lain akan membatalkan wawasan Anda karena Anda tidak tahu apakah perbedaan kinerja harus dikaitkan dengan penjadwalan SMS atau perbedaan pesan lainnya.
Bagilah audiens Anda menjadi dua grup acak. Gunakan platform pesan SMS untuk merandomisasi dan membagi audiens Anda. Semakin besar audiens Anda, semakin baik. Untuk bisnis yang masih membangun daftar SMS mereka, ukuran sampel audiens yang lebih kecil mungkin tidak dapat dihindari sampai Anda dapat meningkatkan jumlah pelanggan Anda.
Identifikasi metrik yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja. Apakah Anda fokus pada tingkat pembukaan, klik, konversi, atau metrik lain, pilih metrik yang mencerminkan hasil pemasaran yang diinginkan dari setiap pesan yang Anda kirim.
4. Analisis kinerja dan terapkan perubahan
Setelah setiap uji A/B selesai, tinjau metrik kinerja dan catat perbedaan yang signifikan antara dua waktu pengiriman tersebut.
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin tidak mengidentifikasi perubahan yang signifikan. Ketika dua versi pesan mencapai hasil yang berbeda, ajukan pertanyaan berikut:
Apakah ada variabel lain selain waktu pengiriman yang dapat menjelaskan perbedaan ini?
Apakah wawasan ini masuk akal mengingat uji waktu yang dilakukan di masa lalu?
Bagaimana kita dapat menggunakan informasi ini untuk memperbaiki pendekatan dan menjadwalkan uji A/B lainnya?
Strategi lanjutan untuk mengoptimalkan waktu SMS
Setelah Anda menetapkan proses untuk menguji dan menyempurnakan waktu pengiriman pesan Anda, bisnis Anda harus fokus pada taktik yang lebih khusus untuk mengoptimalkan waktu pengiriman dan memaksimalkan keterlibatan pelanggan.
Penekanan pada segmentasi audiens, konten personalisasi, dan alat SMS otomatis dapat membantu Anda mengembangkan strategi yang lebih canggih untuk waktu pengiriman pesan merek Anda—dan membangun pemahaman yang lebih lengkap tentang hubungan antara waktu pengiriman dan ROI pesan.
Mulailah dengan strategi lanjutan ini:
A. Segmentasikan audiens dan sesuaikan pesan Anda
Ketika audiens SMS Anda bertumbuh, pengujian A/B satu ukuran untuk semua tidak akan memberikan gambaran lengkap tentang bagaimana pelanggan Anda terlibat dengan pesan Anda. Sebaliknya, buat segmen audiens yang berbeda untuk memisahkan kelompok pelanggan unik yang dilayani bisnis Anda.
Segmentasi berdasarkan usia, misalnya, dapat membantu Anda menyampaikan konten pesan yang lebih relevan kepada audiens tersebut, yang dapat mengubah tingkat keterlibatan SMS. Demikian pula, kelompok konsumen yang berbeda mungkin memiliki rutinitas harian yang berbeda yang lebih baik dilayani melalui pendekatan terjadwal.
Dengan melakukan pengujian A/B di antara segmen audiens ini, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang target audiens Anda dan meningkatkan keterlibatan pelanggan keseluruhan yang dicapai melalui SMS.
B. Serahkan manajemen zona waktu dan kepatuhan global kepada platform SMS Anda
Penjadwalan yang disesuaikan dengan zona waktu adalah esensial. Ini juga sangat rumit dengan cepat. Selain itu, persyaratan kepatuhan SMS bukanlah masalah kecil: pelanggaran terhadap Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon A.S., misalnya, dapat mendatangkan denda besar sebesar $500 untuk setiap pesan yang dikirimkan kepada pelanggan.
Tidak ada bisnis yang dapat mengikuti pengelolaan jaringan peraturan ini. Sebaliknya, bisnis Anda harus menemukan platform SMS yang menawarkan kontrol kepatuhan bawaan untuk pesan SMS global. Investasikan dalam platform yang menyederhanakan penjadwalan yang disesuaikan dengan zona waktu sehingga bisnis Anda dapat fokus membuat pesan menarik dan menyempurnakan strategi waktu SMS Anda.
C. Pertimbangkan konteks dalam strategi SMS Anda
Semakin Anda memahami target audiens Anda, semakin baik pesan Anda dapat memperhitungkan konteks luar di luar kepatuhan lokal. Liburan budaya, rutinitas harian, pengamatan keagamaan, norma sosial, dan informasi kontekstual lainnya bisa jadi penting untuk diperhitungkan tidak hanya dalam waktu pengiriman pesan tetapi juga konten dari pesan tersebut.
Kesalahan adalah bagian yang tak terhindarkan dari proses pengujian dan penyempurnaan. Jika Anda melakukan kesalahan yang mengarah pada kinerja yang buruk atau reaksi pelanggan negatif, dokumentasikan insiden tersebut dan kembangkan strategi untuk mempertimbangkan konteks itu di masa depan.
D. Diversifikasikan dan personalisasikan konten pesan
Konten pesan Anda harus memainkan peran utama dalam waktu pengiriman SMS Anda. Saat Anda menguji dan menyempurnakan strategi Anda, Anda mungkin menemukan bahwa jenis konten pesan tertentu sangat cocok untuk jendela pengiriman tertentu selama hari tersebut.
Gunakan pemahaman yang lebih dalam tentang waktu SMS ini untuk mencapai keseimbangan yang lebih baik dalam jenis pesan yang Anda kirimkan. Seimbangkan pesan promosi dengan konten edukatif yang memperkaya pengalaman pelanggan. Kembangkan strategi waktu untuk penawaran dan rekomendasi yang dipersonalisasi, mengidentifikasi jendela pengiriman terbaik dan frekuensi pesan ideal.
Strategi pesan yang lebih beragam juga meningkatkan jenis pengujian A/B yang dapat dijalankan secara bersamaan oleh bisnis Anda. Seiring pembukaan strategi SMS Anda, kemampuan Anda untuk berkreativitas dan mengoptimalkan bisa mengalami pertumbuhan eksponensial.
E. Jangan pernah remehkan pengujian A/B
Tidak ada yang namanya "satu pengujian A/B terakhir." Wawasan yang Anda hasilkan dari pengujian A/B adalah hasil yang saling memperkuat. Semakin banyak tes yang Anda lakukan, semakin cerdas dan terasah strategi SMS Anda.
Tidak peduli seberapa kuat kinerja SMS Anda, selalu ada kesempatan untuk belajar dan berkembang. Pikirkan melampaui waktu dalam sehari dan hari dalam seminggu dan evaluasi kinerja konten pesan dan tujuan pemasaran yang berbeda pada waktu yang berbeda.
Perhatikan sentimen pesan: apakah pesan positif lebih berharga pada waktu tertentu daripada yang lain? Seiring basis pelanggan Anda tumbuh atau sekadar bertambah tua, apakah strategi waktu Anda perlu menyesuaikan dengan pola atau tahap kehidupan yang berubah?
Dengan berinvestasi dalam pengujian A/B sebagai proses integral, waktu SMS Anda akan tetap fleksibel dengan kebutuhan yang berkembang baik dari bisnis Anda maupun pelanggan Anda.
Dapatkan waktu di pihak Anda dengan Bird
Ketika Anda mengendalikan pengiriman pesan, Anda mengendalikan takdir SMS Anda. Bisnis yang menjalankan pemasaran SMS melalui Bird dapat mengoptimalkan setiap aspek kampanye SMS untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang mungkin.
Mulai dari merancang pesan Anda hingga menjadwalkan pengirimannya, platform Bird memberi bisnis Anda alat yang dibutuhkan untuk membangun audiens khusus, menjadwalkan pengiriman SMS, dan menguji strategi A/B—semuanya sambil memperhitungkan perubahan zona waktu dan persyaratan kepatuhan global.
Tidak ada waktu yang sempurna untuk mengirim teks bermerek. Namun, selalu ada cara untuk membuat strategi SMS Anda sedikit lebih baik. Itulah yang kami lakukan dengan baik.
Manfaatkan kemampuan Bird hari ini untuk meningkatkan kampanye SMS Anda.
