Kuasi pemulihan keranjang dengan panduan ini tentang strategi email, alat, dan taktik untuk meningkatkan penjualan e-commerce.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Bayangkan ini: seorang pelanggan masuk ke toko virtual Anda, memilih barang yang mereka sukai, menambahkannya ke keranjang mereka, dan kemudian... Poof! Menghilang tanpa jejak. Skenario ini, yang dikenal sebagai “keranjang ditinggalkan,” sangat umum di dunia e-commerce: Lebih dari 70% keranjang tidak pernah menyelesaikan pembelian.
Namun, setiap keranjang yang ditinggalkan adalah potensi penjualan yang dapat Anda klaim kembali. Dan jembatan antara peluang yang hilang dan konversi yang sukses? Strategi email yang dirancang dengan baik.
Dengan lebih dari 333 miliar email dikirim setiap hari, Anda perlu melakukan lebih dari sekadar menjangkau kotak masuk pelanggan. Anda harus menghantam nada yang tepat dengan penerima dengan menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Dan memiliki alat yang tepat dalam arsenal Anda—seperti MessageBird—dapat membuat perbedaan besar dalam melakukannya.
Dengan Bird, Anda akan siap untuk:
Mengintegrasikan platform e-commerce Anda dengan sistem email Anda, sehingga Anda dapat menghubungi pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka
Menyusun email yang menarik dan dipersonalisasi yang beresonansi dengan audiens Anda dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian
Automate kampanye email dalam skala besar, menjaga komunikasi dengan pelanggan tepat waktu, tertarget, dan relevan
Setiap keranjang yang ditinggalkan adalah percakapan yang dapat Anda hidupkan kembali dan hubungan yang dapat Anda perdalam. Dengan strategi, alat, dan pendekatan yang tepat, Anda dapat mengubah peluang yang terlewatkan ini menjadi konversi yang sukses.
Memahami Pengabaian Keranjang
Mengapa peduli tentang troli yang ditinggalkan?
Dampak dari troli yang ditinggalkan melampaui sekadar penjualan yang hilang. Ini mewakili kebocoran signifikan dalam potensi pendapatan bagi bisnis e-commerce dan efek ripple keuangan yang nyata.
Pertimbangkan: Setiap troli yang ditinggalkan adalah potensi pendapatan yang hilang. Ketika digabungkan, terutama mengingat berapa banyak troli yang biasanya ditinggalkan, penjualan yang hilang ini dapat mewakili bagian substansial dari pendapatan bisnis Anda.
Anda juga sudah membuang waktu dan uang berharga untuk menarik pelanggan ke situs Anda ketika mereka meninggalkan troli mereka. Efek ripple dapat meluas ke potensi nilai seumur hidup pelanggan, terutama jika peninggalan terjadi karena pengalaman belanja yang negatif.
Ini bukan hanya penjualan yang hilang, tetapi kesempatan yang hilang.
Mengapa peninggalan troli terjadi?
Memahami mengapa pembeli cenderung ragu dapat membantu Anda merencanakan taktik pemulihan troli Anda. Jadi, mari kita berjalan dalam sepatu pembeli rata-rata.
Anda telah mengisi troli Anda dan siap untuk check out. Kemudian Anda menemui salah satu skenario berikut:
Biaya Tak Terduga: Anda terhalang oleh biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, dan biaya lainnya yang semuanya menambah.
Proses Checkout yang Rumit: Mengapa ada begitu banyak langkah? Anda frustrasi dengan betapa panjang dan rumitnya proses checkout.
Perilaku Menjelajah: Anda hanya menjelajah, dan menandai barang tanpa niat langsung untuk membeli. Singkatnya, Anda hanya ingin tahu.
Kekhawatiran Keamanan Pembayaran: Prosesor pembayaran ini tampak mencurigakan. Anda khawatir tentang penipuan online karena Anda tidak mempercayai gateway pembayaran dengan informasi kartu kredit Anda.
Pengiriman Terlalu Lambat: Anda perlu membeli hadiah untuk ulang tahun putri Anda minggu depan, tetapi tidak akan tiba selama dua minggu. Apa gunanya?
Masalah Situs Web: Situs web terus mengalami gangguan, memuat terlalu lambat, atau tidak ramah seluler. Pengalaman belanja Anda tidak mulus.
Jadi sekarang setelah Anda berjalan sejauh satu mil dalam sepatu mereka, bagaimana Anda memperbaiki ini untuk pelanggan Anda?
Langkah selanjutnya adalah menangani titik sakit dan keraguan spesifik yang menyebabkan peninggalan troli sehingga Anda dapat memenangkan kembali troli tersebut secepat mungkin.
Jebakan Umum Pemulihan Keranjang Dan Cara Memperbaikinya
Hindari pengiriman terlalu dini dengan mengatur waktu email Anda secara strategis
Waktu sangat penting saat mengirim email pemulihan keranjang belanja. Jika Anda mengirimnya terlalu cepat, Anda mungkin mengganggu pelanggan yang masih mempertimbangkan pembelian mereka atau sekadar bernavigasi dari keranjang mereka untuk sementara. Terlalu lambat, dan mereka mungkin sudah kehilangan minat atau menemukan apa yang mereka cari di tempat lain.
Berikan jeda setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka sebelum mengirim email pertama. Jendela peluang bervariasi untuk setiap bisnis, tetapi beberapa jam seringkali efektif untuk memberikan ruang kepada pelanggan sambil tetap menjaga merek dan produk Anda segar dalam benak mereka.
Jika email pertama tidak mengonversi, rencanakan urutan tindak lanjut. Atur waktu email berikutnya berdasarkan perilaku pelanggan dan siklus pembelian yang khas, dengan alat seperti Flows. Misalnya, Anda dapat mengirim email kedua sehari kemudian, dan pengingat akhir tiga hari berikutnya.
Manfaatkan data dari platform e-commerce dan analitik email Anda untuk memahami waktu optimal untuk audiens Anda. Sesuaikan waktu email Anda berdasarkan perilaku pelanggan untuk menemukan keseimbangan ideal antara ketepatan waktu dan kesabaran yang mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi.
Manfaatkan audiens di perangkat mobile dengan mengoptimalkan untuk perangkat mobile
Perangkat mobile terdiri dari bagian terbesar dari tampilan email, yaitu 41% dari semua pembukaan email, di depan desktop dengan 39%. Oleh karena itu, mengabaikan untuk mengoptimalkan perangkat mobile adalah kesalahan yang mudah dilakukan saat merancang email pemulihan keranjang belanja.
Ketika email tidak ramah mobile, mereka mengalami masalah format, teks yang sulit dibaca, dan tautan yang tidak dapat diklik, yang mengarah ke pengalaman pelanggan yang buruk. Ini dapat membuat frustrasi pelanggan mobile Anda, menyebabkan mereka meninggalkan keranjang belanja mereka lagi — atau bahkan berhenti berlangganan untuk menerima email Anda sama sekali.
Sebaliknya, manfaatkan optimasi mobile untuk komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Rancang email dengan tata letak responsif, yang berarti mereka akan terlihat bagus dan mudah dinavigasi di layar berbagai ukuran. Pertahankan teks singkat dan mudah dibaca, dengan tombol CTA dan tautan yang cukup besar agar mudah diketuk pada perangkat mobile. Kompres gambar dan sesuaikan ukurannya dengan benar untuk memuat dengan cepat pada perangkat mobile, dan gunakan teks alt untuk menyampaikan pesan meskipun gambar tidak dimuat.
Akhirnya, pastikan untuk menguji email pemulihan keranjang Anda di perangkat mobile dan klien email sebelum mengirimkannya. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah keterbacaan atau tata letak sebelum email Anda ditayangkan.
Perluas jangkauan Anda di luar email
Sementara email adalah alat yang kuat untuk pemulihan keranjang, pendekatan hanya-email mungkin melewatkan pelanggan yang lebih responsif terhadap bentuk komunikasi lain, seperti SMS atau aplikasi perpesanan seperti WhatsApp.
Inkorporasi pesan teks ke dalam strategi pemulihan keranjang Anda. SMS dapat menjadi cara langsung dan langsung untuk menjangkau pelanggan. Misalnya, kirim pesan teks singkat yang mengingatkan pelanggan tentang keranjang mereka yang ditinggalkan, mungkin dengan penawaran khusus, untuk mendorong tindakan cepat. SMS sangat efektif untuk penawaran sensitif waktu atau komunikasi yang mendesak, mengingat bahwa kebanyakan orang cenderung membaca pesan teks lebih sering dan cepat daripada email.
Atau, dengan basis pengguna yang besar dan jangkauan luas, WhatsApp adalah platform yang sangat baik untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi dan interaktif. Ini bisa sangat efektif di wilayah seperti Eropa dan Asia, di mana penggunaan WhatsApp tinggi. Anda dapat mengirim pengingat tentang keranjang yang ditinggalkan, menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, dan bahkan menggunakan media kaya seperti emoji, GIF, dan video untuk meningkatkan pesan Anda.
Praktik terbaik yang penting untuk kampanye email keranjang yang ditinggalkan
Tentukan berapa banyak email yang akan dikirim
Memutuskan apakah akan mengirim satu email atau serangkaian email harus didasarkan pada metrik kinerja yang unik dan perilaku pelanggan. Satu email mungkin cukup untuk pelanggan yang sesekali meninggalkan keranjang atau untuk produk dengan proses pengambilan keputusan yang singkat. Sebaliknya, serangkaian email mungkin lebih efektif untuk barang bernilai lebih tinggi atau pelanggan yang sering meninggalkan keranjang.
Analisis data kampanye sebelumnya untuk memahami pendekatan mana yang memberikan tingkat pembukaan, klik, dan pada akhirnya, konversi yang lebih baik. Tujuannya adalah untuk secara efektif melibatkan pelanggan dengan pesan yang tepat waktu, tanpa membebani mereka.
Buat urutan email yang beresonansi
Email pemulihan keranjang harus lebih meyakinkan dan strategis daripada sekadar mengirim email sekaligus. Dalam Flows, Anda dapat mengotomatiskan urutan email yang lebih efektif di mana setiap email memiliki tujuan yang jelas, memindahkan pelanggan lebih dekat untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Mulailah dengan pengingat lembut tentang item yang tertinggal di keranjang, lalu lanjutkan dengan menawarkan insentif seperti diskon atau pengiriman gratis. Sertakan rekomendasi atau ulasan produk untuk lebih melibatkan pelanggan. Menyesuaikan urutan ini dengan perilaku audiens – berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya atau pola penjelajahan – dapat secara signifikan meningkatkan efektivitasnya.
Bagian terbaiknya? Flows menjaga urutan email Anda terus bergerak secara otomatis di latar belakang, menjaga hubungan pelanggan Anda untuk Anda, tanpa harus repot.
Curi perhatian mereka dengan baris subjek yang menarik
Baris subjek adalah kesempatan pertama Anda—dan terkadang satu-satunya—untuk menarik perhatian pelanggan. Ini adalah kesan pertama yang krusial yang dapat membuat atau menghancurkan upaya pemulihan keranjang Anda. Berikut adalah beberapa tips tentang cara menarik perhatian pelanggan Anda pada pandangan pertama:
Personalisasi: Baris subjek yang dipersonalisasi, seperti yang mencakup nama pelanggan atau item khusus yang mereka tinggalkan, dapat secara signifikan meningkatkan tingkat pembukaan. Ini menciptakan koneksi dan mengingatkan pelanggan akan minat awal mereka pada produk.
Contoh: “John, jaket impian Anda masih menunggu Anda!”
Ciptakan urgensi dan rasa ingin tahu: Desak tindakan segera atau bangkitkan rasa ingin tahu penerima Anda. Dengan melakukan hal ini, Anda membangkitkan minat pelanggan dan membuat mereka tertarik untuk mengunjungi kembali keranjang mereka sekarang daripada nanti.
Contoh: “Kesempatan terakhir!” “Cepat, keranjang Anda hampir kedaluwarsa!” atau “Apakah Anda lupa sesuatu?”Jaga agar tetap singkat: Singkat dan manis adalah permainan baris subjek email. Baris subjek yang panjang cenderung kehilangan minat pembaca dengan cepat dan berisiko terpotong di kotak masuk, terutama di perangkat seluler. Usahakan untuk mencapai 50 hingga 60 karakter agar baris subjek Anda mudah dicerna dan terlihat.
Contoh: “Keranjang Anda merindukan Anda - Ambil sebelum hilang!” (47 karakter)
Uji dan iterasi
Dalam memulihkan keranjang yang ditinggalkan melalui email, mengadopsi pendekatan “'uji, pelajari, dan sesuaikan” sangat penting untuk keberhasilan. Efektivitas kampanye email Anda bukan hanya soal merancang pesan sempurna sekali—ini tentang terus-menerus menyempurnakan dan mengoptimalkan strategi Anda berdasarkan data kinerja aktual. Menguji dan mengiterasi email Anda memungkinkan Anda memahami tepatnya apa yang beresonansi dengan pelanggan Anda, menghasilkan tingkat pembukaan, klik, dan konversi yang lebih tinggi seiring waktu.
Gunakan pengujian A/B untuk menyempurnakan pendekatan Anda, mengubah satu variabel pada satu waktu—baris subjek, salinan email, waktu pengiriman, dan ajakan bertindak. Cobalah dengan tingkat personalisasi, panjang email, format ajakan bertindak, dan lainnya yang berbeda. Jangan ragu untuk menyesuaikan strategi Anda berdasarkan apa yang dikatakan data kepada Anda.
Tetap setia pada suara merek Anda
Konsistensi dalam branding sangat penting dalam semua email Anda, termasuk email pemulihan keranjang. Apakah suara merek Anda ramah, profesional, atau unik, sampaikan dengan jelas di setiap aspek email keranjang yang ditinggalkan Anda, mulai dari salinan hingga desain.
Gunakan nada dan bahasa yang harus langsung dikenali oleh pelanggan sebagai milik Anda, mencerminkan kepribadian merek Anda. Ingat, suara merek Anda adalah alat untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional. Bahkan dalam email pemulihan keranjang, cara Anda berkomunikasi dapat membangkitkan rasa percaya, kegembiraan, atau urgensi pada pelanggan Anda.
Suara yang digunakan dalam email pemulihan Anda harus sesuai dengan suara merek Anda di seluruh saluran komunikasi Anda, termasuk situs web, media sosial, dan layanan pelanggan. Ketidakkonsistenan dapat membingungkan pelanggan dan melemahkan identitas merek Anda.
Anda dapat menggunakan template yang dapat disesuaikan Bird untuk menyerap suara merek Anda di setiap email, menerapkan gaya dan nada yang konsisten untuk semua materi pemasaran Anda.
4 Teknik Pemulihan Keranjang yang Lanjutan
1. Manfaatkan kekuatan bukti sosial
Bukti sosial adalah pengaruh kuat dalam pengambilan keputusan konsumen. Faktanya, 66% konsumen mengatakan bahwa ulasan pengguna positif adalah faktor paling signifikan yang menggerakkan mereka untuk melakukan pembelian. Mengintegrasikan elemen bukti sosial dalam email pemulihan Anda dapat secara signifikan meningkatkan kepercayaan dan mendorong pelanggan untuk melengkapi pembelian mereka.
Sertakan penilaian dan ulasan produk dalam email Anda untuk meyakinkan pelanggan tentang pilihan mereka. Temukan ulasan bintang 5 yang nyata di daftar produk Anda dan bagikan dengan pembeli untuk mempengaruhi mereka. Testimoni positif dapat mempengaruhi pembeli yang ragu-ragu dengan menunjukkan kepuasan dari orang lain.
Anda juga dapat menyertakan konten yang dihasilkan pengguna (UGC) seperti foto, video, dan GIF dari pelanggan lain yang menggunakan produk, atau kiriman yang dibagikan di media sosial. Ini dapat menciptakan rasa komunitas dan keandalan, karena UGC biasanya terlihat lebih tulus daripada pernyataan langsung dari merek itu sendiri.
2. Tawarkan insentif untuk menarik pelanggan kembali
Insentif seperti diskon atau pengiriman gratis dapat memainkan peran penting dalam meyakinkan pelanggan untuk melengkapi pembelian mereka. Insentif semacam ini meningkatkan nilai persepsi dari penawaran Anda, menyebabkan pembeli memberi bisnis Anda kesempatan kedua.
Meskipun kedua insentif mengurangi hambatan finansial untuk menyelesaikan transaksi, Anda harus menemukan keseimbangan antara pengurangan harga langsung dan layanan bernilai tambah seperti pengiriman gratis. Pertimbangkan bagaimana setiap penawaran mempengaruhi keuntungan Anda, tetapi juga pertimbangkan preferensi pelanggan. Beberapa pelanggan mungkin melihat pengiriman gratis sebagai lebih berharga daripada diskon. Yang lain mungkin lebih memilih pengurangan harga untuk membenarkan pembelian. Gunakan pengujian A/B dan analisis metrik email Anda untuk menentukan penawaran mana yang lebih mungkin untuk mengonversi keranjang yang ditinggalkan.
Apapun insentif yang Anda berikan, ciptakan rasa urgensi dengan penawaran waktu terbatas untuk meyakinkan pelanggan untuk menekan tombol "Checkout" lebih cepat.
3. Sempurnakan Ajakan Bertindak Anda
Ajakan Bertindak (CTA) dalam email Anda lebih dari sekadar tombol atau baris teks—ini adalah tautan penting yang memandu pelanggan potensial kembali untuk melengkapi pembelian mereka yang tertunda. Berikut cara menyempurnakan CTA Anda untuk dampak maksimal:
Kejelasan: Buat sangat jelas apa yang seharusnya dilakukan pelanggan Anda, contohnya, "Kembali ke Keranjang" atau "Lengkapi Pembelian Anda"
Kedepanan: Berikan alasan yang menarik kepada pelanggan Anda untuk segera bertindak dengan frasa seperti, "Jangan Kehilangan Diskon 20% Anda" atau "Keranjang Anda Akan Segera Kedaluwarsa!" yang mendorong tindakan segera.
Kontras visual: CTA Anda harus menonjol secara visual dari email lainnya, baik dengan menggunakan warna kontras atau ukuran yang lebih besar. Pelanggan Anda seharusnya tidak perlu mencari untuk menemukan CTA.
Penempatan strategis: Letakkan CTA Anda di posisi yang menarik perhatian, idealnya di atas lipatan dan sekali lagi di akhir email untuk mendapatkan paparan berulang.
Tindak lanjut: Apapun janji CTA Anda kepada pelanggan, halaman landasan tempat tautan itu menuju harus memenuhinya—apakah itu menerapkan diskon, atau sekadar menampilkan item yang ada dalam keranjang mereka.
4. Segmentasikan audiens Anda untuk keberhasilan yang lebih terarah
Segmentasi email berkontribusi pada pemulihan keranjang yang sukses. Dengan membagi audiens Anda ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan perilaku dan karakteristik mereka, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda untuk relevansi dan dampak maksimal.
Dengan menghubungkan etalase e-commerce Anda ke daftar email Anda dengan Connectors, Anda dapat menangani audiens Anda berdasarkan perilaku seperti riwayat pembelian, ukuran keranjang, dan preferensi produk. Memperbaiki pendekatan Anda untuk setiap segmen meningkatkan relevansi dan efektivitas upaya pemulihan Anda. Misalnya, keranjang bernilai tinggi mungkin memerlukan strategi pemulihan yang lebih agresif atau strategis.
Anda juga dapat memfilter pengabaian keranjang yang sering untuk menghindari spam dan meningkatkan tingkat keterlibatan email pemulihan keranjang secara keseluruhan. Pengiriman pesan berlebihan dengan mengirimkan email setiap kali mereka meninggalkan keranjang dapat meningkatkan kemungkinan berhenti berlangganan atau ditandai sebagai spam.
Perhatikan tingkat pembukaan, tingkat klik, dan tingkat konversi dengan cermat untuk email pemulihan keranjang yang tersegmentasi. Metrik ini akan memberi tahu Anda tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, memungkinkan untuk optimasi yang berkelanjutan. Jangan takut untuk menguji dan mengulangi dalam segmen, misalnya, dengan memvariasikan waktu pengiriman email, jenis insentif yang ditawarkan, atau pesan yang digunakan.
Ubah penjualan yang hilang menjadi hubungan yang langgeng
Seiring kita menutup buku panduan ini tentang menangani pengabaian keranjang belanja, ingatlah bahwa setiap pembelian yang tidak selesai adalah permata tersembunyi untuk Anda temukan. Pengabaian keranjang bukanlah sesuatu yang perlu ditakuti, melainkan undangan untuk memperdalam pemahaman Anda tentang pelanggan. Dengan mengadopsi pendekatan proaktif dan strategis, Anda dapat mengubah momen keraguan ini menjadi pengalaman pelanggan yang berarti dan penjualan yang didapat kembali.
Manfaatkan kapabilitas inovatif dari Bird untuk membuat strategi pemulihan keranjang yang ditinggalkan yang terperinci. Platform kami adalah sekutu Anda dalam menciptakan pengalaman yang mulus, menarik, dan responsif yang beresonansi dengan pelanggan Anda di setiap langkah.
