Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pesan SMS sekarang menjadi cara yang begitu populer bagi bisnis untuk berhubungan dengan audiens target mereka sehingga cara berkomunikasi lainnya mulai terasa usang. Dalam sebuah survei 2022 konsumen AS, 46% orang mengatakan bahwa “mereka suka dihubungi oleh merek melalui pesan teks.”
Namun, dengan popularitas dan penggunaan yang meroket, hadir undang-undang dan tindakan regulasi yang lebih rinci. Hukum saat ini membantu melindungi konsumen dari menerima pesan spam yang tidak diinginkan—dan itu juga hal baik untuk bisnis. Praktik pesan yang berlebihan dan berlebihan merusak reputasi merek Anda secara signifikan.
Khususnya, kode panjang 10 digit (10DLCs) dengan cepat menjadi standar untuk komunikasi SMS komersial. Mereka memungkinkan bisnis mengirim volume pesan yang tinggi sambil menikmati keamanan dan jangkauan yang lebih baik dibandingkan dengan opsi lainnya. Namun, mengimplementasikan program pemasaran SMS yang sukses melalui 10DLC atau tipe nomor lainnya berarti mematuhi standar kepatuhan yang ketat.
Panduan ini memandu Anda melalui detail terpenting tentang peraturan SMS AS. Anda akan menemukan informasi penting dan praktik terbaik tentang topik seperti:
Perbedaan antara pesan P2P dan A2P
Memilih jenis nomor SMS yang tepat untuk kasus penggunaan Anda
Mengimplementasikan mekanisme opt-in dan opt-out yang tepat dan transparan
Penafian
MessageBird berharap panduan ini membantu Anda menavigasi peraturan kepatuhan SMS AS secara efektif. Meskipun panduan ini mencerminkan pemahaman kami saat ini tentang peraturan SMS & Voice AS, panduan ini bukanlah pengganti nasihat hukum.
Kami tidak dapat menjamin bahwa informasi dalam panduan ini selalu lengkap, terbaru, atau akurat, terutama tautan apa pun yang diberikan ke halaman eksternal yang dimiliki dan dikelola oleh pihak ketiga. Dengan menyediakan panduan ini, kami tidak memberikan jaminan terkait kepatuhan hukum penggunaan platform dan API MessageBird oleh Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kepatuhan dengan hukum yang berlaku, silakan berkonsultasi dengan penasihat hukum Anda.
Seiring dengan perkembangan lanskap regulasi, kami dapat membuat pembaruan berkala dan/atau versi baru dari panduan ini tersedia tanpa pemberitahuan atau peringatan.
Menguasai Dasar-Dasar: Siapa, Apa, dan Mengapa Kepatuhan SMS di AS.
Di Amerika Serikat, Federal Communications Commission (FCC) dan Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) menerbitkan dan memelihara pedoman mengenai pesan yang boleh dan tidak boleh dilakukan.
Undang-undang pemasaran SMS federal utama di AS adalah Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Sejak TCPA pertama kali diberlakukan pada tahun 1991, legislasi ini telah berkembang secara signifikan, terutama dengan perluasan ketentuan telemarketing dan robo-texting. Pengiriman pesan teks telah meningkat pesat secara nasional, melampaui dua triliun pada tahun 2021 saja.
Pada tingkat tinggi, TCPA mengharuskan semua bisnis melakukan hal berikut:
Mendapatkan persetujuan tertulis secara eksplisit dari pelanggan sebelum mengirimkan pesan pemasaran SMS
Mengamankan persetujuan tertulis individu dengan cara yang jelas dan mencolok
Memberikan opsi kepada konsumen untuk berhenti berkomunikasi bisnis di masa depan kapan saja
Di sisi CTIA, ada program baru yang disebut 10-Digit Long Code (10DLC). Dirancang untuk meningkatkan pengalaman SMS dan keandalan komunikasi, ini memerlukan bisnis untuk:
Mendaftarkan nomor telepon dengan penyedia layanan pesan yang diakui
Mengadakan Trust Score dari CTIA untuk mengatasi masalah spam atau penipuan
Mematuhi aturan ketat yang mengontrol aspek seperti konten pesan komersial dan volume
Selain kerugian reputasi, merek yang gagal mematuhi norma TCPA atau 10DLC sering mengalami penalti keuangan dan hukum yang besar. Akibatnya, pemimpin bisnis harus sepenuhnya memahami lanskap regulasi SMS dan memastikan kepatuhan dengan semua hukum dan pedoman yang berlaku.
