Merasa kewalahan dengan platform otomatisasi pemasaran omnichannel? Panduan kami menyederhanakan pencarian Anda! Pelajari tentang fitur-fitur kunci dan pertanyaan apa yang perlu diajukan untuk menemukan solusi terbaik untuk bisnis Anda.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Menjaga komunikasi dengan pelanggan—terutama di berbagai platform yang terus berkembang—memakan waktu dan, pada pandangan pertama, mungkin memerlukan anggaran atau tenaga kerja yang mungkin tidak Anda miliki.
Platform otomatisasi pemasaran omnichannel menyediakan cara terpadu untuk mengotomatisasi komunikasi dengan pelanggan Anda di semua saluran pilihan mereka tanpa membebani tim Anda. Namun di ruang platform otomatisasi pemasaran yang ramai, sulit untuk menentukan mana yang terbaik untuk Anda.
Dalam panduan ini, kami menentukan dengan tepat apa yang harus Anda cari dalam platform otomatisasi pemasaran—dan mengapa mungkin sudah waktunya untuk beralih.
Pertama, mari kita bahas mengapa platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang kuat dapat membantu tim Anda.
Mengapa otomatisasi pemasaran omnichannel?
Seiring waktu, pemasar telah beralih dari hanya perlu menguasai satu atau dua saluran menjadi mencoba memberikan pengalaman luar biasa dan terpadu di banyak saluran.
Faktanya, pemasar saat ini biasanya berinteraksi dengan pelanggan mereka di tiga atau lebih saluran, membuatnya menjadi tantangan untuk memantau aktivitas secara manual dan menjaga konsistensi dalam pesan dan taktik. Tim juga kesulitan mengidentifikasi saluran dengan pengembalian investasi (ROI) terbaik—dan malah mendapati diri mereka membuang anggaran pada saluran dengan pengembalian rendah.
Platform otomatisasi pemasaran tradisional telah membantu, tetapi seringkali terlalu teknis, tidak memiliki cakupan saluran yang cukup, dan tidak kompatibel atau dapat diperluas dengan alat yang ada. Alih-alih mempermudah pekerjaan pemasar, banyak alat ini justru menimbulkan frustrasi tambahan.
Pemasaran omnichannel saat ini membutuhkan solusi otomatisasi pemasaran yang memudahkan untuk menguji saluran baru, mengakses data pelanggan, bereksperimen dengan kreatif, dan menganalisis hasil.
Dengan mengadopsi platform pemasaran omnichannel yang kuat, Anda dapat menjangkau semua pelanggan Anda, berinteraksi dengan mereka di saluran yang mereka inginkan, dan berbagi informasi antara alat tanpa memerlukan interaksi langsung dari tim Anda 24/7.
7 Pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat mencari platform otomatisasi pemasaran Anda
Pada intinya, perangkat lunak otomatisasi pemasaran dirancang untuk merampingkan tugas dan alur kerja manual tim Anda. Ini membantu menghemat waktu bagi tim Anda—dan memberikan mereka banyak data tentang perilaku dan tren pelanggan.
Apakah Anda mengadopsi platform otomatisasi pemasaran untuk pertama kalinya atau beralih ke yang lain, berikut enam pertanyaan yang harus diingat saat mencari alat yang ideal.
1. Apakah sistemnya mudah digunakan oleh anggota tim yang non-teknis?
Jujur saja. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna dalam bahan pemasaran. Secara realistis, bagaimanapun, tidak masalah seberapa hebat fitur suatu perangkat lunak jika tim Anda tidak dapat (atau tidak) menggunakannya.
Berikut cara mengatasinya:
Kumpulkan masukan tim tentang persyaratan penting versus yang bagus untuk dimiliki. Buat daftar fitur inti seperti pemecahan biaya yang terperinci, integrasi saluran, atau pembangun visual. Ini akan menghemat waktu paling banyak bagi anggota tim Anda, meningkatkan partisipasi dan adopsi.
Identifikasi alur kerja spesifik yang ingin diotomatisasi oleh tim Anda. Langkah apa saja yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa tugas rutin dan manual ini? Berapa banyak waktu yang diperlukan? Kemudian, pastikan perangkat lunaknya memungkinkan mereka dengan cepat mengatur aliran otomatis yang sederhana sebagai solusinya.
Perhatikan baik-baik selama demo dan walkthrough untuk memastikan perangkat lunaknya mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk menggunakan alat itu sendiri untuk uji coba, itu bahkan lebih baik.
Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih memilih opsi dukungan self-service seperti basis pengetahuan sehingga mereka bisa mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi help desk atau tim dukungan. Cari platform yang menawarkan serangkaian tutorial atau panduan cara-cara yang dapat dicari.
Otomatisasi pemasaran seharusnya tidak membebani anggota tim Anda; seharusnya membebaskan waktu mereka untuk mengerjakan tugas yang lebih bernilai tinggi.
2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda mengakses saluran yang sesuai dengan audiensi target Anda?
Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi sangat penting untuk hadir di saluran yang tepat. Banyak penyedia “omnichannel” hanya menyertakan akses ke SMS dan email. Namun, ini meninggalkan saluran seperti WhatsApp (aplikasi messenger global paling populer di dunia), Facebook Messenger, dan Instagram di luar jangkauan.
Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana. Saat Anda menjelajahi opsi, ingatlah tip-tip ini:
Pilih platform yang memungkinkan Anda bereksperimen dengan saluran baru.
Jika Anda berinvestasi pada platform yang hanya menawarkan saluran terbatas, akan menjadi usaha yang jauh lebih mahal untuk berpindah ke platform baru di kemudian hari ketika Anda ingin melebarkan sayap ke saluran baru seperti WhatsApp dan Instagram. Atau, Anda mungkin akan menghadapi situasi campur aduk yang mengesalkan—seperti memiliki beberapa saluran yang sudah otomatis dan yang lain yang harus Anda gunakan secara manual, atau menggunakan dua platform pada saat yang sama. Pastikan platform yang Anda pilih awalnya menarik bagi keadaan masa depan bisnis Anda.Periksa data yang ada—atau kumpulkan data baru melalui survei—untuk menemukan preferensi saluran.
Apakah pengguna memeriksa email mereka di tengah hari? Apakah tingkat pembukaan lebih tinggi saat Anda mengirim komunikasi 1:1 dalam SMS atau teks? Pastikan platform pilihan Anda memungkinkan untuk penjangkauan yang lebih dipersonalisasi dengan tepat pada waktu yang tepat untuk meminimalkan opt-out dan memaksimalkan keterlibatan untuk mendorong penjualan.
Cari platform yang memungkinkan Anda membuat konten spesifik saluran.
Platform otomatisasi pemasaran yang kuat memungkinkan Anda membuat konten kaya dan interaktif untuk setiap saluran yang sering diakses audiensi Anda. Ini membantu Anda menargetkan audiens Anda dengan lebih tepat dan membuat keterlibatan yang lebih tinggi. Tergantung pada salurannya, Anda mungkin memilih format media seperti carousel, tombol, audio, dan video.Temukan platform yang menawarkan pesan masuk dan keluar.
Saluran seperti WhatsApp memungkinkan Anda berinteraksi satu lawan satu dengan pelanggan. Ini menciptakan pengalaman yang lebih personal—dan akhirnya mengarah pada peluang upsell dan cross-sell. Ingat juga bahwa ini memerlukan set produk yang berbeda, kebutuhan otomatisasi chatbot, dan dukungan tim agen.
Setelah Anda menemukan platform dengan kemampuan dan saluran yang tepat, saatnya memastikan bahwa platform tersebut memiliki fleksibilitas untuk menjangkau pelanggan di mana saja di dunia.
3. Dapatkah solusi ini menjangkau audiens internasional atau regional?
Jika perusahaan Anda memiliki aspirasi untuk menarik audiens internasional, Anda perlu memilih platform omnichannel yang memfasilitasi jangkauan. Ini terutama benar ketika datang ke pesan SMS, dan dengan 98% pesan SMS dibuka (dan dibaca), ini bisa menjadi keunggulan kompetitif yang serius.
Banyak negara memperketat peraturan SMS karena masalah spam dan privasi data. Selain itu, pengiriman SMS dalam volume tinggi sulit bagi banyak platform pemasaran, terutama yang mengandalkan pihak ketiga untuk mengirim pesan mereka. Tantangan ini memerlukan penyedia yang terpercaya yang memiliki hubungan jangka panjang dengan operator—yang memahami kepatuhan internasional dan menawarkan infrastruktur yang kuat.
Platform omnichannel juga memainkan peran besar dalam memastikan Anda mencapai saluran yang ada di pasar target Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Mereka juga membantu Anda menjangkau saluran khusus negara, seperti aplikasi pesan mobile populer KakaoTalk di Korea Selatan.
Saat mengirim pesan secara internasional, Anda memerlukan platform yang mempertahankan hubungan aktif dengan semua penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target tersebut. Perusahaan-perusahaan ini terus-menerus mengubah aturan yang mereka gunakan untuk menyaring spam. Namun dengan platform omnichannel yang berpengalaman dan terhubung baik, Anda memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam.
4. Apakah platform ini memungkinkan Anda membuat template pesan kaya yang dapat diukur di berbagai saluran?
Menggunakan template pesan yang dapat dikustomisasi menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Plus, ini menghemat waktu Anda, menghilangkan kebutuhan akan proses persetujuan desain bolak-balik sebelum mengirim dan memungkinkan Anda meningkatkan produksi pesan Anda.
Saat memilih Platform Otomatisasi Pemasaran (MAP), temukan salah satu yang memungkinkan Anda:
Mengustomisasi template tanpa pengetahuan pemrograman
Membuat template untuk berbagai saluran komunikasi, seperti email, SMS, Facebook Messenger, dan WhatsApp
Membangun pengalaman media kaya untuk melibatkan pelanggan
Termasuk fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan carousel
Setelah Anda menemukan alat yang memenuhi semua kriteria ini untuk pembuatan template, seperti Bird’s Marketing Cloud, saatnya memastikan bahwa alat tersebut menyediakan akses mudah ke wawasan data yang mendetail.
5. Seberapa baik platform menangani data pelanggan?
Memantau bagaimana kinerja kampanye pemasaran Anda adalah setengah dari pertempuran. Dengan akses ke tambang emas data real-time, tim Anda dapat dengan cepat beralih dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan.
Saat melakukan penelitian, cari MAP yang akan:
Menyerap volume data yang tinggi (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) secara real-time. Cari platform yang akan mempertahankan keandalan dan kinerja saat Anda berkembang.
Menawarkan fitur pencarian yang mudah digunakan untuk kueri cepat. Data hanya berguna jika bisa diakses.
Memungkinkan Anda memicu, menyegmentasikan, dan mempersonalisasi kampanye untuk membuat pesan yang ditargetkan untuk pelanggan Anda.
Menghubungkan semua sumber data yang sudah Anda gunakan. Misalnya, satu platform harus memungkinkan Anda melihat data perilaku pembelian sebelumnya—dan menggunakannya untuk menyesuaikan kampanye Anda.
Memungkinkan Anda mengustomisasi konten berdasarkan data. Platform harus mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber sehingga Anda dapat mempersonalisasi pesan dan menentukan siapa yang menerima pesan mana dan kapan.
Dengan cara yang fleksibel dan andal untuk mengelola analitik, Anda dapat memantau keterlibatan pelanggan dan membuat keputusan yang kuat didasarkan pada data tentang kampanye.
6. Apakah platform ini menawarkan harga yang kompetitif?
Banyak penyedia platform omnichannel bergantung pada layanan pihak ketiga untuk mengirim email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambahkan lapisan biaya, seringkali mengakibatkan premi yang harus dibayar di atas biaya saluran inti. Pelanggan dari platform tersebut akan akhirnya membayar untuk:
Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)
Biaya pemrosesan pihak ketiga
Biaya pemrosesan platform pemasaran
Inilah keunggulan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami sendiri, menghilangkan kebutuhan keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami menawarkan biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan pesaing. Ini diterjemahkan ke dalam skala yang lebih cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, pengembalian investasi pemasaran yang lebih tinggi.
7. Apakah itu mencakup seluruh tumpukan vertikal?
Ketika datang ke perangkat lunak, “kedalaman” sangat berarti. Misalnya, perangkat lunak yang hanya bekerja pada lapisan permukaan (disebut sebagai lapisan aplikasi) akan memiliki kemampuan yang berbeda dari yang memiliki lapisan kontrol.
Dalam kebanyakan kasus, perangkat lunak hanya sebuah lapisan aplikasi yang “merek putih” fungsi yang lebih dalam dari sistem. Misalnya, platform otomatisasi mungkin mengklaim mengirim email, tetapi perangkat lunaknya tidak benar-benar melakukan pengiriman. Sebaliknya, ini memberikan informasi itu ke sistem terpisah yang menyelesaikan tugas tersebut.
Jika solusi perangkat lunak mencakup lapisan kontrol, itu benar-benar mengirim email itu sendiri. Akibatnya, Anda mendapatkan lebih banyak data tentang pengguna individu dan tingkat wawasan yang jauh lebih tinggi tentang kinerja kampanye.
Dengan platform seperti ini, Anda dapat melacak perilaku penting seperti tanggapan, tingkat pembukaan, tingkat klik, dan banyak lagi. Setiap bagian informasi memungkinkan Anda mendapatkan wawasan lebih tinggi tentang kinerja kampanye dan personalisasi—di seluruh saluran.
Intinya: Cari solusi otomatisasi pemasaran omnichannel dengan integrasi vertikal di seluruh platform.
Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih rinci tentang pelanggan Anda pada tingkat per pengguna—berarti Anda akan tahu siapa melakukan apa, kapan, dan di saluran mana. Kemudian, Anda dapat menggunakan data ini untuk memberikan pesan yang benar-benar sesuai dengan prospek.
Bagaimana bisnis di berbagai industri menemukan keberhasilan dengan otomatisasi pemasaran
Jadi bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan platform omnichannel? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh nyata di mana perusahaan menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Keindahan dari otomatisasi pemasaran adalah memungkinkan Anda untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna di platform yang paling aktif mereka gunakan. Ketika Anda menyesuaikan promosi sesuai dengan minat dan preferensi mereka, mereka lebih cenderung melihatnya sebagai relevan dan sepadan dengan waktu mereka. Dan itu dapat menyebabkan peningkatan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Retailer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi hingga 2.5x dan memperluas program loyalitas mereka, mendorong bisnis yang jauh lebih banyak baik di lokasi fisik mereka maupun online. Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang mencapai jutaan pelanggan dan mendorong pendapatan baru bersih. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan kampanye, dan bercakap-cakap dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum melakukan pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens pada tahap yang tepat dari perjalanan pembeli. Menurut McKinsey, “Personalisasi — atau menjangkau pelanggan dengan pesan, penawaran, dan harga yang ditargetkan pada waktu yang tepat — adalah masa depan pemasaran asuransi.”
ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek. Karena perusahaan menghasilkan prospek yang bergerak melalui corong penjualan, prospek mengalami gesekan tinggi di setiap langkah, terutama karena alur kerja manual.
Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat dengan efisien melibatkan kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan membuat percakapan lebih dipersonalisasi. Interaksi yang lebih dipersonalisasi ini meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic meningkatkan dukungan pelanggan dengan notifikasi otomatis
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform otomatisasi pemasaran yang dapat berfungsi sebagai satu tempat untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel populer, kesulitan menghubungkan toko aplikasi seluler mereka dengan infrastruktur internal mereka.
Urbanic berusaha terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp, email, SMS, dan obrolan dalam aplikasi tanpa pusat untuk memantau setiap percakapan. Tanpa strategi platform yang kohesif, semua titik sentuh ini bisa lebih membingungkan daripada nyaman.
Dengan antarmuka Bird yang mudah digunakan dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan meningkat pesat.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengkomunikasikan informasi pesanan dan pengiriman penting kepada pelanggan telah memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic berkata. “Sekarang, pelanggan kami lebih bahagia, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Kapan Anda harus beralih ke platform omnichannel?
Banyak tim pemasaran telah diberi instruksi menakutkan untuk “melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.” Dengan platform pemasaran omnichannel, hal itu mungkin saja bisa terjadi. Tapi bagaimana Anda tahu kapan saatnya untuk berbelanja?
Berikut adalah lima indikator sederhana:
Anda memiliki titik buta di perjalanan pelanggan
Pendekatan multi-channel Anda terlalu memakan waktu dan sulit untuk dipantau, yang berarti Anda tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan berdasarkan data
Anda tidak dapat menjangkau beberapa pelanggan karena Anda tidak berada di saluran yang tepat di negara yang tepat
Anda memiliki kehadiran di beberapa saluran tetapi mengantisipasi untuk masuk ke saluran, audiens, dan pasar baru
Strategi pemasaran Anda tidak terkoordinasi dan tidak seimbang di seluruh saluran
Otomatisasi pemasaran membantu tim yang lebih kecil menawarkan pesan berkualitas tinggi dan pengalaman pribadi yang sama seperti organisasi yang lebih besar—semua tanpa jumlah tenaga kerja yang tinggi atau teknologi yang mahal.
Jika Anda mencari platform otomatisasi pemasaran, sebaiknya pertimbangkan yang menawarkan dukungan omnichannel yang sebenarnya. Ini harus bekerja dengan mulus dengan jaringan yang digunakan pelanggan Anda, dan harus mudah bagi tim Anda untuk mengoordinasikan kampanye di seluruh saluran.
Ingin mempercepat otomatisasi pemasaran Anda? Permintaan demo gratis Bird hari ini.
