Maksimalkan Retensi dan ROI dengan Taktik Pemasaran SMS Terbukti
Pemasaran
1 min read
Maksimalkan Retensi dan ROI dengan Taktik Pemasaran SMS Terbukti
Pemasaran
1 min read
Tingkatkan retensi pelanggan dan pendapatan untuk bisnis Anda dengan strategi SMS yang canggih.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Penjualan berulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk menghasilkan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah dipahami alasannya:
Peningkatan retensi pelanggan sebesar lima persen dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru rata-rata enam hingga tujuh kali lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian berulang atau pembaruan langganan jika mereka mendapatkan nilai dari interaksi mereka dengan merek.
Konsumen semakin kurang setia kepada merek sekarang dibandingkan sebelum pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, harga yang kompetitif, dan peningkatan dukungan kesuksesan pelanggan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pesan responsif, interaksi yang dipersonalisasi, dan otomatisasi yang tepat waktu adalah pokok modern dalam pemasaran seluler.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih mendalam
Bagaimana menggunakan otomasi untuk menyampaikan pengalaman yang dipersonalisasi
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Penjualan berulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk menghasilkan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah dipahami alasannya:
Peningkatan retensi pelanggan sebesar lima persen dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru rata-rata enam hingga tujuh kali lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian berulang atau pembaruan langganan jika mereka mendapatkan nilai dari interaksi mereka dengan merek.
Konsumen semakin kurang setia kepada merek sekarang dibandingkan sebelum pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, harga yang kompetitif, dan peningkatan dukungan kesuksesan pelanggan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pesan responsif, interaksi yang dipersonalisasi, dan otomatisasi yang tepat waktu adalah pokok modern dalam pemasaran seluler.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih mendalam
Bagaimana menggunakan otomasi untuk menyampaikan pengalaman yang dipersonalisasi
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Penjualan berulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk menghasilkan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah dipahami alasannya:
Peningkatan retensi pelanggan sebesar lima persen dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru rata-rata enam hingga tujuh kali lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian berulang atau pembaruan langganan jika mereka mendapatkan nilai dari interaksi mereka dengan merek.
Konsumen semakin kurang setia kepada merek sekarang dibandingkan sebelum pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, harga yang kompetitif, dan peningkatan dukungan kesuksesan pelanggan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pesan responsif, interaksi yang dipersonalisasi, dan otomatisasi yang tepat waktu adalah pokok modern dalam pemasaran seluler.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih mendalam
Bagaimana menggunakan otomasi untuk menyampaikan pengalaman yang dipersonalisasi
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Praktik terbaik yang penting dalam pemasaran SMS
Keberhasilan SMS dimulai dengan membangun fondasi strategis yang solid untuk mendukung kampanye pengiriman pesan Anda. Bahkan pesan yang paling menarik di dunia tidak akan dapat mengatasi kekurangan dalam infrastruktur yang Anda siapkan untuk melaksanakan, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa hal yang perlu di-check oleh bisnis Anda sebelum siap meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk bisnis apa pun:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Mendapatkan persetujuan aktif melalui opt-in pesan bukan hanya kesopanan untuk pelanggan Anda. Di banyak negara, ini juga merupakan hukum.
Opt-in adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opt-in ini dapat dikumpulkan melalui beberapa saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat dikirimi pesan oleh konsumen untuk mendaftar pesan SMS, namun opt-in juga dapat diamankan melalui proses checkout e-commerce atau formulir isian lainnya yang ditampilkan di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan “double opt-in” yang mengirimkan pesan SMS awal meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini seringkali bukan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen memasukkan nomor mereka dengan benar.
Demikian pula, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk keluar dari kampanye SMS kapan pun mereka mau. Pendekatan yang paling umum adalah secara otomatis menghapus langganan konsumen yang mengirimkan perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor merek Anda. Ini mengotomatiskan manajemen daftar Anda, menjaga pesan Anda tetap patuh, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang tertarik.
Sesuaikan pesan untuk setiap segmen audiens
Seiring dengan pembangunan daftar pesan SMS Anda, strategi Anda akan mendapat manfaat dari memisahkan konsumen individu ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografis, riwayat pembelian, dan titik data lainnya yang menurut Anda relevan dengan audiens.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens kustom untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin menggaet ulang pelanggan lama yang belum membeli dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar kustom dan mengirimkan kode promo atau insentif lainnya untuk memotivasi pembelian baru.
Segmentasi audiens berjalan seiring dengan personalisasi pesan. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda untuk audiens tertentu, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan yang ditargetkan untuk pengiriman pesan juga memastikan bahwa pesan Anda memberikan nilai kepada audiens yang dimaksud, daripada mengirimkan pesan yang tidak relevan kepada pelanggan SMS Anda.
Sampaikan pesan melalui penyedia langsung
Agragator grosir SMS bisa menarik berkat biaya yang diiklankan rendah. Tapi Anda mendapatkan apa yang Anda bayar: agragator ini mengambil keuntungan dengan mengalihkan pesan SMS Anda ke agragator lain yang lebih kecil, yang kadang-kadang mengambil keuntungan dengan meneruskannya lebih jauh lagi.
Ini bisa terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis bisa kacau atau hilang, yang memengaruhi pengiriman pesan Anda, dan pengagregasian bisa menyebabkan pengiriman yang lebih lambat dan kurang tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil dari pesan Anda pasti menurun, namun begitu juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil: tanda terima pengiriman mungkin sulit didapat, dan bisnis Anda lebih rentan terhadap penipuan SMS potensial.
Seorang penyedia langsung menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda terhadap kinerja SMS. Ketika Anda mengirim pesan melalui penyedia langsung, bisnis Anda mendapatkan keuntungan dari pengiriman pesan yang cepat, tanda terima yang andal, dan data kinerja, serta rute yang hemat biaya di jaringan global koneksi penyedia. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Keberhasilan SMS dimulai dengan membangun fondasi strategis yang solid untuk mendukung kampanye pengiriman pesan Anda. Bahkan pesan yang paling menarik di dunia tidak akan dapat mengatasi kekurangan dalam infrastruktur yang Anda siapkan untuk melaksanakan, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa hal yang perlu di-check oleh bisnis Anda sebelum siap meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk bisnis apa pun:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Mendapatkan persetujuan aktif melalui opt-in pesan bukan hanya kesopanan untuk pelanggan Anda. Di banyak negara, ini juga merupakan hukum.
Opt-in adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opt-in ini dapat dikumpulkan melalui beberapa saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat dikirimi pesan oleh konsumen untuk mendaftar pesan SMS, namun opt-in juga dapat diamankan melalui proses checkout e-commerce atau formulir isian lainnya yang ditampilkan di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan “double opt-in” yang mengirimkan pesan SMS awal meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini seringkali bukan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen memasukkan nomor mereka dengan benar.
Demikian pula, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk keluar dari kampanye SMS kapan pun mereka mau. Pendekatan yang paling umum adalah secara otomatis menghapus langganan konsumen yang mengirimkan perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor merek Anda. Ini mengotomatiskan manajemen daftar Anda, menjaga pesan Anda tetap patuh, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang tertarik.
Sesuaikan pesan untuk setiap segmen audiens
Seiring dengan pembangunan daftar pesan SMS Anda, strategi Anda akan mendapat manfaat dari memisahkan konsumen individu ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografis, riwayat pembelian, dan titik data lainnya yang menurut Anda relevan dengan audiens.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens kustom untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin menggaet ulang pelanggan lama yang belum membeli dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar kustom dan mengirimkan kode promo atau insentif lainnya untuk memotivasi pembelian baru.
Segmentasi audiens berjalan seiring dengan personalisasi pesan. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda untuk audiens tertentu, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan yang ditargetkan untuk pengiriman pesan juga memastikan bahwa pesan Anda memberikan nilai kepada audiens yang dimaksud, daripada mengirimkan pesan yang tidak relevan kepada pelanggan SMS Anda.
Sampaikan pesan melalui penyedia langsung
Agragator grosir SMS bisa menarik berkat biaya yang diiklankan rendah. Tapi Anda mendapatkan apa yang Anda bayar: agragator ini mengambil keuntungan dengan mengalihkan pesan SMS Anda ke agragator lain yang lebih kecil, yang kadang-kadang mengambil keuntungan dengan meneruskannya lebih jauh lagi.
Ini bisa terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis bisa kacau atau hilang, yang memengaruhi pengiriman pesan Anda, dan pengagregasian bisa menyebabkan pengiriman yang lebih lambat dan kurang tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil dari pesan Anda pasti menurun, namun begitu juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil: tanda terima pengiriman mungkin sulit didapat, dan bisnis Anda lebih rentan terhadap penipuan SMS potensial.
Seorang penyedia langsung menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda terhadap kinerja SMS. Ketika Anda mengirim pesan melalui penyedia langsung, bisnis Anda mendapatkan keuntungan dari pengiriman pesan yang cepat, tanda terima yang andal, dan data kinerja, serta rute yang hemat biaya di jaringan global koneksi penyedia. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Keberhasilan SMS dimulai dengan membangun fondasi strategis yang solid untuk mendukung kampanye pengiriman pesan Anda. Bahkan pesan yang paling menarik di dunia tidak akan dapat mengatasi kekurangan dalam infrastruktur yang Anda siapkan untuk melaksanakan, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa hal yang perlu di-check oleh bisnis Anda sebelum siap meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk bisnis apa pun:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Mendapatkan persetujuan aktif melalui opt-in pesan bukan hanya kesopanan untuk pelanggan Anda. Di banyak negara, ini juga merupakan hukum.
Opt-in adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opt-in ini dapat dikumpulkan melalui beberapa saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat dikirimi pesan oleh konsumen untuk mendaftar pesan SMS, namun opt-in juga dapat diamankan melalui proses checkout e-commerce atau formulir isian lainnya yang ditampilkan di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan “double opt-in” yang mengirimkan pesan SMS awal meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini seringkali bukan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen memasukkan nomor mereka dengan benar.
Demikian pula, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk keluar dari kampanye SMS kapan pun mereka mau. Pendekatan yang paling umum adalah secara otomatis menghapus langganan konsumen yang mengirimkan perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor merek Anda. Ini mengotomatiskan manajemen daftar Anda, menjaga pesan Anda tetap patuh, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang tertarik.
Sesuaikan pesan untuk setiap segmen audiens
Seiring dengan pembangunan daftar pesan SMS Anda, strategi Anda akan mendapat manfaat dari memisahkan konsumen individu ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografis, riwayat pembelian, dan titik data lainnya yang menurut Anda relevan dengan audiens.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens kustom untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin menggaet ulang pelanggan lama yang belum membeli dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar kustom dan mengirimkan kode promo atau insentif lainnya untuk memotivasi pembelian baru.
Segmentasi audiens berjalan seiring dengan personalisasi pesan. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda untuk audiens tertentu, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan yang ditargetkan untuk pengiriman pesan juga memastikan bahwa pesan Anda memberikan nilai kepada audiens yang dimaksud, daripada mengirimkan pesan yang tidak relevan kepada pelanggan SMS Anda.
Sampaikan pesan melalui penyedia langsung
Agragator grosir SMS bisa menarik berkat biaya yang diiklankan rendah. Tapi Anda mendapatkan apa yang Anda bayar: agragator ini mengambil keuntungan dengan mengalihkan pesan SMS Anda ke agragator lain yang lebih kecil, yang kadang-kadang mengambil keuntungan dengan meneruskannya lebih jauh lagi.
Ini bisa terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis bisa kacau atau hilang, yang memengaruhi pengiriman pesan Anda, dan pengagregasian bisa menyebabkan pengiriman yang lebih lambat dan kurang tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil dari pesan Anda pasti menurun, namun begitu juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil: tanda terima pengiriman mungkin sulit didapat, dan bisnis Anda lebih rentan terhadap penipuan SMS potensial.
Seorang penyedia langsung menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda terhadap kinerja SMS. Ketika Anda mengirim pesan melalui penyedia langsung, bisnis Anda mendapatkan keuntungan dari pengiriman pesan yang cepat, tanda terima yang andal, dan data kinerja, serta rute yang hemat biaya di jaringan global koneksi penyedia. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Strategi SMS lanjutan untuk keterlibatan yang lebih dalam
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat pembukaan yang tinggi, SMS adalah pilihan yang alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan membangun koneksi mendalam yang menjadi tulang punggung loyalitas pelanggan.
Ketika bisnis Anda mengenali kemampuan pengiriman pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak mudah dicapai melalui kampanye pemasaran lainnya.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS lanjutan yang mungkin sesuai dengan bisnis Anda:
Buat penawaran SMS yang tak dapat ditolak (dan mendesak)
Penyedia langsung ke operator memungkinkan pengiriman pesan yang hampir instan ke audiens global. Dengan waktu di pihak Anda, pertimbangkan untuk menguji penawaran cepat dan promosi yang memerlukan keputusan pembelian cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan populer karena dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga murah jelas terlihat. Namun batasan waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan terburu-buru jika konsumen khawatir kehilangan penawaran—dan ketakutan akan kehilangan ini (apa yang disebut anak-anak sebagai FOMO) sering kali menguntungkan penjual.
Demikian pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Peluncuran produk baru, seperti penerbitan sepatu dan pakaian terbatas, dapat memengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberikan pelanggan SMS pemberitahuan awal tentang penjualan atau peluncuran produk baru, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang cepat.
Perkaya pengiriman konten melalui pesan multimedia
Sementara SMS hanya mendukung pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
MMS memberi Anda banyak kebebasan dalam mengembangkan iklan kreatif berkualitas tinggi yang akan disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, memberikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, serta mendorong keterlibatan lebih dengan pesan merek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim ke konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun konten MMS masih dapat dikirim ke audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat pembukaan 75 persen untuk pesan bisnis—berarti tidak ada alasan untuk tidak mengetahui apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pengiriman pesan Anda.
Pindahkan pelanggan naik 'tangga loyalitas' merek Anda
Jika loyalitas pelanggan adalah tangga, langkah pertama adalah sekadar menyadari keberadaan merek Anda. Langkah berikutnya adalah menjadi prospek. Capai langkah berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Tapi tangga itu terus bertambah dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus demikian.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis yang terulang. Mendapatkan keikutsertaan dalam pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pengiriman pesan tersebut untuk komunikasi program loyalitas, dapat memperkuat dan menumbuhkan ketertarikan pelanggan terhadap merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan keuntungan lainnya yang terus menginspirasi persepsi positif tentang merek Anda.
Persepsi positif ini dapat memindahkan pelanggan setia lebih jauh ke atas tangga ke tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli yang kembali—mereka juga merupakan sumber potensial rujukan pelanggan baru. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan koneksi mereka penawaran promosi eksklusif, dan untuk memberikan hadiah kepada pelanggan yang merujuk juga.
Dari program loyalitas hingga rujukan, komunikasi SMS ini dapat berkembang secara otomatis untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang tergelincir dari upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering kali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran online, menonton, pembelian, dan perilaku lainnya yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat dimanfaatkan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru-baru ini dilihat, permintaan umpan balik pada pengalaman terkini, dan pesan pribadi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sambil juga membangun data pihak pertama Anda. Otomatisasi berbasis pemicu dapat mendukung pesan mendetail yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan bersifat proaktif dalam mengurangi risiko pelanggan pergi.
Walaupun taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat pembukaan yang tinggi, SMS adalah pilihan yang alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan membangun koneksi mendalam yang menjadi tulang punggung loyalitas pelanggan.
Ketika bisnis Anda mengenali kemampuan pengiriman pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak mudah dicapai melalui kampanye pemasaran lainnya.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS lanjutan yang mungkin sesuai dengan bisnis Anda:
Buat penawaran SMS yang tak dapat ditolak (dan mendesak)
Penyedia langsung ke operator memungkinkan pengiriman pesan yang hampir instan ke audiens global. Dengan waktu di pihak Anda, pertimbangkan untuk menguji penawaran cepat dan promosi yang memerlukan keputusan pembelian cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan populer karena dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga murah jelas terlihat. Namun batasan waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan terburu-buru jika konsumen khawatir kehilangan penawaran—dan ketakutan akan kehilangan ini (apa yang disebut anak-anak sebagai FOMO) sering kali menguntungkan penjual.
Demikian pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Peluncuran produk baru, seperti penerbitan sepatu dan pakaian terbatas, dapat memengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberikan pelanggan SMS pemberitahuan awal tentang penjualan atau peluncuran produk baru, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang cepat.
Perkaya pengiriman konten melalui pesan multimedia
Sementara SMS hanya mendukung pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
MMS memberi Anda banyak kebebasan dalam mengembangkan iklan kreatif berkualitas tinggi yang akan disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, memberikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, serta mendorong keterlibatan lebih dengan pesan merek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim ke konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun konten MMS masih dapat dikirim ke audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat pembukaan 75 persen untuk pesan bisnis—berarti tidak ada alasan untuk tidak mengetahui apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pengiriman pesan Anda.
Pindahkan pelanggan naik 'tangga loyalitas' merek Anda
Jika loyalitas pelanggan adalah tangga, langkah pertama adalah sekadar menyadari keberadaan merek Anda. Langkah berikutnya adalah menjadi prospek. Capai langkah berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Tapi tangga itu terus bertambah dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus demikian.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis yang terulang. Mendapatkan keikutsertaan dalam pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pengiriman pesan tersebut untuk komunikasi program loyalitas, dapat memperkuat dan menumbuhkan ketertarikan pelanggan terhadap merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan keuntungan lainnya yang terus menginspirasi persepsi positif tentang merek Anda.
Persepsi positif ini dapat memindahkan pelanggan setia lebih jauh ke atas tangga ke tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli yang kembali—mereka juga merupakan sumber potensial rujukan pelanggan baru. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan koneksi mereka penawaran promosi eksklusif, dan untuk memberikan hadiah kepada pelanggan yang merujuk juga.
Dari program loyalitas hingga rujukan, komunikasi SMS ini dapat berkembang secara otomatis untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang tergelincir dari upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering kali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran online, menonton, pembelian, dan perilaku lainnya yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat dimanfaatkan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru-baru ini dilihat, permintaan umpan balik pada pengalaman terkini, dan pesan pribadi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sambil juga membangun data pihak pertama Anda. Otomatisasi berbasis pemicu dapat mendukung pesan mendetail yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan bersifat proaktif dalam mengurangi risiko pelanggan pergi.
Walaupun taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat pembukaan yang tinggi, SMS adalah pilihan yang alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan membangun koneksi mendalam yang menjadi tulang punggung loyalitas pelanggan.
Ketika bisnis Anda mengenali kemampuan pengiriman pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak mudah dicapai melalui kampanye pemasaran lainnya.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS lanjutan yang mungkin sesuai dengan bisnis Anda:
Buat penawaran SMS yang tak dapat ditolak (dan mendesak)
Penyedia langsung ke operator memungkinkan pengiriman pesan yang hampir instan ke audiens global. Dengan waktu di pihak Anda, pertimbangkan untuk menguji penawaran cepat dan promosi yang memerlukan keputusan pembelian cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan populer karena dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga murah jelas terlihat. Namun batasan waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan terburu-buru jika konsumen khawatir kehilangan penawaran—dan ketakutan akan kehilangan ini (apa yang disebut anak-anak sebagai FOMO) sering kali menguntungkan penjual.
Demikian pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Peluncuran produk baru, seperti penerbitan sepatu dan pakaian terbatas, dapat memengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberikan pelanggan SMS pemberitahuan awal tentang penjualan atau peluncuran produk baru, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang cepat.
Perkaya pengiriman konten melalui pesan multimedia
Sementara SMS hanya mendukung pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
MMS memberi Anda banyak kebebasan dalam mengembangkan iklan kreatif berkualitas tinggi yang akan disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, memberikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, serta mendorong keterlibatan lebih dengan pesan merek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim ke konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun konten MMS masih dapat dikirim ke audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat pembukaan 75 persen untuk pesan bisnis—berarti tidak ada alasan untuk tidak mengetahui apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pengiriman pesan Anda.
Pindahkan pelanggan naik 'tangga loyalitas' merek Anda
Jika loyalitas pelanggan adalah tangga, langkah pertama adalah sekadar menyadari keberadaan merek Anda. Langkah berikutnya adalah menjadi prospek. Capai langkah berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Tapi tangga itu terus bertambah dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus demikian.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis yang terulang. Mendapatkan keikutsertaan dalam pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pengiriman pesan tersebut untuk komunikasi program loyalitas, dapat memperkuat dan menumbuhkan ketertarikan pelanggan terhadap merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan keuntungan lainnya yang terus menginspirasi persepsi positif tentang merek Anda.
Persepsi positif ini dapat memindahkan pelanggan setia lebih jauh ke atas tangga ke tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli yang kembali—mereka juga merupakan sumber potensial rujukan pelanggan baru. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan koneksi mereka penawaran promosi eksklusif, dan untuk memberikan hadiah kepada pelanggan yang merujuk juga.
Dari program loyalitas hingga rujukan, komunikasi SMS ini dapat berkembang secara otomatis untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang tergelincir dari upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering kali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran online, menonton, pembelian, dan perilaku lainnya yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat dimanfaatkan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru-baru ini dilihat, permintaan umpan balik pada pengalaman terkini, dan pesan pribadi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sambil juga membangun data pihak pertama Anda. Otomatisasi berbasis pemicu dapat mendukung pesan mendetail yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan bersifat proaktif dalam mengurangi risiko pelanggan pergi.
Walaupun taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.
Sampaikan personalisasi yang penuh perhatian melalui otomatisasi yang tepat waktu
Menggunakan otomatisasi berbasis pemicu untuk mengembangkan pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar berlawanan secara intuitif—terutama ketika Anda menyadari betapa sedikit tenaga manusia yang dibutuhkan untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi ini.
Namun, pengalaman SMS yang dipersonalisasi semua tentang memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dari merek Anda. Kombinasi yang tepat antara data pelanggan dan tindakan berbasis pemicu dapat mendorong pengalaman yang dipersonalisasi bagi konsumen individu—tingkat kustomisasi yang akan mustahil tanpa teknologi.
Berikut adalah dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-ke-1:
Pupuk prospek melalui kampanye drip SMS
Setiap konsumen bergerak melalui corong penjualan pada kecepatan mereka sendiri. Kampanye drip menawarkan pendekatan otomatis, berbasis waktu untuk memupuk dan membimbing prospek pada timeline mereka sendiri.
Seperti kampanye drip email, kampanye drip SMS dapat menjadwalkan pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengiriman formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku pemicu lainnya. Pesan drip dapat dijadwalkan sesuai dengan perjalanan pembeli yang umum Anda lihat di antara pelanggan Anda.
Untuk bisnis e-commerce, kampanye drip SMS penuh dapat berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye drip dapat meluas selama beberapa bulan untuk mengakomodasi siklus pembelian yang lebih panjang.
Namun dalam salah satu skenario tersebut, jadwal pengiriman adalah khusus untuk setiap pelanggan. Meskipun taktik ini umum untuk pemupukan prospek, taktik ini dapat digunakan sepanjang proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif keberhasilan pelanggan, memotivasi pembelian ulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Bangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan pencapaian pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara basis pelanggan Anda—juga memberikan bisnis Anda kesempatan baik untuk menjalin keterlibatan dengan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat mengirim pesan kepada pelanggan Anda untuk mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan peringatan menjadi pelanggan atau subscriber, memberi selamat karena mencapai tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui pencapaian penting lainnya.
Momen perayaan ini juga dapat disertai insentif pembelian atau keuntungan lainnya: ulang tahun, misalnya, adalah kesempatan yang bagus untuk membagikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan untuk membeli sesuatu yang spesial.
Menggunakan otomatisasi berbasis pemicu untuk mengembangkan pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar berlawanan secara intuitif—terutama ketika Anda menyadari betapa sedikit tenaga manusia yang dibutuhkan untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi ini.
Namun, pengalaman SMS yang dipersonalisasi semua tentang memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dari merek Anda. Kombinasi yang tepat antara data pelanggan dan tindakan berbasis pemicu dapat mendorong pengalaman yang dipersonalisasi bagi konsumen individu—tingkat kustomisasi yang akan mustahil tanpa teknologi.
Berikut adalah dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-ke-1:
Pupuk prospek melalui kampanye drip SMS
Setiap konsumen bergerak melalui corong penjualan pada kecepatan mereka sendiri. Kampanye drip menawarkan pendekatan otomatis, berbasis waktu untuk memupuk dan membimbing prospek pada timeline mereka sendiri.
Seperti kampanye drip email, kampanye drip SMS dapat menjadwalkan pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengiriman formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku pemicu lainnya. Pesan drip dapat dijadwalkan sesuai dengan perjalanan pembeli yang umum Anda lihat di antara pelanggan Anda.
Untuk bisnis e-commerce, kampanye drip SMS penuh dapat berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye drip dapat meluas selama beberapa bulan untuk mengakomodasi siklus pembelian yang lebih panjang.
Namun dalam salah satu skenario tersebut, jadwal pengiriman adalah khusus untuk setiap pelanggan. Meskipun taktik ini umum untuk pemupukan prospek, taktik ini dapat digunakan sepanjang proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif keberhasilan pelanggan, memotivasi pembelian ulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Bangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan pencapaian pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara basis pelanggan Anda—juga memberikan bisnis Anda kesempatan baik untuk menjalin keterlibatan dengan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat mengirim pesan kepada pelanggan Anda untuk mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan peringatan menjadi pelanggan atau subscriber, memberi selamat karena mencapai tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui pencapaian penting lainnya.
Momen perayaan ini juga dapat disertai insentif pembelian atau keuntungan lainnya: ulang tahun, misalnya, adalah kesempatan yang bagus untuk membagikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan untuk membeli sesuatu yang spesial.
Menggunakan otomatisasi berbasis pemicu untuk mengembangkan pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar berlawanan secara intuitif—terutama ketika Anda menyadari betapa sedikit tenaga manusia yang dibutuhkan untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi ini.
Namun, pengalaman SMS yang dipersonalisasi semua tentang memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dari merek Anda. Kombinasi yang tepat antara data pelanggan dan tindakan berbasis pemicu dapat mendorong pengalaman yang dipersonalisasi bagi konsumen individu—tingkat kustomisasi yang akan mustahil tanpa teknologi.
Berikut adalah dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-ke-1:
Pupuk prospek melalui kampanye drip SMS
Setiap konsumen bergerak melalui corong penjualan pada kecepatan mereka sendiri. Kampanye drip menawarkan pendekatan otomatis, berbasis waktu untuk memupuk dan membimbing prospek pada timeline mereka sendiri.
Seperti kampanye drip email, kampanye drip SMS dapat menjadwalkan pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengiriman formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku pemicu lainnya. Pesan drip dapat dijadwalkan sesuai dengan perjalanan pembeli yang umum Anda lihat di antara pelanggan Anda.
Untuk bisnis e-commerce, kampanye drip SMS penuh dapat berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye drip dapat meluas selama beberapa bulan untuk mengakomodasi siklus pembelian yang lebih panjang.
Namun dalam salah satu skenario tersebut, jadwal pengiriman adalah khusus untuk setiap pelanggan. Meskipun taktik ini umum untuk pemupukan prospek, taktik ini dapat digunakan sepanjang proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif keberhasilan pelanggan, memotivasi pembelian ulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Bangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan pencapaian pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara basis pelanggan Anda—juga memberikan bisnis Anda kesempatan baik untuk menjalin keterlibatan dengan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat mengirim pesan kepada pelanggan Anda untuk mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan peringatan menjadi pelanggan atau subscriber, memberi selamat karena mencapai tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui pencapaian penting lainnya.
Momen perayaan ini juga dapat disertai insentif pembelian atau keuntungan lainnya: ulang tahun, misalnya, adalah kesempatan yang bagus untuk membagikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan untuk membeli sesuatu yang spesial.
Integrasikan SMS dengan saluran pemasaran lainnya
Keterlibatan yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di berbagai saluran pemasaran lainnya.
Apakah melacak kinerja kampanye melalui analisis atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda harus berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di berbagai email, sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI di seluruh strategi pemasaran yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya mewakili saluran media milik bisnis Anda—artinya merek Anda mempertahankan kendali penuh atas bagaimana saluran ini dikelola.
Media milik adalah aset berharga bagi bisnis Anda—dan seiring bertambahnya daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda, nilai dari saluran kepemilikan ini akan semakin meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda harus menggunakan pesan SMS untuk sesekali merujuk pelanggan untuk terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp untuk meningkatkan titik sentuh pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu mendorong pemilihan memasukkan diri dalam kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan periklanan berbayar.
Umpan balik yang didorong oleh SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat datang melalui respons SMS sederhana: pertanyaan “Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?” dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan “YA” atau “TIDAK.” Sebagai alternatif, pesan SMS dapat merujuk konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei cepat mengenai pengalaman mereka.
Anda juga dapat mengatur pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk menangani pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin sebaliknya akan meninggalkan merek Anda.
Keterlibatan yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di berbagai saluran pemasaran lainnya.
Apakah melacak kinerja kampanye melalui analisis atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda harus berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di berbagai email, sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI di seluruh strategi pemasaran yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya mewakili saluran media milik bisnis Anda—artinya merek Anda mempertahankan kendali penuh atas bagaimana saluran ini dikelola.
Media milik adalah aset berharga bagi bisnis Anda—dan seiring bertambahnya daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda, nilai dari saluran kepemilikan ini akan semakin meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda harus menggunakan pesan SMS untuk sesekali merujuk pelanggan untuk terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp untuk meningkatkan titik sentuh pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu mendorong pemilihan memasukkan diri dalam kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan periklanan berbayar.
Umpan balik yang didorong oleh SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat datang melalui respons SMS sederhana: pertanyaan “Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?” dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan “YA” atau “TIDAK.” Sebagai alternatif, pesan SMS dapat merujuk konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei cepat mengenai pengalaman mereka.
Anda juga dapat mengatur pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk menangani pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin sebaliknya akan meninggalkan merek Anda.
Keterlibatan yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di berbagai saluran pemasaran lainnya.
Apakah melacak kinerja kampanye melalui analisis atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda harus berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di berbagai email, sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI di seluruh strategi pemasaran yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya mewakili saluran media milik bisnis Anda—artinya merek Anda mempertahankan kendali penuh atas bagaimana saluran ini dikelola.
Media milik adalah aset berharga bagi bisnis Anda—dan seiring bertambahnya daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda, nilai dari saluran kepemilikan ini akan semakin meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda harus menggunakan pesan SMS untuk sesekali merujuk pelanggan untuk terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp untuk meningkatkan titik sentuh pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu mendorong pemilihan memasukkan diri dalam kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan periklanan berbayar.
Umpan balik yang didorong oleh SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat datang melalui respons SMS sederhana: pertanyaan “Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?” dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan “YA” atau “TIDAK.” Sebagai alternatif, pesan SMS dapat merujuk konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei cepat mengenai pengalaman mereka.
Anda juga dapat mengatur pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk menangani pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin sebaliknya akan meninggalkan merek Anda.
Manfaatkan kekuatan pemasaran SMS dengan MessageBird
Berikan strategi SMS Anda alat yang dibutuhkannya untuk sukses. Dengan integrasi yang sudah dibangun, analitik berbasis platform, perlindungan kepatuhan global, dan skala yang hampir tak terbatas, Bird adalah solusi satu atap untuk merencanakan, mengeksekusi, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel di seluruh email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sambil memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi bawaan dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan untuk dengan cepat membuat dan mengulangi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Cara MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan yang cepat dan andal ke audiens target Anda. Platform kelas dunia kami menawarkan yang berikut ini:
Pesan SMS 90% lebih murah untuk pelanggan otomasi pemasaran di banyak negara karena SMS termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke operator di seluruh dunia
Tingkat pengiriman pesan median 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam keterkiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata di bawah 2,5 detik untuk SMS
Performa terkemuka di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan harga yang dioptimalkan biaya untuk memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Berikan strategi SMS Anda alat yang dibutuhkannya untuk sukses. Dengan integrasi yang sudah dibangun, analitik berbasis platform, perlindungan kepatuhan global, dan skala yang hampir tak terbatas, Bird adalah solusi satu atap untuk merencanakan, mengeksekusi, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel di seluruh email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sambil memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi bawaan dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan untuk dengan cepat membuat dan mengulangi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Cara MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan yang cepat dan andal ke audiens target Anda. Platform kelas dunia kami menawarkan yang berikut ini:
Pesan SMS 90% lebih murah untuk pelanggan otomasi pemasaran di banyak negara karena SMS termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke operator di seluruh dunia
Tingkat pengiriman pesan median 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam keterkiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata di bawah 2,5 detik untuk SMS
Performa terkemuka di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan harga yang dioptimalkan biaya untuk memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Berikan strategi SMS Anda alat yang dibutuhkannya untuk sukses. Dengan integrasi yang sudah dibangun, analitik berbasis platform, perlindungan kepatuhan global, dan skala yang hampir tak terbatas, Bird adalah solusi satu atap untuk merencanakan, mengeksekusi, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel di seluruh email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sambil memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi bawaan dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan untuk dengan cepat membuat dan mengulangi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Cara MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan yang cepat dan andal ke audiens target Anda. Platform kelas dunia kami menawarkan yang berikut ini:
Pesan SMS 90% lebih murah untuk pelanggan otomasi pemasaran di banyak negara karena SMS termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke operator di seluruh dunia
Tingkat pengiriman pesan median 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam keterkiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata di bawah 2,5 detik untuk SMS
Performa terkemuka di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan harga yang dioptimalkan biaya untuk memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.