Pemasukan email yang tinggi adalah tentang mendapatkan detail dengan benar—yang berarti mengikuti peraturan data terbaru, praktik terbaik industri, dan persyaratan email lainnya.

Tanggung jawab utama penyedia layanan email (ESP) adalah menciptakan lingkungan yang terbaik untuk hasil deliverability yang optimal. Strategi kami mencakup proses onboarding dan evaluasi empat tahap yang komprehensif:

1. Melakukan pemeriksaan latar belakang pemasaran email

Setiap pelanggan baru Bird dimulai dengan kuesioner yang kami gunakan untuk mengumpulkan informasi dan mengevaluasi kinerja email historis. Tahap awal evaluasi ini membantu para ahli Bird menangani masalah deliverability yang mencolok sambil mengembangkan rencana untuk memungkinkan hasil yang lebih baik.

Kami mengajukan pertanyaan seperti:

• Apakah bisnis Anda menyewa atau membeli daftar emailnya? Ini membantu kami memahami apakah Anda merusak reputasi Anda dengan mengirimkan email ke orang-orang yang belum memilih masuk dan menandai Anda sebagai spam.

  
  
  

• Domain apa yang Anda gunakan? Ini menunjukkan kepada kami “kesehatan” email Anda secara keseluruhan berdasarkan faktor seperti keterlibatan, keluhan spam, dan bounces.

  
  
  

• Penyedia layanan internet (ISP) mana yang memberikan Anda tingkat deliverability tertinggi? ISP adalah penjaga gerbang deliverability, jadi kami ingin memastikan semuanya beroperasi dengan efisiensi maksimal.

Pertanyaan-pertanyaan ini membantu kami memprioritaskan tindakan pertama kami, termasuk pendidikan pelanggan, agar mereka menghindari kesalahan di masa depan.

Daftar email berbayar, misalnya, memerlukan intervensi segera. “Banyak undang-undang privasi dan GDPR menyatakan bahwa Anda tidak dapat begitu saja membeli daftar. Anda harus memiliki izin eksplisit seseorang untuk mengirimi mereka email,” Tony menekankan. “Jadi jika pelanggan adalah pembeli atau pengelola daftar besar, mereka memiliki banyak email yang tidak mendapatkan izin dengan benar. Ketika orang-orang menerima email-email ini, mereka tahu mereka tidak menyetujuinya—dan mereka menekan ‘Spam.’ Dan kemudian Anda melihat tingkat kesuksesan kotak masuk menurun.”

Sementara itu, alamat IP untuk domain yang digunakan pelanggan dapat diunggah ke solusi Inbox Tracker Bird untuk menampilkan kinerja selama enam bulan hingga satu tahun terakhir. Teknologi berpemilik Bird menggunakan informasi ini untuk mencegah domain Anda ditandai sebagai spam oleh ISP di masa depan, sehingga memungkinkan tingkat deliverability yang lebih tinggi.

Setelah kami menetapkan dasar deliverability dan kepatuhan dengan pelanggan kami, kami kemudian fokus pada peningkatan angka mereka lebih tinggi.

2. Gunakan opt-in terkonfirmasi untuk daftar Anda

Piala Suci dari pengumpulan opt-in adalah opt-in terkonfirmasi. Juga dikenal sebagai double opt-in, bentuk persetujuan ini melibatkan proses opt-in dua langkah: satu ketika konsumen memberikan alamat email mereka kepada bisnis Anda, dan kedua ketika konsumen tersebut mengklik tautan dalam email yang mengonfirmasi alamat mereka dan langganan mereka ke daftar Anda.

Bird selalu sangat merekomendasikan agar pelanggan kami menggunakan opt-in terkonfirmasi saat menambahkan email ke daftar mereka. Ini adalah pendekatan yang jelas dan terverifikasi, dan salah satu yang sekarang sudah dikenal banyak konsumen. Ini juga memberikan perlindungan penting ketika datang ke deliverability email karena opt-in terkonfirmasi jauh lebih kecil kemungkinannya ditandai sebagai spam oleh penerima email Anda.

Dengan jenis opt-in lainnya, konsumen lebih mungkin merasa seolah-olah mereka mendapatkan email yang tidak mereka daftar. Ketika tingkat keluhan spam meningkat terlalu tinggi, deliverability Anda terancam: Layanan email mungkin lebih cenderung mengirim pesan Anda ke folder spam, dan Anda berisiko dimasukkan ke daftar blokir spam (daftar alamat IP atau domain yang dikenal mengirimkan spam) seperti Spamhaus.

“Spamhaus adalah daftar blokir terburuk untuk dimasukkan,” kata Tony. “Dan mereka bisa (dan kemungkinan besar akan) memerlukan agar Anda beralih ke opt-in terkonfirmasi sebelum mereka membuka blokiran Anda.”

Cara lain untuk berakhir di daftar blokir adalah jika Anda lupa menyertakan tautan berhenti berlangganan dalam email bermerek Anda. Jika Anda tidak memberikan pembaca opsi yang jelas untuk berhenti berlangganan dalam email Anda, Anda meningkatkan risiko pesan Anda difilter ke spam atau diblokir dari pengiriman.

3. Evaluasi frekuensi dan keterlibatan email

Layanan email seperti Gmail sangat memperhatikan metrik seperti frekuensi email dan keterlibatan. Seiring waktu, frekuensi email yang tinggi dan/atau tingkat keterlibatan yang rendah dapat membahayakan deliverability Anda, bahkan jika Anda hanya mengirimkan ke daftar yang diverifikasi melalui opt-in terkonfirmasi.

Ini karena layanan email bersemangat untuk meningkatkan pengalaman pengguna mereka, dan banyak dari mereka menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis email dan meningkatkan penyaringan spam. Pengguna Gmail mungkin sudah akrab dengan prompt berhenti berlangganan yang muncul ketika mereka belum membuka email promosi dari pengirim tertentu dalam 30 hari terakhir. Ini adalah salah satu contoh bagaimana layanan email melacak keterlibatan konsumen dan menggunakan informasi ini untuk membentuk metode penyaringan email mereka.

Bird mengevaluasi frekuensi dan keterlibatan email setiap pelanggan untuk mengidentifikasi perubahan strategis yang mengoptimalkan deliverability untuk email yang akan datang. Misalnya, konsumen yang berlangganan tetapi jarang terlibat dengan email pemasaran Anda mungkin lebih cocok untuk daftar pemasaran yang berbeda dengan frekuensi pesan yang lebih rendah. Atau, Anda mungkin ingin menghapus penerima yang tidak terlibat sama sekali sambil melakukan “kebersihan daftar email” rutin (mengelola daftar email Anda sehingga Anda hanya mengirim ke alamat email yang valid dan terlibat).

Kami juga merekomendasikan bahwa bisnis secara proaktif mengoptimalkan untuk deliverability, alih-alih menunggu layanan email menjatuhkan palu. Meskipun Google mengumumkan perubahan platform tertentu, seperti revisi algoritma pencarian mereka, mereka tidak mengumumkan perubahan email saat menyesuaikan kriteria penyaringan Gmail.

“Akhirnya, Anda akan menemui jebakan kecepatan, dan mereka akan menangkap Anda, dan tiba-tiba, Anda akan memiliki masalah deliverability,” kata Tony. “Pelanggan akan mengatakan, ‘Kami tidak mengubah apa pun. Kami tidak tahu apa yang terjadi.’ Dan Anda tidak mengubah apa pun—tapi ada hal ini yang disebut algoritma pembelajaran mesin AI yang berubah setiap menit.”

4. Rencanakan untuk musiman

Acara musiman dan kondisi pasar yang berubah memerlukan perencanaan berbulan-bulan; bukan hanya untuk kampanye email, tetapi untuk seluruh departemen pemasaran. Karena meningkatnya peran deliverability dalam kinerja pemasaran email, pemasar yang cerdas mengoptimalkan deliverability jauh sebelum peluncuran kampanye ini.

Bagi pengecer dan pengecer online, tidak ada acara musiman yang sebanding dengan akhir pekan panjang Black Friday dan Cyber Monday, yang membawa periode belanja liburan intensif yang sebenarnya berlangsung hingga awal Januari. Pendapatan yang dihasilkan dari hari-hari belanja liburan ini dapat membuat atau menghancurkan bisnis. Para ahli Bird suka terhubung dengan pelanggan setidaknya enam bulan menjelang acara musiman ini untuk memastikan deliverability dioptimalkan untuk saatnya mengirim email promosi Black Friday dan lainnya kepada pelanggan, termasuk penjualan kilat satu hari dan promosi yang dipersonalisasi.

Pemasar memiliki banyak opsi untuk meningkatkan tingkat pengiriman selama jendela musiman ini. Program keterlibatan sepanjang tahun seringkali meningkatkan tingkat keterlibatan konsumen dan mengurangi risiko pesan difilter ke spam. Frekuensi email mungkin perlu menjadi lebih lambat selama waktu lain dalam tahun ini sehingga email dengan frekuensi tinggi sekitar acara musiman tidak berisiko difilter oleh algoritma layanan email.

Seperti yang dikatakan Tony, konsumen bukan satu-satunya yang terlibat dalam keputusan pembelian ini. Ketika algoritma layanan email memiliki kekuatan untuk memfilter pesan tertentu ke spam, mereka juga mempersempit pilihan pembelian yang disajikan kepada konsumen.

“Algoritma dapat memutuskan, ‘Saya tidak suka email Anda tahun ini,’” kata Tony. “Jadi kami bekerja untuk mengubah itu. Kami mencoba membatasi eksposur pelanggan terhadap hal-hal yang dapat secara negatif mempengaruhi kampanye mereka di masa depan.”

Itulah sekilas gambaran dari mana kami memulai ketika kami membawa pelanggan email baru di Bird. Kami melengkapi ratusan pemasar email dengan data dan kecerdasan, pengiriman yang dapat diskalakan, dan para ahli seperti Tony untuk menguatkan strategi mereka dan mendorong ROI email mereka.