Apakah penyedia pemasaran WhatsApp Anda menawarkan personalisasi, pembuatan konten interaktif, analisis, dan otomatisasi? Berikut cara menemukan salah satunya jika tidak.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Bayangkan menjangkau jaringan yang terdiri dari lebih dari dua miliar pengguna dan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi langsung ke setiap inbox orang.
Itulah WhatsApp untuk Anda, aplikasi pesan paling populer di dunia, dengan potensi keterlibatan pelanggan yang sangat besar seperti basis penggunanya. Platform ini dengan cepat berkembang menjadi kekuatan pemasaran, menawarkan bisnis jalur komunikasi langsung dengan audiens mereka.
Tetapi menguasai pemasaran WhatsApp tidak semudah bergabung dengan tren; dengan potensi besar datanglah kompleksitas besar.
Untuk memanfaatkan fitur kaya WhatsApp—tombol interaktif, konten video, emoji, dan lainnya—Anda juga perlu mengoordinasikan dan merancang semua bagian yang bergerak ini. Beberapa di antaranya hanya dapat diakses melalui WhatsApp Business API. Ditambah lagi, proses persetujuan ketat Meta dan pedoman kualitas berarti Anda harus berhati-hati, atau berisiko terkena hukuman, seperti pembatasan pesan atau bahkan penonaktifan akun.
Di sinilah bermitra dengan vendor pemasaran WhatsApp yang tepat menjadi penting. Mengetahui dari mana harus memulai bisa jadi sulit, jadi kami telah membuat panduan ini. Ini mengupas empat area—templat dinamis, fitur pembinaan pelanggan, automasi, dan analitik—yang perlu Anda perhatikan saat menjelajahi pencarian solusi yang tepat.
Apa yang harus dicari dalam penyedia pemasaran WhatsApp
Template pesan yang dinamis dan menarik
Template pesan adalah inti utama dari pemasaran WhatsApp. Setiap pesan yang Anda kirim kepada pengguna WhatsApp harus berasal dari template yang telah disetujui. Anda perlu membuat template pesan yang dapat disesuaikan yang tidak hanya menarik pelanggan Anda tetapi juga lulus proses persetujuan dengan hasil yang mengesankan.
Inilah yang harus dapat dilakukan oleh vendor WhatsApp yang hebat untuk membantu Anda:
1. Integrasikan konten kaya
WhatsApp berbeda dari saluran pemasaran lainnya karena Anda dapat memperkaya pesan Anda dengan konten kaya untuk membuatnya lebih dinamis. Vendor pilihan Anda harus memungkinkan Anda untuk menyesuaikan seluruh jenis konten yang didukung oleh WhatsApp, termasuk:
Teks kaya dengan variasi font dan opsi pemformatan untuk menekankan poin-poin penting.
Tombol untuk mengundang pelanggan mengklik panggilan untuk bertindak yang interaktif.
Gambar untuk menarik perhatian dan menginformasikan audiens secara visual.
GIFs yang menambahkan elemen hidup dan menarik perhatian ke komunikasi Anda.
Video untuk terlibat dengan audiens Anda melalui konten visual.
Emotikon untuk menyampaikan emosi atau humor, membuat pesan lebih terhubung dan manusiawi.
Lokasi untuk mengarahkan pelanggan ke toko fisik atau menambahkan konteks ke interaksi.
Daftar untuk mengatur informasi untuk kejelasan.
Karusel untuk memamerkan beberapa produk atau opsi dalam satu pesan.
Konten kaya membuat pengalaman lebih imersif bagi pelanggan, menambahkan nilai artistik ke template pesan Anda dan membuatnya lebih mudah diingat dan menarik.
2. Manfaatkan personalisasi
Dalam pemasaran WhatsApp, personalisasi lebih dari sekadar fitur; itu adalah kebutuhan untuk menciptakan pesan yang benar-benar beresonansi dengan audiens Anda. Carilah vendor pemasaran WhatsApp yang dapat menyesuaikan komunikasi Anda untuk berbicara langsung kepada setiap pelanggan individual. Vendor ideal harus menawarkan kemampuan berikut:
Variabel personalisasi: Vendor top akan mengambil data pelanggan untuk menyisipkan variabel dinamis ke template pesan Anda, seperti nama pelanggan, pembelian sebelumnya, atau informasi relevan lainnya.
Integrasi e-commerce: Cari kemampuan untuk terintegrasi dengan toko online Anda untuk menguatkan komunikasi personalisasi Anda. Anda dapat mengirimkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, penawaran promosi individual, atau pembaruan terkait interaksi terbaru pelanggan dengan merek Anda.
Segmentasi: Ini adalah dasar tetapi penting. Pilih mitra yang dapat membagi audiens Anda ke dalam kelompok berdasarkan berbagai kriteria, sehingga Anda dapat mengirimkan konten kepada setiap kelompok yang sangat relevan dengan minat mereka.
Kustomisasi template: Anda memerlukan cara untuk memodifikasi template Anda seiring waktu agar lebih sesuai dengan berbagai segmen Anda saat preferensi komunikasi mereka berkembang. Misalnya, GIFs berfungsi baik di berbagai generasi lima tahun lalu, tetapi sekarang, tidak begitu beresonansi dengan Gen Z.
Setiap pesan WhatsApp adalah kesempatan untuk mengadakan percakapan yang bermakna dengan prospek atau pelanggan. Personalisasi adalah kunci untuk membuka peluang tersebut karena orang mengharapkan dan mendambakan konten yang sangat relevan dengan preferensi mereka.
3. Kelola persetujuan template
WhatsApp mengharuskan setiap template pesan menjalani proses persetujuan yang ketat sebelum Anda dapat secara proaktif mengirimkannya kepada pelanggan. Ini karena Meta sangat ketat terhadap spam dan bertujuan untuk mempertahankan standar kualitas tinggi di semua pesan yang dikirim oleh merek di WhatsApp.
Berikut adalah yang dapat dilakukan vendor pemasaran WhatsApp untuk memandu Anda melalui proses persetujuan tanpa rasa sakit:
Berikan panduan dalam pembuatan template: Vendor top akan memberi Anda alat intuitif lengkap dengan instruksi yang jelas untuk menyusun template yang sesuai, seperti saran tentang bahasa, format, dan konten yang sesuai dengan kriteria persetujuan WhatsApp.
Berikan pembaruan status secara real-time: Seharusnya mudah melacak status semua template yang Anda ajukan secara real-time. Pastikan Anda dapat melihat dengan mudah apakah template disetujui, tertunda, atau ditolak kapan saja.
Tawarkan pengajuan yang terintegrasi: Anda ingin mengajukan template langsung ke WhatsApp melalui platform pilihan Anda. Ini merampingkan alur kerja Anda dan menghemat waktu ketika berpindah antara pencipta template Anda dan WhatsApp yang sesungguhnya.
Bagikan umpan balik penolakan: Dalam kasus penolakan template, platform pilihan Anda harus dapat memberikan umpan balik spesifik tentang alasan tidak disetujui, serta saran untuk revisi dan pengajuan ulang.
Bagi manajer pemasaran dan pemilik bisnis yang menangani banyak tugas dan saluran, efisiensi adalah kunci. Kemampuan untuk membuat template, mengajukannya untuk persetujuan, dan memantau statusnya semua dalam satu alat yang sama merampingkan serangkaian proses yang sebelumnya memakan waktu dan kompleks. Dengan vendor pemasaran WhatsApp yang cerdas, Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu terjebak dalam persetujuan dan lebih banyak waktu benar-benar berkomunikasi dengan pelanggan Anda.
Kekuatan untuk memelihara dan mengajak kembali pelanggan
Sebagai platform pemasaran yang sangat personal dan intim, WhatsApp berfokus pada perjalanan pelanggan dan membangun nilai umur pelanggan (LTV). Tujuan Anda harus menangkap dan merebut kembali minat, memelihara hubungan pelanggan yang tulus untuk jangka panjang.
Untuk itu, vendor ideal Anda harus memberdayakan Anda untuk melayani pelanggan Anda, menyempurnakan strategi Anda sesuai dengan nuansa perilaku dan preferensi pelanggan. Lebih spesifiknya, vendor WhatsApp yang hebat harus membantu Anda:
1. Membangun perjalanan pemasaran yang dinamis
Melibatkan pelanggan melalui WhatsApp membutuhkan lebih dari sekadar rangkaian pesan sporadis. Sebaliknya, Anda perlu narasi yang dirancang dengan hati-hati yang disesuaikan dengan berbagai interaksi dan tonggak pelanggan. Setiap skenario menawarkan kesempatan unik untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara yang bermakna.
Cari fitur ini pada vendor pemasaran WhatsApp Anda:
Kemampuan personalisasi: Pilih vendor yang menawarkan alat personalisasi canggih sehingga Anda dapat menyesuaikan setiap pesan berdasarkan data pelanggan individu, menjadikan komunikasi lebih relevan dan menarik.
Pembuatan perjalanan otomatis: Cari platform yang memungkinkan Anda mengotomatisasi pergerakan pelanggan melalui perjalanan pemasaran berdasarkan interaksi atau perilaku mereka. Ini termasuk mengatur pesan yang dipicu untuk keranjang yang ditinggalkan, urutan waktu untuk kampanye drip, dan respons otomatis pasca pembelian.
Penjadwalan dan waktu yang cerdas: Vendor harus menyediakan fungsionalitas untuk menjadwalkan pesan pada waktu yang optimal, menghindari kelebihan informasi pelanggan sambil tetap membuat mereka terlibat. Anda ingin pesan Anda dikirim pada waktu yang berdampak dan terhormat.
Pelacakan perilaku dan analitik: Pilih vendor yang menawarkan analitik dan pelacakan perilaku yang kuat. Memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan pesan Anda sangat penting untuk menyempurnakan strategi Anda dan membuat keputusan berdasarkan data.
2. Undang pelanggan untuk mengisi formulir pendaftaran
Ketika berbicara tentang WhatsApp, Anda ingin pelanggan dengan antusias mengatakan "ya!" untuk menerima pesan dari Anda. Formulir pendaftaran berfungsi sebagai titik awal bagi pelanggan untuk menyatakan persetujuan mereka menerima pesan Anda, membuka jalan untuk komunikasi langsung dan personal. Formulir pendaftaran yang efektif tidak hanya membuat proses ini mulus bagi pengguna, tetapi juga menjaga daftar pelanggan WhatsApp Anda dipenuhi dengan individu yang benar-benar tertarik.
Inilah yang harus dicari pada vendor pemasaran WhatsApp:
Desain yang ramah pengguna dengan template formulir pendaftaran yang dapat disesuaikan, membuatnya mudah dan intuitif bagi pengguna untuk menyetujui.
Integrasi kode QR untuk pendaftaran mobile yang cepat dan nyaman.
Pengumpulan data yang komprehensif untuk menangkap semua detail yang Anda butuhkan, termasuk preferensi konten untuk informasi komunikasi masa depan Anda dengan setiap pelanggan.
Kepatuhan dan verifikasi persetujuan untuk mematuhi undang-undang perlindungan data, melindungi merek Anda dan pelanggan Anda.
Integrasi data dengan toko e-commerce dan CRM Anda untuk menangkap informasi pelanggan dengan akurat, melengkapi pandangan 360 derajat dari profil pelanggan mereka.
3. Kirim kampanye ledakan satu kali
Bayangkan sensasi mengirim pesan yang langsung memicu kegembiraan; pesan yang sangat tertarget dan tepat waktu sehingga seperti undangan pribadi untuk setiap penerima. Inilah keajaiban ledakan WhatsApp tertarget, strategi yang sempurna untuk momen ketika Anda perlu membuat gebrakan, menarik perhatian, dan membuat orang berbicara tentang acara terbaru, promosi, atau pengumuman besar Anda.
Ledakan tertarget adalah tentang memukul sasaran, dan segementasi adalah alat presisi Anda. Vendor pemasaran WhatsApp ideal mengubah audiens Anda menjadi kanvas, di mana Anda dapat menggambar pesan yang berbeda untuk kelompok yang berbeda.
Pikirkan seperti seorang pemanah yang memilih panah dengan terampil; apakah berdasarkan pembelian sebelumnya, demografi, atau preferensi yang mereka centang saat mendaftar, pesan Anda akan sampai. Personalisasi meningkatkan segmentasi lebih jauh dalam ledakan satu kali ini juga. Temukan vendor di mana Anda dapat menyapa pelanggan Anda dengan nama, merekomendasikan produk yang sesuai dengan pembelian mereka sebelumnya, atau mungkin membagikan penawaran khusus berdasarkan lokasi mereka.
Ini bukan hanya tentang mengirim pesan; ini tentang mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada momen yang tepat.
Percakapan otomatis WhatsApp
Bayangkan sebuah dunia di mana Anda dapat menjawab setiap pertanyaan pelanggan di WhatsApp secara instan dengan respons yang sempurna—akurat, dengan sentuhan pribadi yang dapat dirasakan. Anda dapat mencapai hasil tersebut dengan memadukan chatbot otomatis dengan interaksi manusia, kombinasi WhatsApp yang mendefinisikan ulang keterlibatan pelanggan di era digital.
Perpaduan efisiensi otomatis dan empati manusia ini adalah strategi yang menjamin setiap interaksi pelanggan di WhatsApp—baik dengan bot atau orang—terasa autentik, terhubung, dan memuaskan. Ingat, setiap percakapan WhatsApp adalah kesempatan untuk mengesankan, melibatkan, dan menyenangkan pelanggan Anda. Dengan otomatisasi, Anda akan mampu melakukannya dalam skala besar dan terjun langsung ketika perhatian dan dukungan dari manusia diperlukan.
Berikut adalah apa yang harus dapat dilakukan vendor WhatsApp Anda dalam hal otomatisasi:
1. Membuat chatbot didukung oleh AI konektor seperti OpenAI
Dalam dunia perpesanan instan yang serba cepat, responsivitas adalah kunci. Vendor pemasaran WhatsApp yang menonjol menawarkan keajaiban chatbot AI melalui integrasi asli; mereka cerdas, gesit, dan siap untuk melibatkan pelanggan Anda 24/7.
Bayangkan sebuah chatbot yang tidak hanya menjawab FAQ, tetapi juga membimbing pelanggan melalui seluruh perjalanan mereka—mulai dari memberikan informasi produk yang detail hingga menangani transaksi, menjadwalkan pengiriman, dan lebih banyak lagi.
Keindahan dari solusi tanpa kode ini? Mereka menempatkan kekuatan otomasi di tangan Anda, jadi tidak diperlukan keahlian teknis. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan chatbot Anda dengan suara unik merek Anda dan kebutuhan pelanggan.
2. Meningkatkan ke manusia sesuai kebutuhan
Tetapi mari kita hadapi, terkadang sentuhan manusia tidak tergantikan. Apakah itu untuk menyegel kesepakatan penting atau menavigasi masalah dukungan yang kompleks, ada saat-saat di mana hanya percakapan dari manusia ke manusia yang dapat dilakukan.
Vendor WhatsApp yang ideal memahami ini, menawarkan transisi mulus dari chatbot ke manusia dalam inbox bersama. Ini berarti tim Anda dapat dengan mudah terjun pada saat yang tepat, mengambil kendali dari chatbot untuk menambahkan elemen manusia yang krusial, sehingga tidak ada kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi.
Kemampuan untuk melihat di mana Anda mendapatkan ROI terbaik
Dalam permainan pemasaran WhatsApp yang terus berkembang, bermain dengan intuisi saja tidak cukup lagi. Ini semua tentang mengetahui—benar-benar mengetahui—di mana upaya Anda berhasil dan di mana mengalami kegagalan. Anda memerlukan vendor WhatsApp yang bekerja keras untuk memastikan uang yang Anda keluarkan untuk pesan adalah uang yang bekerja keras untuk Anda.
Inilah yang harus dicari dalam vendor pemasaran WhatsApp untuk mendapatkan hasil maksimal dari uang Anda:
1. Gunakan alat analitik yang kuat
Cari alat analitik yang menunjukkan dengan tepat apa yang Anda belanjakan dan hasil apa yang dihasilkan oleh kampanye Anda. Gunakan metrik ini untuk membuat keputusan yang diinformasikan berdasarkan data tentang pesan dan kampanye mana yang memerlukan penyesuaian atau perubahan total, mengubah strategi Anda dengan percaya diri dan presisi.
Baik itu mengidentifikasi konten paling menarik atau memahami perilaku pelanggan, cari alat analitik yang memastikan strategi pemasaran WhatsApp Anda selalu berbasis data, cerdas, dan hemat biaya.
Rekomendasi cepat: Jika Anda masih ragu apakah pemasaran WhatsApp benar-benar sepadan dengan waktu atau investasi Anda, bongkar kotak hitam dari kinerja pemasaran WhatsApp dalam panduan ini.
2. Cari dukungan tanpa kode
Hari-hari ketika meluncurkan kampanye pemasaran di channel baru terasa seperti ilmu roket telah berlalu. Pemasaran WhatsApp seharusnya tidak terasa rumit, teknis, atau seolah-olah memerlukan satu tim insinyur untuk menangani API.
Masuki era dukungan tanpa kode. Vendor pemasaran WhatsApp yang tepat memberdayakan Anda untuk mengatur, meluncurkan, dan mengotomatisasi kampanye dengan mudah seperti menekan beberapa tombol dan mengklik melalui beberapa menu. Seharusnya semudah itu.
Ini tentang memberi kembali kekuatan di tangan Anda. Tidak ada lagi menunggu dalam antrean untuk sumber daya teknik; kreativitas Anda seharusnya menjadi satu-satunya batasan.
Tapi bagaimana jika pelanggan Anda tidak menggunakan WhatsApp?
Lebih dari dua miliar orang menggunakan WhatsApp, tetapi kita harus mengakui kebenaran sederhana: Tidak mungkin semua pelanggan Anda aktif di WhatsApp. WhatsApp mendominasi di beberapa bagian Eropa dan Asia, tetapi tidak mencakup semua demografi atau lokasi geografis. Di sinilah diversifikasi saluran Anda menjadi penting.
Dalam pencarian Anda untuk vendor pemasaran WhatsApp yang sempurna, ada baiknya mempertimbangkan platform yang menawarkan lebih dari sekadar WhatsApp. Pelanggan Anda tersebar di berbagai platform, masing-masing dengan preferensi dan kebiasaan mereka sendiri. Temukan vendor yang mendukung (dan selaras) komunikasi omnichannel melalui email, SMS, Instagram, dan lainnya. Anda akan memaksimalkan potensi WhatsApp tanpa mengorbankan kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan yang membutuhkan Anda untuk menemui mereka di saluran lain.
Singkatnya, jangan tinggalkan pelanggan, di mana pun mereka berada atau platform apa yang mereka sukai. Pilih strategi pemasaran dan vendor seperti Bird yang sama serbaguna dan dinamisnya dengan basis pelanggan Anda sendiri.
