Kembali pada Juni 2021, Apple mengumumkan bahwa Perlindungan Privasi Email (MPP) akan hadir di aplikasi Mail mereka di perangkat iOS 15, iPadOS 15, dan macOS Monterey.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dasar-Dasar
Bagaimana pixel akan terpengaruh?
Pixel terbuka akan efektif diblokir. Karena Apple akan memuat terlebih dahulu semua gambar, ini akan melaporkan SEMUA email yang dibuka di klien Apple Mail dengan MPP diaktifkan sebagai dibuka.
Seberapa besar pengaruh MPP pada pelacakan pembukaan hingga saat ini?
Kami secara teratur berbagi pembaruan di Twitter dan LinkedIn, jadi ikuti kami di sana untuk tetap mendapatkan informasi terbaru.
Bagaimana dengan klik? Apakah pelacakan pada hal-hal tersebut akan terpengaruh? Bagaimana dengan bouncing atau metrik lainnya?
Ketika "iCloud Private Relay" (yang akan menjadi bagian dari penawaran iCloud+ baru tetapi berbeda dari MPP) diaktifkan, semua aktivitas browsing web melalui Safari dienkripsi dan diarahkan melalui beberapa server proxy. Satu poin menarik yang perlu diperhatikan adalah bahwa Private Relay bekerja sama baik di HTTP atau HTTPS. Perilaku ini berbeda dari beberapa situs yang melaporkan, tetapi dalam beberapa tes, alamat IP asli kami disamarkan baik di situs HTTP maupun HTTPS.
Selain itu, Apple tidak memodifikasi query string, maupun mengubah user agent string. Jadi, pelacakan klik pihak pertama tidak terpengaruh oleh fitur ini. Demikian pula, karena MPP sebenarnya tidak mengubah penyedia kotak surat (untuk itu, pengguna akan menggunakan Hide My Email), bouncing dan keluhan tidak terpengaruh oleh MPP.
Kapan MPP dimulai?
Industri tidak mendapatkan banyak waktu untuk mempersiapkan ini. Tak lama setelah pengumuman bulan Juni, kami mulai melihat aktivitas beta iOS 15 dalam pengujian kami. iOS 15 resmi diluncurkan pada 20 September 2021.
Bagaimana pengguna mengontrol Proteksi Privasi Mail mereka melalui aplikasi Mail iOS 15 mereka?
Inilah bagaimana fitur proteksi privasi akan disajikan kepada semua pengguna iOS 15 -->
Apa implikasi yang dihasilkan ketika "Protect Mail Activity" dipilih oleh pengguna?
Apple memuat terlebih dahulu gambar-gambar dalam email, bahkan untuk email yang belum dibuka. Ini berarti hampir semua email yang dikirim ke penerima yang menggunakan aplikasi Mail mungkin menunjukkan hasil yang kabur menunjukkan pembukaan yang palsu.
Apakah penting jika pengguna menggunakan Gmail atau layanan mail lain?
Layanan mail tidak penting di sini, maupun tempat pengguna sebenarnya membuka email. Jika pengguna memiliki mail mereka menuju aplikasi Mail di iOS 15, iPadOS 15, atau sistem operasi macOS Monterey, Apple akan memuat terlebih dahulu email tersebut menyebabkan pembukaan dilacak meskipun itu bukan pembukaan oleh pengguna.
Bagaimana jika pengguna memiliki iOS 15 dan menggunakan aplikasi Gmail atau aplikasi email lain yang bukan aplikasi Apple Mail asli?
Bukan sistem operasi saja yang memungkinkan pelacakan ini. Hanya jika pengguna memiliki iOS 15 atau MontereyOS DAN memiliki alamat email yang sama menerima email mereka melalui aplikasi Apple Mail asli. Jika pengguna menggunakan Gmail atau aplikasi mail lainnya yang bukan Apple Mail, meskipun menggunakan iOS 15, kontrol privasi tidak akan berlaku.
Berapa banyak orang yang menggunakan aplikasi Mail Apple?
Sebagai pengirim email terbesar di dunia yang mengirimkan 40% email komersial dan transaksional dunia, kami memiliki pandangan yang cukup baik tentang jejak email dunia. Dalam Laporan Benchmark 2021 kami, kami melihat 38,1% dari semua pembukaan dan klik berasal dari salah satu klien aplikasi Mail Apple (tetapi kami melihat lebih mendekati 50% dalam data kami sekarang), dengan 25,7% di iPhone, 9,6% di desktop dan 2,8% di iPad. Ini hanya kedua setelah Gmail (di mobile dan desktop) sebagai pangsa pasar terbesar dari keluarga perangkat/klien apa pun.
Apakah lokasi hilang?
Agak. Ketika mengkonfigurasi Private Relay, pengguna disajikan dengan dua opsi untuk melindungi informasi lokasi mereka. Pengguna dapat memilih untuk memiliki alamat IP anonim yang menjaga lokasi pengguna secara perkiraan, atau mereka dapat memilih untuk memiliki alamat IP yang terletak di wilayah yang lebih luas.
Dalam pengujian kami, alamat IP saat memilih opsi pertama terletak di area metropolitan tempat pengujian dilakukan, tetapi tidak dapat diidentifikasi ke lingkungan rumah mereka. Ketika memilih opsi wilayah yang lebih luas, alamat IP berada di negara bagian yang sama sekali berbeda, tetapi masih di negara yang sama.
Dengan asumsi perilaku ini tetap sama di masa depan, situs masih akan dapat menggunakan informasi IP untuk membuat kepatuhan privasi, segmentasi, dan keputusan geografis/regional serupa.
Mengapa Apple melakukan ini?
Apple telah lama memegang keyakinan bahwa privasi adalah hak asasi manusia yang mendasar. Ini cocok dengan apa yang banyak pemerintah di negara-negara industri di seluruh dunia telah mengarah ke. Ini adalah sesuatu yang dapat mereka lakukan sebagai pemilik saluran distribusi, dan ini adalah tren yang telah kita lihat Apple ikuti dengan membatasi pelacakan IDFA pada aplikasi lain di App Store, yang telah datang dengan perlawanan dari Facebook. Apple memulai jenis perubahan ini di email tahun lalu ketika mereka meluncurkan layanan Private Email Relay yang memungkinkan pengguna masuk ke aplikasi dengan alamat email anonim dan unik. Dengan peluncuran iOS 14.5, ketika pengguna di AS diminta untuk mengotorisasi pelacakan oleh aplikasi, 96% dari waktu mereka memilih untuk tidak dilacak, jadi kami percaya adopsi fitur privasi baru ini akan sangat luas. Kami juga telah melihat hilangnya cookie pihak ketiga dalam industri periklanan, termasuk di browser Safari milik Apple. Tidak terhindarkan bahwa Apple akan berpihak pada privasi dalam pelacakan pembukaan juga.
Apakah Anda berpikir penyedia kotak surat lain akan mengikuti strategi Apple mengenai hal ini?
Kami telah mendengar desas-desus bahwa hal ini mungkin terjadi di penyedia kotak surat besar lainnya, jadi kami perlu siap bahwa pembukaan bisa semakin menurun di masa depan.
Bagaimana Bird menangani ini dalam produk mereka?
Produk Inbox Tracker dan Competitive Tracker kami tidak menggunakan pixel terbuka untuk melacak pembukaan, jadi produk-produk tersebut akan terus bekerja seperti biasanya. Di sisi pengiriman, kami baru-baru ini menambahkan satu bidang pada Webhooks Signals dan Events API untuk menunjukkan saat pembukaan telah dimuat terlebih dahulu. Pembukaan ini tetap akan disertakan karena mereka dapat menjadi sinyal berharga bahwa alamat email tersebut valid. (Secara khusus, mereka menunjukkan bahwa alamat email tersebut terhubung dengan perangkat Apple yang menyala, jadi hampir pasti terkait dengan "manusia" yang sebenarnya.) Namun demikian, flag baru akan memudahkan untuk melihat bahwa pembukaan ini berbeda dari acara keterlibatan aktual dan harus diperlakukan berbeda.
Selanjutnya, kami akan menambahkan kemampuan untuk membedakan pembukaan pramuat dan proxy dalam UI Laporan Analytics dan Metrics API kami. Bird didedikasikan untuk terus berinovasi solusi kami untuk lebih melayani para profesional email yang memerlukan wawasan lebih baik tentang kinerja sebenarnya dari program email Anda.
Detail Teknis
Apa rincian teknis dari apa yang terjadi di sini?
Ketika seorang pengguna menerima email di penyedia kotak surat mereka, salah satu aplikasi Apple Mail melakukan pre-fetch pesan tanpa interaksi pengguna dengan pesan tersebut. Pre-fetch ini seringkali tidak terjadi secara langsung dan terjadi terutama ketika ponsel pengguna terhubung dan dalam kondisi wifi. Setelah pesan di pre-fetch, klien email kemudian memuat dan menyimpan semua gambar menggunakan layanan proxy Apple. Pemuatan gambar ini menyebabkan piksel gambar terpicu, menghasilkan open palsu.
Apa perbedaan antara sesuatu yang dibuka di balik proxy dan di pre-fetch?
Deskripsi untuk jenis open yang berbeda di dunia baru ini:
“Regular” Opens: Ini adalah email yang dibuka oleh penerima yang dituju, dan open ini secara akurat menyampaikan baik bahwa mereka membuka email, serta perangkat yang mereka gunakan untuk melihat email dan IP yang mereka akses dari.
Proxied Opens: Ini adalah email di mana gambar terbuka melalui proxy privasi. Open masih diinisiasi oleh penerima Anda, tetapi informasi perangkat dan IP/lokasi yang terkait dengan open tersembunyi dari Anda.
Pre-fetched Opens: Ini adalah jenis open baru dan khusus di mana perangkat pengguna membuka email dan mengambil (dan menyimpan) gambar tanpa mereka mengambil tindakan apa pun. Untuk pre-fetched opens, adalah mustahil untuk mengetahui apakah penerima sebenarnya benar-benar melihat email Anda atau jika perangkat mereka hanya mengambilnya dan mereka tidak pernah melihatnya.
Dengan semua klasifikasi ini, penting untuk mengetahui bahwa beberapa bagian kecil dari email (independen dari jenis di atas) dibuka dan diperiksa oleh layanan keamanan dan mungkin memicu “open palsu.” Ini tidak umum, tetapi saat kami mengatakan bahwa open dapat “dipercaya,” kami benar-benar berarti bahwa open tersebut dapat diandalkan dengan keyakinan tinggi.
Apakah pengguna harus secara aktif menggunakan Mail.app agar email terpengaruh oleh MPP?
Mari kita pertimbangkan skenario umum: seorang pengguna mengatur akun email mereka di Apple Mail.app, aplikasi seluler Gmail, dan juga rutin menggunakan aplikasi web Gmail. Bahkan jika pengguna jarang (atau tidak pernah) membuka email mereka di Apple Mail.app, Perlindungan Privasi Mail akan tetap memuat gambar karena akun email diatur di Mail.app Apple. Dalam kasus ini, pengirim akan melihat opens dari proxy gambar Apple dan proxy gambar Gmail.
Apakah Apple sekarang melakukan pre-fetching semua gambar?
Ini hanya terlihat ketika pengguna menggunakan wifi dan perangkat mereka terhubung.
Seberapa cepat pre-fetching terjadi?
Menurut teman-teman kami di Movable Ink, 85% pengguna Apple Mail yang telah mengklik tautan melihat konten yang dirender kurang dari satu menit sebelum open.
Secara keseluruhan, mengingat cara MPP melakukan pre-fetching gambar, kami melihat peristiwa open terjadi antara beberapa menit hingga beberapa jam kemudian. Namun, mengingat keterbatasan bahwa MPP hanya melakukan pre-fetching ketika terhubung dengan wifi dan dihubungkan ke daya, dampak kehidupan nyata terhadap optimasi waktu open lebih terbatas daripada yang ditakuti pada awalnya. Penting untuk terus memantau ini karena bisa berubah kapan saja di masa depan.
Apakah MPP akan mempengaruhi piksel pelacakan web yang melacak perilaku web?
Kecuali jika pengguna telah memblokir pelacakan melalui browser mereka, pelacakan web akan berfungsi sebagaimana biasanya. MPP tidak akan mempengaruhi pelacakan web.
Bagaimana kita membedakan penerima yang memiliki MPP diaktifkan? Apa yang harus saya cari?
Saat ini, string user-agent yang dikirim oleh server proxy Apple ketika meminta gambar adalah Mozilla/5.0. Seperti bagaimana Bird akan menangani ini secara spesifik, di pihak pengirim, kami akan menambahkan field ke Webhooks dan Events API untuk menunjukkan ketika open telah di pre-fetch.
Peristiwa open ini masih akan disertakan karena dapat menjadi sinyal berharga bahwa alamat email valid. (Secara spesifik, mereka menunjukkan bahwa alamat email terhubung ke perangkat Apple yang menyala, jadi hampir pasti terkait dengan manusia “nyata.”) Namun demikian, flag baru akan memudahkan untuk melihat bahwa open ini berbeda dari peristiwa keterlibatan nyata dan harus diperlakukan berbeda. Kemampuan ini akan datang dalam beberapa minggu. Kami juga akan mengintegrasikan perbedaan ini ke dalam Laporan Analis kami UI dan Metrics API di Q4.
String user-agent mana yang memberi tahu saya bahwa MPP diaktifkan?
Menurut Google, string user-agent browser membantu mengidentifikasi browser mana yang digunakan, versi apa, dan di sistem operasi mana. Saat ini, string user-agent yang dikirim oleh server proxy Apple ketika meminta gambar adalah Mozilla/5.0. Meskipun tidak ada indikasi langsung bahwa ini milik proxy gambar Apple, pengujian kami menunjukkan bahwa string tersebut secara akurat mengidentifikasi permintaan yang datang dari proxy gambar Apple. Ini, pada gilirannya, dapat memungkinkan pengirim untuk menyaring opens proxy Apple dari metrik mereka atau memisahkan mereka secara berbeda. Tidak diketahui apakah Apple akan mengubah ini di masa depan. Oleh karena itu, penting bagi pengirim untuk memantau perubahan pada string ini dan menyesuaikannya sesuai.
Apakah Apple menyembunyikan alamat IP?
IP pelacakan klik hanya akan disembunyikan jika orang-orang memilih Apple Private Relay (produk terpisah dan bagian dari iCloud+, juga baru dirilis dalam versi beta - itu adalah mundur oleh Apple).
Klik unik akan tetap akurat dengan cara apa pun karena Bird melacak klik secara unik per email yang dikirim (setiap tautan dalam setiap email ke setiap penerima diidentifikasi secara unik).
Apakah MPP masih berfungsi jika pesan masuk ke folder spam?
Sejauh ini, kami belum melihat MPP melakukan pre-fetching gambar untuk email yang dikirim ke folder spam.
Akankah proxy Mail Apple menghormati header cache gambar?
Tidak, MPP tidak menghormati header cache gambar. Gambar disimpan untuk periode waktu 2-3 hari. Jika tidak ada header cache gambar diterapkan, gambar tampaknya disimpan tanpa batas waktu.
Apakah Apple akan melaporkan beberapa kali open jika mereka melakukan pre-fetch email dan kemudian pengguna benar-benar membukanya?
Tidak. Gambar akan disimpan untuk jangka waktu tertentu dan open tambahan dalam periode tersebut tidak akan dilaporkan.
Apakah Apple menerapkan Perlindungan Privasi Mail hanya pada piksel 1x1 klasik, atau apakah mereka memblokir semua pemuatan gambar (seperti Outlook sekitar tahun 2005)? Dan mengingat bahwa banyak konten lain akan menjadi gambar, apakah ada cara mengatasinya dengan menambahkan data pelacakan ke konten lain di email?
Apple tidak memblokir piksel tetapi malah membuat perangkat mereka secara agresif melakukan pre-fetch dan menyimpan semua gambar dalam email. Jadi Anda akan mendapatkan open terlepas dari apakah pengguna benar-benar membuka email.
Apakah aman untuk mengasumsikan bahwa alamat email yang bounced akan terus melaporkan bounces dan tidak akan melaporkan open kembali?
Ya.
Kami khawatir tentang dampaknya terhadap kontrol perangkap spam kami (misalnya perangkap spam melaporkan keterlibatan). Apakah ada perspektif yang dapat Anda bagikan tentang potensi perangkap spam murni untuk melaporkan open mengingat jawaban atas pertanyaan di atas (yaitu apakah operator perangkap spam perlu menyinkronkan kotak surat yang mereka pantau di aplikasi iOS agar open dapat terlihat)?
Ya, operator perangkap perlu memiliki klien Apple Mail yang terhubung ke kotak surat yang dimaksud, yang tampaknya sangat tidak mungkin. Seorang operator perangkap utama mengatakan kepada kami bahwa Apple tidak terlibat dalam proses pemantauan mereka. Risiko yang lebih besar dalam industri ini adalah orang-orang meninggalkan yang tidak terlibat sebagai cara untuk menyaring daftar mereka.
Saya mendengar rumor bahwa Apple hanya melakukan pre-fetch ketika ponsel menggunakan wifi dan terhubung dengan daya. Apakah Anda juga melihat ini?
Kami telah melihat konfirmasi untuk teori awal kami bahwa pemuatan hanya terjadi ketika pengguna berada di wifi dan ponsel mereka terhubung ke daya. Saat ini, tidak ada indikasi bahwa Apple berencana mengubah perilaku ini.
Apakah ada tipuan teknis atau solusi untuk mengatasi dampak MPP?
Sejarah telah menunjukkan kepada kita bahwa setiap solusi teknis untuk melewati fungsionalitas terkait privasi seringkali berumur pendek, merusak reputasi Anda, dan dengan cepat diputus. Meskipun pengujian awal menunjukkan ada beberapa solusi untuk pemuatan gambar oleh Apple, kami percaya pengirim tidak boleh bergantung pada atau menggunakan solusi ini.
Berikut adalah batasan Perlindungan Privasi Mail yang diamati dalam pengujian beta awal: ke dalam Perlindungan Privasi Mail telah secara eksplisit mengatakan mereka tidak ingin penyedia melacak mereka melalui open email. Menggunakan jenis solusi ini mengkhianati kepercayaan pengguna itu, adalah praktik buruk, dan pada akhirnya merusak reputasi merek Anda.
• Pre-fetching terutama terjadi ketika pengguna menggunakan wifi dan ketika terhubung dengan daya. Pengujian awal menunjukkan bahwa pemuatan hanya terjadi ketika pengguna berada di wifi dan ponsel mereka terhubung ke daya. Perilaku ini sedikit tak terduga dan akan menarik untuk diamati saat Apple beralih ke Ketersediaan Umum untuk iOS15. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa peristiwa open bahkan lebih acak dari yang awalnya diperkirakan. Tampaknya peristiwa open dapat terjadi ketika pengguna benar-benar membuka pesan, atau ketika pengguna tidak membuka pesan tetapi berada di wifi dan ponsel sedang mengisi daya - atau beberapa kombinasi lain dari peristiwa yang diputuskan oleh Apple. Semua ini menunjuk pada kesimpulan yang sama: pelacakan open pada perangkat Apple tidak dapat dipercaya.
• Peristiwa open yang diinisiasi oleh pengguna dipicu ketika gambar dimuat melalui CSS eksternal.
• Pengujian juga menunjukkan bahwa peristiwa open yang diinisiasi oleh pengguna dipicu ketika gambar dimuat melalui file CSS eksternal. Meskipun di permukaan ini tampaknya kabar baik,kami sangat menyarankan agar tidak menggunakan pendekatan ini. Sangat mungkin bahwa Apple, seperti yang sudah dilakukan HEY, akan menutup celah ini. Namun ada alasan yang lebih mendasar untuk tidak menggunakan pendekatan ini: pengguna yang telah memilih
Rekomendasi Strategis
Apa yang dianggap sebagai cara praktik terbaik untuk menangani MPP ke depan? Apakah sebagian besar perusahaan menghapus pembukaan Apple Mail, atau hanya melaporkannya dengan ekspektasi bahwa akan terjadi inflasi?
Perluas “engagement” untuk mencakup baik klik maupun pembukaan (jika belum), dan kemudian abaikan pembukaan yang berasal dari server Apple MPP (seperti yang diidentifikasi saat ini oleh user-agent Mozilla/5.0). Kami pikir ini mempertahankan kegunaan pembukaan di mana mereka berfungsi dan secara implisit mempersiapkan pengirim untuk kemungkinan masa depan di mana lebih banyak penyedia melakukan apa yang telah dilakukan Apple.
Anda juga harus mempertimbangkan untuk melihat keterlibatan pelanggan di saluran lain dengan merek Anda. Salah satu strategi yang kami tertarik adalah jika tidak ada aktivitas yang terlihat di email, maka periksa ke saluran lain sebelum menentukan apakah perlu re-engagement. Jika tidak ada aktivitas yang terdaftar di saluran lain atau dalam kegiatan pembelian, maka aman untuk mengasumsikan bahwa pengguna perlu diaktifkan kembali dan mungkin dihapus dari daftar email. Ini tidak sempurna, tetapi akan memberi tahu Anda tentang keterlibatan pelanggan dengan merek.
Apa efek pada pengiriman ketika kita tidak lagi dapat menekan orang-orang yang tidak terlibat?
Pertama, Anda masih dapat menekan orang yang tidak terlibat. Anda hanya perlu melihat metrik selain pembukaan untuk menentukan apakah mereka terlibat atau tidak. Sebagian besar pengirim akan memiliki metrik lain untuk mengukur keterlibatan (klik, kunjungan situs web, pembelian). Jika tidak ada yang berlaku, kami menyarankan menambahkan metrik tambahan. Anda juga dapat mengimplementasikan daftar benih untuk melacak penempatan kotak masuk.
Jika Anda khawatir tentang memperoleh klik dan lebih dari itu dalam alur konversi, Anda dapat mengirim email yang berisi gamifikasi dalam berbagai tahap dan menawarkan semacam hadiah kepada pelanggan: beri tahu kami lebih banyak tentang Anda, perbarui profil Anda – apa pun untuk membuat mereka mengklik/menggerakkan lalu lintas web. Selain itu, Anda dapat menjalankan email re-engagement multi-sentuh kepada pengguna yang tidak memiliki aktivitas klik atau situs web/konversi setelah 90 hari. Jika mereka tidak merespons urutan Anda, maka Anda sebaiknya menghentikan pengguna ini dan mencoba membuat mereka ikut serta kembali melalui penargetan di saluran lain.
Bagaimana saya mengeksekusi pemanasan pengiriman di ESP baru saya sekarang karena saya tidak dapat melihat engagement pembukaan untuk pemanasan dengan menggunakan pelanggan yang terlibat?
Untuk audiens yang tidak terpengaruh, tidak ada yang berubah. Sebelum Anda beralih dari ESP lama Anda ke yang baru, pastikan Anda menandai audiens non-Apple vs. Apple di tingkat catatan.
Untuk mereka yang berada di Apple, daftar akan jauh lebih kecil, tetapi cari orang-orang yang paling dekat dengan merek dengan cara lain, seperti anggota klub loyalitas, pembeli baru-baru ini, mereka yang baru-baru ini mengklik dan menunjukkan sinyal niat pada saluran lain.
Haruskah saya mempertimbangkan opt-in ganda untuk semua pelanggan baru?
Ini tidak benar-benar spesifik untuk Apple MPP, tetapi sebagian besar ahli pengiriman setuju bahwa Anda tidak akan pernah salah dengan opt-in ganda (juga dikenal sebagai COI – Confirmed Opt-In). Daftar Anda akan jauh lebih bersih, dan tingkat pengiriman di kotak masuk Anda akan tinggi. Vendor daftar hitam seperti Spamhaus tidak akan senang sampai seluruh industri beralih ke COI, dan mereka sering kali memerlukannya untuk menghapus daftar IP yang telah ditandai sebagai spammer.
Kami mengirim email editorial, berbasis konten. Bagi kami, keberhasilan adalah pembukaan, bukan klik. Apa yang harus kami lakukan?
Walaupun Anda mungkin tidak berfokus utama pada mendorong klik ke konten utama Anda, Anda dapat membuat pengalaman game atau interaktif untuk mendapatkan klik. Miliki irama yang teratur untuk menawarkan sesuatu yang berbeda atau istimewa di sisi lain dari klik. Meminta orang untuk memperbarui profil mereka, merespons polling, mengunjungi halaman podcast, atau meminta mereka untuk mengajak teman untuk berlangganan adalah semua opsi yang dapat dilakukan untuk memahami apakah pengguna benar-benar terlibat.
Perhatikan juga umpan balik negatif – keluhan, berhenti berlangganan, dan laporan penyalahgunaan, serta SNDS dari Microsoft, dan Google Postmaster Tools. Jika Anda melihat sinyal negatif dan penurunan ukuran audiens bulan demi bulan, Anda akan ingin melakukan perubahan.
Metrik keterlibatan lain apa yang harus saya perhatikan untuk memahami keterlibatan audiens?
Klik, lalu lintas situs dari email, status klub loyalitas, dan data pembelian adalah semua metrik positif yang dapat digunakan untuk mengumpulkan keterlibatan audiens.
Sebaliknya, metrik keterlibatan negatif juga bermanfaat. Tingkat keluhan tinggi pada kampanye tertentu atau aliran pesan bisa menjadi indikator pelanggan yang kurang terlibat atau berkualitas rendah.
Apakah data panel akan menjadi lebih berharga untuk mengevaluasi kinerja audiens saya?
Akan menjadi lebih penting bagi pengirim email untuk memiliki lebih banyak pandangan tentang bagaimana email mereka berkinerja. Produk Inbox Tracker dan Competitive Tracker dari Bird tidak menggunakan piksel pembukaan untuk melacak pembukaan, sehingga produk-produk tersebut akan terus bekerja seperti biasa. Ini akan membantu pengirim email mengatasi beberapa kesenjangan dalam pelaporan keterlibatan untuk membantu memahami apa yang terjadi dengan email mereka. Selain itu, memantau penempatan kotak masuk akan menjadi metrik yang semakin krusial untuk dilacak karena mengasumsikan email Anda telah mendarat di kotak masuk berdasarkan pembukaan tidak lagi dapat diandalkan.
