Biaya pengiriman SMS yang terus meningkat mungkin sedang menghabiskan anggaran komunikasi Anda. Baca terus untuk beberapa tips penghematan biaya yang cepat dan mudah.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Biaya SMS yang meningkat seringkali tidak mencerminkan peningkatan nilai untuk strategi pesan Anda. Sebaliknya, biaya tersebut meningkat karena rendahnya pengiriman, komisi yang diambil oleh penjual ulang, dan ketidakefisienan lain yang diperkenalkan oleh penyedia layanan Anda.
Pertimbangkan skenario di mana biaya akuisisi pelanggan rata-rata perusahaan Anda (CAC) adalah $200. Jika penyedia layanan SMS Anda menawarkan pengiriman mendekati 100 persen, angka $200 tersebut cenderung tetap.
Tetapi apa yang terjadi ketika tingkat pengiriman turun menjadi 80 persen? Jika Anda menggunakan agregator grosir SMS, kemungkinan hasil ini sangat nyata. Dan itu akan datang dengan biaya tinggi, menaikkan CAC Anda menjadi sekitar $240.
Dan angka yang direvisi tersebut didasarkan hanya pada rendahnya pengiriman. Jika Anda menghadapi tingkat pengiriman yang serendah itu, Anda mungkin memiliki ketidakefisienan lain yang menurunkan ROI pesan Anda.
Biaya ini tidak berkelanjutan dan tidak diperlukan. Jika Anda khawatir tentang harga tinggi dari strategi SMS Anda saat ini, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk segera mengurangi pengeluaran sambil juga meningkatkan nilai dari taktik keterlibatan pelanggan ini.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Biaya sebenarnya dari ketidakefisienan dalam strategi SMS Anda
Langkah-langkah apa yang dapat Anda ambil untuk segera mengurangi biaya SMS Anda
Cara menyusun pesan yang lebih baik untuk meningkatkan kinerja pesan dan ROI
Biaya tinggi dari pengiriman SMS yang tidak efisien
Biaya mengirim pesan individual murah—kadang-kadang hanya sebagian kecil dari satu sen. Namun, bagian-bagian kecil ini akan bertambah cepat dengan penggunaan ribuan hingga jutaan pesan.
Beberapa biaya yang terkait dengan strategi SMS messaging yang tidak efisien dapat dikurangi atau dihilangkan hanya dengan mengoptimalkan taktik Anda—sambil mempertahankan, dan bahkan meningkatkan, bagian dari strategi ini yang menghasilkan pendapatan dan nilai bagi perusahaan Anda.
Untuk mengidentifikasi peluang ini dan menerapkan perubahan, mari kita tinjau terlebih dahulu bagaimana ketidakefisienan SMS menciptakan biaya yang tidak perlu bagi bisnis Anda.
Dampaknya pada keterlibatan pelanggan dan prospek
SMS yang tidak efisien datang dengan biaya peluang yang tinggi bagi bisnis mana pun.
Salah satu masalah terbesar yang memengaruhi pengalaman pelanggan adalah ketika pengiriman pesan tertunda oleh penyedia layanan Anda. Ini sering terjadi ketika pesan dipindahkan antara beberapa agregator, daripada dieksekusi oleh penyedia layanan langsung. Peningkatan latensi dalam pengiriman pesan dapat memengaruhi relevansi dan nilainya, terutama jika isi pesan tersebut sensitif terhadap waktu.
Bekerja dengan agregator SMS lokal berbiaya rendah juga dapat mengakibatkan perubahan pada data kampanye Anda. Perubahan pada ID pengirim pesan, misalnya, dapat mengakibatkan audiens Anda menerima pesan dari nomor baru yang tidak dikenal yang tidak terkait dengan bisnis Anda.
Ketidakefisienan ini dapat memiliki konsekuensi nyata untuk sejumlah skenario pengiriman pesan, termasuk:
Kampanye pemasaran. ID pengirim yang diubah dapat memberikan kesan kepada audiens bahwa pesan yang mereka terima adalah spam, bukan komunikasi baru dari merek yang sudah dikenal. Ini pada akhirnya akan mengakibatkan tingkat pembukaan yang lebih rendah dan, dalam banyak kasus, penurunan kepercayaan di antara pelanggan Anda.
Otorisasi dua faktor. Jika pengiriman kode sekali pakai tertunda, mungkin akan kedaluwarsa sebelum mencapai pengguna akhir Anda. Ini dapat mencegah pelanggan mengakses akun online mereka dan melakukan pembelian—dan rasa frustrasi mungkin mendorong mereka untuk meninggalkan merek Anda.
Penjualan kilat. Ketika penawaran sensitif terhadap waktu, pengiriman cepat sangat penting. Penundaan dapat menyebabkan penurunan konversi yang signifikan.
Notifikasi pengiriman. Pelanggan Anda mungkin menginginkan pembaruan tepat waktu tentang pengiriman pesanan sehingga mereka dapat segera mengambil paket dari depan rumah mereka. Notifikasi pengiriman yang tertunda dapat meningkatkan risiko pencurian paket.
Manajemen opt-in dan opt-out yang akurat. Jika ID pengirim diubah oleh agregator, notifikasi opt-in dan opt-out mungkin tidak diarahkan ke ID pengirim yang benar untuk kampanye SMS Anda. Penundaan notifikasi juga dapat memperlambat proses opt-in dan opt-out, menjengkelkan pelanggan Anda.
Dampak keuangan bagi bisnis Anda
Penumpukan biaya SMS dapat memukul bisnis Anda dari berbagai sudut, dengan implikasi yang meluas jauh di luar ROI pemasaran Anda. Contoh paling signifikan termasuk:
Denda keuangan akibat ketidakpatuhan. Kegagalan mematuhi undang-undang setempat terkait pesan spam, privasi konsumen, dan peraturan lain yang berlaku dapat menyebabkan denda besar bagi bisnis Anda—hingga $500 per pesan individual di AS, meskipun undang-undang dan denda dapat bervariasi di setiap negara.
Peningkatan eksposur terhadap penipuan SMS. Peningkatan biaya pengiriman pesan—terutama jika dibandingkan dengan menurunnya ROI—bisa menjadi hasil dari aktivitas penipuan oleh penyedia layanan Anda. Lalu lintas palsu dan tanda terima pengiriman bisa sangat sulit dibuktikan, memberi bisnis Anda sedikit jalan untuk memulihkan dana yang hilang.
Visibilitas yang buruk terhadap pengiriman dan kinerja pesan. Biaya pemrosesan dan komisi sering didasarkan pada volume pesan yang dikirim, tetapi pengiriman pesan ini tidak selalu dapat diverifikasi. Kekurangan data kinerja yang andal dapat menyulitkan untuk memahami jenis nilai yang Anda dapatkan dari kampanye SMS Anda. Lebih sering daripada tidak, kekurangan visibilitas sering kali disertai dengan hasil yang kurang memuaskan.
Pengembalian investasi yang buruk. Penurunan tingkat pengiriman, tingkat pembukaan, tingkat klik, dan penghasilan semuanya berkontribusi terhadap penurunan ROI untuk strategi pemasaran ini. Denda regulasi dapat berdampak serius dan merusak ROI yang sudah kurang memuaskan. Seiring dengan terus meningkatnya biaya, pengembalian investasi Anda tidak memiliki jalan lain selain menurun.
5 tips untuk pengurangan biaya segera dan peningkatan ROI pesan
Pada tahun pertama setelah melakukan perubahan ini, bisnis Anda dapat melihat pengurangan dramatis dalam pengeluaran komunikasi yang terbuang. Lebih baik lagi, strategi SMS yang ditingkatkan dapat meningkatkan kinerja pesan Anda dan meningkatkan kemampuan Anda untuk menghasilkan pendapatan dan nilai lainnya dari kampanye ini.
Berikut adalah lima langkah cepat dan mudah untuk memulai:
1. Temukan vendor dengan harga transparan yang tidak mengenakan markup pada SMS
Mengerti biaya sebenarnya dari pesan SMS bisa menjadi tantangan.
Ini terdiri dari biaya operator, biaya nomor telepon, pengeluaran perangkat lunak otomatisasi pemasaran, biaya CDP, biaya SMS masuk, dan lainnya. Banyak vendor menyembunyikan model harga mereka dengan menambahkan markup pada setiap komponen ini. Markup ini bisa menjadi cukup besar, terutama saat volume pengiriman atau ukuran database Anda meningkat. Bird mengambil pendekatan yang berbeda, menawarkan harga transparan tanpa markup pada SMS dan tanpa biaya tersembunyi.
Ini berarti diskon hingga 90% di pasar seperti AS dan sekitar 50% lebih rendah dari total biaya kepemilikan.
2. Beralih ke penyedia SMS direct-to-carrier
Sebagai gantinya, temukan penyedia layanan SMS yang menawarkan koneksi langsung dengan operator dan penyedia jaringan di pasar yang ingin Anda tuju.
Hubungan direct-to-carrier ini meningkatkan transparansi, kecepatan, dan keamanan pesan Anda, dan memberikan jauh lebih banyak jaminan yang dapat diandalkan mengenai pengiriman dan kepatuhan. Dengan penyedia direct-to-carrier, Anda akan tahu persis apa yang Anda bayar dan bagaimana pengeluaran tersebut diterjemahkan menjadi ROI.
Cari penyedia direct-to-carrier yang bisa berbicara secara terbuka dan positif tentang jaringan mereka, tingkat pengiriman mereka, dan kemampuan mereka untuk mendukung konversi. Pastikan wilayah geografis yang mereka layani sesuai dengan audiens global yang ingin didekati oleh bisnis Anda.
3. Gunakan platform pesan untuk membuat kampanye omni-channel yang disesuaikan untuk audiens Anda.
Pesan SMS bisa menjadi pilar berharga dari strategi komunikasi perusahaan. Tapi ini bukan satu-satunya cara untuk mencapai tujuan komunikasi ini. Cara terbaik untuk memaksimalkan ROI pesan Anda adalah dengan memindahkan kampanye SMS Anda ke platform tempat mereka dapat diintegrasikan ke dalam strategi keterlibatan yang lebih besar yang dibangun di sekitar pemasaran percakapan.
Saluran komunikasi seperti SMS, pemasaran email, WhatsApp, dan Messenger dapat saling menambah nilai dengan berbagi data pelanggan, alat, dan sumber daya lainnya dalam platform terpusat. Mendirikan pendekatan terpusat ini mudah: API dan CRM Bird dapat dipasang dalam hitungan jam, dan integrasi dengan alat seperti Salesforce dan Zendesk dapat segera meningkatkan kualitas kampanye SMS Anda.
Setelah Anda memutuskan untuk pindah, bisnis Anda dapat berjalan dengan platform baru Anda dalam hitungan hari.
4. Bersihkan dan segmen daftar kontak Anda menggunakan HLR Lookups
Semakin lama nomor disimpan dalam daftar kontak Anda, semakin besar kemungkinan menjadi tidak valid. Pelanggan mengganti nomor telepon mereka. Dalam beberapa kasus, nomor dalam daftar Anda mungkin tidak valid sejak awal—hasil dari kesalahan pengetikan, atau pelanggan dengan sengaja menambahkan nomor palsu ke dalam kolom formulir.
Bisnis Anda masih membayar untuk mengirim pesan ke nomor tersebut. Uang yang terbuang ini dapat segera disimpan dengan memvalidasi nomor dalam daftar kontak Anda menggunakan Bird Lookup. Lookup API melakukan pencarian Home Location Register (HLR) untuk mengonfirmasi keakuratan nomor dan membersihkan informasi kontak terkait, seperti penyedia nomor tersebut.
Setelah nomor ditinjau, Lookup memungkinkan Anda menghapus nomor tidak valid dari daftar kontak Anda, mengurangi jumlah pesan yang tidak dapat terkirim dan melindungi Anda dari salah satu bentuk penipuan SMS yang paling umum.
5. Pertimbangkan perbedaan harga internasional saat merencanakan kampanye
Biaya pengiriman satu pesan SMS dapat sangat bervariasi dari satu negara ke negara lain. Konvensi harga lokal dan variabel negara-spesifik lainnya dapat menyebabkan perbedaan signifikan dalam biaya ini, yang dapat memengaruhi jumlah konsumen yang bisa Anda targetkan.
Seiring dengan biaya dasar pengiriman internasional, beberapa negara memiliki batasan yang dapat memengaruhi nilai kampanye SMS Anda. Beberapa negara, misalnya, tidak memungkinkan Anda mengirim pesan dengan tautan, yang bisa menjadi batasan yang mengecewakan untuk beberapa bisnis.
Mengalihkan dana lebih banyak ke audiens internasional yang lebih murah dapat membantu Anda meningkatkan jangkauan total, mengurangi pengeluaran SMS keseluruhan, atau mencapai kedua tujuan tersebut sekaligus.
3 strategi untuk merancang pesan yang sempurna (dan efisien biaya)
Anda telah memiliki beberapa kiat dan trik untuk menurunkan biaya mengirim pesan SMS.
Sekarang saatnya untuk membahas beberapa cara Anda dapat mengurangi biaya sumber daya dalam membuat pesan tersebut—sambil juga meningkatkan dampaknya dan ROI.
Berikut adalah tiga langkah untuk mencapai lebih banyak dengan kampanye SMS Anda:
1. Buat pesan SMS tetap singkat dan manis
Panjang maksimum untuk pesan SMS adalah 160 karakter. Melebihi itu, pesan Anda akan terbagi menjadi dua—dan biaya pengiriman pesan Anda akan berlipat ganda.
Kami selalu menyarankan untuk membuat pesan Anda di bawah batas 160 karakter itu. Namun jika Anda dapat membuat pesan lebih singkat, Anda mungkin akan melihat peningkatan kinerja dalam hal tingkat respons dan/atau tingkat klik. Pesan yang lebih singkat dan jelas membuat pesan Anda lebih mungkin dibaca hingga akhir, termasuk ajakan bertindak (CTA) nya.
2. Gunakan pendekatan berbasis alat untuk pengiriman pesan lebih efisien
Alat digital sederhana dapat meningkatkan kinerja pesan Anda dan memungkinkan Anda menyelesaikan lebih banyak dalam satu SMS.
Satu contoh sempurna? Pemendek URL. Kode yang dipersingkat ini meminimalkan panjang URL hypertext untuk membantu pesan Anda tetap di bawah batas 160 karakter. Pemendek URL bermerek juga dapat meningkatkan konsistensi pengalaman SMS merek Anda.
Alat lain dapat memperluas layanan yang didukung melalui SMS Anda. Platform Bird, misalnya, dapat menggunakan pengiriman pesan SMS untuk masalah layanan pelanggan, dengan pengiriman pesan otomatis dan kemampuan untuk meningkatkan percakapan ke agen langsung. Pemicu pesan otomatis dapat melibatkan pelanggan yang baru-baru ini meninggalkan keranjang belanja virtual, memperluas utilitas SMS tanpa meningkatkan beban kerja untuk karyawan Anda.
3. Sesuaikan waktu Anda untuk keterlibatan optimal
Targetkan pengiriman pesan pada periode paling efektif dalam hari audiens Anda, berdasarkan riset audiens Anda dan kinerja kampanye sebelumnya, untuk memaksimalkan tingkat pembukaan dan keterlibatan dengan pesan Anda.
Ingatlah untuk memperhitungkan zona waktu saat menjadwalkan pesan-pesan ini. Beberapa negara juga memiliki aturan yang mengatur kapan Anda diperbolehkan mengirim pesan: jika Anda mengirim pesan di Prancis pada Minggu malam, misalnya, Anda akan membuat beberapa pelanggan Anda frustrasi dan juga melanggar peraturan lokal.
Investasi dalam kesuksesan SMS dengan Bird
Mengoptimalkan pengeluaran SMS bukanlah proyek satu kali.
Daftar kontak harus dibersihkan secara berkala. Laporan kinerja kampanye harus memberi tahu penargetan audiens dan konten pesan Anda. Pengiriman pesan internasional harus dikalibrasi ulang berdasarkan tujuan pesan Anda dan ROI.
Tetapi Anda tidak perlu melakukan semua pekerjaan ini sendiri. Bird akan melakukan pekerjaan berat untuk Anda, mencapai efisiensi biaya yang menghemat uang bisnis Anda sambil mendapatkan lebih banyak nilai dari kampanye SMS Anda.
Saatnya mulai melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.
