14 Cara untuk Memperpersonalisasi Pemasaran WhatsApp Anda
Pemasaran
1 min read
14 Cara untuk Memperpersonalisasi Pemasaran WhatsApp Anda
Pemasaran
1 min read
Buka rahasia pemasaran yang dipersonalisasi dan berfokus pada orang di WhatsApp dengan 14 strategi khusus ini.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Bayangkan pasar petani yang ramai di mana para penjual memanggil Anda, mengundang Anda untuk membeli hasil produksi mereka, madu mereka, bunga mereka. Anda mengabaikan keramaian saat Anda berjalan menyusuri.
Tiba-tiba, satu penjual menarik perhatian Anda—bukan karena mereka lebih keras, tetapi karena mereka mengingat Anda. Mereka mengingat kecintaan Anda pada mangga matang, dan kali ini mereka menawarkan Anda smoothie mangga.
Pendekatan pribadi penjual tersebut sangat berbeda dengan upaya monoton dan generik penjual lainnya untuk menarik perhatian Anda. Penjual ini membuat pengalaman Anda di pasar petani menjadi sangat menyenangkan karena mereka berbicara langsung kepada Anda, dengan sentuhan pribadi.
Di bazaar digital pemasaran saat ini, mengirim pesan batched generik seperti berteriak di pasar yang ramai. Pesan Anda mungkin diterima, tetapi tidak akan diingat. Pemasaran yang dipersonalisasi, di sisi lain, seperti penjual yang mengingat Anda; pesan mereka beresonansi dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih kaya.
Merek terkemuka menyadari nilai percakapan dan hubungan 1:1 WhatsApp. Melalui WhatsApp, bisnis dapat mengirim pesan yang ditargetkan, penawaran, dan pembaruan langsung ke pelanggan individual dalam skala besar, menjadikannya platform yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi.
Bayangkan pasar petani yang ramai di mana para penjual memanggil Anda, mengundang Anda untuk membeli hasil produksi mereka, madu mereka, bunga mereka. Anda mengabaikan keramaian saat Anda berjalan menyusuri.
Tiba-tiba, satu penjual menarik perhatian Anda—bukan karena mereka lebih keras, tetapi karena mereka mengingat Anda. Mereka mengingat kecintaan Anda pada mangga matang, dan kali ini mereka menawarkan Anda smoothie mangga.
Pendekatan pribadi penjual tersebut sangat berbeda dengan upaya monoton dan generik penjual lainnya untuk menarik perhatian Anda. Penjual ini membuat pengalaman Anda di pasar petani menjadi sangat menyenangkan karena mereka berbicara langsung kepada Anda, dengan sentuhan pribadi.
Di bazaar digital pemasaran saat ini, mengirim pesan batched generik seperti berteriak di pasar yang ramai. Pesan Anda mungkin diterima, tetapi tidak akan diingat. Pemasaran yang dipersonalisasi, di sisi lain, seperti penjual yang mengingat Anda; pesan mereka beresonansi dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih kaya.
Merek terkemuka menyadari nilai percakapan dan hubungan 1:1 WhatsApp. Melalui WhatsApp, bisnis dapat mengirim pesan yang ditargetkan, penawaran, dan pembaruan langsung ke pelanggan individual dalam skala besar, menjadikannya platform yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi.
Bayangkan pasar petani yang ramai di mana para penjual memanggil Anda, mengundang Anda untuk membeli hasil produksi mereka, madu mereka, bunga mereka. Anda mengabaikan keramaian saat Anda berjalan menyusuri.
Tiba-tiba, satu penjual menarik perhatian Anda—bukan karena mereka lebih keras, tetapi karena mereka mengingat Anda. Mereka mengingat kecintaan Anda pada mangga matang, dan kali ini mereka menawarkan Anda smoothie mangga.
Pendekatan pribadi penjual tersebut sangat berbeda dengan upaya monoton dan generik penjual lainnya untuk menarik perhatian Anda. Penjual ini membuat pengalaman Anda di pasar petani menjadi sangat menyenangkan karena mereka berbicara langsung kepada Anda, dengan sentuhan pribadi.
Di bazaar digital pemasaran saat ini, mengirim pesan batched generik seperti berteriak di pasar yang ramai. Pesan Anda mungkin diterima, tetapi tidak akan diingat. Pemasaran yang dipersonalisasi, di sisi lain, seperti penjual yang mengingat Anda; pesan mereka beresonansi dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih kaya.
Merek terkemuka menyadari nilai percakapan dan hubungan 1:1 WhatsApp. Melalui WhatsApp, bisnis dapat mengirim pesan yang ditargetkan, penawaran, dan pembaruan langsung ke pelanggan individual dalam skala besar, menjadikannya platform yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi.
Dasar-dasar pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi
Pikirkan pemasaran WhatsApp sebagai seni mengkurasi pesan teks yang disesuaikan dengan begitu tepat dan spesifik, sehingga terasa seolah-olah telah dirancang khusus untuk setiap pelanggan. Berikut adalah 14 strategi penting untuk pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi:
1. Sesuaikan konten pesan Anda
Menyusun pesan lebih dari sekadar menyapa penerima dengan nama depan mereka. Ini tentang memahami karakteristik unik, kebutuhan, dan aspirasi dari berbagai persona pelanggan dan menciptakan konten yang berbicara langsung kepada masing-masing.
Tidak semua orang peduli tentang hal yang sama, dan cara Anda menyesuaikan pesan Anda harus mencerminkan hal ini. Misalnya, Anda bisa memberi tahu pelanggan Gen Z tentang pengisian ulang item populer yang viral di TikTok, tetapi pembeli milenial mungkin lebih tertarik pada diskon untuk produk yang telah terbukti.
Dengan menyesuaikan konten Anda dengan situasi kehidupan dan preferensi spesifik audiens Anda, Anda meningkatkan relevansi pesan Anda dan memperkuat ikatan dengan pelanggan Anda.
2. Segmentasikan audiens Anda dengan bijaksana
Segmentasi adalah proses mengkategorikan audiens Anda ke dalam kelompok-kelompok yang berbeda berdasarkan karakteristik atau perilaku yang bersamaan. Dengan membagi basis pengguna Anda menjadi segmen seperti "pembeli sering," "pelanggan baru," "bernilai tinggi" atau "pengguna tidak aktif," Anda dapat fokus pada upaya pemasaran Anda dengan lebih efektif.
Menggunakan WhatsApp, pelanggan baru dapat menerima serangkaian pesan selamat datang, memperkenalkan mereka kepada penawaran merek Anda. Sementara itu, pengguna yang tidak aktif mungkin menghargai diskon khusus "kami merindukanmu" untuk membangkitkan minat mereka kembali.
Kuncinya adalah memahami nuansa setiap kelompok, dan kemudian mengirim pesan yang tidak hanya dipersonalisasi tetapi juga relevan dengan hubungan mereka saat ini dengan merek Anda.
3. Gunakan variabel dinamis
Mengirim ribuan pesan yang disesuaikan? Kedengarannya mustahil, atau setidaknya, sangat memakan waktu. Tapi itulah kejutannya; Anda tidak perlu menyusun setiap pesan yang disesuaikan secara manual.
Di sinilah variabel dinamis berperan. Dengan menyematkan bidang yang dipersonalisasi seperti [First Name], [Last Shopify Purchase], atau bahkan [Last Purchase Category], Anda dapat membuat template pesan yang secara otomatis menyesuaikan diri dengan setiap penerima. Sesederhana itu: Buat sekali, dengan bidang placeholder, kemudian atur pesan Anda pada pilot otomatis.
Dengan menggunakan variabel dinamis bersamaan dengan template pesan, pesan seperti, "Hi [First Name], kami menyadari Anda menyukai [Last Shopify Purchase] kami. Bagaimana dengan mencoba koleksi baru kami [Latest Collection]?" menjadi "Hi Sarah, kami menyadari Anda menyukai gaun musim panas kami. Bagaimana dengan mencoba mantel musim gugur kami yang baru?"
Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dan secara dinamis menarik tautan ke produk toko tertentu yang Anda tahu mereka akan sukai.
Bird dapat membuat variasi personal ini di bagian belakang dengan sedikit usaha dari pihak Anda. Dengan variabel dinamis, bahkan jika audiens Anda tumbuh, keakraban pesan Anda akan tetap terjaga.
Pikirkan pemasaran WhatsApp sebagai seni mengkurasi pesan teks yang disesuaikan dengan begitu tepat dan spesifik, sehingga terasa seolah-olah telah dirancang khusus untuk setiap pelanggan. Berikut adalah 14 strategi penting untuk pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi:
1. Sesuaikan konten pesan Anda
Menyusun pesan lebih dari sekadar menyapa penerima dengan nama depan mereka. Ini tentang memahami karakteristik unik, kebutuhan, dan aspirasi dari berbagai persona pelanggan dan menciptakan konten yang berbicara langsung kepada masing-masing.
Tidak semua orang peduli tentang hal yang sama, dan cara Anda menyesuaikan pesan Anda harus mencerminkan hal ini. Misalnya, Anda bisa memberi tahu pelanggan Gen Z tentang pengisian ulang item populer yang viral di TikTok, tetapi pembeli milenial mungkin lebih tertarik pada diskon untuk produk yang telah terbukti.
Dengan menyesuaikan konten Anda dengan situasi kehidupan dan preferensi spesifik audiens Anda, Anda meningkatkan relevansi pesan Anda dan memperkuat ikatan dengan pelanggan Anda.
2. Segmentasikan audiens Anda dengan bijaksana
Segmentasi adalah proses mengkategorikan audiens Anda ke dalam kelompok-kelompok yang berbeda berdasarkan karakteristik atau perilaku yang bersamaan. Dengan membagi basis pengguna Anda menjadi segmen seperti "pembeli sering," "pelanggan baru," "bernilai tinggi" atau "pengguna tidak aktif," Anda dapat fokus pada upaya pemasaran Anda dengan lebih efektif.
Menggunakan WhatsApp, pelanggan baru dapat menerima serangkaian pesan selamat datang, memperkenalkan mereka kepada penawaran merek Anda. Sementara itu, pengguna yang tidak aktif mungkin menghargai diskon khusus "kami merindukanmu" untuk membangkitkan minat mereka kembali.
Kuncinya adalah memahami nuansa setiap kelompok, dan kemudian mengirim pesan yang tidak hanya dipersonalisasi tetapi juga relevan dengan hubungan mereka saat ini dengan merek Anda.
3. Gunakan variabel dinamis
Mengirim ribuan pesan yang disesuaikan? Kedengarannya mustahil, atau setidaknya, sangat memakan waktu. Tapi itulah kejutannya; Anda tidak perlu menyusun setiap pesan yang disesuaikan secara manual.
Di sinilah variabel dinamis berperan. Dengan menyematkan bidang yang dipersonalisasi seperti [First Name], [Last Shopify Purchase], atau bahkan [Last Purchase Category], Anda dapat membuat template pesan yang secara otomatis menyesuaikan diri dengan setiap penerima. Sesederhana itu: Buat sekali, dengan bidang placeholder, kemudian atur pesan Anda pada pilot otomatis.
Dengan menggunakan variabel dinamis bersamaan dengan template pesan, pesan seperti, "Hi [First Name], kami menyadari Anda menyukai [Last Shopify Purchase] kami. Bagaimana dengan mencoba koleksi baru kami [Latest Collection]?" menjadi "Hi Sarah, kami menyadari Anda menyukai gaun musim panas kami. Bagaimana dengan mencoba mantel musim gugur kami yang baru?"
Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dan secara dinamis menarik tautan ke produk toko tertentu yang Anda tahu mereka akan sukai.
Bird dapat membuat variasi personal ini di bagian belakang dengan sedikit usaha dari pihak Anda. Dengan variabel dinamis, bahkan jika audiens Anda tumbuh, keakraban pesan Anda akan tetap terjaga.
Pikirkan pemasaran WhatsApp sebagai seni mengkurasi pesan teks yang disesuaikan dengan begitu tepat dan spesifik, sehingga terasa seolah-olah telah dirancang khusus untuk setiap pelanggan. Berikut adalah 14 strategi penting untuk pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi:
1. Sesuaikan konten pesan Anda
Menyusun pesan lebih dari sekadar menyapa penerima dengan nama depan mereka. Ini tentang memahami karakteristik unik, kebutuhan, dan aspirasi dari berbagai persona pelanggan dan menciptakan konten yang berbicara langsung kepada masing-masing.
Tidak semua orang peduli tentang hal yang sama, dan cara Anda menyesuaikan pesan Anda harus mencerminkan hal ini. Misalnya, Anda bisa memberi tahu pelanggan Gen Z tentang pengisian ulang item populer yang viral di TikTok, tetapi pembeli milenial mungkin lebih tertarik pada diskon untuk produk yang telah terbukti.
Dengan menyesuaikan konten Anda dengan situasi kehidupan dan preferensi spesifik audiens Anda, Anda meningkatkan relevansi pesan Anda dan memperkuat ikatan dengan pelanggan Anda.
2. Segmentasikan audiens Anda dengan bijaksana
Segmentasi adalah proses mengkategorikan audiens Anda ke dalam kelompok-kelompok yang berbeda berdasarkan karakteristik atau perilaku yang bersamaan. Dengan membagi basis pengguna Anda menjadi segmen seperti "pembeli sering," "pelanggan baru," "bernilai tinggi" atau "pengguna tidak aktif," Anda dapat fokus pada upaya pemasaran Anda dengan lebih efektif.
Menggunakan WhatsApp, pelanggan baru dapat menerima serangkaian pesan selamat datang, memperkenalkan mereka kepada penawaran merek Anda. Sementara itu, pengguna yang tidak aktif mungkin menghargai diskon khusus "kami merindukanmu" untuk membangkitkan minat mereka kembali.
Kuncinya adalah memahami nuansa setiap kelompok, dan kemudian mengirim pesan yang tidak hanya dipersonalisasi tetapi juga relevan dengan hubungan mereka saat ini dengan merek Anda.
3. Gunakan variabel dinamis
Mengirim ribuan pesan yang disesuaikan? Kedengarannya mustahil, atau setidaknya, sangat memakan waktu. Tapi itulah kejutannya; Anda tidak perlu menyusun setiap pesan yang disesuaikan secara manual.
Di sinilah variabel dinamis berperan. Dengan menyematkan bidang yang dipersonalisasi seperti [First Name], [Last Shopify Purchase], atau bahkan [Last Purchase Category], Anda dapat membuat template pesan yang secara otomatis menyesuaikan diri dengan setiap penerima. Sesederhana itu: Buat sekali, dengan bidang placeholder, kemudian atur pesan Anda pada pilot otomatis.
Dengan menggunakan variabel dinamis bersamaan dengan template pesan, pesan seperti, "Hi [First Name], kami menyadari Anda menyukai [Last Shopify Purchase] kami. Bagaimana dengan mencoba koleksi baru kami [Latest Collection]?" menjadi "Hi Sarah, kami menyadari Anda menyukai gaun musim panas kami. Bagaimana dengan mencoba mantel musim gugur kami yang baru?"
Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dan secara dinamis menarik tautan ke produk toko tertentu yang Anda tahu mereka akan sukai.
Bird dapat membuat variasi personal ini di bagian belakang dengan sedikit usaha dari pihak Anda. Dengan variabel dinamis, bahkan jika audiens Anda tumbuh, keakraban pesan Anda akan tetap terjaga.
Pentingnya waktu dan pemicu yang intuitif
Waktu adalah segalanya ketika datang ke pemasaran, tetapi tidak cukup banyak orang yang membicarakannya. Ini bukan hanya tentang apa yang Anda katakan, tetapi kapan Anda mengatakannya. Pesan yang tepat, jika disampaikan pada waktu yang salah, baik tidak akan sampai atau akan diabaikan.
Jadi secara alami, menemukan momen kunci dalam perjalanan pelanggan dan menggunakannya sebagai pemicu untuk komunikasi WhatsApp Anda akan memperkuat efektivitas pesan Anda. Mari kita selami lebih dalam bagaimana Anda dapat memastikan pesan personal Anda dikirimkan pada waktu yang tepat dan dengan pemicu yang sesuai.
4. Pilih waktu terbaik untuk mengirim pesan kepada pelanggan
Setiap audiens memiliki ritmenya; terserah Anda untuk mencocokkan tempo mereka. Beberapa pengguna mungkin paling aktif selama perjalanan pagi mereka, sementara yang lain memeriksa pesan mereka larut malam sebelum tidur. Dengan memanfaatkan alat analitik untuk memeriksa tingkat buka dan klik berdasarkan waktu, Anda dapat mengidentifikasi waktu keterlibatan puncak ini untuk audiens Anda.
Jika Anda menemukan bahwa sebagian besar pengguna Anda aktif di WhatsApp dari jam 6 hingga 8 malam, jadwalkan pesan promosi Anda selama jendela waktu itu. Ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan pesan Anda dibaca, tetapi juga mencegah pesan Anda hilang di tengah lautan notifikasi lainnya. Ingat, ini tentang menangkap audiens Anda ketika mereka paling penuh perhatian dan siap untuk berinteraksi.
5. Tetapkan pemicu berdasarkan peristiwa perilaku
Menanggapi perilaku pengguna dengan cepat menunjukkan bahwa merek Anda selaras dengan audiensnya. Pemicu peristiwa memungkinkan Anda mengirim pesan berdasarkan tindakan spesifik yang diambil pengguna (atau tidak diambil).
Pertimbangkan pengguna yang meninggalkan keranjang belanja mereka. Pesan WhatsApp otomatis yang dikirim dalam beberapa jam dapat mengingatkan mereka untuk melakukan pembayaran jika mereka hanya lupa. Di sisi lain, pesan "Terima Kasih" setelah pembelian atau survei singkat tentang pengalaman belanja mereka dapat memperdalam koneksi mereka dengan merek Anda.
Selain itu, mengenali pencapaian dengan pesan WhatsApp—seperti ulang tahun pengguna, ulang tahun pembelian pertama, atau tingkat loyalitas baru—dapat memberikan peluang untuk mengirim pesan perayaan atau penawaran eksklusif. Singkatnya, pemicu peristiwa memungkinkan merek Anda menjadi relevan secara kontekstual, memastikan interaksi Anda terasa organik dan tepat waktu.
Waktu adalah segalanya ketika datang ke pemasaran, tetapi tidak cukup banyak orang yang membicarakannya. Ini bukan hanya tentang apa yang Anda katakan, tetapi kapan Anda mengatakannya. Pesan yang tepat, jika disampaikan pada waktu yang salah, baik tidak akan sampai atau akan diabaikan.
Jadi secara alami, menemukan momen kunci dalam perjalanan pelanggan dan menggunakannya sebagai pemicu untuk komunikasi WhatsApp Anda akan memperkuat efektivitas pesan Anda. Mari kita selami lebih dalam bagaimana Anda dapat memastikan pesan personal Anda dikirimkan pada waktu yang tepat dan dengan pemicu yang sesuai.
4. Pilih waktu terbaik untuk mengirim pesan kepada pelanggan
Setiap audiens memiliki ritmenya; terserah Anda untuk mencocokkan tempo mereka. Beberapa pengguna mungkin paling aktif selama perjalanan pagi mereka, sementara yang lain memeriksa pesan mereka larut malam sebelum tidur. Dengan memanfaatkan alat analitik untuk memeriksa tingkat buka dan klik berdasarkan waktu, Anda dapat mengidentifikasi waktu keterlibatan puncak ini untuk audiens Anda.
Jika Anda menemukan bahwa sebagian besar pengguna Anda aktif di WhatsApp dari jam 6 hingga 8 malam, jadwalkan pesan promosi Anda selama jendela waktu itu. Ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan pesan Anda dibaca, tetapi juga mencegah pesan Anda hilang di tengah lautan notifikasi lainnya. Ingat, ini tentang menangkap audiens Anda ketika mereka paling penuh perhatian dan siap untuk berinteraksi.
5. Tetapkan pemicu berdasarkan peristiwa perilaku
Menanggapi perilaku pengguna dengan cepat menunjukkan bahwa merek Anda selaras dengan audiensnya. Pemicu peristiwa memungkinkan Anda mengirim pesan berdasarkan tindakan spesifik yang diambil pengguna (atau tidak diambil).
Pertimbangkan pengguna yang meninggalkan keranjang belanja mereka. Pesan WhatsApp otomatis yang dikirim dalam beberapa jam dapat mengingatkan mereka untuk melakukan pembayaran jika mereka hanya lupa. Di sisi lain, pesan "Terima Kasih" setelah pembelian atau survei singkat tentang pengalaman belanja mereka dapat memperdalam koneksi mereka dengan merek Anda.
Selain itu, mengenali pencapaian dengan pesan WhatsApp—seperti ulang tahun pengguna, ulang tahun pembelian pertama, atau tingkat loyalitas baru—dapat memberikan peluang untuk mengirim pesan perayaan atau penawaran eksklusif. Singkatnya, pemicu peristiwa memungkinkan merek Anda menjadi relevan secara kontekstual, memastikan interaksi Anda terasa organik dan tepat waktu.
Waktu adalah segalanya ketika datang ke pemasaran, tetapi tidak cukup banyak orang yang membicarakannya. Ini bukan hanya tentang apa yang Anda katakan, tetapi kapan Anda mengatakannya. Pesan yang tepat, jika disampaikan pada waktu yang salah, baik tidak akan sampai atau akan diabaikan.
Jadi secara alami, menemukan momen kunci dalam perjalanan pelanggan dan menggunakannya sebagai pemicu untuk komunikasi WhatsApp Anda akan memperkuat efektivitas pesan Anda. Mari kita selami lebih dalam bagaimana Anda dapat memastikan pesan personal Anda dikirimkan pada waktu yang tepat dan dengan pemicu yang sesuai.
4. Pilih waktu terbaik untuk mengirim pesan kepada pelanggan
Setiap audiens memiliki ritmenya; terserah Anda untuk mencocokkan tempo mereka. Beberapa pengguna mungkin paling aktif selama perjalanan pagi mereka, sementara yang lain memeriksa pesan mereka larut malam sebelum tidur. Dengan memanfaatkan alat analitik untuk memeriksa tingkat buka dan klik berdasarkan waktu, Anda dapat mengidentifikasi waktu keterlibatan puncak ini untuk audiens Anda.
Jika Anda menemukan bahwa sebagian besar pengguna Anda aktif di WhatsApp dari jam 6 hingga 8 malam, jadwalkan pesan promosi Anda selama jendela waktu itu. Ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan pesan Anda dibaca, tetapi juga mencegah pesan Anda hilang di tengah lautan notifikasi lainnya. Ingat, ini tentang menangkap audiens Anda ketika mereka paling penuh perhatian dan siap untuk berinteraksi.
5. Tetapkan pemicu berdasarkan peristiwa perilaku
Menanggapi perilaku pengguna dengan cepat menunjukkan bahwa merek Anda selaras dengan audiensnya. Pemicu peristiwa memungkinkan Anda mengirim pesan berdasarkan tindakan spesifik yang diambil pengguna (atau tidak diambil).
Pertimbangkan pengguna yang meninggalkan keranjang belanja mereka. Pesan WhatsApp otomatis yang dikirim dalam beberapa jam dapat mengingatkan mereka untuk melakukan pembayaran jika mereka hanya lupa. Di sisi lain, pesan "Terima Kasih" setelah pembelian atau survei singkat tentang pengalaman belanja mereka dapat memperdalam koneksi mereka dengan merek Anda.
Selain itu, mengenali pencapaian dengan pesan WhatsApp—seperti ulang tahun pengguna, ulang tahun pembelian pertama, atau tingkat loyalitas baru—dapat memberikan peluang untuk mengirim pesan perayaan atau penawaran eksklusif. Singkatnya, pemicu peristiwa memungkinkan merek Anda menjadi relevan secara kontekstual, memastikan interaksi Anda terasa organik dan tepat waktu.
Beberapa teknik personalisasi lanjutan
Seiring perkembangan komunikasi digital, begitu pula teknik yang tersedia bagi pemasar. Kunci untuk tetap unggul dalam permainan personalisasi adalah dengan tetap adaptif, memanfaatkan lebih banyak alat dan metodologi canggih saat mereka tiba di pasar.
Mari jelajahi beberapa teknik mutakhir yang akan membawa pemasaran WhatsApp Anda ke tingkat berikutnya.
6. Manfaatkan chatbot yang sangat dipersonalisasi
Kata "chatbot" mungkin membangkitkan citra interaksi robotik yang menjengkelkan. Namun, dengan kemajuan AI dan pemrosesan bahasa alami, chatbot modern yang didukung oleh LLM modern seperti OpenAI dapat memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dan luar biasa. Terutama di platform seperti WhatsApp, di mana respons cepat diharapkan, chatbot dapat mensimulasikan percakapan mirip manusia sambil memberikan solusi seketika.
Misalnya, di WhatsApp, jika pengguna menanyakan ketersediaan produk tertentu, chatbot tidak hanya dapat memeriksa inventaris Anda tetapi juga memberikan rekomendasi pelengkap jika item pilihan pelanggan tersebut tidak tersedia. Selain itu, chatbot di WhatsApp dapat menggunakan variabel dinamis untuk menyebutkan nama pengguna, riwayat pembelian, dan bahkan memahami konteks dari percakapan sebelumnya.
Keuntungan lain di sini: Pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk pergi ke situs web Anda, mengunjungi keranjang mereka, dan sebagainya—semuanya terjadi langsung di dalam WhatsApp. Ketika percakapan dan pembelian terjadi dalam satu tempat, Anda akan melihat tingkat konversi lebih tinggi dan peningkatan loyalitas merek karena mudah menjadi pelanggan Anda.
Singkatnya, chatbot memungkinkan Anda mengotomatisasi dalam skala besar tanpa kehilangan sentuhan manusiawi yang dipersonalisasi.
7. Manfaatkan data interaksi sebanyak mungkin
Setiap interaksi pelanggan memberikan khazanah wawasan. Dengan memanfaatkan reservoir data pengguna yang dihasilkan oleh pelanggan Anda—dari riwayat pembelian hingga umpan balik yang dibagikan—Anda dapat menyusun pesan WhatsApp yang benar-benar menyentuh hati.
Dalam praktiknya, ini bisa terlihat seperti memperhatikan bagaimana sekelompok pelanggan Anda hanya membeli produk ramah lingkungan. Anda kemudian dapat mengirimkan promosi yang disesuaikan mengenai inisiatif berkelanjutan merek Anda atau peluncuran produk ramah lingkungan baru untuk menarik perhatian mereka secara lebih efektif.
Ide utamanya adalah melihat setiap bagian data sebagai potongan puzzle, membantu Anda membentuk gambaran yang lebih jelas tentang keinginan, kebutuhan, dan perilaku audiens Anda.
8. Jalankan tes A/B
Dalam lingkungan dinamis WhatsApp, di mana keterlibatan pengguna sangat penting, pesan yang sukses adalah proyek yang terus berkembang. Pengujian A/B, atau pengujian split, dapat mengonfirmasi atau menyangkal hipotesis pemasaran percakapan Anda. Dengan mengirimkan dua variasi pesan kepada subset audiens WhatsApp Anda yang berbeda, Anda dapat menentukan versi mana yang lebih beresonansi.
Mungkin Anda bertanya-tanya jenis media mana yang paling cocok dengan Gen X, atau Anda mempertimbangkan dampak emoji dalam pesan WhatsApp Anda. Coba semuanya, dan lihat apa yang menarik. Dengan menganalisis versi mana yang menghasilkan lebih banyak pembacaan, balasan, atau klik tautan, Anda dapat terus-menerus menyempurnakan strategi pesan Anda untuk platform ini.
Bagi para pemasar WhatsApp, pengujian A/B memungkinkan Anda menjadi kreatif sekaligus berorientasi pada data dalam pendekatan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan selanjutnya memperoleh lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
Seiring perkembangan komunikasi digital, begitu pula teknik yang tersedia bagi pemasar. Kunci untuk tetap unggul dalam permainan personalisasi adalah dengan tetap adaptif, memanfaatkan lebih banyak alat dan metodologi canggih saat mereka tiba di pasar.
Mari jelajahi beberapa teknik mutakhir yang akan membawa pemasaran WhatsApp Anda ke tingkat berikutnya.
6. Manfaatkan chatbot yang sangat dipersonalisasi
Kata "chatbot" mungkin membangkitkan citra interaksi robotik yang menjengkelkan. Namun, dengan kemajuan AI dan pemrosesan bahasa alami, chatbot modern yang didukung oleh LLM modern seperti OpenAI dapat memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dan luar biasa. Terutama di platform seperti WhatsApp, di mana respons cepat diharapkan, chatbot dapat mensimulasikan percakapan mirip manusia sambil memberikan solusi seketika.
Misalnya, di WhatsApp, jika pengguna menanyakan ketersediaan produk tertentu, chatbot tidak hanya dapat memeriksa inventaris Anda tetapi juga memberikan rekomendasi pelengkap jika item pilihan pelanggan tersebut tidak tersedia. Selain itu, chatbot di WhatsApp dapat menggunakan variabel dinamis untuk menyebutkan nama pengguna, riwayat pembelian, dan bahkan memahami konteks dari percakapan sebelumnya.
Keuntungan lain di sini: Pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk pergi ke situs web Anda, mengunjungi keranjang mereka, dan sebagainya—semuanya terjadi langsung di dalam WhatsApp. Ketika percakapan dan pembelian terjadi dalam satu tempat, Anda akan melihat tingkat konversi lebih tinggi dan peningkatan loyalitas merek karena mudah menjadi pelanggan Anda.
Singkatnya, chatbot memungkinkan Anda mengotomatisasi dalam skala besar tanpa kehilangan sentuhan manusiawi yang dipersonalisasi.
7. Manfaatkan data interaksi sebanyak mungkin
Setiap interaksi pelanggan memberikan khazanah wawasan. Dengan memanfaatkan reservoir data pengguna yang dihasilkan oleh pelanggan Anda—dari riwayat pembelian hingga umpan balik yang dibagikan—Anda dapat menyusun pesan WhatsApp yang benar-benar menyentuh hati.
Dalam praktiknya, ini bisa terlihat seperti memperhatikan bagaimana sekelompok pelanggan Anda hanya membeli produk ramah lingkungan. Anda kemudian dapat mengirimkan promosi yang disesuaikan mengenai inisiatif berkelanjutan merek Anda atau peluncuran produk ramah lingkungan baru untuk menarik perhatian mereka secara lebih efektif.
Ide utamanya adalah melihat setiap bagian data sebagai potongan puzzle, membantu Anda membentuk gambaran yang lebih jelas tentang keinginan, kebutuhan, dan perilaku audiens Anda.
8. Jalankan tes A/B
Dalam lingkungan dinamis WhatsApp, di mana keterlibatan pengguna sangat penting, pesan yang sukses adalah proyek yang terus berkembang. Pengujian A/B, atau pengujian split, dapat mengonfirmasi atau menyangkal hipotesis pemasaran percakapan Anda. Dengan mengirimkan dua variasi pesan kepada subset audiens WhatsApp Anda yang berbeda, Anda dapat menentukan versi mana yang lebih beresonansi.
Mungkin Anda bertanya-tanya jenis media mana yang paling cocok dengan Gen X, atau Anda mempertimbangkan dampak emoji dalam pesan WhatsApp Anda. Coba semuanya, dan lihat apa yang menarik. Dengan menganalisis versi mana yang menghasilkan lebih banyak pembacaan, balasan, atau klik tautan, Anda dapat terus-menerus menyempurnakan strategi pesan Anda untuk platform ini.
Bagi para pemasar WhatsApp, pengujian A/B memungkinkan Anda menjadi kreatif sekaligus berorientasi pada data dalam pendekatan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan selanjutnya memperoleh lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
Seiring perkembangan komunikasi digital, begitu pula teknik yang tersedia bagi pemasar. Kunci untuk tetap unggul dalam permainan personalisasi adalah dengan tetap adaptif, memanfaatkan lebih banyak alat dan metodologi canggih saat mereka tiba di pasar.
Mari jelajahi beberapa teknik mutakhir yang akan membawa pemasaran WhatsApp Anda ke tingkat berikutnya.
6. Manfaatkan chatbot yang sangat dipersonalisasi
Kata "chatbot" mungkin membangkitkan citra interaksi robotik yang menjengkelkan. Namun, dengan kemajuan AI dan pemrosesan bahasa alami, chatbot modern yang didukung oleh LLM modern seperti OpenAI dapat memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dan luar biasa. Terutama di platform seperti WhatsApp, di mana respons cepat diharapkan, chatbot dapat mensimulasikan percakapan mirip manusia sambil memberikan solusi seketika.
Misalnya, di WhatsApp, jika pengguna menanyakan ketersediaan produk tertentu, chatbot tidak hanya dapat memeriksa inventaris Anda tetapi juga memberikan rekomendasi pelengkap jika item pilihan pelanggan tersebut tidak tersedia. Selain itu, chatbot di WhatsApp dapat menggunakan variabel dinamis untuk menyebutkan nama pengguna, riwayat pembelian, dan bahkan memahami konteks dari percakapan sebelumnya.
Keuntungan lain di sini: Pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk pergi ke situs web Anda, mengunjungi keranjang mereka, dan sebagainya—semuanya terjadi langsung di dalam WhatsApp. Ketika percakapan dan pembelian terjadi dalam satu tempat, Anda akan melihat tingkat konversi lebih tinggi dan peningkatan loyalitas merek karena mudah menjadi pelanggan Anda.
Singkatnya, chatbot memungkinkan Anda mengotomatisasi dalam skala besar tanpa kehilangan sentuhan manusiawi yang dipersonalisasi.
7. Manfaatkan data interaksi sebanyak mungkin
Setiap interaksi pelanggan memberikan khazanah wawasan. Dengan memanfaatkan reservoir data pengguna yang dihasilkan oleh pelanggan Anda—dari riwayat pembelian hingga umpan balik yang dibagikan—Anda dapat menyusun pesan WhatsApp yang benar-benar menyentuh hati.
Dalam praktiknya, ini bisa terlihat seperti memperhatikan bagaimana sekelompok pelanggan Anda hanya membeli produk ramah lingkungan. Anda kemudian dapat mengirimkan promosi yang disesuaikan mengenai inisiatif berkelanjutan merek Anda atau peluncuran produk ramah lingkungan baru untuk menarik perhatian mereka secara lebih efektif.
Ide utamanya adalah melihat setiap bagian data sebagai potongan puzzle, membantu Anda membentuk gambaran yang lebih jelas tentang keinginan, kebutuhan, dan perilaku audiens Anda.
8. Jalankan tes A/B
Dalam lingkungan dinamis WhatsApp, di mana keterlibatan pengguna sangat penting, pesan yang sukses adalah proyek yang terus berkembang. Pengujian A/B, atau pengujian split, dapat mengonfirmasi atau menyangkal hipotesis pemasaran percakapan Anda. Dengan mengirimkan dua variasi pesan kepada subset audiens WhatsApp Anda yang berbeda, Anda dapat menentukan versi mana yang lebih beresonansi.
Mungkin Anda bertanya-tanya jenis media mana yang paling cocok dengan Gen X, atau Anda mempertimbangkan dampak emoji dalam pesan WhatsApp Anda. Coba semuanya, dan lihat apa yang menarik. Dengan menganalisis versi mana yang menghasilkan lebih banyak pembacaan, balasan, atau klik tautan, Anda dapat terus-menerus menyempurnakan strategi pesan Anda untuk platform ini.
Bagi para pemasar WhatsApp, pengujian A/B memungkinkan Anda menjadi kreatif sekaligus berorientasi pada data dalam pendekatan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan selanjutnya memperoleh lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
Cara menguasai personalisasi multi-saluran
Pelanggan Anda ada di seluruh Internet, berinteraksi dengan orang-orang terkasih dan merek favorit mereka di berbagai platform dan titik kontak. Dari email ke media sosial hingga aplikasi pesan, pelanggan Anda bergerak ke sana kemari.
Di sinilah tantangan dan peluang yang dihadapi pemasar percakapan. Tantangannya: Mempertahankan pengalaman yang dipersonalisasi secara konsisten di seluruh platform. Peluangnya: Melibatkan pelanggan dalam percakapan yang lebih kaya dan multi-segi yang mendorong loyalitas lebih besar.
9. Sinkronkan WhatsApp dengan saluran pemasaran Anda yang lain
Pengalaman merek yang terputus-putus bisa mengejutkan bagi pengguna. Bayangkan menerima email promosi tentang penjualan, tetapi ketika Anda bertanya di WhatsApp, chatbot atau perwakilan dukungan tidak mengetahuinya. Sinkronkan upaya pemasaran Anda di seluruh saluran, dan pelanggan Anda akan menerima pengalaman pelanggan yang lebih mulus.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM Anda, misalnya, memastikan data pengguna yang dikumpulkan di satu platform tersedia seketika di platform lainnya. Selain itu, menjembatani semua upaya pemasaran Anda di email, media sosial, dan situs web Anda memungkinkan promosi lintas saluran. Anda bahkan dapat menghubungkan WhatsApp ke helpdesk dukungan pelanggan Anda, Salesforce, dan lainnya untuk pengalaman yang lebih terpadu.
Misalnya, pengguna yang mengunjungi situs web Anda dengan mengklik tautan yang dikirim melalui WhatsApp dapat menerima pengingat email untuk terus berbelanja, atau sebaliknya. Dengan menyinkronkan WhatsApp, Anda memiliki kesempatan untuk terhubung dengan sebagian besar pelanggan pada saluran yang sudah mereka sukai dan gunakan dengan informasi paling terbaru.
10. Terapkan elemen multimedia secara efektif
WhatsApp adalah platform yang hidup. Orang-orang terbiasa berkirim pesan santai, mengirim gambar, GIF, video, dan emoji. Ya, pesan teks masih memiliki tempatnya, tetapi mempersonalisasi pesan Anda dengan elemen multimedia menambah kedalaman dan kekayaan, meningkatkan dampaknya. Hal ini juga membuat pemasaran Anda lebih menarik dan mudah diingat.
Jadi kirimkan video ucapan yang dipersonalisasi kepada pengguna pada ulang tahun atau hari jadi mereka. Atau, jika pengguna baru-baru ini menjelajahi kategori tertentu di situs web Anda, kirimkan mereka GIF atau gambar yang menyoroti kedatangan baru di kategori tersebut agar mereka tertarik untuk mempelajari lebih lanjut.
Ingatlah, orang memproses visual 60,000 kali lebih cepat daripada teks. Dengan mengintegrasikan multimedia ke dalam strategi pemasaran WhatsApp Anda yang dipersonalisasi, Anda tidak hanya mengirim pesan; Anda menciptakan pengalaman.
Pelanggan Anda ada di seluruh Internet, berinteraksi dengan orang-orang terkasih dan merek favorit mereka di berbagai platform dan titik kontak. Dari email ke media sosial hingga aplikasi pesan, pelanggan Anda bergerak ke sana kemari.
Di sinilah tantangan dan peluang yang dihadapi pemasar percakapan. Tantangannya: Mempertahankan pengalaman yang dipersonalisasi secara konsisten di seluruh platform. Peluangnya: Melibatkan pelanggan dalam percakapan yang lebih kaya dan multi-segi yang mendorong loyalitas lebih besar.
9. Sinkronkan WhatsApp dengan saluran pemasaran Anda yang lain
Pengalaman merek yang terputus-putus bisa mengejutkan bagi pengguna. Bayangkan menerima email promosi tentang penjualan, tetapi ketika Anda bertanya di WhatsApp, chatbot atau perwakilan dukungan tidak mengetahuinya. Sinkronkan upaya pemasaran Anda di seluruh saluran, dan pelanggan Anda akan menerima pengalaman pelanggan yang lebih mulus.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM Anda, misalnya, memastikan data pengguna yang dikumpulkan di satu platform tersedia seketika di platform lainnya. Selain itu, menjembatani semua upaya pemasaran Anda di email, media sosial, dan situs web Anda memungkinkan promosi lintas saluran. Anda bahkan dapat menghubungkan WhatsApp ke helpdesk dukungan pelanggan Anda, Salesforce, dan lainnya untuk pengalaman yang lebih terpadu.
Misalnya, pengguna yang mengunjungi situs web Anda dengan mengklik tautan yang dikirim melalui WhatsApp dapat menerima pengingat email untuk terus berbelanja, atau sebaliknya. Dengan menyinkronkan WhatsApp, Anda memiliki kesempatan untuk terhubung dengan sebagian besar pelanggan pada saluran yang sudah mereka sukai dan gunakan dengan informasi paling terbaru.
10. Terapkan elemen multimedia secara efektif
WhatsApp adalah platform yang hidup. Orang-orang terbiasa berkirim pesan santai, mengirim gambar, GIF, video, dan emoji. Ya, pesan teks masih memiliki tempatnya, tetapi mempersonalisasi pesan Anda dengan elemen multimedia menambah kedalaman dan kekayaan, meningkatkan dampaknya. Hal ini juga membuat pemasaran Anda lebih menarik dan mudah diingat.
Jadi kirimkan video ucapan yang dipersonalisasi kepada pengguna pada ulang tahun atau hari jadi mereka. Atau, jika pengguna baru-baru ini menjelajahi kategori tertentu di situs web Anda, kirimkan mereka GIF atau gambar yang menyoroti kedatangan baru di kategori tersebut agar mereka tertarik untuk mempelajari lebih lanjut.
Ingatlah, orang memproses visual 60,000 kali lebih cepat daripada teks. Dengan mengintegrasikan multimedia ke dalam strategi pemasaran WhatsApp Anda yang dipersonalisasi, Anda tidak hanya mengirim pesan; Anda menciptakan pengalaman.
Pelanggan Anda ada di seluruh Internet, berinteraksi dengan orang-orang terkasih dan merek favorit mereka di berbagai platform dan titik kontak. Dari email ke media sosial hingga aplikasi pesan, pelanggan Anda bergerak ke sana kemari.
Di sinilah tantangan dan peluang yang dihadapi pemasar percakapan. Tantangannya: Mempertahankan pengalaman yang dipersonalisasi secara konsisten di seluruh platform. Peluangnya: Melibatkan pelanggan dalam percakapan yang lebih kaya dan multi-segi yang mendorong loyalitas lebih besar.
9. Sinkronkan WhatsApp dengan saluran pemasaran Anda yang lain
Pengalaman merek yang terputus-putus bisa mengejutkan bagi pengguna. Bayangkan menerima email promosi tentang penjualan, tetapi ketika Anda bertanya di WhatsApp, chatbot atau perwakilan dukungan tidak mengetahuinya. Sinkronkan upaya pemasaran Anda di seluruh saluran, dan pelanggan Anda akan menerima pengalaman pelanggan yang lebih mulus.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM Anda, misalnya, memastikan data pengguna yang dikumpulkan di satu platform tersedia seketika di platform lainnya. Selain itu, menjembatani semua upaya pemasaran Anda di email, media sosial, dan situs web Anda memungkinkan promosi lintas saluran. Anda bahkan dapat menghubungkan WhatsApp ke helpdesk dukungan pelanggan Anda, Salesforce, dan lainnya untuk pengalaman yang lebih terpadu.
Misalnya, pengguna yang mengunjungi situs web Anda dengan mengklik tautan yang dikirim melalui WhatsApp dapat menerima pengingat email untuk terus berbelanja, atau sebaliknya. Dengan menyinkronkan WhatsApp, Anda memiliki kesempatan untuk terhubung dengan sebagian besar pelanggan pada saluran yang sudah mereka sukai dan gunakan dengan informasi paling terbaru.
10. Terapkan elemen multimedia secara efektif
WhatsApp adalah platform yang hidup. Orang-orang terbiasa berkirim pesan santai, mengirim gambar, GIF, video, dan emoji. Ya, pesan teks masih memiliki tempatnya, tetapi mempersonalisasi pesan Anda dengan elemen multimedia menambah kedalaman dan kekayaan, meningkatkan dampaknya. Hal ini juga membuat pemasaran Anda lebih menarik dan mudah diingat.
Jadi kirimkan video ucapan yang dipersonalisasi kepada pengguna pada ulang tahun atau hari jadi mereka. Atau, jika pengguna baru-baru ini menjelajahi kategori tertentu di situs web Anda, kirimkan mereka GIF atau gambar yang menyoroti kedatangan baru di kategori tersebut agar mereka tertarik untuk mempelajari lebih lanjut.
Ingatlah, orang memproses visual 60,000 kali lebih cepat daripada teks. Dengan mengintegrasikan multimedia ke dalam strategi pemasaran WhatsApp Anda yang dipersonalisasi, Anda tidak hanya mengirim pesan; Anda menciptakan pengalaman.
Metrik dan KPI untuk pemasaran yang dipersonalisasi di WhatsApp
Dengan WhatsApp menjadi saluran yang relatif baru untuk pemasaran, penting untuk memahami cara mengukur keberhasilan interaksi personal Anda. Untuk memastikan Anda menjawab kebutuhan dan preferensi audiens, Anda perlu memantau tingkat keterlibatan dan hasil nyata dari upaya personalisasi Anda.
11. Ukur keterlibatan dengan empat metrik kritis
Metrik keterlibatan berfungsi sebagai bukti relevansi dan resonansi pesan personal Anda. Metrik ini dapat memberi tahu Anda apakah konten yang disesuaikan Anda mencapai sasaran atau tidak:
Keterjangkauan: Berapa banyak orang yang Anda targetkan dengan kampanye spesifik? Dan berapa banyak dari mereka yang benar-benar membuka atau membaca pesan Anda? Dengan Bird, Anda dapat melacak tingkat pembukaan dan tingkat pembacaan.
Tingkat klik-tayang (CTR): Jika Anda menyertakan tautan dalam pesan Anda, CTR akan memberi tahu Anda berapa banyak penerima yang tertarik untuk mengklik. Ini memberikan wawasan tentang efektivitas ajakan bertindak (CTA) Anda.
Tingkat respons: Di platform seperti WhatsApp, komunikasi dua arah sangat penting. Memantau persentase penerima yang membalas pesan Anda dapat menunjukkan tingkat ketertarikan pelanggan Anda.
Rasio putus dan konversi: Anda dapat melacak apa yang dilakukan pengguna di setiap tingkat interaksi dengan chatbot WhatsApp. Di mana pengguna cenderung putus? Di mana mereka cenderung konversi?
12. Lacak ROI personalisasi
Hampir setiap inisiatif pemasaran memiliki tujuan utama ini: Mendorong pengembalian investasi yang kuat. Dengan usaha ekstra yang terlibat dalam personalisasi, semakin penting untuk mengkuantifikasi manfaat bisnis dari aktivitas tersebut. Metrik ini dapat membuktikan bahwa personalisasi sebagai strategi bekerja, menunjukkan nilainya kepada pemangku kepentingan.
Pelacakan atribusi: Jika pengguna WhatsApp mengunjungi situs web Anda dan kemudian menyelesaikan pembelian, Anda dapat mengaitkan pendapatan tersebut dengan pemasaran personalisasi WhatsApp.
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV): Personalisasi bertujuan membangun hubungan yang lebih dalam dengan pengguna. Dengan mengukur CLV dari waktu ke waktu, Anda dapat memahami apakah upaya Anda benar-benar menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih langgeng dan lebih menguntungkan.
Pendapatan bertambah: Bandingkan pendapatan yang dihasilkan dari kampanye personalisasi dengan yang tidak dipersonalisasi. Perbedaan ini dapat menyoroti dampak moneter langsung dari pemasaran personalisasi WhatsApp.
Penghematan biaya: Personalisasi otomatis sering kali mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja. Pastikan untuk menghitung penghematan dalam hal waktu dan sumber daya.
Dengan WhatsApp menjadi saluran yang relatif baru untuk pemasaran, penting untuk memahami cara mengukur keberhasilan interaksi personal Anda. Untuk memastikan Anda menjawab kebutuhan dan preferensi audiens, Anda perlu memantau tingkat keterlibatan dan hasil nyata dari upaya personalisasi Anda.
11. Ukur keterlibatan dengan empat metrik kritis
Metrik keterlibatan berfungsi sebagai bukti relevansi dan resonansi pesan personal Anda. Metrik ini dapat memberi tahu Anda apakah konten yang disesuaikan Anda mencapai sasaran atau tidak:
Keterjangkauan: Berapa banyak orang yang Anda targetkan dengan kampanye spesifik? Dan berapa banyak dari mereka yang benar-benar membuka atau membaca pesan Anda? Dengan Bird, Anda dapat melacak tingkat pembukaan dan tingkat pembacaan.
Tingkat klik-tayang (CTR): Jika Anda menyertakan tautan dalam pesan Anda, CTR akan memberi tahu Anda berapa banyak penerima yang tertarik untuk mengklik. Ini memberikan wawasan tentang efektivitas ajakan bertindak (CTA) Anda.
Tingkat respons: Di platform seperti WhatsApp, komunikasi dua arah sangat penting. Memantau persentase penerima yang membalas pesan Anda dapat menunjukkan tingkat ketertarikan pelanggan Anda.
Rasio putus dan konversi: Anda dapat melacak apa yang dilakukan pengguna di setiap tingkat interaksi dengan chatbot WhatsApp. Di mana pengguna cenderung putus? Di mana mereka cenderung konversi?
12. Lacak ROI personalisasi
Hampir setiap inisiatif pemasaran memiliki tujuan utama ini: Mendorong pengembalian investasi yang kuat. Dengan usaha ekstra yang terlibat dalam personalisasi, semakin penting untuk mengkuantifikasi manfaat bisnis dari aktivitas tersebut. Metrik ini dapat membuktikan bahwa personalisasi sebagai strategi bekerja, menunjukkan nilainya kepada pemangku kepentingan.
Pelacakan atribusi: Jika pengguna WhatsApp mengunjungi situs web Anda dan kemudian menyelesaikan pembelian, Anda dapat mengaitkan pendapatan tersebut dengan pemasaran personalisasi WhatsApp.
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV): Personalisasi bertujuan membangun hubungan yang lebih dalam dengan pengguna. Dengan mengukur CLV dari waktu ke waktu, Anda dapat memahami apakah upaya Anda benar-benar menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih langgeng dan lebih menguntungkan.
Pendapatan bertambah: Bandingkan pendapatan yang dihasilkan dari kampanye personalisasi dengan yang tidak dipersonalisasi. Perbedaan ini dapat menyoroti dampak moneter langsung dari pemasaran personalisasi WhatsApp.
Penghematan biaya: Personalisasi otomatis sering kali mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja. Pastikan untuk menghitung penghematan dalam hal waktu dan sumber daya.
Dengan WhatsApp menjadi saluran yang relatif baru untuk pemasaran, penting untuk memahami cara mengukur keberhasilan interaksi personal Anda. Untuk memastikan Anda menjawab kebutuhan dan preferensi audiens, Anda perlu memantau tingkat keterlibatan dan hasil nyata dari upaya personalisasi Anda.
11. Ukur keterlibatan dengan empat metrik kritis
Metrik keterlibatan berfungsi sebagai bukti relevansi dan resonansi pesan personal Anda. Metrik ini dapat memberi tahu Anda apakah konten yang disesuaikan Anda mencapai sasaran atau tidak:
Keterjangkauan: Berapa banyak orang yang Anda targetkan dengan kampanye spesifik? Dan berapa banyak dari mereka yang benar-benar membuka atau membaca pesan Anda? Dengan Bird, Anda dapat melacak tingkat pembukaan dan tingkat pembacaan.
Tingkat klik-tayang (CTR): Jika Anda menyertakan tautan dalam pesan Anda, CTR akan memberi tahu Anda berapa banyak penerima yang tertarik untuk mengklik. Ini memberikan wawasan tentang efektivitas ajakan bertindak (CTA) Anda.
Tingkat respons: Di platform seperti WhatsApp, komunikasi dua arah sangat penting. Memantau persentase penerima yang membalas pesan Anda dapat menunjukkan tingkat ketertarikan pelanggan Anda.
Rasio putus dan konversi: Anda dapat melacak apa yang dilakukan pengguna di setiap tingkat interaksi dengan chatbot WhatsApp. Di mana pengguna cenderung putus? Di mana mereka cenderung konversi?
12. Lacak ROI personalisasi
Hampir setiap inisiatif pemasaran memiliki tujuan utama ini: Mendorong pengembalian investasi yang kuat. Dengan usaha ekstra yang terlibat dalam personalisasi, semakin penting untuk mengkuantifikasi manfaat bisnis dari aktivitas tersebut. Metrik ini dapat membuktikan bahwa personalisasi sebagai strategi bekerja, menunjukkan nilainya kepada pemangku kepentingan.
Pelacakan atribusi: Jika pengguna WhatsApp mengunjungi situs web Anda dan kemudian menyelesaikan pembelian, Anda dapat mengaitkan pendapatan tersebut dengan pemasaran personalisasi WhatsApp.
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV): Personalisasi bertujuan membangun hubungan yang lebih dalam dengan pengguna. Dengan mengukur CLV dari waktu ke waktu, Anda dapat memahami apakah upaya Anda benar-benar menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih langgeng dan lebih menguntungkan.
Pendapatan bertambah: Bandingkan pendapatan yang dihasilkan dari kampanye personalisasi dengan yang tidak dipersonalisasi. Perbedaan ini dapat menyoroti dampak moneter langsung dari pemasaran personalisasi WhatsApp.
Penghematan biaya: Personalisasi otomatis sering kali mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja. Pastikan untuk menghitung penghematan dalam hal waktu dan sumber daya.
Hambatan pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi
Meski menjadi saluran yang sangat efektif untuk pemasaran personal, pemasaran WhatsApp tidak tanpa tantangan privasi data dan kepatuhan. Untungnya, ada beberapa solusi yang dapat memastikan upaya personalisasi Anda sejalan dengan pertumbuhan bisnis Anda.
13. Seimbangkan kekhawatiran privasi dan keamanan data
Seiring semakin banyak pemasar yang memanfaatkan kekuatan data untuk menawarkan pengalaman khusus, pelanggan menjadi semakin sadar akan jejak digital mereka. Menemukan keseimbangan antara personalisasi dan privasi sangat penting.
WhatsApp memiliki kebijakan kepatuhan yang ketat untuk menghindari spam dan menjaga platform bebas dari spam. Oleh karena itu, platform menetapkan batas tinggi untuk masuk, mengevaluasi setiap merek berdasarkan kualitas pesannya. Merek perlu mendapatkan hak untuk beriklan di WhatsApp.
Salah satu cara yang perlu dilakukan oleh merek adalah dengan menjamin bahwa pelanggan yang menerima pesan telah mengatakan “ya” untuk menerima komunikasi. Tanpa opt-in, merek Anda bisa didenda, dan skor kualitas Anda akan menurun. Untungnya, MessageBird menangani opt-in pelanggan atas nama Anda untuk melindungi merek Anda dari bendera kepatuhan.
Penting juga untuk terlibat dengan individu di WhatsApp yang akan mengambil tindakan berdasarkan pesan Anda. Pastikan untuk memfokuskan pesan Anda hanya pada prospek yang hampir melakukan konversi, orang-orang yang telah mengunjungi situs Anda atau melakukan pembelian sebelumnya, atau penggunaan transaksi, seperti konfirmasi pesanan otomatis dan notifikasi pengiriman. Pelanggan ini sudah ingin mendengar dari Anda, jadi fokuskan upaya Anda di sana untuk meningkatkan penjualan tambahan dan menghindari kesan sebagai spam.
14. Skala personalisasi seiring pertumbuhan bisnis Anda
Ekspektasi terhadap konten personalisasi kemungkinan besar akan melonjak, bahkan saat bisnis Anda tumbuh. Memenuhi permintaan ini, sambil mempertahankan kualitas, bisa menjadi tantangan. Namun dengan taktik berikut, personalisasi yang dapat diskalakan menjadi mungkin:
Otomatisasi proses: Alat seperti chatbot, generator konten dinamis, dan alur kerja otomatis dapat menangani volume interaksi personalisasi yang lebih besar tanpa mengorbankan kualitas.
Segmen secara efisien: Daripada melakukan personalisasi hiper untuk setiap individu, pertimbangkan untuk membagi audiens Anda ke dalam kelompok berdasarkan perilaku, preferensi, atau demografi. Ini memungkinkan pesan yang relevan tanpa perlu kustomisasi satu-satu.
Latih tim Anda: Saat Anda meningkatkan skala, Anda mungkin memerlukan lebih banyak tenaga untuk mendekati pemasaran percakapan dengan lebih bijaksana. Pastikan semua anggota tim memahami pentingnya personalisasi dan dilengkapi dengan alat dan pengetahuan untuk melaksanakannya secara efektif.
Tinjau dan sesuaikan secara teratur: Saat Anda meningkatkan skala, beberapa strategi mungkin menjadi kurang efektif. Secara terus-menerus memantau upaya Anda, mengumpulkan umpan balik, dan menyesuaikan pendekatan Anda dengan cara sesuai.
Meski menjadi saluran yang sangat efektif untuk pemasaran personal, pemasaran WhatsApp tidak tanpa tantangan privasi data dan kepatuhan. Untungnya, ada beberapa solusi yang dapat memastikan upaya personalisasi Anda sejalan dengan pertumbuhan bisnis Anda.
13. Seimbangkan kekhawatiran privasi dan keamanan data
Seiring semakin banyak pemasar yang memanfaatkan kekuatan data untuk menawarkan pengalaman khusus, pelanggan menjadi semakin sadar akan jejak digital mereka. Menemukan keseimbangan antara personalisasi dan privasi sangat penting.
WhatsApp memiliki kebijakan kepatuhan yang ketat untuk menghindari spam dan menjaga platform bebas dari spam. Oleh karena itu, platform menetapkan batas tinggi untuk masuk, mengevaluasi setiap merek berdasarkan kualitas pesannya. Merek perlu mendapatkan hak untuk beriklan di WhatsApp.
Salah satu cara yang perlu dilakukan oleh merek adalah dengan menjamin bahwa pelanggan yang menerima pesan telah mengatakan “ya” untuk menerima komunikasi. Tanpa opt-in, merek Anda bisa didenda, dan skor kualitas Anda akan menurun. Untungnya, MessageBird menangani opt-in pelanggan atas nama Anda untuk melindungi merek Anda dari bendera kepatuhan.
Penting juga untuk terlibat dengan individu di WhatsApp yang akan mengambil tindakan berdasarkan pesan Anda. Pastikan untuk memfokuskan pesan Anda hanya pada prospek yang hampir melakukan konversi, orang-orang yang telah mengunjungi situs Anda atau melakukan pembelian sebelumnya, atau penggunaan transaksi, seperti konfirmasi pesanan otomatis dan notifikasi pengiriman. Pelanggan ini sudah ingin mendengar dari Anda, jadi fokuskan upaya Anda di sana untuk meningkatkan penjualan tambahan dan menghindari kesan sebagai spam.
14. Skala personalisasi seiring pertumbuhan bisnis Anda
Ekspektasi terhadap konten personalisasi kemungkinan besar akan melonjak, bahkan saat bisnis Anda tumbuh. Memenuhi permintaan ini, sambil mempertahankan kualitas, bisa menjadi tantangan. Namun dengan taktik berikut, personalisasi yang dapat diskalakan menjadi mungkin:
Otomatisasi proses: Alat seperti chatbot, generator konten dinamis, dan alur kerja otomatis dapat menangani volume interaksi personalisasi yang lebih besar tanpa mengorbankan kualitas.
Segmen secara efisien: Daripada melakukan personalisasi hiper untuk setiap individu, pertimbangkan untuk membagi audiens Anda ke dalam kelompok berdasarkan perilaku, preferensi, atau demografi. Ini memungkinkan pesan yang relevan tanpa perlu kustomisasi satu-satu.
Latih tim Anda: Saat Anda meningkatkan skala, Anda mungkin memerlukan lebih banyak tenaga untuk mendekati pemasaran percakapan dengan lebih bijaksana. Pastikan semua anggota tim memahami pentingnya personalisasi dan dilengkapi dengan alat dan pengetahuan untuk melaksanakannya secara efektif.
Tinjau dan sesuaikan secara teratur: Saat Anda meningkatkan skala, beberapa strategi mungkin menjadi kurang efektif. Secara terus-menerus memantau upaya Anda, mengumpulkan umpan balik, dan menyesuaikan pendekatan Anda dengan cara sesuai.
Meski menjadi saluran yang sangat efektif untuk pemasaran personal, pemasaran WhatsApp tidak tanpa tantangan privasi data dan kepatuhan. Untungnya, ada beberapa solusi yang dapat memastikan upaya personalisasi Anda sejalan dengan pertumbuhan bisnis Anda.
13. Seimbangkan kekhawatiran privasi dan keamanan data
Seiring semakin banyak pemasar yang memanfaatkan kekuatan data untuk menawarkan pengalaman khusus, pelanggan menjadi semakin sadar akan jejak digital mereka. Menemukan keseimbangan antara personalisasi dan privasi sangat penting.
WhatsApp memiliki kebijakan kepatuhan yang ketat untuk menghindari spam dan menjaga platform bebas dari spam. Oleh karena itu, platform menetapkan batas tinggi untuk masuk, mengevaluasi setiap merek berdasarkan kualitas pesannya. Merek perlu mendapatkan hak untuk beriklan di WhatsApp.
Salah satu cara yang perlu dilakukan oleh merek adalah dengan menjamin bahwa pelanggan yang menerima pesan telah mengatakan “ya” untuk menerima komunikasi. Tanpa opt-in, merek Anda bisa didenda, dan skor kualitas Anda akan menurun. Untungnya, MessageBird menangani opt-in pelanggan atas nama Anda untuk melindungi merek Anda dari bendera kepatuhan.
Penting juga untuk terlibat dengan individu di WhatsApp yang akan mengambil tindakan berdasarkan pesan Anda. Pastikan untuk memfokuskan pesan Anda hanya pada prospek yang hampir melakukan konversi, orang-orang yang telah mengunjungi situs Anda atau melakukan pembelian sebelumnya, atau penggunaan transaksi, seperti konfirmasi pesanan otomatis dan notifikasi pengiriman. Pelanggan ini sudah ingin mendengar dari Anda, jadi fokuskan upaya Anda di sana untuk meningkatkan penjualan tambahan dan menghindari kesan sebagai spam.
14. Skala personalisasi seiring pertumbuhan bisnis Anda
Ekspektasi terhadap konten personalisasi kemungkinan besar akan melonjak, bahkan saat bisnis Anda tumbuh. Memenuhi permintaan ini, sambil mempertahankan kualitas, bisa menjadi tantangan. Namun dengan taktik berikut, personalisasi yang dapat diskalakan menjadi mungkin:
Otomatisasi proses: Alat seperti chatbot, generator konten dinamis, dan alur kerja otomatis dapat menangani volume interaksi personalisasi yang lebih besar tanpa mengorbankan kualitas.
Segmen secara efisien: Daripada melakukan personalisasi hiper untuk setiap individu, pertimbangkan untuk membagi audiens Anda ke dalam kelompok berdasarkan perilaku, preferensi, atau demografi. Ini memungkinkan pesan yang relevan tanpa perlu kustomisasi satu-satu.
Latih tim Anda: Saat Anda meningkatkan skala, Anda mungkin memerlukan lebih banyak tenaga untuk mendekati pemasaran percakapan dengan lebih bijaksana. Pastikan semua anggota tim memahami pentingnya personalisasi dan dilengkapi dengan alat dan pengetahuan untuk melaksanakannya secara efektif.
Tinjau dan sesuaikan secara teratur: Saat Anda meningkatkan skala, beberapa strategi mungkin menjadi kurang efektif. Secara terus-menerus memantau upaya Anda, mengumpulkan umpan balik, dan menyesuaikan pendekatan Anda dengan cara sesuai.
Keberhasilan Matahari dan Expert dengan pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi
Tidak ada yang menekankan efektivitas strategi lebih dari kisah sukses dunia nyata. Berikut adalah dua bisnis yang tidak hanya mengadopsi personalisasi WhatsApp, tetapi juga melihat hasil pendapatan yang luar biasa darinya.
Matahari menjangkau audiens yang belum dijangkau, meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x
Matahari, sebuah jaringan department store dengan 139 toko yang kuat dan platform ritel terbesar di Indonesia, melihat tingkat keterlibatan kampanye pemasarannya mulai menurun. Meskipun memiliki 1,75 juta pelanggan, kampanye pemasaran SMS dan email tidak memberikan hasil. Saat itulah mereka melihat potensi WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di Indonesia, sebagai cara untuk memberikan kehidupan baru ke dalam upaya pemasaran mereka.
Dengan menerapkan pemasaran WhatsApp dan chatbot, tingkat konversi Matahari meningkat menjadi 6,5%, hampir 2,5 kali lebih tinggi dari rata-rata industri sebesar 2,6%. Perusahaan menemukan bahwa pelanggan di WhatsApp hampir tiga kali lebih mungkin untuk berkonversi dibandingkan mereka yang diperoleh melalui saluran online tradisional. Perusahaan juga dapat mengidentifikasi dan menargetkan segmen pelanggan paling menguntungkan dan mengirimi mereka penawaran eksklusif untuk menangkap pendapatan tambahan.
Expert mencapai tingkat konversi 80% melalui dukungan personal di skala besar
Sebuah perusahaan elektronik konsumen berbasis di Belanda dengan lokasi di seluruh Eropa, Expert mengalami kesulitan untuk menanggapi pertanyaan pelanggan yang datang dari saluran online dengan cara yang personal dan berpengetahuan. Pelayanan pribadi yang diharapkan pelanggan Expert akan lebih baik jika disediakan oleh pakar toko lokal. Namun, seiring dengan peningkatan penjualan daring, Expert memerlukan cara untuk menerjemahkan pengalaman pelanggan yang ramah dan berpengetahuan ke saluran pesan mereka—terutama WhatsApp.
Expert menambahkan tombol WhatsApp ke setiap halaman produk pada etalase online mereka dan membangun layanan concierge sehingga pelanggan dengan pertanyaan dapat terhubung untuk obrolan waktu nyata dengan salah satu dari lebih 225+ agen Expert. WhatsApp, dengan format pesan satu lawan satu, secara efektif memindahkan pengalaman toko ke saluran online. Sementara itu, Expert mampu segera menangkap prospek masuk melalui WhatsApp dan mengonversi 80% dari prospek tersebut menjadi penjualan.
Temui audiens Anda di mana pun mereka berada
Pemasaran WhatsApp terletak pada persimpangan unik antara personalisasi dan merek, menawarkan bisnis keintiman untuk memiliki percakapan tepat di dalam inbox pelanggan. Anda bisa menjadi vendor yang mengingat pelanggan Anda dan menyaring kebisingan dengan berbicara langsung dengan mereka.
WhatsApp lebih dari sekadar saluran pemasaran lain; itu adalah jalur langsung ke audiens Anda. Terutama di wilayah seperti Asia dan Eropa, ini adalah jalan hidup bagi merek untuk memelihara hubungan satu-satu dengan pelanggan mereka dan memusatkan pengalaman pelanggan semuanya di satu tempat.
Dengan menjadikan setiap interaksi terasa disesuaikan dan personal, merek dapat benar-benar memposisikan diri sebagai pendamping terpercaya dalam perjalanan pelanggan. Ingat: Personalisasi bukanlah sekadar taktik; itu adalah akar dari keterlibatan yang tulus dan bermakna.
Temui audiens Anda di mana pun mereka berada, dan Anda akan membangun hubungan yang tidak dapat tidak bertahan lama. Untuk memulai di organisasi Anda, hubungi tim kami ahli di Bird hari ini.
Tidak ada yang menekankan efektivitas strategi lebih dari kisah sukses dunia nyata. Berikut adalah dua bisnis yang tidak hanya mengadopsi personalisasi WhatsApp, tetapi juga melihat hasil pendapatan yang luar biasa darinya.
Matahari menjangkau audiens yang belum dijangkau, meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x
Matahari, sebuah jaringan department store dengan 139 toko yang kuat dan platform ritel terbesar di Indonesia, melihat tingkat keterlibatan kampanye pemasarannya mulai menurun. Meskipun memiliki 1,75 juta pelanggan, kampanye pemasaran SMS dan email tidak memberikan hasil. Saat itulah mereka melihat potensi WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di Indonesia, sebagai cara untuk memberikan kehidupan baru ke dalam upaya pemasaran mereka.
Dengan menerapkan pemasaran WhatsApp dan chatbot, tingkat konversi Matahari meningkat menjadi 6,5%, hampir 2,5 kali lebih tinggi dari rata-rata industri sebesar 2,6%. Perusahaan menemukan bahwa pelanggan di WhatsApp hampir tiga kali lebih mungkin untuk berkonversi dibandingkan mereka yang diperoleh melalui saluran online tradisional. Perusahaan juga dapat mengidentifikasi dan menargetkan segmen pelanggan paling menguntungkan dan mengirimi mereka penawaran eksklusif untuk menangkap pendapatan tambahan.
Expert mencapai tingkat konversi 80% melalui dukungan personal di skala besar
Sebuah perusahaan elektronik konsumen berbasis di Belanda dengan lokasi di seluruh Eropa, Expert mengalami kesulitan untuk menanggapi pertanyaan pelanggan yang datang dari saluran online dengan cara yang personal dan berpengetahuan. Pelayanan pribadi yang diharapkan pelanggan Expert akan lebih baik jika disediakan oleh pakar toko lokal. Namun, seiring dengan peningkatan penjualan daring, Expert memerlukan cara untuk menerjemahkan pengalaman pelanggan yang ramah dan berpengetahuan ke saluran pesan mereka—terutama WhatsApp.
Expert menambahkan tombol WhatsApp ke setiap halaman produk pada etalase online mereka dan membangun layanan concierge sehingga pelanggan dengan pertanyaan dapat terhubung untuk obrolan waktu nyata dengan salah satu dari lebih 225+ agen Expert. WhatsApp, dengan format pesan satu lawan satu, secara efektif memindahkan pengalaman toko ke saluran online. Sementara itu, Expert mampu segera menangkap prospek masuk melalui WhatsApp dan mengonversi 80% dari prospek tersebut menjadi penjualan.
Temui audiens Anda di mana pun mereka berada
Pemasaran WhatsApp terletak pada persimpangan unik antara personalisasi dan merek, menawarkan bisnis keintiman untuk memiliki percakapan tepat di dalam inbox pelanggan. Anda bisa menjadi vendor yang mengingat pelanggan Anda dan menyaring kebisingan dengan berbicara langsung dengan mereka.
WhatsApp lebih dari sekadar saluran pemasaran lain; itu adalah jalur langsung ke audiens Anda. Terutama di wilayah seperti Asia dan Eropa, ini adalah jalan hidup bagi merek untuk memelihara hubungan satu-satu dengan pelanggan mereka dan memusatkan pengalaman pelanggan semuanya di satu tempat.
Dengan menjadikan setiap interaksi terasa disesuaikan dan personal, merek dapat benar-benar memposisikan diri sebagai pendamping terpercaya dalam perjalanan pelanggan. Ingat: Personalisasi bukanlah sekadar taktik; itu adalah akar dari keterlibatan yang tulus dan bermakna.
Temui audiens Anda di mana pun mereka berada, dan Anda akan membangun hubungan yang tidak dapat tidak bertahan lama. Untuk memulai di organisasi Anda, hubungi tim kami ahli di Bird hari ini.
Tidak ada yang menekankan efektivitas strategi lebih dari kisah sukses dunia nyata. Berikut adalah dua bisnis yang tidak hanya mengadopsi personalisasi WhatsApp, tetapi juga melihat hasil pendapatan yang luar biasa darinya.
Matahari menjangkau audiens yang belum dijangkau, meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x
Matahari, sebuah jaringan department store dengan 139 toko yang kuat dan platform ritel terbesar di Indonesia, melihat tingkat keterlibatan kampanye pemasarannya mulai menurun. Meskipun memiliki 1,75 juta pelanggan, kampanye pemasaran SMS dan email tidak memberikan hasil. Saat itulah mereka melihat potensi WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di Indonesia, sebagai cara untuk memberikan kehidupan baru ke dalam upaya pemasaran mereka.
Dengan menerapkan pemasaran WhatsApp dan chatbot, tingkat konversi Matahari meningkat menjadi 6,5%, hampir 2,5 kali lebih tinggi dari rata-rata industri sebesar 2,6%. Perusahaan menemukan bahwa pelanggan di WhatsApp hampir tiga kali lebih mungkin untuk berkonversi dibandingkan mereka yang diperoleh melalui saluran online tradisional. Perusahaan juga dapat mengidentifikasi dan menargetkan segmen pelanggan paling menguntungkan dan mengirimi mereka penawaran eksklusif untuk menangkap pendapatan tambahan.
Expert mencapai tingkat konversi 80% melalui dukungan personal di skala besar
Sebuah perusahaan elektronik konsumen berbasis di Belanda dengan lokasi di seluruh Eropa, Expert mengalami kesulitan untuk menanggapi pertanyaan pelanggan yang datang dari saluran online dengan cara yang personal dan berpengetahuan. Pelayanan pribadi yang diharapkan pelanggan Expert akan lebih baik jika disediakan oleh pakar toko lokal. Namun, seiring dengan peningkatan penjualan daring, Expert memerlukan cara untuk menerjemahkan pengalaman pelanggan yang ramah dan berpengetahuan ke saluran pesan mereka—terutama WhatsApp.
Expert menambahkan tombol WhatsApp ke setiap halaman produk pada etalase online mereka dan membangun layanan concierge sehingga pelanggan dengan pertanyaan dapat terhubung untuk obrolan waktu nyata dengan salah satu dari lebih 225+ agen Expert. WhatsApp, dengan format pesan satu lawan satu, secara efektif memindahkan pengalaman toko ke saluran online. Sementara itu, Expert mampu segera menangkap prospek masuk melalui WhatsApp dan mengonversi 80% dari prospek tersebut menjadi penjualan.
Temui audiens Anda di mana pun mereka berada
Pemasaran WhatsApp terletak pada persimpangan unik antara personalisasi dan merek, menawarkan bisnis keintiman untuk memiliki percakapan tepat di dalam inbox pelanggan. Anda bisa menjadi vendor yang mengingat pelanggan Anda dan menyaring kebisingan dengan berbicara langsung dengan mereka.
WhatsApp lebih dari sekadar saluran pemasaran lain; itu adalah jalur langsung ke audiens Anda. Terutama di wilayah seperti Asia dan Eropa, ini adalah jalan hidup bagi merek untuk memelihara hubungan satu-satu dengan pelanggan mereka dan memusatkan pengalaman pelanggan semuanya di satu tempat.
Dengan menjadikan setiap interaksi terasa disesuaikan dan personal, merek dapat benar-benar memposisikan diri sebagai pendamping terpercaya dalam perjalanan pelanggan. Ingat: Personalisasi bukanlah sekadar taktik; itu adalah akar dari keterlibatan yang tulus dan bermakna.
Temui audiens Anda di mana pun mereka berada, dan Anda akan membangun hubungan yang tidak dapat tidak bertahan lama. Untuk memulai di organisasi Anda, hubungi tim kami ahli di Bird hari ini.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.