OVO Energy mencapai efisiensi agen 2x dengan mengotomatiskan pembacaan meter
128%
peningkatan dalam opt-in pemasaran
+90%
pengurangan dalam pengeluaran pemasaran
2x
jumlah tiket yang ditangani per agen setiap jam
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Fitur Flow Builder dan Inbox yang disediakan oleh Bird adalah pengalaman yang sangat mudah dan ramah pengguna yang membantu anggota kami mengakses OVO Energy dengan cepat.
OVO menjalankan misi melalui strategi keberlanjutan Plan Zero untuk menangani isu terpenting di zaman kita; krisis iklim, dengan membawa pelanggan mereka dalam perjalanan menuju kehidupan nol karbon. Untuk membantu memperluas kemampuannya terhubung secara digital dengan anggota, OVO Energy beralih ke Bird.
Challenge
Pada tahun 2020, lockdown pandemi COVID-19 menciptakan dua tantangan:
Agen mulai bekerja dari rumah sesuai dengan pembatasan Covid-19. Hal ini menciptakan kebutuhan akan platform komunikasi yang aman dan mudah digunakan di mana saja.
Untuk menyesuaikan dengan visi perusahaan, OVO Energy perlu memperluas kemampuan berkomunikasi secara digital dengan anggota dan memberikan lebih banyak pilihan kepada anggota tentang cara berinteraksi dengan OVO. Mereka juga mencari cara yang lebih efisien untuk melakukan pembacaan meteran bulanan menggunakan komunikasi digital yang ramah pelanggan.
Solusi
OVO Energy bekerja sama dengan Bird untuk membuat saluran komunikasi interaktif yang memungkinkan anggota melakukan kontak langsung dengan OVO melalui WhatsApp untuk mengirimkan pembacaan otomatis meteran energi rumah mereka setiap bulan, menghilangkan kebutuhan kunjungan dari pembaca meteran.
Inilah cara kerja otomatisasi pembacaan meteran berbasis WhatsApp dari OVO Energy:
Pelanggan terlibat dengan memulai obrolan otomatis WhatsApp dengan OVO Energy.
Identitas pelanggan, jenis bahan bakar, dan pembacaan meter sebelumnya semua diverifikasi secara otomatis melalui database OVO.
Pelanggan mengirimkan pembacaan meteran baru dengan foto atau entri tertulis.
Entri baru diverifikasi, dan informasi tersebut ditambahkan ke database untuk penagihan.
Selain membangun sistem pembacaan meteran, OVO Energy menggabungkan sejumlah fitur penghematan waktu dan uang yang dirancang untuk merampingkan komunikasi digitalnya:
IVR (interactive voice response) defleksi mengarahkan anggota dari sistem teleponi ke percakapan WhatsApp otomatis.
Kode QR pada email dan komunikasi internet lainnya mengarahkan anggota ke WhatsApp, lebih membiasakan anggota dengan cara komunikasi yang lebih efisien dengan perusahaan energi mereka.
Website defleksi dan halaman hubungi kami mengarahkan anggota ke URL yang dapat dilacak untuk pembangunan daftar dan pengumpulan data, memberikan OVO Energy kemampuan untuk mengukur hasil usahanya beralih ke WhatsApp untuk komunikasi pelanggan.
Bagaimana tampilannya
Mengapa mereka memilih Bird
OVO Energy beralih ke WhatsApp dan Bird untuk membantu menghadapi tantangan tersebut. OVO memilih WhatsApp karena ini adalah aplikasi pesan paling populer di Inggris, dan karena itu sudah dikenal oleh sebagian besar anggota OVO. WhatsApp juga memiliki fitur, seperti gambar, video, dan fungsionalitas lokasi yang memberikan pengalaman yang lebih kuat dan mulus bagi anggota.
Untuk menggunakan WhatsApp Business API, OVO Energy harus bekerja dengan penyedia Solusi Bisnis WhatsApp resmi. Mereka memilih MessageBird karena:
Produk Inbox dan Flow Builder dari Bird memberikan solusi otomasi ideal bagi OVO untuk menyampaikan platform yang mudah dan ramah pengguna.
Pengetahuan praktis mendalam Bird tentang komunikasi omnichannel dan komitmen terhadap layanan pelanggan.
Hasil
OVO Energy menemukan bahwa anggotanya beradaptasi dengan baik terhadap transisi komunikasi melalui WhatsApp. Perusahaan energi tersebut juga mencapai peningkatan signifikan dalam efisiensi operasi sambil meningkatkan pengalaman pelanggan.
Bird dan WhatsApp memungkinkan peningkatan efisiensi yang signifikan bagi OVO Energy selama tiga bulan pertama penerapan:
CSAT meningkat sebesar 44% dibandingkan dengan saluran teleponnya
+128% peningkatan persetujuan pemasaran dibandingkan saluran lain
2x jumlah tiket yang ditangani per agen setiap jam
NPS lebih dari +90% dari saluran WhatsApp
Semua ulasan TrustPilot untuk implementasi WhatsApp OVO menerima peringkat lima bintang dari anggota.
“Fungsi Flow Builder dan Inbox yang disediakan oleh Bird adalah pengalaman yang sangat mudah dan ramah pengguna yang membantu anggota kami menjangkau OVO Energy dengan cepat. Orang-orang kami juga menemukan alat ini berguna dan efisien untuk digunakan.”
Daniel Baker, Business Development Manager
