Courriel : Deliverability Strategy: Essentials and Best Practices for Email Performance
Better email ROI starts with optimized email deliverability. Discover Bird’s tips for better deliverability and find out how Inbox Tracker can help.
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Les entreprises envoient des courriels à leurs clients depuis bien avant la naissance de Google. Les temps changent, le marketing évolue, mais l'influence et la valeur du courrier électronique perdurent.
Whether you’re a B2C or B2B company, you’re committing marketing malpractice by not investing in a strong email program. But sending email is only part of the recipe for strong customer engagement. Businesses also need to make sure those emails are optimized for deliverability.
Too often, email deliverability issues get overlooked — and businesses end up paying a heavy price. According to Tony Patti, Deliverability Services Director at Bird, poor deliverability can easily cost businesses between 20% and 30% of their email-generated revenue.
"Quel que soit le revenu moyen par courriel, vous pouvez le multiplier par le nombre de courriels non distribués pour estimer vos pertes", explique Tony. "Si les gens ne voient pas votre message, ils ne cliquent pas et n'achètent pas.
With the right tools, tips, and support, your business can optimize deliverability rates to realize the full revenue potential of your email marketing strategy.
Considérez ce guide comme un cours accéléré sur la délivrabilité moderne des e-mails. Avec l'aide de l'expert Tony Patti !
Qu'est-ce que la délivrabilité des courriels ?
Email deliverability refers to your ability to deliver emails to your audience’s inboxes.
Lorsque la délivrabilité est élevée, cela signifie qu'un pourcentage important de vos courriels parvient à atteindre le site inbox. Lorsqu'elle est faible, votre site email marketing souffre probablement d'un taux élevé de filtrage des spams ou d'une livraison bloquée.
The best-case scenario is an email deliverability rate at or slightly under 100%. But even if you take all the right actions, deliverability is influenced by de nombreuses variables that can change over time, including spam complaint rates, your email’s IP reputation, and the contents of your email itself.
Cela signifie que les spécialistes de l'email marketing doivent continuellement surveiller et gérer leurs programmes d'email afin de les maintenir optimisés pour la délivrabilité.
Les avantages de l'optimisation de la délivrabilité des courriels
Si votre retour sur investissement en matière d'e-mail est élevé, même sans prêter beaucoup d'attention à la délivrabilité des e-mails, il est naturel de s'interroger sur l'urgence d'investir dans une meilleure stratégie de délivrabilité. Pourquoi se donner plus de mal pour résoudre un problème qui n'existe pas ?
Mais les avantages à long terme des décisions marketing ne sont pas toujours évidents au moment où vous les prenez. Les victoires se gagnent par étapes et la valeur se mesure en points de pourcentage. Votre délivrabilité actuelle n'est peut-être pas en train de faire couler votre site campaigns, mais un manque d'optimisation pourrait coûter à votre entreprise les avantages suivants :
Amélioration de l'engagement des clients
Even a modest increase in email deliverability can generate new conversions and sales that would have otherwise been lost.
Lorsque Bird s'est connecté pour la première fois avec la marque de livraison de viande en ligne CrowdCow, par exemple, le programme d'e-mail de l'entreprise ne délivrait que 89 % des e-mails dans les boîtes de réception de ses clients.
Part of the issue stemmed from a high number of inactive emails on the company’s list. Inactive users impact open rates, and ISPs interpret low open rates as a le reflet de la qualité de l'email. In other words, this low open rate for delivered emails was increasing the number of CrowdCow emails getting redirected to spam.
Pour améliorer la délivrabilité des e-mails de CrowdCow, les experts de Birdse sont concentrés sur la réduction du pourcentage d'utilisateurs inactifs dans sa liste.
En quelques mois, Bird a aidé CrowdCow à atteindre un taux de délivrabilité de 100 % pour ses courriels campaigns, maximisant ainsi son potentiel de vente auprès d'une base de clients engagés.
Une réputation de marque plus forte
Your brand’s email reputation can be quantified in two ways:
Votre réputation auprès de vos clients
Votre réputation auprès de inbox fournisseurs de services (ISP)
The importance of a strong reputation with customers is obvious. But businesses also need to understand that a bad or neglected ISP reputation can severely limit your email ROI among customers using that particular email service.
This is what happened to employment search company Talent.com, which was suffering from an inbox taux de placement of only 56% for emails sent to Microsoft recipients. Frustrated with the poor results, the company had blocked all Microsoft addresses from its email lists.
"Lorsque vous arrêtez soudainement et que vous ne revenez pas, cela ne fait qu'aggraver votre situation avec le fournisseur d'accès", explique Tony. "Lorsque vous revenez, vous êtes comme un nouveau client. Vous devez donc recommencer à réchauffer votre IP auprès de ce fournisseur".
C'est exactement ce qu'a fait Bird . "En l'espace de 30 jours, ils ont obtenu des résultats fantastiques dans les boîtes de réception de Microsoft", explique Tony. Deux mois seulement après avoir fait état d'un taux de placement de 56 %, Talent.com avait réhabilité sa réputation et distribuait 95 % de ses courriels dans les boîtes de réception de Microsoft.
BirdLes deux règles d'or de la Commission européenne pour l'élaboration d'une stratégie de délivrabilité
Optimized email deliverability requires a detail-oriented approach to tracking and managing moving parts and variables.
We’ve got plenty of granular tactics and best practices to help you refine your email deliverability. Before we dive into those recommendations, though, you need to make sure the cornerstones of high deliverability are in place.
Voici deux règles que tout programme de courrier électronique doit respecter :
1. Recueillir les opt-ins confirmés (et faciliter la désinscription)
A strong email list consists of recipients who want to receive your company’s emails. Efforts to trick consumers into joining your email list can backfire in disastrous ways:
Dans le meilleur des cas, le taux de lecture de vos courriels chutera. Au pire, vos messages génèreront un taux élevé de plaintes pour spam, ce qui pourrait conduire votre entreprise à figurer sur une redoutable liste de blocage de spam.
The best approach is to be straightforward when collecting email opt-ins. The gold standard is the confirmed opt-in, which requires the customer to confirm their opt-in twice: first when submitting their email to your business and again when clicking an email hyperlink to confirm their subscription.
Les prospects et les clients qui s'inscrivent par le biais d'un opt-in confirmé sont moins susceptibles de considérer vos courriels comme des spams et plus enclins à se convertir.
Outre la collecte de données confirmées, vous devez également inclure des liens de désinscription en un seul clic dans tous vos courriels sortants. Si les FAI détectent l'absence d'un lien ou d'un bouton de désinscription dans votre message, cela pourrait réduire la délivrabilité de votre courrier électronique et nuire durablement à votre réputation.
2. N'envoyez que des courriels que vos clients souhaitent recevoir
Les abonnés à l'e-mail ne peuvent être considérés comme acquis. Une fois qu'un client ou un prospect s'est inscrit, votre entreprise doit continuer à renforcer la valeur de son programme d'e-mailing en fournissant le contenu que votre public souhaite.
Les spécialistes du marketing par courrier électronique disposent de nombreuses options pour offrir cette valeur. Voici quelques stratégies à envisager :
Soyez cohérent avec la fréquence de vos courriels. If consumers are signing up for a weekly newsletter, don’t use that list to blast them with three emails every day. Be clear about the type of email content and the email frequency they can expect, and stick to these parameters.
Personnalisez le contenu de vos courriels. Even with the impending death of third-party cookies, there are many ways to create personalized experiences through email. Apparel retailer Land’s End is one of many retail brands that use the consumer’s past shopping and browsing history to deliver personalized recommendations.
Utilisez plusieurs listes pour segmenter votre public et permettre des expériences personnalisées. For example, allow customers to choose one (or many) preferences on email sign-up forms, then use that information to créer des audiences segmentées pour les courriels focused on promotions, product releases, in-person events, and other topics.
5 bonnes pratiques pour optimiser votre infrastructure de délivrabilité
Once you’ve developed a basic infrastructure for supporting email deliverability, you can begin taking steps to optimize your emails for consistent inbox placement.
Les cinq meilleures pratiques suivantes peuvent vous aider à obtenir des résultats rapides en optimisant votre stratégie :
1. Éliminer les erreurs de formatage du courrier électronique HTML
De simples erreurs de formatage HTML peuvent faire des ravages dans votre courrier électronique, en perturbant sa mise en page et sa lisibilité. Si les erreurs sont graves ou omniprésentes, les destinataires risquent davantage de considérer le message comme du spam.
Outside of the user experience, though, ISPs may take action against emails containing HTML formatting errors, including sending them to spam or blocking the emails from delivery. But these errors are easy to fix when you use a tool designed to check for them. Google’s Valideur de balisage de schéma is one option, along with Vérification du courrier électronique HTML.
Vous pouvez éviter les erreurs HTML dans vos futurs courriels en intégrant la validation HTML dans vos flux de travail, afin de vous assurer que toute erreur est détectée avant que vous n'envoyiez votre message.
2. Créez un enregistrement d'authentification d'email pour vérifier l'identité de l'expéditeur.
Les protocoles SPF, DKIM et DMARC sont utilisés par les fournisseurs de services Internet pour valider l'identité des expéditeurs et améliorer la délivrabilité des messages électroniques fiables. Ces protocoles utilisent le cryptage et les certificats pour permettre l'envoi de courriels de qualité dans les boîtes de réception des clients, tout en filtrant les spams, les logiciels malveillants et autres courriels indésirables.
It’s easy to set up an email authentication record, and doing so will benefit all emails sent from your domain. Check out Guide de Google sur la création d'un enregistrement d'authentification for step-by-step instructions.
3. Choisissez entre un pool d'adresses IP partagées et une adresse IP dédiée.
L'adresse IP que vous utilisez pour envoyer des courriels peut avoir un impact significatif sur la délivrabilité des courriels - pour le meilleur et pour le pire. Une mauvaise réputation IP peut rendre beaucoup plus difficile l'obtention de taux de délivrabilité élevés, tandis qu'une bonne réputation IP peut donner à votre courriel campaigns une voie privilégiée vers le succès.
Deux options s'offrent à votre entreprise lors de la configuration d'une adresse IP : un pool d'adresses IP partagées et une adresse IP dédiée. Chacune de ces options présente des avantages et des inconvénients.
A shared IP pool bundles many different low-volume email senders into a single address at a much lower cost than setting up your own private IP address.
Shared pools also come with a built-in reputation, which can be the best feature of this arrangement or its biggest downside:
If the pool’s reputation is strong, you’ll enjoy a low-cost, high-performing foundation for sending email.
Cependant, si le pool a une mauvaise réputation, cela pourrait torpiller la délivrabilité de vos courriels.
L'avantage d'une adresse IP dédiée est que vous contrôlez votre propre destin : si vous suivez les meilleures pratiques d'envoi de courrier électronique, vous cultiverez une solide réputation. Mais ces adresses IP dédiées sont beaucoup plus chères et ne constituent souvent pas une option pratique tant que vous n'envoyez pas des centaines de milliers de courriels par mois.
Si vous optez pour un pool d'adresses IP partagé, faites vos devoirs et vérifiez la réputation du pool - et de son gestionnaire - avant de vous engager.
4. Gérer vos volumes d'envoi de courriels
Les volumes d'envoi erratiques sont une caractéristique commune du spam. Les spécialistes du marketing par courrier électronique doivent en tenir compte lorsqu'ils planifient les cadences d'envoi à partir de leur domaine et de leurs sous-domaines.
"N'envoyez pas 50 000 courriels le lundi, ne prenez pas deux semaines de congé et n'en envoyez pas cinq millions ensuite", dit Tony.
Des volumes d'envoi constants mettront les FAI à l'aise et amélioreront votre taux de réception. Cette approche prudente des volumes d'envoi est encore plus importante lorsque vous réchauffez votre adresse afin de renforcer la réputation de votre IP dédiée.
5. Ne pas utiliser d'adresses électroniques "no-reply@".
Un courriel "sans réponse" est un message à sens unique qui n'ouvre pas les lignes de communication entre les expéditeurs de courriels et leurs clients. Les courriels envoyés à partir de ce type d'adresse menacent la délivrabilité, car les filtres anti-spam sont plus enclins à désapprouver ce type de message et l'expérience de l'utilisateur est désastreuse.
"Le courrier est pratiquement inutile", explique Tony. "Il sera soit supprimé, soit marqué comme spam par un internaute frustré.
Years ago, Tony says, the National Geographic Society got rid of the no-reply email. Instead, when you click reply on one of their emails, your message goes straight into the company’s customer service queue.
"Ce petit changement améliore l'expérience de l'utilisateur, ce qui, à son tour, améliore la qualité de la livraison", explique Tony.
Optimisez votre stratégie de délivrabilité des courriels avec Bird'Inbox Tracker
Il n'y a aucune raison de laisser la délivrabilité des e-mails aux doigts croisés et aux suppositions. Avec des produits puissants comme Bird's Inbox Tracker, les spécialistes de l'email marketing peuvent utiliser des outils de délivrabilité complets et des données inégalées pour maximiser le placement sur inbox et la génération de revenus pour votre stratégie d'email.
Here’s how Inbox Tracker can transform and optimize deliverability for your business:
Analyse de la délivrabilité
Accédez à des informations sur l'email et analysez-les comme vous ne le feriez nulle part ailleurs. Avec Inbox Tracker, votre entreprise peut agréger des données liées au comportement réel des consommateurs, des données de placement dans les boîtes aux lettres et des émulations d'IA basées sur des données pour prédire la performance des e-mails.
Inbox Tracker can be paired with Bird’s Competitive Tracker solution to help you benchmark deliverability and other performance metrics against other brands within your industry.
Suivi des courriels
Inbox Tracker utilise plus de 100 contrôles internes dans 30 domaines de vos programmes de dépenses, ce qui permet à votre entreprise de suivre les performances de l'email dans tous les domaines clés de la délivrabilité.
Expérience unifiée
Notre tableau de bord simplifié facilite le suivi de listes distinctes et de campaigns , améliorant ainsi l'expérience utilisateur des spécialistes du marketing par e-mail chargés d'optimiser la délivrabilité.
Données en temps réel
En suivant les performances des campagnes en temps réel, les spécialistes de l'email marketing peuvent identifier rapidement les problèmes potentiels ayant un impact sur la délivrabilité - et intervenir avant que ces problèmes ne nuisent à la réputation de votre domaine.
Établir une nouvelle norme pour la performance des courriels
Malgré la montée en puissance des SMS, des médias sociaux et d'autres messageries ( channels ), la valeur de la messagerie électronique a perduré, et rien n'indique que cela changera à l'avenir.
"La vérité, c'est que la messagerie électronique n'est pas près de disparaître", affirme Tony. "Elle est rentable et le retour sur investissement est fantastique. Il n'y a pas grand-chose que nous ne puissions pas faire avec le courrier électronique - et nous continuons à inventer de nouvelles façons de l'utiliser.
Ce qui va changer au cours des prochaines années, c'est le rôle de la délivrabilité dans la détermination du retour sur investissement de l'e-mail. Les FAI continuant à développer leurs exigences en matière de délivrabilité, les spécialistes du marketing par courrier électronique devront décider s'ils donnent la priorité à la délivrabilité ou s'ils risquent d'être sanctionnés par les FAI.
"Il s'agira désormais de savoir si l'on souhaite ou non que son courrier soit distribué. explique Tony.
Protégez votre retour sur investissement en donnant la priorité à la délivrabilité. Mieux encore, laissez Bird's Inbox Tracker faire le gros du travail pour vous - et récoltez les bénéfices de la maximisation de votre génération de revenus par email.
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