Opt-ins, consentement, et statuts d'abonnement
Comment fonctionnent les opt-ins chez Bird.
Apprenez comment le consentement est collecté, enregistré sur les profils de contact, et les meilleures pratiques pour la conformité avec WhatsApp, Email, et SMS.
Consentement simple vs double consentement
Statuts d'abonnement de contact
Statuts d'abonnement spécifiques au canal
Les contacts peuvent choisir à quel(s) canal(aux) ils s'abonnent. Cela signifie qu'un contact pourrait être abonné à un seul canal ou à plusieurs canaux.
Comprenez que le consentement pour WhatsApp n'implique pas le consentement pour l'Email, ou inversement.
Les statuts d'abonnement sont enregistrés sur les profils de contact. Pour chaque canal, les statuts d'abonnement disponibles sont :
Abonné : Cela indique que le client a activement choisi de recevoir des communications marketing sur ce canal.
Désabonné : Cela indique que le client a choisi de ne pas recevoir de communications marketing sur ce canal. Les messages envoyés à ce client sur ce canal ne seront pas livrés.
Vide : Cela indique que le client n'a ni opté pour ni renoncé à recevoir des communications marketing sur ce canal. Dans certaines circonstances, vous pouvez encore envoyer des messages marketing aux clients avec un statut d'abonnement Vide.
WhatsApp conformité
En savoir plus sur les politiques d’opt-in de WhatsApp.
Exigences de consentement
Les contacts doivent accorder un consentement explicite pour communiquer en utilisant des messages WhatsApp initiés par les entreprises.
Le consentement peut être obtenu via des mots-clés spécifiques dans un fil WhatsApp ou manuellement s'ils ont donné un consentement exprès et vérifiable.
Processus d’opt-in
Vous pouvez collecter les opt-ins sur WhatsApp et en dehors, y compris via votre site web, les flux de réponse vocale interactive (IVR), ou en personne avec des clients signant un document physique.
Meilleures pratiques
Évitez de contacter les clients trop fréquemment, fournissez des instructions claires pour se désabonner, et respectez rapidement les demandes de désabonnement pour maintenir la satisfaction des clients.
Conformité réglementaire
Respectez la Politique de Messagerie d'Entreprise de WhatsApp, qui inclut la sécurisation des avis et des consentements nécessaires, la protection des données, et la conformité avec les lois applicables.
Lois clés
Assurez la conformité avec les réglementations comme le RGPD, en particulier en ce qui concerne la protection des données et la vie privée.
Conformité aux règles d'email
Options de consentement et de désabonnement
Chaque email doit inclure un lien de désabonnement, permettant aux destinataires de se retirer facilement.
Conformité avec les lois
Respectez les principales lois telles que le RGPD, la loi CAN-SPAM, et la LCAP. Ces lois exigent un consentement explicite pour le marketing par email et imposent des mécanismes clairs de désabonnement.
Meilleures pratiques
Mettez régulièrement à jour votre liste de diffusion pour retirer les abonnés inactifs, assurer la pertinence du contenu et maintenir la délivrabilité des emails.
SMS conformité
Exigences en matière de consentement
Obtenez un consentement explicite avant d'envoyer des messages marketing. Le consentement peut être recueilli via des formulaires d'inscription, des inscriptions en magasin ou via des canaux numériques.
Mécanisme de désinscription
Fournissez un moyen clair et facile pour les contacts de se désinscrire des communications par SMS, comme en envoyant un mot-clé tel que "STOP".
Conformité aux lois
Respectez les réglementations telles que TCPA (Telephone Consumer Protection Act) et GDPR, qui exigent une divulgation claire et un consentement pour le marketing par SMS.
Meilleures pratiques
Envoyez des messages à des heures appropriées, personnalisez le contenu et maintenez une fréquence raisonnable des messages pour éviter de submerger les abonnés.
