Automate conversation assignments with round robin assignment
Distribuez rapidement les conversations clients parmi votre équipe de support en fonction de leur charge de travail actuelle. Dans ce guide, vous apprendrez :
Pourquoi la distribution automatisée des conversations est importante
Comment choisir le bon canal pour l'automatisation
Mettre en place l'attribution des agents basée sur la charge de travail
Configurer le routage de la disponibilité des agents et publier le flux de travail
Réaffecter automatiquement les conversations des agents indisponibles
Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.
Utilisez des règles d'action pour automatiser le flux de travail de votre équipe
Apprenez comment attribuer automatiquement les tickets au bon agent ou à la bonne équipe en utilisant les règles d'action. Ce guide vous guide pour configurer des affectations automatisées afin de garantir que les tickets à haute priorité sont traités efficacement.
