How to assign tickets in Inbox
Apprenez à gérer efficacement la distribution des tickets dans la boîte de réception de Bird. Dans ce guide, vous apprendrez :
Pourquoi l'attribution des tickets est importante pour le support client
Comment trouver et sélectionner les tickets pour l'attribution
Attribuer des tickets à des agents ou des équipes
Gérer efficacement les tickets attribués
Comment réattribuer des tickets si nécessaire
Comment utiliser les tags dans Inbox pour attribuer des tickets aux agents
Simplifiez votre routage de conversation en utilisant des étiquettes de boîte de réception. Vous apprendrez :
Pourquoi l'utilisation d'étiquettes aide à organiser les affectations de conversation
Créer et catégoriser des étiquettes
Attribuer des étiquettes à des agents spécifiques
Configurer des règles d'affectation automatisées
Activer le routage basé sur les étiquettes
How to nudge and close idle conversations
An introduction to effectively managing inactive customer conversations by automatically nudging and resolving idle tickets. The following guide covers:
Why and when to follow up on idle conversations
Setting up automated nudge templates
Configuring triggers and channels
Creating wait times and response checks
Setting up conditional responses
Sending followup nudge messages
Closing unresolved conversations and publish workflow
How to setup business hours auto responder
Apprenez à automatiser les communications avec les clients en fonction de vos heures d'ouverture. Dans ce guide, vous apprendrez :
Pourquoi les réponses automatisées aident à définir les attentes des clients
Configurer vos heures d'ouverture, fuseaux horaires et jours fériés
Sélectionner et personnaliser les modèles de réponse automatique
Créer des flux conditionnels pour les réponses en présence et absence
Configurer les déclencheurs et les affectations des agents
Tester et publier votre répondeur automatique
