Qu'est-ce qu'une boucle de rétroaction par e-mail ?

Une boucle de rétroaction par e-mail, également connue sous le nom de boucle de rétroaction de plainte, permet à un fournisseur de services Internet (ISP) d'informer une organisation émettrice des plaintes pour spam soumises par les destinataires de leurs messages. Cela permet à l'expéditeur de supprimer ces abonnés de leurs listes et de s'assurer qu'ils ne continueront pas à recevoir des messages non désirés et à déposer d'autres plaintes pour spam.

Supprimer les abonnés qui ont déposé des plaintes aide également à maintenir un faible taux de plaintes pour spam d'une organisation expéditrice. Plus le taux de plaintes pour spam de l'expéditeur est bas, meilleures sont ses chances de parvenir à atteindre les boîtes de réception des destinataires à l'avenir, car les ISP seront moins susceptibles de mettre en quarantaine ou de rejeter leurs messages.

Comment fonctionne une boucle de rétroaction par e-mail ?

Chaque ISP propose sa propre boucle de rétroaction (FBL), et c'est à l'organisation émettrice, qu'il s'agisse d'un fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) comme SparkPost ou d'une entreprise gérant elle-même les e-mails, de s'inscrire à chacun d'eux. Un FBL typique utilise un bouton ou un lien vers un formulaire qui permet à un destinataire d'enregistrer une plainte concernant un e-mail non désiré.

Certaines ISP envoient les détails de chaque plainte pour spam à l'organisation émettrice tandis que d'autres, comme Gmail, fournissent des données agrégées qui ne précisent pas quels destinataires ont déposé des plaintes. L'entreprise qui a généré l'e-mail et devrait immédiatement retirer les personnes qui déposent des plaintes pour spam de leur liste de diffusion, de préférence par le biais d'un processus automatisé qui élimine le potentiel d'erreur humaine.

Pourquoi devriez-vous vous soucier d'un FBL ?

Il est crucial de maintenir une liste de suppression, ou liste d'exclusion, et d'y ajouter des personnes lorsqu'elles déposent des plaintes pour spam ou soumettent des demandes de désabonnement, ou lorsque leurs adresses e-mail produisent un rebond dur, ce qui signifie que l'adresse n'est plus valide. (Un rebond doux signifie qu'il y a eu une erreur temporaire ou un retard, donc l'adresse peut être essayée à nouveau.)

Si vous envoyez à plusieurs reprises des e-mails à des personnes qui devraient figurer sur votre liste de suppression, votre réputation d'expéditeur en souffrira. Les ISP limiteront la livraison d'e-mails de votre part aux boîtes de réception de leur réseau et refuseront tous les messages de votre part si votre réputation d'expéditeur chute trop bas.

Comment SparkPost travaille-t-il avec les FBL ?

SparkPost est inscrit à toutes les principales boucles de rétroaction des ISP. Nous prenons en charge deux types de listes de suppression :

• Une liste spécifique au compte disponible via l'API de Liste de Suppression (les sous-comptes ont des listes individuelles distinctes de la liste du compte principal)

• Une liste globale qui couvre tous les clients de SparkPost (elle n'est pas accessible via l'API de Liste de Suppression)

Lorsqu'un message est injecté via SMTP ou HTTP, SparkPost vérifie l'adresse e-mail du destinataire par rapport aux deux listes. Si elle est trouvée sur l'une des listes, SparkPost refuse automatiquement d'envoyer le message à cette personne.

SparkPost ajoute des adresses e-mail à la liste spécifique au compte ou aux deux listes dans les circonstances suivantes :

• Un ISP envoie une plainte pour spam ou FBL : SparkPost ajoute automatiquement cette adresse e-mail à la liste spécifique au compte.

• Un ISP envoie un message de rebond dur : SparkPost ajoute automatiquement cette adresse e-mail à la liste spécifique au compte.

• Un destinataire envoie une demande de désabonnement : SparkPost inclut automatiquement un lien de désabonnement dans chaque message. Les destinataires peuvent l'utiliser ou l'en-tête List-Unsubscribe, qui n'est pas inclus dans les messages transactionnels. SparkPost ajoute automatiquement cette adresse e-mail à la liste spécifique au compte.

• Un destinataire contacte SparkPost : l'équipe de conformité de SparkPost ajoute l'adresse e-mail d'un destinataire à la liste spécifique au compte s'ils nous contactent pour demander que vous ne leur envoyiez plus d'emails.

• Vous utilisez l'API de Liste de Suppression : l'API REST de SparkPost vous permet d'insérer ou de mettre à jour une entrée unique ou plusieurs entrées dans votre liste de suppression, ainsi que de vérifier le statut de suppression pour des destinataires spécifiques et de supprimer des adresses e-mail de votre liste.

• Vous utilisez l'UI de Liste de Suppression : dans l'interface utilisateur, vous pouvez choisir votre liste de suppression et la gérer manuellement.