Les nouvelles technologies comme l'apprentissage automatique, les chatbots et la messagerie inaugurent une nouvelle ère de l'expérience client. 77% des consommateurs disent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque s'ils peuvent naviguer dans les produits ou obtenir des réponses à leurs questions via la messagerie. Pour les entreprises cherchant à créer une expérience centrée sur le client, intégrer le marketing WhatsApp dans votre stratégie omnicanal est une évidence.

Cela dit, WhatsApp doit être considéré comme un canal de communication supplémentaire—not pas comme un remplacement pour les canaux de marketing existants. Il est préférable de l'utiliser comme un complément à d'autres canaux (tels que l'e-mail, le SMS et les réseaux sociaux) pour éviter de paraître trop spammy ou intrusif.

Parmi les meilleurs cas d'utilisation figurent :

• Fournir des informations critiques comme les mises à jour de livraison

• Interagir directement avec les clients à partir de demandes de marketing entrant et de dépannage

• Donner un coup de pouce supplémentaire aux clients en bas de l'entonnoir grâce à la vente incitative, la vente croisée et la réactivation

• Diffuser des messages globaux tout en restant conforme

  
  

En fin de compte, le marketing WhatsApp consiste à comprendre qui sont vos clients et comment mieux les engager avec un contenu pertinent. Lorsqu'il est utilisé efficacement, il vous aide à construire des relations profondes avec les clients, à augmenter les taux de conversion, booster les ventes, et réduire le coût du marketing entrant.

Si vous êtes curieux de savoir à quoi le marketing WhatsApp peut ressembler pour votre entreprise, découvrez nos fonctionnalités WhatsApp pour les entreprises ici.

Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour configurer votre cas d'utilisation.