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Ne vous demandez plus. Dans cet article, nous déballerons la boîte noire qu'est la performance du marketing sur WhatsApp et vous fournirons l'outil pour évaluer son potentiel.
Ce que nous allons aborder aujourd'hui
Devrais-je mener des campagnes sur WhatsApp ? Cela semble être un calcul CPA simple. Malheureusement, ça n’a pas été aussi simple jusqu'à présent.
Jusqu'à présent, des données précises sur les taux d'ouverture et d'engagement n'ont pas été accessibles au public.
Et lorsque vous commencez à assembler les choses, vous vous rendrez vite compte qu'il existe divers facteurs qui jouent un rôle dans la prévision de ce à quoi vous pouvez vous attendre. Menez-vous des campagnes entrantes ou sortantes ? Dans quels pays se trouvent vos abonnés ? Et que signifie le contenu « de qualité » ?
Ne vous demandez plus. Dans cet article, nous déballerons la boîte noire qu'est la performance marketing de WhatsApp et vous fournirons l'outil pour évaluer son potentiel.
Nous couvrirons quatre façons dont le marketing conversationnel peut aider à augmenter le retour sur les investissements marketing :
Grâce à une portée élargie
En améliorant la capture de données pour une meilleure personnalisation
En augmentant les taux de conversion et d'engagement
En facilitant une vitesse d'expérimentation accélérée
Nous approfondirons des exemples spécifiques, établirons des références sur lesquelles travailler et fournirons un modèle de calcul du ROI pour voir si le marketing conversationnel est le bon investissement pour votre entreprise à ce moment.
Plongeons directement dedans.
Expand your reach
Bien que cela n'affecte pas directement votre coût par conversion, nous devons souligner la portée qu'offre WhatsApp.
En tant que principal canal de communication dans de nombreux pays à travers le monde, l'échelle de WhatsApp est inégalée. Plus de 2 milliards de personnes dans 180 pays utilisent WhatsApp chaque mois, avec 70 % d'entre elles consultant l'application quotidiennement.
WhatsApp offre une formidable adoption à travers les tranches démographiques et les pays, en faisant un excellent canal pour toutes sortes d'entreprises.
Capture de meilleures données
Le marketing conversationnel vous aide également à vous préparer pour l'avenir.
Avec Google prévu de supprimer progressivement les cookies tiers, la manière dont nous sommes habitués à faire du marketing cessera de fonctionner.
À la fin de 2024, la plupart des signaux provenant du suivi des tiers n'existeront plus. Ainsi, les entreprises qui dépendent uniquement des cookies tiers pour personnaliser l'expérience des consommateurs risquent de perdre leur avantage concurrentiel.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles continuer leurs efforts de personnalisation dans une ère sans cookies?
La réponse est le data-first client, des informations collectées directement auprès des clients.
Grâce aux conversations, WhatsApp vous donne un point d'entrée direct sur les téléphones mobiles des consommateurs.
Les marketeurs peuvent poser des questions et collecter des données directement auprès de leurs clients. Cela peut, par exemple, être des questions de qualification pour mieux comprendre la préférence de votre client, mais aussi des opt-ins pour s'assurer que vous pouvez continuer à réengager les clients avec un consentement approprié.
Les détails de la conversation peuvent être davantage enrichis avec le comportement passé des consommateurs comme les transactions et l'utilisation de produits pour créer une image complète du client. Avec une vue précise de leurs clients à portée de main, les entreprises peuvent développer une meilleure segmentation, résultant en un engagement plus pertinent et à son tour des conversions plus élevées.
En plus des données collectées lors de vos conversations, WhatsApp fournit tous les messages avec des accusés de réception de lecture. Cela signifie des taux d'ouverture précis à 100 % directement depuis la source (contrairement à ce à quoi vous pourriez être habitué dans d'autres canaux).
OVO Energy, l'une des principales entreprises de services publics du Royaume-Uni, par exemple, a augmenté ses opt-ins marketing de 128% en incitant ses clients après une bonne expérience.
Augmentez les conversions et l'engagement
Accélérer l'expérimentation
Plus de la moitié des CMOs ont investi dans des efforts numériques de longue haleine comme le SEO, le marketing d'influence et le marketing de contenu. Bien que ces canaux puissent mener à des résultats positifs à long terme, ils prennent souvent du temps à se concrétiser. Des budgets en diminution signifient que les marketeurs devront également mener des expériences qui montrent un impact à court terme.
Un grand avantage du marketing conversationnel est que la création d'un MVP est simple. Lorsque vous avez trouvé votre idée, vous pouvez lancer votre première campagne en quelques minutes.
Et les résultats arrivent rapidement.
Dans le cas d'une campagne de diffusion (où vous envoyez une campagne WhatsApp en masse à une liste de numéros), vous pouvez vous attendre à ce que les résultats atteignent une signification dans l'heure qui suit. Dans le cas d'une campagne automatisée en cours, cela peut prendre un peu plus de temps, selon les volumes.
En plus de cela, les canaux conversationnels comme WhatsApp offrent une barrière d'entrée très basse, ce qui les rend très adaptés aux expérimentations à faible risque. Vous payez au fur et à mesure, et cela ne nécessite pas de configurations complexes ou d'engagements budgétaires.
Comment calculer le ROI du marketing conversationnel
Obtenez un calcul de ROI personnalisé et des conseils sur les campagnes
Comme vous êtes arrivé à la fin de l'article, vous pouvez voir de nombreux facteurs qui influencent le retour sur investissement potentiel de vos campagnes WhatsApp.
Si vous cherchez de l'aide pour naviguer dans le calcul de votre ROI ou si vous avez besoin d'inspiration pour améliorer la qualité de vos campagnes, n'hésitez pas à nous contacter, et nous serions heureux de planifier une session de travail où nous pourrons répondre à toutes vos questions.
