Apprenez à créer des campagnes de marketing omnicanal efficaces avec ces 5 étapes clés : définir des objectifs, déterminer des propositions de valeur, choisir des canaux, tirer parti des outils d'automatisation et concevoir des parcours client cohérents sur toutes les plateformes.
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Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas être contraints. Ils souhaitent interagir avec une variété de plateformes et acheter sur plusieurs canaux, et ils s'attendent à ce que vous suiviez toute nouvelle expérience d'achat qu'ils souhaitent explorer.
Pour rester concurrentiel sur ce marché, les marques doivent adopter ce changement vers des expériences omnicanal et ajuster leur marketing pour interagir avec les clients là où ils se trouvent. Maximiser votre portée (et vos revenus) nécessite d'optimiser vos campagnes marketing omnicanal pour les consommateurs d'aujourd'hui. Voici cinq étapes que vous pouvez suivre dès aujourd'hui pour créer un engagement omnicanal de bout en bout.
Déterminez l'objectif et les KPI de votre campagne omnicanal
Fixer un objectif clair et déterminer vos KPI correspondants est essentiel pour construire et mesurer une campagne percutante. L'objectif de votre campagne doit correspondre à vos objectifs commerciaux, votre produit, votre audience et votre budget.
Par exemple, si l'objectif commercial d'une startup technologique est d'attirer plus de clients, un objectif de campagne correspondant pour atteindre cet objectif serait la notoriété de la marque. Pour mesurer l'efficacité d'une campagne de notoriété de la marque, ils pourraient suivre des KPI tels que le nombre de MQL ou de nouvelles commandes générées.
Une fois que vous avez fixé vos objectifs et KPI, vous pouvez construire une campagne autour d'eux.
Définissez la Proposition de Valeur Unique pour votre campagne omnicanal
Les campagnes de marketing omnicanal commencent comme toutes les autres — elles commencent par le "pourquoi". Pourquoi les consommateurs devraient-ils prêter attention à votre produit (alias quelle est votre proposition de valeur unique) ? Quelle histoire allez-vous raconter aux consommateurs sur l'expérience de l'autre côté de la conversion ?
Le marketing omnicanal consiste à lier votre produit à un résultat souhaité pour créer de la valeur pour le consommateur. Vous devez commencer par l'issue unique que vous pouvez offrir à votre audience.
Pour déterminer votre pourquoi, posez-vous les questions suivantes sur votre produit ou service :
Quelles caractéristiques ou attributs spécifiques le rendent unique ?
Qui est mon public cible, et quels sont ses besoins et préférences ?
Quel problème résout-il pour les clients ?
Quels sont les principaux avantages ou bénéfices que les clients expérimenteront en l'utilisant ?
Pourquoi les clients devraient-ils le choisir plutôt que les concurrents ?
Une fois que vous avez défini votre UVP, il est temps de trouver les bons canaux pour le diffuser.
Découvrez quels canaux votre public cible préfère
Contrairement à ce que le nom suggère, une approche "omnichannel" ne signifie pas être présent sur tous les canaux mais sur ceux qui comptent pour votre audience. Commencez par identifier les canaux que votre public cible utilise régulièrement pour obtenir l'impact maximal de votre campagne en utilisant des sources de données primaires et secondaires.
Sources de données primaires incluent les données propriétaires que votre organisation recueille directement à la source.
Par exemple, vous pouvez analyser sur quels canaux vous obtenez le plus d'engagement en utilisant votre logiciel de gestion de la relation client (CRM), les analyses web et d'application et d'autres outils de cartographie du parcours client.
Sources de données secondaires incluent les données recueillies et analysées en dehors de votre organisation.
Par exemple, vous pouvez étudier les tendances générales des audiences et les statistiques des canaux basées sur les données démographiques générales, comme comment WhatsApp a une plus grande base d'utilisateurs en Inde par rapport aux États-Unis ou Snapchat est plus populaire auprès des jeunes.
Utilisez les informations découvertes à partir des données primaires et secondaires pour sélectionner les meilleurs canaux pour votre campagne.
Exploitez les outils d’automatisation omnicanal
La prochaine étape consiste à s'assurer que votre pile technologique marketing est en ordre et prête à gérer les canaux que vous avez identifiés comme les plus stratégiques. Sans les bons outils et automatisation, il est presque impossible de mener efficacement une campagne de marketing omnicanal à grande échelle. La boîte à outils essentielle pour les équipes qui veulent atteindre leur audience sur plus d'un canal inclut :
Plateforme de données clients (CDP) : Un lac de données pour collecter toutes vos données clients en un seul endroit pour alimenter des expériences personnalisées intercanaux qui résonnent avec votre audience
Logiciel marketing : Une plateforme centrale pour intégrer sans effort tous vos canaux où vous créerez et gérerez votre campagne
Outil de gestion de contenu : Un centre de commande spécifique au contenu où vous pouvez planifier, produire et distribuer du contenu pour vos campagnes
Plateforme d'automatisation des flux de travail : Un outil qui vous permet d'automatiser les tâches répétitives, telles que l'envoi d'une offre exclusive par SMS lorsqu'un client se qualifie pour votre programme de fidélité
Les bons outils rendent possible la construction et le déploiement de campagnes omnicanales percutantes facilement.
Exploitez la puissance de l'IA dans votre stratégie omnicanal
À mesure que la technologie marketing évolue, l'intelligence artificielle (IA) devient un outil de plus en plus puissant pour créer des campagnes omnicanales plus efficaces et personnalisées. Voici quelques moyens clés d'intégrer l'IA dans votre stratégie marketing :
Segmentation des clients alimentée par l'IA : Utilisez l'IA pour segmenter automatiquement vos clients en fonction de leur comportement, préférences et interactions. Cela peut inclure des étiquettes telles que "Client à forte valeur ajoutée", "Très engagé", "Client dormant" ou "Acheteur récurrent". Ces segments générés par l'IA peuvent être utilisés dans vos efforts de ciblage et de personnalisation de campagne.
Contenu des e-mails généré par l'IA : Implémentez des assistants d'écriture IA dans votre éditeur d'e-mails pour aider à générer du contenu dynamique et personnalisé. Cela peut prendre en compte les attributs du destinataire et ses interactions passées pour créer des e-mails plus pertinents et engageants.
Prise de décision IA dans les parcours clients : Intégrez des points de décision IA dans vos cartes du parcours client. Cela vous permet d'utiliser l'IA pour déterminer la meilleure étape suivante pour chaque client en fonction de leurs données personnelles et de leurs modèles de comportement.
Informations guidées par l'IA : Profitez de l'IA pour analyser les données de performance de votre campagne et fournir des informations exploitables. Cela peut vous aider à comprendre les tendances et à identifier des opportunités pour générer plus de conversions et de revenus sur vos campagnes omnicanales.
En intégrant ces capacités IA dans votre stratégie de marketing omnicanal, vous pouvez créer des campagnes plus personnalisées, efficaces et performantes qui résonnent avec votre audience et génèrent de meilleurs résultats.
Concevez votre campagne omnicanal
Maintenant vient la partie amusante : Il est temps d'être créatif en concevant votre stratégie de campagne omnicanal. La clé d'un marketing omnicanal efficace est de créer une stratégie cohérente à travers les canaux que vous avez identifiés à l'étape trois. Pour rendre cela plus digestible, découpez la création de campagne en deux phases.
Phase 1 : Cartographiez votre parcours client
Vous savez où vous voulez emmener vos clients (c'est-à-dire votre objectif de campagne); il est maintenant temps de réfléchir de manière critique à la façon dont votre audience y parviendra. Commencez par décomposer chaque étape consommateur vers la conversion et étiquetez chaque point de contact. Un parcours client omnicanal doit être fluide tout au long du cycle de vie complet du client.
Un parcours client omnicanal typique peut ressembler à ceci :
Découverte : Un client découvre une marque à travers divers canaux, comme les médias sociaux, les moteurs de recherche ou le bouche à oreille.
Recherche : Le client recherche la marque et ses produits/services à travers différents canaux, tels que le site Web de la marque, les pages de réseaux sociaux et les critiques en ligne.
Achat : Le client achète le produit/service soit en ligne, en magasin ou via une application mobile.
Exécution : La marque exécute la commande du client à travers divers canaux, tels que la livraison, le retrait en magasin ou la livraison.
Après-achat : La marque suit avec le client à travers différents canaux pour s'assurer de sa satisfaction et encourager les affaires répétées. Cela pourrait inclure des enquêtes par e-mail, un engagement sur les réseaux sociaux ou des recommandations personnalisées.
Service et support : La marque fournit un service client et un support continus à travers divers canaux, tels que les chatbots, les médias sociaux ou le support téléphonique.
La cohérence à travers tous les points de contact est la clé. Tous les canaux doivent être entièrement intégrés et offrir une expérience personnalisée pour le client basée sur ses préférences et ses comportements.
Phase 2 : Créez le contenu
Une fois que vous avez cartographié vos points de contact, il est temps de créer le contenu que vous utiliserez pour engager votre audience tout au long de votre campagne de marketing omnicanal. Le type de contenu que vous créez sera déterminé par les préférences de vos clients, votre objectif de campagne et les canaux que vous utilisez. Cependant, voici quelques bonnes règles de base pour créer votre contenu :
Conformez-vous à vos directives de marque — Une apparence et une sensation cohérentes aident les clients à reconnaître votre marque où qu'ils interagissent avec vous et à vous rendre mémorable
Personnalisez pour l'utilisateur — Utilisez un flux de travail automatisé pour extraire les historiques d'achat de vos clients de votre CDP pour envoyer des promotions personnalisées avec des produits pertinents
Adaptez à chaque canal — Concevez du contenu adapté au contexte du canal. Suivez les meilleures pratiques comme l'orientation recommandée, la taille de fichier, le nombre de caractères, etc.
Testez et optimisez
Une campagne de marketing omnicanal n'est pas quelque chose sur laquelle vous pouvez simplement appuyer sur 'jouer' et laisser. Surtout avec des campagnes qui ont une si grande portée, il est important de surveiller de près l'engagement et d'optimiser en permanence. Si une campagne ne fonctionne pas bien, examinez de près où un effondrement dans le parcours client peut se produire. Expérimentez avec différents canaux, types de contenu, messages et fréquences pour déterminer quelle combinaison donne les meilleurs résultats.
Par exemple, envisagez d'introduire WhatsApp dans votre mix de canaux au lieu de simplement utiliser des SMS et des e-mails pour accroître votre portée. Ou, au lieu d'utiliser du texte simple, expérimentez avec des médias enrichis — tels que des images, des vidéos et des GIFs — pour augmenter l'engagement des clients.
Il est important de noter que chaque campagne aura une période de montée en puissance à mesure qu'elle gagne du terrain, soyez donc mesuré dans votre réponse à une campagne qui ne démarre pas immédiatement. La période de montée en puissance dépend de la plateforme et du type de campagne, donc effectuez vos recherches avant de fermer ou de modifier une campagne.
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