La réputation de l'expéditeur d'e-mail est une note qu'un fournisseur de services Internet (ISP) attribue à une organisation qui envoie des e-mails. C'est un élément crucial de votre délivrabilité des e-mails. Plus la note est élevée, plus il est probable qu'un ISP délivre les e-mails dans les boîtes de réception des destinataires de son réseau. Si la note tombe en dessous d'un certain seuil, l'ISP peut envoyer les messages dans les dossiers de spam des destinataires ou même les rejeter purement et simplement. Plusieurs facteurs peuvent influer sur la détermination de la note, y compris, mais pas nécessairement limités à :

• Le nombre d'e-mails envoyés par l'organisation

• Combien de destinataires marquent les e-mails de l'organisation comme spam ou se plaignent autrement auprès de l'ISP des messages

• À quelle fréquence les e-mails de l'organisation atteignent le piège à spam de l'ISP

• L'inclusion de l'organisation dans différentes listes noires

• Combien d'e-mails de l'organisation rebondissent parce qu'ils ont été envoyés à des utilisateurs inconnus ou pour d'autres raisons

• Combien de destinataires ouvrent, répondent, transfèrent et suppriment les messages de l'organisation, ainsi que cliquent sur les liens qui s'y trouvent

• Combien de destinataires se désabonnent de la liste e-mail de l'organisation

Chaque ISP décide quels facteurs inclure dans sa réputation d'expéditeur et comment il les pèse lors du calcul de la réputation pour chaque organisation qui envoie des e-mails à certains de ses utilisateurs. Un expéditeur peut avoir des notes de réputation différentes pour différents ISPs. Si un expéditeur a plusieurs noms de domaine et envoie des e-mails depuis différentes adresses IP, chacun aura sa propre réputation d'expéditeur.

Comment protégez-vous votre réputation d'expéditeur ?

Il est crucial de suivre certaines bonnes pratiques afin de maintenir votre score de réputation d'expéditeur aussi élevé que possible.

Maintenez votre liste d'e-mails : Nettoyez régulièrement votre liste des e-mails invalides et des non-répondeurs. Des taux de rebond élevés peuvent affecter votre réputation d'expéditeur, donc garder vos listes propres contribuera grandement à obtenir des taux de livraison d'e-mails plus élevés. Vous pouvez examiner et gérer vos listes de rebonds directement depuis le tableau de bord de l'application web de SparkPost.

Adoptez une politique d'opt-in : Envoyez un e-mail de confirmation lorsque les utilisateurs s'abonnent à votre liste. De cette façon, vous pouvez vous assurer que l'e-mail de l'utilisateur est non seulement valide, mais qu'il souhaite effectivement recevoir vos messages e-mails. Et n'achetez jamais une liste d'e-mails d'un tiers – vous vous exposez à dégrader votre réputation d'expéditeur si vous utilisez une telle liste.

Surveillez la livraison de vos e-mails : Suivez de près vos taux de livraison d'e-mails en portant une attention particulière à vos taux de rebond ainsi qu'à vos taux de réponse. Avec une surveillance régulière, vous pouvez anticiper les échecs potentiels avant qu'ils ne surviennent.

Prêtez attention aux codes de rebond : Les rebonds durs sont faciles à traiter, car ils signifient que l'adresse est invalide et doit être ajoutée à votre liste de suppression. (SparkPost le fait pour vous automatiquement.) Cependant, un rebond doux est un problème temporaire qui survient pour diverses raisons, il est donc important de regarder le code de rebond accompagnant pour déterminer comment gérer cette adresse. (Les fonctionnalités de délivrabilité de SparkPost font vraiment la différence ici.)

Rendez vos e-mails intéressants et cliquables : La façon dont les gens interagissent avec vos messages a un impact sur votre réputation d'expéditeur, alors donnez-leur des destinations sur lesquelles cliquer et offrez-leur des raisons d'ouvrir vos e-mails et d'agir. Si vous donnez l'impression d'être du spam, vous pouvez nuire à votre réputation d'expéditeur même si vous prenez soin de tout le reste.

Mettez en œuvre un plan de montée en charge d'IP : La dernière chose qu'un ISP veut voir, c'est un nouvel expéditeur bombarder leur réseau de messages. La meilleure façon d'établir une bonne réputation d'envoi avec un ISP est d'ajouter méthodiquement le volume de la campagne semaine après semaine.

En fin de compte, vous devriez penser à votre réputation d'expéditeur de la même manière que vous pensez à votre réputation professionnelle. Si vous êtes une personne facile à travailler avec et que vous ne compliquez pas la vie des autres, vous gagnez une bonne réputation et votre carrière aura plus de chances de réussir. Cependant, si vous créez des problèmes, les gens vous éviteront probablement et votre carrière en souffrira.

Votre réputation d'envoi d'e-mails fonctionne de la même manière. Protégez-la comme si le succès de votre entreprise en dépendait, car, en partie, c'est le cas.