Business in a box.
Découvrez nos solutions.
Parlez à notre équipe de vente
Un guide tout-en-un pour construire une machine à générer des revenus
Configurez WhatsApp pour le succès du commerce électronique
WhatsApp utilise l'automatisation alimentée par l'IA, des contrôles d'assurance qualité stricts et une suite de fonctionnalités puissantes pour offrir une expérience utilisateur plus personnalisée qui préqualifie les prospects et augmente vos opportunités de génération de prospects.
En raison de ses protocoles d'assurance qualité stricts, votre entreprise doit être diligente dans l'orchestration des campagnes conversationnelles selon les exigences de la plateforme WhatsApp.
Pourquoi choisir WhatsApp pour l'e-commerce ?
WhatsApp peut sembler être une autre version de la messagerie SMS, mais son expérience utilisateur et ses fonctionnalités intégrées en font un outil marketing unique en son genre.
Les messages peuvent être utilisés pour partager non seulement des communications textuelles mais aussi des images, des vidéos, des PDF, des autocollants et des informations de localisation. Les chatbots AI et les outils d'automatisation peuvent être utilisés par les produits Bird pour déclencher une large gamme d'actions de marketing conversationnel telles que la récupération de paniers abandonnés et la vérification des stocks pour les clients.
Avec WhatsApp, les entreprises peuvent créer des messages et des conversations accrocheurs qui sont personnalisés pour les consommateurs, réactifs à leurs intérêts, et livrés rapidement grâce à l'automatisation. Pendant ce temps, WhatsApp for Business offre une visibilité en temps réel sur les performances de la campagne afin que vous puissiez comprendre les préférences client et affiner votre approche.
Ces fonctionnalités puissantes ont aidé les clients de Bird à atteindre des taux de conversion WhatsApp aussi élevés que 80 pour cent.
Obtenez la vérification de WhatsApp Business
Commencer avec WhatsApp dans Bird est un jeu d'enfant. Tout d'abord, vous devrez installer WhatsApp depuis la bibliothèque Channels dans votre compte Bird :
Cliquez sur l'icône Channels dans la barre de navigation de Bird sur le côté gauche de l'écran.
Sélectionnez WhatsApp dans la liste des Channels. Sur le côté droit de l'écran, cliquez sur le bouton « Installer WhatsApp ».
Ajoutez un numéro WhatsApp à utiliser par Bird, ou choisissez d'en acheter un nouveau via le connecteur Number by Bird. Gardez à l'esprit que ce numéro ne peut pas être connecté à un compte WhatsApp existant - il sera dédié à cette plateforme.
Partagez votre code PIN WhatsApp avec votre compte Bird si vous avez déjà enregistré un numéro avec la plateforme.
Choisissez un nom de canal unique que vous pouvez facilement reconnaître et référencer.
Une fois que vous avez configuré WhatsApp dans Bird, vous devrez faire vérifier WhatsApp Business. Tant que votre compte n'est pas vérifié, votre compte professionnel ne pourra effectuer qu'un nombre limité de fonctions, y compris des plafonds stricts sur les clients que vous pouvez contacter et le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour.
Visitez le Centre d'aide Meta Business pour obtenir des instructions sur la façon de vérifier votre entreprise.
Obtenez des consentements pour la messagerie WhatsApp de votre marque.
Branchez vos données e-commerce
Concevez le public parfait pour WhatsApp
Créez le message, commencez une conversation
Mesurer le succès et ajuster votre stratégie
Votre première campagne WhatsApp ne donnera probablement pas des résultats records. Peu importe la performance de ce message, vous pouvez compter sur des données de campagne excellentes pour générer des insights sur votre stratégie WhatsApp et comment elle est reçue par votre public.
Dans certains cas, ces résultats peuvent arriver rapidement — en quelques heures, si votre message est livré à une liste de consommateurs en masse. Une fois que vous avez une base solide de données de campagne, vous pouvez analyser ces résultats pour calculer le ROI des messages et identifier des changements stratégiques qui pourraient améliorer les résultats de votre prochaine campagne.
Analysez les résultats de votre marketing WhatsApp
Les données de performance WhatsApp prennent plusieurs formes différentes, toutes offrant des insights précieux sur l'engagement des clients et la génération de revenus.
Voici trois façons dont les données de performance WhatsApp peuvent être utilisées pour évaluer les résultats de votre campagne :
Livrabilité des messages. Quel pourcentage de votre public cible a ouvert et/ou lu votre message ? Combien ont interagi avec le message en répondant ou en cliquant sur un renvoi vers votre site web ? Ces indicateurs clés de performance (KPIs) fournissent un aperçu de base de la pertinence et/ou de la pertinence de votre message pour votre public.
Attribution des revenus post-clic. Il est facile de calculer le ROI d'une conversation, d'un achat ou d'une autre action qui se déroule entièrement dans l'expérience WhatsApp. La question plus difficile est : comment un message WhatsApp contribue-t-il à l'engagement et/ou aux revenus qui se produisent en dehors de la plateforme WhatsApp ? En suivant et en connectant cette activité entre WhatsApp et votre site web, vous pouvez obtenir une vue plus complète du véritable ROI de votre message.
Engagement et qualification des chatbots. Le ROI des chatbots peut être mesuré sous plusieurs angles différents. D'une part, les chatbots de service client permettent de gagner du temps pour les employés du e-commerce qui n'ont pas à gérer ces demandes eux-mêmes. En même temps, un engagement plus profond avec le chatbot peut offrir des insights sur le niveau d'engagement d'un client et où ils se désistent s'ils ne vont pas jusqu'à une conversion.
Examinez les résultats de votre première campagne WhatsApp
La section Analyze Performance de Bird offre d'excellents outils et fonctionnalités de reporting visuel pour vous aider à comprendre les performances de votre campagne.
Évaluez les performances de votre première campagne par elle-même et en comparaison avec d'autres campagnes menées sur d'autres canaux. Des indicateurs tels que le nombre total de destinataires, le taux de livraison, le taux d'ouverture et les clics offrent des insights rapides et clairs sur l'efficacité de vos messages auprès de votre public.
Avec le temps, vous pouvez modifier certains éléments de ces campagnes pour tester si de nouveaux éléments de message entraînent des changements dans la performance de votre campagne. Les tests A/B seront un outil précieux pour optimiser votre stratégie WhatsApp et réaliser le potentiel de la plateforme en tant que machine de génération de revenus.
