Si vous pensiez que les choses allaient vite en 2024, attendez de voir ce qui s'en vient.

Les avancées technologiques rapides, en particulier dans l'IA et les technologies mobiles, redéfinissent le marketing omnicanal pour créer des expériences client plus personnalisées et fluides. 

Cet article explore sept tendances clés qui façonnent le marketing omnicanal et propose des idées pour les exploiter efficacement.

1. Avancées exponentielles en IA pour la personnalisation

Les modèles d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique s'améliorent à un rythme sans précédent, s'intégrant profondément dans les flux de travail marketing. Cette croissance exponentielle permet aux entreprises de comprendre et d'interagir avec les clients à un niveau hautement personnalisé.

Pourquoi c'est important : L'utilisation de l'IA permet aux entreprises d'offrir des expériences sur mesure en analysant les comportements, les préférences et l'historique d'achats des clients. L'hyper-personnalisation améliore l'engagement et augmente les taux de conversion.

Exemple : Bird CRM est à l'avant-garde de cette tendance, intégrant l'IA directement dans sa plateforme :

• Segmentation de la clientèle avec l'IA : Avec Bird CRM, vous pouvez analyser des contacts et attribuer des étiquettes telles que "Client de grande valeur," "Très engagé," "Client dormant," ou "Acheteur régulier." Ces étiquettes apparaissent sur les profils de contact et peuvent être utilisées dans les efforts de segmentation et de marketing, permettant un ciblage précis.

• Attributs IA personnalisés : Les responsables marketing peuvent créer des attributs IA personnalisés en utilisant des invitations qui prennent en compte les attributs et les événements des utilisateurs. Cette fonctionnalité permet une segmentation nuancée et une personnalisation adaptée aux objectifs commerciaux spécifiques.

• Contenu d'email généré par IA : Bird CRM intègre des prompts IA dans l'éditeur d'emails pour générer du contenu dynamique au moment de l'envoi, en tenant compte des attributs de chaque contact, tels que le statut VIP. Il prend également en charge le balisage Google pour améliorer les capacités IA des appareils mobiles, permettant des suggestions d'action plus intelligentes pour les utilisateurs.

• Prise de décision IA dans les parcours clients : Une étape IA dans les parcours clients permet aux responsables marketing de créer des branches basées sur l'analyse IA. En spécifiant des invites et en définissant des branches, les responsables marketing peuvent concevoir des campagnes réactives qui s'adaptent aux comportements des clients en temps réel.

• Insights alimentés par l'IA : Bird CRM ajoute une couche IA aux tableaux de bord d'insights, permettant aux responsables marketing de comprendre les tendances et d'identifier des stratégies pour générer des revenus ou atteindre d'autres indicateurs de conversion dans les campagnes et les parcours clients.

2. Intégration améliorée de la recherche vocale avec des assistants intelligents avancés

La technologie activée par la voix redéfinit la manière dont les consommateurs recherchent des informations. L'intégration par Apple d'intelligences avancées dans l'iPhone 15 et les modèles plus récents donne à Siri de nouvelles dimensions, rendant la recherche vocale plus intuitive et répandue.

• Pourquoi c'est important : La recherche vocale impacte les stratégies de SEO et l'engagement client. Les entreprises optimisant le contenu pour les requêtes conversationnelles ont plus de chances d'apparaître dans les résultats de recherche vocale, augmentant la visibilité pour les utilisateurs qui préfèrent parler plutôt que taper.

• Exemple : Un restaurant local met à jour son site Web avec des mots clés et des phrases conversationnels, augmentant ses chances d'apparaître lorsque les utilisateurs demandent à Siri des options de restauration à proximité. S'adapter aux tendances de recherche vocale accroîtrait la visibilité du restaurant auprès des clients potentiels utilisant des assistants intelligents.

3. Réalité augmentée améliorant l'interaction client

La réalité augmentée (RA) superpose des informations numériques sur le monde physique, créant des expériences interactives et immersives. La RA permet aux clients d'interagir avec les produits de manière innovante, renforçant leur connexion avec les marques.

• Pourquoi c'est important : La RA comble le fossé entre les expériences en ligne et en magasin, réduisant l'hésitation des acheteurs en permettant aux clients de visualiser les produits dans leur environnement ou de les essayer virtuellement.

• Exemple : Une entreprise de décoration intérieure pourrait proposer une application RA qui permet aux utilisateurs de voir à quoi ressemblerait le mobilier dans leur maison avant d'acheter. Cette capacité augmente la confiance des clients, entraînant des ventes plus élevées et moins de retours.

4. Avancées dans le commerce mobile sans couture

Le commerce mobile évolue, les consommateurs s'attendant à des transactions fluides, rapides et sécurisées sur leurs appareils. Les plateformes de messagerie comme WhatsApp améliorent les formats de messagerie, et le déploiement des Services de Communication Riches (RCS) sur iOS et Android promet de rendre ces fonctionnalités accessibles à plus de trois milliards de téléphones dans le monde.

• Pourquoi c'est important : Les technologies de messagerie mobile améliorées permettent aux entreprises de fournir des expériences interactives et engageantes directement sur les appareils des utilisateurs. L'intégration des paiements dans les plateformes de messagerie simplifie le processus d'achat, réduisant la friction et augmentant les taux de conversion.

• Exemple : Bird CRM propose désormais un produit qui intègre des paiements dans chaque canal de messagerie. En tirant parti du RCS et des formats de messagerie enrichis sur des plateformes comme WhatsApp, les entreprises peuvent envoyer des messages interactifs qui permettent aux clients d'effectuer des achats, de prendre des rendez-vous ou d'accéder à des offres personnalisées sans quitter l'interface de discussion.

5. Expansion du commerce social avec un engagement alimenté par l'IA

Les plateformes de médias sociaux deviennent des canaux de shopping complets. Des fonctionnalités comme les publications achetables et les paiements intégrés simplifient l'acte d'achat directement au sein des réseaux sociaux. L'intégration de l'IA améliore l'interaction des clients et stimule les ventes.

• Pourquoi c'est important : Avec les consommateurs passant beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, intégrer les expériences d'achat répond à leurs attentes, réduisant la friction dans l'entonnoir de vente. Les outils alimentés par l'IA offrent une assistance personnalisée, répondent aux questions et fournissent des recommandations de produits en temps réel.

• Exemple : En utilisant Bird CRM, les entreprises peuvent connecter leurs messages directs Instagram (DM) à des assistants virtuels alimentés par l'IA. Cette intégration permet aux entreprises de vendre directement par DM, d'aider les clients à trouver des produits, de répondre à des questions et de construire une communauté. L'automatisation des interactions par l'IA permet aux entreprises de développer un engagement personnalisé de manière efficace.

6. Priorisation de la protection des données et des pratiques de marketing éthique

Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la collecte et l'utilisation des données. 

La transparence et la conformité aux réglementations relatives à la protection des données sont essentielles. Des pratiques de marketing éthiques qui respectent la vie privée des clients sont cruciales pour établir la confiance et une réputation de marque positive.

• Pourquoi c'est important : La confiance est fondamentale pour des relations clients à long terme. Les entreprises qui priorisent la protection des données favorisent des connexions plus fortes et évitent les problèmes juridiques liés à l'utilisation abusive des données.

• Exemple : Une entreprise de logiciels met en œuvre des politiques claires de consentement et éduque les clients sur l'utilisation des données. En gérant les données de manière responsable et transparente, l'entreprise renforce la confiance et assure sa conformité à des réglementations comme le RGPD, bâtissant ainsi une base de clients fidèle.

7. Service client omnicanal personnalisé propulsé par l'IA

Les clients s'attendent à un support constant sur tous les canaux : téléphone, e-mail, chat en direct ou réseaux sociaux. L'intégration du service client tout au long du parcours et l'utilisation de l'IA ouvrent de nouvelles voies pour s'engager et vendre.

• Pourquoi c'est important : Un service client unifié garantit aux clients un soin personnalisé et des informations, améliorant la satisfaction et favorisant la fidélité. L'IA permet aux entreprises d'offrir ce niveau de service à grande échelle, identifiant des opportunités d'upsell ou de cross-sell en fonction des données clients.

• Exemple : Bird CRM intègre le service client à travers les canaux, utilisant l'IA pour analyser les interactions et les préférences. Lorsqu'un client se manifeste sur n'importe quelle plateforme, l'IA fournit aux agents de support une vue globale de l'historique et des besoins du client. De plus, l'IA identifie des opportunités de vente, suggérant des produits ou services pertinents en fonction des intérêts du client.

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Les avancées technologiques rapides et une approche centrée sur le client définiront le paysage marketing en 2025. 

Adopter ces tendances omnicanal — de la croissance exponentielle de l'IA au service client alimenté par l'IA — permet aux entreprises de créer des expériences client engageantes, personnalisées et fluides. Ceux qui ne parviennent pas à le faire risquent de prendre du retard.

Si vous êtes prêt à adopter de nouvelles technologies, veuillez nous contacter. Nous pouvons discuter de vos cas d'utilisation et du potentiel que l'IA peut vous offrir tout au long du parcours client.