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WhatsApp n’est pas juste une autre application sur votre téléphone. C'est un géant de la communication avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde. Né comme une plateforme de messagerie simple, c'est maintenant un incontournable de la vie quotidienne pour beaucoup, mélangeant harmonieusement leurs vies personnelles et professionnelles. Et devinez quoi ? Le monde du marketing l’a bien remarqué.
Pour certains clients, les voies de marketing traditionnelles comme l'email ont perdu leur éclat. Avec des taux d'ouverture en chute libre et des audiences de plus en plus méfiantes face aux bombardements promotionnels, les entreprises sont à la recherche de moyens plus intimes et efficaces de se connecter.
WhatsApp en tant que canal de marketing offre cela. La plateforme voit un taux d'ouverture moyen de plus de 75 %, laissant d'autres plateformes littéralement à la traîne.
Avec plus de 60 milliards de messages envoyés quotidiennement, WhatsApp n'est pas juste la prochaine grande chose; c'est colossal. Son empreinte s'étend sur les continents, offrant aux marques une opportunité inégalée de se connecter avec des audiences mondiales.
Un guide étape par étape pour lancer WhatsApp en tant que canal de marketing
Alors, vous êtes prêt à plonger dans le marketing sur WhatsApp ? Comme pour toutes les entreprises, le succès sur WhatsApp commence par une base solide. Voici un guide détaillé pour vous aider à la construire, étape par étape.
1. Définissez des objectifs clairs et suivez des indicateurs clés de performance mesurables
Avant de rédiger ce premier message promotionnel ou offre, prenez un moment pour réfléchir à vos objectifs. Que souhaitez-vous atteindre ?
Établissez des KPIs clairs et mesurables adaptés à WhatsApp. Par exemple, les taux de livraison et d'ouverture peuvent prouver si vos clients interagissent avec vos messages - une mesure saine et réalisable du succès pourrait être un taux d'ouverture supérieur à 80 %. Parallèlement, vous pourriez suivre le ROI de vos campagnes WhatsApp en attribuant directement les conversions aux liens WhatsApp.
En définissant des critères de référence comme ceux-ci, vous pouvez suivre, analyser et optimiser vos stratégies au fur et à mesure. Après tout, savoir où vous allez rend le voyage plus fluide.
Pour une expérience simplifiée du suivi de ces KPIs, consultez le rapport Bird Campaigns, où vous pouvez facilement accéder à un aperçu de vos progrès.
2. Devenez précis sur le ciblage de votre audience
Chaque message a un destinataire, et en marketing, plus vous êtes précis sur qui reçoit votre message, mieux c'est. Sont-ils des millennials technophiles ou des parents soucieux de leur budget ? En identifiant votre cible, vous pouvez adapter vos messages pour un engagement maximal.
Vous voudrez cibler les clients qui sont les plus susceptibles de réellement interagir avec vous sur WhatsApp. Ce sont des personnes qui utilisent déjà WhatsApp et qui ont un intérêt légitime à recevoir des communications de votre part. Les clients qui ont récemment visité votre site, effectué un achat, ou laissé des avis sont d'excellentes audiences à cibler.
Pour simplifier la tâche de trouver votre audience, le constructeur de requêtes de contact de Bird offre des options de ciblage granulaire. Par exemple, vous pourriez cibler tous les clients qui ont effectué un achat au cours des trois derniers mois et offrir un code de réduction de 10% exclusivement disponible pour les abonnés WhatsApp.
Une autre option est de segmenter les clients par les listes de produits qu'ils ont consultées et de leur envoyer des offres personnalisées concernant ces produits via WhatsApp.
3. Configurez un compte WhatsApp Business vérifié
Si vous êtes sérieux quant à l'utilisation de WhatsApp pour le marketing, vous avez besoin d'un compte WhatsApp Business vérifié. Ce petit badge vert vérifié indique à vos clients qu'ils interagissent avec une marque authentique, gagnant leur confiance dès le départ. Les comptes vérifiés bénéficient également d'une visibilité accrue dans l'annuaire de WhatsApp, ce qui peut attirer plus de clients vers votre entreprise.
De plus, un compte WhatsApp Business vérifié débloque l'accès à l'API WhatsApp Business et aux outils, avec des fonctionnalités robustes comme les messages automatisés, les réponses rapides, les étiquettes pour organiser les discussions, les modèles de messages, les notifications et plus encore. Ces fonctionnalités rendent le marketing conversationnel personnalisé à grande échelle absolument incontournable.
Et le meilleur ? Configurer un compte WhatsApp Business vérifié est facile, surtout avec des plateformes comme Bird rendant le processus simple, convivial et 100% conforme aux politiques de Meta.
3 meilleures pratiques pour des conceptions de modèles WhatsApp de qualité
Les modèles de messagerie sont l'épine dorsale de toute campagne de marketing WhatsApp réussie. Ils maintiennent la cohérence de votre message avec la voix de votre marque, vous font gagner du temps et, surtout, ils sont nécessaires.
Chaque message WhatsApp doit suivre un modèle pré-approuvé. C'est une politique imposée par Meta, pour réduire le spam. Comme le note Anish Chadda, VP Produit chez Bird, les modèles de qualité sont la clé pour débloquer le droit d'envoyer plus de messages.
« Chaque fois qu'une marque s'inscrit à WhatsApp, elle reçoit un compte de démarrage à travers lequel elle peut envoyer un nombre limité de messages. Ce que fait WhatsApp, c'est qu'il surveille en fait la qualité des messages massifs de cette marque sur Internet », déclare Anish.
En fonction de l'engagement ou non des gens avec le contenu que vous envoyez, WhatsApp peut progressivement augmenter la limite de messages que vous pouvez envoyer par jour.
« La limite est très élevée - la plus élevée que nous ayons vue est de quelques millions dans certains cas - mais cela nécessite qu'une marque gagne le droit de pouvoir réellement générer un plus grand volume de messages marketing. »
Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à gagner le droit d'envoyer plus de messages en accélérant le processus de révision de vos modèles :
1. Planifiez et formatez à l'avance
Pour éviter toute précipitation ou confusion de dernière minute, planifiez toujours vos modèles à l'avance. WhatsApp a des directives strictes et des processus de révision rigoureux en place - chaque modèle de message doit être approuvé par Meta avant d'être envoyé aux clients. Ainsi, une fois que vous soumettez un modèle, cela peut prendre un certain temps avant qu'il ne soit approuvé.
Assurez-vous que tout est conforme dès le départ, de la mise en forme au texte en passant par la conception. Cela peut simplifier et accélérer considérablement votre processus de révision. Avec Bird, il est facile de concevoir et de modifier des modèles entièrement conformes à WhatsApp.
2. Incluez des exemples pour le contexte
« Montrer, ne pas raconter » s'applique également aux modèles. Pour illustrer à quoi ressemblera votre modèle de message en utilisation, incluez des exemples, notamment pour les modèles de messages multimédia. Cela peut ajouter considérablement plus de contexte et de clarté à vos soumissions en donnant des exemples de vos messages.
Par exemple, joignez une image ou un court clip vidéo de l'apparence finale du message. Cela améliore non seulement la compréhension de votre modèle par l'examinateur, mais ajoute également une couche d'engagement. Souvenez-vous, une image vaut mille mots !
3. Soumettez des modèles multilingues
Avec la portée mondiale de WhatsApp, il y a de fortes chances que vous vous adressiez à un public diversifié parlant plusieurs langues. Cela signifie que vous devez vous assurer que vos modèles résonnent avec tout le monde - en franchissant les barrières linguistiques si nécessaire.
Lors de la création de modèles dans différentes langues, maintenez un ton cohérent et assurez-vous que les traductions sont culturellement sensibles et précises. Pour une expérience plus fluide, notre fonctionnalité multilingue dans Studio est révolutionnaire, facilitant le passage d'une langue à l'autre et permettant de s'adresser à chaque public de manière efficace.
Comment créer des stratégies d'opt-in gagnantes
En matière de marketing sur WhatsApp, votre stratégie d'opt-in est votre première impression—alors faites-la valoir ! La clé est d'être transparent, respectueux et d'offrir une valeur réelle. Lorsque vous trouvez cet équilibre, votre audience non seulement s'inscrira, mais sera également ravie de recevoir de vos nouvelles.
Voici comment créer une stratégie d'opt-in qui non seulement reçoit un « oui ! » enthousiaste, mais qui prépare aussi le terrain pour une relation à long terme avec chacun de vos clients.
Pourquoi les opt-ins sont importants
Les opt-ins sont plus qu'une simple formalité ; ils sont une nécessité. La Politique d'entreprise de WhatsApp impose d'obtenir des opt-ins appropriés avant de commencer toute communication promotionnelle. En demandant une permission explicite aux utilisateurs, vous vous conformez à cette politique tout en renforçant la confiance avec les clients, en montrant du respect pour leur vie privée et leurs données.
Ne pas respecter les directives d'opt-in peut à la fois avoir un impact négatif sur vos évaluations de qualité et nuire à la confiance que les utilisateurs accordent à votre marque.
En essence, l'opt-in est la première étape d'une danse, et vous ne voulez pas trébucher dès le début.
Canaux suggérés pour l'opt-in des clients
Pages de destination de site Web et de campagne
Votre site Web n'est pas seulement un endroit pour présenter des produits ou des services ; c'est un canal crucial pour l'opt-in des clients. Proposez des opportunités d'opt-in à des moments clés, comme lors du passage en caisse ou sur les pages de destination des campagnes. Cela peut capturer les utilisateurs intéressés lorsque leur intention est à son maximum.
Rendez-le encore plus fluide pour votre audience avec nos pop-ups de chat en direct intégrés.
Discussion sur WhatsApp
Il y a une mine d'or potentielle dans les conversations WhatsApp existantes. Un dialogue en cours avec un client est votre heure d'or pour demander des opt-ins supplémentaires. C'est une progression naturelle—ils sont déjà engagés, alors pourquoi ne pas aller plus loin ?
Téléphone (flux IVR)
La prochaine fois qu'un client appelle votre ligne de service, considérez cela comme une opportunité d'opt-in qui frappe à la porte. Pendant votre flux IVR, introduisez une option pour que les utilisateurs s'inscrivent aux notifications WhatsApp. C'est une façon facile de faire passer les clients d'une méthode de communication traditionnelle à une méthode plus interactive.
Événements expérientiels
Les événements, qu'ils se déroulent dans un centre de congrès animé ou soient organisés virtuellement, offrent de nombreuses opportunités d'opt-in. Conseil de pro : les codes QR. Les utilisateurs peuvent facilement scanner un code QR pour s'inscrire aux communications, rendant le processus rapide et sans friction.
Continuez à établir des connexions authentiques sur WhatsApp
WhatsApp est plus qu'une simple plateforme de chat ; c’est un canal de marketing dynamique à haut retour sur investissement. Sa montée en puissance n'est pas juste une autre tendance, mais un reflet d'où notre monde se dirige : plus personnalisé, instantané, et centré sur de véritables connexions humaines.
De son ample portée mondiale à ses taux d'engagement inégalés, WhatsApp offre aux entreprises des opportunités uniques que les canaux de marketing traditionnels ne peuvent tout simplement pas égaler.
Il peut sembler intimidant de commencer avec le marketing sur WhatsApp, mais il y a beaucoup de place pour croître. Initiez, expérimentez, apprenez et itérez. Et au fur et à mesure de votre expansion, Bird sera là pour soutenir les objectifs de votre marque.
