Améliorez les résultats marketing en délivrant le bon message au moment parfait. Lisez notre guide pour maîtriser l'art du timing des SMS.
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Vos clients sont des personnes occupées. Ils jonglent entre les emplois, les enfants, les courses, les rendez-vous, la cuisine, le nettoyage, et bien plus encore.
C'est contre cela que votre entreprise se bat lorsqu'elle envoie des messages SMS. Oubliez les autres marques qui concurrencent pour attirer l'attention de votre client : votre marketing doit percer le bruit blanc de leur vie quotidienne.
À première vue, cela peut sembler un objectif impossible. Aucun aperçu marketing ne peut empêcher un seul message SMS d'atteindre un client particulier au pire moment possible. Mais les chiffres des campagnes SMS ne mentent pas, et ils révèlent une tendance constante : le timing de vos envois de SMS a un impact direct sur le ROI de votre messagerie.
Les fenêtres d'ouverture des SMS, en revanche, sont très courtes. Moins de 20% des emails marketing sont ouverts dans l'heure suivant leur envoi. Comparez cela aux SMS, qui peuvent atteindre un taux d'ouverture de 70% dans les cinq premières minutes suivant la livraison.
Avec la possibilité de programmer la livraison des messages à la minute près, votre marketing SMS peut tester différentes stratégies de timing et développer des meilleures pratiques internes pour maximiser la réponse SMS et le ROI.
Voici comment.
Meilleures pratiques pour le timing de l'envoi de SMS
L'approche idéale pour le timing des SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre audience. La performance de chaque message sur différentes plages horaires variera en fonction de votre :
Industrie
Démographie de l'audience
Géographie de la campagne
Contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change, comme le CTA de votre message ou le segment d'audience que vous ciblez, le timing idéal de cette campagne est également sujet à changement.
Mais le chemin pour maîtriser ce timing est long. Une période de tests et d'erreurs est inévitable. Une façon d'accélérer ces cycles de test et d'affinement est de créer un point de départ pour la campagne basé sur des pratiques généralement acceptées pour le timing des messages SMS.
Entre-temps, ces meilleures pratiques vous aideront à tirer plus de valeur de vos campagnes SMS dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
1. Identifier les meilleures plages horaires pour la livraison des SMS
Laissez la performance passée des autres campagnes SMS commerciales être votre guide. L'une des plus grandes tendances en matière de timing de SMS est l'envoi de messages l'après-midi. Dans l'ensemble, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages texte envoyés entre 13h00 et 17h00 peuvent générer une augmentation de 33 % des revenus. Basé uniquement sur ces chiffres, une fenêtre de livraison similaire pourrait être utile à tester pour votre entreprise, à condition d'ajuster le calendrier de livraison aux fuseaux horaires locaux.
Le succès du marketing de l'après-midi pourrait être le produit de plusieurs facteurs différents. En général, les consommateurs semblent plus enclins à s'engager avec les marques sur divers canaux dans l'après-midi, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement pour ces messages.
Mais votre industrie pourrait faire une grande différence : puisque les consommateurs sont plus engagés avec le shopping en ligne pendant les heures de soirée, les SMS de commerce électronique pourraient être plus efficaces s'ils sont programmés pour une livraison aux heures de grande écoute.
Votre audience compte aussi. Un message texte envoyé tôt le matin pourrait obtenir un niveau d'engagement décent de la part des adultes suivant un emploi du temps traditionnel, mais ce même message pourrait sévèrement sous-performer s'il vise de jeunes consommateurs qui ont tendance à dormir tard. Prenez toutes les recommandations globales de timing des SMS avec précaution et choisissez une stratégie de livraison qui ait du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la livraison des messages pendant les heures "interdites"
Certaines heures de la journée sont des zones de non-envoi pour votre marketing SMS. Ce n'est pas seulement une question de respect pour vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites sont une question de conformité.
Ces exigences légales deviennent bien plus complexes lors de la livraison de messages à une audience mondiale. En plus des différences de fuseau horaire, chaque pays établit ses propres règles dictant quand la messagerie SMS commerciale est interdite, et vos campagnes doivent constamment prendre en compte ces différences.
Aux États-Unis, par exemple, les messages texte des entreprises sont interdits entre 21h00 et 8h00. Mais plus d'une douzaine d'États ont adopté leurs propres régulations SMS, certaines étant plus strictes que les directives fédérales. En Floride, Oklahoma et Washington, par exemple, les heures de silence pour les SMS commencent à 20h00, et d'autres États prévoient de suivre leur exemple.
Les considérations de timing continuent de s'accumuler à mesure que vous vous déplacez à l'étranger. La France n'autorise pas les messages SMS commerciaux le dimanche. L'Afrique du Sud n'autorise les SMS que le samedi de 9h00 à 13h00. La liste continue — et cela peut compliquer rapidement vos efforts pour développer une approche cohérente du timing des SMS.
Au-delà de ces régulations, vous devrez également tenir compte des différences culturelles, y compris des vacances religieuses et culturelles où certains segments de votre audience pourraient ne pas apprécier de recevoir un message SMS de marque.
Astuce professionnelle : Utilisez une plateforme de messagerie SMS comme Bird pour suivre ces considérations temporelles pour vous et assurer que vos campagnes soient conformes en termes de temps.
3. Mettre en place un système pour tester les horaires de livraison en A/B
Si vous envoyez un message SMS de marque à plus d'une personne, vous avez l'opportunité d'expérimenter. Vous pouvez découvrir si vos clients préfèrent des messages le matin ou l'après-midi, un engagement les jours de semaine ou de week-end, et même si différents types de messages obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés à des fenêtres de livraison spécifiques.
Ces insights ne peuvent être atteints que lorsque vous aurez créé un processus fiable et répétable pour tester vos SMS en A/B. Pour mener un test A/B, vous créerez deux versions identiques de votre message SMS et les enverrez à des audiences similaires à différents moments de la journée, ou même des jours différents.
Lorsque l'un des messages surperforme l'autre, votre entreprise pourrait être en mesure d'en tirer un insight précieux pour optimiser le timing de ses messages pour les campagnes futures.
Voici trois exigences pour créer un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. Si vous souhaitez optimiser votre stratégie de timing, gardez tous les autres éléments de votre SMS identiques. Changer le contenu du message, le livrer à des audiences dissemblables ou modifier d'autres éléments invalidera vos insights, car vous ne saurez pas si les variations de performance doivent être attribuées au timing du SMS ou à d'autres différences de message.
Diviser votre audience en deux groupes aléatoires. Utilisez une plateforme de messagerie SMS pour randomiser et diviser votre audience. Plus votre audience est grande, mieux c'est. Pour les entreprises en train de constituer leurs listes de SMS, les tailles d'échantillons d'audience plus petites peuvent être inévitables jusqu'à ce que vous puissiez augmenter votre nombre d'abonnés.
Identifier les métriques utilisées pour évaluer la performance. Que vous vous concentriez sur les taux d'ouverture, les clics, les conversions ou d'autres métriques, choisissez des métriques qui reflètent l'objectif marketing souhaité de chaque message que vous envoyez.
4. Analyser la performance et mettre en œuvre des changements
Après chaque test A/B terminé, examinez les métriques de performance et notez toute différence significative entre les deux horaires de livraison.
Dans certains cas, vous pourriez ne pas identifier de changements remarquables. Lorsque les deux versions de message obtiennent des résultats différents, posez-vous les questions suivantes :
Y a-t-il des variables en dehors de l'horaire de livraison qui pourraient expliquer cette variance ?
Ces insights ont-ils du sens compte tenu de nos tests de timing passés ?
Comment pouvons-nous utiliser ces informations pour affiner notre approche et planifier un autre test A/B ?
Stratégies avancées pour optimiser le timing des SMS
Une fois que vous avez établi un processus pour tester et affiner vos horaires de diffusion de messages, votre entreprise devrait se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les horaires de diffusion et maximiser l'engagement des clients.
Une mise en avant de la segmentation d'audience, du contenu personnalisé, et des outils SMS automatisés peut vous aider à développer une stratégie plus sophistiquée pour la synchronisation des messages de votre marque – et à construire une compréhension plus complète de la relation entre les horaires de diffusion et le retour sur investissement des messages.
Commencez par ces stratégies avancées :
A. Segmentez les audiences et adaptez vos messages
À mesure que votre audience SMS grandit, les tests A/B généralistes ne vous diront pas toute l'histoire de l'engagement de vos clients avec vos messages. Au lieu de cela, créez différents segments d'audience pour séparer les groupes de clients uniques que votre entreprise sert.
La segmentation par âge, par exemple, peut vous aider à livrer un contenu de message plus pertinent à cette audience, ce qui peut modifier les taux d'engagement SMS. De même, différents groupes de consommateurs peuvent avoir des routines quotidiennes différentes qui sont mieux servies par une approche adaptée à la synchronisation.
En réalisant des tests A/B sur ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre davantage sur votre audience cible et augmenter l'engagement client global obtenu par SMS.
B. Externalisez la gestion des fuseaux horaires et la conformité mondiale à votre plateforme SMS
Une programmation ajustée pour le fuseau horaire est essentielle. Elle devient également très compliquée très rapidement. En plus, les exigences de conformité SMS ne sont pas à prendre à la légère : une violation de la loi américaine Telephone Consumer Protection Act, par exemple, peut entraîner une amende conséquente de 500 $ pour chaque message envoyé à un abonné.
Aucune entreprise ne peut suivre la gestion de cet enchevêtrement de règlements. Votre entreprise devrait plutôt trouver une plateforme SMS qui propose des contrôles de conformité intégrés pour la messagerie SMS mondiale. Investissez dans une plateforme qui simplifie la programmation ajustée pour le fuseau horaire afin que votre entreprise puisse se concentrer sur l'élaboration de messages convaincants et le raffinement de votre stratégie de synchronisation SMS.
C. Prenez en compte le contexte dans votre stratégie SMS
Plus vous comprenez votre audience cible, mieux vos messages pourront prendre en compte le contexte extérieur au-delà de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les routines quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et d'autres informations contextuelles peuvent être importantes à prendre en compte non seulement dans le timing de vos messages mais aussi dans leur contenu.
Les erreurs font inévitablement partie du processus de test et d'affinement. Si vous faites une erreur qui conduit à une mauvaise performance ou à un retour négatif des clients, documentez l'incident et développez une stratégie pour prendre en compte ce contexte à l'avenir.
D. Diversifiez et personnalisez le contenu des messages
Le contenu de votre message devrait jouer un grand rôle dans le timing de votre envoi SMS. À mesure que vous testez et affinez votre stratégie, vous pourriez découvrir que certains types de contenu de message sont particulièrement bien adaptés à des fenêtres de diffusion spécifiques au cours de la journée.
Utilisez cette compréhension plus approfondie de la synchronisation SMS pour trouver un meilleur équilibre dans les types de messages que vous diffusez. Équilibrez les messages promotionnels avec du contenu éducatif qui enrichit l'expérience client. Développez une stratégie de synchronisation pour les offres et recommandations personnalisées, en identifiant les meilleures fenêtres de diffusion et la fréquence idéale des messages.
Une stratégie de messages plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut mener simultanément. À mesure que votre stratégie SMS se met en place, votre capacité à itérer et à optimiser pourrait profiter d'une croissance exponentielle.
E. Ne prenez jamais les tests A/B pour acquis
Il n'y a pas de “dernier test A/B.” Les informations que vous générez à partir des tests A/B sont cumulatives. Plus vous réalisez de tests, plus votre stratégie SMS devient intelligente et affinée.
Peu importe la force de vos performances SMS, il y a toujours une opportunité d'apprendre et de grandir. Pensez au-delà des heures de la journée et des jours de la semaine et évaluez la performance de différents contenus de message et objectifs de marketing à travers différents moments de la journée.
Mettez le sentiment des messages sous la loupe : est-ce que des messages positifs sont plus précieux à certains moments qu'à d'autres ? À mesure que votre base d'abonnés grandit ou simplement vieillit, votre stratégie de synchronisation doit-elle s'adapter aux changements de modèles ou de stades de vie ?
En investissant dans le test A/B comme un processus intégral, votre synchronisation SMS restera flexible pour répondre aux besoins évolutifs de votre entreprise et de vos clients.
Mettez le temps de votre côté avec Bird
Lorsque vous contrôlez la livraison des messages, vous contrôlez votre destin SMS. Les entreprises qui gèrent leur marketing SMS via Bird peuvent optimiser tous les aspects des campagnes SMS pour offrir la meilleure expérience client possible.
De la rédaction de votre message à la planification de sa livraison, la plateforme Bird offre à votre entreprise les outils nécessaires pour construire des audiences personnalisées, programmer des envois SMS et tester votre stratégie avec des tests A/B—le tout en tenant compte des changements de fuseau horaire et des exigences de conformité mondiale.
Il n'y a pas de moment parfait pour envoyer un texte de marque. Mais il y a toujours un moyen d'améliorer un peu votre stratégie SMS. C’est ce que nous faisons de mieux.
Exploitez dès aujourd'hui les capacités de Bird pour booster vos campagnes SMS.
