Le timing est essentiel : planifiez vos campagnes SMS pour une réponse maximale
Marketing
1 min read
Le timing est essentiel : planifiez vos campagnes SMS pour une réponse maximale
Marketing
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Améliorez les résultats marketing en délivrant le bon message au moment parfait. Lisez notre guide pour maîtriser l'art du timing des SMS.
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Vos clients sont des gens occupés. Ils jonglent avec des emplois, des enfants, des courses, des rendez-vous, la cuisine, le ménage, et bien plus encore.
C'est ce à quoi votre entreprise est confrontée lorsque vous envoyez des SMS. Oubliez les autres marques qui rivalisent pour attirer l'attention de vos clients : votre marketing doit percer à travers le bruit blanc de leur vie quotidienne.
À première vue, cela peut sembler un objectif impossible. Aucun aperçu marketing ne peut empêcher un SMS particulier d'atteindre un client à un moment inopportun. Mais les chiffres des campagnes SMS ne mentent pas et révèlent une tendance constante : le moment de vos envois de SMS a un impact direct sur le ROI de vos messages.
Les fenêtres d'ouverture des SMS, en revanche, sont très courtes. Moins de 20% des e-mails marketing sont ouverts dans l'heure suivant la livraison. Comparez cela aux SMS, qui peuvent atteindre un taux d'ouverture de 70% dans les cinq premières minutes suivant la livraison.
Avec la possibilité de programmer la livraison des messages jusqu'à la minute près, votre marketing SMS peut tester différentes stratégies de timing et développer des meilleures pratiques internes pour maximiser la réponse SMS et le ROI.
Voici comment.
Vos clients sont des gens occupés. Ils jonglent avec des emplois, des enfants, des courses, des rendez-vous, la cuisine, le ménage, et bien plus encore.
C'est ce à quoi votre entreprise est confrontée lorsque vous envoyez des SMS. Oubliez les autres marques qui rivalisent pour attirer l'attention de vos clients : votre marketing doit percer à travers le bruit blanc de leur vie quotidienne.
À première vue, cela peut sembler un objectif impossible. Aucun aperçu marketing ne peut empêcher un SMS particulier d'atteindre un client à un moment inopportun. Mais les chiffres des campagnes SMS ne mentent pas et révèlent une tendance constante : le moment de vos envois de SMS a un impact direct sur le ROI de vos messages.
Les fenêtres d'ouverture des SMS, en revanche, sont très courtes. Moins de 20% des e-mails marketing sont ouverts dans l'heure suivant la livraison. Comparez cela aux SMS, qui peuvent atteindre un taux d'ouverture de 70% dans les cinq premières minutes suivant la livraison.
Avec la possibilité de programmer la livraison des messages jusqu'à la minute près, votre marketing SMS peut tester différentes stratégies de timing et développer des meilleures pratiques internes pour maximiser la réponse SMS et le ROI.
Voici comment.
Vos clients sont des gens occupés. Ils jonglent avec des emplois, des enfants, des courses, des rendez-vous, la cuisine, le ménage, et bien plus encore.
C'est ce à quoi votre entreprise est confrontée lorsque vous envoyez des SMS. Oubliez les autres marques qui rivalisent pour attirer l'attention de vos clients : votre marketing doit percer à travers le bruit blanc de leur vie quotidienne.
À première vue, cela peut sembler un objectif impossible. Aucun aperçu marketing ne peut empêcher un SMS particulier d'atteindre un client à un moment inopportun. Mais les chiffres des campagnes SMS ne mentent pas et révèlent une tendance constante : le moment de vos envois de SMS a un impact direct sur le ROI de vos messages.
Les fenêtres d'ouverture des SMS, en revanche, sont très courtes. Moins de 20% des e-mails marketing sont ouverts dans l'heure suivant la livraison. Comparez cela aux SMS, qui peuvent atteindre un taux d'ouverture de 70% dans les cinq premières minutes suivant la livraison.
Avec la possibilité de programmer la livraison des messages jusqu'à la minute près, votre marketing SMS peut tester différentes stratégies de timing et développer des meilleures pratiques internes pour maximiser la réponse SMS et le ROI.
Voici comment.
Meilleures pratiques pour le timing de l'envoi de SMS
L'approche idéale pour le timing SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre public. La performance de chaque message à travers différentes fenêtres horaires variera en fonction de votre :
secteur d'activité
démographie du public
géographie de la campagne
contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change—comme l'CTA de votre message ou le segment de public que vous ciblez—le timing idéal de cette campagne est également sujet à changement.
Mais le chemin pour maîtriser ce timing est long. Une période d'essai et d'erreur est inévitable. Une façon d'accélérer ces cycles de test et de raffinement consiste à créer un point de départ de campagne basé sur les meilleures pratiques largement acceptées pour le timing des messages SMS.
En attendant, ces meilleures pratiques vous aideront à tirer plus de valeur de vos campagnes SMS dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
1. Identifier les meilleures plages horaires pour la livraison des SMS
Laissez la performance passée d'autres campagnes SMS d'entreprise être votre guide. L'une des plus grandes tendances dans le timing des SMS est la livraison des messages l'après-midi. En général, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages texte envoyés entre 13h00 et 17h00 peuvent générer une augmentation de 33 % des revenus. Sur la base de ces chiffres seuls, une fenêtre de livraison similaire pourrait valoir la peine d'être testée pour votre entreprise—à condition que vous ajustiez le calendrier de livraison pour les fuseaux horaires locaux.
Le succès du marketing de l'après-midi pourrait être le produit de plusieurs facteurs différents. En général, les consommateurs semblent plus enclins à interagir avec les marques sur plusieurs canaux l'après-midi, ce qui se traduit par un meilleur ROI pour ces messages.
Mais votre secteur pourrait faire une grande différence : puisque les consommateurs sont le plus engagés avec le shopping en ligne pendant les heures du soir, les SMS de commerce électronique pourraient être plus efficaces lorsqu'ils sont programmés pour une livraison en soirée.
Votre public compte également. Un message texte envoyé dans la matinée peut obtenir un engagement raisonnable de la part des adultes respectant un horaire traditionnel, mais ce même message pourrait gravement sous-performer s'il est destiné à de jeunes consommateurs qui ont tendance à dormir tard. Prenez toutes les recommandations globales sur le timing des SMS avec des pincettes et choisissez une stratégie de livraison qui a du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la livraison de messages pendant les heures « interdites »
Certaines heures de la journée sont des zones interdites pour votre marketing par SMS. Ce n'est pas seulement une question de respect pour vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites sont une question de conformité.
Ces exigences légales deviennent beaucoup plus complexes lors de la livraison de messages à un public mondial. En plus des différences de fuseaux horaires, chaque pays établit ses propres règles, dictant quand les messages SMS d'entreprise sont interdits, et vos campagnes doivent constamment prendre en compte ces différences.
Aux États-Unis, par exemple, les messages textes des entreprises sont interdits entre 21h00 et 8h00. Mais plus d'une douzaine d'États ont promulgué leurs propres régulations SMS, dont certaines sont plus strictes que les directives fédérales. En Floride, Oklahoma et Washington, par exemple, les heures calmes pour la messagerie SMS commencent à 20h00, et d'autres États prévoient de suivre leur exemple.
Les considérations de timing continuent de s'accumuler à mesure que vous vous déplacez à l'étranger. La France n'autorise pas les messages SMS d'entreprise les dimanches. L'Afrique du Sud n'autorise les SMS que le samedi entre 9h00 et 13h00. La liste continue—et cela peut rapidement compliquer vos efforts pour développer une approche cohérente de la synchronisation des SMS.
Au-delà de ces réglementations, vous devrez également tenir compte des différences culturelles, y compris les fêtes religieuses et culturelles où certains segments de votre public peuvent ne pas apprécier recevoir un message SMS de marque.
Astuce professionnelle: Utilisez une plateforme de messagerie SMS comme Bird pour suivre ces considérations temporelles pour vous et maintenir vos campagnes en conformité avec le temps.
3. Mettre en place un système de test A/B des heures de livraison
Si vous envoyez un message SMS de marque à plus d'une personne, vous avez la possibilité d'expérimenter. Vous pouvez découvrir si vos clients préfèrent les messages du matin ou de l'après-midi, l'engagement en semaine ou le week-end, et même si différents types de messagerie obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés sur des fenêtres de livraison spécifiques.
Ces informations ne peuvent être obtenues que lorsque vous avez créé un processus fiable et reproductible pour les tests A/B de vos SMS. Pour effectuer un test A/B, vous créerez deux versions identiques de votre message SMS et les livrerez à des publics similaires à différents moments de la journée, voire à des jours différents.
Lorsque l'un des messages surpasse l'autre, votre entreprise pourrait être en mesure d'en tirer un aperçu précieux pour optimiser le timing de ses messages pour les campagnes futures.
Voici trois exigences pour créer un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. Si vous souhaitez optimiser votre stratégie de timing, gardez tous les autres éléments de votre SMS inchangés. Changer le contenu du message, le livrer à des publics dissemblables ou modifier d'autres éléments invalidera vos informations, car vous ne saurez pas si les variations de performance doivent être attribuées au timing des SMS ou à d'autres différences de message.
Divisez votre public en deux groupes aléatoires. Utilisez une plateforme de messagerie SMS pour randomiser et diviser votre public. Plus votre public est large, mieux c'est. Pour les entreprises qui construisent encore leurs listes SMS, des tailles d'échantillon de public plus petites peuvent être inévitables jusqu'à ce que vous puissiez augmenter votre nombre d'abonnés.
Identifiez les métriques utilisées pour évaluer la performance. Que vous soyez concentré sur les taux d'ouverture, les clics, les conversions ou d'autres métriques, choisissez des métriques qui reflètent le résultat marketing souhaité de chaque message que vous envoyez.
4. Analyser la performance et mettre en œuvre des changements
Après chaque test A/B, examinez les métriques de performance et notez toute différence significative entre les deux heures de livraison.
Dans certains cas, vous ne pourrez peut-être pas identifier de changements notables. Lorsque les deux versions du message obtiennent des résultats différents, posez-vous les questions suivantes :
Existe-t-il des variables en dehors de l'heure de livraison qui pourraient expliquer cette variance ?
Ces informations ont-elles du sens compte tenu de nos tests de timing passés ?
Comment pouvons-nous utiliser cette information pour affiner notre approche et planifier un autre test A/B ?
L'approche idéale pour le timing SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre public. La performance de chaque message à travers différentes fenêtres horaires variera en fonction de votre :
secteur d'activité
démographie du public
géographie de la campagne
contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change—comme l'CTA de votre message ou le segment de public que vous ciblez—le timing idéal de cette campagne est également sujet à changement.
Mais le chemin pour maîtriser ce timing est long. Une période d'essai et d'erreur est inévitable. Une façon d'accélérer ces cycles de test et de raffinement consiste à créer un point de départ de campagne basé sur les meilleures pratiques largement acceptées pour le timing des messages SMS.
En attendant, ces meilleures pratiques vous aideront à tirer plus de valeur de vos campagnes SMS dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
1. Identifier les meilleures plages horaires pour la livraison des SMS
Laissez la performance passée d'autres campagnes SMS d'entreprise être votre guide. L'une des plus grandes tendances dans le timing des SMS est la livraison des messages l'après-midi. En général, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages texte envoyés entre 13h00 et 17h00 peuvent générer une augmentation de 33 % des revenus. Sur la base de ces chiffres seuls, une fenêtre de livraison similaire pourrait valoir la peine d'être testée pour votre entreprise—à condition que vous ajustiez le calendrier de livraison pour les fuseaux horaires locaux.
Le succès du marketing de l'après-midi pourrait être le produit de plusieurs facteurs différents. En général, les consommateurs semblent plus enclins à interagir avec les marques sur plusieurs canaux l'après-midi, ce qui se traduit par un meilleur ROI pour ces messages.
Mais votre secteur pourrait faire une grande différence : puisque les consommateurs sont le plus engagés avec le shopping en ligne pendant les heures du soir, les SMS de commerce électronique pourraient être plus efficaces lorsqu'ils sont programmés pour une livraison en soirée.
Votre public compte également. Un message texte envoyé dans la matinée peut obtenir un engagement raisonnable de la part des adultes respectant un horaire traditionnel, mais ce même message pourrait gravement sous-performer s'il est destiné à de jeunes consommateurs qui ont tendance à dormir tard. Prenez toutes les recommandations globales sur le timing des SMS avec des pincettes et choisissez une stratégie de livraison qui a du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la livraison de messages pendant les heures « interdites »
Certaines heures de la journée sont des zones interdites pour votre marketing par SMS. Ce n'est pas seulement une question de respect pour vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites sont une question de conformité.
Ces exigences légales deviennent beaucoup plus complexes lors de la livraison de messages à un public mondial. En plus des différences de fuseaux horaires, chaque pays établit ses propres règles, dictant quand les messages SMS d'entreprise sont interdits, et vos campagnes doivent constamment prendre en compte ces différences.
Aux États-Unis, par exemple, les messages textes des entreprises sont interdits entre 21h00 et 8h00. Mais plus d'une douzaine d'États ont promulgué leurs propres régulations SMS, dont certaines sont plus strictes que les directives fédérales. En Floride, Oklahoma et Washington, par exemple, les heures calmes pour la messagerie SMS commencent à 20h00, et d'autres États prévoient de suivre leur exemple.
Les considérations de timing continuent de s'accumuler à mesure que vous vous déplacez à l'étranger. La France n'autorise pas les messages SMS d'entreprise les dimanches. L'Afrique du Sud n'autorise les SMS que le samedi entre 9h00 et 13h00. La liste continue—et cela peut rapidement compliquer vos efforts pour développer une approche cohérente de la synchronisation des SMS.
Au-delà de ces réglementations, vous devrez également tenir compte des différences culturelles, y compris les fêtes religieuses et culturelles où certains segments de votre public peuvent ne pas apprécier recevoir un message SMS de marque.
Astuce professionnelle: Utilisez une plateforme de messagerie SMS comme Bird pour suivre ces considérations temporelles pour vous et maintenir vos campagnes en conformité avec le temps.
3. Mettre en place un système de test A/B des heures de livraison
Si vous envoyez un message SMS de marque à plus d'une personne, vous avez la possibilité d'expérimenter. Vous pouvez découvrir si vos clients préfèrent les messages du matin ou de l'après-midi, l'engagement en semaine ou le week-end, et même si différents types de messagerie obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés sur des fenêtres de livraison spécifiques.
Ces informations ne peuvent être obtenues que lorsque vous avez créé un processus fiable et reproductible pour les tests A/B de vos SMS. Pour effectuer un test A/B, vous créerez deux versions identiques de votre message SMS et les livrerez à des publics similaires à différents moments de la journée, voire à des jours différents.
Lorsque l'un des messages surpasse l'autre, votre entreprise pourrait être en mesure d'en tirer un aperçu précieux pour optimiser le timing de ses messages pour les campagnes futures.
Voici trois exigences pour créer un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. Si vous souhaitez optimiser votre stratégie de timing, gardez tous les autres éléments de votre SMS inchangés. Changer le contenu du message, le livrer à des publics dissemblables ou modifier d'autres éléments invalidera vos informations, car vous ne saurez pas si les variations de performance doivent être attribuées au timing des SMS ou à d'autres différences de message.
Divisez votre public en deux groupes aléatoires. Utilisez une plateforme de messagerie SMS pour randomiser et diviser votre public. Plus votre public est large, mieux c'est. Pour les entreprises qui construisent encore leurs listes SMS, des tailles d'échantillon de public plus petites peuvent être inévitables jusqu'à ce que vous puissiez augmenter votre nombre d'abonnés.
Identifiez les métriques utilisées pour évaluer la performance. Que vous soyez concentré sur les taux d'ouverture, les clics, les conversions ou d'autres métriques, choisissez des métriques qui reflètent le résultat marketing souhaité de chaque message que vous envoyez.
4. Analyser la performance et mettre en œuvre des changements
Après chaque test A/B, examinez les métriques de performance et notez toute différence significative entre les deux heures de livraison.
Dans certains cas, vous ne pourrez peut-être pas identifier de changements notables. Lorsque les deux versions du message obtiennent des résultats différents, posez-vous les questions suivantes :
Existe-t-il des variables en dehors de l'heure de livraison qui pourraient expliquer cette variance ?
Ces informations ont-elles du sens compte tenu de nos tests de timing passés ?
Comment pouvons-nous utiliser cette information pour affiner notre approche et planifier un autre test A/B ?
L'approche idéale pour le timing SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre public. La performance de chaque message à travers différentes fenêtres horaires variera en fonction de votre :
secteur d'activité
démographie du public
géographie de la campagne
contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change—comme l'CTA de votre message ou le segment de public que vous ciblez—le timing idéal de cette campagne est également sujet à changement.
Mais le chemin pour maîtriser ce timing est long. Une période d'essai et d'erreur est inévitable. Une façon d'accélérer ces cycles de test et de raffinement consiste à créer un point de départ de campagne basé sur les meilleures pratiques largement acceptées pour le timing des messages SMS.
En attendant, ces meilleures pratiques vous aideront à tirer plus de valeur de vos campagnes SMS dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
1. Identifier les meilleures plages horaires pour la livraison des SMS
Laissez la performance passée d'autres campagnes SMS d'entreprise être votre guide. L'une des plus grandes tendances dans le timing des SMS est la livraison des messages l'après-midi. En général, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages texte envoyés entre 13h00 et 17h00 peuvent générer une augmentation de 33 % des revenus. Sur la base de ces chiffres seuls, une fenêtre de livraison similaire pourrait valoir la peine d'être testée pour votre entreprise—à condition que vous ajustiez le calendrier de livraison pour les fuseaux horaires locaux.
Le succès du marketing de l'après-midi pourrait être le produit de plusieurs facteurs différents. En général, les consommateurs semblent plus enclins à interagir avec les marques sur plusieurs canaux l'après-midi, ce qui se traduit par un meilleur ROI pour ces messages.
Mais votre secteur pourrait faire une grande différence : puisque les consommateurs sont le plus engagés avec le shopping en ligne pendant les heures du soir, les SMS de commerce électronique pourraient être plus efficaces lorsqu'ils sont programmés pour une livraison en soirée.
Votre public compte également. Un message texte envoyé dans la matinée peut obtenir un engagement raisonnable de la part des adultes respectant un horaire traditionnel, mais ce même message pourrait gravement sous-performer s'il est destiné à de jeunes consommateurs qui ont tendance à dormir tard. Prenez toutes les recommandations globales sur le timing des SMS avec des pincettes et choisissez une stratégie de livraison qui a du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la livraison de messages pendant les heures « interdites »
Certaines heures de la journée sont des zones interdites pour votre marketing par SMS. Ce n'est pas seulement une question de respect pour vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites sont une question de conformité.
Ces exigences légales deviennent beaucoup plus complexes lors de la livraison de messages à un public mondial. En plus des différences de fuseaux horaires, chaque pays établit ses propres règles, dictant quand les messages SMS d'entreprise sont interdits, et vos campagnes doivent constamment prendre en compte ces différences.
Aux États-Unis, par exemple, les messages textes des entreprises sont interdits entre 21h00 et 8h00. Mais plus d'une douzaine d'États ont promulgué leurs propres régulations SMS, dont certaines sont plus strictes que les directives fédérales. En Floride, Oklahoma et Washington, par exemple, les heures calmes pour la messagerie SMS commencent à 20h00, et d'autres États prévoient de suivre leur exemple.
Les considérations de timing continuent de s'accumuler à mesure que vous vous déplacez à l'étranger. La France n'autorise pas les messages SMS d'entreprise les dimanches. L'Afrique du Sud n'autorise les SMS que le samedi entre 9h00 et 13h00. La liste continue—et cela peut rapidement compliquer vos efforts pour développer une approche cohérente de la synchronisation des SMS.
Au-delà de ces réglementations, vous devrez également tenir compte des différences culturelles, y compris les fêtes religieuses et culturelles où certains segments de votre public peuvent ne pas apprécier recevoir un message SMS de marque.
Astuce professionnelle: Utilisez une plateforme de messagerie SMS comme Bird pour suivre ces considérations temporelles pour vous et maintenir vos campagnes en conformité avec le temps.
3. Mettre en place un système de test A/B des heures de livraison
Si vous envoyez un message SMS de marque à plus d'une personne, vous avez la possibilité d'expérimenter. Vous pouvez découvrir si vos clients préfèrent les messages du matin ou de l'après-midi, l'engagement en semaine ou le week-end, et même si différents types de messagerie obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés sur des fenêtres de livraison spécifiques.
Ces informations ne peuvent être obtenues que lorsque vous avez créé un processus fiable et reproductible pour les tests A/B de vos SMS. Pour effectuer un test A/B, vous créerez deux versions identiques de votre message SMS et les livrerez à des publics similaires à différents moments de la journée, voire à des jours différents.
Lorsque l'un des messages surpasse l'autre, votre entreprise pourrait être en mesure d'en tirer un aperçu précieux pour optimiser le timing de ses messages pour les campagnes futures.
Voici trois exigences pour créer un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. Si vous souhaitez optimiser votre stratégie de timing, gardez tous les autres éléments de votre SMS inchangés. Changer le contenu du message, le livrer à des publics dissemblables ou modifier d'autres éléments invalidera vos informations, car vous ne saurez pas si les variations de performance doivent être attribuées au timing des SMS ou à d'autres différences de message.
Divisez votre public en deux groupes aléatoires. Utilisez une plateforme de messagerie SMS pour randomiser et diviser votre public. Plus votre public est large, mieux c'est. Pour les entreprises qui construisent encore leurs listes SMS, des tailles d'échantillon de public plus petites peuvent être inévitables jusqu'à ce que vous puissiez augmenter votre nombre d'abonnés.
Identifiez les métriques utilisées pour évaluer la performance. Que vous soyez concentré sur les taux d'ouverture, les clics, les conversions ou d'autres métriques, choisissez des métriques qui reflètent le résultat marketing souhaité de chaque message que vous envoyez.
4. Analyser la performance et mettre en œuvre des changements
Après chaque test A/B, examinez les métriques de performance et notez toute différence significative entre les deux heures de livraison.
Dans certains cas, vous ne pourrez peut-être pas identifier de changements notables. Lorsque les deux versions du message obtiennent des résultats différents, posez-vous les questions suivantes :
Existe-t-il des variables en dehors de l'heure de livraison qui pourraient expliquer cette variance ?
Ces informations ont-elles du sens compte tenu de nos tests de timing passés ?
Comment pouvons-nous utiliser cette information pour affiner notre approche et planifier un autre test A/B ?
Stratégies avancées pour optimiser le timing des SMS
Une fois que vous avez établi un processus pour tester et affiner vos horaires de livraison de messages, votre entreprise devrait se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les horaires de livraison et maximiser l'engagement des clients.
Un accent sur la segmentation de l'audience, le contenu personnalisé et les outils SMS automatisés peut vous aider à développer une stratégie plus sophistiquée pour le calendrier de vos messages de marque et à comprendre plus complètement la relation entre les horaires de livraison et le ROI des messages.
Commencez avec ces stratégies avancées :
A. Segmenter les audiences et adapter votre message
À mesure que votre audience SMS grandit, les tests A/B universels ne raconteront pas toute l'histoire de la façon dont vos clients interagissent avec vos messages. Au lieu de cela, créez différents segments d'audience pour séparer les groupes de clients uniques que votre entreprise sert.
La segmentation par âge, par exemple, peut vous aider à livrer un contenu de message plus pertinent à cette audience, ce qui peut changer les taux d'engagement SMS. De même, différents groupes de consommateurs peuvent avoir des routines quotidiennes différentes, mieux servies par une approche personnalisée du calendrier.
En exécutant des tests A/B sur ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre plus sur votre audience cible et augmenter l'engagement client global atteint via SMS.
B. Externaliser la gestion des fuseaux horaires et la conformité globale à votre plateforme SMS
Une planification ajustée aux fuseaux horaires est essentielle. Cela devient également très compliqué très rapidement. En outre, les exigences de conformité SMS ne sont pas à prendre à la légère : une violation du U.S. Telephone Consumer Protection Act, par exemple, peut entraîner une amende lourde de 500 $ pour chaque message livré à un abonné.
Aucune entreprise ne peut suivre la gestion de ce réseau de réglementations. À la place, votre entreprise devrait trouver une plateforme SMS qui offre des contrôles de conformité intégrés pour la messagerie SMS mondiale. Investissez dans une plateforme qui simplifie la planification ajustée aux fuseaux horaires afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création de messages convaincants et l'affinement de votre stratégie de timing SMS.
C. Tenir compte du contexte dans votre stratégie SMS
Plus vous comprenez votre audience cible, mieux vos messages peuvent tenir compte du contexte extérieur en plus de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les routines quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et d'autres informations contextuelles peuvent être importantes à prendre en compte non seulement dans le timing de vos messages mais aussi dans leur contenu.
Les erreurs font partie inévitable du processus de test et d'affinement. Si vous faites une erreur qui entraîne de mauvaises performances ou des réactions négatives des clients, documentez l'incident et développez une stratégie pour en tenir compte à l'avenir.
D. Diversifier et personnaliser le contenu des messages
Le contenu de votre message devrait jouer un rôle majeur dans le timing de votre livraison SMS. Au fur et à mesure que vous testez et affinez votre stratégie, vous pourriez découvrir que certains types de contenu de message conviennent particulièrement bien à des fenêtres de livraison spécifiques durant la journée.
Utilisez cette compréhension approfondie du timing SMS pour trouver un meilleur équilibre dans les types de messages que vous livrez. Équilibrez les messages promotionnels avec un contenu éducatif qui enrichit l'expérience client. Développez une stratégie de timing pour les offres personnalisées et les recommandations, en identifiant les meilleures fenêtres de livraison et la fréquence idéale des messages.
Une stratégie de messages plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut exécuter simultanément. Alors que votre stratégie SMS décolle, votre capacité à itérer et à optimiser pourrait connaître une croissance exponentielle.
E. Ne prenez jamais les tests A/B pour acquis
Il n'y a rien de tel qu'un « dernier test A/B ». Les idées que vous générez à partir des tests A/B sont cumulatives. Plus vous exécutez de tests, plus votre stratégie SMS devient intelligente et affinée.
Peu importe la solidité de vos performances SMS, il y a toujours une opportunité d'apprendre et de grandir. Pensez au-delà des heures du jour et des jours de la semaine et évaluez les performances de différents contenus de message et objectifs marketing à différents moments de la journée.
Mettez le sentiment des messages sous le microscope : un message positif est-il plus précieux à certains moments qu'à d'autres ? À mesure que votre base d'abonnés grandit ou simplement vieillit, votre stratégie de timing doit-elle s'adapter aux changements de modes ou de stades de vie ?
En investissant dans les tests A/B comme un processus intégral, votre timing SMS restera flexible face aux besoins évolutifs de votre entreprise et de vos clients.
Une fois que vous avez établi un processus pour tester et affiner vos horaires de livraison de messages, votre entreprise devrait se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les horaires de livraison et maximiser l'engagement des clients.
Un accent sur la segmentation de l'audience, le contenu personnalisé et les outils SMS automatisés peut vous aider à développer une stratégie plus sophistiquée pour le calendrier de vos messages de marque et à comprendre plus complètement la relation entre les horaires de livraison et le ROI des messages.
Commencez avec ces stratégies avancées :
A. Segmenter les audiences et adapter votre message
À mesure que votre audience SMS grandit, les tests A/B universels ne raconteront pas toute l'histoire de la façon dont vos clients interagissent avec vos messages. Au lieu de cela, créez différents segments d'audience pour séparer les groupes de clients uniques que votre entreprise sert.
La segmentation par âge, par exemple, peut vous aider à livrer un contenu de message plus pertinent à cette audience, ce qui peut changer les taux d'engagement SMS. De même, différents groupes de consommateurs peuvent avoir des routines quotidiennes différentes, mieux servies par une approche personnalisée du calendrier.
En exécutant des tests A/B sur ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre plus sur votre audience cible et augmenter l'engagement client global atteint via SMS.
B. Externaliser la gestion des fuseaux horaires et la conformité globale à votre plateforme SMS
Une planification ajustée aux fuseaux horaires est essentielle. Cela devient également très compliqué très rapidement. En outre, les exigences de conformité SMS ne sont pas à prendre à la légère : une violation du U.S. Telephone Consumer Protection Act, par exemple, peut entraîner une amende lourde de 500 $ pour chaque message livré à un abonné.
Aucune entreprise ne peut suivre la gestion de ce réseau de réglementations. À la place, votre entreprise devrait trouver une plateforme SMS qui offre des contrôles de conformité intégrés pour la messagerie SMS mondiale. Investissez dans une plateforme qui simplifie la planification ajustée aux fuseaux horaires afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création de messages convaincants et l'affinement de votre stratégie de timing SMS.
C. Tenir compte du contexte dans votre stratégie SMS
Plus vous comprenez votre audience cible, mieux vos messages peuvent tenir compte du contexte extérieur en plus de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les routines quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et d'autres informations contextuelles peuvent être importantes à prendre en compte non seulement dans le timing de vos messages mais aussi dans leur contenu.
Les erreurs font partie inévitable du processus de test et d'affinement. Si vous faites une erreur qui entraîne de mauvaises performances ou des réactions négatives des clients, documentez l'incident et développez une stratégie pour en tenir compte à l'avenir.
D. Diversifier et personnaliser le contenu des messages
Le contenu de votre message devrait jouer un rôle majeur dans le timing de votre livraison SMS. Au fur et à mesure que vous testez et affinez votre stratégie, vous pourriez découvrir que certains types de contenu de message conviennent particulièrement bien à des fenêtres de livraison spécifiques durant la journée.
Utilisez cette compréhension approfondie du timing SMS pour trouver un meilleur équilibre dans les types de messages que vous livrez. Équilibrez les messages promotionnels avec un contenu éducatif qui enrichit l'expérience client. Développez une stratégie de timing pour les offres personnalisées et les recommandations, en identifiant les meilleures fenêtres de livraison et la fréquence idéale des messages.
Une stratégie de messages plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut exécuter simultanément. Alors que votre stratégie SMS décolle, votre capacité à itérer et à optimiser pourrait connaître une croissance exponentielle.
E. Ne prenez jamais les tests A/B pour acquis
Il n'y a rien de tel qu'un « dernier test A/B ». Les idées que vous générez à partir des tests A/B sont cumulatives. Plus vous exécutez de tests, plus votre stratégie SMS devient intelligente et affinée.
Peu importe la solidité de vos performances SMS, il y a toujours une opportunité d'apprendre et de grandir. Pensez au-delà des heures du jour et des jours de la semaine et évaluez les performances de différents contenus de message et objectifs marketing à différents moments de la journée.
Mettez le sentiment des messages sous le microscope : un message positif est-il plus précieux à certains moments qu'à d'autres ? À mesure que votre base d'abonnés grandit ou simplement vieillit, votre stratégie de timing doit-elle s'adapter aux changements de modes ou de stades de vie ?
En investissant dans les tests A/B comme un processus intégral, votre timing SMS restera flexible face aux besoins évolutifs de votre entreprise et de vos clients.
Une fois que vous avez établi un processus pour tester et affiner vos horaires de livraison de messages, votre entreprise devrait se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les horaires de livraison et maximiser l'engagement des clients.
Un accent sur la segmentation de l'audience, le contenu personnalisé et les outils SMS automatisés peut vous aider à développer une stratégie plus sophistiquée pour le calendrier de vos messages de marque et à comprendre plus complètement la relation entre les horaires de livraison et le ROI des messages.
Commencez avec ces stratégies avancées :
A. Segmenter les audiences et adapter votre message
À mesure que votre audience SMS grandit, les tests A/B universels ne raconteront pas toute l'histoire de la façon dont vos clients interagissent avec vos messages. Au lieu de cela, créez différents segments d'audience pour séparer les groupes de clients uniques que votre entreprise sert.
La segmentation par âge, par exemple, peut vous aider à livrer un contenu de message plus pertinent à cette audience, ce qui peut changer les taux d'engagement SMS. De même, différents groupes de consommateurs peuvent avoir des routines quotidiennes différentes, mieux servies par une approche personnalisée du calendrier.
En exécutant des tests A/B sur ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre plus sur votre audience cible et augmenter l'engagement client global atteint via SMS.
B. Externaliser la gestion des fuseaux horaires et la conformité globale à votre plateforme SMS
Une planification ajustée aux fuseaux horaires est essentielle. Cela devient également très compliqué très rapidement. En outre, les exigences de conformité SMS ne sont pas à prendre à la légère : une violation du U.S. Telephone Consumer Protection Act, par exemple, peut entraîner une amende lourde de 500 $ pour chaque message livré à un abonné.
Aucune entreprise ne peut suivre la gestion de ce réseau de réglementations. À la place, votre entreprise devrait trouver une plateforme SMS qui offre des contrôles de conformité intégrés pour la messagerie SMS mondiale. Investissez dans une plateforme qui simplifie la planification ajustée aux fuseaux horaires afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création de messages convaincants et l'affinement de votre stratégie de timing SMS.
C. Tenir compte du contexte dans votre stratégie SMS
Plus vous comprenez votre audience cible, mieux vos messages peuvent tenir compte du contexte extérieur en plus de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les routines quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et d'autres informations contextuelles peuvent être importantes à prendre en compte non seulement dans le timing de vos messages mais aussi dans leur contenu.
Les erreurs font partie inévitable du processus de test et d'affinement. Si vous faites une erreur qui entraîne de mauvaises performances ou des réactions négatives des clients, documentez l'incident et développez une stratégie pour en tenir compte à l'avenir.
D. Diversifier et personnaliser le contenu des messages
Le contenu de votre message devrait jouer un rôle majeur dans le timing de votre livraison SMS. Au fur et à mesure que vous testez et affinez votre stratégie, vous pourriez découvrir que certains types de contenu de message conviennent particulièrement bien à des fenêtres de livraison spécifiques durant la journée.
Utilisez cette compréhension approfondie du timing SMS pour trouver un meilleur équilibre dans les types de messages que vous livrez. Équilibrez les messages promotionnels avec un contenu éducatif qui enrichit l'expérience client. Développez une stratégie de timing pour les offres personnalisées et les recommandations, en identifiant les meilleures fenêtres de livraison et la fréquence idéale des messages.
Une stratégie de messages plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut exécuter simultanément. Alors que votre stratégie SMS décolle, votre capacité à itérer et à optimiser pourrait connaître une croissance exponentielle.
E. Ne prenez jamais les tests A/B pour acquis
Il n'y a rien de tel qu'un « dernier test A/B ». Les idées que vous générez à partir des tests A/B sont cumulatives. Plus vous exécutez de tests, plus votre stratégie SMS devient intelligente et affinée.
Peu importe la solidité de vos performances SMS, il y a toujours une opportunité d'apprendre et de grandir. Pensez au-delà des heures du jour et des jours de la semaine et évaluez les performances de différents contenus de message et objectifs marketing à différents moments de la journée.
Mettez le sentiment des messages sous le microscope : un message positif est-il plus précieux à certains moments qu'à d'autres ? À mesure que votre base d'abonnés grandit ou simplement vieillit, votre stratégie de timing doit-elle s'adapter aux changements de modes ou de stades de vie ?
En investissant dans les tests A/B comme un processus intégral, votre timing SMS restera flexible face aux besoins évolutifs de votre entreprise et de vos clients.
Mettez le temps de votre côté avec Bird
Quand vous contrôlez la livraison des messages, vous contrôlez votre destin SMS. Les entreprises qui gèrent leur marketing SMS via Bird peuvent optimiser chaque aspect des campagnes SMS pour offrir la meilleure expérience client possible.
De la rédaction de votre message à la planification de sa livraison, la plateforme de Bird donne à votre entreprise les outils dont elle a besoin pour créer des audiences personnalisées, programmer les livraisons SMS et faire des tests A/B de votre stratégie, tout en tenant compte des changements de fuseaux horaires et des exigences de conformité mondiale.
Il n'y a pas de moment parfait pour envoyer un texte de marque. Mais il y a toujours un moyen d'améliorer un peu votre stratégie SMS. C'est ce que nous faisons de mieux.
Exploitez les capacités de Bird dès aujourd'hui pour dynamiser vos campagnes SMS.
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