Des budgets réduits, la difficulté de suivre les clients en raison de l'évolution des réglementations sur la confidentialité, et des attentes des consommateurs en constante hausse. Ce sont là quelques-unes des tendances macro que nous prévoyons d'impacter le marketing en 2023.
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Introduction
Réduction des budgets, difficulté à suivre les clients en raison de l'évolution des réglementations relatives à la confidentialité et attentes des consommateurs en constante augmentation. Ce sont quelques-unes des tendances macroéconomiques que nous prévoyons affecteront le marketing en 2023.
Est-ce que ces tendances résonnent avec vous ? Peut-être toutes ?
Dans ce cas, il est probablement temps d'envisager le potentiel du marketing conversationnel. Le marketing conversationnel facilite l'engagement des consommateurs avec les marques et permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et préférences des clients.
Dans un monde où 61 % des clients considèrent que discuter avec les entreprises est plus pratique que de décrocher le téléphone, et 59 % le préfèrent à l'e-mail, le mouvement vers la messagerie en tant que canal de communication client devient impossible à ignorer.
Prenons l'exemple du gorille de 800 livres. Lors de son appel aux résultats du deuxième trimestre, Meta a annoncé que plus de 3 milliards de personnes utilisent un produit de messagerie Meta—Instagram, Messenger et WhatsApp—chaque mois. WhatsApp, l'application de messagerie la plus populaire au monde, compte 2 milliards d'utilisateurs actifs chaque mois.
Chiffres des utilisateurs actifs mensuels de WhatsApp Source : Backlinko
Ces changements soulignent la nécessité pour les entreprises d'utiliser la technologie pour mieux comprendre leurs clients et communiquer avec eux facilement et efficacement. Le marketing conversationnel permettra aux entreprises d'offrir une assistance personnalisée et des réponses immédiates aux clients, ainsi qu'un support proactif et des recommandations ciblées.
Alors, qu'est-ce qui rend le marketing conversationnel si efficace ?
Le temps est essentiel
Les gens veulent une gratification instantanée. Ils n'ont pas le temps ou la patience d'attendre une réponse. 90% d'entre eux veulent des réponses immédiates lorsqu'ils ont une question de service client, ce qui pour plus de la moitié des personnes est considéré comme dix minutes ou moins.
La clé est de s'assurer que votre entreprise est configurée de manière à pouvoir répondre rapidement et efficacement, et les plateformes de marketing conversationnel le permettent.
Construire de meilleures relations avec les clients
Récupérer un client à chaque fois peut être coûteux. Au lieu de cela, construisez des relations à long terme avec eux et assurez-vous qu'ils sont engagés tout au long du parcours.
En établissant un dialogue ouvert, vous créez une conversation qui reflète les besoins de chaque client. Et en utilisant des opt-ins, vous pouvez obtenir leur consentement à chaque interaction et chaque fois que votre client partage des informations avec vous.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des profils clients plus riches et établir des relations personnalisées. Vos clients sont plus susceptibles de revenir s'ils sentent qu'ils font partie d'une conversation. Pas juste comme un appel de vente.
La conversation améliore l'engagement
Le marketing conversationnel vous permet d'engager les clients à chaque étape de leur parcours. Il peut être utilisé pour créer des expériences riches qui vont au-delà du marketing et de la publicité. Et les clients veulent la possibilité de communiquer avec les entreprises tout au long de leur parcours.
Quand les clients sont à l'étape de la découverte, vous pouvez l'utiliser pour les aider à trouver le bon produit. S'ils sont dans la phase de considération, vous pouvez fournir des informations supplémentaires et des recommandations qui les aideront à prendre une décision éclairée car 83% d'entre eux poseront des questions sur un produit ou service à ce stade. Et s'ils sont prêts à acheter — ce que 75% feront — vous pouvez les guider rapidement et facilement à travers le processus de paiement avec quelques clics.
Performance des canaux
Comparé à d'autres canaux marketing, le marketing conversationnel a montré des résultats impressionnants. Par exemple : Matahari, une plateforme eCommerce indonésienne de premier plan, a réalisé un taux de conversion de 2,5x à travers des dizaines de millions de messages en utilisant WhatsApp comme canal conversationnel pour partager des promotions.
Il y a un potentiel pour utiliser le taux de conversion élevé du marketing conversationnel afin d'améliorer la performance de vos annonces numériques. En utilisant des annonces cliquables vers la messagerie, vous pouvez inciter les clients à une interaction plus personnelle (et efficace).
Et, bien sûr, le fait de transmettre des messages directement dans vos canaux conversationnels signifie que vous n'avez pas besoin de payer pour des annonces (ou du moins pas autant).
Des interactions plus riches
En plus d'une réponse rapide, l'utilisation de différents canaux ouvre la porte à du contenu multimédia riche. Cela peut inclure des vidéos, podcasts, chatbots, et d'autres formats interactifs.
Plus il y a de questions auxquelles votre contenu multimédia riche peut répondre, mieux c'est. Lorsque vous utilisez une plateforme de messagerie, proposez des suggestions avec des boutons pour guider la conversation avant de passer directement à un être humain.
Vous pouvez également personnaliser vos flux de travail conversationnels, avec des boutons pour guider la conversation et l'option de passer à un agent ou un représentant commercial au bon moment.
Cela bénéficie à la fois au client et à l'entreprise : les clients obtiennent des réponses rapides à leurs questions, et les marketers peuvent collecter des données pour créer des profils plus riches pour des interactions plus personnalisées au fil du temps.
Cessez d'être transactionnel — commencez à être personnel
La conclusion ici est claire : pour fidéliser les clients et augmenter les ventes, vous devez prioriser le marketing basé sur la conversation.
En intégrant vos canaux de messagerie avec le marketing conversationnel, vous pouvez créer une expérience personnalisée pour chaque client et aider à développer des relations qui dureront des années.
Et les résultats en valent la peine.
Les interactions de messagerie avec les clients aident à construire des relations, réduisent les temps d'attente du service clientèle, établissent une meilleure communication bidirectionnelle et garantissent la confidentialité des clients.
Que vous soyez un magasin eCommerce, un service de streaming ou un autre type d'entreprise, ne sous-estimez pas le pouvoir de la conversation. Assurez-vous que vos clients ont la possibilité de communiquer avec vous et utilisez le marketing conversationnel pour les garder engagés, fidèles et revenir pour plus.
Prêt à adopter le marketing conversationnel pour votre propre entreprise? Lisez la suite pour voir comment d'autres entreprises exploitent son potentiel.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour mettre en place votre cas d'utilisation.
