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La messagerie SMS est désormais un moyen si populaire pour les entreprises de contacter leur public cible que d'autres moyens de communication commencent à sembler obsolètes. Dans une enquête de 2022 auprès des consommateurs américains, 46 % des personnes ont déclaré qu'« elles aimaient être contactées par les marques via message texte ».
Cependant, avec la popularité et l'utilisation en plein essor viennent une législation et des actions réglementaires plus nuancées. Les lois actuelles aident à protéger les consommateurs de la réception de messages indésirables— et c'est aussi une bonne chose pour les entreprises. Des pratiques de messagerie excessives et insistantes nuisent grandement à la réputation de votre marque.
En particulier, les codes longs de 10 chiffres (10DLCs) deviennent rapidement la norme pour la communication SMS commerciale. Ils permettent aux entreprises d'envoyer de grands volumes de messages tout en bénéficiant d'une meilleure sécurité et d'une meilleure délivrabilité que d'autres options. Cependant, la mise en œuvre d'un programme de marketing SMS réussi via 10DLC ou un autre type de numéro signifie respecter des normes de conformité strictes.
Ce guide vous accompagne à travers les détails les plus importants concernant les réglementations sur les SMS aux États-Unis. Vous découvrirez des informations vitales et des meilleures pratiques sur des sujets tels que :
La différence entre la messagerie P2P et A2P
Choisir le bon type de numéro SMS pour votre cas d'utilisation
Mettre en œuvre des mécanismes d'opt-in et d'opt-out précis et transparents
Disclaimer
MessageBird espère que ces lignes directrices vous aideront à naviguer efficacement dans les lois américaines de conformité SMS. Bien que ce guide reflète notre compréhension actuelle des réglementations SMS & Voice aux États-Unis, ce guide ne remplace pas un conseil juridique.
Nous ne pouvons garantir que les informations contenues dans ce guide sont en tout temps complètes, à jour ou exactes, en particulier tout lien fourni vers des pages externes détenues et maintenues par des tiers. En rendant ce guide disponible, nous ne faisons aucune assurance quant à la conformité légale de votre utilisation de la plateforme et des API de MessageBird. Si vous avez des questions sur la conformité aux lois applicables, veuillez consulter votre conseiller juridique.
Alors que le paysage réglementaire continue d'évoluer, nous pouvons offrir des mises à jour périodiques et/ou de nouvelles versions de ce guide sans préavis ni avertissement.
Maîtriser les bases : Qui, quoi et pourquoi de la conformité SMS aux États-Unis.
Aux États-Unis, la Federal Communications Commission (FCC) et la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) émettent et maintiennent des directives concernant les bonnes et mauvaises pratiques en matière de messagerie.
La principale loi fédérale sur le marketing par SMS aux États-Unis est la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Depuis que la TCPA a été adoptée pour la première fois en 1991, la législation a considérablement évolué, notamment avec l'expansion des dispositions concernant le télémarketing et les textos automatiques. L'envoi de messages texte a explosé à l'échelle nationale, dépassant les deux trillions en 2021 seulement.
À un niveau élevé, la TCPA exige que toutes les entreprises fassent ce qui suit:
Obtenir le consentement écrit exprès des clients avant d'envoyer des messages marketing par SMS
Obtenir le consentement écrit d'un individu de manière claire et évidente
Donner aux consommateurs la possibilité de se désinscrire des communications commerciales futures à tout moment
Du côté de la CTIA, il y a le programme récemment établi 10-Digit Long Code (10DLC). Conçu pour améliorer l'expérience SMS et la fiabilité des communications, il exige que les entreprises:
Enregistrent les numéros de téléphone auprès d'un fournisseur de services de messagerie reconnu
Obtiennent un Trust Score de la CTIA pour répondre aux préoccupations liées au spam ou à la fraude
Respectent des règles strictes qui contrôlent des aspects tels que le contenu et le volume des messages commerciaux
Outre les dommages réputationnels, les marques qui ne respectent pas les normes de la TCPA ou du 10DLC subissent souvent des pénalités financières et juridiques lourdes. Par conséquent, les dirigeants d'entreprises doivent bien comprendre le paysage réglementaire des SMS et s'assurer de la conformité à toutes les lois et directives applicables.
