Vous vous sentez submergé par les plateformes d'automatisation du marketing omnicanal ? Notre guide simplifie votre recherche ! Découvrez les caractéristiques clés et les questions à poser pour trouver la meilleure solution pour votre entreprise.
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Suivre les communications avec les clients—surtout sur un nombre toujours croissant de plateformes—prend du temps et, à première vue, peut nécessiter un budget ou des effectifs que vous n'avez tout simplement pas.
Une plateforme d'automatisation du marketing omnicanal offre un moyen unifié d'automatiser la communication avec vos clients sur tous leurs canaux préférés sans surcharger votre équipe. Mais dans l'espace encombré des plateformes d'automatisation du marketing, il est difficile de déterminer laquelle est la meilleure pour vous.
Dans ce guide, nous précisons exactement ce que vous devez rechercher dans une plateforme d'automatisation du marketing—et pourquoi il pourrait être temps de faire le changement.
Tout d'abord, parlons de pourquoi une solide plateforme d'automatisation du marketing omnicanal peut aider votre équipe.
Pourquoi l'automatisation du marketing omnicanal ?
Au fil du temps, les marketeurs sont passés de la nécessité de maîtriser une ou deux chaînes à tenter de fournir des expériences exceptionnelles et unifiées à travers de nombreux canaux.
En fait, les marketeurs d'aujourd'hui engagent généralement leurs clients à travers trois canaux ou plus, ce qui rend difficile le suivi manuel de l'activité tout en restant cohérent dans les messages et les stratégies. Les équipes ont également du mal à identifier les canaux offrant le meilleur retour sur investissement (ROI)—et se retrouvent à gaspiller leur budget sur des canaux à faible rendement.
Les plateformes d'automatisation du marketing traditionnelles sont intervenues pour aider, mais souvent elles sont trop techniques, n'ont pas une couverture de canaux suffisante et ne sont pas compatibles ou extensibles avec les outils existants. Au lieu de faciliter le travail du marketeur, beaucoup de ces outils ne font qu'accroître la frustration.
Le marketing omnicanal aujourd'hui nécessite une solution d'automatisation marketing qui facilite les tests de nouveaux canaux, l'accès aux données clients, l'expérimentation créative et l'analyse des résultats.
En adoptant une plateforme de marketing omnicanal robuste, vous pouvez atteindre tous vos clients, interagir avec eux sur les canaux qu'ils souhaitent, et partager des informations entre les outils sans nécessiter l'interaction directe de votre équipe 24/7.
7 questions à considérer lors de la recherche de votre plateforme d'automatisation marketing
Au cœur, le logiciel d'automatisation du marketing est conçu pour rationaliser les tâches manuelles et les flux de travail de votre équipe. Cela permet d'économiser du temps pour votre équipe—et leur fournit une mine de données sur les comportements et les tendances des clients.
Que vous adoptiez une plateforme d'automatisation du marketing pour la première fois ou que vous passiez à une autre, voici six questions à garder à l'esprit lors de la recherche de l'outil idéal.
1. Le système est-il facile à utiliser pour les membres de l'équipe non techniques ?
Soyons honnêtes. Chaque logiciel semble parfait dans les supports marketing. En réalité, peu importe à quel point les fonctionnalités d'un logiciel sont excellentes si vos équipes ne peuvent pas (ou ne veulent pas) les utiliser.
Voici comment contrer cela :
Recueillir les avis de l'équipe sur les exigences essentielles par rapport aux éléments souhaitables. Créez une liste de fonctionnalités de base telles que des ventilations détaillées des dépenses, des intégrations de canaux, ou des constructeurs visuels. Ceux-ci économiseront le plus de temps pour les membres de votre équipe, augmentant l'adhésion et l'adoption.
Identifier des flux de travail spécifiques que votre équipe espère automatiser. Quelles étapes sont nécessaires pour accomplir certaines de ces tâches manuelles et routinières ? Combien de temps cela leur prend-il ? Ensuite, vérifiez que le logiciel leur permet de configurer rapidement un simple flux automatisé comme solution.
Prêtez une attention particulière lors des démonstrations et des visites guidées pour vous assurer que le logiciel est facile à utiliser. Si possible, essayez vous-même l’outil pour un essai réel, c’est encore mieux.
Obtenez l'accès à la documentation ou aux tutoriels. Beaucoup d'employés préfèrent les options d'assistance en libre-service telles qu'une base de connaissances pour obtenir rapidement des réponses à leurs questions sans avoir besoin de contacter un centre d'aide ou une équipe de support. Recherchez des plateformes qui offrent un éventail de tutoriels ou de guides pratiques consultables.
L'automatisation du marketing ne devrait pas charger vos membres d'équipe ; elle devrait libérer leur temps pour travailler sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
2. Votre plateforme marketing vous permet-elle d'accéder aux canaux qui correspondent à votre public cible ?
Il n'est pas réaliste d'être présent sur tous les canaux dès le premier jour, mais il est crucial d'être présent sur les bons canaux. Beaucoup de fournisseurs dits
Comment les entreprises de tous les secteurs trouvent du succès grâce à l'automatisation du marketing
Alors, comment les entreprises performantes tirent-elles parti des plateformes omnicanales ? Nous avons rassemblé quelques exemples concrets où des entreprises ont gagné du temps, renforcé l'engagement et augmenté les conversions.
La beauté de l'automatisation du marketing est qu'elle vous permet d'envoyer des promotions personnalisées à chaque utilisateur sur la plateforme sur laquelle il est le plus actif. Lorsque vous adaptez vos promotions à leurs intérêts et préférences, ils sont plus susceptibles de les voir comme pertinentes et dignes de leur temps. Et cela peut entraîner un engagement accru et des taux de conversion plus élevés pour votre entreprise.
Le détaillant indonésien Matahari a réussi à multiplié par 2,5 ses taux de conversion et à étendre son programme de fidélité, générant beaucoup plus d'affaires tant dans ses magasins physiques qu'en ligne. Matahari a utilisé Bird's Flows et WhatsApp API pour lancer des campagnes promotionnelles qui ont atteint des millions de clients et généré de nouveaux revenus nets. Envoyer des messages marketing sur WhatsApp a également permis aux clients de s'engager avec les campagnes et de discuter avec un agent de ventes pour obtenir des informations supplémentaires sur les produits avant de faire un achat.
Assurance : ComparaOnline augmente ses taux de conversion de 18%
Pour gagner un avantage concurrentiel dans l'industrie de l'assurance, les entreprises doivent engager le public à des étapes précises du parcours de l'acheteur. Selon McKinsey, « La personnalisation — ou atteindre les clients avec des messages ciblés, des offres et des tarifications au bon moment — est l'avenir du marketing d'assurance. »
ComparaOnline, un site de comparaison de prix pour les services financiers et d'assurance en Amérique latine, s'est tourné vers Bird Flows et Email Marketing pour améliorer l'expérience des prospects. À mesure que l'entreprise générait des prospects progressant dans l'entonnoir de vente, ceux-ci rencontraient un friction élevée à chaque étape, principalement en raison des flux de travail manuels.
En intégrant leur CRM avec WhatsApp, leurs équipes de ventes pouvaient réengager efficacement les clients, recommander les bons produits et rendre les conversations plus personnalisées. Leurs interactions plus personnalisées ont augmenté les conversions de 18%.
eCommerce : Urbanic améliore le support client avec des notifications automatisées
Pour les entreprises dans le secteur du eCommerce, il est important de choisir une plateforme d'automatisation du marketing qui puisse servir de guichet unique pour tous vos outils. Urbanic, une marque de détail populaire, avait du mal à connecter leur magasin d'applications mobiles avec leur infrastructure interne.
Urbanic essayait de communiquer avec les clients via WhatsApp, email, SMS et chat intégré à l'application sans un hub central pour surveiller chaque conversation. Sans stratégie de plateforme cohérente, tous ces points de contact peuvent être plus confus que pratiques.
Avec l'interface facile à utiliser de Bird et la capacité de voir chaque canal dans une seule console, la qualité du support client s'est grandement améliorée.
« Notre capacité à communiquer proactivement des informations importantes sur les commandes et les livraisons aux clients nous a permis de réduire les tickets de support client de 30% », a déclaré Krishna Gautam, Responsable de l'expérience client chez Urbanic. « Maintenant, nos clients sont plus heureux, et nos agents de support ont plus de capacité. »
Quand devez-vous passer à une plateforme omnicanale ?
De nombreux équipes de marketing ont reçu l'instruction redoutée de « faire plus avec moins. » Avec une plateforme de marketing omnicanal, cela pourrait être possible. Mais comment savoir quand il est temps de faire des achats ?
Voici cinq indicateurs simples :
Vous avez des angles morts dans le parcours client
Votre approche multicanale est trop chronophage et difficile à surveiller, ce qui signifie que vous n'avez pas les insights nécessaires pour prendre des décisions basées sur les données
Vous ne pouvez pas atteindre certains clients parce que vous n'êtes pas sur les bons canaux dans les bons pays
Vous êtes présent sur quelques canaux mais vous anticipez de percer dans de nouveaux canaux, publics, et marchés
Vos stratégies marketing sont disjointes et déséquilibrées à travers les canaux
L'automatisation du marketing aide les petites équipes à offrir les mêmes messages de haute qualité et expériences personnalisées que les grandes organisations, le tout sans avoir besoin de nombreux effectifs ou de technologies coûteuses.
Si vous cherchez une plateforme d'automatisation de marketing, il vaut la peine d'envisager celle qui offre un véritable support omnicanal. Elle devrait fonctionner parfaitement avec les réseaux que vos clients utilisent, et il devrait être facile pour votre équipe de coordonner les campagnes à travers les canaux.
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