Pour évaluer l'efficacité de vos campagnes de marketing WhatsApp, il y a trois indicateurs sur lesquels vous voudrez porter une attention particulière. 

1. Taux de livraison et d'ouverture des messages

2. Taux de clics

3. Taux de désinscription

Si vous étudiez ces trois indicateurs et travaillez à les maintenir en bonne santé, vous pourrez élever l'engagement et les taux de conversion de votre campagne, plus réduire la probabilité que vos destinataires se désinscrivent. Selon la maturité et les objectifs WhatsApp de votre organisation, ces indicateurs peuvent ne pas être une liste exhaustive de ce qu'il faut surveiller. Mais si vous débutez, ce sont les trois que vous devriez suivre au minimum.

1. Taux de livraison et d'ouverture des messages

Le taux de livraison des messages WhatsApp est indéniablement l'indicateur le plus crucial à suivre. Une faible délivrabilité signifie que vos messages soigneusement conçus n'atteignent pas le nombre de personnes payé pour qu'ils atteignent. Cela se produit souvent lorsque les entreprises utilisent des agrégateurs locaux ou des grossistes à bas prix pour gérer leurs SMS mondiaux. Lorsque les messages n'arrivent pas, ils n'ont aucune chance de résonner ou d'inspirer une quelconque action client. Assurez-vous que votre voix est entendue.

Naturellement, avec de meilleurs taux de livraison viennent de meilleures chances que plus de personnes ouvrent votre message. Les taux d'ouverture augmentent lorsque les destinataires trouvent le contenu prévisualisé suffisamment attrayant pour cliquer dans le message. Un des avantages significatifs de WhatsApp sur l'email est son taux d'ouverture mondial rapporté de 98%.

Malheureusement, toutes les campagnes WhatsApp n'obtiennent pas autant de destinataires pour ouvrir leurs messages marketing. Les faibles taux d'ouverture peuvent être dus à plusieurs facteurs, y compris :

• Texte de prévisualisation peu attrayant

• Contenu du message non pertinent

• Envoi de messages mal chronométré

• Listes segmentées de manière aléatoire

• Difficultés techniques avec votre API

Pour améliorer les taux d'ouverture, optimisez votre expérience WhatsApp en :

• Écrivant des textes de prévisualisation convaincants pour galvaniser les lecteurs dès le premier mot

• Adaptant votre contenu pour convenir à différents déclencheurs d'action ou de recherche des consommateurs

• Mettant à jour les horaires d'envoi de vos messages pour toucher les acheteurs au bon moment 

• Affinant la segmentation de votre liste pour s'assurer que vous atteignez les bonnes personnes

• Renforçant votre connexion API pour éviter des problèmes de délivrabilité évitables

Une dernière note ici : Assurez-vous de tester A/B différents types de textes de prévisualisation, horaires d'envoi et segments pour révéler quels sujets et cadrages résonnent le plus avec votre marché et entraînent des ouvertures. Une fois que vous avez votre taux de livraison de messages à un bon niveau, renforcer votre contenu grâce à la personnalisation et l'expérimentation est un moyen infaillible d'augmenter les taux d'ouverture.

2. Taux de clics (CTR)

Une fois que vos destinataires ouvrent votre message, vous avez leur attention. Le défi, maintenant, est de transformer cet intérêt en action. Le plus grand indicateur de succès à ce stade est votre CTR. Il démontre combien de consommateurs ont fait le pas suivant après avoir vu l'intégralité du message WhatsApp, que ce soit en rédigeant une réponse dans le fil de conversation ou en cliquant sur un lien pour effectuer une action externe.

Même si votre campagne atteint un taux d'ouverture élevé, il n'y a aucune garantie qu'un CTR substantiel suivra. Une performance médiocre dans cet indicateur signifie probablement qu'il y a un décalage entre le texte de prévisualisation et le contenu que le destinataire trouve à l'ouverture du message. Des CTRs perpétuellement bas peuvent nuire à une marque à long terme ; cela signifie souvent que votre marque ressemble à du spam. Cela peut aussi faire grimper rapidement le coût d'acquisition client (CAC).

Les faibles CTRs proviennent de problèmes comme :

• Contenu impersonnel ou générique

• Manque d'interactivité ou d'intérêt visuel dans le contenu

• Un appel à l'action (CTA) peu clair ou mal ciblé

Pour améliorer vos CTRs WhatsApp, envisagez de mettre en œuvre les éléments suivants dans vos messages :

• Touches de contenu personnalisées basées sur les données concernant les goûts et les préférences de chaque destinataire

• Éléments riches en médias tels que des images, GIFs, vidéos et autres composants interactifs

• Un CTA plus simple qui crée un sentiment d'urgence pour que l'acheteur agisse 
  
  

Avec les modèles WhatsApp, il est facile de personnaliser les messages, d'ajouter de l'attrait visuel et de captiver les utilisateurs. Plus vos messages sont dynamiques, mieux c'est. En personnalisant l'expérience utilisateur (UX) et en centrant chaque interaction sur les envies du destinataire, il est beaucoup moins difficile de construire des relations cruciales et de transformer prospects et clients en fans fidèles.

3. Taux de désinscription

Un autre indicateur WhatsApp essentiel est votre taux de désinscription. C'est un retour décisif de l'audience qui, s'il est laissé à gonfler tout au long d'une campagne, devrait déclencher des signaux d'alarme dans votre département marketing. 

La principale raison est la déconnexion implicite entre vos messages et les intérêts ou besoins de votre audience. Si de nombreux utilisateurs choisissent de ne plus recevoir vos messages, cela aura un impact significatif sur votre ROI global pour le canal. Cela peut aussi nuire à la réputation de votre marque si les consommateurs estiment que vous leur faites perdre leur temps.

Les taux de désinscription élevés peuvent être dus à :

• Contenu de message non pertinent ou inintéressant

• Fréquence de messagerie mal calibrée

• Non-conformité aux réglementations locales ou internationales

Pour réduire les taux de désinscription et les maintenir au minimum, vous devez :

• Concevoir un contenu pertinent qui aborde les bons points de douleur et intérêts

• Ajuster la fréquence de messagerie pour éviter de submerger les acheteurs potentiels

• Assurer la conformité WhatsApp avec toutes les obligations de confidentialité et de sécurité
  
  

De plus, gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas rendre le processus de désinscription difficile ou impossible pour les consommateurs. Pour rester conforme, vous leur devez un moyen sans friction de se désabonner de vos messages marketing. Sinon, votre organisation pourrait être confrontée à de graves conséquences, y compris des amendes.

Cela dit, si votre contenu de messagerie, fréquence et CTAs sont au point, les destinataires ne devraient pas ressentir le besoin de couper le cordon avec vos campagnes marketing.