Maximisez la rétention et le retour sur investissement grâce à des tactiques de marketing SMS éprouvées.
Marketing
1 min read
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Augmentez la fidélisation des clients et les revenus de votre entreprise avec des stratégies SMS avancées.
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Les ventes répétées et la vente par abonnement sont devenues le standard en or pour la génération de revenus dans pratiquement tous les secteurs, et il est facile de comprendre pourquoi :
Une augmentation de cinq pour cent de la fidélisation des clients peut augmenter les revenus de l'entreprise de plus de 25 pour cent.
Il coûte en moyenne six à sept fois plus pour acquérir un nouveau client que pour en conserver un existant.
Les consommateurs sont 82 pour cent plus susceptibles de faire un achat répété ou de renouveler leur abonnement s'ils tirent de la valeur de leurs interactions avec la marque.
Les consommateurs sont de moins en moins loyaux envers les marques maintenant qu'ils ne l'étaient avant la pandémie de COVID-19. Les marques qui réussissent à gagner des affaires de la concurrence utilisent des programmes de fidélité, des prix compétitifs et un soutien amélioré au succès client. Et ils font tout cela par le biais de SMS.
La messagerie réactive, les interactions personnalisées et l'automatisation en temps opportun sont des éléments modernes du marketing mobile.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Des stratégies efficaces pour un engagement SMS plus profond
Comment utiliser l'automatisation pour offrir des expériences personnalisées
Les avantages de connecter les campagnes SMS avec votre stratégie de courriel et de réseaux sociaux
Les ventes répétées et la vente par abonnement sont devenues le standard en or pour la génération de revenus dans pratiquement tous les secteurs, et il est facile de comprendre pourquoi :
Une augmentation de cinq pour cent de la fidélisation des clients peut augmenter les revenus de l'entreprise de plus de 25 pour cent.
Il coûte en moyenne six à sept fois plus pour acquérir un nouveau client que pour en conserver un existant.
Les consommateurs sont 82 pour cent plus susceptibles de faire un achat répété ou de renouveler leur abonnement s'ils tirent de la valeur de leurs interactions avec la marque.
Les consommateurs sont de moins en moins loyaux envers les marques maintenant qu'ils ne l'étaient avant la pandémie de COVID-19. Les marques qui réussissent à gagner des affaires de la concurrence utilisent des programmes de fidélité, des prix compétitifs et un soutien amélioré au succès client. Et ils font tout cela par le biais de SMS.
La messagerie réactive, les interactions personnalisées et l'automatisation en temps opportun sont des éléments modernes du marketing mobile.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Des stratégies efficaces pour un engagement SMS plus profond
Comment utiliser l'automatisation pour offrir des expériences personnalisées
Les avantages de connecter les campagnes SMS avec votre stratégie de courriel et de réseaux sociaux
Les ventes répétées et la vente par abonnement sont devenues le standard en or pour la génération de revenus dans pratiquement tous les secteurs, et il est facile de comprendre pourquoi :
Une augmentation de cinq pour cent de la fidélisation des clients peut augmenter les revenus de l'entreprise de plus de 25 pour cent.
Il coûte en moyenne six à sept fois plus pour acquérir un nouveau client que pour en conserver un existant.
Les consommateurs sont 82 pour cent plus susceptibles de faire un achat répété ou de renouveler leur abonnement s'ils tirent de la valeur de leurs interactions avec la marque.
Les consommateurs sont de moins en moins loyaux envers les marques maintenant qu'ils ne l'étaient avant la pandémie de COVID-19. Les marques qui réussissent à gagner des affaires de la concurrence utilisent des programmes de fidélité, des prix compétitifs et un soutien amélioré au succès client. Et ils font tout cela par le biais de SMS.
La messagerie réactive, les interactions personnalisées et l'automatisation en temps opportun sont des éléments modernes du marketing mobile.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Des stratégies efficaces pour un engagement SMS plus profond
Comment utiliser l'automatisation pour offrir des expériences personnalisées
Les avantages de connecter les campagnes SMS avec votre stratégie de courriel et de réseaux sociaux
Meilleures pratiques essentielles en marketing SMS
Le succès du SMS commence par la construction d'une base stratégique solide pour soutenir vos campagnes de messages. Même les messages les plus engageants au monde ne pourront pas surmonter les défauts dans l'infrastructure que vous avez mise en place pour exécuter, gérer et optimiser une stratégie SMS.
De la livraison transparente à la conformité légale, il y a plusieurs cases que votre entreprise doit cocher avant d'être prête à lancer une campagne SMS. Voici les meilleures pratiques que nous recommandons pour toute entreprise :
Sécuriser la confiance par le marketing basé sur la permission
Obtenir le consentement actif grâce aux opt-ins de messagerie est non seulement une courtoisie envers vos clients. Dans de nombreux pays, c'est aussi la loi.
Un opt-in est une confirmation du consommateur qu'il a choisi de recevoir des messages texte de votre entreprise. Ces opt-ins peuvent être recueillis par plusieurs canaux : de nombreuses entreprises vont promouvoir un numéro que les consommateurs peuvent textoter pour s'inscrire à la messagerie SMS, mais les opt-ins peuvent également être sécurisés via des processus de paiement e-commerce ou d'autres formulaires remplissables présentés sur votre site web.
Votre entreprise peut également réaliser un « double opt-in » qui envoie un message SMS initial demandant au consommateur de confirmer son consentement. Bien que cela ne soit souvent pas une exigence légale, c'est une bonne façon de confirmer le consentement et de vérifier que le consommateur a entré son numéro correctement.
De même, votre entreprise devrait faciliter la possibilité pour les consommateurs de se désinscrire des campagnes SMS à tout moment. L'approche la plus courante consiste à désinscrire automatiquement les consommateurs qui texteront une commande d'arrêt, telle que STOP ou CANCEL, à votre numéro de marque. Cela automatise la gestion de votre liste, maintient votre messagerie en conformité, et s'assure que vous ne payez que pour délivrer des messages aux consommateurs intéressés.
Adapter la messagerie à chaque segment de public
Au fur et à mesure que vous construisez votre liste de messagerie SMS, votre stratégie bénéficiera de la séparation des consommateurs individuels en différents segments de public. Ces segments peuvent être créés sur la base de nombreux points de données, y compris l'âge, le sexe, la géographie, l'historique d'achat, et d'autres points de données que vous jugez pertinents pour le public.
Vous pouvez même créer des segments de public personnalisés pour des campagnes spécifiques. Si vous souhaitez réengager d'anciens clients qui n'ont pas acheté au cours des 90 derniers jours, par exemple, vous pouvez créer une liste personnalisée et envoyer un code promo ou d'autres incitations pour motiver un nouvel achat.
La segmentation du public va de pair avec la messagerie personnalisée. En adaptant le contenu de vos messages à des publics spécifiques, vous pouvez créer une expérience plus personnalisée tout en utilisant le marketing par SMS pour soutenir un large éventail d'objectifs marketing.
Une approche ciblée de la livraison des messages garantit également que vos messages offrent tous une valeur à leur public destiné, au lieu de submerger vos abonnés SMS avec des messages non pertinents.
Livrer des messages via un fournisseur direct de transporteur
Les agrégateurs de vente en gros de SMS peuvent être attirants grâce à leur coût annoncé bas. Mais on obtient ce pourquoi on paie : ces agrégateurs font un profit en transférant vos messages SMS à d'autres, plus petits agrégateurs, qui parfois en tirent un profit en les passant à nouveau plus loin dans la chaîne.
Cela peut se produire une demi-douzaine de fois ou plus. À chaque échange, votre marketing SMS souffre : des informations techniques peuvent être brouillées ou perdues, impactant la livraison de vos messages, et l'agrégation peut entraîner une livraison plus lente et moins opportune de vos messages. Les résultats de votre messagerie déclinent inévitablement, mais ainsi baisse aussi votre capacité à évaluer les résultats : les reçus de livraison peuvent être difficiles à acquérir, et votre entreprise est plus exposée à une fraude potentielle par SMS.
Un fournisseur direct de transporteur élimine ces facteurs de risque, améliore les résultats de votre campagne et votre visibilité dans la performance SMS. Lorsque vous envoyez des messages via un transporteur direct, votre entreprise bénéficie de la livraison rapide des messages, de reçus fiables et de données de performance, et d'un routage économique à travers un réseau mondial de connexions de transporteurs. Votre ROI marketing SMS est plus élevé, la conformité mondiale est assurée, et vos messages atteignent les bons consommateurs au bon moment.
Le succès du SMS commence par la construction d'une base stratégique solide pour soutenir vos campagnes de messages. Même les messages les plus engageants au monde ne pourront pas surmonter les défauts dans l'infrastructure que vous avez mise en place pour exécuter, gérer et optimiser une stratégie SMS.
De la livraison transparente à la conformité légale, il y a plusieurs cases que votre entreprise doit cocher avant d'être prête à lancer une campagne SMS. Voici les meilleures pratiques que nous recommandons pour toute entreprise :
Sécuriser la confiance par le marketing basé sur la permission
Obtenir le consentement actif grâce aux opt-ins de messagerie est non seulement une courtoisie envers vos clients. Dans de nombreux pays, c'est aussi la loi.
Un opt-in est une confirmation du consommateur qu'il a choisi de recevoir des messages texte de votre entreprise. Ces opt-ins peuvent être recueillis par plusieurs canaux : de nombreuses entreprises vont promouvoir un numéro que les consommateurs peuvent textoter pour s'inscrire à la messagerie SMS, mais les opt-ins peuvent également être sécurisés via des processus de paiement e-commerce ou d'autres formulaires remplissables présentés sur votre site web.
Votre entreprise peut également réaliser un « double opt-in » qui envoie un message SMS initial demandant au consommateur de confirmer son consentement. Bien que cela ne soit souvent pas une exigence légale, c'est une bonne façon de confirmer le consentement et de vérifier que le consommateur a entré son numéro correctement.
De même, votre entreprise devrait faciliter la possibilité pour les consommateurs de se désinscrire des campagnes SMS à tout moment. L'approche la plus courante consiste à désinscrire automatiquement les consommateurs qui texteront une commande d'arrêt, telle que STOP ou CANCEL, à votre numéro de marque. Cela automatise la gestion de votre liste, maintient votre messagerie en conformité, et s'assure que vous ne payez que pour délivrer des messages aux consommateurs intéressés.
Adapter la messagerie à chaque segment de public
Au fur et à mesure que vous construisez votre liste de messagerie SMS, votre stratégie bénéficiera de la séparation des consommateurs individuels en différents segments de public. Ces segments peuvent être créés sur la base de nombreux points de données, y compris l'âge, le sexe, la géographie, l'historique d'achat, et d'autres points de données que vous jugez pertinents pour le public.
Vous pouvez même créer des segments de public personnalisés pour des campagnes spécifiques. Si vous souhaitez réengager d'anciens clients qui n'ont pas acheté au cours des 90 derniers jours, par exemple, vous pouvez créer une liste personnalisée et envoyer un code promo ou d'autres incitations pour motiver un nouvel achat.
La segmentation du public va de pair avec la messagerie personnalisée. En adaptant le contenu de vos messages à des publics spécifiques, vous pouvez créer une expérience plus personnalisée tout en utilisant le marketing par SMS pour soutenir un large éventail d'objectifs marketing.
Une approche ciblée de la livraison des messages garantit également que vos messages offrent tous une valeur à leur public destiné, au lieu de submerger vos abonnés SMS avec des messages non pertinents.
Livrer des messages via un fournisseur direct de transporteur
Les agrégateurs de vente en gros de SMS peuvent être attirants grâce à leur coût annoncé bas. Mais on obtient ce pourquoi on paie : ces agrégateurs font un profit en transférant vos messages SMS à d'autres, plus petits agrégateurs, qui parfois en tirent un profit en les passant à nouveau plus loin dans la chaîne.
Cela peut se produire une demi-douzaine de fois ou plus. À chaque échange, votre marketing SMS souffre : des informations techniques peuvent être brouillées ou perdues, impactant la livraison de vos messages, et l'agrégation peut entraîner une livraison plus lente et moins opportune de vos messages. Les résultats de votre messagerie déclinent inévitablement, mais ainsi baisse aussi votre capacité à évaluer les résultats : les reçus de livraison peuvent être difficiles à acquérir, et votre entreprise est plus exposée à une fraude potentielle par SMS.
Un fournisseur direct de transporteur élimine ces facteurs de risque, améliore les résultats de votre campagne et votre visibilité dans la performance SMS. Lorsque vous envoyez des messages via un transporteur direct, votre entreprise bénéficie de la livraison rapide des messages, de reçus fiables et de données de performance, et d'un routage économique à travers un réseau mondial de connexions de transporteurs. Votre ROI marketing SMS est plus élevé, la conformité mondiale est assurée, et vos messages atteignent les bons consommateurs au bon moment.
Le succès du SMS commence par la construction d'une base stratégique solide pour soutenir vos campagnes de messages. Même les messages les plus engageants au monde ne pourront pas surmonter les défauts dans l'infrastructure que vous avez mise en place pour exécuter, gérer et optimiser une stratégie SMS.
De la livraison transparente à la conformité légale, il y a plusieurs cases que votre entreprise doit cocher avant d'être prête à lancer une campagne SMS. Voici les meilleures pratiques que nous recommandons pour toute entreprise :
Sécuriser la confiance par le marketing basé sur la permission
Obtenir le consentement actif grâce aux opt-ins de messagerie est non seulement une courtoisie envers vos clients. Dans de nombreux pays, c'est aussi la loi.
Un opt-in est une confirmation du consommateur qu'il a choisi de recevoir des messages texte de votre entreprise. Ces opt-ins peuvent être recueillis par plusieurs canaux : de nombreuses entreprises vont promouvoir un numéro que les consommateurs peuvent textoter pour s'inscrire à la messagerie SMS, mais les opt-ins peuvent également être sécurisés via des processus de paiement e-commerce ou d'autres formulaires remplissables présentés sur votre site web.
Votre entreprise peut également réaliser un « double opt-in » qui envoie un message SMS initial demandant au consommateur de confirmer son consentement. Bien que cela ne soit souvent pas une exigence légale, c'est une bonne façon de confirmer le consentement et de vérifier que le consommateur a entré son numéro correctement.
De même, votre entreprise devrait faciliter la possibilité pour les consommateurs de se désinscrire des campagnes SMS à tout moment. L'approche la plus courante consiste à désinscrire automatiquement les consommateurs qui texteront une commande d'arrêt, telle que STOP ou CANCEL, à votre numéro de marque. Cela automatise la gestion de votre liste, maintient votre messagerie en conformité, et s'assure que vous ne payez que pour délivrer des messages aux consommateurs intéressés.
Adapter la messagerie à chaque segment de public
Au fur et à mesure que vous construisez votre liste de messagerie SMS, votre stratégie bénéficiera de la séparation des consommateurs individuels en différents segments de public. Ces segments peuvent être créés sur la base de nombreux points de données, y compris l'âge, le sexe, la géographie, l'historique d'achat, et d'autres points de données que vous jugez pertinents pour le public.
Vous pouvez même créer des segments de public personnalisés pour des campagnes spécifiques. Si vous souhaitez réengager d'anciens clients qui n'ont pas acheté au cours des 90 derniers jours, par exemple, vous pouvez créer une liste personnalisée et envoyer un code promo ou d'autres incitations pour motiver un nouvel achat.
La segmentation du public va de pair avec la messagerie personnalisée. En adaptant le contenu de vos messages à des publics spécifiques, vous pouvez créer une expérience plus personnalisée tout en utilisant le marketing par SMS pour soutenir un large éventail d'objectifs marketing.
Une approche ciblée de la livraison des messages garantit également que vos messages offrent tous une valeur à leur public destiné, au lieu de submerger vos abonnés SMS avec des messages non pertinents.
Livrer des messages via un fournisseur direct de transporteur
Les agrégateurs de vente en gros de SMS peuvent être attirants grâce à leur coût annoncé bas. Mais on obtient ce pourquoi on paie : ces agrégateurs font un profit en transférant vos messages SMS à d'autres, plus petits agrégateurs, qui parfois en tirent un profit en les passant à nouveau plus loin dans la chaîne.
Cela peut se produire une demi-douzaine de fois ou plus. À chaque échange, votre marketing SMS souffre : des informations techniques peuvent être brouillées ou perdues, impactant la livraison de vos messages, et l'agrégation peut entraîner une livraison plus lente et moins opportune de vos messages. Les résultats de votre messagerie déclinent inévitablement, mais ainsi baisse aussi votre capacité à évaluer les résultats : les reçus de livraison peuvent être difficiles à acquérir, et votre entreprise est plus exposée à une fraude potentielle par SMS.
Un fournisseur direct de transporteur élimine ces facteurs de risque, améliore les résultats de votre campagne et votre visibilité dans la performance SMS. Lorsque vous envoyez des messages via un transporteur direct, votre entreprise bénéficie de la livraison rapide des messages, de reçus fiables et de données de performance, et d'un routage économique à travers un réseau mondial de connexions de transporteurs. Votre ROI marketing SMS est plus élevé, la conformité mondiale est assurée, et vos messages atteignent les bons consommateurs au bon moment.
Stratégies SMS avancées pour un engagement plus profond
Avec une livraison de messages rapide et des taux d'ouverture élevés, les SMS s'intègrent naturellement aux campagnes marketing visant à créer des liens profonds qui sont le pilier de la fidélité client.
Alors que votre entreprise se familiarise avec les capacités de la messagerie SMS, envisagez comment les attributs uniques du canal pourraient être utilisés pour faciliter des expériences et des résultats marketing qui ne sont pas aussi facilement atteints par vos autres campagnes marketing.
Voici une poignée de stratégies avancées de marketing par SMS qui pourraient convenir à votre entreprise :
Créer des offres SMS irrésistibles (et urgentes)
Les fournisseurs directs aux opérateurs permettent une livraison quasi instantanée des messages à une audience mondiale. Avec le temps de votre côté, envisagez de tester des ventes flash et des promotions qui nécessitent une décision d’achat rapide.
Les marques de commerce électronique comprennent la valeur de forcer les consommateurs à prendre des décisions impulsives. Les ventes flash sont devenues une stratégie de vente populaire car elles peuvent exploiter plusieurs motivations de consommation pour effectuer un achat. L'incitation des prix bas est évidente. Mais la contrainte de temps d'une seule journée, ou même de quelques heures, peut forcer une décision précipitée si les consommateurs craignent de rater l'affaire—et cette peur de manquer (ce que les jeunes appellent FOMO) fonctionne souvent en faveur du vendeur.
De même, la popularité d'un produit peut augmenter l'inclination du consommateur à acheter. Les nouvelles sorties de produits, comme les lancements de chaussures et les vêtements en édition limitée, peuvent influencer certains consommateurs encore plus que les prix et les évaluations de produits. Les entreprises peuvent expérimenter des expériences de messagerie VIP qui donnent aux abonnés aux SMS un préavis sur les nouvelles ventes ou les sorties de produits, renforçant la valeur de la réception de ces messages et incitant à une décision d’achat rapide.
Enrichir la distribution de contenu par la messagerie multimédia
Bien que les SMS ne prennent en charge que les messages textuels, votre entreprise pourrait vouloir expérimenter la messagerie multimédia, qui permet d'envoyer des messages enrichis d'images, de vidéos, de GIF et de fichiers audio pour une expérience client plus engageante.
MMS vous offre beaucoup plus de latitude pour développer des créations publicitaires de haute qualité que votre public adorera. Le multimédia peut être un outil pour mettre en valeur la personnalité de votre marque, fournir plus d’informations et de valeur à vos clients, et accroître l'engagement avec vos messages de marque.
Actuellement, les messages MMS ne peuvent être envoyés qu'aux consommateurs aux États-Unis et au Canada. Mais le contenu MMS peut toujours être transmis à un public mondial via WhatsApp, qui compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde et un taux d'ouverture de 75% pour les messages professionnels—ce qui signifie qu'il n’y a aucune raison de ne pas découvrir ce que le multimédia peut apporter à votre stratégie de messagerie.
Faites progresser les clients sur l'‘échelle de fidélité’ de votre marque
Si la fidélité client est une échelle, le premier échelon est simplement la prise de conscience de votre marque. Le prochain échelon est de devenir un prospect. Atteignez le prochain échelon et ils sont devenus un client.
Mais l’échelle continue de croître à partir de là—et si vous êtes sérieux au sujet de la rétention des clients, vos relations client devraient également l’être.
Les programmes de fidélité font partie de l'expérience client post-conversion qui peuvent renforcer les fidélités de marque et augmenter le potentiel de réachat. Obtenir des opt-ins pour le marketing SMS, puis utiliser cette messagerie pour les communications des programmes de fidélité, peut solidifier et accroître l’affinité du client pour votre marque. Au fil du temps, ce programme de fidélité offrira de la valeur sous forme de réductions, de récompenses et d'autres avantages qui continueront d'inspirer des sentiments positifs à l’égard de votre marque.
Ces sentiments positifs peuvent faire progresser un client fidèle sur l’échelle jusqu’au niveau de défenseur de la marque. Ce type de client n'est pas seulement un acheteur régulier—c'est aussi une source potentielle de nouveaux référencements de clients. Les entreprises peuvent motiver la promotion par le bouche-à-oreille grâce à des incitations. Des codes uniques distribués par SMS peuvent être partagés par les défenseurs des clients pour offrir à leurs relations une offre promotionnelle exclusive, et pour récompenser également le client référent.
Des programmes de fidélité aux parrainages, ces communications SMS peuvent être largement automatisées pour soutenir l'engagement client à grande échelle et s'assurer qu'aucun client ne glisse à travers les mailles de vos efforts de rétention.
Exploitez les données d'abonnement pour améliorer la réussite client
En plus des données démographiques et basées sur la localisation, les entreprises par abonnement ont souvent une mine de données clients de première main spécifiques à la navigation en ligne, à la visualisation, aux achats et à d'autres comportements suivis par votre site web ou votre application mobile. Cette information peut être exploitée par le marketing SMS pour améliorer la qualité et la pertinence de votre message.
Les paniers abandonnés, les recommandations de contenu, les baisses de prix sur les articles récemment consultés, les demandes de retour d’expérience sur une expérience récente, et d'autres messages personnalisés peuvent améliorer les communications client tout en développant également vos données de première main. L'automatisation basée sur des déclencheurs peut soutenir des messages granulaires qui améliorent l'expérience de votre marque et sont proactifs pour réduire le risque de perte de client.
Bien que ces tactiques ne soient pas exclusives aux expériences basées sur l'abonnement, le volume plus important de données générées par ces expériences crée plus de possibilités lors du développement de campagnes SMS personnalisées.
Avec une livraison de messages rapide et des taux d'ouverture élevés, les SMS s'intègrent naturellement aux campagnes marketing visant à créer des liens profonds qui sont le pilier de la fidélité client.
Alors que votre entreprise se familiarise avec les capacités de la messagerie SMS, envisagez comment les attributs uniques du canal pourraient être utilisés pour faciliter des expériences et des résultats marketing qui ne sont pas aussi facilement atteints par vos autres campagnes marketing.
Voici une poignée de stratégies avancées de marketing par SMS qui pourraient convenir à votre entreprise :
Créer des offres SMS irrésistibles (et urgentes)
Les fournisseurs directs aux opérateurs permettent une livraison quasi instantanée des messages à une audience mondiale. Avec le temps de votre côté, envisagez de tester des ventes flash et des promotions qui nécessitent une décision d’achat rapide.
Les marques de commerce électronique comprennent la valeur de forcer les consommateurs à prendre des décisions impulsives. Les ventes flash sont devenues une stratégie de vente populaire car elles peuvent exploiter plusieurs motivations de consommation pour effectuer un achat. L'incitation des prix bas est évidente. Mais la contrainte de temps d'une seule journée, ou même de quelques heures, peut forcer une décision précipitée si les consommateurs craignent de rater l'affaire—et cette peur de manquer (ce que les jeunes appellent FOMO) fonctionne souvent en faveur du vendeur.
De même, la popularité d'un produit peut augmenter l'inclination du consommateur à acheter. Les nouvelles sorties de produits, comme les lancements de chaussures et les vêtements en édition limitée, peuvent influencer certains consommateurs encore plus que les prix et les évaluations de produits. Les entreprises peuvent expérimenter des expériences de messagerie VIP qui donnent aux abonnés aux SMS un préavis sur les nouvelles ventes ou les sorties de produits, renforçant la valeur de la réception de ces messages et incitant à une décision d’achat rapide.
Enrichir la distribution de contenu par la messagerie multimédia
Bien que les SMS ne prennent en charge que les messages textuels, votre entreprise pourrait vouloir expérimenter la messagerie multimédia, qui permet d'envoyer des messages enrichis d'images, de vidéos, de GIF et de fichiers audio pour une expérience client plus engageante.
MMS vous offre beaucoup plus de latitude pour développer des créations publicitaires de haute qualité que votre public adorera. Le multimédia peut être un outil pour mettre en valeur la personnalité de votre marque, fournir plus d’informations et de valeur à vos clients, et accroître l'engagement avec vos messages de marque.
Actuellement, les messages MMS ne peuvent être envoyés qu'aux consommateurs aux États-Unis et au Canada. Mais le contenu MMS peut toujours être transmis à un public mondial via WhatsApp, qui compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde et un taux d'ouverture de 75% pour les messages professionnels—ce qui signifie qu'il n’y a aucune raison de ne pas découvrir ce que le multimédia peut apporter à votre stratégie de messagerie.
Faites progresser les clients sur l'‘échelle de fidélité’ de votre marque
Si la fidélité client est une échelle, le premier échelon est simplement la prise de conscience de votre marque. Le prochain échelon est de devenir un prospect. Atteignez le prochain échelon et ils sont devenus un client.
Mais l’échelle continue de croître à partir de là—et si vous êtes sérieux au sujet de la rétention des clients, vos relations client devraient également l’être.
Les programmes de fidélité font partie de l'expérience client post-conversion qui peuvent renforcer les fidélités de marque et augmenter le potentiel de réachat. Obtenir des opt-ins pour le marketing SMS, puis utiliser cette messagerie pour les communications des programmes de fidélité, peut solidifier et accroître l’affinité du client pour votre marque. Au fil du temps, ce programme de fidélité offrira de la valeur sous forme de réductions, de récompenses et d'autres avantages qui continueront d'inspirer des sentiments positifs à l’égard de votre marque.
Ces sentiments positifs peuvent faire progresser un client fidèle sur l’échelle jusqu’au niveau de défenseur de la marque. Ce type de client n'est pas seulement un acheteur régulier—c'est aussi une source potentielle de nouveaux référencements de clients. Les entreprises peuvent motiver la promotion par le bouche-à-oreille grâce à des incitations. Des codes uniques distribués par SMS peuvent être partagés par les défenseurs des clients pour offrir à leurs relations une offre promotionnelle exclusive, et pour récompenser également le client référent.
Des programmes de fidélité aux parrainages, ces communications SMS peuvent être largement automatisées pour soutenir l'engagement client à grande échelle et s'assurer qu'aucun client ne glisse à travers les mailles de vos efforts de rétention.
Exploitez les données d'abonnement pour améliorer la réussite client
En plus des données démographiques et basées sur la localisation, les entreprises par abonnement ont souvent une mine de données clients de première main spécifiques à la navigation en ligne, à la visualisation, aux achats et à d'autres comportements suivis par votre site web ou votre application mobile. Cette information peut être exploitée par le marketing SMS pour améliorer la qualité et la pertinence de votre message.
Les paniers abandonnés, les recommandations de contenu, les baisses de prix sur les articles récemment consultés, les demandes de retour d’expérience sur une expérience récente, et d'autres messages personnalisés peuvent améliorer les communications client tout en développant également vos données de première main. L'automatisation basée sur des déclencheurs peut soutenir des messages granulaires qui améliorent l'expérience de votre marque et sont proactifs pour réduire le risque de perte de client.
Bien que ces tactiques ne soient pas exclusives aux expériences basées sur l'abonnement, le volume plus important de données générées par ces expériences crée plus de possibilités lors du développement de campagnes SMS personnalisées.
Avec une livraison de messages rapide et des taux d'ouverture élevés, les SMS s'intègrent naturellement aux campagnes marketing visant à créer des liens profonds qui sont le pilier de la fidélité client.
Alors que votre entreprise se familiarise avec les capacités de la messagerie SMS, envisagez comment les attributs uniques du canal pourraient être utilisés pour faciliter des expériences et des résultats marketing qui ne sont pas aussi facilement atteints par vos autres campagnes marketing.
Voici une poignée de stratégies avancées de marketing par SMS qui pourraient convenir à votre entreprise :
Créer des offres SMS irrésistibles (et urgentes)
Les fournisseurs directs aux opérateurs permettent une livraison quasi instantanée des messages à une audience mondiale. Avec le temps de votre côté, envisagez de tester des ventes flash et des promotions qui nécessitent une décision d’achat rapide.
Les marques de commerce électronique comprennent la valeur de forcer les consommateurs à prendre des décisions impulsives. Les ventes flash sont devenues une stratégie de vente populaire car elles peuvent exploiter plusieurs motivations de consommation pour effectuer un achat. L'incitation des prix bas est évidente. Mais la contrainte de temps d'une seule journée, ou même de quelques heures, peut forcer une décision précipitée si les consommateurs craignent de rater l'affaire—et cette peur de manquer (ce que les jeunes appellent FOMO) fonctionne souvent en faveur du vendeur.
De même, la popularité d'un produit peut augmenter l'inclination du consommateur à acheter. Les nouvelles sorties de produits, comme les lancements de chaussures et les vêtements en édition limitée, peuvent influencer certains consommateurs encore plus que les prix et les évaluations de produits. Les entreprises peuvent expérimenter des expériences de messagerie VIP qui donnent aux abonnés aux SMS un préavis sur les nouvelles ventes ou les sorties de produits, renforçant la valeur de la réception de ces messages et incitant à une décision d’achat rapide.
Enrichir la distribution de contenu par la messagerie multimédia
Bien que les SMS ne prennent en charge que les messages textuels, votre entreprise pourrait vouloir expérimenter la messagerie multimédia, qui permet d'envoyer des messages enrichis d'images, de vidéos, de GIF et de fichiers audio pour une expérience client plus engageante.
MMS vous offre beaucoup plus de latitude pour développer des créations publicitaires de haute qualité que votre public adorera. Le multimédia peut être un outil pour mettre en valeur la personnalité de votre marque, fournir plus d’informations et de valeur à vos clients, et accroître l'engagement avec vos messages de marque.
Actuellement, les messages MMS ne peuvent être envoyés qu'aux consommateurs aux États-Unis et au Canada. Mais le contenu MMS peut toujours être transmis à un public mondial via WhatsApp, qui compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde et un taux d'ouverture de 75% pour les messages professionnels—ce qui signifie qu'il n’y a aucune raison de ne pas découvrir ce que le multimédia peut apporter à votre stratégie de messagerie.
Faites progresser les clients sur l'‘échelle de fidélité’ de votre marque
Si la fidélité client est une échelle, le premier échelon est simplement la prise de conscience de votre marque. Le prochain échelon est de devenir un prospect. Atteignez le prochain échelon et ils sont devenus un client.
Mais l’échelle continue de croître à partir de là—et si vous êtes sérieux au sujet de la rétention des clients, vos relations client devraient également l’être.
Les programmes de fidélité font partie de l'expérience client post-conversion qui peuvent renforcer les fidélités de marque et augmenter le potentiel de réachat. Obtenir des opt-ins pour le marketing SMS, puis utiliser cette messagerie pour les communications des programmes de fidélité, peut solidifier et accroître l’affinité du client pour votre marque. Au fil du temps, ce programme de fidélité offrira de la valeur sous forme de réductions, de récompenses et d'autres avantages qui continueront d'inspirer des sentiments positifs à l’égard de votre marque.
Ces sentiments positifs peuvent faire progresser un client fidèle sur l’échelle jusqu’au niveau de défenseur de la marque. Ce type de client n'est pas seulement un acheteur régulier—c'est aussi une source potentielle de nouveaux référencements de clients. Les entreprises peuvent motiver la promotion par le bouche-à-oreille grâce à des incitations. Des codes uniques distribués par SMS peuvent être partagés par les défenseurs des clients pour offrir à leurs relations une offre promotionnelle exclusive, et pour récompenser également le client référent.
Des programmes de fidélité aux parrainages, ces communications SMS peuvent être largement automatisées pour soutenir l'engagement client à grande échelle et s'assurer qu'aucun client ne glisse à travers les mailles de vos efforts de rétention.
Exploitez les données d'abonnement pour améliorer la réussite client
En plus des données démographiques et basées sur la localisation, les entreprises par abonnement ont souvent une mine de données clients de première main spécifiques à la navigation en ligne, à la visualisation, aux achats et à d'autres comportements suivis par votre site web ou votre application mobile. Cette information peut être exploitée par le marketing SMS pour améliorer la qualité et la pertinence de votre message.
Les paniers abandonnés, les recommandations de contenu, les baisses de prix sur les articles récemment consultés, les demandes de retour d’expérience sur une expérience récente, et d'autres messages personnalisés peuvent améliorer les communications client tout en développant également vos données de première main. L'automatisation basée sur des déclencheurs peut soutenir des messages granulaires qui améliorent l'expérience de votre marque et sont proactifs pour réduire le risque de perte de client.
Bien que ces tactiques ne soient pas exclusives aux expériences basées sur l'abonnement, le volume plus important de données générées par ces expériences crée plus de possibilités lors du développement de campagnes SMS personnalisées.
Offrez une personnalisation réfléchie grâce à une automatisation opportune
Utiliser l'automatisation basée sur des déclencheurs pour cultiver une expérience de marque plus personnelle peut sembler contre-intuitif—surtout lorsque vous réalisez le peu de travail humain requis pour délivrer ces messages personnalisés.
Mais les expériences SMS personnalisées consistent à comprendre ce que le client attend de votre marque. Le bon mélange de données clients et d'actions basées sur des déclencheurs peut alimenter des expériences personnalisées adaptées aux consommateurs individuels—un degré de personnalisation qui serait impossible sans la technologie.
Voici deux scénarios où la messagerie automatisée peut créer de la valeur à travers une communication 1-à-1 :
Nourrir les prospects via des campagnes SMS goutte à goutte
Chaque consommateur progresse dans l'entonnoir de vente à son propre rythme. Les campagnes goutte à goutte offrent une approche automatisée basée sur le temps pour nourrir et guider les prospects selon leur propre calendrier.
Comme les campagnes email goutte à goutte, une campagne SMS goutte à goutte peut programmer la livraison de messages en fonction du moment où la campagne a été initiée par une soumission de formulaire, un achat, une inscription en ligne, un opt-in ou un autre comportement déclencheur. Les messages goutte à goutte peuvent être planifiés en fonction du parcours d'achat typique que vous observez parmi vos clients.
Pour une entreprise de commerce électronique, une campagne SMS goutte à goutte complète peut se dérouler sur quelques semaines ou moins. Pour une entreprise B2B, la campagne goutte à goutte peut s'étendre sur plusieurs mois pour tenir compte du cycle d'achat plus long.
Dans chaque scénario, toutefois, le calendrier de livraison est spécifique à chaque client. Bien que cette tactique soit courante pour la nutrition des prospects, elle peut être utilisée tout au long du processus post-conversion pour soutenir les initiatives de succès client, motiver les achats répétés et améliorer la fidélisation client grâce à un engagement constant.
Renforcer les relations à travers des points de contact SMS célébratoires
Les célébrations de jalons personnels peuvent renforcer la fidélité à la marque parmi votre clientèle—tout en offrant à votre entreprise une bonne occasion d'engager les clients.
Les campagnes SMS automatisées peuvent envoyer des messages à vos clients pour leur souhaiter un joyeux anniversaire, célébrer leur anniversaire en tant que client ou abonné, les féliciter pour avoir atteint un nouveau niveau d'adhésion à la fidélité, ou reconnaître d'autres jalons importants.
Ces moments de célébration peuvent également être accompagnés d'incitations à l'achat ou d'autres avantages : les anniversaires, par exemple, sont une excellente occasion de partager un code promo exclusif ou une remise que votre client peut utiliser pour acheter quelque chose de spécial.
Utiliser l'automatisation basée sur des déclencheurs pour cultiver une expérience de marque plus personnelle peut sembler contre-intuitif—surtout lorsque vous réalisez le peu de travail humain requis pour délivrer ces messages personnalisés.
Mais les expériences SMS personnalisées consistent à comprendre ce que le client attend de votre marque. Le bon mélange de données clients et d'actions basées sur des déclencheurs peut alimenter des expériences personnalisées adaptées aux consommateurs individuels—un degré de personnalisation qui serait impossible sans la technologie.
Voici deux scénarios où la messagerie automatisée peut créer de la valeur à travers une communication 1-à-1 :
Nourrir les prospects via des campagnes SMS goutte à goutte
Chaque consommateur progresse dans l'entonnoir de vente à son propre rythme. Les campagnes goutte à goutte offrent une approche automatisée basée sur le temps pour nourrir et guider les prospects selon leur propre calendrier.
Comme les campagnes email goutte à goutte, une campagne SMS goutte à goutte peut programmer la livraison de messages en fonction du moment où la campagne a été initiée par une soumission de formulaire, un achat, une inscription en ligne, un opt-in ou un autre comportement déclencheur. Les messages goutte à goutte peuvent être planifiés en fonction du parcours d'achat typique que vous observez parmi vos clients.
Pour une entreprise de commerce électronique, une campagne SMS goutte à goutte complète peut se dérouler sur quelques semaines ou moins. Pour une entreprise B2B, la campagne goutte à goutte peut s'étendre sur plusieurs mois pour tenir compte du cycle d'achat plus long.
Dans chaque scénario, toutefois, le calendrier de livraison est spécifique à chaque client. Bien que cette tactique soit courante pour la nutrition des prospects, elle peut être utilisée tout au long du processus post-conversion pour soutenir les initiatives de succès client, motiver les achats répétés et améliorer la fidélisation client grâce à un engagement constant.
Renforcer les relations à travers des points de contact SMS célébratoires
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Ces moments de célébration peuvent également être accompagnés d'incitations à l'achat ou d'autres avantages : les anniversaires, par exemple, sont une excellente occasion de partager un code promo exclusif ou une remise que votre client peut utiliser pour acheter quelque chose de spécial.
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Mais les expériences SMS personnalisées consistent à comprendre ce que le client attend de votre marque. Le bon mélange de données clients et d'actions basées sur des déclencheurs peut alimenter des expériences personnalisées adaptées aux consommateurs individuels—un degré de personnalisation qui serait impossible sans la technologie.
Voici deux scénarios où la messagerie automatisée peut créer de la valeur à travers une communication 1-à-1 :
Nourrir les prospects via des campagnes SMS goutte à goutte
Chaque consommateur progresse dans l'entonnoir de vente à son propre rythme. Les campagnes goutte à goutte offrent une approche automatisée basée sur le temps pour nourrir et guider les prospects selon leur propre calendrier.
Comme les campagnes email goutte à goutte, une campagne SMS goutte à goutte peut programmer la livraison de messages en fonction du moment où la campagne a été initiée par une soumission de formulaire, un achat, une inscription en ligne, un opt-in ou un autre comportement déclencheur. Les messages goutte à goutte peuvent être planifiés en fonction du parcours d'achat typique que vous observez parmi vos clients.
Pour une entreprise de commerce électronique, une campagne SMS goutte à goutte complète peut se dérouler sur quelques semaines ou moins. Pour une entreprise B2B, la campagne goutte à goutte peut s'étendre sur plusieurs mois pour tenir compte du cycle d'achat plus long.
Dans chaque scénario, toutefois, le calendrier de livraison est spécifique à chaque client. Bien que cette tactique soit courante pour la nutrition des prospects, elle peut être utilisée tout au long du processus post-conversion pour soutenir les initiatives de succès client, motiver les achats répétés et améliorer la fidélisation client grâce à un engagement constant.
Renforcer les relations à travers des points de contact SMS célébratoires
Les célébrations de jalons personnels peuvent renforcer la fidélité à la marque parmi votre clientèle—tout en offrant à votre entreprise une bonne occasion d'engager les clients.
Les campagnes SMS automatisées peuvent envoyer des messages à vos clients pour leur souhaiter un joyeux anniversaire, célébrer leur anniversaire en tant que client ou abonné, les féliciter pour avoir atteint un nouveau niveau d'adhésion à la fidélité, ou reconnaître d'autres jalons importants.
Ces moments de célébration peuvent également être accompagnés d'incitations à l'achat ou d'autres avantages : les anniversaires, par exemple, sont une excellente occasion de partager un code promo exclusif ou une remise que votre client peut utiliser pour acheter quelque chose de spécial.
Intégrer les SMS à d'autres canaux marketing
Les interactions que vous recevez par le biais des SMS peuvent générer des données et d'autres informations pour améliorer les campagnes à travers d'autres canaux marketing.
Que ce soit pour suivre la performance des campagnes via des analyses ou recueillir les commentaires des clients, votre stratégie SMS doit partager et recevoir des insights avec les campagnes sur email, social, WhatsApp, et d'autres canaux de communication pour optimiser la performance et le ROI de votre stratégie marketing générale.
Promotion multi-canaux
Les emails, les réseaux sociaux, WhatsApp, et les SMS représentent tous des canaux de médias détenus par votre entreprise—ce qui signifie que votre marque maintient un contrôle total sur la façon dont ces canaux sont gérés.
Les médias détenus sont un atout précieux pour votre entreprise—et à mesure que vos listes d'abonnés et de suiveurs sociaux augmentent, la valeur de ces canaux détenus ne fera qu'accroître. Pour cette raison, votre entreprise devrait utiliser la messagerie SMS pour référer occasionnellement les abonnés à se connecter via email, social, et WhatsApp afin d'augmenter vos points de contact client et renforcer la fidélité à la marque.
Assurez-vous que cette promotion fonctionne dans les deux sens : les emails et les réseaux sociaux peuvent aider à générer des inscriptions pour vos campagnes SMS, vous offrant ainsi plus de moyens d'atteindre les clients en dehors des canaux de marketing et de publicité payants.
Feedback par SMS
Utilisez les SMS pour recueillir les commentaires des clients concernant les achats récents, les sessions de service à la clientèle, et d'autres aspects de l'expérience de votre marque.
Ce feedback peut provenir de réponses SMS simples : la question « Étiez-vous satisfait de votre expérience aujourd'hui ? » peut inciter les consommateurs à répondre par « OUI » ou « NON ». Alternativement, les messages SMS peuvent référer les consommateurs à une URL où ils peuvent remplir rapidement un sondage sur leur expérience.
Vous pouvez aussi mettre en place des déclencheurs de réponses négatives qui proposent de connecter le consommateur avec un agent de service à la clientèle, permettant à votre entreprise de traiter les mauvaises expériences et de conserver les clients qui pourraient autrement abandonner votre marque.
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Exploitez la puissance du marketing par SMS avec MessageBird
Donnez à votre stratégie SMS les outils dont elle a besoin pour s'épanouir. Avec des intégrations prêtes à l’emploi, des analyses basées sur la plateforme, des sauvegardes de conformité mondiale et une échelle presque illimitée, Bird est une solution tout-en-un pour planifier, exécuter et optimiser des campagnes SMS qui améliorent la fidélisation des clients et augmentent votre retour sur investissement marketing.
Notre plateforme prend également en charge les campagnes omnicanales sur les courriers électroniques, WhatsApp et les canaux de médias sociaux, en intégrant la gestion et les insights pour offrir de meilleurs résultats tout en centralisant votre stratégie de messagerie. Avec des outils d'automatisation intégrés et une bibliothèque expansive de SDK officiels, MessageBird simplifie la création et l'itération rapides de campagnes SMS qui maximisent la valeur de cet investissement.
Comment MessageBird améliore vos performances SMS
Les avantages de l'utilisation de MessageBird pour le marketing SMS commencent par notre infrastructure mondiale permettant une livraison de message rapide et fiable à votre public cible. Notre plateforme de premier ordre offre les avantages suivants :
SMS 90 % moins chers pour les clients de l'automatisation marketing dans de nombreux pays car les SMS sont inclus dans votre abonnement plateforme
Plus de 270 connexions directes aux opérateurs du monde entier
Un taux médian de livraison de message de 97,3 pour cent
Une amélioration moyenne de 18 pour cent de la livrabilité après le passage à MessageBird
Une vitesse de livraison mondiale moyenne de moins de 2,5 secondes pour les SMS
Cette performance de pointe est soutenue par des contrôles de conformité mondiaux, une sécurité de niveau entreprise et une tarification optimisée pour les coûts afin de maximiser l’atteinte du public et votre retour sur investissement.
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