Pour vous aider à planifier vos efforts marketing dans un contexte et à naviguer dans l'environnement économique actuel, nous avons exposé les grandes tendances macro de consommation et de marketing pour 2023. Assurez-vous que votre marque puisse naviguer dans ce nouveau paysage — et atteindre tous ses objectifs.
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Introduction
Nous entrons en 2023, et toujours le changement est la seule constante.
Les changements dans les attentes des clients, la nécessité de resserrer les ceintures, et la « mort » des cookies affectent tous votre manière de faire du marketing auprès de vos clients.
Pour vous aider à planifier vos efforts marketing dans ce contexte et naviguer dans l'environnement économique actuel, nous avons décrit les tendances macroéconomiques de consommation et de marketing pour 2023. Assurez-vous que votre marque puisse naviguer sur ce nouveau terrain — et atteindre tous ses objectifs.
Les budgets de marketing et de publicité se resserrent et deviennent plus stratégiques.
L'effet combiné de l'inflation et de la récession annoncée a conduit de nombreuses entreprises à réduire leurs budgets en 2023: 4 sur 10 CMO ont déclaré que leur entreprise prévoit de dépenser moins en marketing en 2023.
En même temps, presque le même nombre de dirigeants marketing ont ajouté des canaux sociaux pour vendre leurs produits et services—et 65 % ont augmenté le nombre de canaux sur lesquels ils comptent.
Autrement dit: les marketeurs expérimentent de nouveaux canaux pour découvrir ceux qui auront le plus grand impact sur l'engagement en 2023—et ce qui leur donnera le meilleur retour sur investissement.
Les consommateurs deviennent de plus en plus sélectifs sur les marques avec lesquelles ils s'engagent
Deux (plus) années de bombardement numérique constant ont causé une énorme quantité de burnout chez les consommateurs. Ils se sont désintéressés de la publicité et des e-mails — optant pour des expériences plus personnalisées et un support toujours disponible, où qu'ils soient dans le monde.
Pourtant, les publicités sans rapport continuent de se répandre sur les plateformes, regarder une publicité avant de pouvoir lire un article ou diffuser une vidéo est devenu la norme—aggravant encore la fatigue publicitaire.
Considérez cette statistique, par exemple: l'utilisateur moyen de mobile voit 30 publicités par jour sur Facebook uniquement.
Avec tant de bruit, comment les marques peuvent-elles avoir leur moment d'engagement de qualité?
En écoutant ce que veulent les consommateurs.
Les consommateurs recherchent une interaction personnelle
81% des consommateurs veulent que les marques les comprennent mieux et sachent quand et quand ne pas les approcher. Ils veulent avoir l'impression de parler à quelqu'un qu'ils connaissent, avec 3 adultes sur 4 recherchant une messagerie d'entreprise qui imite les interactions personnelles.
81% des consommateurs veulent que les marques les comprennent mieux et sachent quand et quand ne pas les approcher.
À l'ère d'Amazon, Netflix, et Spotify, la personnalisation est devenue une attente de base, plutôt qu'un "plus".
La messagerie aide les gens à établir la confiance et à se sentir plus connectés aux entreprises, 75 % des adultes veulent envoyer des messages aux entreprises de la même manière qu'ils le font avec les gens.
Source: Le Harris Poll enquête en ligne de septembre 2020 auprès des États-Unis, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Inde, le Mexique, le Brésil et l'Indonésie pour comprendre leurs opinions sur la messagerie d'entreprise. L'enquête a été commandée par Facebook et menée auprès de 8,214 adultes âgés de 18 ans et plus et des marques et produits spécifiques n'ont pas été mentionnés, y compris WhatsApp.
57% des consommateurs disent que la messagerie d'une entreprise (par exemple, via une application de chat, un texte, ou les médias sociaux) semble plus personnelle que les appels.
Source: Le Harris Poll enquête en ligne de septembre 2020 auprès des États-Unis, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Inde, le Mexique, le Brésil et l'Indonésie pour comprendre leurs opinions sur la messagerie d'entreprise. L'enquête a été commandée par Facebook et menée auprès de 8,214 adultes âgés de 18 ans et plus et des marques et produits spécifiques n'ont pas été mentionnés, y compris WhatsApp.
Si cette interaction personnelle manque dans votre plan marketing, alors vous pourriez laisser de l'argent sur la table. La messagerie offre un potentiel riche inexploité pour établir des connexions personnelles plus fortes—augmentant à son tour les conversions et les clients de retour. Elle augmente également les opportunités de découvrir plus de renseignements sur vos consommateurs pour personnaliser davantage l'expérience.
Et recueillir des données est un vrai défi, des recherches de BCG montrent. Alors que le marketing axé sur les données peut doubler les revenus et augmenter les économies de coûts de 1,6 fois, seulement environ 30 % des entreprises créent une vue client unique à travers les canaux, et juste 1 % à 2 % utilisent des données pour offrir une expérience complète multicanaux à leurs clients.
Et, pour atteindre ce niveau d'interaction personnelle, vous devez considérer à quel point votre entreprise est accessible.
Les consommateurs envoient des messages aux entreprises
En une minute, une personne peut commander un dîner depuis une application, envoyer des messages texte à trois personnes différentes et vérifier la météo. Pourquoi ne s'attendraient-ils pas à pouvoir obtenir de l'aide de votre entreprise tout aussi facilement ?
En 2021, environ 16 milliards de téléphones mobiles fonctionnaient dans le monde entier, permettant aux gens de se connecter à n'importe qui depuis n'importe où dans le monde, à tout moment. En conséquence, les attentes des consommateurs en matière de communication efficace ont explosé. Les gens se dirigent vers des plateformes comme Whatsapp, Messenger, Instagram et WeChat avec des milliards d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde. Et ce n’est pas seulement avec la famille et les amis que les gens veulent se connecter — c’est aussi avec les entreprises.
Les conversations se déroulent au creux de nos mains chaque jour. Mais de quoi les consommateurs veulent-ils parler avec les entreprises ?
Plus de 81 % contactent les entreprises pour demander des informations sur des produits ou des services.
Plus de 74 % contactent les entreprises pour effectuer un achat.
Plus de 75 % contactent les entreprises pour obtenir de l'aide.
Source Facebook IQ : « Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed) » par Sentient Decision Science (enquête commandée par Facebook auprès de 8 156 personnes au BR, GB, IN et aux États-Unis), juin 2018. La recherche concerne les personnes interrogées qui utilisent une application de messagerie quotidiennement et ont contacté une entreprise au cours des trois derniers mois en utilisant l'une de leurs applications les plus couramment utilisées.
C'est pourquoi il est crucial que les entreprises développent une stratégie de marketing conversationnel et d'engagement client. Les entreprises qui ne trouvent pas un moyen de se connecter aux gens via une solution de messagerie à grande échelle risquent d'être exclues pendant ce changement transformationnel ; et il est indéniable qu'un changement vers la messagerie est en cours. À tel point que Gartner a prédit qu'en 2022, 70 % de toutes les interactions avec les clients impliqueraient des outils émergents tels que les chatbots et la messagerie.
Les consommateurs passent d'un canal à l'autre
Outre l'utilisation de plateformes plus personnelles pour communiquer avec les entreprises, la tendance à passer d'un canal à l'autre met également en évidence une opportunité marketing majeure. Vos clients pourraient vous contacter via des messages SMS, avant de passer à l'e-mail pour vous envoyer un document, et enfin passer un appel avec votre équipe de service client.
Les clients veulent pouvoir contacter les entreprises facilement, de n'importe quelle manière qui leur convient et dans un délai qui leur convient. Tout cela rend difficile pour les équipes de suivre les informations provenant de plusieurs canaux. Selon BCG, seulement environ 30 % des entreprises créent une vue unique du client sur leurs canaux de communication.
Associer les données consommateurs aux interactions sur les canaux est un défi technique difficile, mais qui doit être relevé pour permettre une véritable personnalisation. Ainsi, nous prévoyons que de plus en plus d'entreprises explorent les options pour des plateformes de données clients évolutives.
La mort des cookies
Nous sommes habitués aux cookies tiers sur les sites web, et leur capacité à permettre aux annonceurs d'envoyer des publicités personnalisées hors site. Mais l'ère de ce type de suivi touche à sa fin.
Google et Safari, qui ensemble constituent presque 83% de la part de marché mondiale des navigateurs, ont annoncé qu'ils abandonnaient les cookies tiers, mettant effectivement fin à cette pratique. Google Chrome, le plus grand des deux, a déjà partagé qu'il ne remplacerait pas les cookies par un système de suivi alternatif.
À l'avenir, les entreprises devront recourir à des publicités non personnalisées et à des performances de campagne mixte pour identifier quelle campagne a généré leurs conversions.
Lorsque GettApp a interrogé les marketeurs sur les plans de Google, ils ont découvert que 44% d'entre eux prévoyaient une augmentation de 5-25% des dépenses afin d'atteindre les mêmes objectifs qu'en 2021.
Les effets d'entraînement axés sur le respect de la vie privée rendent le suivi moins efficace
Nous entrons dans une nouvelle ère de confidentialité.
Les mises à jour de 2020 d'Apple et Android concernant les réglementations sur la confidentialité des données ont donné aux consommateurs plus de transparence et de contrôle sur leurs informations personnelles. Ces changements comprenaient :
Toutes les applications doivent soumettre des informations sur leurs pratiques de collecte de données via Apple’s App Store Connect.
Toutes les applications de l'App Store doivent demander aux utilisateurs la permission de les suivre à travers les applications et sites web tiers via le cadre de Transparency Tracking d'Apple (alias : ATT ou prompt).
Toutes les plateformes doivent utiliser un nouveau cadre qui limite, agrège et retarde le rapport d'événements.
Les mises à jour ont considérablement impacté la façon dont les entreprises suivent le comportement des utilisateurs.
Il n'est donc pas surprenant que les marketeurs commencent à explorer des canaux alternatifs.
Ce qui nous amène à une autre tendance : changements de budget et de dépenses.
La lumière au bout du tunnel
Alors que nous voyons beaucoup d'incertitude à l'horizon, il est également important de reconnaître les aspects positifs du changement.
Oui, nous devrons réduire les budgets, mais cela nous obligera également à éliminer les dépenses inutiles.
Non, nous ne pourrons plus traquer les clients sur le web avec des publicités bon marché. Mais cela ne devrait pas avoir d'importance, car les entreprises qui se concentrent sur l'expérience seront toujours capables de capter l'attention des clients fidèles qui se soucient de ce qu'elles ont à dire.
Alors, recherchez-vous un type de marketing qui met les clients en premier et aide à développer la résilience face à l'incertitude - alors continuez à lire pour en savoir plus sur le Conversational Marketing.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour configurer votre cas d'utilisation.
