Votre fournisseur de SMS pourrait vous coûter plus cher que vous ne le pensez. Lisez la suite pour découvrir pourquoi.
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La messagerie SMS est l'une des stratégies de marketing les plus positives en termes de retour sur investissement (ROI) disponibles pour les grandes marques.
Alors pourquoi discutons-nous du coût élevé des SMS ? Parce que, que vous le sachiez ou non, vous pouvez utiliser des agrégateurs de gros pour envoyer vos messages.
Il y a des milliers d'opérateurs dans le monde entier, et maintenir des contrats avec tous peut être un vrai défi. C'est pourquoi les entreprises s'appuient souvent sur des agrégateurs de gros.
Mais utiliser des agrégateurs de gros pour les SMS peut entraîner des dépenses qui s'accumulent extrêmement rapidement.
Les services de communication comme les SMS représentent 31% des dépenses informatiques mondiales. Lorsque les dirigeants d'entreprises partent à la recherche de dépenses à réduire, les SMS se retrouvent souvent sous le microscope.
Ceci nous amène à notre deuxième point : bien que le coût à centime près de la messagerie SMS puisse être bas, le retour sur investissement (ROI) peut être bien en deçà de son potentiel si vous avez fait appel à un agrégateur de gros de SMS.
Une mauvaise délivrabilité et d'autres problèmes de service sont susceptibles de freiner vos opérations, la croissance de vos revenus et la réputation globale de votre marque—et votre équipe n'en sera peut-être pas consciente. Dans certains cas, ces agrégateurs exposent même les marques à d'éventuelles actions en justice en raison de non-conformité avec les réglementations locales.
Ces limitations peuvent ne pas être évidentes dans votre fonctionnement quotidien, mais un manque de portée mondiale et de connectivité directe avec les opérateurs coûte probablement cher à votre entreprise, surtout si vous vous efforcez de vous présenter comme une marque mondiale cohérente ou de gérer une organisation marketing rentable.
Découvrez la vérité sur la façon dont les agrégateurs de gros de SMS nuisent à votre entreprise—et découvrez ce que vous pouvez faire à ce sujet.
Le coût d'économiser un sou : Comment fonctionnent vraiment les agrégateurs de SMS en gros
En surface, les agrégateurs SMS en gros peuvent sembler être une solution logique de fournisseur pour les marques d'entreprise ayant besoin de services de messagerie de masse. Ces grossistes contractent avec des tiers pour envoyer des messages SMS au nom de votre entreprise, y compris sur les marchés mondiaux où ce grossiste n'est pas présent.
Mais bien que cette tactique commerciale résulte en des dépenses par message réduites pour votre entreprise, elle introduit également une longue liste de nouveaux coûts et préoccupations, comme :
Le coût supplémentaire de payer un intermédiaire. Lorsque les agrégateurs sous-traitent vos messages à d'autres fournisseurs, ils prennent toujours une commission. Et si vous ne payez pas ce coût, il se peut qu'ils abandonnent des messages pour créer une marge.
L'agrégateur de vos agrégateurs pourrait faire la même chose. Cela pourrait se produire six fois, sept fois - et pendant tout ce temps, votre entreprise supporte les frais de traitement des fournisseurs.
Un mauvais maillon dans la chaîne peut mener au désastre. À mesure que les messages passent entre les agrégateurs, par exemple, des problèmes peuvent survenir. Si même un fournisseur modifie un identifiant d'expéditeur, vos messages pourraient soudainement être classés comme spam et finalement ne pas être livrés.
Une mauvaise visibilité entraîne une mauvaise transparence. Entre les mains d'agrégateurs inconnus, votre entreprise court un plus grand risque de mauvais taux de délivrabilité, impactant non seulement la performance de votre campagne mais aussi votre capacité à évaluer les résultats de votre campagne.
Augmentation de la latence des messages réduit votre ROI. Les échanges entre agrégateurs peuvent augmenter le temps nécessaire pour envoyer ces messages. Les mots de passe à usage unique et les ventes flash, par exemple, ont une espérance de vie courte et doivent être livrés immédiatement.
Conformité. Les réglementations de messagerie varient selon le pays, et tous les agrégateurs SMS ne respecteront pas les règles. Un mépris des réglementations locales peut exposer votre entreprise à des amendes ou autres conséquences.
Qualité de service : Les taux de livraison, le timing et d'autres variables affectant la performance peuvent être difficiles à suivre. Dans le pire des cas, certains agrégateurs peuvent soumettre de faux accusés de réception de livraison.
Les calculs troublants derrière la livraison SMS à bas coût
La question est donc de savoir si les agrégateurs en gros continuent de prendre une commission, abandonnent des messages et transmettent le travail à quelqu'un d'autre, combien payez-vous réellement pour la livraison des messages ?
C'est difficile à savoir car cela nécessite de connaître exactement combien de messages sont effectivement livrés.
Malheureusement, la livraison ne peut pas être supposée avec l'agrégation SMS en gros. Puisqu'il y a un coût de base pour l'envoi d'un message SMS, les agrégateurs au bas de la chaîne alimentaire pourraient décider d'abandonner un pourcentage de ces messages prévus, livrer le reste et empocher la différence.
Disons que les messages sont vendus à un centime chacun, mais que le coût pour router ces messages est de 1,1 centime. La seule façon pour les agrégateurs de faire de l'argent est d'abandonner suffisamment de messages pour créer une marge bénéficiaire. Cela pourrait être 20 % - ou peut-être plus.
Obtenir des chiffres concrets autour de la délivrabilité est souvent difficile, voire parfois impossible. Certains agrégateurs soumettront de faux reçus. D'autres peuvent ne pas du tout rendre compte de la délivrabilité.
Ces agrégateurs locaux ne partagent généralement pas non plus des données de délivrabilité précises, laissant ainsi les entreprises à deviner combien de leurs messages sont réellement reçus. Même si vous soulevez le problème auprès de l'agrégateur, il n'y a souvent rien à faire sauf accepter les mauvais résultats.
Les inconvénients commerciaux des agrégateurs en gros
Un retour sur investissement marketing décevant n'est qu'une partie du problème avec les agrégateurs de SMS en gros. Dans le pire des cas, ces services pourraient également surcharger votre entreprise avec des dommages réputationnels durables et des problèmes juridiques dans plusieurs pays.
Examinons les éventuelles répercussions d'une approche à bas coût chez les grossistes :
Une mauvaise délivrabilité entraîne des conversions perdues et des parcours client interrompus
Les messages SMS n'arriveront pas ou n'arriveront pas à temps. Cela signifie que votre audience sera retardée ou empêchée de prendre des actions importantes comme s'inscrire à un compte, effectuer un achat, ou atteindre d'autres objectifs ciblés par votre campagne de messagerie.
Lorsque la messagerie est transmise à travers plusieurs agrégateurs, les problèmes d'opérateurs peuvent prendre beaucoup plus de temps à déboguer, réduisant ainsi votre débit de messagerie et votre capacité.
Si votre message SMS n'est pas livré, toutes les ressources consacrées à la conception de la campagne, à la création de contenu et aux coûts de la plateforme sont perdues. La perte de votre retour sur investissement ici est presque inestimable en raison de ses effets larges et ondulants. Ce résultat est un parcours client interrompu qui nuit à votre réputation en tant que marque mondiale et coupe votre connexion à chaque expérience de marque client.
Amendes réglementaires et dommages réputationnels
Les messages envoyés via un agrégateur en gros sont plus susceptibles d'être soumis à un examen réglementaire en raison des ID d'expéditeurs modifiés, des pratiques de messagerie non autorisées, des problèmes liés aux inscriptions et des plaintes de votre public cible.
Les amendes pour non-conformité peuvent être écrasantes pour toute entreprise. Aux États-Unis, par exemple, les violations du Telephone Consumer Protection Act peuvent entraîner des amendes de 500 $ par message texte individuel. En plus de ces coûts matériels, une mauvaise expérience de messagerie peut infliger des dommages durables à la marque et briser la confiance parmi vos consommateurs cibles.
Fraude aux SMS
Certains agrégateurs de SMS en gros génèrent du trafic frauduleux auquel de vrais messages sont envoyés—ce pour quoi votre entreprise finit par payer. Comme le trafic factice est généré avec de vrais numéros de téléphone, il n'y a pas de moyen pour les entreprises de prendre les agrégateurs en flagrant délit.
Même les plus grandes marques mondiales sont susceptibles à cette fraude : X, anciennement Twitter, a révélé plus tôt cette année qu’elle perdait jusqu'à 60 millions de dollars par an sur des messages d'autorisation à deux facteurs (2FA) factices.
Services et capacités limités
Un agrégateur de SMS en gros peut faciliter la messagerie vers certains publics mondiaux, mais leur valeur globale en tant que fournisseur de communications est très limitée par rapport aux alternatives.
Ces agrégateurs offrent un service géographique limité, ont du mal à performer à l'échelle massive requise par les marques d'entreprise et n'offrent pas de support pour WhatsApp, email ou d'autres formes de messagerie. Surtout, ils manquent de la qualité d'une relation directe avec les opérateurs qui livre les messages et adapte le routage pour maximiser le retour sur investissement de la messagerie.
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Ne vous laissez pas séduire par les agrégateurs de SMS en gros à bas prix ; les conséquences pour votre retour sur investissement, la réputation de votre marque et votre équipe juridique ne valent tout simplement pas le coût. Au lieu de cela, connectez vos dépenses SMS directement aux résultats de votre entreprise avec une meilleure solution.
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