Une réputation de l'expéditeur d'e-mail est un score qu'un fournisseur de services Internet (ISP) attribue à une organisation qui envoie des e-mails. C'est un élément crucial de votre livraison d'e-mail. Plus le score est élevé, plus il est probable qu'un FAI livrera les e-mails dans les boîtes de réception des destinataires de son réseau. Si le score descend en dessous d'un certain seuil, le FAI peut envoyer les messages dans les dossiers de spam des destinataires ou même les rejeter complètement. Plusieurs facteurs peuvent entrer en ligne de compte pour déterminer le score, y compris, mais pas nécessairement limité à :

• La quantité d'e-mails envoyés par l'organisation

• Combien de destinataires marquent les e-mails de l'organisation comme spam ou se plaignent autrement au FAI des messages

• À quelle fréquence les e-mails de l'organisation tombent dans le piège à spam du FAI

• L'inclusion de l'organisation sur différentes listes noires

• Combien d'e-mails de l'organisation rebondissent parce qu'ils ont été envoyés à des utilisateurs inconnus ou pour d'autres raisons

• Combien de destinataires ouvrent, répondent, transfèrent et suppriment les messages de l'organisation, ainsi que cliquent sur les liens qu'ils contiennent

• Combien de destinataires se désabonnent de la liste d'e-mails de l'organisation

Chaque FAI décide quels facteurs inclure dans sa réputation d'expéditeur et comment il pondère ces facteurs lors du calcul de la réputation pour chaque organisation qui envoie des e-mails à certains de ses utilisateurs. Un expéditeur pourrait avoir des scores de réputation variables pour différents FAI. Si un expéditeur a plusieurs noms de domaine et envoie des e-mails depuis différentes adresses IP, chacune aura sa propre réputation d'expéditeur.

Comment protéger votre réputation d'envoi ?

Il est crucial de suivre certaines bonnes pratiques pour pouvoir garder votre score de réputation d'envoi aussi élevé que possible.

Maintenez votre liste d'e-mails : Purgez régulièrement votre liste des e-mails invalides et des non-répondants. Un taux de rebond élevé peut affecter votre réputation d'expéditeur, donc garder vos listes propres contribuera grandement à obtenir des taux de livraison d'e-mails plus élevés. Vous pouvez revoir et gérer vos listes de rebond directement depuis le tableau de bord de l'application web SparkPost.

Adoptez une politique d'opt-in : Envoyez un e-mail de confirmation lorsque les utilisateurs s'inscrivent à votre liste. De cette façon, vous pouvez vous assurer que l'e-mail de l'utilisateur est non seulement valide, mais qu'il veut effectivement recevoir vos messages e-mail. Et n'achetez jamais une liste de courriels d'un tiers – vous vous préparez à ruiner votre réputation d'envoi si vous utilisez une telle liste.

Surveillez la livraison de vos e-mails : Suivez vos taux de livraison d'e-mails en prêtant une attention particulière à vos taux de rebond ainsi qu'à vos taux de réponse. Avec une surveillance régulière, vous pouvez détecter les échecs potentiels avant qu'ils ne se produisent.

Faites attention aux codes de rebond : Les rebonds durs sont faciles à gérer car ils signifient que l'adresse est invalide et qu'elle doit être ajoutée à votre liste de suppression. (SparkPost le fait automatiquement pour vous.) Cependant, un rebond doux est un problème temporaire qui peut survenir pour diverses raisons, il est donc important de voir le code de rebond associé pour déterminer comment gérer cette adresse. (Les fonctions de délivrabilité de SparkPost font vraiment une différence.)

Rendez vos e-mails intéressants et cliquables : La façon dont les gens interagissent avec vos messages a un impact sur votre réputation d'envoi, alors donnez-leur des destinations à cliquer et offrez-leur des raisons d'ouvrir vos e-mails et de passer à l'action. Si vous donnez l'impression d'être un spam, vous pouvez nuire à votre réputation d'envoi même si vous vous occupez de tout le reste.

Implémentez un plan de préchauffage IP : La dernière chose qu'un FAI veut voir est un nouvel expéditeur bombardant leur réseau de messages. La meilleure façon d'établir une bonne réputation d'envoi avec un FAI est d'ajouter méthodiquement le volume des campagnes semaine après semaine.

L'essentiel est que vous devriez penser à votre réputation d'envoi de la même manière que vous pensez à votre réputation professionnelle. Si vous êtes une personne facile avec qui travailler et que vous ne compliquez pas la vie des autres, vous gagnerez une bonne réputation et votre carrière aura plus de chances de réussir. Cependant, si vous créez des problèmes, les gens vous éviteront probablement et votre carrière en souffrira.

Votre réputation d'envoi d'e-mails fonctionne de la même manière. Protégez-la comme si le succès de votre entreprise en dépendait, car, en partie, c'est le cas.