Votre fournisseur de marketing WhatsApp propose-t-il de la personnalisation, de la création de contenu interactif, de l'analyse et de l'automatisation ? Voici comment en trouver un sinon.
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Imaginez puiser dans un réseau de plus de deux milliards d’utilisateurs et envoyer des messages personnalisés directement dans la boîte de réception de chaque personne.
C'est WhatsApp pour vous, l'application de messagerie la plus populaire au monde, avec un potentiel d'engagement client aussi vaste que sa base d'utilisateurs. La plateforme est rapidement devenue un mastodonte du marketing, offrant aux entreprises une ligne de communication directe avec leur audience.
Mais maîtriser le marketing sur WhatsApp n'est pas aussi simple que de sauter dans le train en marche; avec un grand potentiel vient une grande complexité.
Pour tirer parti des riches fonctionnalités de WhatsApp — boutons interactifs, contenu vidéo, emojis, et plus encore — vous devrez également orchestrer et concevoir tous ces éléments en mouvement. Certains ne sont accessibles que via le WhatsApp Business API. De plus, le processus d'approbation rigoureux de Meta et ses directives de qualité signifient que vous devrez procéder avec soin, ou risquer des pénalités, telles que des limites de messagerie ou même la désactivation du compte.
C'est là qu'intervient le partenariat avec le bon fournisseur de marketing WhatsApp. Savoir par où commencer peut être délicat, c'est pourquoi nous avons élaboré ce guide. Il explore quatre domaines — modèles dynamiques, fonctionnalités de nurturing client, automatisation et analytique — auxquels vous voudrez prêter attention lors de votre recherche de la solution adéquate.
Que rechercher chez un fournisseur de marketing WhatsApp
Modèles de messages dynamiques et engageants
Les modèles de messages sont la base du marketing WhatsApp. Chaque message que vous envoyez aux utilisateurs de WhatsApp doit provenir d'un modèle approuvé. Vous devez créer des modèles de messages personnalisables qui non seulement engagent vos clients mais passent également le processus d'approbation haut la main.
Voici ce qu'un bon prestataire WhatsApp devrait être capable de faire pour vous aider dans cette tâche :
1. Intégrer du contenu enrichi
WhatsApp se distingue des autres canaux marketing par la possibilité d'enrichir vos messages avec du contenu riche pour les rendre plus dynamiques. Votre prestataire choisi devrait vous permettre de personnaliser toute la gamme de types de contenu pris en charge par WhatsApp, y compris :
Texte riche avec des polices et des options de mise en forme variées pour souligner les points clés.
Boutons pour inviter les clients à cliquer sur des appels à l'action interactifs.
Images pour captiver visuellement et informer les audiences.
GIFs qui ajoutent un élément vivant et accrocheur à votre communication.
Vidéos pour engager votre audience avec du contenu visuel.
Émojis pour transmettre des émotions ou de l'humour, rendant les messages plus relatables et humains.
Emplacements pour guider les clients vers des magasins physiques ou ajouter du contexte aux interactions.
Listes pour organiser l'information de manière claire.
Carrousels pour présenter plusieurs produits ou options dans un seul message.
Le contenu enrichi offre une expérience plus immersive pour les clients, ajoutant du style à vos modèles de messages et les rendant plus mémorables et engageants.
2. Exploiter la personnalisation
Dans le marketing WhatsApp, la personnalisation est plus qu'une fonctionnalité; c'est une nécessité pour créer des messages qui résonnent profondément avec votre audience. Cherchez un prestataire marketing WhatsApp capable d'adapter vos communications pour s'adresser directement à chaque client individuel. Un prestataire idéal devrait proposer les capacités suivantes :
Variables personnalisables : Les meilleurs prestataires tireront parti des données clients pour insérer des variables dynamiques dans vos modèles de messages, telles que les noms des clients, les achats passés ou d'autres informations pertinentes.
Intégration avec l'e-commerce : Recherchez la capacité d'intégration avec votre vitrine en ligne pour booster vos communications personnalisées. Vous pouvez envoyer des recommandations de produits personnalisées, des offres promotionnelles individualisées, ou des mises à jour liées aux dernières interactions du client avec votre marque.
Segmentation : C'est basique mais essentiel. Choisissez un partenaire qui peut diviser votre audience en groupes basés sur divers critères, afin que vous puissiez envoyer à chaque groupe un contenu hautement pertinent pour leurs intérêts.
Personnalisation des modèles: Vous avez besoin d'un moyen de modifier vos modèles au fil du temps pour mieux communiquer avec vos divers segments à mesure que leurs préférences communicationnelles évoluent. Par exemple, les GIFs fonctionnaient bien auprès de toutes les générations il y a cinq ans, mais maintenant, ils ne résonnent pas avec la génération Z.
Chaque message WhatsApp est une opportunité d'avoir une conversation significative avec un prospect ou un client. La personnalisation est la clé pour ouvrir ces opportunités car les personnes s'attendent à et désirent des contenus hautement pertinents pour leurs préférences.
3. Gérer les approbations de modèles
WhatsApp exige que chaque modèle de message passe par un processus d'approbation rigoureux avant que vous puissiez l'envoyer de manière proactive aux clients. En effet, Meta est strict sur le spam et vise à maintenir un haut standard de qualité pour tous les messages envoyés par les marques sur WhatsApp.
Voici ce qu'un prestataire de marketing WhatsApp peut faire pour vous guider à travers le processus d'approbation sans douleur :
Donner des conseils sur la création de modèles: Les meilleurs prestataires vous fourniront des outils intuitifs accompagnés d'instructions claires pour concevoir des modèles conformes, tels que des conseils sur le langage, le format et le contenu qui s'aligne avec les critères d'approbation de WhatsApp.
Fournir des mises à jour de statut en temps réel: Il devrait être facile de suivre l’état de tous vos modèles soumis en temps réel. Assurez-vous de pouvoir voir facilement si les modèles sont approuvés, en attente ou rejetés à tout moment.
Offrir une soumission intégrée: Vous voudrez soumettre des modèles directement à WhatsApp via votre plateforme choisie. Cela rationalise vos flux de travail et économise du temps en évitant de passer entre votre créateur de modèles et WhatsApp proprement dit.
Partager les retours de rejet: En cas de rejet d'un modèle, votre plateforme choisie devrait pouvoir fournir des retours spécifiques sur les raisons pour lesquelles il n'a pas été approuvé, ainsi que des suggestions de révisions et de resoumission.
Pour les responsables marketing et propriétaires d'entreprise jonglant entre tâches et canaux, l’efficacité est essentielle. La capacité de créer des modèles, de les soumettre pour approbation, et de surveiller leur statut tout cela au sein d'un même outil simplifie un ensemble de processus autrement complexe et chronophage. Avec un prestataire de marketing WhatsApp averti, vous passerez moins de temps coincé dans les processus d'approbation et davantage de temps à communiquer véritablement avec vos clients.
Le pouvoir de nourrir et de réengager les clients
En tant que plateforme marketing hautement personnalisée et intime, WhatsApp est entièrement axé sur le parcours client et la construction de la valeur à vie du client (LTV). Votre objectif devrait être de capturer et de raviver l'intérêt, en favorisant des relations clients authentiques à long terme.
À cette fin, votre fournisseur idéal devrait vous permettre de répondre aux besoins de vos clients, en affinant finement votre stratégie aux nuances du comportement et des préférences des clients. Plus précisément, un excellent fournisseur WhatsApp devrait vous aider à :
1. Développer des parcours marketing dynamiques
Engager les clients via WhatsApp nécessite plus que des séquences de messages sporadiques. Vous aurez besoin de récits soigneusement conçus, adaptés à diverses interactions et étapes avec les clients. Chaque scénario représente une occasion unique de se connecter avec les clients de manière significative.
Recherchez ces fonctionnalités chez votre fournisseur de marketing WhatsApp :
Capacités de personnalisation : Choisissez un fournisseur qui offre des outils de personnalisation avancés pour que vous puissiez adapter chaque message en fonction des données individuelles des clients, rendant les communications plus pertinentes et engageantes.
Création automatisée de parcours : Recherchez une plateforme qui vous permet d'automatiser le déplacement des clients à travers les parcours marketing en fonction de leurs interactions ou de leur comportement. Cela comprend la mise en place de messages déclenchés pour les paniers abandonnés, des séquences programmées pour les campagnes de lancement et des réponses automatisées après l'achat.
Programmation et synchronisation intelligentes : Le fournisseur doit offrir des fonctionnalités pour planifier les messages aux moments optimaux, en évitant de submerger les clients tout en les gardant engagés. Vous voulez que vos messages soient envoyés à des moments percutants et respectueux.
Suivi du comportement et analyses : Optez pour un fournisseur qui offre des analyses et un suivi du comportement robustes. Comprendre comment les clients interagissent avec vos messages est crucial pour affiner vos stratégies et prendre des décisions basées sur les données.
2. Inviter les clients à remplir des formulaires d'inscription
En ce qui concerne WhatsApp, vous voulez que les clients disent avec enthousiasme « oui ! » pour recevoir des messages de votre part. Les formulaires d'inscription servent de premier point de contact pour que les clients s'abonnent volontairement à vos messages, ouvrant la voie à une communication directe et personnalisée. Des formulaires d'inscription efficaces ne rendent pas seulement ce processus fluide pour les utilisateurs, mais gardent également votre liste d'abonnés WhatsApp remplie d'individus vraiment intéressés.
Voici ce qu'il faut rechercher chez un fournisseur de marketing WhatsApp :
Conception conviviale avec des modèles de formulaire d'inscription personnalisables, rendant facile et intuitif pour les utilisateurs de s'inscrire.
Intégration de code QR pour des inscriptions mobiles rapides et pratiques.
Collecte de données complète pour capturer tous les détails nécessaires, y compris les préférences de contenu pour informer vos futures communications avec chaque client.
Conformité et vérification d'opt-in pour respecter les lois de protection des données, protégeant votre marque et vos clients.
Intégration des données avec votre boutique ecommerce et CRM pour capturer avec précision les informations des clients, complétant une vue à 360 degrés de leur profil client.
3. Envoyer des campagnes uniques éclairs
Imaginez l'excitation d'envoyer un message qui suscite un enthousiasme instantané ; un message si ciblé et opportun qu'il semble être une invitation personnelle adressée à chaque destinataire. C'est la magie des éclairs ciblés sur WhatsApp, une stratégie parfaite pour ces moments où vous devez faire sensation, attirer l'attention et faire parler de votre dernier événement, promotion ou grande annonce.
Les éclairs ciblés consistent à atteindre le cœur de la cible, et la segmentation est votre outil de précision. Le fournisseur de marketing WhatsApp idéal transforme votre public en toile, où vous pouvez peindre différents messages pour différents groupes.
Considérez cela comme un archer choisissant habilement ses flèches ; qu'il s'agisse des achats passés des clients, de leur démographie ou de leurs préférences qu'ils ont cochées lors de leur inscription, votre message atteindra sa cible. La personnalisation pousse la segmentation un peu plus loin dans ces campagnes uniques éclairs. Trouvez un fournisseur où vous pouvez adresser vos clients par leur nom, recommander des produits qui correspondent à leurs achats passés, ou peut-être partager une offre spéciale en fonction de leur localisation.
Il ne s'agit pas seulement d'envoyer un message ; il s'agit d'envoyer le bon message, aux bonnes personnes, au bon moment.
Conversations automatisées sur WhatsApp
Imaginez un monde où vous pouvez répondre instantanément à chaque requête client sur WhatsApp avec la réponse parfaite—précise, avec une touche personnelle et relatable. Vous pouvez obtenir de tels résultats en combinant des chatbots automatisés avec une interaction humaine, la combo WhatsApp qui redéfinit l'engagement client à l'ère numérique.
Cet amalgame d'efficacité automatisée et d'empathie humaine est une stratégie qui garantit que chaque interaction client sur WhatsApp—que ce soit avec un bot ou une personne—semble authentique, connectée, et satisfaisante. Rappelez-vous, chaque chat WhatsApp est une opportunité d'impressionner, de captiver et de ravir vos clients. Avec l'automatisation, vous serez en mesure de le faire à grande échelle et d'intervenir dès que la réflexion et le soutien d'un humain sont nécessaires.
Voici ce que votre prestataire WhatsApp devrait être capable de faire en termes d'automatisation :
1. Créer des chatbots alimentés par des connecteurs AI comme OpenAI
Dans le monde effréné de la messagerie instantanée, la réactivité est essentielle. Un prestataire de marketing WhatsApp exceptionnel offre la magie des chatbots AI à travers des intégrations natives ; ils sont intelligents, agiles et prêts à engager vos clients 24h/24, 7j/7.
Imaginez un chatbot qui non seulement répond aux FAQ, mais guide les clients tout au long de leur parcours—de la fourniture d'informations détaillées sur les produits à la gestion des transactions, en passant par la planification des livraisons, et bien plus encore.
La beauté de ces solutions sans code? Elles mettent le pouvoir de l'automatisation entre vos mains, donc il n'y a aucun besoin de magie technologique. Cela vous permet de personnaliser votre chatbot selon la voix unique de votre marque et les besoins de vos clients.
2. Échelonner vers un humain si nécessaire
Mais soyons honnêtes, parfois la touche humaine est irremplaçable. Que ce soit pour conclure un accord crucial ou naviguer à travers un problème de support complexe, il y a des moments où seule une conversation de personne à personne fera l'affaire.
Le prestataire WhatsApp idéal comprend cela, offrant une transition fluide d'un chatbot vers un humain dans une boîte de réception partagée. Cela signifie que votre équipe peut intervenir sans effort au bon moment, prenant le relais du chatbot pour ajouter cet élément humain crucial, afin qu'aucun besoin client ne reste insatisfait.
La capacité de voir où vous obtenez le meilleur retour sur investissement
Dans le jeu en constante évolution du marketing sur WhatsApp, jouer par intuition ne suffit plus. Il s'agit vraiment de savoir où vos efforts atteignent leur objectif et où ils échouent. Vous avez besoin d'un fournisseur WhatsApp qui travaille dur pour s'assurer que l'argent que vous dépensez en messages est un argent qui travaille dur pour vous.
Voici ce qu'il faut rechercher chez un fournisseur de marketing WhatsApp pour en avoir pour son argent :
1. Utilisez des outils d'analyse puissants
Recherchez des outils d'analyse qui vous montrent exactement ce que vous dépensez et quels résultats vos campagnes produisent. Utilisez ces métriques pour prendre des décisions éclairées par les données sur les messages et les campagnes qui nécessitent des ajustements ou des révisions complètes, en redéfinissant votre stratégie avec confiance et précision.
Que ce soit pour identifier le contenu le plus engageant ou comprendre les comportements des clients, recherchez des outils d'analyse qui garantissent que votre stratégie de marketing WhatsApp est toujours basée sur les données, intelligente et rentable.
Recommandation rapide : Si vous n'êtes toujours pas sûr que le marketing sur WhatsApp en vaille vraiment la peine ou l'investissement, découvrez le mystère de la performance du marketing sur WhatsApp dans ce guide.
2. Recherchez un support sans code
Finies les époques où lancer une campagne marketing sur un nouveau canal ressemblait à de la science-fiction. Le marketing WhatsApp ne doit pas sembler complexe, technique ou nécessiter une équipe entière d'ingénieurs pour gérer les API.
Bienvenue dans l'ère du support sans code. Le bon fournisseur de marketing WhatsApp vous permet de configurer, lancer et automatiser des campagnes avec la simplicité de presser quelques boutons et de cliquer dans des menus. Cela devrait être aussi simple.
Il s'agit de remettre le pouvoir entre vos mains. Plus besoin d'attendre pour des ressources d'ingénierie ; votre créativité devrait être la seule limite.
Mais que faire si vos clients ne sont pas sur WhatsApp ?
Plus de deux milliards de personnes sont sur WhatsApp, mais nous devons reconnaître une vérité simple : il est peu probable que tous vos clients soient actifs sur WhatsApp. WhatsApp domine dans certaines parties de l'Europe et de l'Asie, mais il ne couvre pas tous les groupes démographiques ou toutes les régions géographiques. C’est là que la diversification de vos canaux devient essentielle.
Dans votre quête du fournisseur de marketing WhatsApp parfait, il est sage de considérer les plateformes qui offrent plus que WhatsApp. Vos clients sont dispersés sur diverses plateformes, chacune avec ses propres préférences et habitudes. Trouvez un fournisseur qui supporte (et aligne) une communication omnicanale à travers e-mail, SMS, Instagram, et plus encore. Vous maximiserez le potentiel de WhatsApp sans sacrifier la chance d’interagir avec les clients qui ont besoin que vous les rencontriez sur d’autres canaux.
En bref, ne laissez aucun client derrière, peu importe où il se trouve ou quelle plateforme il préfère. Choisissez une stratégie marketing et un fournisseur comme Bird qui soit aussi polyvalent et dynamique que votre propre clientèle.
