L'escalade des coûts des messages SMS pourrait grignoter votre budget de communication. Lisez la suite pour quelques conseils rapides et faciles pour réduire les coûts.
Business in a box.
Découvrez nos solutions.
Parlez à notre équipe de vente
Les coûts croissants des SMS ne reflètent souvent pas une augmentation de valeur pour votre stratégie de messagerie. Au lieu de cela, ces coûts augmentent en raison d'une mauvaise délivrabilité, des commissions prises par les revendeurs et d'autres inefficacités introduites par votre fournisseur de services.
Considérez un scénario où le coût moyen d'acquisition client (CAC) de votre entreprise est de 200 $. Si votre fournisseur de services SMS offre une délivrabilité proche de 100 pour cent, ce chiffre de 200 $ est susceptible de se maintenir.
Mais que se passe-t-il lorsque la délivrabilité chute à 80 pour cent ? Si vous utilisez un agrégateur de SMS en gros, ce scénario possible est bien trop réel. Et cela se fera à un coût élevé, augmentant votre CAC à environ 240 $.
Et ce chiffre révisé est basé uniquement sur la mauvaise délivrabilité. Si vous rencontrez des taux de délivrabilité aussi bas, vous avez probablement d'autres inefficacités qui réduisent le retour sur investissement de votre messagerie.
Ces coûts ne sont ni durables ni nécessaires. Si vous êtes préoccupé par le prix élevé de votre stratégie SMS actuelle, il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour réduire rapidement les dépenses tout en augmentant la valeur de cette tactique d'engagement client.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Le véritable coût de l'inefficacité dans votre stratégie SMS
Les étapes que vous pouvez suivre pour réduire immédiatement vos coûts SMS
Comment créer de meilleurs messages pour augmenter la performance de la messagerie et le retour sur investissement
Le coût élevé des messages SMS inefficaces
Le coût d'envoi d'un message individuel est bon marché—parfois une fraction d'un centime. Mais ces fractions de centimes s'accumulent rapidement à travers des milliers et même des millions de messages.
Certains des coûts associés à une stratégie de messagerie SMS inefficace peuvent être réduits ou éliminés simplement en optimisant vos tactiques—tout en préservant, et même en améliorant, les éléments de cette stratégie qui génèrent des revenus et de la valeur pour votre entreprise.
Pour identifier ces opportunités et mettre en œuvre des changements, examinons d'abord les manières dont les inefficacités SMS créent des coûts inutiles pour votre entreprise.
L'impact sur l'engagement des clients et des prospects
Une messagerie SMS inefficace entraîne un coût d'opportunité important pour toute entreprise.
Un des plus grands problèmes affectant l'expérience client survient lorsque la livraison des messages est retardée par votre prestataire de services. Cela se produit souvent lorsque les messages sont transmis entre plusieurs agrégateurs, plutôt que d'être exécutés par un prestataire de services direct. Une latence accrue dans la livraison des messages peut impacter leur pertinence et leur valeur, surtout si leur contenu est sensible au temps.
Travailler avec des agrégateurs SMS locaux à bas coût peut également entraîner des modifications de vos données de campagne. Les modifications de l'ID de l'expéditeur des messages, par exemple, peuvent faire en sorte que votre public reçoive des messages provenant d'un nouveau numéro inconnu non associé à votre entreprise.
Ces inefficacités peuvent avoir des conséquences tangibles pour un certain nombre de scénarios de messagerie, y compris :
Campagnes marketing. Un ID d'expéditeur modifié peut donner à votre public l'impression que le message qu'il reçoit est du spam, plutôt qu'une nouvelle communication d'une marque familière. Cela entraînera inévitablement des taux d'ouverture plus bas et, dans de nombreux cas, une diminution de la confiance parmi vos clients.
Authentification à deux facteurs. Si la livraison du code d'accès à usage unique est retardée, il peut expirer avant d'atteindre votre utilisateur final. Cela peut empêcher le client d'accéder à son compte en ligne et de réaliser un achat—et la frustration peut le pousser à renoncer à votre marque.
Ventes flash. Lorsque les offres sont sensibles au temps, une livraison rapide est de la plus haute importance. Un retard peut causer des baisses significatives de conversion.
Notifications d'expédition. Vos clients peuvent vouloir des mises à jour en temps voulu sur les livraisons de commandes afin de pouvoir collecter promptement les colis de leur pas de porte. Les notifications d'expédition retardées peuvent augmenter le risque de vol de colis.
Gestion précise des abonnements et désabonnements. Si l'ID de l'expéditeur est modifié par les agrégateurs, les notifications d'abonnement et de désabonnement pourraient ne pas être acheminées vers le bon ID d'expéditeur pour votre campagne SMS. Les retards de notifications peuvent également ralentir le processus d'abonnement et de désabonnement, agaçant vos clients.
Les implications financières pour votre entreprise
L'accumulation des coûts SMS peut affecter votre entreprise sous de nombreux angles, avec des implications bien au-delà de votre retour sur investissement marketing. Les exemples les plus significatifs incluent :
Pénalités financières dues au non-respect des réglementations. Le non-respect des lois locales concernant les messages spam, la confidentialité des consommateurs et autres réglementations applicables peut entraîner des amendes élevées pour votre entreprise—jusqu'à 500 $ par message individuel aux États-Unis, bien que les lois et les sanctions puissent varier selon les pays.
Augmentation de l'exposition à la fraude SMS. L'augmentation des coûts de messagerie—surtout en contraste avec la diminution du retour sur investissement—pourrait être le résultat d'activités frauduleuses de la part de votre prestataire de services. Le faux trafic et les reçus de livraison peuvent être très difficiles à prouver, laissant peu de recours à votre entreprise pour récupérer vos fonds perdus.
Mauvaise visibilité sur la livraison et la performance des messages. Les frais de traitement et les commissions sont souvent basés sur le volume de messages envoyés, mais la livraison de ces messages ne peut pas toujours être vérifiée. Un manque de données de performance fiables peut rendre difficile la compréhension de la valeur que vous obtenez de vos campagnes SMS. Le plus souvent, un manque de visibilité s'accompagne souvent de résultats médiocres.
Un mauvais retour sur investissement. Des taux de livraison, d'ouverture, de clics et de génération de revenus inférieurs contribuent tous à la diminution du retour sur investissement pour cette stratégie marketing. Les amendes réglementaires peuvent venir s'ajouter et torpiller le retour sur investissement médiocre que vous avez réussi à obtenir en premier lieu. Au fur et à mesure que les coûts continuent d'augmenter, votre retour sur investissement n'a nulle part où aller que vers le bas.
5 conseils pour une réduction immédiate des coûts et une amélioration du retour sur investissement des messages
Au cours de la première année après avoir apporté ces changements, votre entreprise pourrait constater une réduction spectaculaire des dépenses de communication inutiles. Encore mieux, une stratégie SMS améliorée pourrait augmenter la performance de vos messages et améliorer votre capacité à générer des revenus et d'autres valeurs à partir de ces campagnes.
Voici cinq étapes rapides et faciles pour commencer :
1. Trouvez un fournisseur avec des prix transparents qui n'applique pas de majoration sur les SMS
Comprendre le coût réel de la messagerie SMS peut être difficile.
Il est composé de coûts d'opérateurs, de frais de numéros de téléphone, de dépenses de logiciels d'automatisation marketing, de coûts CDP, de frais de SMS entrants et plus encore. De nombreux fournisseurs obscurcissent leurs modèles de tarification en ajoutant des majorations à chacun de ces composants. Ces majorations peuvent devenir assez importantes, surtout lorsque votre volume d'envoi ou la taille de votre base de données augmente. Bird adopte une approche différente, offrant une tarification transparente sans majorations sur les SMS et sans frais cachés.
Cela se traduit par des réductions pouvant atteindre 90 % sur des marchés comme les États-Unis et environ 50 % de réduction du coût total de possession.
2. Passez à un fournisseur de SMS direct-à-opérateur
Au lieu de faire passer vos campagnes de messagerie par un réseau opaque d'agrégateurs de gros, trouvez un fournisseur de services SMS qui propose des connexions directes avec les opérateurs et les opérateurs de réseau dans les marchés que vous souhaitez atteindre.
Ces relations directes avec les opérateurs améliorent la transparence, la rapidité et la sécurité de votre messagerie, et elles offrent des garanties bien plus fiables en ce qui concerne la délivrabilité et la conformité. Avec un fournisseur direct-à-opérateur, vous saurez exactement pour quoi vous payez et comment ces dépenses se traduisent par un ROI.
Recherchez un fournisseur direct-à-opérateur qui puisse parler ouvertement et positivement de son réseau, de ses taux de livraison et de sa capacité à générer des conversions. Assurez-vous que les régions géographiques qu’ils desservent correspondent aux audiences mondiales que votre entreprise souhaite atteindre.
3. Utilisez une plateforme de messagerie pour créer des campagnes omnicanales adaptées à votre audience.
La messagerie SMS peut être une pilier précieux de la stratégie de communication d’une entreprise. Mais ce n'est pas la seule façon d'atteindre ces objectifs de communication. La meilleure façon de maximiser votre ROI en matière de messagerie est de déplacer vos campagnes SMS vers une plateforme où elles peuvent être intégrées dans une stratégie d'engagement plus vaste construite autour du marketing conversationnel.
Les canaux de communication comme le SMS, le marketing par e-mail, WhatsApp et Messenger peuvent apporter de la valeur l'un à l'autre en partageant des données clients, des outils, et d'autres ressources au sein d'une plateforme centralisée. Mettre en place cette approche centralisée est facile : l'API et le CRM de Bird peuvent être configurés en quelques heures, et les intégrations avec des outils comme Salesforce et Zendesk peuvent immédiatement améliorer la qualité de vos campagnes SMS.
Une fois que vous décidez de faire le changement, votre entreprise peut être opérationnelle avec votre nouvelle plateforme en quelques jours.
4. Nettoyez et segmentez vos listes de contacts en utilisant les HLR Lookups
Plus un numéro reste longtemps dans votre liste de contacts, plus il est probable qu'il devienne invalide. Les clients changent de numéro de téléphone. Dans certains cas, les numéros de votre liste pourraient avoir été invalides dès le départ — résultat d'une faute de frappe, ou d’un client ajoutant intentionnellement un faux numéro dans un champ de formulaire.
Votre entreprise continue cependant de payer pour envoyer des messages à ces numéros. Cet argent gaspillé peut être immédiatement économisé en validant les numéros de votre liste de contacts en utilisant Bird Lookup. L’API Lookup effectue une recherche sur le registre de localisation initiale (HLR) pour confirmer l'exactitude du numéro et nettoyer les informations de contact associées, telles que le fournisseur du numéro.
Une fois que les numéros sont examinés, Lookup vous permet de retirer les numéros invalides de votre liste de contacts, réduisant ainsi votre nombre de messages non distribuables et vous protégeant contre l'une des formes les plus courantes de fraude SMS.
5. Tenez compte des différences de prix internationales lors de la planification des campagnes
Le coût d’envoi d’un seul message SMS peut varier considérablement d’un pays à l’autre. Les conventions de tarification locales et d'autres variables spécifiques à chaque pays peuvent entraîner des différences significatives dans ces coûts, ce qui peut influencer le nombre de consommateurs que vous pouvez cibler.
En plus du coût de base de la messagerie internationale, certains pays ont des restrictions qui peuvent affecter la valeur de vos campagnes SMS. Certains pays, par exemple, n’autorisent pas l’envoi de messages contenant un lien, ce qui pourrait être une limitation frustrante pour certaines entreprises.
Réorienter davantage de votre budget vers des audiences internationales moins coûteuses peut vous aider à accroître votre portée totale, réduire vos dépenses globales en matière de SMS, ou atteindre ces deux objectifs à la fois.
3 stratégies pour rédiger un message parfait (et économique)
Vous avez une poignée de conseils et astuces pour réduire le coût de l'envoi de messages SMS.
Il est maintenant temps de discuter de quelques façons de réduire le coût en ressources de la création de ces messages, tout en améliorant leur impact et leur ROI.
Voici trois étapes pour obtenir plus de vos campagnes SMS :
1. Gardez les messages SMS courts et simples
La longueur maximale d'un message SMS est de 160 caractères. Dépasser cette limite et votre message sera divisé en deux, et le coût d'envoi de votre message doublera.
Nous recommandons toujours de faire en sorte que votre message soit en dessous de la marque des 160 caractères. Mais si vous pouvez rendre votre message encore plus court, vous pouvez constater une amélioration des performances en termes de taux de réponse et/ou de taux de clics. Un message plus court et plus concis rend votre message plus susceptible d'être lu jusqu'à sa fin, y compris son appel à l'action.
2. Adoptez une approche basée sur les outils pour une messagerie plus efficace
Des outils numériques simples peuvent améliorer la performance de votre messagerie et vous permettre d'en faire plus dans un seul SMS.
Un exemple parfait ? Les raccourcisseurs d'URL. Ce code raccourci minimise la longueur des URL hypertextes pour aider votre message à rester en dessous de cette limite de 160 caractères. Les raccourcisseurs d'URL de marque peuvent aussi améliorer la cohérence de l'expérience SMS de votre marque.
D'autres outils peuvent élargir les services pris en charge via votre SMS. La plateforme de Bird, par exemple, peut utiliser la messagerie SMS pour les problèmes de service client, avec des messages automatisés et la capacité d'escalader la conversation à un agent en direct. Les déclencheurs de messages automatisés peuvent engager les clients qui ont récemment abandonné un panier virtuel, élargissant l'utilité des SMS sans augmenter la charge de travail de vos employés.
3. Affinez votre timing pour un engagement optimal
Ciblez la livraison des messages aux périodes les plus efficaces de la journée de votre audience, en vous basant sur votre recherche audience et la performance de campagnes antérieures, pour maximiser les taux d'ouverture et l'engagement avec votre message.
N'oubliez pas de tenir compte des fuseaux horaires lors de la planification de ces messages. Certains pays ont aussi des règles dictant quand vous êtes autorisé à envoyer des messages : si vous envoyez des messages en France le dimanche soir, par exemple, vous allez frustrer certains de vos clients et également contrevenir aux régulateurs locaux.
Investissez dans le succès des SMS avec Bird
Optimiser les dépenses SMS n’est pas un projet ponctuel.
Les listes de contacts doivent être nettoyées périodiquement. Les rapports de performance des campagnes doivent informer le ciblage du public et le contenu de votre message. La livraison de messages à l'international doit être recalibrée en fonction de vos objectifs de messagerie et du retour sur investissement.
Mais vous n'avez pas à faire ce travail tout seul. Bird fera le gros du travail pour vous, réalisant des économies de coûts qui permettent à votre entreprise d'économiser de l'argent tout en tirant plus de valeur de vos campagnes SMS.
Il est temps de commencer à faire plus avec moins.
