14 façons de personnaliser votre marketing sur WhatsApp
Marketing
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14 façons de personnaliser votre marketing sur WhatsApp
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Déverrouillez les secrets du marketing personnalisé et centré sur les personnes sur WhatsApp avec ces 14 stratégies sur mesure.
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Imaginez un marché fermier animé où les vendeurs vous interpellent, vous invitant à acheter leurs produits, leur miel, leurs fleurs. Vous vous concentrez et ignorez le vacarme en vous promenant.
Soudain, un vendeur attire votre attention—pas parce qu'il crie plus fort, mais parce qu'il se souvient de vous. Il se rappelle votre amour pour les mangues mûres, et cette fois, il vous propose un smoothie à la mangue.
L'approche personnalisée du vendeur se distingue nettement des tentatives monotones et génériques de tous les autres pour attirer votre attention. Ce vendeur a rendu votre expérience au marché fermier exceptionnellement agréable en vous parlant directement, avec une touche personnelle.
Dans le bazar numérique du marketing d'aujourd'hui, envoyer un message générique groupé revient à crier dans un marché bondé. Votre message pourrait être reçu, mais il ne sera pas mémorisé. Le marketing personnalisé, en revanche, est comme le vendeur qui se souvient de vous ; leur message résonne et aboutit à une expérience client plus riche.
Les marques leaders se réveillent à la valeur des conversations et relations 1:1 sur WhatsApp. Grâce à WhatsApp, les entreprises peuvent envoyer des messages, des offres et des mises à jour ciblés directement à des clients individuels à grande échelle, en faisant une plateforme extrêmement efficace pour le marketing personnalisé.
Imaginez un marché fermier animé où les vendeurs vous interpellent, vous invitant à acheter leurs produits, leur miel, leurs fleurs. Vous vous concentrez et ignorez le vacarme en vous promenant.
Soudain, un vendeur attire votre attention—pas parce qu'il crie plus fort, mais parce qu'il se souvient de vous. Il se rappelle votre amour pour les mangues mûres, et cette fois, il vous propose un smoothie à la mangue.
L'approche personnalisée du vendeur se distingue nettement des tentatives monotones et génériques de tous les autres pour attirer votre attention. Ce vendeur a rendu votre expérience au marché fermier exceptionnellement agréable en vous parlant directement, avec une touche personnelle.
Dans le bazar numérique du marketing d'aujourd'hui, envoyer un message générique groupé revient à crier dans un marché bondé. Votre message pourrait être reçu, mais il ne sera pas mémorisé. Le marketing personnalisé, en revanche, est comme le vendeur qui se souvient de vous ; leur message résonne et aboutit à une expérience client plus riche.
Les marques leaders se réveillent à la valeur des conversations et relations 1:1 sur WhatsApp. Grâce à WhatsApp, les entreprises peuvent envoyer des messages, des offres et des mises à jour ciblés directement à des clients individuels à grande échelle, en faisant une plateforme extrêmement efficace pour le marketing personnalisé.
Imaginez un marché fermier animé où les vendeurs vous interpellent, vous invitant à acheter leurs produits, leur miel, leurs fleurs. Vous vous concentrez et ignorez le vacarme en vous promenant.
Soudain, un vendeur attire votre attention—pas parce qu'il crie plus fort, mais parce qu'il se souvient de vous. Il se rappelle votre amour pour les mangues mûres, et cette fois, il vous propose un smoothie à la mangue.
L'approche personnalisée du vendeur se distingue nettement des tentatives monotones et génériques de tous les autres pour attirer votre attention. Ce vendeur a rendu votre expérience au marché fermier exceptionnellement agréable en vous parlant directement, avec une touche personnelle.
Dans le bazar numérique du marketing d'aujourd'hui, envoyer un message générique groupé revient à crier dans un marché bondé. Votre message pourrait être reçu, mais il ne sera pas mémorisé. Le marketing personnalisé, en revanche, est comme le vendeur qui se souvient de vous ; leur message résonne et aboutit à une expérience client plus riche.
Les marques leaders se réveillent à la valeur des conversations et relations 1:1 sur WhatsApp. Grâce à WhatsApp, les entreprises peuvent envoyer des messages, des offres et des mises à jour ciblés directement à des clients individuels à grande échelle, en faisant une plateforme extrêmement efficace pour le marketing personnalisé.
Les bases du marketing personnalisé sur WhatsApp
Pensez au marketing WhatsApp comme l'art de créer des messages texte si bien ajustés et spécifiques qu'ils donnent l'impression d'avoir été conçus exclusivement pour chaque client. Voici 14 stratégies indispensables pour un marketing WhatsApp personnalisé :
1. Personnalisez le contenu de votre message
Personnaliser les messages, c'est plus que simplement s'adresser à un destinataire par son prénom. Il s'agit de comprendre les caractéristiques uniques, les besoins et les aspirations des différentes personas clientes et de créer du contenu qui s'adresse directement à chacune d'elles.
Tout le monde ne s'intéresse pas aux mêmes choses, et la façon dont vous personnalisez vos messages devrait le refléter. Par exemple, vous pourriez alerter vos clients de la génération Z sur le réassort d'un article à la mode qui est devenu viral sur TikTok, mais les acheteurs milléniaux pourraient être plus intéressés par des réductions sur vos produits éprouvés.
En alignant votre contenu sur les situations de vie spécifiques et les préférences de votre audience, vous augmentez la pertinence de vos messages et renforcez le lien avec vos clients.
2. Segmentez soigneusement votre audience
La segmentation est le processus de catégorisation de votre audience en groupes distincts basés sur des caractéristiques ou des comportements partagés. En divisant votre base d'utilisateurs en segments comme « acheteurs fréquents », « nouveaux abonnés », « grande valeur » ou « utilisateurs inactifs », vous pouvez cibler vos efforts marketing plus efficacement.
En utilisant WhatsApp, de nouveaux abonnés pourraient recevoir une série de messages de bienvenue, leur présentant les offres de votre marque. Pendant ce temps, les utilisateurs inactifs pourraient apprécier une réduction spéciale « vous nous manquez » pour raviver leur intérêt.
La clé est de comprendre les nuances de chaque groupe, puis d'envoyer des messages qui sont non seulement personnalisés mais aussi pertinents par rapport à leur relation actuelle avec votre marque.
3. Utilisez des variables dynamiques
Envoyer des milliers de messages personnalisés ? Cela semble impossible, ou au moins très chronophage. Mais c'est là le piège ; vous n'avez pas besoin de rédiger chaque message personnalisé manuellement.
C'est là que les variables dynamiques entrent en jeu. En injectant des champs personnalisés tels que [Prénom], [Dernier Achat Shopify], ou même [Catégorie du Dernier Achat], vous pouvez créer un modèle de message qui s'adapte automatiquement à chaque destinataire. C’est aussi simple que ça : créez une fois, avec des champs de remplissage, puis automatisez vos messages.
En utilisant des variables dynamiques conjointement avec des modèles de messages, un message comme, "Salut [Prénom], nous avons remarqué que vous aimiez notre [Dernier Achat Shopify]. Que diriez-vous d'essayer notre nouvelle [Dernière Collection] ?" devient "Salut Sarah, nous avons remarqué que vous aimiez nos robes d'été. Que diriez-vous d'essayer nos nouveaux manteaux d'automne ?"
Vous pouvez même aller plus loin et intégrer dynamiquement des liens vers des produits spécifiques de votre magasin que vous savez qu'ils aimeront.
Bird peut créer ces variations personnelles en arrière-plan avec peu d'effort de votre part. Avec les variables dynamiques, même si votre audience se développe, l'intimité de vos messages restera intacte.
Pensez au marketing WhatsApp comme l'art de créer des messages texte si bien ajustés et spécifiques qu'ils donnent l'impression d'avoir été conçus exclusivement pour chaque client. Voici 14 stratégies indispensables pour un marketing WhatsApp personnalisé :
1. Personnalisez le contenu de votre message
Personnaliser les messages, c'est plus que simplement s'adresser à un destinataire par son prénom. Il s'agit de comprendre les caractéristiques uniques, les besoins et les aspirations des différentes personas clientes et de créer du contenu qui s'adresse directement à chacune d'elles.
Tout le monde ne s'intéresse pas aux mêmes choses, et la façon dont vous personnalisez vos messages devrait le refléter. Par exemple, vous pourriez alerter vos clients de la génération Z sur le réassort d'un article à la mode qui est devenu viral sur TikTok, mais les acheteurs milléniaux pourraient être plus intéressés par des réductions sur vos produits éprouvés.
En alignant votre contenu sur les situations de vie spécifiques et les préférences de votre audience, vous augmentez la pertinence de vos messages et renforcez le lien avec vos clients.
2. Segmentez soigneusement votre audience
La segmentation est le processus de catégorisation de votre audience en groupes distincts basés sur des caractéristiques ou des comportements partagés. En divisant votre base d'utilisateurs en segments comme « acheteurs fréquents », « nouveaux abonnés », « grande valeur » ou « utilisateurs inactifs », vous pouvez cibler vos efforts marketing plus efficacement.
En utilisant WhatsApp, de nouveaux abonnés pourraient recevoir une série de messages de bienvenue, leur présentant les offres de votre marque. Pendant ce temps, les utilisateurs inactifs pourraient apprécier une réduction spéciale « vous nous manquez » pour raviver leur intérêt.
La clé est de comprendre les nuances de chaque groupe, puis d'envoyer des messages qui sont non seulement personnalisés mais aussi pertinents par rapport à leur relation actuelle avec votre marque.
3. Utilisez des variables dynamiques
Envoyer des milliers de messages personnalisés ? Cela semble impossible, ou au moins très chronophage. Mais c'est là le piège ; vous n'avez pas besoin de rédiger chaque message personnalisé manuellement.
C'est là que les variables dynamiques entrent en jeu. En injectant des champs personnalisés tels que [Prénom], [Dernier Achat Shopify], ou même [Catégorie du Dernier Achat], vous pouvez créer un modèle de message qui s'adapte automatiquement à chaque destinataire. C’est aussi simple que ça : créez une fois, avec des champs de remplissage, puis automatisez vos messages.
En utilisant des variables dynamiques conjointement avec des modèles de messages, un message comme, "Salut [Prénom], nous avons remarqué que vous aimiez notre [Dernier Achat Shopify]. Que diriez-vous d'essayer notre nouvelle [Dernière Collection] ?" devient "Salut Sarah, nous avons remarqué que vous aimiez nos robes d'été. Que diriez-vous d'essayer nos nouveaux manteaux d'automne ?"
Vous pouvez même aller plus loin et intégrer dynamiquement des liens vers des produits spécifiques de votre magasin que vous savez qu'ils aimeront.
Bird peut créer ces variations personnelles en arrière-plan avec peu d'effort de votre part. Avec les variables dynamiques, même si votre audience se développe, l'intimité de vos messages restera intacte.
Pensez au marketing WhatsApp comme l'art de créer des messages texte si bien ajustés et spécifiques qu'ils donnent l'impression d'avoir été conçus exclusivement pour chaque client. Voici 14 stratégies indispensables pour un marketing WhatsApp personnalisé :
1. Personnalisez le contenu de votre message
Personnaliser les messages, c'est plus que simplement s'adresser à un destinataire par son prénom. Il s'agit de comprendre les caractéristiques uniques, les besoins et les aspirations des différentes personas clientes et de créer du contenu qui s'adresse directement à chacune d'elles.
Tout le monde ne s'intéresse pas aux mêmes choses, et la façon dont vous personnalisez vos messages devrait le refléter. Par exemple, vous pourriez alerter vos clients de la génération Z sur le réassort d'un article à la mode qui est devenu viral sur TikTok, mais les acheteurs milléniaux pourraient être plus intéressés par des réductions sur vos produits éprouvés.
En alignant votre contenu sur les situations de vie spécifiques et les préférences de votre audience, vous augmentez la pertinence de vos messages et renforcez le lien avec vos clients.
2. Segmentez soigneusement votre audience
La segmentation est le processus de catégorisation de votre audience en groupes distincts basés sur des caractéristiques ou des comportements partagés. En divisant votre base d'utilisateurs en segments comme « acheteurs fréquents », « nouveaux abonnés », « grande valeur » ou « utilisateurs inactifs », vous pouvez cibler vos efforts marketing plus efficacement.
En utilisant WhatsApp, de nouveaux abonnés pourraient recevoir une série de messages de bienvenue, leur présentant les offres de votre marque. Pendant ce temps, les utilisateurs inactifs pourraient apprécier une réduction spéciale « vous nous manquez » pour raviver leur intérêt.
La clé est de comprendre les nuances de chaque groupe, puis d'envoyer des messages qui sont non seulement personnalisés mais aussi pertinents par rapport à leur relation actuelle avec votre marque.
3. Utilisez des variables dynamiques
Envoyer des milliers de messages personnalisés ? Cela semble impossible, ou au moins très chronophage. Mais c'est là le piège ; vous n'avez pas besoin de rédiger chaque message personnalisé manuellement.
C'est là que les variables dynamiques entrent en jeu. En injectant des champs personnalisés tels que [Prénom], [Dernier Achat Shopify], ou même [Catégorie du Dernier Achat], vous pouvez créer un modèle de message qui s'adapte automatiquement à chaque destinataire. C’est aussi simple que ça : créez une fois, avec des champs de remplissage, puis automatisez vos messages.
En utilisant des variables dynamiques conjointement avec des modèles de messages, un message comme, "Salut [Prénom], nous avons remarqué que vous aimiez notre [Dernier Achat Shopify]. Que diriez-vous d'essayer notre nouvelle [Dernière Collection] ?" devient "Salut Sarah, nous avons remarqué que vous aimiez nos robes d'été. Que diriez-vous d'essayer nos nouveaux manteaux d'automne ?"
Vous pouvez même aller plus loin et intégrer dynamiquement des liens vers des produits spécifiques de votre magasin que vous savez qu'ils aimeront.
Bird peut créer ces variations personnelles en arrière-plan avec peu d'effort de votre part. Avec les variables dynamiques, même si votre audience se développe, l'intimité de vos messages restera intacte.
L'importance d'un timing intuitif et des déclencheurs
Le timing est essentiel en matière de marketing, mais peu de gens en parlent. Ce n'est pas seulement ce que vous dites, mais quand vous le dites. Le bon message, s'il est délivré au mauvais moment, ne fera pas mouche ou sera ignoré.
Ainsi, trouver naturellement des moments clés dans le parcours d'un client et les utiliser comme déclencheurs pour vos communications WhatsApp amplifie l'efficacité de votre message. Approfondissons la façon dont vous pouvez vous assurer que vos messages personnalisés sont parfaitement programmés et activement déclenchés.
4. Choisissez le meilleur moment pour envoyer des messages aux clients
Chaque public a son rythme ; c'est à vous de vous adapter à leur tempo. Certains utilisateurs peuvent être plus actifs pendant leur trajet matinal, tandis que d'autres vérifient leurs messages tard le soir avant de se coucher. En utilisant des outils d'analyse pour vérifier les taux d'ouverture et de clics en fonction du temps, vous pouvez identifier ces moments de pic d'engagement pour vos audiences.
Si vous constatez que la plupart de vos utilisateurs sont actifs sur WhatsApp de 18 h à 20 h, programmez vos messages promotionnels pendant cette période. Non seulement cela augmente les chances que votre message soit lu, mais cela évite également que votre message ne se perde au milieu d'une mer d'autres notifications. Rappelez-vous, il s'agit de capter votre audience lorsqu'elle est la plus attentive et prête à s'engager.
5. Définissez des déclencheurs basés sur des événements comportementaux
Répondre rapidement au comportement des utilisateurs montre que votre marque est à l'écoute de son public. Les déclencheurs d'événements permettent d'envoyer des messages en fonction des actions spécifiques qu'un utilisateur entreprend (ou n'entreprend pas).
Considérez un utilisateur qui abandonne son panier. Un message WhatsApp automatisé envoyé quelques heures plus tard pourrait lui rappeler de finaliser son achat s'il a simplement oublié. D'autre part, un "Merci" instantané après achat ou une enquête rapide sur leur expérience d'achat peut approfondir leur connexion avec votre marque.
De plus, reconnaître des jalons avec des messages WhatsApp—comme l'anniversaire d'un utilisateur, l'anniversaire du premier achat ou un nouveau niveau de fidélité—offre des opportunités d'envoyer des messages de célébration ou des offres exclusives. En essence, les déclencheurs d'événements permettent à votre marque d'être contextuellement pertinente, garantissant que vos interactions semblent organiques et opportunes.
Le timing est essentiel en matière de marketing, mais peu de gens en parlent. Ce n'est pas seulement ce que vous dites, mais quand vous le dites. Le bon message, s'il est délivré au mauvais moment, ne fera pas mouche ou sera ignoré.
Ainsi, trouver naturellement des moments clés dans le parcours d'un client et les utiliser comme déclencheurs pour vos communications WhatsApp amplifie l'efficacité de votre message. Approfondissons la façon dont vous pouvez vous assurer que vos messages personnalisés sont parfaitement programmés et activement déclenchés.
4. Choisissez le meilleur moment pour envoyer des messages aux clients
Chaque public a son rythme ; c'est à vous de vous adapter à leur tempo. Certains utilisateurs peuvent être plus actifs pendant leur trajet matinal, tandis que d'autres vérifient leurs messages tard le soir avant de se coucher. En utilisant des outils d'analyse pour vérifier les taux d'ouverture et de clics en fonction du temps, vous pouvez identifier ces moments de pic d'engagement pour vos audiences.
Si vous constatez que la plupart de vos utilisateurs sont actifs sur WhatsApp de 18 h à 20 h, programmez vos messages promotionnels pendant cette période. Non seulement cela augmente les chances que votre message soit lu, mais cela évite également que votre message ne se perde au milieu d'une mer d'autres notifications. Rappelez-vous, il s'agit de capter votre audience lorsqu'elle est la plus attentive et prête à s'engager.
5. Définissez des déclencheurs basés sur des événements comportementaux
Répondre rapidement au comportement des utilisateurs montre que votre marque est à l'écoute de son public. Les déclencheurs d'événements permettent d'envoyer des messages en fonction des actions spécifiques qu'un utilisateur entreprend (ou n'entreprend pas).
Considérez un utilisateur qui abandonne son panier. Un message WhatsApp automatisé envoyé quelques heures plus tard pourrait lui rappeler de finaliser son achat s'il a simplement oublié. D'autre part, un "Merci" instantané après achat ou une enquête rapide sur leur expérience d'achat peut approfondir leur connexion avec votre marque.
De plus, reconnaître des jalons avec des messages WhatsApp—comme l'anniversaire d'un utilisateur, l'anniversaire du premier achat ou un nouveau niveau de fidélité—offre des opportunités d'envoyer des messages de célébration ou des offres exclusives. En essence, les déclencheurs d'événements permettent à votre marque d'être contextuellement pertinente, garantissant que vos interactions semblent organiques et opportunes.
Le timing est essentiel en matière de marketing, mais peu de gens en parlent. Ce n'est pas seulement ce que vous dites, mais quand vous le dites. Le bon message, s'il est délivré au mauvais moment, ne fera pas mouche ou sera ignoré.
Ainsi, trouver naturellement des moments clés dans le parcours d'un client et les utiliser comme déclencheurs pour vos communications WhatsApp amplifie l'efficacité de votre message. Approfondissons la façon dont vous pouvez vous assurer que vos messages personnalisés sont parfaitement programmés et activement déclenchés.
4. Choisissez le meilleur moment pour envoyer des messages aux clients
Chaque public a son rythme ; c'est à vous de vous adapter à leur tempo. Certains utilisateurs peuvent être plus actifs pendant leur trajet matinal, tandis que d'autres vérifient leurs messages tard le soir avant de se coucher. En utilisant des outils d'analyse pour vérifier les taux d'ouverture et de clics en fonction du temps, vous pouvez identifier ces moments de pic d'engagement pour vos audiences.
Si vous constatez que la plupart de vos utilisateurs sont actifs sur WhatsApp de 18 h à 20 h, programmez vos messages promotionnels pendant cette période. Non seulement cela augmente les chances que votre message soit lu, mais cela évite également que votre message ne se perde au milieu d'une mer d'autres notifications. Rappelez-vous, il s'agit de capter votre audience lorsqu'elle est la plus attentive et prête à s'engager.
5. Définissez des déclencheurs basés sur des événements comportementaux
Répondre rapidement au comportement des utilisateurs montre que votre marque est à l'écoute de son public. Les déclencheurs d'événements permettent d'envoyer des messages en fonction des actions spécifiques qu'un utilisateur entreprend (ou n'entreprend pas).
Considérez un utilisateur qui abandonne son panier. Un message WhatsApp automatisé envoyé quelques heures plus tard pourrait lui rappeler de finaliser son achat s'il a simplement oublié. D'autre part, un "Merci" instantané après achat ou une enquête rapide sur leur expérience d'achat peut approfondir leur connexion avec votre marque.
De plus, reconnaître des jalons avec des messages WhatsApp—comme l'anniversaire d'un utilisateur, l'anniversaire du premier achat ou un nouveau niveau de fidélité—offre des opportunités d'envoyer des messages de célébration ou des offres exclusives. En essence, les déclencheurs d'événements permettent à votre marque d'être contextuellement pertinente, garantissant que vos interactions semblent organiques et opportunes.
Quelques techniques de personnalisation avancées
À mesure que la communication numérique évolue, les techniques disponibles pour les marketers évoluent également. La clé pour rester à la pointe du jeu de la personnalisation est de rester adaptable, en utilisant de plus en plus d'outils et de méthodologies avancés au fur et à mesure de leur arrivée sur le marché.
Explorons quelques techniques de pointe qui propulseront votre marketing WhatsApp au niveau supérieur.
6. S'appuyer sur des chatbots hautement personnalisés
Le mot «chatbot» pourrait évoquer l'image d'interactions robotiques et frustrantes. Cependant, avec les avancées en IA et en traitement du langage naturel, les chatbots modernes alimentés par des LLM modernes comme OpenAI peuvent offrir des expériences personnalisées et excellentes. Surtout sur des plateformes comme WhatsApp, où des réponses rapides sont attendues, les chatbots peuvent simuler des conversations humaines tout en fournissant des solutions instantanées.
Par exemple, sur WhatsApp, si un utilisateur demande la disponibilité d'un produit spécifique, le chatbot peut non seulement vérifier votre inventaire mais aussi fournir des recommandations complémentaires si l'article préféré de ce client est en rupture de stock. De plus, les chatbots sur WhatsApp peuvent utiliser des variables dynamiques pour mentionner le nom de l'utilisateur, l'historique d'achat et même comprendre contextuellement des fils de discussion antérieurs.
Un autre avantage ici : les clients n'ont pas besoin de cliquer sur un lien pour aller sur votre site web, visiter leur panier, etc. Tout se passe directement dans WhatsApp. Lorsque les conversations et les achats se font tous au même endroit, vous verrez des taux de conversion plus élevés et une fidélité à la marque accrue car il est facile d'être votre client.
En bref, les chatbots vous permettent d'automatiser à grande échelle sans perdre la touche humaine et personnalisée.
7. Exploiter autant que possible les données d'interaction
Chaque interaction client fournit une mine d'informations. En exploitant le réservoir de données utilisateur généré par vos clients, de l'historique des achats aux commentaires partagés, vous pouvez créer des messages WhatsApp qui résonnent véritablement.
Concrètement, cela pourrait ressembler à remarquer qu'un groupe de vos clients achète exclusivement des produits écologiques. Vous pourriez alors leur envoyer des promotions personnalisées sur les initiatives durables de votre marque ou sur les nouveaux lancements de produits écologiques pour les engager plus efficacement.
L'idée est de voir chaque parcelle de données comme une pièce de puzzle, vous aidant à former une image plus claire des désirs, des besoins et des comportements de votre audience.
8. Effectuer des tests A/B
Dans l'environnement dynamique de WhatsApp, où l'engagement des utilisateurs est primordial, la messagerie réussie est un travail en cours continu. Les tests A/B, ou tests de segmentation, peuvent confirmer ou infirmer vos hypothèses de marketing conversationnel. En envoyant deux variantes d'un message à différents sous-groupes de votre audience WhatsApp, vous pouvez déterminer quelle version résonne le mieux.
Peut-être vous demandez-vous quel type de média fonctionne le mieux avec la génération X, ou vous évaluez l'impact des emojis dans vos messages WhatsApp. Jetez tout sur le mur et voyez ce qui tient. En analysant quelle version génère plus de lectures, de réponses ou de clics sur les liens, vous pouvez affiner en continu votre stratégie de messagerie pour la plateforme.
Pour les marketers WhatsApp, les tests A/B vous permettent d'être à la fois créatif et axé sur les données dans votre approche pour renforcer les relations et, par conséquent, obtenir plus de revenus pour votre entreprise.
À mesure que la communication numérique évolue, les techniques disponibles pour les marketers évoluent également. La clé pour rester à la pointe du jeu de la personnalisation est de rester adaptable, en utilisant de plus en plus d'outils et de méthodologies avancés au fur et à mesure de leur arrivée sur le marché.
Explorons quelques techniques de pointe qui propulseront votre marketing WhatsApp au niveau supérieur.
6. S'appuyer sur des chatbots hautement personnalisés
Le mot «chatbot» pourrait évoquer l'image d'interactions robotiques et frustrantes. Cependant, avec les avancées en IA et en traitement du langage naturel, les chatbots modernes alimentés par des LLM modernes comme OpenAI peuvent offrir des expériences personnalisées et excellentes. Surtout sur des plateformes comme WhatsApp, où des réponses rapides sont attendues, les chatbots peuvent simuler des conversations humaines tout en fournissant des solutions instantanées.
Par exemple, sur WhatsApp, si un utilisateur demande la disponibilité d'un produit spécifique, le chatbot peut non seulement vérifier votre inventaire mais aussi fournir des recommandations complémentaires si l'article préféré de ce client est en rupture de stock. De plus, les chatbots sur WhatsApp peuvent utiliser des variables dynamiques pour mentionner le nom de l'utilisateur, l'historique d'achat et même comprendre contextuellement des fils de discussion antérieurs.
Un autre avantage ici : les clients n'ont pas besoin de cliquer sur un lien pour aller sur votre site web, visiter leur panier, etc. Tout se passe directement dans WhatsApp. Lorsque les conversations et les achats se font tous au même endroit, vous verrez des taux de conversion plus élevés et une fidélité à la marque accrue car il est facile d'être votre client.
En bref, les chatbots vous permettent d'automatiser à grande échelle sans perdre la touche humaine et personnalisée.
7. Exploiter autant que possible les données d'interaction
Chaque interaction client fournit une mine d'informations. En exploitant le réservoir de données utilisateur généré par vos clients, de l'historique des achats aux commentaires partagés, vous pouvez créer des messages WhatsApp qui résonnent véritablement.
Concrètement, cela pourrait ressembler à remarquer qu'un groupe de vos clients achète exclusivement des produits écologiques. Vous pourriez alors leur envoyer des promotions personnalisées sur les initiatives durables de votre marque ou sur les nouveaux lancements de produits écologiques pour les engager plus efficacement.
L'idée est de voir chaque parcelle de données comme une pièce de puzzle, vous aidant à former une image plus claire des désirs, des besoins et des comportements de votre audience.
8. Effectuer des tests A/B
Dans l'environnement dynamique de WhatsApp, où l'engagement des utilisateurs est primordial, la messagerie réussie est un travail en cours continu. Les tests A/B, ou tests de segmentation, peuvent confirmer ou infirmer vos hypothèses de marketing conversationnel. En envoyant deux variantes d'un message à différents sous-groupes de votre audience WhatsApp, vous pouvez déterminer quelle version résonne le mieux.
Peut-être vous demandez-vous quel type de média fonctionne le mieux avec la génération X, ou vous évaluez l'impact des emojis dans vos messages WhatsApp. Jetez tout sur le mur et voyez ce qui tient. En analysant quelle version génère plus de lectures, de réponses ou de clics sur les liens, vous pouvez affiner en continu votre stratégie de messagerie pour la plateforme.
Pour les marketers WhatsApp, les tests A/B vous permettent d'être à la fois créatif et axé sur les données dans votre approche pour renforcer les relations et, par conséquent, obtenir plus de revenus pour votre entreprise.
À mesure que la communication numérique évolue, les techniques disponibles pour les marketers évoluent également. La clé pour rester à la pointe du jeu de la personnalisation est de rester adaptable, en utilisant de plus en plus d'outils et de méthodologies avancés au fur et à mesure de leur arrivée sur le marché.
Explorons quelques techniques de pointe qui propulseront votre marketing WhatsApp au niveau supérieur.
6. S'appuyer sur des chatbots hautement personnalisés
Le mot «chatbot» pourrait évoquer l'image d'interactions robotiques et frustrantes. Cependant, avec les avancées en IA et en traitement du langage naturel, les chatbots modernes alimentés par des LLM modernes comme OpenAI peuvent offrir des expériences personnalisées et excellentes. Surtout sur des plateformes comme WhatsApp, où des réponses rapides sont attendues, les chatbots peuvent simuler des conversations humaines tout en fournissant des solutions instantanées.
Par exemple, sur WhatsApp, si un utilisateur demande la disponibilité d'un produit spécifique, le chatbot peut non seulement vérifier votre inventaire mais aussi fournir des recommandations complémentaires si l'article préféré de ce client est en rupture de stock. De plus, les chatbots sur WhatsApp peuvent utiliser des variables dynamiques pour mentionner le nom de l'utilisateur, l'historique d'achat et même comprendre contextuellement des fils de discussion antérieurs.
Un autre avantage ici : les clients n'ont pas besoin de cliquer sur un lien pour aller sur votre site web, visiter leur panier, etc. Tout se passe directement dans WhatsApp. Lorsque les conversations et les achats se font tous au même endroit, vous verrez des taux de conversion plus élevés et une fidélité à la marque accrue car il est facile d'être votre client.
En bref, les chatbots vous permettent d'automatiser à grande échelle sans perdre la touche humaine et personnalisée.
7. Exploiter autant que possible les données d'interaction
Chaque interaction client fournit une mine d'informations. En exploitant le réservoir de données utilisateur généré par vos clients, de l'historique des achats aux commentaires partagés, vous pouvez créer des messages WhatsApp qui résonnent véritablement.
Concrètement, cela pourrait ressembler à remarquer qu'un groupe de vos clients achète exclusivement des produits écologiques. Vous pourriez alors leur envoyer des promotions personnalisées sur les initiatives durables de votre marque ou sur les nouveaux lancements de produits écologiques pour les engager plus efficacement.
L'idée est de voir chaque parcelle de données comme une pièce de puzzle, vous aidant à former une image plus claire des désirs, des besoins et des comportements de votre audience.
8. Effectuer des tests A/B
Dans l'environnement dynamique de WhatsApp, où l'engagement des utilisateurs est primordial, la messagerie réussie est un travail en cours continu. Les tests A/B, ou tests de segmentation, peuvent confirmer ou infirmer vos hypothèses de marketing conversationnel. En envoyant deux variantes d'un message à différents sous-groupes de votre audience WhatsApp, vous pouvez déterminer quelle version résonne le mieux.
Peut-être vous demandez-vous quel type de média fonctionne le mieux avec la génération X, ou vous évaluez l'impact des emojis dans vos messages WhatsApp. Jetez tout sur le mur et voyez ce qui tient. En analysant quelle version génère plus de lectures, de réponses ou de clics sur les liens, vous pouvez affiner en continu votre stratégie de messagerie pour la plateforme.
Pour les marketers WhatsApp, les tests A/B vous permettent d'être à la fois créatif et axé sur les données dans votre approche pour renforcer les relations et, par conséquent, obtenir plus de revenus pour votre entreprise.
Comment maîtriser la personnalisation multicanal
Vos clients sont partout sur Internet, interagissant avec leurs proches et leurs marques préférées sur plusieurs plateformes et points de contact. Des e-mails aux réseaux sociaux en passant par les applications de messagerie, votre client saute d'une plateforme à l'autre.
Cela représente à la fois le défi et l'opportunité que les spécialistes du marketing conversationnel ont devant eux. Le défi : Maintenir une expérience personnalisée de manière cohérente sur toutes les plateformes. L'opportunité : Engager les clients dans une conversation plus riche et multi-facette qui favorise une plus grande loyauté.
9. Synchronisez WhatsApp avec vos autres canaux marketing
Une expérience de marque incohérente peut être déroutante pour les utilisateurs. Imaginez recevoir un e-mail promotionnel concernant une vente, mais lorsque vous vous renseignez sur WhatsApp, le chatbot ou le représentant du support n'en est pas informé. Synchronisez vos efforts marketing sur tous les canaux afin que vos clients bénéficient d'une expérience client plus harmonieuse.
Intégrer WhatsApp avec votre système CRM, par exemple, garantit que toutes les données utilisateur collectées sur une plateforme soient immédiatement disponibles sur l'autre. De plus, relier tous vos efforts de marketing par e-mail, réseaux sociaux et votre site Web permet des promotions inter-canaux. Vous pouvez même connecter WhatsApp à votre service d'assistance client, Salesforce et plus encore pour une expérience plus unifiée.
Par exemple, un utilisateur qui visite votre site Web en cliquant sur un lien envoyé via WhatsApp peut recevoir un rappel par e-mail pour continuer à faire ses achats, et vice versa. En synchronisant WhatsApp, vous avez la possibilité de vous connecter avec la plupart des clients sur un canal qu'ils aiment et utilisent déjà avec les informations les plus à jour.
10. Intégrez efficacement des éléments multimédias
WhatsApp est une plateforme dynamique. Les gens ont l'habitude de converser de manière décontractée, d'envoyer des images, GIFs, vidéos et emojis. Oui, les messages texte ont encore leur place, mais personnaliser vos messages avec des éléments multimédias ajoute de la profondeur et de la richesse, renforçant leur impact. Cela rend également votre marketing plus engageant et mémorable.
Envoyez donc à un utilisateur une vidéo d'accueil personnalisée pour son anniversaire ou son anniversaire de mariage. Ou, si un utilisateur a récemment consulté une catégorie particulière sur votre site Web, envoyez-lui un GIF ou une image mettant en avant une nouvelle arrivée dans cette catégorie pour qu'il soit incité à en savoir plus.
Rappelez-vous, les gens traitent les visuels 60 000 fois plus rapidement que le texte. En intégrant des éléments multimédias dans votre stratégie de marketing personnalisée sur WhatsApp, vous n'envoyez pas simplement des messages ; vous créez des expériences.
Vos clients sont partout sur Internet, interagissant avec leurs proches et leurs marques préférées sur plusieurs plateformes et points de contact. Des e-mails aux réseaux sociaux en passant par les applications de messagerie, votre client saute d'une plateforme à l'autre.
Cela représente à la fois le défi et l'opportunité que les spécialistes du marketing conversationnel ont devant eux. Le défi : Maintenir une expérience personnalisée de manière cohérente sur toutes les plateformes. L'opportunité : Engager les clients dans une conversation plus riche et multi-facette qui favorise une plus grande loyauté.
9. Synchronisez WhatsApp avec vos autres canaux marketing
Une expérience de marque incohérente peut être déroutante pour les utilisateurs. Imaginez recevoir un e-mail promotionnel concernant une vente, mais lorsque vous vous renseignez sur WhatsApp, le chatbot ou le représentant du support n'en est pas informé. Synchronisez vos efforts marketing sur tous les canaux afin que vos clients bénéficient d'une expérience client plus harmonieuse.
Intégrer WhatsApp avec votre système CRM, par exemple, garantit que toutes les données utilisateur collectées sur une plateforme soient immédiatement disponibles sur l'autre. De plus, relier tous vos efforts de marketing par e-mail, réseaux sociaux et votre site Web permet des promotions inter-canaux. Vous pouvez même connecter WhatsApp à votre service d'assistance client, Salesforce et plus encore pour une expérience plus unifiée.
Par exemple, un utilisateur qui visite votre site Web en cliquant sur un lien envoyé via WhatsApp peut recevoir un rappel par e-mail pour continuer à faire ses achats, et vice versa. En synchronisant WhatsApp, vous avez la possibilité de vous connecter avec la plupart des clients sur un canal qu'ils aiment et utilisent déjà avec les informations les plus à jour.
10. Intégrez efficacement des éléments multimédias
WhatsApp est une plateforme dynamique. Les gens ont l'habitude de converser de manière décontractée, d'envoyer des images, GIFs, vidéos et emojis. Oui, les messages texte ont encore leur place, mais personnaliser vos messages avec des éléments multimédias ajoute de la profondeur et de la richesse, renforçant leur impact. Cela rend également votre marketing plus engageant et mémorable.
Envoyez donc à un utilisateur une vidéo d'accueil personnalisée pour son anniversaire ou son anniversaire de mariage. Ou, si un utilisateur a récemment consulté une catégorie particulière sur votre site Web, envoyez-lui un GIF ou une image mettant en avant une nouvelle arrivée dans cette catégorie pour qu'il soit incité à en savoir plus.
Rappelez-vous, les gens traitent les visuels 60 000 fois plus rapidement que le texte. En intégrant des éléments multimédias dans votre stratégie de marketing personnalisée sur WhatsApp, vous n'envoyez pas simplement des messages ; vous créez des expériences.
Vos clients sont partout sur Internet, interagissant avec leurs proches et leurs marques préférées sur plusieurs plateformes et points de contact. Des e-mails aux réseaux sociaux en passant par les applications de messagerie, votre client saute d'une plateforme à l'autre.
Cela représente à la fois le défi et l'opportunité que les spécialistes du marketing conversationnel ont devant eux. Le défi : Maintenir une expérience personnalisée de manière cohérente sur toutes les plateformes. L'opportunité : Engager les clients dans une conversation plus riche et multi-facette qui favorise une plus grande loyauté.
9. Synchronisez WhatsApp avec vos autres canaux marketing
Une expérience de marque incohérente peut être déroutante pour les utilisateurs. Imaginez recevoir un e-mail promotionnel concernant une vente, mais lorsque vous vous renseignez sur WhatsApp, le chatbot ou le représentant du support n'en est pas informé. Synchronisez vos efforts marketing sur tous les canaux afin que vos clients bénéficient d'une expérience client plus harmonieuse.
Intégrer WhatsApp avec votre système CRM, par exemple, garantit que toutes les données utilisateur collectées sur une plateforme soient immédiatement disponibles sur l'autre. De plus, relier tous vos efforts de marketing par e-mail, réseaux sociaux et votre site Web permet des promotions inter-canaux. Vous pouvez même connecter WhatsApp à votre service d'assistance client, Salesforce et plus encore pour une expérience plus unifiée.
Par exemple, un utilisateur qui visite votre site Web en cliquant sur un lien envoyé via WhatsApp peut recevoir un rappel par e-mail pour continuer à faire ses achats, et vice versa. En synchronisant WhatsApp, vous avez la possibilité de vous connecter avec la plupart des clients sur un canal qu'ils aiment et utilisent déjà avec les informations les plus à jour.
10. Intégrez efficacement des éléments multimédias
WhatsApp est une plateforme dynamique. Les gens ont l'habitude de converser de manière décontractée, d'envoyer des images, GIFs, vidéos et emojis. Oui, les messages texte ont encore leur place, mais personnaliser vos messages avec des éléments multimédias ajoute de la profondeur et de la richesse, renforçant leur impact. Cela rend également votre marketing plus engageant et mémorable.
Envoyez donc à un utilisateur une vidéo d'accueil personnalisée pour son anniversaire ou son anniversaire de mariage. Ou, si un utilisateur a récemment consulté une catégorie particulière sur votre site Web, envoyez-lui un GIF ou une image mettant en avant une nouvelle arrivée dans cette catégorie pour qu'il soit incité à en savoir plus.
Rappelez-vous, les gens traitent les visuels 60 000 fois plus rapidement que le texte. En intégrant des éléments multimédias dans votre stratégie de marketing personnalisée sur WhatsApp, vous n'envoyez pas simplement des messages ; vous créez des expériences.
Métriques et indicateurs clés de performance pour le marketing personnalisé sur WhatsApp
Avec WhatsApp étant un canal relativement nouveau pour le marketing, il est essentiel de comprendre comment mesurer le succès de vos interactions personnalisées. Pour être sûr de répondre aux besoins et préférences de votre audience, vous voudrez garder un œil attentif sur les niveaux d'engagement et les retours tangibles de vos efforts de personnalisation.
11. Mesurez l'engagement avec quatre indicateurs critiques
Les indicateurs d'engagement servent de témoignage à la pertinence et à la résonance de vos messages personnalisés. Ces indicateurs peuvent vous dire si votre contenu sur mesure atteint la cible ou échoue :
Livrabilité : Combien de personnes avez-vous ciblées avec une campagne spécifique ? Et combien de ces utilisateurs ont effectivement ouvert ou lu votre message ? Avec Bird, vous pouvez suivre les taux d'ouverture et les taux de lecture.
Taux de clics (CTR) : Si vous incluez des liens dans vos messages, le CTR vous indiquera combien de destinataires ont été suffisamment intrigués pour cliquer. Cela donne un aperçu de l'efficacité de vos appels à l'action (CTAs).
Taux de réponse : Sur une plateforme comme WhatsApp, la communication bidirectionnelle est cruciale. Surveiller le pourcentage de destinataires qui répondent à vos messages peut indiquer le niveau d'intérêt que vos clients pourraient avoir.
Taux d'abandon et de conversion : Vous pouvez suivre ce que les utilisateurs font à chaque niveau d'interaction avec les chatbots WhatsApp. Où les utilisateurs ont-ils tendance à abandonner ? Où ont-ils tendance à convertir ?
12. Suivez le ROI de la personnalisation
L'objectif général de presque toutes les initiatives marketing est le suivant : Générer un fort retour sur investissement. Avec les efforts supplémentaires impliqués dans la personnalisation, il est d'autant plus important de quantifier les avantages commerciaux de ces activités. Ces indicateurs peuvent prouver que la personnalisation en tant que stratégie fonctionne, en montrant sa valeur aux parties prenantes.
Suivi d'attribution : Si un utilisateur de WhatsApp visite votre site Web puis effectue un achat, vous pouvez attribuer ce chiffre d'affaires au marketing personnalisé sur WhatsApp.
Valeur à vie du client (CLV) : La personnalisation vise à établir des connexions plus profondes avec les utilisateurs. En mesurant le CLV au fil du temps, vous pouvez comprendre si vos efforts aboutissent vraiment à des relations client plus durables et plus rentables.
Revenu incrémentiel : Comparez les revenus générés par les campagnes personnalisées par rapport à celles non personnalisées. Cette différence peut souligner l'impact monétaire direct du marketing personnalisé sur WhatsApp.
Économies de coûts : La personnalisation automatisée réduit souvent le besoin en personnel. Assurez-vous de calculer les économies en termes de temps et de ressources.
Avec WhatsApp étant un canal relativement nouveau pour le marketing, il est essentiel de comprendre comment mesurer le succès de vos interactions personnalisées. Pour être sûr de répondre aux besoins et préférences de votre audience, vous voudrez garder un œil attentif sur les niveaux d'engagement et les retours tangibles de vos efforts de personnalisation.
11. Mesurez l'engagement avec quatre indicateurs critiques
Les indicateurs d'engagement servent de témoignage à la pertinence et à la résonance de vos messages personnalisés. Ces indicateurs peuvent vous dire si votre contenu sur mesure atteint la cible ou échoue :
Livrabilité : Combien de personnes avez-vous ciblées avec une campagne spécifique ? Et combien de ces utilisateurs ont effectivement ouvert ou lu votre message ? Avec Bird, vous pouvez suivre les taux d'ouverture et les taux de lecture.
Taux de clics (CTR) : Si vous incluez des liens dans vos messages, le CTR vous indiquera combien de destinataires ont été suffisamment intrigués pour cliquer. Cela donne un aperçu de l'efficacité de vos appels à l'action (CTAs).
Taux de réponse : Sur une plateforme comme WhatsApp, la communication bidirectionnelle est cruciale. Surveiller le pourcentage de destinataires qui répondent à vos messages peut indiquer le niveau d'intérêt que vos clients pourraient avoir.
Taux d'abandon et de conversion : Vous pouvez suivre ce que les utilisateurs font à chaque niveau d'interaction avec les chatbots WhatsApp. Où les utilisateurs ont-ils tendance à abandonner ? Où ont-ils tendance à convertir ?
12. Suivez le ROI de la personnalisation
L'objectif général de presque toutes les initiatives marketing est le suivant : Générer un fort retour sur investissement. Avec les efforts supplémentaires impliqués dans la personnalisation, il est d'autant plus important de quantifier les avantages commerciaux de ces activités. Ces indicateurs peuvent prouver que la personnalisation en tant que stratégie fonctionne, en montrant sa valeur aux parties prenantes.
Suivi d'attribution : Si un utilisateur de WhatsApp visite votre site Web puis effectue un achat, vous pouvez attribuer ce chiffre d'affaires au marketing personnalisé sur WhatsApp.
Valeur à vie du client (CLV) : La personnalisation vise à établir des connexions plus profondes avec les utilisateurs. En mesurant le CLV au fil du temps, vous pouvez comprendre si vos efforts aboutissent vraiment à des relations client plus durables et plus rentables.
Revenu incrémentiel : Comparez les revenus générés par les campagnes personnalisées par rapport à celles non personnalisées. Cette différence peut souligner l'impact monétaire direct du marketing personnalisé sur WhatsApp.
Économies de coûts : La personnalisation automatisée réduit souvent le besoin en personnel. Assurez-vous de calculer les économies en termes de temps et de ressources.
Avec WhatsApp étant un canal relativement nouveau pour le marketing, il est essentiel de comprendre comment mesurer le succès de vos interactions personnalisées. Pour être sûr de répondre aux besoins et préférences de votre audience, vous voudrez garder un œil attentif sur les niveaux d'engagement et les retours tangibles de vos efforts de personnalisation.
11. Mesurez l'engagement avec quatre indicateurs critiques
Les indicateurs d'engagement servent de témoignage à la pertinence et à la résonance de vos messages personnalisés. Ces indicateurs peuvent vous dire si votre contenu sur mesure atteint la cible ou échoue :
Livrabilité : Combien de personnes avez-vous ciblées avec une campagne spécifique ? Et combien de ces utilisateurs ont effectivement ouvert ou lu votre message ? Avec Bird, vous pouvez suivre les taux d'ouverture et les taux de lecture.
Taux de clics (CTR) : Si vous incluez des liens dans vos messages, le CTR vous indiquera combien de destinataires ont été suffisamment intrigués pour cliquer. Cela donne un aperçu de l'efficacité de vos appels à l'action (CTAs).
Taux de réponse : Sur une plateforme comme WhatsApp, la communication bidirectionnelle est cruciale. Surveiller le pourcentage de destinataires qui répondent à vos messages peut indiquer le niveau d'intérêt que vos clients pourraient avoir.
Taux d'abandon et de conversion : Vous pouvez suivre ce que les utilisateurs font à chaque niveau d'interaction avec les chatbots WhatsApp. Où les utilisateurs ont-ils tendance à abandonner ? Où ont-ils tendance à convertir ?
12. Suivez le ROI de la personnalisation
L'objectif général de presque toutes les initiatives marketing est le suivant : Générer un fort retour sur investissement. Avec les efforts supplémentaires impliqués dans la personnalisation, il est d'autant plus important de quantifier les avantages commerciaux de ces activités. Ces indicateurs peuvent prouver que la personnalisation en tant que stratégie fonctionne, en montrant sa valeur aux parties prenantes.
Suivi d'attribution : Si un utilisateur de WhatsApp visite votre site Web puis effectue un achat, vous pouvez attribuer ce chiffre d'affaires au marketing personnalisé sur WhatsApp.
Valeur à vie du client (CLV) : La personnalisation vise à établir des connexions plus profondes avec les utilisateurs. En mesurant le CLV au fil du temps, vous pouvez comprendre si vos efforts aboutissent vraiment à des relations client plus durables et plus rentables.
Revenu incrémentiel : Comparez les revenus générés par les campagnes personnalisées par rapport à celles non personnalisées. Cette différence peut souligner l'impact monétaire direct du marketing personnalisé sur WhatsApp.
Économies de coûts : La personnalisation automatisée réduit souvent le besoin en personnel. Assurez-vous de calculer les économies en termes de temps et de ressources.
Les obstacles du marketing personnalisé sur WhatsApp
Bien qu'étant un canal extrêmement efficace pour le marketing personnalisé, le marketing WhatsApp n'est pas sans défis en matière de confidentialité des données et de conformité. Heureusement, certaines solutions peuvent s'assurer que vos efforts de personnalisation suivent le rythme de la croissance de votre entreprise.
13. Trouver un équilibre entre la confidentialité des données et les préoccupations de sécurité
À mesure que les marketeurs exploitent de plus en plus la puissance des données pour offrir des expériences sur mesure, les clients deviennent de plus en plus conscients de leurs empreintes numériques. Trouver un équilibre entre personnalisation et confidentialité est essentiel.
WhatsApp a des politiques de conformité strictes en place pour éviter les spams et maintenir la plate-forme sans spam. Par conséquent, la plate-forme fixe une barrière d'entrée élevée, évaluant chaque marque sur la qualité de ses messages. Les marques doivent mériter le droit de faire de la publicité sur WhatsApp.
Un moyen pour les marques de se protéger est de garantir que les clients recevant des messages ont tous dit “oui” pour recevoir des communications. Sans opt-ins, votre marque pourrait être sanctionnée, et votre score de qualité baissera. Heureusement, MessageBird gère les opt-ins clients en votre nom pour protéger votre marque de tout problème de conformité.
Il est également important d'engager les individus sur WhatsApp qui agiront en fonction de votre message. Assurez-vous de cibler vos messages uniquement vers des prospects qui sont proches de convertir, des personnes qui ont déjà visité votre site ou effectué un achat, ou des cas d'utilisation transactionnels, tels que les confirmations de commande automatisées et les notifications d'expédition. Ces clients veulent déjà avoir de vos nouvelles, concentrez donc vos efforts là-dessus pour générer des ventes supplémentaires et éviter de paraître comme un spam.
14. Évoluer la personnalisation au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise
L'attente de contenu personnalisé devrait probablement monter en flèche, même avec la croissance de votre entreprise. Répondre à cette demande tout en maintenant la qualité peut être un défi. Mais avec les tactiques suivantes, la personnalisation à grande échelle devient réalisable :
Automatiser les processus : Des outils comme les chatbots, les générateurs de contenu dynamique, et les workflows automatisés peuvent gérer un volume plus important d'interactions personnalisées sans compromettre la qualité.
Segmenter efficacement : Au lieu de l'hyper-personnalisation pour chaque individu, envisagez de segmenter votre audience en groupes basés sur le comportement, les préférences ou les données démographiques. Cela permet une messagerie pertinente sans besoin de personnalisation individuelle.
Former votre équipe : À mesure que vous vous développez, vous pourriez avoir besoin de plus de personnel pour aborder le marketing conversationnel plus judicieusement. Assurez-vous que tous les membres de l'équipe comprennent l'importance de la personnalisation et disposent des outils et connaissances nécessaires pour l'exécuter efficacement.
Réviser et adapter régulièrement : À mesure que vous vous développez, certaines stratégies peuvent devenir moins efficaces. Surveillez continuellement vos efforts, recueillez les commentaires et ajustez votre approche en conséquence.
Bien qu'étant un canal extrêmement efficace pour le marketing personnalisé, le marketing WhatsApp n'est pas sans défis en matière de confidentialité des données et de conformité. Heureusement, certaines solutions peuvent s'assurer que vos efforts de personnalisation suivent le rythme de la croissance de votre entreprise.
13. Trouver un équilibre entre la confidentialité des données et les préoccupations de sécurité
À mesure que les marketeurs exploitent de plus en plus la puissance des données pour offrir des expériences sur mesure, les clients deviennent de plus en plus conscients de leurs empreintes numériques. Trouver un équilibre entre personnalisation et confidentialité est essentiel.
WhatsApp a des politiques de conformité strictes en place pour éviter les spams et maintenir la plate-forme sans spam. Par conséquent, la plate-forme fixe une barrière d'entrée élevée, évaluant chaque marque sur la qualité de ses messages. Les marques doivent mériter le droit de faire de la publicité sur WhatsApp.
Un moyen pour les marques de se protéger est de garantir que les clients recevant des messages ont tous dit “oui” pour recevoir des communications. Sans opt-ins, votre marque pourrait être sanctionnée, et votre score de qualité baissera. Heureusement, MessageBird gère les opt-ins clients en votre nom pour protéger votre marque de tout problème de conformité.
Il est également important d'engager les individus sur WhatsApp qui agiront en fonction de votre message. Assurez-vous de cibler vos messages uniquement vers des prospects qui sont proches de convertir, des personnes qui ont déjà visité votre site ou effectué un achat, ou des cas d'utilisation transactionnels, tels que les confirmations de commande automatisées et les notifications d'expédition. Ces clients veulent déjà avoir de vos nouvelles, concentrez donc vos efforts là-dessus pour générer des ventes supplémentaires et éviter de paraître comme un spam.
14. Évoluer la personnalisation au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise
L'attente de contenu personnalisé devrait probablement monter en flèche, même avec la croissance de votre entreprise. Répondre à cette demande tout en maintenant la qualité peut être un défi. Mais avec les tactiques suivantes, la personnalisation à grande échelle devient réalisable :
Automatiser les processus : Des outils comme les chatbots, les générateurs de contenu dynamique, et les workflows automatisés peuvent gérer un volume plus important d'interactions personnalisées sans compromettre la qualité.
Segmenter efficacement : Au lieu de l'hyper-personnalisation pour chaque individu, envisagez de segmenter votre audience en groupes basés sur le comportement, les préférences ou les données démographiques. Cela permet une messagerie pertinente sans besoin de personnalisation individuelle.
Former votre équipe : À mesure que vous vous développez, vous pourriez avoir besoin de plus de personnel pour aborder le marketing conversationnel plus judicieusement. Assurez-vous que tous les membres de l'équipe comprennent l'importance de la personnalisation et disposent des outils et connaissances nécessaires pour l'exécuter efficacement.
Réviser et adapter régulièrement : À mesure que vous vous développez, certaines stratégies peuvent devenir moins efficaces. Surveillez continuellement vos efforts, recueillez les commentaires et ajustez votre approche en conséquence.
Bien qu'étant un canal extrêmement efficace pour le marketing personnalisé, le marketing WhatsApp n'est pas sans défis en matière de confidentialité des données et de conformité. Heureusement, certaines solutions peuvent s'assurer que vos efforts de personnalisation suivent le rythme de la croissance de votre entreprise.
13. Trouver un équilibre entre la confidentialité des données et les préoccupations de sécurité
À mesure que les marketeurs exploitent de plus en plus la puissance des données pour offrir des expériences sur mesure, les clients deviennent de plus en plus conscients de leurs empreintes numériques. Trouver un équilibre entre personnalisation et confidentialité est essentiel.
WhatsApp a des politiques de conformité strictes en place pour éviter les spams et maintenir la plate-forme sans spam. Par conséquent, la plate-forme fixe une barrière d'entrée élevée, évaluant chaque marque sur la qualité de ses messages. Les marques doivent mériter le droit de faire de la publicité sur WhatsApp.
Un moyen pour les marques de se protéger est de garantir que les clients recevant des messages ont tous dit “oui” pour recevoir des communications. Sans opt-ins, votre marque pourrait être sanctionnée, et votre score de qualité baissera. Heureusement, MessageBird gère les opt-ins clients en votre nom pour protéger votre marque de tout problème de conformité.
Il est également important d'engager les individus sur WhatsApp qui agiront en fonction de votre message. Assurez-vous de cibler vos messages uniquement vers des prospects qui sont proches de convertir, des personnes qui ont déjà visité votre site ou effectué un achat, ou des cas d'utilisation transactionnels, tels que les confirmations de commande automatisées et les notifications d'expédition. Ces clients veulent déjà avoir de vos nouvelles, concentrez donc vos efforts là-dessus pour générer des ventes supplémentaires et éviter de paraître comme un spam.
14. Évoluer la personnalisation au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise
L'attente de contenu personnalisé devrait probablement monter en flèche, même avec la croissance de votre entreprise. Répondre à cette demande tout en maintenant la qualité peut être un défi. Mais avec les tactiques suivantes, la personnalisation à grande échelle devient réalisable :
Automatiser les processus : Des outils comme les chatbots, les générateurs de contenu dynamique, et les workflows automatisés peuvent gérer un volume plus important d'interactions personnalisées sans compromettre la qualité.
Segmenter efficacement : Au lieu de l'hyper-personnalisation pour chaque individu, envisagez de segmenter votre audience en groupes basés sur le comportement, les préférences ou les données démographiques. Cela permet une messagerie pertinente sans besoin de personnalisation individuelle.
Former votre équipe : À mesure que vous vous développez, vous pourriez avoir besoin de plus de personnel pour aborder le marketing conversationnel plus judicieusement. Assurez-vous que tous les membres de l'équipe comprennent l'importance de la personnalisation et disposent des outils et connaissances nécessaires pour l'exécuter efficacement.
Réviser et adapter régulièrement : À mesure que vous vous développez, certaines stratégies peuvent devenir moins efficaces. Surveillez continuellement vos efforts, recueillez les commentaires et ajustez votre approche en conséquence.
Le succès de Matahari et Expert avec le marketing personnalisé sur WhatsApp
Rien ne souligne l'efficacité d'une stratégie mieux qu'une histoire de réussite réelle. Voici deux entreprises qui n'ont pas seulement adopté la personnalisation WhatsApp, mais qui en ont tiré des résultats de revenus incroyables.
Matahari atteint un public inexploité, augmente ses taux de conversion par 2,5 fois
Matahari, une chaîne de grands magasins forte de 139 magasins et la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a vu les taux d'engagement de sa campagne marketing commencer à baisser. Malgré 1,75 million de clients, les campagnes marketing par SMS et e-mail ne donnaient tout simplement pas de résultats. C’est alors qu’ils ont vu le potentiel de WhatsApp, l’application de messagerie la plus populaire en Indonésie, comme un moyen de donner un nouveau souffle à leurs efforts marketing.
En mettant en œuvre le marketing WhatsApp et les chatbots, les taux de conversion de Matahari ont grimpé à 6,5 %, soit près de 2,5 fois plus que la moyenne de l'industrie de 2,6 %. L'entreprise a constaté que les clients WhatsApp sont presque trois fois plus susceptibles de convertir que ceux acquis par les canaux en ligne traditionnels. L'entreprise a également pu identifier et cibler son segment de clientèle le plus rentable et leur envoyer des offres exclusives pour capter un revenu supplémentaire.
Expert atteint un taux de conversion de 80 % grâce à un support personnalisé à grande échelle
Une entreprise néerlandaise d'électronique grand public avec des sites dans toute l'Europe, Expert a eu du mal à répondre aux questions des clients provenant des canaux en ligne de manière personnalisée et renseignée. Ce service personnel auquel les clients d'Expert s'attendaient serait mieux trouvé auprès des experts de leurs magasins locaux. Cependant, à mesure que les ventes en ligne ont commencé à s'intensifier, Expert avait besoin d'un moyen de traduire son expérience client accessible et informée vers ses canaux de messagerie—en particulier WhatsApp.
Expert a ajouté un bouton WhatsApp à chaque page produit de leur vitrine en ligne et a créé un service de conciergerie afin que les clients ayant des questions puissent être connectés pour un chat en temps réel avec l'un des 225+ agents d'Expert. WhatsApp, avec son format de messagerie en tête-à-tête, a efficacement transféré l'expérience en magasin vers un canal en ligne. Pendant ce temps, Expert a pu capturer rapidement les prospects entrants via WhatsApp et convertir 80 % de ces prospects en ventes.
Rencontrer votre audience là où elle se trouve
Le marketing WhatsApp se trouve à l'intersection unique de la personnalisation et de la marque, offrant aux entreprises l'intimité d'avoir une conversation directement dans la boîte de réception d'un client. Vous devenez le vendeur qui se souvient de vos clients et se démarque du bruit en leur parlant en tête-à-tête.
WhatsApp est plus qu'un autre canal de marketing ; c'est une ligne directe vers votre audience. Dans des régions comme l'Asie et l'Europe en particulier, c'est un moyen de survie pour les marques qui souhaitent entretenir une relation individuelle avec leurs clients et centraliser l'expérience client en un seul endroit.
En rendant chaque interaction sur mesure et personnelle, les marques peuvent vraiment se positionner comme un compagnon de confiance dans le parcours client. Rappelez-vous : la personnalisation n’est pas une simple tactique ; c’est la racine d’un engagement authentique et significatif.
Rencontrez votre audience là où elle se trouve, et vous établirez des relations qui ne pourront que durer. Pour commencer au sein de votre organisation, contactez notre équipe d'experts chez Bird aujourd'hui.
Rien ne souligne l'efficacité d'une stratégie mieux qu'une histoire de réussite réelle. Voici deux entreprises qui n'ont pas seulement adopté la personnalisation WhatsApp, mais qui en ont tiré des résultats de revenus incroyables.
Matahari atteint un public inexploité, augmente ses taux de conversion par 2,5 fois
Matahari, une chaîne de grands magasins forte de 139 magasins et la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a vu les taux d'engagement de sa campagne marketing commencer à baisser. Malgré 1,75 million de clients, les campagnes marketing par SMS et e-mail ne donnaient tout simplement pas de résultats. C’est alors qu’ils ont vu le potentiel de WhatsApp, l’application de messagerie la plus populaire en Indonésie, comme un moyen de donner un nouveau souffle à leurs efforts marketing.
En mettant en œuvre le marketing WhatsApp et les chatbots, les taux de conversion de Matahari ont grimpé à 6,5 %, soit près de 2,5 fois plus que la moyenne de l'industrie de 2,6 %. L'entreprise a constaté que les clients WhatsApp sont presque trois fois plus susceptibles de convertir que ceux acquis par les canaux en ligne traditionnels. L'entreprise a également pu identifier et cibler son segment de clientèle le plus rentable et leur envoyer des offres exclusives pour capter un revenu supplémentaire.
Expert atteint un taux de conversion de 80 % grâce à un support personnalisé à grande échelle
Une entreprise néerlandaise d'électronique grand public avec des sites dans toute l'Europe, Expert a eu du mal à répondre aux questions des clients provenant des canaux en ligne de manière personnalisée et renseignée. Ce service personnel auquel les clients d'Expert s'attendaient serait mieux trouvé auprès des experts de leurs magasins locaux. Cependant, à mesure que les ventes en ligne ont commencé à s'intensifier, Expert avait besoin d'un moyen de traduire son expérience client accessible et informée vers ses canaux de messagerie—en particulier WhatsApp.
Expert a ajouté un bouton WhatsApp à chaque page produit de leur vitrine en ligne et a créé un service de conciergerie afin que les clients ayant des questions puissent être connectés pour un chat en temps réel avec l'un des 225+ agents d'Expert. WhatsApp, avec son format de messagerie en tête-à-tête, a efficacement transféré l'expérience en magasin vers un canal en ligne. Pendant ce temps, Expert a pu capturer rapidement les prospects entrants via WhatsApp et convertir 80 % de ces prospects en ventes.
Rencontrer votre audience là où elle se trouve
Le marketing WhatsApp se trouve à l'intersection unique de la personnalisation et de la marque, offrant aux entreprises l'intimité d'avoir une conversation directement dans la boîte de réception d'un client. Vous devenez le vendeur qui se souvient de vos clients et se démarque du bruit en leur parlant en tête-à-tête.
WhatsApp est plus qu'un autre canal de marketing ; c'est une ligne directe vers votre audience. Dans des régions comme l'Asie et l'Europe en particulier, c'est un moyen de survie pour les marques qui souhaitent entretenir une relation individuelle avec leurs clients et centraliser l'expérience client en un seul endroit.
En rendant chaque interaction sur mesure et personnelle, les marques peuvent vraiment se positionner comme un compagnon de confiance dans le parcours client. Rappelez-vous : la personnalisation n’est pas une simple tactique ; c’est la racine d’un engagement authentique et significatif.
Rencontrez votre audience là où elle se trouve, et vous établirez des relations qui ne pourront que durer. Pour commencer au sein de votre organisation, contactez notre équipe d'experts chez Bird aujourd'hui.
Rien ne souligne l'efficacité d'une stratégie mieux qu'une histoire de réussite réelle. Voici deux entreprises qui n'ont pas seulement adopté la personnalisation WhatsApp, mais qui en ont tiré des résultats de revenus incroyables.
Matahari atteint un public inexploité, augmente ses taux de conversion par 2,5 fois
Matahari, une chaîne de grands magasins forte de 139 magasins et la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a vu les taux d'engagement de sa campagne marketing commencer à baisser. Malgré 1,75 million de clients, les campagnes marketing par SMS et e-mail ne donnaient tout simplement pas de résultats. C’est alors qu’ils ont vu le potentiel de WhatsApp, l’application de messagerie la plus populaire en Indonésie, comme un moyen de donner un nouveau souffle à leurs efforts marketing.
En mettant en œuvre le marketing WhatsApp et les chatbots, les taux de conversion de Matahari ont grimpé à 6,5 %, soit près de 2,5 fois plus que la moyenne de l'industrie de 2,6 %. L'entreprise a constaté que les clients WhatsApp sont presque trois fois plus susceptibles de convertir que ceux acquis par les canaux en ligne traditionnels. L'entreprise a également pu identifier et cibler son segment de clientèle le plus rentable et leur envoyer des offres exclusives pour capter un revenu supplémentaire.
Expert atteint un taux de conversion de 80 % grâce à un support personnalisé à grande échelle
Une entreprise néerlandaise d'électronique grand public avec des sites dans toute l'Europe, Expert a eu du mal à répondre aux questions des clients provenant des canaux en ligne de manière personnalisée et renseignée. Ce service personnel auquel les clients d'Expert s'attendaient serait mieux trouvé auprès des experts de leurs magasins locaux. Cependant, à mesure que les ventes en ligne ont commencé à s'intensifier, Expert avait besoin d'un moyen de traduire son expérience client accessible et informée vers ses canaux de messagerie—en particulier WhatsApp.
Expert a ajouté un bouton WhatsApp à chaque page produit de leur vitrine en ligne et a créé un service de conciergerie afin que les clients ayant des questions puissent être connectés pour un chat en temps réel avec l'un des 225+ agents d'Expert. WhatsApp, avec son format de messagerie en tête-à-tête, a efficacement transféré l'expérience en magasin vers un canal en ligne. Pendant ce temps, Expert a pu capturer rapidement les prospects entrants via WhatsApp et convertir 80 % de ces prospects en ventes.
Rencontrer votre audience là où elle se trouve
Le marketing WhatsApp se trouve à l'intersection unique de la personnalisation et de la marque, offrant aux entreprises l'intimité d'avoir une conversation directement dans la boîte de réception d'un client. Vous devenez le vendeur qui se souvient de vos clients et se démarque du bruit en leur parlant en tête-à-tête.
WhatsApp est plus qu'un autre canal de marketing ; c'est une ligne directe vers votre audience. Dans des régions comme l'Asie et l'Europe en particulier, c'est un moyen de survie pour les marques qui souhaitent entretenir une relation individuelle avec leurs clients et centraliser l'expérience client en un seul endroit.
En rendant chaque interaction sur mesure et personnelle, les marques peuvent vraiment se positionner comme un compagnon de confiance dans le parcours client. Rappelez-vous : la personnalisation n’est pas une simple tactique ; c’est la racine d’un engagement authentique et significatif.
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