Comment Sunway Property impressionne et convertit plus de clients avec Bird
Afin de construire les communautés innovantes et durables qui sont au cœur de sa mission, Sunway Property a d'abord cherché à améliorer sa manière d'engager ses clients. En s'associant à Bird, le promoteur a pu repenser son processus de qualification des prospects préventes et ses offres de service après-vente.
Region
APAC
Channels
Producs used
Boîte de réception
Comment Sunway Property impressionne et convertit plus de clients avec Bird
Afin de construire les communautés innovantes et durables qui sont au cœur de sa mission, Sunway Property a d'abord cherché à améliorer sa manière d'engager ses clients. En s'associant à Bird, le promoteur a pu repenser son processus de qualification des prospects préventes et ses offres de service après-vente.
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Comment Sunway Property impressionne et convertit plus de clients avec Bird
Afin de construire les communautés innovantes et durables qui sont au cœur de sa mission, Sunway Property a d'abord cherché à améliorer sa manière d'engager ses clients. En s'associant à Bird, le promoteur a pu repenser son processus de qualification des prospects préventes et ses offres de service après-vente.
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APAC
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Boîte de réception
300 %
300 %
Des temps de réponse plus rapides
Plus élevé
Plus élevé
Taux de conversion :
24/7
24/7
communication pour le client
Sunway Property a deux objectifs commerciaux principaux : offrir un logement pour tous et le faire de manière durable. En tant que Développeur Communautaire Principal, Sunway Property comprend que la base d'une entreprise immobilière prospère va au-delà des briques et du mortier — il s'agit avant tout de construire de solides relations avec les clients, les parties prenantes et la communauté dans son ensemble.
Afin de construire les communautés innovantes et durables qui sont au centre de sa mission, Sunway Property a d'abord cherché à améliorer la manière dont il interagit avec ses clients. En s'associant à Bird, le développeur a pu repenser son processus de qualification des leads avant-vente et ses offres de service client après-vente.
Le problème : Communications client lentes et opaques
Le secteur immobilier évolue rapidement, donc une communication opportune peut faire la différence entre conclure une vente et perdre l'intérêt d'un acheteur potentiel. Les communications client de Sunway Property étaient à la traîne à cet égard.
Réponse lente
“Une de nos priorités clés était d'améliorer les temps de réponse aux clients,” a déclaré Heng Meng Yong, Responsable de la Transformation Numérique chez Sunway Property. “Nous devions revenir vers les clients aussi rapidement que possible, pour faire une forte et positive impression dès le départ, et montrer que nous sommes sérieux dans nos réponses aux prospects.”
Mauvaise visibilité
L'équipe de Sunway Property avait également une mauvaise visibilité sur les communications de ses représentants commerciaux avec les clients. Les communications étaient dispersées à travers SMS, e-mail et plusieurs comptes WhatsApp personnels, ce qui rendait difficile le suivi des leads, des clients et des ventes – le tout étant compliqué par le fait que l'équipe devait rassembler et collationner manuellement ces informations.
“Dans l'ensemble, nous manquions d'une vue à 360 degrés appropriée. Nous ne savions pas si les représentants commerciaux avaient réellement répondu aux clients, quand ils avaient répondu, et comment ils parlaient aux clients,” a déclaré Yong. “Nous voulions mieux suivre les communications pour aider notre personnel de vente à améliorer ses performances et pour suivre plus précisément où nos clients se trouvent dans le processus de vente.”
Peu de feedback
Un autre défi majeur était de recueillir des retours authentiques et sincères de la part des clients, mesurés en Indices de Promotion Nets (NPS). L'équipe recueillait ce feedback manuellement, sur papier — ce qui était à la fois chronophage et difficile pour les clients de répondre de manière authentique. Sans un processus plus rationalisé et automatisé, Sunway Property avait du mal à obtenir des retours clients significatifs.
La solution : Construire une vue client à 360 degrés et mettre en œuvre WhatsApp à grande échelle
Lors de l'évaluation des solutions, Sunway Property avait plusieurs exigences :
Flexibilité de mise en œuvre, en particulier des API flexibles, pour récupérer des données à partir de diverses sources
Compatibilité avec les Webhooks pour les communications avec toutes les plateformes
Facilité d'utilisation, avec une interface utilisateur claire
Auparavant, le développeur s'appuyait sur plusieurs solutions de communication disjointes, y compris des comptes WhatsApp personnels, des messages SMS, et un outil de messagerie électronique bon marché mais inefficace.
Maintenant, ils utilisent Inbox et WhatsApp for Business, leur permettant de structurer leurs communications et de suivre leurs messages dans un hub centralisé. WhatsApp est devenu leur canal de communication le plus efficace, grâce à la façon interactive et facile dont les clients peuvent interagir avec les représentants de Sunway Property à travers celui-ci.
Qualification des leads pour les représentants commerciaux
Pour utiliser WhatsApp à son plein potentiel, Sunway Property a intégré le canal dans son pipeline de vente. Par exemple, lorsque l'entreprise lance un nouveau projet immobilier et le fait connaître sur les réseaux sociaux, les prospects sont redirigés vers une page de destination. De là, les clients s'inscrivent via WhatsApp, où Bird les guide immédiatement à travers des flux automatisés, posant des questions de qualification pour enregistrer leur intérêt pour des propriétés spécifiques.
Une fois que le lead est automatiquement qualifié, Bird le transmet aux représentants commerciaux de Sunway Property via Inbox. Là, un membre de l'équipe peut reprendre le lead et poursuivre la conversation avec une communication directe et personnalisée, le convertissant finalement en vente.
Saisir le feedback client
Au lieu de recueillir des retours sur papier, une méthode dépassée qui était à la fois lourde et difficile à analyser, Sunway Property utilise maintenant Bird pour envoyer des messages WhatsApp immédiatement après que les clients quittent un événement. Les scores NPS sont facilement, en toute sécurité et numériquement recueillis, intégrant automatiquement ces données dans leurs tableaux de bord pour une analyse en temps réel.
De là, ils convertissent les leads en ventes pour leurs projets immobiliers.
Ils prévoient également d'utiliser Bird pour des cas d'utilisation de "Post-Vente ou Service", par exemple, lorsque vous vivez dans l'une de leurs propriétés, vous pouvez utiliser WhatsApp pour des services de conciergerie ou un support général pour l'utilisation de votre maison.
Les résultats : Des temps de réponse plus rapides et des taux de conversion augmentés
“Les clients sont impressionnés par la rapidité avec laquelle nous revenons vers eux,” a déclaré Yong. “Assurer une expérience fluide de bout en bout a eu un impact significatif sur notre succès global.”
L'intégration stratégique de WhatsApp par Sunway Property dans ses processus de vente a été transformative, comme en témoigne une augmentation significative des taux de conversion et de la satisfaction client.
Les clients qui interagissent avec l'entreprise via WhatsApp ont un taux de conversion plus élevé que ceux qui remplissent simplement un formulaire de “Nous contacter” sur leur site web. Reconnaissant ces gains et le potentiel d'obtenir des résultats encore meilleurs, Sunway Property investit davantage dans WhatsApp en tant que plateforme de communication.
Le plus important, c'est que leur équipe de vente a atteint son objectif de réduction des temps de réponse – de manière impressionnante de 300%. Même en dehors des heures de bureau normales, l'utilisation par Sunway de flux automatisés de Bird permet à l'entreprise de continuer à répondre aux leads 24/7. Cela crée un effet “Wow!” pour les prospects et commence leur parcours client sur une note positive.
De la pré-vente à la post-vente
Alors que Sunway Property se tourne vers l'avenir, la prochaine étape ambitieuse est de mettre en œuvre WhatsApp non seulement comme un outil d'acquisition de clients mais comme un élément vital du service client continu.
Une fois que les clients passent de potentiels acheteurs à propriétaires, leurs besoins évoluent, mais l'attente d'un service rapide et efficace demeure. En utilisant WhatsApp pour répondre aux questions fréquemment posées et aborder les préoccupations communes, Sunway pourra offrir un support de style conciergerie instantané aux propriétaires.
En termes d'engagement numérique, Sunway Property est le leader au sein du groupe Sunway dans son ensemble, déclare Yong. Et maintenant, ils cherchent à aider le reste de Sunway à rattraper leur succès.
“Nous explorons la possibilité de travailler avec d'autres unités commerciales pour voir comment elles peuvent également tirer parti de WhatsApp,” a déclaré Yong.
À propos de Sunway Property
Sunway Property est la division immobilière du groupe Sunway, le conglomérat malaisien leader avec des intérêts diversifiés, coté à la Bursa Malaysia et faisant partie de l'indice FTSE4Good. En tant que Développeur Communautaire Principal, Sunway Property remplit l'ODD 11 des Nations Unies, visant à rendre les villes et les établissements humains inclusifs, sûrs, résilients et durables. Sunway Property construit, possède et exploite des villes intégrées et des projets s'étendant sur plus de 5 000 acres à travers la Malaisie, créant des écosystèmes sains, sûrs et bien connectés pour que les communautés vivent, apprennent, travaillent et s'amusent. Le portefeuille de Sunway Property comprend des propriétés de renommée internationale en Malaisie et à l'étranger, notamment en Chine, au Cambodge, au Vietnam et à Singapour. Pour plus d'informations, visitez http://www.sunwayproperty.com.
À propos de Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous permettons la communication entre les entreprises et leurs clients — à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et à chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est presque certain que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale facilitent la tâche pour les travailleurs de la connaissance et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour développer d'excellentes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus commerciaux automatisés.
Sunway Property a deux objectifs commerciaux principaux : offrir un logement pour tous et le faire de manière durable. En tant que Développeur Communautaire Principal, Sunway Property comprend que la base d'une entreprise immobilière prospère va au-delà des briques et du mortier — il s'agit avant tout de construire de solides relations avec les clients, les parties prenantes et la communauté dans son ensemble.
Afin de construire les communautés innovantes et durables qui sont au centre de sa mission, Sunway Property a d'abord cherché à améliorer la manière dont il interagit avec ses clients. En s'associant à Bird, le développeur a pu repenser son processus de qualification des leads avant-vente et ses offres de service client après-vente.
Le problème : Communications client lentes et opaques
Le secteur immobilier évolue rapidement, donc une communication opportune peut faire la différence entre conclure une vente et perdre l'intérêt d'un acheteur potentiel. Les communications client de Sunway Property étaient à la traîne à cet égard.
Réponse lente
“Une de nos priorités clés était d'améliorer les temps de réponse aux clients,” a déclaré Heng Meng Yong, Responsable de la Transformation Numérique chez Sunway Property. “Nous devions revenir vers les clients aussi rapidement que possible, pour faire une forte et positive impression dès le départ, et montrer que nous sommes sérieux dans nos réponses aux prospects.”
Mauvaise visibilité
L'équipe de Sunway Property avait également une mauvaise visibilité sur les communications de ses représentants commerciaux avec les clients. Les communications étaient dispersées à travers SMS, e-mail et plusieurs comptes WhatsApp personnels, ce qui rendait difficile le suivi des leads, des clients et des ventes – le tout étant compliqué par le fait que l'équipe devait rassembler et collationner manuellement ces informations.
“Dans l'ensemble, nous manquions d'une vue à 360 degrés appropriée. Nous ne savions pas si les représentants commerciaux avaient réellement répondu aux clients, quand ils avaient répondu, et comment ils parlaient aux clients,” a déclaré Yong. “Nous voulions mieux suivre les communications pour aider notre personnel de vente à améliorer ses performances et pour suivre plus précisément où nos clients se trouvent dans le processus de vente.”
Peu de feedback
Un autre défi majeur était de recueillir des retours authentiques et sincères de la part des clients, mesurés en Indices de Promotion Nets (NPS). L'équipe recueillait ce feedback manuellement, sur papier — ce qui était à la fois chronophage et difficile pour les clients de répondre de manière authentique. Sans un processus plus rationalisé et automatisé, Sunway Property avait du mal à obtenir des retours clients significatifs.
La solution : Construire une vue client à 360 degrés et mettre en œuvre WhatsApp à grande échelle
Lors de l'évaluation des solutions, Sunway Property avait plusieurs exigences :
Flexibilité de mise en œuvre, en particulier des API flexibles, pour récupérer des données à partir de diverses sources
Compatibilité avec les Webhooks pour les communications avec toutes les plateformes
Facilité d'utilisation, avec une interface utilisateur claire
Auparavant, le développeur s'appuyait sur plusieurs solutions de communication disjointes, y compris des comptes WhatsApp personnels, des messages SMS, et un outil de messagerie électronique bon marché mais inefficace.
Maintenant, ils utilisent Inbox et WhatsApp for Business, leur permettant de structurer leurs communications et de suivre leurs messages dans un hub centralisé. WhatsApp est devenu leur canal de communication le plus efficace, grâce à la façon interactive et facile dont les clients peuvent interagir avec les représentants de Sunway Property à travers celui-ci.
Qualification des leads pour les représentants commerciaux
Pour utiliser WhatsApp à son plein potentiel, Sunway Property a intégré le canal dans son pipeline de vente. Par exemple, lorsque l'entreprise lance un nouveau projet immobilier et le fait connaître sur les réseaux sociaux, les prospects sont redirigés vers une page de destination. De là, les clients s'inscrivent via WhatsApp, où Bird les guide immédiatement à travers des flux automatisés, posant des questions de qualification pour enregistrer leur intérêt pour des propriétés spécifiques.
Une fois que le lead est automatiquement qualifié, Bird le transmet aux représentants commerciaux de Sunway Property via Inbox. Là, un membre de l'équipe peut reprendre le lead et poursuivre la conversation avec une communication directe et personnalisée, le convertissant finalement en vente.
Saisir le feedback client
Au lieu de recueillir des retours sur papier, une méthode dépassée qui était à la fois lourde et difficile à analyser, Sunway Property utilise maintenant Bird pour envoyer des messages WhatsApp immédiatement après que les clients quittent un événement. Les scores NPS sont facilement, en toute sécurité et numériquement recueillis, intégrant automatiquement ces données dans leurs tableaux de bord pour une analyse en temps réel.
De là, ils convertissent les leads en ventes pour leurs projets immobiliers.
Ils prévoient également d'utiliser Bird pour des cas d'utilisation de "Post-Vente ou Service", par exemple, lorsque vous vivez dans l'une de leurs propriétés, vous pouvez utiliser WhatsApp pour des services de conciergerie ou un support général pour l'utilisation de votre maison.
Les résultats : Des temps de réponse plus rapides et des taux de conversion augmentés
“Les clients sont impressionnés par la rapidité avec laquelle nous revenons vers eux,” a déclaré Yong. “Assurer une expérience fluide de bout en bout a eu un impact significatif sur notre succès global.”
L'intégration stratégique de WhatsApp par Sunway Property dans ses processus de vente a été transformative, comme en témoigne une augmentation significative des taux de conversion et de la satisfaction client.
Les clients qui interagissent avec l'entreprise via WhatsApp ont un taux de conversion plus élevé que ceux qui remplissent simplement un formulaire de “Nous contacter” sur leur site web. Reconnaissant ces gains et le potentiel d'obtenir des résultats encore meilleurs, Sunway Property investit davantage dans WhatsApp en tant que plateforme de communication.
Le plus important, c'est que leur équipe de vente a atteint son objectif de réduction des temps de réponse – de manière impressionnante de 300%. Même en dehors des heures de bureau normales, l'utilisation par Sunway de flux automatisés de Bird permet à l'entreprise de continuer à répondre aux leads 24/7. Cela crée un effet “Wow!” pour les prospects et commence leur parcours client sur une note positive.
De la pré-vente à la post-vente
Alors que Sunway Property se tourne vers l'avenir, la prochaine étape ambitieuse est de mettre en œuvre WhatsApp non seulement comme un outil d'acquisition de clients mais comme un élément vital du service client continu.
Une fois que les clients passent de potentiels acheteurs à propriétaires, leurs besoins évoluent, mais l'attente d'un service rapide et efficace demeure. En utilisant WhatsApp pour répondre aux questions fréquemment posées et aborder les préoccupations communes, Sunway pourra offrir un support de style conciergerie instantané aux propriétaires.
En termes d'engagement numérique, Sunway Property est le leader au sein du groupe Sunway dans son ensemble, déclare Yong. Et maintenant, ils cherchent à aider le reste de Sunway à rattraper leur succès.
“Nous explorons la possibilité de travailler avec d'autres unités commerciales pour voir comment elles peuvent également tirer parti de WhatsApp,” a déclaré Yong.
À propos de Sunway Property
Sunway Property est la division immobilière du groupe Sunway, le conglomérat malaisien leader avec des intérêts diversifiés, coté à la Bursa Malaysia et faisant partie de l'indice FTSE4Good. En tant que Développeur Communautaire Principal, Sunway Property remplit l'ODD 11 des Nations Unies, visant à rendre les villes et les établissements humains inclusifs, sûrs, résilients et durables. Sunway Property construit, possède et exploite des villes intégrées et des projets s'étendant sur plus de 5 000 acres à travers la Malaisie, créant des écosystèmes sains, sûrs et bien connectés pour que les communautés vivent, apprennent, travaillent et s'amusent. Le portefeuille de Sunway Property comprend des propriétés de renommée internationale en Malaisie et à l'étranger, notamment en Chine, au Cambodge, au Vietnam et à Singapour. Pour plus d'informations, visitez http://www.sunwayproperty.com.
À propos de Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous permettons la communication entre les entreprises et leurs clients — à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et à chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est presque certain que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale facilitent la tâche pour les travailleurs de la connaissance et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour développer d'excellentes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus commerciaux automatisés.
Sunway Property a deux objectifs commerciaux principaux : offrir un logement pour tous et le faire de manière durable. En tant que Développeur Communautaire Principal, Sunway Property comprend que la base d'une entreprise immobilière prospère va au-delà des briques et du mortier — il s'agit avant tout de construire de solides relations avec les clients, les parties prenantes et la communauté dans son ensemble.
Afin de construire les communautés innovantes et durables qui sont au centre de sa mission, Sunway Property a d'abord cherché à améliorer la manière dont il interagit avec ses clients. En s'associant à Bird, le développeur a pu repenser son processus de qualification des leads avant-vente et ses offres de service client après-vente.
Le problème : Communications client lentes et opaques
Le secteur immobilier évolue rapidement, donc une communication opportune peut faire la différence entre conclure une vente et perdre l'intérêt d'un acheteur potentiel. Les communications client de Sunway Property étaient à la traîne à cet égard.
Réponse lente
“Une de nos priorités clés était d'améliorer les temps de réponse aux clients,” a déclaré Heng Meng Yong, Responsable de la Transformation Numérique chez Sunway Property. “Nous devions revenir vers les clients aussi rapidement que possible, pour faire une forte et positive impression dès le départ, et montrer que nous sommes sérieux dans nos réponses aux prospects.”
Mauvaise visibilité
L'équipe de Sunway Property avait également une mauvaise visibilité sur les communications de ses représentants commerciaux avec les clients. Les communications étaient dispersées à travers SMS, e-mail et plusieurs comptes WhatsApp personnels, ce qui rendait difficile le suivi des leads, des clients et des ventes – le tout étant compliqué par le fait que l'équipe devait rassembler et collationner manuellement ces informations.
“Dans l'ensemble, nous manquions d'une vue à 360 degrés appropriée. Nous ne savions pas si les représentants commerciaux avaient réellement répondu aux clients, quand ils avaient répondu, et comment ils parlaient aux clients,” a déclaré Yong. “Nous voulions mieux suivre les communications pour aider notre personnel de vente à améliorer ses performances et pour suivre plus précisément où nos clients se trouvent dans le processus de vente.”
Peu de feedback
Un autre défi majeur était de recueillir des retours authentiques et sincères de la part des clients, mesurés en Indices de Promotion Nets (NPS). L'équipe recueillait ce feedback manuellement, sur papier — ce qui était à la fois chronophage et difficile pour les clients de répondre de manière authentique. Sans un processus plus rationalisé et automatisé, Sunway Property avait du mal à obtenir des retours clients significatifs.
La solution : Construire une vue client à 360 degrés et mettre en œuvre WhatsApp à grande échelle
Lors de l'évaluation des solutions, Sunway Property avait plusieurs exigences :
Flexibilité de mise en œuvre, en particulier des API flexibles, pour récupérer des données à partir de diverses sources
Compatibilité avec les Webhooks pour les communications avec toutes les plateformes
Facilité d'utilisation, avec une interface utilisateur claire
Auparavant, le développeur s'appuyait sur plusieurs solutions de communication disjointes, y compris des comptes WhatsApp personnels, des messages SMS, et un outil de messagerie électronique bon marché mais inefficace.
Maintenant, ils utilisent Inbox et WhatsApp for Business, leur permettant de structurer leurs communications et de suivre leurs messages dans un hub centralisé. WhatsApp est devenu leur canal de communication le plus efficace, grâce à la façon interactive et facile dont les clients peuvent interagir avec les représentants de Sunway Property à travers celui-ci.
Qualification des leads pour les représentants commerciaux
Pour utiliser WhatsApp à son plein potentiel, Sunway Property a intégré le canal dans son pipeline de vente. Par exemple, lorsque l'entreprise lance un nouveau projet immobilier et le fait connaître sur les réseaux sociaux, les prospects sont redirigés vers une page de destination. De là, les clients s'inscrivent via WhatsApp, où Bird les guide immédiatement à travers des flux automatisés, posant des questions de qualification pour enregistrer leur intérêt pour des propriétés spécifiques.
Une fois que le lead est automatiquement qualifié, Bird le transmet aux représentants commerciaux de Sunway Property via Inbox. Là, un membre de l'équipe peut reprendre le lead et poursuivre la conversation avec une communication directe et personnalisée, le convertissant finalement en vente.
Saisir le feedback client
Au lieu de recueillir des retours sur papier, une méthode dépassée qui était à la fois lourde et difficile à analyser, Sunway Property utilise maintenant Bird pour envoyer des messages WhatsApp immédiatement après que les clients quittent un événement. Les scores NPS sont facilement, en toute sécurité et numériquement recueillis, intégrant automatiquement ces données dans leurs tableaux de bord pour une analyse en temps réel.
De là, ils convertissent les leads en ventes pour leurs projets immobiliers.
Ils prévoient également d'utiliser Bird pour des cas d'utilisation de "Post-Vente ou Service", par exemple, lorsque vous vivez dans l'une de leurs propriétés, vous pouvez utiliser WhatsApp pour des services de conciergerie ou un support général pour l'utilisation de votre maison.
Les résultats : Des temps de réponse plus rapides et des taux de conversion augmentés
“Les clients sont impressionnés par la rapidité avec laquelle nous revenons vers eux,” a déclaré Yong. “Assurer une expérience fluide de bout en bout a eu un impact significatif sur notre succès global.”
L'intégration stratégique de WhatsApp par Sunway Property dans ses processus de vente a été transformative, comme en témoigne une augmentation significative des taux de conversion et de la satisfaction client.
Les clients qui interagissent avec l'entreprise via WhatsApp ont un taux de conversion plus élevé que ceux qui remplissent simplement un formulaire de “Nous contacter” sur leur site web. Reconnaissant ces gains et le potentiel d'obtenir des résultats encore meilleurs, Sunway Property investit davantage dans WhatsApp en tant que plateforme de communication.
Le plus important, c'est que leur équipe de vente a atteint son objectif de réduction des temps de réponse – de manière impressionnante de 300%. Même en dehors des heures de bureau normales, l'utilisation par Sunway de flux automatisés de Bird permet à l'entreprise de continuer à répondre aux leads 24/7. Cela crée un effet “Wow!” pour les prospects et commence leur parcours client sur une note positive.
De la pré-vente à la post-vente
Alors que Sunway Property se tourne vers l'avenir, la prochaine étape ambitieuse est de mettre en œuvre WhatsApp non seulement comme un outil d'acquisition de clients mais comme un élément vital du service client continu.
Une fois que les clients passent de potentiels acheteurs à propriétaires, leurs besoins évoluent, mais l'attente d'un service rapide et efficace demeure. En utilisant WhatsApp pour répondre aux questions fréquemment posées et aborder les préoccupations communes, Sunway pourra offrir un support de style conciergerie instantané aux propriétaires.
En termes d'engagement numérique, Sunway Property est le leader au sein du groupe Sunway dans son ensemble, déclare Yong. Et maintenant, ils cherchent à aider le reste de Sunway à rattraper leur succès.
“Nous explorons la possibilité de travailler avec d'autres unités commerciales pour voir comment elles peuvent également tirer parti de WhatsApp,” a déclaré Yong.
À propos de Sunway Property
Sunway Property est la division immobilière du groupe Sunway, le conglomérat malaisien leader avec des intérêts diversifiés, coté à la Bursa Malaysia et faisant partie de l'indice FTSE4Good. En tant que Développeur Communautaire Principal, Sunway Property remplit l'ODD 11 des Nations Unies, visant à rendre les villes et les établissements humains inclusifs, sûrs, résilients et durables. Sunway Property construit, possède et exploite des villes intégrées et des projets s'étendant sur plus de 5 000 acres à travers la Malaisie, créant des écosystèmes sains, sûrs et bien connectés pour que les communautés vivent, apprennent, travaillent et s'amusent. Le portefeuille de Sunway Property comprend des propriétés de renommée internationale en Malaisie et à l'étranger, notamment en Chine, au Cambodge, au Vietnam et à Singapour. Pour plus d'informations, visitez http://www.sunwayproperty.com.
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