Propseller est une agence immobilière innovante propulsée par la technologie, visant à révolutionner l'industrie immobilière à Singapour. L'entreprise utilise une approche axée sur la technologie pour simplifier divers aspects du processus immobilier, soutenant les agents et les clients tout en facilitant des ventes immobilières plus efficaces.

L'immobilier traditionnel à Singapour repose sur des agents immobiliers qui proposent une gamme de services fixe en échange d'une commission standard dans l'industrie. Dans de nombreux cas, ces services n'utilisent pas la technologie innovante de l'industrie, tel que des rapports de prix immobiliers, des visites virtuelles de propriétés, des outils de qualification des acheteurs et des mises à jour de progrès en temps réel, ce qui impacte négativement l'expérience immobilière tant pour les acheteurs que pour les vendeurs.

Propseller a transformé le processus d'achat et de vente en plaçant la technologie au centre de l'expérience immobilière. En combinant la technologie avec son équipe interne d'agents immobiliers de premier plan, Propseller offre une expérience d'achat et de vente de bout en bout qui facilite des transactions plus rapides et plus efficaces, une tarification immobilière optimisée et des connexions plus rapides avec des acheteurs qualifiés, le tout avec un taux de commission aussi bas que 1 %, la moitié de ce que facturent les agences traditionnelles.

“Contrairement aux agents immobiliers traditionnels qui sont censés tout gérer, du marketing à la gestion des clients, Propseller s'appuie sur des équipes spécialisées et une technologie avancée pour rationaliser le processus,” déclare Taylor Jim, Responsable des opérations chez Propseller. “Cela permet à nos agents de premier plan d'internalisation de se concentrer uniquement sur la fourniture d'un service exceptionnel et d'atteindre les meilleurs résultats pour nos clients.”

Le problème : Temps de réponse médiocres et priorisation des communications clients

WhatsApp est l'un des principaux canaux de communication de Propseller avec les acheteurs et les vendeurs. Pour rester à jour sur les messages, une équipe d'administration dédiée a été chargée de les étiqueter et de les prioriser à mesure qu'ils arrivaient. 

Cependant, à mesure que l'activité de Propseller a grandi, son canal WhatsApp a commencé à générer des centaines de messages par jour, ce qui a mis à l'épreuve la capacité de l'équipe d'administration à gérer efficacement les communications. Dans certains cas, des messages entrants ont été totalement manqués. 

En conséquence, l'entreprise a régulièrement souffert de temps de réponse lents — ce qui nuit aux affaires puisque une réponse plus rapide augmentait les chances de conversion. 

Pour relever ces défis commerciaux, l'entreprise avait besoin d'une plateforme capable d'améliorer les capacités et l'efficacité des messages WhatsApp.

“Nous utilisions WhatsApp directement, et nous avons réalisé que nous avions besoin d'un système plus robuste. Nous avions besoin d'un système qui puisse s'intégrer à nos systèmes sans code existants, permettre la priorisation des messages, et rationaliser les communications clients.” - Gaithri Raveendran, Responsable du succès client chez Propseller.

La solution : Réponses automatisées et gestion rationalisée des communications

Avec ses flux de travail sans code et ses capacités d'automatisation, Bird a offert toutes les capacités et fonctionnalités dont Propseller avait besoin pour transformer ses communications WhatsApp. 

Bird Flows permet à l'équipe de succès client de Propseller d'automatiser les communications et de diriger les prospects prioritaires vers les membres de l'équipe de vente interne. La plateforme Bird facilite à Propseller la création de messages ciblés spécifiques aux rappels de programmation, à la génération de leads, à l'engagement des clients, et à d'autres cas d'utilisation.

Ces temps de réponse lents ? Une fois que Propseller a été intégré à Bird, ils ont amélioré les temps de réponse de 60 %. 

Bird Inbox fournit une destination centrale où tous les messages WhatsApp peuvent être gérés de manière collaborative par Propseller. Les messages peuvent être étiquetés en fonction de leur contenu et de leur urgence, accélérant ainsi la réactivité et rationalisant les communications clients.

Priorisation des demandes des clients

Grâce à l'étiquetage des messages et aux communications collaboratives, Bird Inbox permet à l'équipe de vente de Propseller de rapidement identifier et répondre aux demandes des clients envoyées par WhatsApp. 

Les flux Bird personnalisés peuvent automatiser une grande partie de ce travail, en utilisant des étiquettes pour catégoriser les prospects tout en notant automatiquement les leads en fonction de leur valeur potentielle. 

“L'un des plus grands impacts réalisés grâce à Bird est la capacité à déléguer facilement les demandes. Nous ne manquons plus de leads prometteurs. Nous pouvons rapidement faire un suivi avec chaque demande que nous recevons, ce qui nous permet de convertir nos demandeurs en acheteurs beaucoup plus rapidement. La plateforme de Bird permet également à plusieurs personnes de travailler sur des demandes en même temps, sans aucune confusion.” - Taylor Jim, Responsable des opérations chez Propseller.

Réponses automatisées aux questions courantes

À mesure que les volumes de WhatsApp augmentent, le message automatisé aide Propseller à gérer le coût des ressources pour répondre à chaque demande ou autre communication. Des flux peuvent être configurés pour renvoyer automatiquement des réponses en fonction du type de question posée.

Des messages procéduraux, tels que la confirmation de rendez-vous, les mises à jour du tableau de bord, et d'autres messages sensibles au temps peuvent tous être automatisés via Bird au lieu de nécessiter une intervention manuelle. Cela rationalise les communications pour les agents comme pour les clients et offre l'expérience client que les consommateurs d'aujourd'hui attendent.

Gestion efficace des annulations et des reprogrammations

Lorsque des rendez-vous pour visiter des propriétés sont annulés ou reprogrammés, une notification rapide à toutes les parties concernées est essentielle. Propseller utilise la fonctionnalité d'actions déclenchées dans Bird Flows pour envoyer automatiquement ces messages et faciliter des mises à jour opportunes à propos de ces visites.

“Nos clients peuvent utiliser un pop-up qui apparaît lorsqu'ils doivent reprogrammer ou annuler une visite. Ils peuvent facilement cliquer sur le bouton et demander l'annulation. Lorsque cette demande est faite, quelqu'un de notre équipe peut les contacter pour discuter d'options de visites alternatives. Cette approche réduit l'échange inefficace qui se produit souvent lors de la prise de ces rendez-vous.” - Taylor Jim

Le résultat : Une augmentation du retour sur investissement des messages WhatsApp

La plateforme de Bird a aidé Propseller à améliorer son expérience client avec des communications plus rapides et plus efficaces qui les aident à vendre plus de maisons, plus rapidement, et à évoluer avec la croissance de l'entreprise.

“Dans notre écosystème, plus vite nous pouvons avoir des clients confirmant une visite de propriété, plus vite nous vendons les maisons. Nous pouvons opérer avec plus de rapidité, d'organisation, et de clarté grâce à Bird.” - Taylor Jim. 

Les flux automatisés et les outils de gestion de la boîte de réception de Bird ont aidé Propseller à réaliser les résultats suivants :

Une augmentation de 250 % des conversions de vente

Le KPI le plus important de Propseller est son taux de visites organisées, qui se traduit par une augmentation des ventes. La rapidité et le volume de ses visites organisées entraînent davantage de ventes de propriétés facilitées via sa plateforme.

Après avoir changé sa stratégie WhatsApp pour Bird, Propseller a réalisé une augmentation de 250 % de ses conversions de vente, démontrant la valeur de la plateforme de Bird tout en aidant la marque immobilière à renforcer son élan pour une croissance continue.

Des temps de réponse améliorés pour une meilleure expérience client

Bird aide Propseller à communiquer plus rapidement et plus efficacement avec ses clients. Des messages opportuns autour de points de contact tels que l'organisation de visites et la mise à jour des rendez-vous réduisent les friction dans le processus d'achat immobilier.

Les temps d'attente, qui ont été réduits de 60 %, aident les acheteurs potentiels à organiser rapidement des visites pour les propriétés qui les intéressent, augmentant ainsi les opportunités de conversion des ventes tout en améliorant l'expérience globale du client.

Grâce à la qualification des leads, aux messages automatisés et aux outils de priorisation des boîtes de réception, Bird a également réduit le fardeau administratif des équipes de succès client et de vente. 

La carte thermique des flux de Bird est devenue un outil important aidant Propseller à suivre l'avancement des messages WhatsApp entrants. À mesure que le trafic de messages arrive, ces données peuvent soutenir les efforts de conversion des ventes tout en aidant Propseller à planifier l'allocation de ses agents immobiliers internes en fonction des demandes de visites organisées.

À propos de Propseller

Propseller est une agence immobilière propulsée par la technologie qui offre aux consommateurs le moyen le plus fiable de vendre, d'acheter ou de louer une propriété de manière réussie et efficace. Alliant technologie de pointe et son équipe interne d'agents immobiliers de premier plan, Propseller a pour mission de transformer le marché immobilier à Singapour en garantissant des transactions plus rapides, des prix plus élevés et un taux de commission significativement plus bas à partir de seulement 1 % — la moitié de ce qui est facturé par des agents traditionnels. 

Fondée en 2018 et basée à Singapour, Propseller est soutenue par des investisseurs de premier plan, dont Vertex Ventures Asie du Sud-Est et Inde (la branche de capital-risque de l'investisseur d'État de Singapour Temasek Holdings), et des investisseurs anges notables comme Jani Rautiainen (co-fondateur de PropertyGuru) et Marta Higuera (co-fondatrice d'OpenAgent). 

À propos de Bird

Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements. 

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous alimentons la communication entre les entreprises et leurs clients — à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et dans chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations via les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, e-mail, SMS, voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à construire des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale donnent l'avantage aux travailleurs du savoir et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour construire de grandes campagnes marketing, des expériences de service client, ou des processus d'affaires automatisés.