Comment Propseller a automatisé l'envoi de messages WhatsApp et a augmenté les conversions de ventes de 250 pour cent
Rationalisé
Gestion de WhatsApp
250 %
augmentation des conversions de ventes
60 %
des temps de réponse plus rapides
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Bird Inbox fournit une destination centrale où tous les messages WhatsApp peuvent être gérés en collaboration par Propseller. Les messages peuvent être tagués en fonction de leur contenu et de leur urgence, accélérant la réactivité et rationalisant les communications avec les clients.
L'immobilier traditionnel à Singapour repose sur la collaboration avec des agents immobiliers qui offrent un éventail de services fixes en échange d'une commission standard de l'industrie. Dans de nombreux cas, ces services n'utilisent pas de technologies innovantes du secteur, comme les rapports de tarification des biens, les visites virtuelles, les outils de qualification des acheteurs, et les mises à jour en temps réel, ce qui impacte négativement l'expérience immobilière pour les acheteurs et les vendeurs.
Propseller a transformé le processus d'achat et de vente en plaçant la technologie au centre de l'expérience immobilière. En combinant la technologie avec son équipe interne d'agents immobiliers de premier plan, Propseller offre une expérience d'achat et de vente de bout en bout qui facilite des transactions plus rapides et plus efficaces, une tarification optimisée des biens, et des connexions plus rapides avec des acheteurs qualifiés—le tout à un taux de commission aussi bas que 1 %, soit la moitié des frais des agences traditionnelles.
« Contrairement aux agents immobiliers traditionnels qui sont censés gérer eux-mêmes tout, du marketing à la gestion des clients, Propseller s'appuie sur des équipes spécialisées et une technologie avancée pour rationaliser le processus, » déclare Taylor Jim, Head of Operations chez Propseller. « Cela permet à nos agents de premier plan internes de se concentrer uniquement sur la fourniture d'un service exceptionnel et l'obtention des meilleurs résultats pour nos clients. »
Le problème : temps de réponse médiocres et mauvaise priorisation pour les communications avec les clients
WhatsApp est l'un des principaux canaux de communication de Propseller avec les acheteurs et les vendeurs. Pour rester au top des messages, une équipe d'administration dédiée était chargée de les étiqueter et de les prioriser à leur arrivée.
Alors que l'activité de Propseller s'est développée, son canal WhatsApp a commencé à générer des centaines de messages par jour, ce qui a mis à rude épreuve la capacité de l'équipe d'administration à gérer les communications efficacement. Dans certains cas, des messages entrants étaient complètement manqués.
En conséquence, l'entreprise a régulièrement eu du mal à répondre rapidement, ce qui a nui aux affaires car une réponse plus rapide augmentait les chances de conversion.
Pour relever ces défis commerciaux, l'entreprise avait besoin d'une plateforme qui puisse améliorer les capacités et l'efficacité de la messagerie WhatsApp.
« Nous utilisions WhatsApp directement, et nous avons réalisé que nous avions besoin d'un système plus robuste. Nous avions besoin d'un système qui puisse s'intégrer à nos systèmes no-code existants, permettre la priorisation des messages et rationaliser les communications avec les clients. » - Gaithri Raveendran, Client Success Manager chez Propseller.
The solution : réponses automatisées et gestion des communications rationalisée
Avec ses flux de travail sans code et ses capacités d'automatisation, Bird a offert toutes les capacités et fonctionnalités dont Propseller avait besoin pour transformer ses communications WhatsApp.
Bird Flows permet à l'équipe de réussite client de Propseller d'automatiser les communications et de diriger les prospects à haute priorité vers les membres de l'équipe de vente interne. La plateforme Bird facilite la création par Propseller de messages ciblés spécifiques aux rappels de planification, à la génération de leads, à l'engagement client, et à d'autres cas d'utilisation.
Ces temps de réponse lents ? Une fois que Propseller a été intégré avec Bird, ils ont amélioré les temps de réponse de 60 %.
Bird Inbox fournit une destination centrale où tous les messages WhatsApp peuvent être gérés de manière collaborative par Propseller. Les messages peuvent être étiquetés en fonction de leur contenu et de leur urgence, accélérant la réactivité et rationalisant les communications avec les clients.
Priorisation des demandes clients
Grâce à l'étiquetage des messages et aux communications collaboratives, Bird Inbox garantit que l'équipe de vente de Propseller identifie rapidement et répond aux demandes des clients envoyées via WhatsApp.
Les Bird Flows personnalisés peuvent automatiser une grande partie de ce travail, en utilisant des étiquettes pour catégoriser les prospects tout en leur attribuant automatiquement une note en fonction de leur valeur potentielle.
« L'un des plus grands impacts obtenus grâce à Bird est la capacité à déléguer facilement les demandes. Nous ne manquons plus de pistes prometteuses. Nous pouvons suivre rapidement chaque demande que nous recevons, ce qui nous permet de convertir nos interrogateurs en acheteurs beaucoup plus rapidement. La plateforme de Bird permet également à plusieurs personnes de travailler sur les demandes en même temps, sans aucune confusion. » - Taylor Jim, Responsable des opérations chez Propseller.
Réponses automatisées aux questions courantes
À mesure que les volumes de WhatsApp augmentent, la messagerie automatisée aide Propseller à gérer le coût en ressources de la réponse à chaque demande ou autre communication. Des flux peuvent être mis en place pour renvoyer automatiquement des réponses en fonction du type de question posée.
La messagerie procédurale, telle que la confirmation de rendez-vous, les mises à jour du tableau de bord, et d'autres messages sensibles au temps peuvent tous être automatisés grâce à Bird au lieu de nécessiter une intervention manuelle. Cela rationalise les communications pour les agents et les clients et offre l'expérience client attendue par les consommateurs d'aujourd'hui.
Gestion efficace des annulations et des reprogrammations
Lorsque les rendez-vous pour visiter des propriétés sont annulés ou reprogrammés, une notification rapide à toutes les parties concernées est essentielle. Propseller utilise la fonctionnalité d'actions déclencheuses dans Bird Flows pour envoyer automatiquement ces messages et faciliter des mises à jour opportunes sur ces visites.
« Nos clients peuvent utiliser un pop-up qui apparaît lorsqu'ils ont besoin de reprogrammer ou d'annuler une visite. Ils peuvent facilement cliquer sur le bouton et demander l'annulation. Une fois cette demande faite, quelqu'un de notre équipe peut contacter les clients pour discuter d'autres options de visite. Cette approche réduit les allers-retours inefficaces qui se produisent souvent lors de la fixation de ces rendez-vous. » - Taylor Jim
The result: Une augmentation du ROI de la messagerie WhatsApp
La plateforme de Bird a aidé Propseller à améliorer son expérience client avec des communications plus rapides et plus efficaces qui leur permettent de vendre plus de maisons, plus rapidement, et de se développer avec la croissance de l'entreprise.
« Dans notre écosystème, plus vite nous pouvons faire confirmer par les clients une visite sur place, plus vite nous vendons les maisons. Nous pouvons opérer avec plus de rapidité, d'organisation et de clarté grâce à Bird. » - Taylor Jim.
Les flux automatisés et les outils de gestion d'Inbox de Bird ont aidé Propseller à atteindre les résultats suivants :
Une augmentation de 250 % des conversions de ventes
Le KPI le plus important pour Propseller est le taux de visites arrangées, qui se traduit par une augmentation des ventes. La rapidité et le volume de ses visites arrangées conduisent à plus de ventes de propriétés facilitées par sa plateforme.
Après avoir modifié sa stratégie WhatsApp vers Bird, Propseller a atteint une augmentation de 250 % de ses conversions de ventes, démontrant la valeur de la plateforme de Bird tout en aidant la marque immobilière à créer un élan pour une croissance continue.
Amélioration des temps de réponse pour une meilleure expérience client
Bird aide Propseller à communiquer plus rapidement et plus efficacement avec ses clients. La messagerie opportune autour des points de contact comme l'organisation des visites et la mise à jour des rendez-vous réduit les frictions dans le processus d'achat de biens immobiliers.
Les temps d'attente, qui ont été réduits de 60 %, aident les acheteurs potentiels à organiser rapidement des visites pour les propriétés qui les intéressent, augmentant ainsi les opportunités de conversion des ventes tout en améliorant l'expérience client globale.
Grâce à la qualification des prospects, à la messagerie automatisée et aux outils de priorisation d'Inbox, Bird a également réduit la charge administrative sur les équipes de réussite client et de vente.
Le Flow Heatmap de Bird est devenu un outil important aidant Propseller à surveiller l'évolution des messages WhatsApp entrants. À mesure que le trafic de messages arrive, ces données peuvent soutenir les efforts de conversion des ventes tout en aidant Propseller à planifier l'allocation de ses agents immobiliers en interne en fonction des demandes de visites arrangées.
À propos de Propseller
Propseller est une agence immobilière technologique qui offre aux consommateurs le moyen le plus fiable de vendre, acheter ou louer un bien immobilier avec succès et efficacité. En combinant une technologie de pointe avec son équipe interne d'agents immobiliers de premier plan, Propseller a pour mission de transformer le marché immobilier à Singapour en garantissant des transactions plus rapides, des prix plus élevés et un taux de commission significativement plus bas à partir de seulement 1 % — la moitié de ce qui est facturé par les agents traditionnels.
Fondé en 2018 et ayant son siège à Singapour, Propseller est soutenu par des investisseurs de renom, notamment Vertex Ventures South East Asia and India (le bras de capital-risque de l'investisseur public singapourien Temasek Holdings), et des investisseurs providentiels notables tels que Jani Rautiainen (co-fondateur de PropertyGuru) et Marta Higuera (co-fondatrice d'OpenAgent).
About Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et sur tous les coins du globe. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il est presque certain que vos interactions ont été soutenues par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications, et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi et l'expertise omnicanale de Bird renversent la balance pour les travailleurs du savoir et les aide à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes de marketing, des expériences de service client, ou des processus d'affaires automatisés.
