De modestes débuts, Podia a commencé comme une plateforme de vente de cours en ligne. Désormais, sa suite complète d’outils permet aux entrepreneurs de l'économie créative de créer des sites Web, de créer des cours, de vendre des produits numériques et de se connecter avec leur public par e-mail. 

Le parcours de Podia avec Bird a débuté il y a près de sept ans, alors qu'ils commençaient tout juste. À l'époque, l'e-mail était une fonctionnalité secondaire, un joli ajout à leur offre principale : hébergement de cours et ventes numériques. Cependant, alors que Podia s'est élargi pour inclure la création de sites Web et des outils de marketing pour les créateurs, les défis qu'ils ont rencontrés dans la gestion de leur infrastructure e-mail ont également augmenté.

« Nous envoyions toujours des e-mails, » se souvient Jamie Lawrence, Directeur Technique de Podia, « mais maintenant, l'envoi d'e-mails est un peu plus une compétence essentielle pour laquelle les gens viennent vers nous. »

Avec une petite équipe d'environ 30 personnes dévouées, Podia s'est trouvé à un carrefour. Ils avaient besoin d'élargir leurs capacités d'e-mail pour répondre à la demande croissante de leurs utilisateurs, mais ils avaient besoin de plus de ressources internes pour mettre en place la conformité. En tant que plateforme servant des milliers de créateurs, chacun envoyant des e-mails à leur propre public, la réputation de Podia — et, par extension, la réputation de leurs créateurs — reposait sur le maintien d'une forte conformité par e-mail. Une seule erreur pouvait éroder la confiance qu'ils avaient si durement construite avec leur base d'utilisateurs.

« Il n'y avait pas d'opportunité de constituer une équipe de confiance et de sécurité ou une équipe de réputation par e-mail et d'avoir ce savoir-faire en interne, » a déclaré Lawrence.

Défi : douleurs de croissance et tensions par e-mail

À mesure que la base d'utilisateurs de Podia s'élargissait, les défis de gestion de l'e-mail à grande échelle devenaient de plus en plus évidents. Lorsque un expéditeur rencontrait des problèmes, cela se répercutait sur l'ensemble du compte, affectant potentiellement tous les utilisateurs de Podia.

Podia avait des difficultés à interdire des comptes entiers lorsque l'un de ses clients s'avérait être un spammeur. « Notre équipe de conformité devait suspendre l'ensemble du compte s'ils détectaient du spoofing ou du phishing, » raconte Lawrence, soulignant la nécessité d'un meilleur contrôle granulaire.

Alors que leur base de clients grandissait, la complexité de leurs besoins en matière d'e-mail augmentait également. « Je pense que c'était une prise de conscience que nous devenions suffisamment grands pour que l'e-mail soit important pour nos clients, et nous ne pouvions pas simplement avoir des échecs aléatoires, et nous ne pouvions pas avoir des e-mails tout simplement non livrés à Microsoft, à Gmail, » a noté Lawrence.

Le point de basculement est survenu il y a environ trois ans lorsque la croissance rapide de Podia les a poussés au-delà des capacités de la catégorie libre-service de Bird. Pour soutenir leur prochaine phase de croissance et maintenir leur excellente réputation, ils avaient besoin de la fiabilité des e-mails, de conseils d'experts, et d'un ensemble de fonctionnalités avancées offertes par le plan Enterprise de Bird.

Solution : Une plateforme d'e-mail meilleure et plus robuste

L'entreprise s'est tournée vers le plan Enterprise de Bird afin qu'ils puissent « dormir tranquille » tout en envoyant des e-mails au nom d'autres clients et en respectant les normes de conformité. 

Ce faisant, Podia a eu accès à une suite d'outils et de fonctionnalités qui ont amélioré leur approche de la gestion des e-mails :

Comment Bird a amélioré la sécurité grâce à la validation des e-mails

Un des moteurs initiaux de la mise à niveau de Podia était le besoin d'une meilleure validation des e-mails. Avec la solution Enterprise de Bird, Podia pouvait désormais valider efficacement les adresses e-mail lors de l'importation.

« Nous voulions être capables de valider les adresses e-mail pour pouvoir construire un importateur et permettre aux gens de télécharger un fichier CSV. Nous pourrions alors classer ces e-mails comme spam ou non spam, » réitère Jamie. Cette fonctionnalité a considérablement réduit le risque de plaintes pour spam et a amélioré la délivrabilité globale pour les utilisateurs de Podia.

Les améliorations de la validation des e-mails ont permis à Podia de créer un cadre de configuration de compte global pour un meilleur suivi de la conformité. Ce cadre a associé chaque expéditeur à un sous-compte et leur a donné un contrôle sans précédent sur leur écosystème d'e-mails. 

Ces sous-comptes servaient également à isoler les problèmes potentiels lorsqu'ils survenaient, protégeant l'intégrité de l'ensemble de leur système. 

« Le concept des sous-comptes était bénéfique, » a déclaré Lawrence. « Nous avons gagné la capacité de confiner le risque pour chaque utilisateur, de les placer dans un sous-compte, puis nous pouvions simplement désactiver ce sous-compte. »

Maintenant, si un utilisateur unique rencontre des problèmes ou enfreint des politiques, Podia peut résoudre le problème sans affecter sa base de clients dans son ensemble.

Le résultat : une plateforme d'e-mail plus robuste, sécurisée et riche en fonctionnalités qui pouvait croître aux côtés des créateurs ambitieux de Podia.

Comment Bird a renforcé le branding des créateurs grâce aux domaines personnalisés

Alors que les créateurs de Podia faisaient croître leurs affaires, ils souhaitaient plus de contrôle sur leur branding.

« Les gens voulaient pouvoir envoyer depuis leur propre domaine, donc pouvoir le faire et valider leur domaine était important, » a déclaré Lawrence. « Ou même via l'API. Nous ne voulions pas entrer manuellement dans une interface utilisateur et ajouter leur domaine. »

L'API de Bird a rationalisé ce processus. Les créateurs pouvaient désormais envoyer des e-mails depuis leurs domaines, améliorant leur image professionnelle et la délivrabilité. Cette fonctionnalité était particulièrement cruciale pour les créateurs plus établis de Podia, pour lesquels la construction de la marque était un besoin critique.

Comment Bird a débloqué des analyses avancées via des webhooks

Les webhooks sont des messages automatisés envoyés par des applications lorsqu'un événement se produit, informant un système qu'un événement s'est produit dans un autre système. Pour Podia, la mise en œuvre de webhooks par Bird a ouvert un tout nouveau monde d'analyses d'e-mails grâce à la collecte et au traitement de données en temps réel. 

« Nous pouvions envoyer un e-mail et obtenir un webhook en retour, » explique Lawrence. « Ensuite, nous pouvions collecter toutes ces informations et construire des analyses d'e-mails à l'intérieur de notre application, guidées par les événements de webhook provenant de Bird. »

Cela signifiait que Bird notifierait le système de Podia chaque fois qu'un e-mail était ouvert, qu'un lien était cliqué ou qu'un autre événement significatif se produisait. Ce flux de données en temps réel permettait à Podia de fournir aux créateurs des analyses détaillées sur leurs campagnes e-mail. Les créateurs pouvaient suivre des indicateurs clés tels que les taux d'ouverture et les taux de clics, les aidant à optimiser leurs stratégies de marketing par e-mail et à améliorer l'engagement avec leur public.

Résultats : Naviguer à travers des défis d'e-mail complexes avec confiance

En raison de sa petite équipe, Podia a reconnu le besoin d'une expertise externe d'un partenaire comme Bird pour gérer et valider efficacement ses opérations d'e-mail. Avec Bird, Podia a amélioré sa délivrabilité d'e-mails, a réduit les plaintes pour spam et a augmenté ses revenus grâce aux processus de vérification et de validation des e-mails. 

« Nous avons notre équipe de support chez Bird pour qu'ils puissent chercher l'adresse e-mail de quelqu'un et dire : 'Oh oui, nous voyons ces événements pour ce client, ou nous voyons que cet e-mail a été envoyé et délivré, ' » a déclaré Lawrence. « C'est une capacité que nous n'avions pas auparavant. »

Pour une petite équipe comme celle de Podia, s'appuyer sur la richesse de connaissances de Bird a été inestimable. Face à des problèmes comme Microsoft modifiant des paramètres dans des liens ou déclenchant des clics inattendus, Podia pouvait se tourner vers les équipes de compte technique de Bird pour des conseils et des réponses à des questions qu'ils ne pouvaient pas résoudre de manière indépendante. Grâce à Bird, Podia peut s'attaquer en toute confiance à des défis plus complexes en matière de livraison d'e-mails. 

Ce partenariat a permis à Podia de résoudre des défis techniques et d'aider ses clients à évoluer plus efficacement. En améliorant sa fonctionnalité d'e-mail, Podia a transformé le marketing par e-mail d'un objectif secondaire en un moteur principal de revenus. 

« Vous pourriez avoir un créateur payant 39 $ par mois et gagnant 200 000 $ par an, mais notre pourcentage là-dessus ne change pas. Cependant, si ce même créateur utilise l'e-mail de Podia et ajoute 20 000 personnes à sa liste, il mettra à niveau son plan d'e-mail Podia. C'est donc ce qui nous permet d'obtenir plus de revenus d'expansion, » a expliqué Lawrence.

En regardant vers l'avenir, Podia prévoit d'élargir ses capacités d'e-mail en intégrant l'e-mail à d'autres fonctionnalités, telles que son nouvel outil de blog. Cela permettra aux créateurs d'envoyer automatiquement de nouveaux articles de blog à leurs abonnés, favorisant un engagement plus profond et entraînant une utilisation plus fréquente des e-mails.

« Nous allons lier les fonctionnalités existantes et nouvelles à notre fonctionnalité d'e-mail, encourageant les utilisateurs à envoyer encore plus d'e-mails, » a partagé Lawrence.

Avec le soutien de Bird et l'ensemble de fonctionnalités d'e-mail en évolution, Podia est bien positionnée pour continuer à évoluer et à apporter de la valeur à ses créateurs. Cette adéquation entre le succès des créateurs et la croissance de Podia a créé une situation gagnant-gagnant pour la plateforme et ses utilisateurs.

À propos de Podia

Podia est une plateforme tout-en-un où les entrepreneurs, les propriétaires de petites entreprises et les équipes d'une seule personne peuvent construire leur entreprise en ligne. Nos clients utilisent Podia pour vendre des cours en ligne, créer de beaux sites Web, gérer des blogs, créer des téléchargements numériques, développer une audience et envoyer des newsletters – le tout avec un outil facile.

Podia dispose également de fonctionnalités marketing avancées telles que des affiliés, des automatisations, des tunnels de vente et des messages clients intégrés, permettant aux utilisateurs de développer leurs activités dans n'importe quelle direction qu'ils souhaitent, sans avoir à apprendre une nouvelle technologie. 

Et parce que tout est déjà connecté, nos utilisateurs peuvent se concentrer sur l'enseignement de la fitness avec des cerceaux, ou la vente de cours de dessin, ou l'hébergement de webinaires de photographie, ou la création d'une newsletter sur l'observation des oiseaux, sans maux de tête techniques. Tout en un seul endroit où tout fonctionne simplement. 

À propos de Bird

Bird est un CRM orienté IA pour le marketing, les services et les paiements. 

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que de parler à un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et à chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, E-mail, SMS, Voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à construire des expériences puissantes et engageantes. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale pèsent dans la balance pour les travailleurs du savoir et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer d'excellentes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus commerciaux automatisés.

Basée à Amsterdam, Bird traite plus de 6,5 trillions d'interactions pour plus de 50 000 clients, y compris Google, Facebook et Uber.