Comment Podia a transformé ses opérations par e-mail pour générer plus de revenus grâce à une meilleure confiance et sécurité.
Amélioration de la délivrabilité
Réduction du spam et renforcement de la confiance
Domaines personnalisés
Crédibilité renforcée de la marque
Analytique en temps réel
Suivi des engagements activé
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Les améliorations de la validation des e-mails de Bird ont permis à Podia de créer un cadre de configuration de compte global pour un meilleur suivi de la conformité.
Le parcours de Podia avec Bird a commencé il y a près de sept ans, lorsqu'ils débutaient. À l'époque, l'email était une fonctionnalité secondaire, un ajout appréciable à leur offre principale : l'hébergement de cours et les ventes numériques. Cependant, à mesure que Podia s'est élargi pour inclure la création de sites web et les outils de marketing pour les créateurs, les défis qu'ils ont rencontrés dans la gestion de leur infrastructure d'email se sont également accrus.
"Nous avons toujours envoyé des emails," se souvient Jamie Lawrence, directeur technique de Podia, "mais maintenant, l'envoi d'emails est un peu plus une compétence essentielle pour laquelle les gens viennent chez nous."
Avec une petite équipe d'environ 30 personnes dévouées, Podia s'est retrouvé à un carrefour. Ils avaient besoin de développer leurs capacités d'email pour répondre aux demandes croissantes de leurs utilisateurs, mais il leur manquait plus de ressources internes pour développer la conformité. En tant que plateforme desservant des milliers de créateurs, chacun envoyant des emails à son propre public, la réputation de Podia — et, par extension, celle de leurs créateurs — dépendait du maintien d'une forte conformité aux emails. Une seule erreur pouvait éroder la confiance qu'ils avaient travaillé si dur à bâtir avec leur base d'utilisateurs.
"Il n'y avait pas d'opportunité pour créer une équipe de Confiance et Sécurité ou une équipe de réputation d'email et pour avoir cette expertise en interne," a déclaré Lawrence.
Challenge : Growing pains et email strains
À mesure que la base d'utilisateurs de Podia s'est étendue, les défis de gestion des emails à grande échelle sont devenus de plus en plus évidents. Lorsqu'un expéditeur rencontrait des problèmes, cela se répercutait sur l'ensemble du compte, affectant potentiellement tous les utilisateurs de Podia.
Podia avait du mal à interdire des comptes entiers lorsqu'un de ses clients se révélait être un spammeur. "Notre équipe de conformité devrait suspendre l'ensemble du compte s'ils voyaient du spoofing ou du phishing," raconte Lawrence, soulignant le besoin de plus de contrôle granulaire.
À mesure que leur base de clients grandissait, la complexité de leurs besoins en matière de courriel augmentait également. "Je pense que c'était une prise de conscience que nous devenions suffisamment grands pour que l'email soit important pour nos clients, et nous ne pouvions pas simplement avoir des sortes de défaillances aléatoires, et nous ne pouvions pas avoir d'emails qui n'étaient pas livrés à Microsoft, à Gmail," a noté Lawrence.
Le point critique est survenu il y a environ trois ans lorsque la croissance rapide de Podia les a poussés au-delà des capacités de la catégorie d'auto-service de Bird. Pour soutenir leur prochaine phase de croissance et maintenir leur réputation exceptionnelle, ils avaient besoin de la fiabilité de l'email, des conseils d'expert et de l'ensemble de fonctionnalités avancées offertes par le plan Enterprise de Bird.
Solution : une plateforme de courrier électronique meilleure et plus robuste
L'entreprise a opté pour le plan Enterprise de Bird afin qu'ils puissent « dormir sur leurs deux oreilles » tout en envoyant des e-mails au nom d'autres clients et en devant respecter les normes de conformité.
Ce faisant, Podia a eu accès à une gamme d'outils et de fonctionnalités qui ont amélioré leur approche de la gestion des e-mails :
Comment Bird a amélioré la sécurité grâce à la validation des emails
L'un des premiers moteurs de la mise à niveau de Podia était le besoin d'une meilleure validation des e-mails. Avec la solution Enterprise de Bird, Podia pouvait désormais valider efficacement les adresses e-mail lors de l'importation.
"Nous voulions être en mesure de valider les adresses e-mail afin que nous puissions créer un importateur et que les gens puissent télécharger un fichier CSV. Nous serions alors capables de classer ces e-mails comme spam ou non spam," réitère Jamie. Cette fonctionnalité a considérablement réduit le risque de plaintes pour courrier indésirable et amélioré la délivrabilité globale pour les utilisateurs de Podia.
Les améliorations de la validation des e-mails ont permis à Podia de créer un cadre global de configuration de compte pour une meilleure surveillance de la conformité. Ce cadre a permis de mapper chaque expéditeur à un sous-compte et leur a donné un contrôle sans précédent sur leur écosystème de messagerie.
Ces sous-comptes ont également servi à isoler les problèmes potentiels lorsqu'ils se produisaient, protégeant l'intégrité de l'ensemble de leur système.
"Le concept de sous-comptes était bénéfique,” a déclaré Lawrence. “Nous avons acquis la capacité de confiner le risque pour chaque utilisateur, de les mettre dans un sous-compte, puis nous pouvions simplement désactiver ce sous-compte."
Désormais, si un utilisateur rencontre des problèmes ou viole des politiques, Podia peut résoudre le problème sans affecter l'ensemble de sa base de clients.
Le résultat : une plateforme de messagerie plus robuste, sécurisée et riche en fonctionnalités qui pourrait croître aux côtés des créateurs ambitieux de Podia.
Comment Bird a renforcé le branding des créateurs grâce aux domaines personnalisés
Au fur et à mesure que les créateurs de Podia développaient leurs entreprises, ils voulaient plus de contrôle sur leur image de marque.
"Les gens voulaient pouvoir envoyer depuis leur propre domaine, donc pouvoir le faire et valider leur domaine était important", a déclaré Lawrence. "Ou même via l'API. Nous ne voulions pas entrer manuellement dans une interface utilisateur et ajouter leur domaine."
L'API de Bird a rationalisé ce processus. Les créateurs pouvaient désormais envoyer des emails depuis leurs domaines, améliorant ainsi leur image professionnelle et la délivrabilité. Cette fonctionnalité était particulièrement cruciale pour les créateurs plus établis de Podia, pour lesquels la construction de marque était un besoin critique.
Comment Bird a débloqué des analyses avancées via des webhooks
Les webhooks sont des messages automatisés envoyés par des applications lorsque quelque chose se produit, indiquant à un système qu'un événement s'est produit dans un autre système. Pour Podia, la mise en œuvre de webhook de Bird a ouvert un tout nouveau monde d'analyses d'emails en permettant la collecte et le traitement de données en temps réel.
“Nous pouvions envoyer un email et recevoir un webhook en retour,” explique Lawrence. “Ensuite, nous pouvions collecter toutes ces informations et développer des analyses d'emails dans notre application, guidées par les événements de webhook venant de Bird."
Cela signifiait que Bird notifiait le système de Podia chaque fois qu'un email était ouvert, qu'un lien était cliqué, ou qu'un autre événement significatif survenait. Ce flux de données en temps réel permettait à Podia de fournir aux créateurs des analyses détaillées sur leurs campagnes d'emailing. Les créateurs pouvaient suivre des indicateurs clés comme les taux d'ouverture et les taux de clics, les aidant à optimiser leurs stratégies de marketing par email et à améliorer l'engagement avec leur audience.
Résultats : Naviguer dans des défis d'email complexes avec confiance
En raison de son équipe restreinte, Podia a reconnu la nécessité d'une expertise externe d'un partenaire comme Bird pour gérer et valider efficacement ses opérations par e-mail. Avec Bird, Podia a amélioré la délivrabilité de ses e-mails, réduit les plaintes de spam et augmenté ses revenus grâce aux processus de vérification et de validation des e-mails.
« Nous avons notre équipe de support chez Bird afin qu'ils puissent rechercher l'adresse e-mail de quelqu'un et dire: ‘Oh oui, nous voyons ces événements pour ce client ou nous voyons que cet e-mail a été envoyé et livré,’ » a déclaré Lawrence. « C'est une capacité que nous n'avions pas auparavant. »
Pour une petite équipe comme celle de Podia, s'appuyer sur la richesse des connaissances de Bird a été inestimable. Lorsqu'il s'agit de problèmes tels que Microsoft modifiant les paramètres au sein des liens ou déclenchant des clics inattendus, Podia pouvait se tourner vers les équipes techniques de Bird pour obtenir des conseils et des réponses aux questions qu'ils ne pouvaient pas résoudre de manière indépendante. Grâce à Bird, Podia peut aborder en toute confiance des défis plus complexes de livraison d'e-mails.
Ce partenariat a permis à Podia de résoudre des défis techniques et d'aider ses clients à évoluer plus efficacement. En améliorant ses fonctionnalités d'e-mail, Podia a transformé le marketing par e-mail d'une activité secondaire à un moteur de revenus principal.
« Vous pourriez avoir un créateur qui paie 39 $ par mois et gagne 200 000 $ par an, mais notre pourcentage ne change pas. Cependant, si ce même créateur utilise Podia email et ajoute 20 000 personnes de plus à sa liste, il mettra à niveau son plan Podia email. C'est donc ce qui nous permet d'obtenir plus de revenus d'expansion », a expliqué Lawrence.
À l'avenir, Podia prévoit d'étendre ses capacités d'e-mail en intégrant l'e-mail avec d'autres fonctionnalités, comme son nouvel outil de blog. Cela permettra aux créateurs d'envoyer automatiquement de nouveaux articles de blog aux abonnés, favorisant un engagement plus profond et encourageant une utilisation plus fréquente des e-mails.
« Nous allons intégrer des fonctionnalités existantes et nouvelles dans notre fonctionnalité e-mail, encourageant les utilisateurs à envoyer encore plus d'e-mails », a partagé Lawrence.
Avec le soutien de Bird et l'évolution du jeu de fonctionnalités e-mail, Podia est bien positionné pour continuer à se développer et à offrir de la valeur à ses créateurs. Cet alignement du succès des créateurs avec la croissance de Podia a créé une situation gagnant-gagnant pour la plateforme et ses utilisateurs.
À propos de Podia
Podia est une plateforme tout-en-un où les entrepreneurs, propriétaires de petites entreprises et équipes individuelles peuvent construire leur entreprise en ligne. Nos clients utilisent Podia pour vendre des cours en ligne, créer de beaux sites web, gérer des blogs, réaliser des téléchargements numériques, développer une audience et envoyer des newsletters – tout cela avec un seul outil facile à utiliser.
Podia dispose également de fonctionnalités marketing avancées telles que les affiliés, les automatisations, les tunnels de vente, et la messagerie client intégrée, permettant aux utilisateurs de développer leur entreprise dans n'importe quelle direction qu'ils souhaitent, sans avoir à apprendre toutes nouvelles technologies.
Et parce que tout est déjà connecté, nos utilisateurs peuvent se concentrer sur l'enseignement de la forme physique avec le hula hoop, ou la vente de cours de dessin, l'organisation de webinaires de photographie, ou la création d'une newsletter d'observation des oiseaux, sans tracas techniques. Tout en un seul endroit où tout fonctionne simplement.
About Bird
Bird est un CRM d'abord axé sur l'IA pour le marketing, les services, et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur tous les canaux, toujours avec le bon contexte, et à chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été animées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications, et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanal font pencher la balance pour les travailleurs du savoir et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client, ou des processus d'affaires automatisés.
Basée à Amsterdam, Bird traite plus de 6,5 billions d'interactions pour plus de 50 000 clients, y compris Google, Facebook, et Uber.
