Houm est une entreprise technologique immobilière qui propose une place de marché pour les investisseurs, acheteurs, locataires et vendeurs au Chili, au Mexique et en Colombie. Les agents freelance de l'entreprise, appelés « Houmers », facilitent la relation entre les propriétaires et les acheteurs ou locataires potentiels, rendant le processus fluide, en ligne et accessible. Houm gère actuellement plus de 850 millions USD en biens immobiliers. La startup connaît une croissance à deux chiffres chaque mois, avec plus de 600 personnes dans son équipe.

Défi

Les équipes d'acquisition, de vente et de support client de Houm cherchaient de meilleures façons d'engager les prospects intéressés par l'achat ou la location d'un bien immobilier. Étant donné le volume de prospects entrants, il fallait souvent jusqu'à deux jours entiers pour que les acheteurs ou les locataires obtiennent une réponse de la part des Houmers, ce qui entraînait des occasions manquées et des pertes de ventes.

Absences aux rendez-vous - Les prospects manquaient souvent les rappels de rendez-vous envoyés par SMS et par e-mail, entraînant des absences aux rendez-vous. Les agents passaient alors un temps précieux à essayer de reprogrammer ces rendez-vous.

Utilisation de différents numéros WhatsApp -Chaque Houmer utilisait un numéro WhatsApp différent, limitant la capacité de Houm à suivre les conversations ou à fournir une expérience uniforme aux acheteurs et aux locataires. En conséquence, les messages se perdaient sans sauvegarde, rendant difficile le suivi des prospects par les équipes ou le traitement de la documentation de location par les agents de succès client. 

Peu de réponses aux enquêtes NPS - Les faibles taux de réponse aux enquêtes NPS rendaient également difficile pour Houm la collecte des retours nécessaires pour améliorer les processus de vente.

Houm rechercha une plateforme qui pourrait aider ses équipes à surmonter ces défis. Plus précisément, il avait besoin d'une solution qui pourrait coordonner l'engagement tout au long du parcours de l'acheteur et du locataire avec tous les départements.

Solution

Houm a pu réduire les abandons et augmenter le nombre de prospects qualifiés dans son pipeline en éliminant les tâches manuelles et en encourageant les prospects à agir immédiatement tout au long du processus de vente.

Faire avancer plus de prospects dans l'entonnoir

En automatisant les tâches et la communication avec les acheteurs et les locataires, Houm a pu faire progresser les prospects plus efficacement dans son entonnoir de vente.

L'équipe a suivi les prospects en utilisant des messages prédéfinis et les a orientés vers des agents disponibles, aidant ainsi à réduire le temps de réponse. 

• Houm a envoyé des rappels de rendez-vous automatisés par les canaux que les prospects étaient plus susceptibles de consulter, réduisant ainsi le nombre d'absences aux rendez-vous. 

• Les prospects pouvaient programmer et gérer leurs rendez-vous directement sur WhatsApp, sans avoir besoin de parler à un agent.

• Les prospects qui ont manqué leurs rendez-vous pouvaient être réactivés par un message automatisé.

• Les prospects pouvaient envoyer des documents de candidature et soumettre des enquêtes NPS plus facilement via WhatsApp.

Construire la confiance avec des numéros locaux

Houm a acheté des numéros locaux pour le Chili, le Mexique et la Colombie auprès de Bird et les a intégrés en un numéro central pour l'entreprise que les clients peuvent appeler et contacter. Ce numéro unique est également le même pour les appels réguliers et WhatsApp, aidant à établir la confiance et la cohérence avec les acheteurs ou locataires potentiels.

Résultats

Houm est désormais capable de qualifier, assigner, programmer des rendez-vous et répondre aux prospects plus efficacement. En conséquence, l'équipe a augmenté le nombre de prospects qualifiés de 64 %, tout en réduisant son temps de réponse.

« Nous sommes désormais capables de convertir les clients plus rapidement et de réduire les abandons. Les prospects sont plus susceptibles d'acheter ou de louer un bien immobilier », déclare Marcela Molina, Responsable Produit Acquisition de la Demande, chez Houm.

En seulement une semaine après la mise en œuvre des solutions de Bird, les réponses aux enquêtes NPS de Houm ont dépassé le nombre total de réponses des trois derniers mois. Avec de nombreux retours, ils peuvent désormais prendre des décisions éclairées sur la manière d'améliorer leurs processus et d'éliminer les goulets d'étranglement dans leur parcours d'acheteur et de locataire.

Houm envisage de continuer à utiliser Bird pour créer des flux plus complexes et créer une expérience de bout en bout pour garder les prospects engagés tout au long du processus d'achat et de location.

« Nous sommes désormais capables de convertir les clients plus rapidement et de réduire les abandons. Les prospects sont plus susceptibles d'acheter ou de louer un bien immobilier. »

Marcela Molina, Responsable Produit Acquisition de la Demande