Houm attire 64 % de leads qualifiés en plus et réduit le temps de réponse
64%
plus de leads qualifiés avec WhatsApp
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marchés desservis
Plus rapide
temps de réponse
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En seulement une semaine d'implémentation des solutions de Bird, les réponses à l'enquête NPS de Houm ont dépassé le nombre total de réponses des trois derniers mois.
Challenge
Les équipes d'acquisition, de vente et de support client de Houm cherchaient de meilleures façons d'engager les prospects intéressés par l'achat ou la location d'une propriété. Étant donné le volume de leads entrants, il fallait souvent jusqu'à deux jours complets pour que les acheteurs ou les locataires reçoivent une réponse de la part des Houmers, ce qui entraînait des opportunités manquées et des ventes perdues.
Absences - Les prospects rataient fréquemment les rappels de rendez-vous envoyés par SMS et email, ce qui entraînait des absences. Les agents passaient ensuite un temps précieux à essayer de reprogrammer ces rendez-vous.
Utilisation de différents numéros WhatsApp - Chaque Houmer utilisait un numéro WhatsApp différent, limitant la capacité de Houm à suivre les conversations ou à offrir une expérience unifiée aux acheteurs et aux locataires. En conséquence, les messages se perdaient sans sauvegarde, ce qui compliquait le suivi des leads par les équipes ou le traitement de la documentation de location par les agents de réussite client.
Peu de réponses aux enquêtes NPS - Les faibles taux de réponse aux enquêtes NPS rendaient également difficile la collecte des retours nécessaires pour améliorer les processus de vente.
Houm était à la recherche d'une plateforme qui pourrait aider les équipes à surmonter ces défis. En particulier, il lui fallait une solution capable de coordonner l'engagement tout au long du parcours des acheteurs et des locataires avec tous les départements.
Solution
Houm a pu réduire les abandons et augmenter le nombre de prospects qualifiés dans son pipeline en éliminant les tâches manuelles et en encourageant les leads à agir immédiatement tout au long du processus de vente.
Faites avancer plus de prospects dans l'entonnoir
En automatisant les tâches et la communication avec les acheteurs et les locataires, Houm a pu faire progresser les leads plus efficacement dans son entonnoir de vente.
L'équipe a suivi les leads en utilisant des messages modèles et les a acheminés vers des agents disponibles, aidant à réduire le temps de réponse.
Houm a envoyé des rappels de rendez-vous automatisés via les canaux que les leads étaient plus susceptibles de consulter, réduisant le nombre d'absences.
Les leads pouvaient programmer et gérer leurs rendez-vous directement sur WhatsApp, sans avoir besoin de parler avec un agent.
Les leads ayant manqué leurs rendez-vous pouvaient être réactivés avec un message automatisé.
Les leads pouvaient envoyer des documents de candidature et soumettre des enquêtes NPS plus facilement via WhatsApp.
Établir la confiance avec des numéros de téléphone locaux
Houm a acheté des numéros locaux pour le Chili, le Mexique et la Colombie auprès de Bird et les a intégrés dans un numéro central pour l'entreprise que les clients peuvent appeler et envoyer des messages. Ce numéro unique est également le même pour les appels téléphoniques classiques et WhatsApp, aidant à établir la confiance et la cohérence avec les acheteurs ou locataires potentiels.
Résultats
Houm est maintenant capable de qualifier, attribuer, planifier des rendez-vous et répondre aux prospects plus efficacement. En conséquence, l'équipe a augmenté le nombre de prospects qualifiés de 64 %, tout en réduisant son temps de réponse.
«Nous sommes maintenant capables de convertir les clients plus rapidement et de réduire les abandons. Les prospects potentiels sont plus susceptibles d'acheter ou de louer une propriété», déclare Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, chez Houm.
En seulement une semaine de mise en œuvre des solutions de Bird, les complétions de l'enquête NPS de Houm ont dépassé le nombre total de complétions des trois derniers mois. Avec des retours d'information abondants, ils peuvent désormais prendre des décisions éclairées sur la façon d'améliorer leurs processus et d'éliminer les goulets d'étranglement dans le parcours de leurs acheteurs et locataires.
Houm cherche à continuer à utiliser Bird pour créer des flux plus complexes et créer une expérience de bout en bout afin de maintenir l'engagement des prospects tout au long du processus d'achat et de location.
«Nous sommes maintenant capables de convertir les clients plus rapidement et de réduire les abandons. Les prospects potentiels sont plus susceptibles d'acheter ou de louer une propriété.»
Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition
