Comment CARSOME a réduit les temps de réponse et augmenté les taux de conversion via WhatsApp
L'intégration de Bird dans les opérations de CARSOME a radicalement changé la façon dont ils communiquent avec leurs clients. La principale différence est que CARSOME est désormais en communication constante avec les utilisateurs tout au long de leurs parcours clients complexes.
Région
APAC
Canaux
Produits utilisés
Boîte de réception
Comment CARSOME a réduit les temps de réponse et augmenté les taux de conversion via WhatsApp
L'intégration de Bird dans les opérations de CARSOME a radicalement changé la façon dont ils communiquent avec leurs clients. La principale différence est que CARSOME est désormais en communication constante avec les utilisateurs tout au long de leurs parcours clients complexes.
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Comment CARSOME a réduit les temps de réponse et augmenté les taux de conversion via WhatsApp
L'intégration de Bird dans les opérations de CARSOME a radicalement changé la façon dont ils communiquent avec leurs clients. La principale différence est que CARSOME est désormais en communication constante avec les utilisateurs tout au long de leurs parcours clients complexes.
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APAC
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Produits utilisés
Boîte de réception
10%+
conversions
60 %
réponses plus rapides
Communication centralisée
améliorer les interactions et les ventes des clients
CARSOME, la plus grande plateforme de commerce électronique intégrée de voitures en Asie du Sud-Est, simplifie la vente et l'achat de voitures d'occasion de haute qualité. Ils offrent une expérience complète, englobant la vente au détail en ligne, les showrooms en personne et des services à valeur ajoutée tels que le financement, l'assurance et le support après-vente.
Cependant, acheter des voitures d'occasion implique plus que de simplement parcourir des annonces en ligne. Chez CARSOME, seules les voitures qui ont passé un contrôle strict de 175 points seront envoyées à leur laboratoire certifié CARSOME pour un autre round d'inspection afin de s’assurer qu'il n'y a pas eu d'accidents majeurs, de dommages causés par des inondations ou des incendies, ou de falsification du kilométrage.
CARSOME donne la priorité à offrir aux clients une expérience d'achat de voiture agréable et s'engage largement avec chaque client à travers divers canaux. Cela inclut la discussion des détails des voitures et des prix, la planification des essais de conduite et le support client. Ils le font en tirant parti de la technologie, de l'IA, des données et des stratégies d'engagement client améliorées.
« Notre mission principale est de fournir une expérience de transaction automobile sans tracas, » déclare Fei Song, Vice-Président des Produits chez CARSOME. « Nous nous efforçons d'offrir le meilleur prix et une qualité supérieure par rapport aux vendeurs de voitures d'occasion traditionnels, que nos clients achètent ou vendent. »
Le problème : Naviguer dans un parcours client complexe
Le parcours d'un client CARSOME, de l'intérêt initial à la vente finale, implique de nombreuses étapes et points de contact, rendant le processus plus complexe que le modèle typique d'e-commerce clic-à-acheter. À chaque étape, la communication entre les agents et les utilisateurs finaux joue un rôle central pour faire avancer le cycle de vente. Le processus de vente implique également des points de contact « hors ligne » — par exemple, les essais de conduite et les visites en personne au garage — qui sont essentiels mais difficiles à intégrer dans les flux de communication numériques.
Toutes ces communications étaient isolées les unes des autres, et CARSOME gérait certaines réponses manuellement tandis que d'autres étaient automatisées, rendant le processus désorganisé et difficile à gérer. De plus, ils s'appuyaient principalement sur des messages SMS traditionnels, qui ne convertissaient pas très bien.
CARSOME a également testé WhatsApp comme une option potentielle pour automatiser les communications avec les clients, telles que les notifications et les messages marketing. Il était utile que beaucoup dans leur base de clients préfèrent déjà utiliser WhatsApp pour garder le contact avec les entreprises. Cependant, différents clients préféraient différents canaux, donc CARSOME avait besoin d'un moyen de consolider tous leurs canaux de communication en une seule plateforme.
La solution : Rester en contact constant avec les clients
Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, Bird s'est révélé être la solution la plus performante pour CARSOME. Il supportait WhatsApp, ce qui était crucial, avec le potentiel de gérer une diversité de futurs canaux de communication. Bird offrait également des moyens d'automatiser les communications de CARSOME, transformant leurs processus manuels et disjoints en un parcours fluide et adapté aux clients avec visibilité centralisée.
« Notre objectif était de consolider les communications en une seule plateforme intégrée qui offrait flexibilité et répondait aux préférences des clients, » a déclaré Fei Song. « Notre partenariat avec Bird était un mouvement stratégique pour tirer parti de WhatsApp plus efficacement, visant à améliorer l'engagement des clients et à explorer davantage les capacités de Bird à l'avenir. »
L'intégration de Bird dans les opérations de CARSOME a révolutionné la façon dont ils communiquent avec leurs clients. La principale différence est que CARSOME est maintenant en communication constante avec les utilisateurs tout au long de leurs parcours clients complexes.
Mises à jour automatisées
CARSOME peut maintenant facilement envoyer des mises à jour automatisées aux clients via WhatsApp concernant l'état de leurs réservations, des événements à venir ou des changements dans leurs demandes de service. Ces flux simples tiennent les clients informés et libèrent le personnel de l'envoi et du suivi manuels des messages.
Bird a également aidé CARSOME à envoyer des communications unidirectionnelles, comme des messages de mot de passe à usage unique et des rappels de rendez-vous.
Messages personnalisés
CARSOME peut envoyer des messages hautement ciblés via WhatsApp qui résonnent bien avec les besoins et préférences spécifiques des clients. Par exemple, lorsqu'il y a une baisse de prix, CARSOME peut envoyer des messages personnalisés aux clients qui ont montré un intérêt antérieur pour cette voiture.
Qu'il s'agisse d'informer les clients de nouvelles offres, promotions ou événements adaptés à leurs intérêts, Bird aide à garantir que chaque message CARSOME soit pertinent et engageant.
Chats en libre-service
Avec Flows, CARSOME a revampé ses options de chat en libre-service. Les clients peuvent désormais naviguer facilement à travers divers services et trouver les informations dont ils ont besoin en choisissant parmi des réponses automatiques au chat.
Lorsque les clients doivent escalader un problème ou parler à quelqu'un, Bird les connecte sans problème à la bonne personne, maintenant ainsi un flux de communication fluide et efficace.
« Flowbuilder s'est avéré être un outil puissant pour capturer l'engagement client et créer le bon chemin pour que les clients utilisent les services autonomes et alléger le travail des agents, » a déclaré Fei Song.
Le résultat : Des clients plus heureux et plus de ventes
CARSOME s'est donné pour objectif d'augmenter les ventes avec Bird, et c'est exactement ce qui s'est produit. Plus de 10 % des commandes sont converties lors du processus de présélection via WhatsApp. Une fois qu'un client engage une conversation avec l'équipe de service client via WhatsApp, il est plus susceptible de passer directement une commande maintenant.
Des temps de réponse aux leads plus rapides
En utilisant la boîte de réception de Bird, CARSOME suit les temps de réponse aux demandes des clients. Ces informations les aident à réduire la latence et à récupérer les leads plus rapidement. En minimisant le temps nécessaire pour répondre à un lead, CARSOME veille à ce que les clients potentiels reçoivent une attention rapide, augmentant considérablement la probabilité de convertir des demandes en ventes.
Une meilleure visibilité sur les communications avec les clients
Un des principaux avantages que CARSOME tire de Bird est une visibilité accrue sur l'efficacité de leurs communications. Ils peuvent maintenant facilement suivre quels messages atteignent leur cible et lesquels ne fonctionnent pas, leur permettant de continuellement affiner leurs stratégies de communication pour garder les messages en phase avec les préférences des clients. En conséquence, leurs clients s'engagent de manière plus significative avec la marque et signalent des taux de satisfaction client plus élevés.
Personnalisation à grande échelle
Les Flows de Bird ont apporté une grande valeur à l'équipe de CARSOME, en particulier dans des sociétés multiculturelles comme la Malaisie, où il existe de nombreuses célébrations culturelles différentes. La capacité de dupliquer et de réutiliser facilement les flux de communication permet à CARSOME de mettre à jour rapidement les processus et de personnaliser les communications pour des événements spécifiques et des segments de clients. Cette adaptabilité fait gagner du temps et rend les messages beaucoup plus pertinents, améliorant encore l'engagement et la satisfaction.
Avec Flowbuilder, CARSOME gère chaque parcours client avec précision, depuis la première demande jusqu'au suivi après-vente.
Quel est le prochain : Automatisation avancée pour une efficacité encore plus grande
En regardant vers l'avenir, CARSOME souhaite explorer encore plus les fonctionnalités de Flows pour capturer davantage d'activités des utilisateurs qui pourraient ouvrir de nouvelles opportunités de vente. En intégrant Bird plus profondément dans leurs systèmes, ils visent à déclencher davantage de messages automatisés.
Par exemple, si le statut d'un lead change dans leur CRM, Bird pourrait envoyer un message automatisé adapté à cette phase du parcours client. Ce faisant, CARSOME espère réduire la charge de travail de sa petite équipe de service client et accélérer son processus de gestion des leads, gagnant un meilleur contrôle sur l'entonnoir de ventes.
Ils envisagent également d'exploiter les données d'engagement des clients pour mieux comprendre les préférences et les comportements des clients.
« Mieux comprendre quels messages envoyer et quel type de clients approcher nous permettra de commencer à segmenter les utilisateurs de manière plus approfondie et d'envoyer des messages marketing récurrents pour générer plus d'opportunités, » a déclaré Fei Song.
À propos de CARSOME
CARSOME est la plus grande plateforme intégrée de commerce électronique de voitures en Asie du Sud-Est. Avec une présence en Malaisie, en Indonésie, en Thaïlande et à Singapour, nous visons à numériser l'industrie des voitures d'occasion de la région en redéfinissant et en élevant l'expérience d'achat et de vente de voitures.
CARSOME fournit des solutions de bout en bout aux consommateurs et aux concessionnaires de voitures d'occasion, de l'inspection de voitures au transfert de propriété, en passant par le financement, promettant un service qui est fiable, pratique et efficace.
À propos de Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler à un ami. Nous favorisons la communication entre les entreprises et leurs clients — à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et sur chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations via les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale équilibrent la balance pour les travailleurs connaissant bien les enjeux et les aide à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus d'affaires automatisés.
CARSOME, la plus grande plateforme de commerce électronique intégrée de voitures en Asie du Sud-Est, simplifie la vente et l'achat de voitures d'occasion de haute qualité. Ils offrent une expérience complète, englobant la vente au détail en ligne, les showrooms en personne et des services à valeur ajoutée tels que le financement, l'assurance et le support après-vente.
Cependant, acheter des voitures d'occasion implique plus que de simplement parcourir des annonces en ligne. Chez CARSOME, seules les voitures qui ont passé un contrôle strict de 175 points seront envoyées à leur laboratoire certifié CARSOME pour un autre round d'inspection afin de s’assurer qu'il n'y a pas eu d'accidents majeurs, de dommages causés par des inondations ou des incendies, ou de falsification du kilométrage.
CARSOME donne la priorité à offrir aux clients une expérience d'achat de voiture agréable et s'engage largement avec chaque client à travers divers canaux. Cela inclut la discussion des détails des voitures et des prix, la planification des essais de conduite et le support client. Ils le font en tirant parti de la technologie, de l'IA, des données et des stratégies d'engagement client améliorées.
« Notre mission principale est de fournir une expérience de transaction automobile sans tracas, » déclare Fei Song, Vice-Président des Produits chez CARSOME. « Nous nous efforçons d'offrir le meilleur prix et une qualité supérieure par rapport aux vendeurs de voitures d'occasion traditionnels, que nos clients achètent ou vendent. »
Le problème : Naviguer dans un parcours client complexe
Le parcours d'un client CARSOME, de l'intérêt initial à la vente finale, implique de nombreuses étapes et points de contact, rendant le processus plus complexe que le modèle typique d'e-commerce clic-à-acheter. À chaque étape, la communication entre les agents et les utilisateurs finaux joue un rôle central pour faire avancer le cycle de vente. Le processus de vente implique également des points de contact « hors ligne » — par exemple, les essais de conduite et les visites en personne au garage — qui sont essentiels mais difficiles à intégrer dans les flux de communication numériques.
Toutes ces communications étaient isolées les unes des autres, et CARSOME gérait certaines réponses manuellement tandis que d'autres étaient automatisées, rendant le processus désorganisé et difficile à gérer. De plus, ils s'appuyaient principalement sur des messages SMS traditionnels, qui ne convertissaient pas très bien.
CARSOME a également testé WhatsApp comme une option potentielle pour automatiser les communications avec les clients, telles que les notifications et les messages marketing. Il était utile que beaucoup dans leur base de clients préfèrent déjà utiliser WhatsApp pour garder le contact avec les entreprises. Cependant, différents clients préféraient différents canaux, donc CARSOME avait besoin d'un moyen de consolider tous leurs canaux de communication en une seule plateforme.
La solution : Rester en contact constant avec les clients
Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, Bird s'est révélé être la solution la plus performante pour CARSOME. Il supportait WhatsApp, ce qui était crucial, avec le potentiel de gérer une diversité de futurs canaux de communication. Bird offrait également des moyens d'automatiser les communications de CARSOME, transformant leurs processus manuels et disjoints en un parcours fluide et adapté aux clients avec visibilité centralisée.
« Notre objectif était de consolider les communications en une seule plateforme intégrée qui offrait flexibilité et répondait aux préférences des clients, » a déclaré Fei Song. « Notre partenariat avec Bird était un mouvement stratégique pour tirer parti de WhatsApp plus efficacement, visant à améliorer l'engagement des clients et à explorer davantage les capacités de Bird à l'avenir. »
L'intégration de Bird dans les opérations de CARSOME a révolutionné la façon dont ils communiquent avec leurs clients. La principale différence est que CARSOME est maintenant en communication constante avec les utilisateurs tout au long de leurs parcours clients complexes.
Mises à jour automatisées
CARSOME peut maintenant facilement envoyer des mises à jour automatisées aux clients via WhatsApp concernant l'état de leurs réservations, des événements à venir ou des changements dans leurs demandes de service. Ces flux simples tiennent les clients informés et libèrent le personnel de l'envoi et du suivi manuels des messages.
Bird a également aidé CARSOME à envoyer des communications unidirectionnelles, comme des messages de mot de passe à usage unique et des rappels de rendez-vous.
Messages personnalisés
CARSOME peut envoyer des messages hautement ciblés via WhatsApp qui résonnent bien avec les besoins et préférences spécifiques des clients. Par exemple, lorsqu'il y a une baisse de prix, CARSOME peut envoyer des messages personnalisés aux clients qui ont montré un intérêt antérieur pour cette voiture.
Qu'il s'agisse d'informer les clients de nouvelles offres, promotions ou événements adaptés à leurs intérêts, Bird aide à garantir que chaque message CARSOME soit pertinent et engageant.
Chats en libre-service
Avec Flows, CARSOME a revampé ses options de chat en libre-service. Les clients peuvent désormais naviguer facilement à travers divers services et trouver les informations dont ils ont besoin en choisissant parmi des réponses automatiques au chat.
Lorsque les clients doivent escalader un problème ou parler à quelqu'un, Bird les connecte sans problème à la bonne personne, maintenant ainsi un flux de communication fluide et efficace.
« Flowbuilder s'est avéré être un outil puissant pour capturer l'engagement client et créer le bon chemin pour que les clients utilisent les services autonomes et alléger le travail des agents, » a déclaré Fei Song.
Le résultat : Des clients plus heureux et plus de ventes
CARSOME s'est donné pour objectif d'augmenter les ventes avec Bird, et c'est exactement ce qui s'est produit. Plus de 10 % des commandes sont converties lors du processus de présélection via WhatsApp. Une fois qu'un client engage une conversation avec l'équipe de service client via WhatsApp, il est plus susceptible de passer directement une commande maintenant.
Des temps de réponse aux leads plus rapides
En utilisant la boîte de réception de Bird, CARSOME suit les temps de réponse aux demandes des clients. Ces informations les aident à réduire la latence et à récupérer les leads plus rapidement. En minimisant le temps nécessaire pour répondre à un lead, CARSOME veille à ce que les clients potentiels reçoivent une attention rapide, augmentant considérablement la probabilité de convertir des demandes en ventes.
Une meilleure visibilité sur les communications avec les clients
Un des principaux avantages que CARSOME tire de Bird est une visibilité accrue sur l'efficacité de leurs communications. Ils peuvent maintenant facilement suivre quels messages atteignent leur cible et lesquels ne fonctionnent pas, leur permettant de continuellement affiner leurs stratégies de communication pour garder les messages en phase avec les préférences des clients. En conséquence, leurs clients s'engagent de manière plus significative avec la marque et signalent des taux de satisfaction client plus élevés.
Personnalisation à grande échelle
Les Flows de Bird ont apporté une grande valeur à l'équipe de CARSOME, en particulier dans des sociétés multiculturelles comme la Malaisie, où il existe de nombreuses célébrations culturelles différentes. La capacité de dupliquer et de réutiliser facilement les flux de communication permet à CARSOME de mettre à jour rapidement les processus et de personnaliser les communications pour des événements spécifiques et des segments de clients. Cette adaptabilité fait gagner du temps et rend les messages beaucoup plus pertinents, améliorant encore l'engagement et la satisfaction.
Avec Flowbuilder, CARSOME gère chaque parcours client avec précision, depuis la première demande jusqu'au suivi après-vente.
Quel est le prochain : Automatisation avancée pour une efficacité encore plus grande
En regardant vers l'avenir, CARSOME souhaite explorer encore plus les fonctionnalités de Flows pour capturer davantage d'activités des utilisateurs qui pourraient ouvrir de nouvelles opportunités de vente. En intégrant Bird plus profondément dans leurs systèmes, ils visent à déclencher davantage de messages automatisés.
Par exemple, si le statut d'un lead change dans leur CRM, Bird pourrait envoyer un message automatisé adapté à cette phase du parcours client. Ce faisant, CARSOME espère réduire la charge de travail de sa petite équipe de service client et accélérer son processus de gestion des leads, gagnant un meilleur contrôle sur l'entonnoir de ventes.
Ils envisagent également d'exploiter les données d'engagement des clients pour mieux comprendre les préférences et les comportements des clients.
« Mieux comprendre quels messages envoyer et quel type de clients approcher nous permettra de commencer à segmenter les utilisateurs de manière plus approfondie et d'envoyer des messages marketing récurrents pour générer plus d'opportunités, » a déclaré Fei Song.
À propos de CARSOME
CARSOME est la plus grande plateforme intégrée de commerce électronique de voitures en Asie du Sud-Est. Avec une présence en Malaisie, en Indonésie, en Thaïlande et à Singapour, nous visons à numériser l'industrie des voitures d'occasion de la région en redéfinissant et en élevant l'expérience d'achat et de vente de voitures.
CARSOME fournit des solutions de bout en bout aux consommateurs et aux concessionnaires de voitures d'occasion, de l'inspection de voitures au transfert de propriété, en passant par le financement, promettant un service qui est fiable, pratique et efficace.
À propos de Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler à un ami. Nous favorisons la communication entre les entreprises et leurs clients — à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et sur chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations via les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale équilibrent la balance pour les travailleurs connaissant bien les enjeux et les aide à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus d'affaires automatisés.
CARSOME, la plus grande plateforme de commerce électronique intégrée de voitures en Asie du Sud-Est, simplifie la vente et l'achat de voitures d'occasion de haute qualité. Ils offrent une expérience complète, englobant la vente au détail en ligne, les showrooms en personne et des services à valeur ajoutée tels que le financement, l'assurance et le support après-vente.
Cependant, acheter des voitures d'occasion implique plus que de simplement parcourir des annonces en ligne. Chez CARSOME, seules les voitures qui ont passé un contrôle strict de 175 points seront envoyées à leur laboratoire certifié CARSOME pour un autre round d'inspection afin de s’assurer qu'il n'y a pas eu d'accidents majeurs, de dommages causés par des inondations ou des incendies, ou de falsification du kilométrage.
CARSOME donne la priorité à offrir aux clients une expérience d'achat de voiture agréable et s'engage largement avec chaque client à travers divers canaux. Cela inclut la discussion des détails des voitures et des prix, la planification des essais de conduite et le support client. Ils le font en tirant parti de la technologie, de l'IA, des données et des stratégies d'engagement client améliorées.
« Notre mission principale est de fournir une expérience de transaction automobile sans tracas, » déclare Fei Song, Vice-Président des Produits chez CARSOME. « Nous nous efforçons d'offrir le meilleur prix et une qualité supérieure par rapport aux vendeurs de voitures d'occasion traditionnels, que nos clients achètent ou vendent. »
Le problème : Naviguer dans un parcours client complexe
Le parcours d'un client CARSOME, de l'intérêt initial à la vente finale, implique de nombreuses étapes et points de contact, rendant le processus plus complexe que le modèle typique d'e-commerce clic-à-acheter. À chaque étape, la communication entre les agents et les utilisateurs finaux joue un rôle central pour faire avancer le cycle de vente. Le processus de vente implique également des points de contact « hors ligne » — par exemple, les essais de conduite et les visites en personne au garage — qui sont essentiels mais difficiles à intégrer dans les flux de communication numériques.
Toutes ces communications étaient isolées les unes des autres, et CARSOME gérait certaines réponses manuellement tandis que d'autres étaient automatisées, rendant le processus désorganisé et difficile à gérer. De plus, ils s'appuyaient principalement sur des messages SMS traditionnels, qui ne convertissaient pas très bien.
CARSOME a également testé WhatsApp comme une option potentielle pour automatiser les communications avec les clients, telles que les notifications et les messages marketing. Il était utile que beaucoup dans leur base de clients préfèrent déjà utiliser WhatsApp pour garder le contact avec les entreprises. Cependant, différents clients préféraient différents canaux, donc CARSOME avait besoin d'un moyen de consolider tous leurs canaux de communication en une seule plateforme.
La solution : Rester en contact constant avec les clients
Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, Bird s'est révélé être la solution la plus performante pour CARSOME. Il supportait WhatsApp, ce qui était crucial, avec le potentiel de gérer une diversité de futurs canaux de communication. Bird offrait également des moyens d'automatiser les communications de CARSOME, transformant leurs processus manuels et disjoints en un parcours fluide et adapté aux clients avec visibilité centralisée.
« Notre objectif était de consolider les communications en une seule plateforme intégrée qui offrait flexibilité et répondait aux préférences des clients, » a déclaré Fei Song. « Notre partenariat avec Bird était un mouvement stratégique pour tirer parti de WhatsApp plus efficacement, visant à améliorer l'engagement des clients et à explorer davantage les capacités de Bird à l'avenir. »
L'intégration de Bird dans les opérations de CARSOME a révolutionné la façon dont ils communiquent avec leurs clients. La principale différence est que CARSOME est maintenant en communication constante avec les utilisateurs tout au long de leurs parcours clients complexes.
Mises à jour automatisées
CARSOME peut maintenant facilement envoyer des mises à jour automatisées aux clients via WhatsApp concernant l'état de leurs réservations, des événements à venir ou des changements dans leurs demandes de service. Ces flux simples tiennent les clients informés et libèrent le personnel de l'envoi et du suivi manuels des messages.
Bird a également aidé CARSOME à envoyer des communications unidirectionnelles, comme des messages de mot de passe à usage unique et des rappels de rendez-vous.
Messages personnalisés
CARSOME peut envoyer des messages hautement ciblés via WhatsApp qui résonnent bien avec les besoins et préférences spécifiques des clients. Par exemple, lorsqu'il y a une baisse de prix, CARSOME peut envoyer des messages personnalisés aux clients qui ont montré un intérêt antérieur pour cette voiture.
Qu'il s'agisse d'informer les clients de nouvelles offres, promotions ou événements adaptés à leurs intérêts, Bird aide à garantir que chaque message CARSOME soit pertinent et engageant.
Chats en libre-service
Avec Flows, CARSOME a revampé ses options de chat en libre-service. Les clients peuvent désormais naviguer facilement à travers divers services et trouver les informations dont ils ont besoin en choisissant parmi des réponses automatiques au chat.
Lorsque les clients doivent escalader un problème ou parler à quelqu'un, Bird les connecte sans problème à la bonne personne, maintenant ainsi un flux de communication fluide et efficace.
« Flowbuilder s'est avéré être un outil puissant pour capturer l'engagement client et créer le bon chemin pour que les clients utilisent les services autonomes et alléger le travail des agents, » a déclaré Fei Song.
Le résultat : Des clients plus heureux et plus de ventes
CARSOME s'est donné pour objectif d'augmenter les ventes avec Bird, et c'est exactement ce qui s'est produit. Plus de 10 % des commandes sont converties lors du processus de présélection via WhatsApp. Une fois qu'un client engage une conversation avec l'équipe de service client via WhatsApp, il est plus susceptible de passer directement une commande maintenant.
Des temps de réponse aux leads plus rapides
En utilisant la boîte de réception de Bird, CARSOME suit les temps de réponse aux demandes des clients. Ces informations les aident à réduire la latence et à récupérer les leads plus rapidement. En minimisant le temps nécessaire pour répondre à un lead, CARSOME veille à ce que les clients potentiels reçoivent une attention rapide, augmentant considérablement la probabilité de convertir des demandes en ventes.
Une meilleure visibilité sur les communications avec les clients
Un des principaux avantages que CARSOME tire de Bird est une visibilité accrue sur l'efficacité de leurs communications. Ils peuvent maintenant facilement suivre quels messages atteignent leur cible et lesquels ne fonctionnent pas, leur permettant de continuellement affiner leurs stratégies de communication pour garder les messages en phase avec les préférences des clients. En conséquence, leurs clients s'engagent de manière plus significative avec la marque et signalent des taux de satisfaction client plus élevés.
Personnalisation à grande échelle
Les Flows de Bird ont apporté une grande valeur à l'équipe de CARSOME, en particulier dans des sociétés multiculturelles comme la Malaisie, où il existe de nombreuses célébrations culturelles différentes. La capacité de dupliquer et de réutiliser facilement les flux de communication permet à CARSOME de mettre à jour rapidement les processus et de personnaliser les communications pour des événements spécifiques et des segments de clients. Cette adaptabilité fait gagner du temps et rend les messages beaucoup plus pertinents, améliorant encore l'engagement et la satisfaction.
Avec Flowbuilder, CARSOME gère chaque parcours client avec précision, depuis la première demande jusqu'au suivi après-vente.
Quel est le prochain : Automatisation avancée pour une efficacité encore plus grande
En regardant vers l'avenir, CARSOME souhaite explorer encore plus les fonctionnalités de Flows pour capturer davantage d'activités des utilisateurs qui pourraient ouvrir de nouvelles opportunités de vente. En intégrant Bird plus profondément dans leurs systèmes, ils visent à déclencher davantage de messages automatisés.
Par exemple, si le statut d'un lead change dans leur CRM, Bird pourrait envoyer un message automatisé adapté à cette phase du parcours client. Ce faisant, CARSOME espère réduire la charge de travail de sa petite équipe de service client et accélérer son processus de gestion des leads, gagnant un meilleur contrôle sur l'entonnoir de ventes.
Ils envisagent également d'exploiter les données d'engagement des clients pour mieux comprendre les préférences et les comportements des clients.
« Mieux comprendre quels messages envoyer et quel type de clients approcher nous permettra de commencer à segmenter les utilisateurs de manière plus approfondie et d'envoyer des messages marketing récurrents pour générer plus d'opportunités, » a déclaré Fei Song.
À propos de CARSOME
CARSOME est la plus grande plateforme intégrée de commerce électronique de voitures en Asie du Sud-Est. Avec une présence en Malaisie, en Indonésie, en Thaïlande et à Singapour, nous visons à numériser l'industrie des voitures d'occasion de la région en redéfinissant et en élevant l'expérience d'achat et de vente de voitures.
CARSOME fournit des solutions de bout en bout aux consommateurs et aux concessionnaires de voitures d'occasion, de l'inspection de voitures au transfert de propriété, en passant par le financement, promettant un service qui est fiable, pratique et efficace.
À propos de Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler à un ami. Nous favorisons la communication entre les entreprises et leurs clients — à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et sur chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations via les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale équilibrent la balance pour les travailleurs connaissant bien les enjeux et les aide à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus d'affaires automatisés.