Entreprise

Al Jazeera, une organisation médiatique qatarie opérant dans 70 pays à travers le monde, dispose de sa propre agence de vérification des faits appelée Sanad. Elle soutient des centaines de journalistes, les aidant à livrer rapidement un contenu d'actualité complet et précis.

Défi

Ces journalistes avaient besoin de vérifier régulièrement les sources et de communiquer avec l'équipe éditoriale interne de l'agence Sanad. Ces communications étaient vitales pour le succès des reporters qui nécessitaient des réponses rapides de régions éloignées du monde. Cependant, ils rencontraient constamment quelques problèmes clés.

• Les e-mails étaient trop lents. Lors de la communication avec des journalistes sur le terrain, les e-mails étaient lents et prenaient trop de temps. Si un reporter souhaitait vérifier une citation ou une statistique spécifique, il devait trouver un ordinateur portable avec accès à Internet, télécharger des images, rédiger et envoyer l'e-mail, puis attendre une réponse. Cela a entraîné de nombreux va-et-vient et était finalement trop long pour vérifier les sources en déplacement.
  
  

• Les réponses étaient toutes manuelles. Chaque demande ne pouvait être traitée que par un agent en direct pendant les jours de semaine pendant les heures de travail. Pendant ce temps, les journalistes travaillent 24/7, limitant leur capacité à diffuser des nouvelles en temps opportun.
  
  

• La technologie freinait – ne facilitait pas. De nombreux reporters de terrain travaillent dans des zones éloignées avec un accès limité à Internet ou même à un ordinateur. Ils avaient besoin d'une solution qui soit non seulement plus rapide et automatisée, mais également beaucoup plus adaptée aux mobiles et fonctionnelle avec une faible bande passante.

  
  

En plus de traiter les demandes de vérification des faits plus efficacement, l'équipe éditoriale souhaitait donner aux journalistes les moyens de rechercher facilement le fil d'actualités de Sanad, et elle voulait augmenter l'engagement avec le contenu de leur newsletter par e-mail. En fin de compte, ils voulaient soutenir ces journalistes par un canal plus pratique, disponible 24 heures sur 24, et plus facile à utiliser.

Solution

L'équipe de Sanad a introduit un support 24/7 via WhatsApp Business comme nouveau moyen pour les journalistes d'envoyer et de recevoir des communications avec les salles de rédaction d'Al Jazeera. Ils ont immédiatement constaté des avantages.

Augmentation de la portée des newsletters quotidiennes

L'agence de vérification des faits d'Al Jazeera envoie désormais deux newsletters quotidiennes à ses journalistes via WhatsApp, détaillant les dernières histoires d'actualité à connaître. Ils envoient également des alertes en temps réel concernant des nouvelles falsifiées, afin que les journalistes soient instantanément au courant des dernières fausses nouvelles également.

Support de recherche et de vérification 24/7

Les journalistes peuvent désormais rechercher des sujets d'actualité spécifiques et des mots-clés via WhatsApp, ce qui facilite la recherche d'articles et de faits de soutien pour leurs histoires. Les reporters peuvent également identifier les fausses nouvelles directement sur WhatsApp en envoyant des liens, des images ou des messages texte. Si quelque chose n'est pas trouvé dans la base de données, les journalistes d'Al Jazeera peuvent envoyer des demandes de vérification directement à une équipe spécialisée pour une vérification supplémentaire.

“La désinformation sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes peut avoir des conséquences dommageables. En automatisant des éléments clés de la communication d'Al Jazeera avec les journalistes, nous avons pu lutter avec succès contre la diffusion de fausses histoires.”

Khaled Attia, Responsable des communications, Sanad chez Al Jazeera

Sanad a également construit un bot WhatsApp qui peut identifier automatiquement qui est un reporter dans l'équipe d'actualités plus large lorsqu'il contacte pour la première fois le numéro WhatsApp. Chaque demande est alors identifiée par le nom du reporter et peut être consultée ultérieurement car elle est stockée dans la base de données.

Réduction du temps de première réponse au réseau de journalistes

Les journalistes peuvent demander du soutien via WhatsApp en soumettant un ticket en quelques secondes maintenant. L'équipe a créé des flux spécifiques pour répondre automatiquement à leurs questions de vérification des faits les plus récentes. Les journalistes peuvent également demander une mise à jour sur l'état de leurs tickets en temps réel au lieu d'attendre une réponse humaine.

Résultats

Lancement de WhatsApp comme canal supplémentaire pour communiquer avec les journalistes a beaucoup aidé Al Jazeera. L'Bird API s'intègre facilement aux systèmes et bases de données internes de leur équipe, rationalisant ainsi leur opération de vérification des faits et de diffusion de nouvelles.

Leur objectif était d'améliorer la vérification des faits et, en fin de compte, d'aider leur équipe à publier des nouvelles de dernière minute, plus rapidement. Maintenant, 44 % des journalistes actifs d'Al Jazeera utilisent le service de demandes via WhatsApp, ce qui en fait le canal de communication le plus dynamique de Sanad avec les journalistes et de traitement des demandes de soutien.

Ils ont constaté une augmentation de 173 % des demandes de vérification des faits via WhatsApp en 2022 par rapport à 2021, et 20 % de leurs messages globaux sont désormais traités via WhatsApp.

Cela leur a permis de fournir une assistance immédiate aux journalistes et d'accroître l'engagement global entre leurs journalistes et la salle de rédaction de Sanad. Cela a aidé les journalistes d'Al Jazeera à mieux faire leur travail, peu importe où ils se trouvent dans le monde.

“Al Jazeera reçoit des tonnes de demandes de vérification de nouvelles chaque jour – dont beaucoup ont déjà circulé. Auparavant, il n'y avait aucune garantie de résolution pour chaque demande de journaliste. Maintenant, ils peuvent exploiter notre base de données par eux-mêmes, confirmant des sources d'actualités en quelques secondes sans jamais attendre que notre équipe réponde.”

Khaled Attia, Responsable des communications, Sanad chez Al Jazeera