Ciseaux, Shampooing, et Plus de Revenus : Comment Aimy Aide les Salons à Augmenter les Réservations Répétées de 30 % avec Bird
Voici comment Aimy utilise Bird pour augmenter les réservations répétées de 30 %.
Région
APEM
Canaux
Produits utilisés
Flux
Ciseaux, Shampooing, et Plus de Revenus : Comment Aimy Aide les Salons à Augmenter les Réservations Répétées de 30 % avec Bird
Voici comment Aimy utilise Bird pour augmenter les réservations répétées de 30 %.
Région
APEM
Canaux
Produits utilisés
Flux
Ciseaux, Shampooing, et Plus de Revenus : Comment Aimy Aide les Salons à Augmenter les Réservations Répétées de 30 % avec Bird
Voici comment Aimy utilise Bird pour augmenter les réservations répétées de 30 %.
Région
APEM
Canaux
Produits utilisés
Flux
30 %
augmentation des réservations globales pour les clients d'Aimy
95 %
des messages WhatsApp lus dans l'heure
50%
non-présentations de réservations en ligne
“Comment pouvons-nous aider les entreprises locales à devenir plus rentables et efficaces grâce à des solutions numériques faciles à utiliser ?”
C'était la question à laquelle Aimy, une plateforme de réservation en ligne basée à Amsterdam pour les salons de beauté et de coiffure, cherchait à répondre. Avec une aide de Bird, ils ont réussi de manière spectaculaire.
Aimy fournit à ses clients une suite d'outils de gestion de rendez-vous et de communication. Cela inclut une plateforme de réservation en ligne 24/7, un système de notification automatisé pour rappeler aux gens leurs rendez-vous, et des intégrations Google Ads pour les marketeurs avertis.
Des centaines de milliers de réservations sont effectuées via Aimy chaque mois. La plateforme permet aux salons de faire ce qu'ils font de mieux tandis qu'Aimy génère des prospects, minimise les absences et automatise la messagerie et les flux de travail.
Selon le co-fondateur Derk Jan Statema, la mission d'Aimy pour l'expérience client (CX) est simple. “Nous aidons les salons à fonctionner plus efficacement avec des outils numériques faciles à utiliser,” a-t-il déclaré. “Les employés des salons ne veulent pas être au téléphone tout le temps. Nous voulons les aider à se concentrer sur le client.”
Avec Bird, Aimy propose désormais à ses clients diverses options de communication, comme le chat en direct et WhatsApp. Grâce à cela, les salons qui utilisent Aimy personnalisent mieux leur expérience client (et libèrent le temps des coiffeurs) comme jamais auparavant, grâce aux communications automatisées sur tous les bons canaux.
Le problème : Communication décentralisée entre les salons et leurs clients
Avant d'utiliser Bird, les clients d'Aimy dépendaient uniquement de l'interaction de prise de rendez-vous et du dernier point de vente (POS) pour être leurs principaux points de contact CX. Par conséquent, l'accent était mis uniquement sur un seul point de contact, ce qui a conduit à une gestion des rendez-vous chaotique, à des absences pour les réservations et à des barrières pour gagner des affaires répétées.
Le manque d'un processus de réservation et de communication unifié a eu un impact négatif sur les revenus et le potentiel de croissance des salons. Les prospects et les clients réguliers devaient appeler le salon directement ou finaliser leur réservation via un fournisseur en ligne générique. Le manque de personnalisation laissait beaucoup à désirer.
Statema reconnaît que les entreprises de ce secteur trouvent souvent cela “difficile de suivre les tendances numériques.” Cependant, lorsque les clients d'Aimy ont commencé à exploiter la puissance des interactions automatisées et personnalisées avec leur clientèle, cela a ouvert un monde de possibilités.
La solution : Communication multicanaux rationalisée avec Bird
L'intégration WhatsApp qu'Aimy a réalisée avec Bird a fait plus qu'augmenter la commodité pour les propriétaires et les gestionnaires de salons. Combinée aux mises en œuvre de chatbot, cela les a placés dans une position pour améliorer considérablement leur génération de prospects, leurs réservations en canal, et leurs ventes de produits capillaires.
“Au début de la pandémie, les clients ne pouvaient pas se rendre dans les salons,” a ajouté Statema. “Nous avons commencé à expérimenter l'intégration chatbot de Bird dans WhatsApp pour donner aux salons les outils pour communiquer avec leurs clients au-delà d'une simple planification de rendez-vous. Nous voulions aider nos clients à donner à leurs clients des conseils exceptionnels sur les produits, des conseils de soins, etc.”
En conséquence, les salons utilisant Aimy ont construit des relations plus solides avec leurs clients et ont économisé du temps et de l'argent tout en maintenant le bon fonctionnement de leurs opérations.
“Grâce à Bird, nous avons pu éliminer toutes les distractions et points de friction tout au long de notre expérience client,” a déclaré Statema. “Ce niveau de personnalisation signifie une meilleure fidélisation pour eux et de nouvelles voies de croissance pour nous. C'est un gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées.”
Les détails : Pourquoi Bird était un choix parfait pour Aimy
Lorsque Aimy a commencé à envisager des fournisseurs pour ses besoins de messagerie, ils savaient qu'ils voulaient des fonctionnalités clés telles que :
Options de communication multicanaux, en particulier WhatsApp
Facilité de gestion pour un grand nombre de comptes clients
Une mise en œuvre sans code qui répondait aux ressources développeur limitées
Après avoir adoré leur démonstration de Bird, il était clair que notre offre se démarquait, en particulier sur le front du support client et de l'expérience de l'équipe. Statema a décrit la consultation de soutien de Bird à ce stade comme un “facteur décisif.”
Mais les avantages allaient au-delà d'une liste de souhaits spécifique au produit. Aimy a également été impressionnée par :
La scalabilité et la fiabilité pour aider leur start-up à prospérer dans le présent et l'avenir
La réputation dans l'UE en tant que fournisseur de solutions bien connu et respecté
Flexibilité de la solution qui fournit un produit clé en main aux clients d'Aimy plutôt que d'être simplement un expéditeur de messages
“Nous voulions nous assurer de choisir un fournisseur qui peut évoluer car nous continuons à croître assez rapidement,” a déclaré Statema. “Nous avions donc besoin de nous assurer que notre partenaire n'était pas un petit joueur, mais l'un des plus importants, ce qui nous permet de croître facilement en ajoutant différents canaux.”
Voici comment Aimy utilise Bird pour offrir à ses clients la meilleure expérience de plateforme :
1. Planification et confirmations de rendez-vous
Au cœur de l'offre d'Aimy se trouve la planification et la gestion des rendez-vous sans faille qui ajoutent de la valeur pour ses clients et ses utilisateurs finaux. Cela se traduit par l'automatisation des processus et des conversations dans WhatsApp et d'autres plateformes de messagerie pour minimiser les pertes de revenus et offrir une CX de haut niveau.
Non seulement les clients peuvent réserver leurs rendez-vous directement sur la plateforme, mais ils reçoivent également des rappels et des mises à jour dans une conversation unifiée. “Nous avons remarqué qu'en utilisant WhatsApp plutôt que l'email pour les rappels de rendez-vous, le taux d'absence dans un salon est beaucoup plus bas,” a ajouté Statema. “Les emails de rappel ne sont ouverts que 30 % du temps, tandis que les messages WhatsApp ont un taux de lecture de 95 %.”
2. Listes d'attente numériques pour les rendez-vous
Lorsque les créneaux horaires des salons sont rares aux heures de pointe, les listes d'attente numériques garantissent que les potentiels réservateurs ne perdent pas de temps et évitent la déception. Grâce à leur intégration avec MessageBird, les clients d'Aimy offrent aux propriétaires de salons un moyen facile de gérer la forte demande.
“Avec le Flow Builder de Bird, il est facile de donner aux clients du salon des options de créneaux horaires qui leur conviennent,” a déclaré Statema. “Nous avons remarqué qu'une fois que les utilisateurs finaux avaient une conversation ouverte avec un salon, ils ont commencé à l'utiliser pour faire des réservations, surtout après avoir mis en œuvre une réservation de rendez-vous dans une réponse automatique.”
3. Annulations et liens de paiement en canal pour les absences
Avec Bird, Aimy souhaite aider les propriétaires et gestionnaires de salons à récupérer les revenus perdus des clients qui annulent en dehors de la fenêtre typique de 24 heures. Un flux de travail automatisé aide les salons à maximiser leurs créneaux horaires disponibles sans courir après les réservateurs par des appels téléphoniques.
“Nous allons commencer à utiliser la solution WhatsApp de Bird pour les problèmes de paiement,” a déclaré Statema. “Désormais, nos clients sont capables de fournir une expérience mobile de haute qualité qui élimine les barrières gênantes et la bureaucratie supplémentaire.”
4. Messagerie personnalisée avec Flow Builder
L'CX personnalisée dans la plateforme de messagerie choisie par l'utilisateur final va bien au-delà des réservations de rendez-vous et des rappels. Statema et l'équipe d'Aimy ont voulu aider les salons à exploiter des canaux comme WhatsApp pour guider et ravir leurs clients à chaque étape de leur parcours.
“Avec Flow Builder, nous avons construit une expérience détaillée en plusieurs étapes que nos utilisateurs peuvent transmettre à leur clientèle,” a-t-il ajouté. “Vous recevez ce rappel initial, puis un autre une heure avant. Quinze minutes avant le début de votre rendez-vous, vous recevez un message WhatsApp avec un bouton pour ouvrir la serrure numérique de la porte d'entrée.”
Un message de bienvenue demande également aux clients du salon de prendre une tasse de café et de se détendre : un employé va bientôt être avec eux. “C'est un cas d'utilisation vraiment intéressant où nous disons d'accord, c'est là que nous constatons le pouvoir de la messagerie,” a déclaré Statema. “Cela ajoute vraiment de la valeur pour nos clients.”
Avancer avec Bird
Choisir la solution sans code de Bird permet à Aimy de fournir une solution exceptionnelle pour les salons aux Pays-Bas et ailleurs dans l'UE aujourd'hui tout en traçant leur voie pour la croissance future.
“Pour une entreprise à croissance rapide, le Flow Builder de Bird redonne plus de temps à nos développeurs,” admet Statema. “Maintenant, notre équipe dispose des outils et des ressources dont elle a besoin pour se concentrer sur de plus grandes améliorations de produits à l'avenir.”
Après avoir intégré avec succès une solution de messagerie WhatsApp multifonctionnelle dans leurs services, Aimy vise encore plus haut en étendant cette fonctionnalité à d'autres plateformes.
“En ce moment, nous nous concentrons principalement sur WhatsApp, qui est un énorme facteur de succès pour nous,” a expliqué Statema. “Mais nous pouvons déjà envisager d'utiliser Instagram DM ou Facebook Messenger, ce qui nous permettra de gérer de nombreux comptes dans un tableau de bord simple.”
Tous les outils de reporting et la documentation API simple sont des vecteurs de succès clés pour l'équipe Aimy. Avec Bird alimentant leur offre de messagerie personnalisée, Statema et le reste de l'équipe Aimy sont enthousiastes quant à l'avenir de leur organisation.
À propos d'Aimy
Aimy est un assistant numérique pour les coiffeurs et les salons de beauté. Aimy est une solution SaaS complète qui aide les coiffeurs et les salons de beauté à économiser du temps et de l'argent afin de consacrer plus de temps à leurs clients et à leur créativité, de la gestion d'agendas, des solutions POS, des solutions de paiement, et de l'administration à un support de réservation en ligne 24/7, et aux derniers outils de communication pour les connecter avec leurs clients. Aimy s'occupe de toutes les distractions du salon et les aide à se concentrer sur ce qui est le plus important : leurs clients.
Aimy est née en 2020 et est la société de logiciels pour salons à la croissance la plus rapide aux Pays-Bas et s'étend actuellement rapidement à d'autres pays, y compris la Belgique, la France et le Royaume-Uni.
À propos de Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler à un ami. Nous alimentons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et sur chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations via les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à construire des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale sont des atouts pour les travailleurs du savoir et les aident à être productifs dès le départ, avec des outils pour construire de grandes campagnes marketing, des expériences de service client, ou des processus commerciaux automatisés.
“Comment pouvons-nous aider les entreprises locales à devenir plus rentables et efficaces grâce à des solutions numériques faciles à utiliser ?”
C'était la question à laquelle Aimy, une plateforme de réservation en ligne basée à Amsterdam pour les salons de beauté et de coiffure, cherchait à répondre. Avec une aide de Bird, ils ont réussi de manière spectaculaire.
Aimy fournit à ses clients une suite d'outils de gestion de rendez-vous et de communication. Cela inclut une plateforme de réservation en ligne 24/7, un système de notification automatisé pour rappeler aux gens leurs rendez-vous, et des intégrations Google Ads pour les marketeurs avertis.
Des centaines de milliers de réservations sont effectuées via Aimy chaque mois. La plateforme permet aux salons de faire ce qu'ils font de mieux tandis qu'Aimy génère des prospects, minimise les absences et automatise la messagerie et les flux de travail.
Selon le co-fondateur Derk Jan Statema, la mission d'Aimy pour l'expérience client (CX) est simple. “Nous aidons les salons à fonctionner plus efficacement avec des outils numériques faciles à utiliser,” a-t-il déclaré. “Les employés des salons ne veulent pas être au téléphone tout le temps. Nous voulons les aider à se concentrer sur le client.”
Avec Bird, Aimy propose désormais à ses clients diverses options de communication, comme le chat en direct et WhatsApp. Grâce à cela, les salons qui utilisent Aimy personnalisent mieux leur expérience client (et libèrent le temps des coiffeurs) comme jamais auparavant, grâce aux communications automatisées sur tous les bons canaux.
Le problème : Communication décentralisée entre les salons et leurs clients
Avant d'utiliser Bird, les clients d'Aimy dépendaient uniquement de l'interaction de prise de rendez-vous et du dernier point de vente (POS) pour être leurs principaux points de contact CX. Par conséquent, l'accent était mis uniquement sur un seul point de contact, ce qui a conduit à une gestion des rendez-vous chaotique, à des absences pour les réservations et à des barrières pour gagner des affaires répétées.
Le manque d'un processus de réservation et de communication unifié a eu un impact négatif sur les revenus et le potentiel de croissance des salons. Les prospects et les clients réguliers devaient appeler le salon directement ou finaliser leur réservation via un fournisseur en ligne générique. Le manque de personnalisation laissait beaucoup à désirer.
Statema reconnaît que les entreprises de ce secteur trouvent souvent cela “difficile de suivre les tendances numériques.” Cependant, lorsque les clients d'Aimy ont commencé à exploiter la puissance des interactions automatisées et personnalisées avec leur clientèle, cela a ouvert un monde de possibilités.
La solution : Communication multicanaux rationalisée avec Bird
L'intégration WhatsApp qu'Aimy a réalisée avec Bird a fait plus qu'augmenter la commodité pour les propriétaires et les gestionnaires de salons. Combinée aux mises en œuvre de chatbot, cela les a placés dans une position pour améliorer considérablement leur génération de prospects, leurs réservations en canal, et leurs ventes de produits capillaires.
“Au début de la pandémie, les clients ne pouvaient pas se rendre dans les salons,” a ajouté Statema. “Nous avons commencé à expérimenter l'intégration chatbot de Bird dans WhatsApp pour donner aux salons les outils pour communiquer avec leurs clients au-delà d'une simple planification de rendez-vous. Nous voulions aider nos clients à donner à leurs clients des conseils exceptionnels sur les produits, des conseils de soins, etc.”
En conséquence, les salons utilisant Aimy ont construit des relations plus solides avec leurs clients et ont économisé du temps et de l'argent tout en maintenant le bon fonctionnement de leurs opérations.
“Grâce à Bird, nous avons pu éliminer toutes les distractions et points de friction tout au long de notre expérience client,” a déclaré Statema. “Ce niveau de personnalisation signifie une meilleure fidélisation pour eux et de nouvelles voies de croissance pour nous. C'est un gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées.”
Les détails : Pourquoi Bird était un choix parfait pour Aimy
Lorsque Aimy a commencé à envisager des fournisseurs pour ses besoins de messagerie, ils savaient qu'ils voulaient des fonctionnalités clés telles que :
Options de communication multicanaux, en particulier WhatsApp
Facilité de gestion pour un grand nombre de comptes clients
Une mise en œuvre sans code qui répondait aux ressources développeur limitées
Après avoir adoré leur démonstration de Bird, il était clair que notre offre se démarquait, en particulier sur le front du support client et de l'expérience de l'équipe. Statema a décrit la consultation de soutien de Bird à ce stade comme un “facteur décisif.”
Mais les avantages allaient au-delà d'une liste de souhaits spécifique au produit. Aimy a également été impressionnée par :
La scalabilité et la fiabilité pour aider leur start-up à prospérer dans le présent et l'avenir
La réputation dans l'UE en tant que fournisseur de solutions bien connu et respecté
Flexibilité de la solution qui fournit un produit clé en main aux clients d'Aimy plutôt que d'être simplement un expéditeur de messages
“Nous voulions nous assurer de choisir un fournisseur qui peut évoluer car nous continuons à croître assez rapidement,” a déclaré Statema. “Nous avions donc besoin de nous assurer que notre partenaire n'était pas un petit joueur, mais l'un des plus importants, ce qui nous permet de croître facilement en ajoutant différents canaux.”
Voici comment Aimy utilise Bird pour offrir à ses clients la meilleure expérience de plateforme :
1. Planification et confirmations de rendez-vous
Au cœur de l'offre d'Aimy se trouve la planification et la gestion des rendez-vous sans faille qui ajoutent de la valeur pour ses clients et ses utilisateurs finaux. Cela se traduit par l'automatisation des processus et des conversations dans WhatsApp et d'autres plateformes de messagerie pour minimiser les pertes de revenus et offrir une CX de haut niveau.
Non seulement les clients peuvent réserver leurs rendez-vous directement sur la plateforme, mais ils reçoivent également des rappels et des mises à jour dans une conversation unifiée. “Nous avons remarqué qu'en utilisant WhatsApp plutôt que l'email pour les rappels de rendez-vous, le taux d'absence dans un salon est beaucoup plus bas,” a ajouté Statema. “Les emails de rappel ne sont ouverts que 30 % du temps, tandis que les messages WhatsApp ont un taux de lecture de 95 %.”
2. Listes d'attente numériques pour les rendez-vous
Lorsque les créneaux horaires des salons sont rares aux heures de pointe, les listes d'attente numériques garantissent que les potentiels réservateurs ne perdent pas de temps et évitent la déception. Grâce à leur intégration avec MessageBird, les clients d'Aimy offrent aux propriétaires de salons un moyen facile de gérer la forte demande.
“Avec le Flow Builder de Bird, il est facile de donner aux clients du salon des options de créneaux horaires qui leur conviennent,” a déclaré Statema. “Nous avons remarqué qu'une fois que les utilisateurs finaux avaient une conversation ouverte avec un salon, ils ont commencé à l'utiliser pour faire des réservations, surtout après avoir mis en œuvre une réservation de rendez-vous dans une réponse automatique.”
3. Annulations et liens de paiement en canal pour les absences
Avec Bird, Aimy souhaite aider les propriétaires et gestionnaires de salons à récupérer les revenus perdus des clients qui annulent en dehors de la fenêtre typique de 24 heures. Un flux de travail automatisé aide les salons à maximiser leurs créneaux horaires disponibles sans courir après les réservateurs par des appels téléphoniques.
“Nous allons commencer à utiliser la solution WhatsApp de Bird pour les problèmes de paiement,” a déclaré Statema. “Désormais, nos clients sont capables de fournir une expérience mobile de haute qualité qui élimine les barrières gênantes et la bureaucratie supplémentaire.”
4. Messagerie personnalisée avec Flow Builder
L'CX personnalisée dans la plateforme de messagerie choisie par l'utilisateur final va bien au-delà des réservations de rendez-vous et des rappels. Statema et l'équipe d'Aimy ont voulu aider les salons à exploiter des canaux comme WhatsApp pour guider et ravir leurs clients à chaque étape de leur parcours.
“Avec Flow Builder, nous avons construit une expérience détaillée en plusieurs étapes que nos utilisateurs peuvent transmettre à leur clientèle,” a-t-il ajouté. “Vous recevez ce rappel initial, puis un autre une heure avant. Quinze minutes avant le début de votre rendez-vous, vous recevez un message WhatsApp avec un bouton pour ouvrir la serrure numérique de la porte d'entrée.”
Un message de bienvenue demande également aux clients du salon de prendre une tasse de café et de se détendre : un employé va bientôt être avec eux. “C'est un cas d'utilisation vraiment intéressant où nous disons d'accord, c'est là que nous constatons le pouvoir de la messagerie,” a déclaré Statema. “Cela ajoute vraiment de la valeur pour nos clients.”
Avancer avec Bird
Choisir la solution sans code de Bird permet à Aimy de fournir une solution exceptionnelle pour les salons aux Pays-Bas et ailleurs dans l'UE aujourd'hui tout en traçant leur voie pour la croissance future.
“Pour une entreprise à croissance rapide, le Flow Builder de Bird redonne plus de temps à nos développeurs,” admet Statema. “Maintenant, notre équipe dispose des outils et des ressources dont elle a besoin pour se concentrer sur de plus grandes améliorations de produits à l'avenir.”
Après avoir intégré avec succès une solution de messagerie WhatsApp multifonctionnelle dans leurs services, Aimy vise encore plus haut en étendant cette fonctionnalité à d'autres plateformes.
“En ce moment, nous nous concentrons principalement sur WhatsApp, qui est un énorme facteur de succès pour nous,” a expliqué Statema. “Mais nous pouvons déjà envisager d'utiliser Instagram DM ou Facebook Messenger, ce qui nous permettra de gérer de nombreux comptes dans un tableau de bord simple.”
Tous les outils de reporting et la documentation API simple sont des vecteurs de succès clés pour l'équipe Aimy. Avec Bird alimentant leur offre de messagerie personnalisée, Statema et le reste de l'équipe Aimy sont enthousiastes quant à l'avenir de leur organisation.
À propos d'Aimy
Aimy est un assistant numérique pour les coiffeurs et les salons de beauté. Aimy est une solution SaaS complète qui aide les coiffeurs et les salons de beauté à économiser du temps et de l'argent afin de consacrer plus de temps à leurs clients et à leur créativité, de la gestion d'agendas, des solutions POS, des solutions de paiement, et de l'administration à un support de réservation en ligne 24/7, et aux derniers outils de communication pour les connecter avec leurs clients. Aimy s'occupe de toutes les distractions du salon et les aide à se concentrer sur ce qui est le plus important : leurs clients.
Aimy est née en 2020 et est la société de logiciels pour salons à la croissance la plus rapide aux Pays-Bas et s'étend actuellement rapidement à d'autres pays, y compris la Belgique, la France et le Royaume-Uni.
À propos de Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler à un ami. Nous alimentons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et sur chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations via les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à construire des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale sont des atouts pour les travailleurs du savoir et les aident à être productifs dès le départ, avec des outils pour construire de grandes campagnes marketing, des expériences de service client, ou des processus commerciaux automatisés.
“Comment pouvons-nous aider les entreprises locales à devenir plus rentables et efficaces grâce à des solutions numériques faciles à utiliser ?”
C'était la question à laquelle Aimy, une plateforme de réservation en ligne basée à Amsterdam pour les salons de beauté et de coiffure, cherchait à répondre. Avec une aide de Bird, ils ont réussi de manière spectaculaire.
Aimy fournit à ses clients une suite d'outils de gestion de rendez-vous et de communication. Cela inclut une plateforme de réservation en ligne 24/7, un système de notification automatisé pour rappeler aux gens leurs rendez-vous, et des intégrations Google Ads pour les marketeurs avertis.
Des centaines de milliers de réservations sont effectuées via Aimy chaque mois. La plateforme permet aux salons de faire ce qu'ils font de mieux tandis qu'Aimy génère des prospects, minimise les absences et automatise la messagerie et les flux de travail.
Selon le co-fondateur Derk Jan Statema, la mission d'Aimy pour l'expérience client (CX) est simple. “Nous aidons les salons à fonctionner plus efficacement avec des outils numériques faciles à utiliser,” a-t-il déclaré. “Les employés des salons ne veulent pas être au téléphone tout le temps. Nous voulons les aider à se concentrer sur le client.”
Avec Bird, Aimy propose désormais à ses clients diverses options de communication, comme le chat en direct et WhatsApp. Grâce à cela, les salons qui utilisent Aimy personnalisent mieux leur expérience client (et libèrent le temps des coiffeurs) comme jamais auparavant, grâce aux communications automatisées sur tous les bons canaux.
Le problème : Communication décentralisée entre les salons et leurs clients
Avant d'utiliser Bird, les clients d'Aimy dépendaient uniquement de l'interaction de prise de rendez-vous et du dernier point de vente (POS) pour être leurs principaux points de contact CX. Par conséquent, l'accent était mis uniquement sur un seul point de contact, ce qui a conduit à une gestion des rendez-vous chaotique, à des absences pour les réservations et à des barrières pour gagner des affaires répétées.
Le manque d'un processus de réservation et de communication unifié a eu un impact négatif sur les revenus et le potentiel de croissance des salons. Les prospects et les clients réguliers devaient appeler le salon directement ou finaliser leur réservation via un fournisseur en ligne générique. Le manque de personnalisation laissait beaucoup à désirer.
Statema reconnaît que les entreprises de ce secteur trouvent souvent cela “difficile de suivre les tendances numériques.” Cependant, lorsque les clients d'Aimy ont commencé à exploiter la puissance des interactions automatisées et personnalisées avec leur clientèle, cela a ouvert un monde de possibilités.
La solution : Communication multicanaux rationalisée avec Bird
L'intégration WhatsApp qu'Aimy a réalisée avec Bird a fait plus qu'augmenter la commodité pour les propriétaires et les gestionnaires de salons. Combinée aux mises en œuvre de chatbot, cela les a placés dans une position pour améliorer considérablement leur génération de prospects, leurs réservations en canal, et leurs ventes de produits capillaires.
“Au début de la pandémie, les clients ne pouvaient pas se rendre dans les salons,” a ajouté Statema. “Nous avons commencé à expérimenter l'intégration chatbot de Bird dans WhatsApp pour donner aux salons les outils pour communiquer avec leurs clients au-delà d'une simple planification de rendez-vous. Nous voulions aider nos clients à donner à leurs clients des conseils exceptionnels sur les produits, des conseils de soins, etc.”
En conséquence, les salons utilisant Aimy ont construit des relations plus solides avec leurs clients et ont économisé du temps et de l'argent tout en maintenant le bon fonctionnement de leurs opérations.
“Grâce à Bird, nous avons pu éliminer toutes les distractions et points de friction tout au long de notre expérience client,” a déclaré Statema. “Ce niveau de personnalisation signifie une meilleure fidélisation pour eux et de nouvelles voies de croissance pour nous. C'est un gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées.”
Les détails : Pourquoi Bird était un choix parfait pour Aimy
Lorsque Aimy a commencé à envisager des fournisseurs pour ses besoins de messagerie, ils savaient qu'ils voulaient des fonctionnalités clés telles que :
Options de communication multicanaux, en particulier WhatsApp
Facilité de gestion pour un grand nombre de comptes clients
Une mise en œuvre sans code qui répondait aux ressources développeur limitées
Après avoir adoré leur démonstration de Bird, il était clair que notre offre se démarquait, en particulier sur le front du support client et de l'expérience de l'équipe. Statema a décrit la consultation de soutien de Bird à ce stade comme un “facteur décisif.”
Mais les avantages allaient au-delà d'une liste de souhaits spécifique au produit. Aimy a également été impressionnée par :
La scalabilité et la fiabilité pour aider leur start-up à prospérer dans le présent et l'avenir
La réputation dans l'UE en tant que fournisseur de solutions bien connu et respecté
Flexibilité de la solution qui fournit un produit clé en main aux clients d'Aimy plutôt que d'être simplement un expéditeur de messages
“Nous voulions nous assurer de choisir un fournisseur qui peut évoluer car nous continuons à croître assez rapidement,” a déclaré Statema. “Nous avions donc besoin de nous assurer que notre partenaire n'était pas un petit joueur, mais l'un des plus importants, ce qui nous permet de croître facilement en ajoutant différents canaux.”
Voici comment Aimy utilise Bird pour offrir à ses clients la meilleure expérience de plateforme :
1. Planification et confirmations de rendez-vous
Au cœur de l'offre d'Aimy se trouve la planification et la gestion des rendez-vous sans faille qui ajoutent de la valeur pour ses clients et ses utilisateurs finaux. Cela se traduit par l'automatisation des processus et des conversations dans WhatsApp et d'autres plateformes de messagerie pour minimiser les pertes de revenus et offrir une CX de haut niveau.
Non seulement les clients peuvent réserver leurs rendez-vous directement sur la plateforme, mais ils reçoivent également des rappels et des mises à jour dans une conversation unifiée. “Nous avons remarqué qu'en utilisant WhatsApp plutôt que l'email pour les rappels de rendez-vous, le taux d'absence dans un salon est beaucoup plus bas,” a ajouté Statema. “Les emails de rappel ne sont ouverts que 30 % du temps, tandis que les messages WhatsApp ont un taux de lecture de 95 %.”
2. Listes d'attente numériques pour les rendez-vous
Lorsque les créneaux horaires des salons sont rares aux heures de pointe, les listes d'attente numériques garantissent que les potentiels réservateurs ne perdent pas de temps et évitent la déception. Grâce à leur intégration avec MessageBird, les clients d'Aimy offrent aux propriétaires de salons un moyen facile de gérer la forte demande.
“Avec le Flow Builder de Bird, il est facile de donner aux clients du salon des options de créneaux horaires qui leur conviennent,” a déclaré Statema. “Nous avons remarqué qu'une fois que les utilisateurs finaux avaient une conversation ouverte avec un salon, ils ont commencé à l'utiliser pour faire des réservations, surtout après avoir mis en œuvre une réservation de rendez-vous dans une réponse automatique.”
3. Annulations et liens de paiement en canal pour les absences
Avec Bird, Aimy souhaite aider les propriétaires et gestionnaires de salons à récupérer les revenus perdus des clients qui annulent en dehors de la fenêtre typique de 24 heures. Un flux de travail automatisé aide les salons à maximiser leurs créneaux horaires disponibles sans courir après les réservateurs par des appels téléphoniques.
“Nous allons commencer à utiliser la solution WhatsApp de Bird pour les problèmes de paiement,” a déclaré Statema. “Désormais, nos clients sont capables de fournir une expérience mobile de haute qualité qui élimine les barrières gênantes et la bureaucratie supplémentaire.”
4. Messagerie personnalisée avec Flow Builder
L'CX personnalisée dans la plateforme de messagerie choisie par l'utilisateur final va bien au-delà des réservations de rendez-vous et des rappels. Statema et l'équipe d'Aimy ont voulu aider les salons à exploiter des canaux comme WhatsApp pour guider et ravir leurs clients à chaque étape de leur parcours.
“Avec Flow Builder, nous avons construit une expérience détaillée en plusieurs étapes que nos utilisateurs peuvent transmettre à leur clientèle,” a-t-il ajouté. “Vous recevez ce rappel initial, puis un autre une heure avant. Quinze minutes avant le début de votre rendez-vous, vous recevez un message WhatsApp avec un bouton pour ouvrir la serrure numérique de la porte d'entrée.”
Un message de bienvenue demande également aux clients du salon de prendre une tasse de café et de se détendre : un employé va bientôt être avec eux. “C'est un cas d'utilisation vraiment intéressant où nous disons d'accord, c'est là que nous constatons le pouvoir de la messagerie,” a déclaré Statema. “Cela ajoute vraiment de la valeur pour nos clients.”
Avancer avec Bird
Choisir la solution sans code de Bird permet à Aimy de fournir une solution exceptionnelle pour les salons aux Pays-Bas et ailleurs dans l'UE aujourd'hui tout en traçant leur voie pour la croissance future.
“Pour une entreprise à croissance rapide, le Flow Builder de Bird redonne plus de temps à nos développeurs,” admet Statema. “Maintenant, notre équipe dispose des outils et des ressources dont elle a besoin pour se concentrer sur de plus grandes améliorations de produits à l'avenir.”
Après avoir intégré avec succès une solution de messagerie WhatsApp multifonctionnelle dans leurs services, Aimy vise encore plus haut en étendant cette fonctionnalité à d'autres plateformes.
“En ce moment, nous nous concentrons principalement sur WhatsApp, qui est un énorme facteur de succès pour nous,” a expliqué Statema. “Mais nous pouvons déjà envisager d'utiliser Instagram DM ou Facebook Messenger, ce qui nous permettra de gérer de nombreux comptes dans un tableau de bord simple.”
Tous les outils de reporting et la documentation API simple sont des vecteurs de succès clés pour l'équipe Aimy. Avec Bird alimentant leur offre de messagerie personnalisée, Statema et le reste de l'équipe Aimy sont enthousiastes quant à l'avenir de leur organisation.
À propos d'Aimy
Aimy est un assistant numérique pour les coiffeurs et les salons de beauté. Aimy est une solution SaaS complète qui aide les coiffeurs et les salons de beauté à économiser du temps et de l'argent afin de consacrer plus de temps à leurs clients et à leur créativité, de la gestion d'agendas, des solutions POS, des solutions de paiement, et de l'administration à un support de réservation en ligne 24/7, et aux derniers outils de communication pour les connecter avec leurs clients. Aimy s'occupe de toutes les distractions du salon et les aide à se concentrer sur ce qui est le plus important : leurs clients.
Aimy est née en 2020 et est la société de logiciels pour salons à la croissance la plus rapide aux Pays-Bas et s'étend actuellement rapidement à d'autres pays, y compris la Belgique, la France et le Royaume-Uni.
À propos de Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler à un ami. Nous alimentons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et sur chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations via les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à construire des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale sont des atouts pour les travailleurs du savoir et les aident à être productifs dès le départ, avec des outils pour construire de grandes campagnes marketing, des expériences de service client, ou des processus commerciaux automatisés.