Ciseaux, Shampooing, et Plus de Revenus : Comment Aimy Aide les Salons à Augmenter les Réservations Répétées de 30 % avec Bird
30 %
augmentation des réservations globales pour les clients d'Aimy
95 %
des messages WhatsApp lus dans l'heure
50%
non-présentations de réservations en ligne
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Voici comment Aimy utilise Bird pour augmenter les réservations répétées de 30 %.
« Comment pouvons-nous aider les entreprises locales à devenir plus rentables et efficaces grâce à des solutions numériques faciles à utiliser ? »
C'était la question qu'Aimy, une plateforme de réservation en ligne basée à Amsterdam pour les salons de beauté et les coiffeurs, cherchait à répondre. Avec l'aide de Bird, ils ont réussi de manière exceptionnelle.
Des centaines de milliers de réservations sont effectuées chaque mois via Aimy. La plateforme permet aux salons de faire ce qu'ils font de mieux tandis qu'Aimy génère des prospects, minimise les absences et automatise la messagerie et les flux de travail.
Selon Derk Jan Statema, co-fondateur, la mission d'Aimy pour leur expérience client (CX) est simple. « Nous aidons les salons à fonctionner plus facilement avec des outils numériques faciles à utiliser, » a-t-il déclaré. « Les employés des salons ne veulent pas être constamment au téléphone. Nous voulons les aider à se concentrer sur le client. »
Avec Bird, Aimy offre désormais à ses clients diverses options de communication, comme le chat en direct et WhatsApp. Grâce à cela, les salons qui utilisent Aimy personnalisent mieux leur expérience client (et libèrent du temps pour les coiffeurs) comme jamais auparavant, grâce aux communications automatisées sur tous les bons canaux.
Le problème : communication décentralisée entre les salons et leurs clients
Avant d'utiliser Bird, les clients d'Aimy dépendaient uniquement de l'interaction de prise de rendez-vous et du point de vente (POS) final pour être leurs principaux points de contact CX. En conséquence, l'accent était mis uniquement sur un seul point de contact, ce qui a conduit à une gestion désordonnée des rendez-vous, à des absences lors des réservations et à des obstacles pour gagner des affaires répétées.
L'absence d'un processus de réservation et de communication unifié a eu un impact négatif sur les revenus des salons et le potentiel de croissance de l'entreprise. Les prospects et les clients réguliers devaient appeler directement le salon ou effectuer leur réservation via un fournisseur en ligne générique. Le manque de personnalisation laissait beaucoup à désirer.
Statema reconnaît que les entreprises de ce secteur trouvent souvent qu'il est "difficile de suivre les tendances numériques". Cependant, lorsque les clients d'Aimy ont commencé à exploiter la puissance des interactions automatisées et personnalisées avec leur clientèle, cela a ouvert un monde de possibilités.
La solution : communication multicanal simplifiée avec Bird
L'intégration WhatsApp qu'Aimy a réalisée avec Bird a fait plus qu'augmenter la commodité pour les propriétaires et les gestionnaires de salons. Combinée aux implémentations de chatbot, elle les a mis en position d'améliorer considérablement leur génération de leads, les réservations in-channel et les ventes incitatives de produits capillaires.
« Au début de la pandémie, les clients ne pouvaient pas visiter les salons, » a ajouté Statema. « Nous avons commencé à expérimenter l'intégration du chatbot de Bird dans WhatsApp pour donner aux salons les outils permettant de communiquer avec leurs clients au-delà de la simple prise de rendez-vous. Nous voulions aider nos clients à donner à leurs clients des conseils exceptionnels sur les produits, des conseils de soin, etc. »
En conséquence, les salons utilisant Aimy ont établi des relations plus solides avec leurs clients et ont économisé du temps et de l'argent tout en permettant à leurs opérations de fonctionner sans heurts.
« Grâce à Bird, nous avons pu nous débarrasser de toutes les distractions et points de friction tout au long de notre expérience client, » a déclaré Statema. « Ce niveau de personnalisation signifie une meilleure fidélisation pour eux et de nouvelles voies de croissance pour nous. C’est une situation gagnant-gagnant pour tout le monde impliqué. »
Les détails : Pourquoi Bird était un choix parfait pour Aimy
Lorsque Aimy a commencé à envisager des fournisseurs pour ses besoins en messagerie, ils savaient qu'ils voulaient des fonctionnalités clés telles que :
Options de communication multicanal, notamment WhatsApp
Facilité de gestion pour un grand nombre de comptes clients
Une implémentation sans code qui prend en compte des ressources développeur limitées
Après avoir adoré leur démonstration de Bird, il était clair que notre offre se distinguait, notamment sur le plan du support client et de l'expérience de l'équipe. Statema a décrit la consultation de soutien de Bird à cette étape comme un "élément décisif".
Mais les avantages allaient au-delà d'une liste de souhaits spécifique au produit. Aimy a également été impressionnée par :
La scalabilité et la fiabilité de Bird pour aider leur start-up à prospérer dans le présent et l'avenir
Sa réputation dans l'UE en tant que fournisseur de solutions réputé et respecté
La flexibilité de la solution qui fournit un produit clé en main aux clients d'Aimy plutôt que d'être simplement un expéditeur de messages
« Nous voulions nous assurer de choisir un fournisseur pouvant évoluer car nous sommes encore en pleine croissance rapide », a déclaré Statema. « Nous devions donc nous assurer que notre partenaire n'était pas un petit acteur, mais l'un des plus grands, nous permettant de croître facilement en ajoutant différents canaux. »
Voici comment Aimy utilise Bird pour offrir à ses clients la meilleure expérience de plateforme :
1. Planification des rendez-vous et confirmations
Au cœur de l'offre d'Aimy se trouve la planification et la gestion des rendez-vous sans faille qui ajoutent de la valeur pour ses clients et utilisateurs finaux. Cela se traduit par l'automatisation des processus et des conversations sur WhatsApp et d'autres plateformes de messagerie pour minimiser les pertes de revenus et offrir une expérience client de premier ordre.
Non seulement les clients peuvent réserver leurs rendez-vous directement sur la plateforme, mais ils reçoivent également des rappels et des mises à jour dans une seule et même conversation. « Nous avons constaté qu'en utilisant WhatsApp plutôt que les emails pour les rappels de rendez-vous, le taux d'absentéisme chez un salon est beaucoup plus bas », a ajouté Statema. « Les emails de rappel ne sont ouverts que 30 % du temps, tandis que les messages WhatsApp ont un taux de lecture de 95 %. »
2. Listes d'attente numériques pour les rendez-vous
Lorsque les créneaux horaires des salons se font rares aux heures de pointe, les listes d'attente numériques garantissent que les réservants potentiels ne perdent pas leur temps et évitent les déceptions. Avec leur intégration MessageBird, les clients d'Aimy offrent aux propriétaires de salons un moyen facile de gérer la forte demande.
« Avec le Flow Builder de Bird, il est facile de proposer aux clients du salon des options de créneaux horaires qui leur conviennent », a déclaré Statema. « Nous avons remarqué qu'une fois que les utilisateurs finaux avaient ouvert une discussion avec un salon, ils commençaient à l'utiliser pour effectuer des réservations, surtout après avoir mis en place une prise de rendez-vous dans une réponse automatique. »
3. Annulations et liens de paiement dans le canal pour les absences
Avec Bird, Aimy veut aider les propriétaires et les gestionnaires de salon à récupérer les revenus perdus des clients qui annulent en dehors de la fenêtre typique de 24 heures à l'avance. Un flux de travail automatisé aide les salons à maximiser leurs créneaux disponibles sans poursuivre les réservations par des appels téléphoniques.
« Nous allons commencer à utiliser la solution WhatsApp de Bird pour les problèmes liés aux paiements », a déclaré Statema. « Maintenant, nos clients sont capables de fournir une expérience mobile haut de gamme qui élimine les barrières contraignantes et la paperasse supplémentaire. »
4. Messagerie personnalisée à l'aide de Flow Builder
Le CX personnalisé à l'intérieur de la plateforme de messagerie de choix de l'utilisateur final va bien au-delà des réservations et rappels de rendez-vous. Statema et l'équipe d'Aimy voulaient aider les salons à exploiter des canaux comme WhatsApp pour guider et ravir leurs clients à chaque étape de leur parcours.
« Avec Flow Builder, nous avons créé une expérience détaillée à plusieurs étapes que nos utilisateurs peuvent transmettre à leur clientèle », a-t-il ajouté. « Vous recevez ce rappel initial, puis un autre une heure avant. Quinze minutes avant le début de votre rendez-vous, vous recevez un message WhatsApp avec un bouton pour ouvrir la serrure numérique de la porte d'entrée. »
Un message de bienvenue indique également aux clients du salon de prendre une tasse de café et de se détendre — un employé sera bientôt avec eux. « C'est un cas d'utilisation vraiment intéressant où nous disons d'accord, c'est là que nous voyons la puissance de la messagerie », a déclaré Statema. « Cela ajoute vraiment de la valeur pour nos clients. »
Aller de l'avant avec Bird
Choisir la solution sans code de Bird permet à Aimy de fournir une solution exceptionnelle pour les salons aux Pays-Bas et ailleurs dans l'UE aujourd'hui tout en traçant leur parcours pour la croissance future.
« Pour une entreprise en croissance rapide, le Flow Builder de Bird donne à nos développeurs plus de temps libre », admet Statema. « Maintenant, notre équipe dispose des outils et des ressources dont elle a besoin pour se concentrer sur des améliorations de produit plus importantes à l'avenir. »
Après avoir intégré avec succès une solution de messagerie WhatsApp multiforme dans leurs services, Aimy vise encore plus haut en étendant cette fonctionnalité à d'autres plateformes.
« En ce moment, nous nous concentrons principalement sur WhatsApp, qui est un facteur de succès énorme pour nous », a expliqué Statema. « Mais nous pouvons déjà prévoir l'utilisation de Instagram DM ou Facebook Messenger, ce qui nous permettra de gérer de nombreux comptes à partir d'un tableau de bord simple. »
Tous les outils de rapport et la documentation API simple sont des vecteurs de succès clés pour l'équipe d'Aimy. Avec Bird propulsant leur offre de messagerie personnalisée, Statema et le reste de l'équipe d'Aimy sont enthousiastes quant à ce que l'avenir réserve à leur organisation.
À propos de Aimy
Aimy est un assistant numérique pour les coiffeurs et les salons de beauté. Aimy est une solution SaaS complète qui aide les coiffeurs et les salons de beauté à gagner du temps et de l'argent afin de consacrer plus de temps à leurs clients et à leur créativité, de la gestion d'agenda, aux solutions de paiement, en passant par l'administration, jusqu'au support de réservation en ligne 24/7, et les derniers outils de communication pour les connecter avec leurs clients. Aimy s'occupe de toutes les distractions du salon et les aide à se concentrer sur ce qui est le plus important : leurs clients.
Aimy est né en 2020 et est l'entreprise de logiciels de salon à la croissance la plus rapide aux Pays-Bas et s'étend actuellement rapidement à d'autres pays, notamment la Belgique, la France et le Royaume-Uni.
About Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et sur tous les coins du globe. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il est presque certain que vos interactions ont été soutenues par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications, et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi et l'expertise omnicanale de Bird renversent la balance pour les travailleurs du savoir et les aide à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes de marketing, des expériences de service client, ou des processus d'affaires automatisés.
