Cómo Nujek utiliza WhatsApp y la automatización para aumentar la satisfacción del cliente a escala

How Nujek uses WhatsApp and automation to increase customer satisfaction at scale

Asia-Pacífico

Flow Builder

Resumen

NUJEK, an on-demand platform in Indonesia, provides delivery of food and groceries along with other professional transportation services all in one mobile app. “Customers love to use NUJEK because they can choose the NUJEK partner that will complete their service request.” said Gus Ghozali, CEO at NUJEK. “And the people of Indonesia gain work opportunities for their skills.” This has allowed NUJEK to grow to serve more than 250,000 customers across Indonesia. To help its customer support team keep up with its growth, NUJEK realized it needed to partner with a communications provider.

Channels

WhatsApp

Productos utilizados

Flow Builder

Más rápido

resolución de problemas

Instantáneaánea

tiempo de respuesta

Más rápido

resolución de problemas

Instant

tiempo de respuesta

Ready to see Bird
in action?

La comunicación con los clientes debe ser más rápida

"Solo utilizábamos el correo electrónico, los formularios de la aplicación de Android y, a veces, incluso las cuentas personales de WhatsApp para comunicarnos con nuestros mensajeros y socios", explica Ghozali. Esto dejaba a NUJEK con algunos problemas de calidad, fiabilidad y rapidez en sus comunicaciones con los clientes.


“It was too hard for our customers to contact our support team and we need to respond faster from our side,” explained Ghozali. 


NUJEK buscaba una plataforma de comunicación que le permitiera llegar a sus clientes a través de su dirección preferida channels y automatizar las comunicaciones con sus mensajeros y socios.


WhatsApp y la automatización aumentan la satisfacción del cliente

NUJEK partnered with Bird to get direct access a la API de WhatsApp Business and automate its interactions with partners and couriers.


"WhatsApp es la app de mensajería número uno utilizada en Indonesia", afirma Ghozali. "Con Bird, Nujek ha conseguido que WhatsApp sea el principal canal de comunicación entre nuestro equipo de asistencia y nuestros clientes".


NUJEK utilizes Bird’s Flow Builder to automate WhatsApp communications for partners on the platform. Now, NUJEK’s couriers and partners have quick engagement on a familiar channel to stay up-to-date on the status of customer purchases.


"El valor de Flow Builder es muy grande. NUJEK ha automatizado los procesos de trabajo y la atención al cliente: nos comunicamos con nuestros clientes mucho más rápido utilizando menos recursos humanos", afirma Ghozali. "Y si un cliente no recibe su pedido, puede informar fácilmente a nuestro servicio de atención al cliente y podemos encontrar rápidamente la mejor solución para el cliente".


"La otra ventaja importante es que ahora recibimos información más valiosa de nuestros clientes, lo que nos ayuda a mejorar nuestros servicios en el futuro", explica Ghozali.


En impressive results are only the beginning 

Desde su asociación con Bird, las comunicaciones de NUJEK con sus clientes, transportistas y socios son más eficaces y fiables.


El siguiente paso de la asociación es ayudar a NUJEK a establecer un enfoque más omnicanal de sus comunicaciones para ayudar a ofrecer a sus clientes una experiencia aún más fluida.


"Bird permite a nuestro equipo gestionar las comunicaciones de los clientes con rapidez, precisión y eficacia. Y, por supuesto, eso aumenta la satisfacción de nuestros clientes".


Gus Ghozali, CEO at NUJEK

Más casos prácticos

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En right message -> a la right person -> en el right time.

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