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Un mejor retorno de inversión en email comienza con una entregabilidad de email optimizada. Descubre los consejos de Bird para una mejor entregabilidad y descubre cómo Inbox Tracker puede ayudar.
Las empresas han estado enviando correos electrónicos a sus clientes desde antes de que naciera Google. Los tiempos cambian, el marketing evoluciona, pero la influencia y el valor del correo electrónico perduran.
Ya sea que seas una empresa B2C o B2B, estás cometiendo una falta de marketing al no invertir en un sólido programa de correo electrónico. Pero enviar correos electrónicos es solo una parte de la receta para un fuerte compromiso del cliente. Las empresas también necesitan asegurarse de que esos correos electrónicos estén optimizados para la entregabilidad.
Demasiadas veces, los problemas de entregabilidad del correo electrónico se pasan por alto, y las empresas terminan pagando un precio alto. Según Tony Patti, Director de Servicios de Entregabilidad en Bird, una mala entregabilidad puede costar fácilmente a las empresas entre el 20% y el 30% de sus ingresos generados por correo electrónico.
“Cualquiera que sea el ingreso promedio por correo electrónico, puedes multiplicarlo por el número de correos electrónicos no entregados para estimar tus pérdidas”, dice Tony. “Si las personas no ven tu correo electrónico, no hacen clic y no compran.”
Con las herramientas, consejos y apoyo adecuados, tu empresa puede optimizar las tasas de entregabilidad para realizar todo el potencial de ingresos de tu estrategia de marketing por correo electrónico.
Considera esta guía como tu curso intensivo en entregabilidad moderna del correo electrónico. ¡Con la ayuda de las valiosas ideas de Tony Patti!
¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?
Las dos reglas doradas de Bird para construir una estrategia de entregabilidad
La optimización de la entregabilidad de correos electrónicos requiere un enfoque detallado para rastrear y gestionar partes móviles y variables.
Tenemos muchas tácticas granulares y mejores prácticas para ayudarte a refinar la entregabilidad de tu correo electrónico. Sin embargo, antes de que nos adentremos en esas recomendaciones, debes asegurarte de que los pilares de una alta entregabilidad estén en su lugar.
Aquí hay dos reglas que todo programa de correo electrónico debe seguir:
1. Recoger opt-ins confirmados (y facilitar la baja)
Una lista de correos fuerte consiste en destinatarios que quieren recibir los correos electrónicos de tu empresa. Los esfuerzos por engañar a los consumidores para que se unan a tu lista de correos pueden resultar desastrosos:
En el mejor de los casos, tus tasas de lectura de correos se desplomarán. En el peor, tus mensajes generarán altas tasas de quejas de spam que podrían llevar a tu negocio a una temida lista negra de spam.
El mejor enfoque es ser directo al recoger opt-ins de correo electrónico. El estándar de oro es el opt-in confirmado, que requiere que el cliente confirme su suscripción dos veces: primero al enviar su correo electrónico a tu negocio y nuevamente al hacer clic en un enlace de correo electrónico para confirmar su suscripción.
Los prospectos y clientes que se suscriben a través de un opt-in confirmado son menos propensos a marcar tus correos como spam y más propensos a convertir.
Junto con la recopilación de opt-ins confirmados, también necesitas incluir enlaces de baja con un solo clic en todos tus correos salientes. Si los ISP detectan la falta de un enlace o botón de desuscripción en tu mensaje, podría reducir la entregabilidad de correos electrónicos y causar un daño duradero a tu reputación de correo electrónico.
2. Solo envía correos que tus clientes quieran recibir
No se puede dar por sentados a los suscriptores de correo. Una vez que un cliente o prospecto ha optado por suscribirse, tu empresa debe continuar reforzando el valor de su programa de correo electrónico entregando el contenido que tu audiencia desea.
Los especialistas en marketing por correo electrónico tienen muchas opciones diferentes para entregar este valor. Aquí tienes algunas estrategias a considerar:
Sé coherente con la frecuencia de tus correos electrónicos. Si los consumidores se están suscribiendo a un boletín semanal, no uses esa lista para bombardearlos con tres correos al día. Sé claro sobre el tipo de contenido de correo y la frecuencia de correo que pueden esperar, y mantente dentro de esos parámetros.
Personaliza tu contenido de correo electrónico. Incluso con la inminente desaparición de las cookies de terceros, hay muchas formas de crear experiencias personalizadas a través de correos. El minorista de ropa Land's End es una de las muchas marcas de retail que utilizan el historial de compras y navegación pasado del consumidor para ofrecer recomendaciones personalizadas.
Usa múltiples listas para segmentar tu audiencia y permitir experiencias personalizadas. Por ejemplo, permite que los clientes elijan una (o muchas) preferencias en los formularios de registro de correo, y luego usa esa información para crear audiencias de correo segmentadas enfocadas en promociones, lanzamientos de productos, eventos en persona y otros temas.
5 mejores prácticas para optimizar tu infraestructura de entregabilidad
Una vez que hayas desarrollado una infraestructura básica para apoyar la entregabilidad del correo electrónico, puedes comenzar a tomar medidas para optimizar tus correos para una colocación consistente en la bandeja de entrada.
Las siguientes cinco mejores prácticas pueden ayudarte a obtener algunas victorias rápidas mientras optimizas tu estrategia:
1. Elimina los errores de formato del HTML de los correos electrónicos
Los errores simples de formato en HTML pueden causar estragos en la experiencia de tu correo electrónico, desordenando el diseño y la legibilidad de tu correo. Si los errores son graves o generalizados, esto podría aumentar el riesgo de que los destinatarios marquen el mensaje como spam.
Fuera de la experiencia del usuario, sin embargo, los ISP pueden tomar medidas contra los correos que contengan errores de formato en HTML, incluyendo enviarlos a spam o bloquear los correos para su entrega. Pero estos errores son fáciles de solucionar cuando usas una herramienta diseñada para verificarlos. El Validador de marcado de esquema de Google es una opción, junto con Comprobación de correo electrónico HTML.
Puedes prevenir errores de HTML en futuros correos incorporando la validación de HTML en tus flujos de trabajo de correo electrónico, asegurando que cualquier error se detecte antes de enviar.
2. Crea un registro de autenticación de correo electrónico para verificar tu ID de remitente
Los protocolos SPF, DKIM y DMARC son utilizados por los ISP para validar identidades de remitentes y mejorar la entregabilidad para correos confiables. Estos protocolos utilizan encriptación y certificados para permitir que correos de calidad lleguen a las bandejas de entrada de los clientes mientras filtran el spam, malware y otros correos no deseados.
Es fácil configurar un registro de autenticación de correo electrónico, y hacerlo beneficiará a todos los correos enviados desde tu dominio. Consulta la guía de Google sobre la creación de un registro de autenticación para instrucciones paso a paso.
3. Elige entre un grupo de IP compartido o una dirección IP dedicada
La dirección IP que usas para enviar correos puede tener un impacto significativo en la entregabilidad del correo electrónico — para bien o para mal. Una mala reputación de IP puede hacer que sea mucho más difícil lograr altas tasas de entregabilidad, mientras que una buena reputación de IP puede dar a tus campañas de correo electrónico una ventaja para el éxito.
Tu negocio tiene dos opciones al configurar una dirección IP: un grupo de IP compartido o una dirección IP dedicada. Cada uno tiene pros y contras.
Un grupo de IP compartido agrupa a muchos remitentes de correo de bajo volumen en una sola dirección a un costo mucho menor que configurar tu propia dirección IP privada.
Los grupos compartidos también vienen con una reputación incorporada, que puede ser la mejor característica de este arreglo o su mayor desventaja:
Si la reputación del grupo es fuerte, disfrutarás de una base de alto rendimiento a bajo costo para enviar correos.
Si el grupo tiene una mala reputación, sin embargo, podría hundir tu entregabilidad de correos.
La ventaja de una dirección IP dedicada es que controlas tu propio destino: si sigues las mejores prácticas de envío de correos, cultivarás una fuerte reputación. Pero estas IP dedicadas son mucho más costosas, y a menudo no son una opción práctica hasta que estés enviando cientos de miles de correos todos los meses.
Si optas por un grupo de IP compartido, investiga y evalúa la reputación del grupo — y su administrador — antes de comprometerte.
4. Gestiona tus volúmenes de envío de correos
Los volúmenes de envío erráticos son una característica común de los correos de spam. Los mercadólogos de correo electrónico deben tener esto en cuenta al planificar las cadencias de envío desde sus dominios y subdominios.
“No envíes 50,000 correos el lunes, tomes dos semanas libres, y luego envíes cinco millones,” dice Tony.
Los volúmenes de envío consistentes tranquilizarán a los ISP y mejorarán tu tasa de llegada a la bandeja de entrada. Este enfoque cuidadoso al enviar volúmenes es aún más importante cuando calientas tu dirección para construir una reputación más fuerte para tu IP dedicada.
5. No uses direcciones de correo “no-reply@”
Un correo “no-reply” es un mensaje unidireccional que no abre líneas de comunicación entre los remitentes de correos y sus clientes. Los correos enviados desde este tipo de dirección amenazan la entregabilidad porque es más probable que los filtros de spam desaprueben este tipo de mensajes y crea una experiencia de usuario terrible.
“El correo es básicamente inútil,” dice Tony. “O resultará en ser eliminado o en alguien frustrándose y marcándolo como spam.”
Hace años, dice Tony, la National Geographic Society se deshizo del correo no-reply. En su lugar, cuando haces clic en responder en uno de sus correos, tu mensaje va directamente a la cola de servicio al cliente de la empresa.
“Ese pequeño cambio mejora la experiencia del usuario, lo que a su vez mejora la entregabilidad,” dice Tony.
Potencia tu estrategia de entrega de correos electrónicos con el Rastreador de Buzón de Bird
Establecer un nuevo estándar para el rendimiento del correo electrónico
Incluso cuando el SMS, las redes sociales y otros canales de mensajería han alcanzado prominencia, el valor de la mensajería por correo electrónico ha perdurado, y no hay indicios de que eso cambie en el futuro.
“La verdad es que la mensajería por correo electrónico no va a desaparecer”, dice Tony. “Es rentable y el ROI es fantástico. No hay mucho que no podamos hacer con el correo electrónico, y todavía estamos inventando nuevas formas de usarlo.”
Lo que cambiará en los próximos años es el papel de la entregabilidad en la determinación del ROI del correo electrónico. A medida que los ISP continúen desarrollando sus requisitos de entregabilidad, los mercadólogos de correo electrónico tendrán que decidir si van a priorizar su entregabilidad o arriesgarse a recibir sanciones de los ISP.
“Se va a convertir en una cuestión de, ‘¿Quieres que tu correo sea entregado o no?’” dice Tony.
Protege tu ROI de correo electrónico priorizando la entregabilidad. Mejor aún, deja que el Inbox Tracker de Bird haga el trabajo pesado por ti, y aprovecha los beneficios de maximizar la generación de ingresos de tu correo electrónico.
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