La proteína es el nombre del juego para The Meat Club, un negocio de comercio electrónico con sede en Singapur que entrega carnes de Australia y Nueva Zelanda directamente a la puerta de los clientes. Hace siete años, The Meat Club comenzó como un modesto emprendimiento familiar y con amigos que frecuentaba mercados de agricultores, antes de expandirse rápidamente en una animada operación de comercio electrónico. 

Para The Meat Club, el servicio al cliente siempre ha sido más que solo apoyo. Es su prioridad número uno, una piedra angular de su negocio y su argumento de ventas más fuerte.

“Intentamos estar lo más cerca posible de nuestros clientes y asegurarnos de que cuando nos comunicamos con ellos, sea a un nivel más personal”, dice Brad Ross, CEO de The Meat Club. “A menudo levantamos el teléfono y llamamos a los clientes directamente o hablamos con ellos de manera individual.”

Este nivel de atención y conexión humana genuina ha distinguido a The Meat Club, fortaleciendo su reputación y ganando la lealtad de los clientes. Pero a medida que su negocio y clientela crecieron, este pequeño pero poderoso equipo de cuatro estaba en busca de nuevas formas de interactuar personalmente con su base de clientes y mantener un excelente servicio al cliente, sin agotarse demasiado.

Con el apoyo de Bird, The Meat Club consolidó su comunicación y operaciones, escalando interacciones personalizadas con los clientes a través de canales y rompiendo récords de compromiso.

El problema: Recursos limitados bloquean el camino para entregar un servicio al cliente sin igual

El Meat Club enfrentó un dilema familiar para los negocios de comercio electrónico en crecimiento: cómo mantener la calidez de las conexiones personales durante un crecimiento rápido.

Su negocio se construyó sobre una base de experiencias personalizadas directamente en las mesas de comedor de sus clientes. Pero a medida que las olas digitales empujaron sus operaciones a alturas aún mayores, se encontraron navegando en un mar de canales de comunicación fragmentados e ineficiencias operativas que amenazaban con diluir la esencia misma de su marca.

Un pequeño equipo de solo cuatro personas talentosas manejaba las comunicaciones a través de cuatro plataformas diferentes en un esfuerzo por mantener viva la conexión personal. Hablaban 1:1 con los clientes por teléfono en una plataforma, brindaban un servicio al cliente excepcional en otra y promocionaban nuevos productos y ofertas en otra parte.

El equipo necesitaba desesperadamente una manera de consolidar y agilizar todas estas interacciones en un solo lugar. 

Además de esto, The Meat Club perdió una porción no insignificante de sus suscripciones en espera durante su transición de WordPress a Shopify. El equipo trató de recuperarlas, pero experimentó bajas tasas de respuesta: los clientes no respondían a sus correos electrónicos.

Necesitaban adoptar un enfoque más dinámico y directo a través de tecnología compatible con Shopify para revivir estas relaciones pausadas. 

Al carecer de los recursos para invertir en capacitación extensa o mejora de habilidades, The Meat Club priorizó la facilidad de uso y la consolidación todo-en-uno. Necesitaban una herramienta fácil de usar que todo el equipo pudiera adoptar rápidamente. Una herramienta que pudiera unificar todos sus canales en una sola plataforma. 

“Somos un pequeño negocio”, dice Ross. “Es esencial que todos los miembros del equipo aprovechen la tecnología donde puedan y se aseguren de que no estemos demasiado diseminados a través de múltiples canales.”

La solución: Compromiso con el cliente uno a uno a gran escala, con facilidad

The Meat Club eligió asociarse con Bird por dos razones principales: Su amplia variedad de canales compatibles y su facilidad de uso. Bird pudo fusionar marketing, automatización y soporte en uno solo y no requería un título en ingeniería para usarlo. 

Esto fue más que una actualización operativa; fue un movimiento estratégico para infundir cada porción de proteína, cada entrega, cada mensaje de WhatsApp con el cuidado personalizado que ha sido la firma de The Meat Club desde el primer día.

A continuación, se presenta cómo The Meat Club utilizó Bird para ofrecer sus interacciones personalizadas con los clientes en un campo de juego más grande:

1. Aprovechando las plantillas de Shopify pre-hechas

Con Bird, todo estaba listo desde el principio. Al aprovechar las plantillas de conector de Shopify pre-hechas, pasar a la operativa fue fácil y rápido, con todo en funcionamiento dentro de un par de días.

2. Reactivar clientes a través de WhatsApp

The Meat Club se propuso identificar y volver a involucrar a clientes con suscripciones pausadas directamente a través de WhatsApp, una plataforma ya integrada en la vida diaria de muchos de sus clientes del sudeste asiático. 

La estrategia era simple pero profunda. Los clientes recibían mensajes personalizados que hacían que fuera fácil reactivar sus suscripciones con botones de respuesta sencillos como “Sí, reactivar” o “No, cancelar.” 

Este enfoque redujo la fricción típicamente asociada con la gestión de suscripciones, con toda la conveniencia e inmediatez que demandan los consumidores de hoy.

Pero esta estrategia se trataba de más que reactivar suscripciones inactivas. Sentó las bases para que el equipo de The Meat Club utilizara WhatsApp como un canal de comunicación vibrante. El compromiso perfecto entre llamadas hiper-personalizadas 1:1 y marketing por correo electrónico tradicional; ahora podían ofrecer sus interacciones uno a uno con promesas de diálogo continuo. 

A través de WhatsApp, los clientes se volvieron a conectar con la vibra de “amigos y familia” de The Meat Club y experimentaron un renovado sentido de conexión y reconocimiento de marca.

3. Impulsando pedidos anticipados a través de WhatsApp

Para The Meat Club, la Navidad es más que un período de ventas pico; es un momento para entregar alegría y conectar con los clientes a través de sus mesas festivas. Su estrategia de ventas navideñas depende en gran medida de los pedidos anticipados, especialmente para especialidades de temporada como jamones y pavos, que son muy buscados pero no están disponibles en su sitio a lo largo del año.

Antes de usar Bird, los clientes navegaban al sitio de The Meat Club y utilizaban la función de pedido anticipado, que no era muy efectiva. Esto a menudo resultaba en una tasa de inscripción subóptima para los pedidos anticipados, dejando tanto a los clientes como a los negocios deseando más de la experiencia.

Después de implementar Bird, The Meat Club lanzó una campaña de WhatsApp alentando a los clientes a registrar su interés directamente. Al vincular un formulario de Google dentro del mensaje de WhatsApp, crearon un proceso conversacional, ágil y centralizado para gestionar los pedidos anticipados navideños.

Los Resultados: The Meat Club aumenta las ventas a clientes a través de campañas automatizadas y omnicanal

Al usar los conectores de Shopify de Bird para conectar su tienda de comercio electrónico con sus canales de comunicación, The Meat Club pudo ofrecer un nuevo nivel de compromiso personalizado y segmentado con los clientes. 

Con los datos de los clientes sincronizados automáticamente entre la tienda en línea de The Meat Club y Bird, el equipo ahora podía automatizar la comunicación basada en desencadenadores. El enfoque directo que siempre ha sido parte de la misión de The Meat Club simplemente tomó una nueva forma: Campañas omnicanal hiper-dirigidas en lugar de llamadas telefónicas. 

Uno de los canales que ha demostrado ser exitoso hasta ahora es WhatsApp. Una campaña de WhatsApp vio una notable tasa de reactivación del 20% - esto se compara con una tasa de reactivación promedio anterior de 3-4% para las campañas por correo electrónico. Además, la tasa de respuesta a esta campaña de WhatsApp fue de alrededor del 80%, una mejora drástica respecto a sus tasas de respuesta típicas a las campañas por correo electrónico.

Las campañas de pedidos anticipados navideños a través de WhatsApp experimentaron resultados igualmente notables, con un notable aumento del 30% en inscripciones para pedidos anticipados en comparación con el año anterior. 

Y eso es solo un canal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Correo Electrónico: los conectores de Shopify hacen que sea casi demasiado fácil encontrar a tus clientes donde están. El éxito de estas campañas omnicanal fue más allá de meras cifras. Representaron un cambio en la forma en que The Meat Club se conecta con su comunidad, traduciendo aquellas significativas conversaciones telefónicas uno a uno a canales de comunicación modernos.

Redefiniendo la experiencia del cliente en e-commerce con Bird

Mirando hacia adelante, The Meat Club ve un futuro donde Bird transforma la experiencia del cliente en comercio electrónico hacia el comercio por chat. Los clientes reemplazarán la experiencia de compra en escritorio tradicional con realizar pedidos a través de interacciones más fluidas y conversacionales. 

“Para negocios basados en suscripciones como el nuestro, la facilidad de pedidos repetidos y la gestión de upsells de forma rápida y sencilla es crucial”, dice Ross. “En lugar de requerir que los clientes inicien sesión en sus paneles de cuenta para hacer cambios, Bird nos permite agilizar estos procesos. Al hacerlo, las transacciones se vuelven más rápidas y fáciles para el cliente.”

A medida que The Meat Club busca entregar experiencias más fluidas para los clientes, especialmente en la compra y gestión de cuentas, el equipo espera seguir haciendo crecer su asociación con Bird. 

“Apenas estamos comenzando a explorar todo el potencial que Bird puede ofrecer en este paisaje en evolución”, dice Ross. 

Acerca de The Meat Club

The Meat Club te conecta con el sabor de Australia y Nueva Zelanda.

Proporcionamos proteínas a su verdadero valor, trayendo a Singapur lo que necesitas, cuando lo necesitas. ¿Cómo? Sourcing directamente de proveedores de confianza, utilizamos instalaciones de empaque de clase mundial para sellar la calidad y luego enviamos directamente a tu puerta. Sin pasos innecesarios ni desperdicios, solo una manera consciente y responsable de obtener tu carne.

Acerca de Bird

Bird es un CRM primero en IA para marketing, servicios y pagos. 

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Potenciamos la comunicación entre negocios y sus clientes — a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con el servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido potenciadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a agilizar conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, Correo Electrónico, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram - y a construir experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal pasan la balanza a favor de los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos de negocio automatizados.