Cómo The Meat Club aumentó las reactivaciones de clientes en un 500% con Bird
80%
Tasa de respuesta a las campañas de WhatsApp
500%
Aumento en las reactivaciones de clientes (20% de 3-4%)
30%
Aumento en las pre-reservas a través de WhatsApp
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Con el apoyo de Bird, The Meat Club consolidó sus comunicaciones y operaciones, escalando interacciones personalizadas con los clientes a través de los canales y rompiendo récords de compromiso.
Para The Meat Club, el servicio al cliente siempre ha sido más que solo soporte. Es su prioridad número uno, un pilar de su negocio y su argumento de venta más fuerte.
“Tratamos de estar lo más cerca posible de nuestros clientes y asegurarnos de que cuando nos comuniquemos con ellos, sea a un nivel más personal”, dice Brad Ross, CEO de The Meat Club. “A menudo levantamos el teléfono y llamamos directamente a los clientes o hablamos con ellos de forma individual.”
Este nivel de atención y conexión humana genuina ha distinguido a The Meat Club, fortaleciendo su reputación y ganando la lealtad de los clientes. Pero a medida que su negocio y clientela crecían, este pequeño pero poderoso equipo de cuatro personas estaba buscando nuevas formas de involucrarse personalmente con su base de clientes y mantener un excelente servicio al cliente, sin sobrecargarse.
Con el apoyo de Bird, The Meat Club consolidó sus comunicaciones y operaciones, escalando las interacciones personalizadas con los clientes a través de diferentes canales y rompiendo récords de participación.
The problem: Recursos limitados bloquean el camino para ofrecer un servicio al cliente inigualable
The Meat Club enfrentó un dilema familiar para los negocios de comercio electrónico en crecimiento: cómo mantener la calidez de las conexiones personales durante un crecimiento rápido.
Su negocio se construyó sobre una base de ofrecer experiencias personalizadas directamente en las mesas de sus clientes. Pero a medida que las olas digitales impulsaban sus operaciones a alturas aún mayores, se encontraron navegando por un mar de canales de comunicación fragmentados e ineficiencias operativas que amenazaban con diluir la esencia misma de su marca.
Un pequeño equipo de solo cuatro personas talentosas manejaba las comunicaciones en cuatro plataformas diferentes en un esfuerzo por mantener el toque personal. Conversaban 1:1 con los clientes por teléfono en una plataforma, ofrecían un servicio al cliente de primera clase en otra, y promovían nuevos productos y ofertas en otra parte.
El equipo necesitaba desesperadamente una forma de consolidar y agilizar todas estas interacciones en un solo lugar.
Además, The Meat Club perdió una porción no insignificante de las suscripciones de clientes en pausa durante su cambio de WordPress a Shopify. El equipo intentó recuperarlas pero experimentó bajas tasas de respuesta — los clientes no respondían a sus correos electrónicos.
Necesitaban adoptar un enfoque más dinámico y directo a través de tecnología compatible con Shopify para revivir estas relaciones pausadas.
Careciendo de los recursos para invertir en capacitación extensa o mejora de habilidades, The Meat Club priorizó la facilidad de uso y la consolidación todo en uno. Necesitaban una herramienta plug-and-play que todo el equipo pudiera aprender rápidamente. Una herramienta que pudiera unificar todos sus canales en una sola plataforma.
“Somos una pequeña empresa,” dice Ross. “Es esencial que todos los miembros del equipo aprovechen la tecnología donde puedan, y asegurar que no nos dispersemos demasiado en múltiples canales.”
La solución: compromiso individualizado con los clientes a gran escala, con facilidad
The Meat Club eligió asociarse con Bird por dos razones principales: su amplia variedad de canales soportados y su facilidad de uso. Bird pudo fusionar marketing, automatización y soporte en uno solo y no requería un título en ingeniería para usarlo.
Esto fue más que una mejora operativa; fue un movimiento estratégico para infundir cada porción de proteína, cada entrega, cada mensaje de WhatsApp con el cuidado personalizado que había sido la firma de The Meat Club desde el primer día.
Aquí está cómo The Meat Club usó Bird para entregar sus interacciones personalizadas con clientes en una plataforma más grande:
1. Aprovechando las plantillas preestablecidas de Shopify
Con Bird, todo estaba listo para comenzar desde el principio. Al aprovechar las plantillas de conectores prehechas de Shopify, convertirse en operativo fue fácil y rápido, con todo funcionando en un par de días.
2. Reactivación de clientes a través de WhatsApp
The Meat Club se embarcó en una misión para identificar y volver a involucrar a los clientes con suscripciones pausadas directamente a través de WhatsApp, una plataforma ya integrada en la vida diaria de sus muchos clientes del sudeste asiático.
La estrategia era simple pero profunda. Los clientes recibieron mensajes personalizados que facilitaron la reactivación de sus suscripciones con botones de respuesta sencillos como “Sí, reactivar” o “No, cancelar.”
Este enfoque redujo la fricción típicamente asociada con la gestión de suscripciones, con toda la conveniencia e inmediatez que exigen los consumidores de hoy.
Pero esta estrategia iba más allá de reactivar suscripciones inactivas. Sentó las bases para que el equipo de The Meat Club usara WhatsApp como un canal de comunicación vibrante. El compromiso perfecto entre llamadas uno a uno hiper-personalizadas y el marketing tradicional por correo electrónico: ahora podían entregar sus interacciones personalizadas con promesas de un diálogo continuo.
A través de WhatsApp, los clientes fueron reintroducidos al ambiente de “amigos y familia” de The Meat Club y experimentaron un renovado sentido de conexión y reconocimiento de marca.
3. Impulsando pre-pedidos a través de WhatsApp
Para The Meat Club, la Navidad es más que un periodo de ventas pico; es un momento para entregar alegría y conectar con los clientes a través de sus mesas festivas. Su estrategia de ventas navideñas depende en gran medida de los pre-pedidos, especialmente para especialidades de temporada como jamones y pavos, que son muy buscados pero no están disponibles en su sitio durante todo el año.
Antes de usar Bird, los clientes navegaban al sitio de The Meat Club y utilizaban la función de pre-pedido, la cual no era muy efectiva. Esto a menudo resultaba en una tasa de registro menos que óptima para pre-pedidos, dejando a ambos, clientes y negocios, queriendo más de la experiencia.
Después de implementar Bird, The Meat Club lanzó una campaña en WhatsApp alentando a los clientes a registrar su interés directamente. Al vincular un Formulario de Google dentro del mensaje de WhatsApp, crearon un proceso conversacional simplificado para gestionar los pre-pedidos navideños con visibilidad centralizada.
The Results: The Meat Club aumenta las ventas a clientes a través de campañas automatizadas y omnicanal
Al utilizar los conectores de Shopify de Bird para conectar su tienda de comercio electrónico con sus canales de comunicación, The Meat Club pudo ofrecer un nuevo nivel de compromiso personalizado y dirigido con el cliente.
Con los datos de los clientes sincronizados automáticamente entre la tienda en línea de The Meat Club y Bird, el equipo ahora podía automatizar la comunicación basada en eventos desencadenantes. El enfoque directo que siempre ha sido parte de la misión de The Meat Club simplemente tomó una nueva forma: campañas omnicanal hiper-dirigidas en lugar de llamadas telefónicas.
Uno de los canales que ha demostrado ser exitoso hasta ahora es WhatsApp. Una campaña de WhatsApp alcanzó una tasa de reactivación notable del 20% - esto se compara con una tasa promedio anterior de reactivación de 3-4% para las campañas de correo electrónico. Además, la tasa de respuesta a esta campaña de WhatsApp fue de alrededor del 80%, una mejora drástica sobre sus tasas de respuesta típicas a las campañas de correo electrónico.
Las campañas de pre-pedido de Navidad por WhatsApp experimentaron resultados igualmente notables, con un aumento del 30% en las inscripciones de pre-pedido en comparación con el año anterior.
Y eso es solo un canal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — los conectores de Shopify hacen que sea casi demasiado fácil llegar a sus clientes donde están. El éxito de estas campañas omnicanal fue más allá de meros números. Representaron un cambio en cómo The Meat Club se conecta con su comunidad, traduciendo esas conversaciones telefónicas significativas uno a uno a canales de comunicación modernos.
Redefiniendo la experiencia de cliente en el comercio electrónico con Bird
Mirando hacia el futuro, The Meat Club ve un futuro donde Bird cambia la experiencia del cliente de comercio electrónico hacia el comercio por chat. Los clientes reemplazarán la experiencia de compra tradicional de escritorio con la de realizar pedidos a través de interacciones más fluidas y conversacionales.
“Para negocios basados en suscripciones como el nuestro, la facilidad de realizar pedidos repetidos y gestionar ventas adicionales de manera rápida y sin esfuerzo es crucial,” dice Ross. “En lugar de requerir que los clientes inicien sesión en sus paneles de cuenta para hacer cambios, Bird nos permite agilizar estos procesos. Al hacerlo, las transacciones se vuelven más rápidas y fáciles para el cliente.”
A medida que The Meat Club busca ofrecer experiencias de cliente más fluidas, especialmente en la compra y gestión de cuentas, el equipo espera continuar su asociación con Bird.
“Estamos apenas comenzando a explorar el potencial completo de lo que Bird puede ofrecer en este panorama en evolución,” dice Ross.
Sobre The Meat Club
The Meat Club te conecta con el sabor de Australia y Nueva Zelanda.
Suministramos proteínas a su verdadero valor, trayendo a Singapur lo que necesitas, cuando lo necesitas. ¿Cómo? Nos abastecemos directamente de proveedores de confianza, utilizamos instalaciones de embalaje de clase mundial para sellar la calidad, y luego enviamos directamente a tu puerta. Sin pasos innecesarios o desperdicio, solo una manera responsable y consciente de obtener tu carne.
About Bird
Bird es un CRM con enfoque en IA para marketing, servicios y pagos.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre empresas y sus clientes — en cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a optimizar conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — y a crear experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal inclina la balanza a favor de los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos de negocio automatizados.
