Cómo Sunway Property sorprende y convierte a más clientes con Bird
Para construir las comunidades innovadoras y sostenibles que están en el centro de su misión, Sunway Property primero buscó mejorar cómo se relaciona con sus clientes. Al asociarse con Bird, el desarrollador pudo repensar su proceso de calificación de leads de preventa y las ofertas de servicio al cliente de postventa.
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Cómo Sunway Property sorprende y convierte a más clientes con Bird
Para construir las comunidades innovadoras y sostenibles que están en el centro de su misión, Sunway Property primero buscó mejorar cómo se relaciona con sus clientes. Al asociarse con Bird, el desarrollador pudo repensar su proceso de calificación de leads de preventa y las ofertas de servicio al cliente de postventa.
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Cómo Sunway Property sorprende y convierte a más clientes con Bird
Para construir las comunidades innovadoras y sostenibles que están en el centro de su misión, Sunway Property primero buscó mejorar cómo se relaciona con sus clientes. Al asociarse con Bird, el desarrollador pudo repensar su proceso de calificación de leads de preventa y las ofertas de servicio al cliente de postventa.
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300%
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Tiempos de respuesta más rápidos
Más alto
Más alto
Tipo de cambio:
24/7
24/7
comunicación para el cliente
Propiedad Sunway tiene dos objetivos comerciales principales: proporcionar un hogar para todos y hacerlo de manera sostenible. Como Desarrollador Comunitario Principal, Propiedad Sunway entiende que la base de una empresa inmobiliaria exitosa va más allá de los ladrillos y el mortero: se trata de construir relaciones sólidas con los clientes, partes interesadas y la comunidad en general.
Para construir las comunidades innovadoras y sostenibles que están en el centro de su misión, Propiedad Sunway primero buscó mejorar la forma en que se involucra con sus clientes. Al asociarse con Bird, el desarrollador pudo repensar su proceso de calificación de leads de pre-venta y sus ofertas de servicio al cliente de post-venta.
El problema: Comunicaciones con los clientes lentas y opacas
La industria inmobiliaria se mueve rápido, por lo que una comunicación oportuna puede ser la diferencia entre cerrar una venta y perder el interés de un comprador potencial. Las comunicaciones con los clientes de Propiedad Sunway estaban rezagadas en este sentido.
Respuesta lenta
“Una de nuestras prioridades clave era mejorar los tiempos de respuesta a los clientes”, dijo Heng Meng Yong, Jefe de Transformación Digital de Propiedad Sunway. “Necesitábamos responder a los clientes tan cerca de inmediato como fuera posible, para hacer una impresión fuerte y positiva desde el principio, y mostrar que tomamos en serio responder a nuestros prospectos.”
Poca visibilidad
El equipo de Propiedad Sunway también tenía poca visibilidad sobre las comunicaciones de sus representantes de ventas con los clientes. Las comunicaciones con los clientes estaban dispersas a través de SMS, correo electrónico y una serie de cuentas personales de WhatsApp, lo que dificultaba el seguimiento de leads, clientes y ventas, complicándolo aún más por el hecho de que el equipo tenía que reunir y compilar esta información manualmente.
“En general, carecíamos de una vista adecuada de 360 grados. No sabíamos si los representantes de ventas respondían efectivamente a los clientes, cuándo respondían y cómo hablaban con los clientes,” dijo Yong. “Queríamos rastrear mejor las comunicaciones para ayudar a nuestro personal de ventas a mejorar y rastrear más precisamente dónde se encuentran nuestros clientes en el proceso de ventas.”
Poco feedback
Otro desafío significativo era reunir comentarios genuinos y honestos de los clientes, medidos en Puntuaciones de Promotor Neto (NPS). El equipo recopilaba este feedback manualmente, con papel y lápiz, lo cual era tanto tedioso como complicado para que los clientes respondieran de manera auténtica. Sin un proceso más simplificado y automatizado, Propiedad Sunway luchaba por obtener comentarios valiosos de los clientes.
La solución: Construir una vista de 360 grados del cliente e implementar WhatsApp a gran escala
Al evaluar soluciones, Propiedad Sunway tenía varios requisitos:
Flexibilidad de implementación, especialmente APIs flexibles, para recuperar datos de diversas fuentes
Compatibilidad con Webhooks para comunicaciones con todas las plataformas
Facilidad de uso, con una interfaz de usuario limpia
Antes, el desarrollador dependía de múltiples soluciones de comunicación dispares, incluyendo cuentas personales de WhatsApp, mensajes SMS y una herramienta de correo electrónico barata pero ineficaz.
Ahora, utilizan Inbox y WhatsApp para Negocios, lo que les permite escalar sus comunicaciones y rastrear sus mensajes en un centro centralizado. WhatsApp se ha convertido en su canal de comunicación más efectivo, gracias a lo interactivo y fácil que es para los clientes interactuar con los representantes de Propiedad Sunway a través de él.
Calificando leads para los representantes de ventas
Para poder utilizar WhatsApp en todo su potencial, Propiedad Sunway integró el canal en su pipeline de ventas. Por ejemplo, cuando la empresa lanza un nuevo desarrollo inmobiliario y lo promociona en redes sociales, los prospectos son redirigidos a una página de destino. Desde allí, los clientes se registran a través de WhatsApp, donde Bird los guía inmediatamente a través de flujos automatizados, haciendo preguntas de calificación para registrar su interés en propiedades específicas.
Una vez que el lead es automáticamente calificado, Bird se lo pasa a los representantes de ventas de Propiedad Sunway a través de Inbox. Allí, un miembro del equipo puede recoger el lead y continuar la conversación con comunicación directa y personalizada, convirtiéndolo en una venta.
Capturando feedback de los clientes
En lugar de recopilar comentarios en papel, un método anticuado que era tanto engorroso como difícil de analizar, Propiedad Sunway ahora utiliza Bird para enviar mensajes de WhatsApp inmediatamente después de que los clientes abandonan un evento. Las puntuaciones de NPS se recopilan de manera fácil, segura y digital, integrando automáticamente esos datos en sus paneles para análisis en tiempo real.
Desde aquí, convierten los leads en ventas para sus desarrollos inmobiliarios.
También planean utilizar Bird para casos de uso de "Post-Ventas o Servicio", por ejemplo, cuando vives en una de sus propiedades, puedes usar WhatsApp para servicios de conserjería o soporte general para el uso de tu hogar.
Los resultados: Tiempos de respuesta más rápidos y tasas de conversión aumentadas
“Los clientes están impresionados con la rapidez con la que respondemos,” dijo Yong. “Asegurar que tengan una experiencia fluida de principio a fin ha tenido un impacto significativo en nuestro éxito general.”
La integración estratégica de WhatsApp por parte de Propiedad Sunway en sus procesos de ventas ha sido transformadora, evidenciada por incrementos significativos en las tasas de conversión y satisfacción del cliente.
Los clientes que interactúan con la empresa a través de WhatsApp tienen una tasa de conversión más alta que aquellos que simplemente llenan un formulario de “Contáctenos” en su sitio web. Reconociendo estas ganancias y el potencial de resultados aún mayores, Propiedad Sunway está invirtiendo más en WhatsApp como plataforma de comunicación.
Lo más importante es que su equipo de ventas ha logrado su objetivo de disminuir los tiempos de respuesta: un asombroso 300%. Incluso fuera del horario laboral normal, el uso de Bird de flujos automatizados permite a la empresa continuar respondiendo a leads las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto crea un efecto de “¡Guau!” para los prospectos y comienza su viaje como clientes de una manera positiva.
De pre-venta a post-venta
A medida que Propiedad Sunway mira hacia el futuro, el próximo paso ambicioso es implementar WhatsApp no solo como una herramienta para adquirir clientes, sino como un componente vital del servicio al cliente continuo.
Una vez que los clientes transicionan de compradores potenciales a propietarios de viviendas, sus necesidades evolucionan, pero la expectativa de un servicio rápido y eficiente permanece. Al utilizar WhatsApp para responder preguntas frecuentes y abordar preocupaciones comunes, Sunway podrá proporcionar un soporte instantáneo estilo conserjería a los propietarios de viviendas.
En términos de compromiso digital, Propiedad Sunway es el líder en todo el grupo Sunway más amplio, dice Yong. Y ahora, están buscando ayudar al resto de Sunway a ponerse al día con su éxito.
“Estamos explorando trabajar con otras unidades de negocio para ver cómo también pueden aprovechar WhatsApp,” dijo Yong.
Acerca de Propiedad Sunway
Propiedad Sunway es la división inmobiliaria de Sunway Group, el conglomerado líder de Malasia con intereses diversificados que está listado en Bursa Malaysia y es un componente del FTSE4Good Index Series. Como Desarrollador Comunitario Principal, Propiedad Sunway cumple con el ODS 11, con el objetivo de hacer que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles. Propiedad Sunway construye, posee y opera urbanizaciones y desarrollos integrados que abarcan más de 5,000 acres en Malasia, creando ecosistemas saludables, seguros y bien conectados para que las comunidades vivan, aprendan, trabajen y jueguen. El portafolio de Propiedad Sunway incluye propiedades de renombre internacional en Malasia y en el extranjero, incluyendo China, Camboya, Vietnam y Singapur. Para más información, visita http://www.sunwayproperty.com.
Acerca de Bird
Bird es un CRM centrado en IA para marketing, servicios y pagos.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Facilitamos la comunicación entre las empresas y sus clientes — a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado al servicio al cliente o solicitado un código de acceso, es casi seguro que tus interacciones han sido potenciadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a optimizar conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, Correo Electrónico, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram — y construir experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal inclinan la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear excelentes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos comerciales automatizados.
Propiedad Sunway tiene dos objetivos comerciales principales: proporcionar un hogar para todos y hacerlo de manera sostenible. Como Desarrollador Comunitario Principal, Propiedad Sunway entiende que la base de una empresa inmobiliaria exitosa va más allá de los ladrillos y el mortero: se trata de construir relaciones sólidas con los clientes, partes interesadas y la comunidad en general.
Para construir las comunidades innovadoras y sostenibles que están en el centro de su misión, Propiedad Sunway primero buscó mejorar la forma en que se involucra con sus clientes. Al asociarse con Bird, el desarrollador pudo repensar su proceso de calificación de leads de pre-venta y sus ofertas de servicio al cliente de post-venta.
El problema: Comunicaciones con los clientes lentas y opacas
La industria inmobiliaria se mueve rápido, por lo que una comunicación oportuna puede ser la diferencia entre cerrar una venta y perder el interés de un comprador potencial. Las comunicaciones con los clientes de Propiedad Sunway estaban rezagadas en este sentido.
Respuesta lenta
“Una de nuestras prioridades clave era mejorar los tiempos de respuesta a los clientes”, dijo Heng Meng Yong, Jefe de Transformación Digital de Propiedad Sunway. “Necesitábamos responder a los clientes tan cerca de inmediato como fuera posible, para hacer una impresión fuerte y positiva desde el principio, y mostrar que tomamos en serio responder a nuestros prospectos.”
Poca visibilidad
El equipo de Propiedad Sunway también tenía poca visibilidad sobre las comunicaciones de sus representantes de ventas con los clientes. Las comunicaciones con los clientes estaban dispersas a través de SMS, correo electrónico y una serie de cuentas personales de WhatsApp, lo que dificultaba el seguimiento de leads, clientes y ventas, complicándolo aún más por el hecho de que el equipo tenía que reunir y compilar esta información manualmente.
“En general, carecíamos de una vista adecuada de 360 grados. No sabíamos si los representantes de ventas respondían efectivamente a los clientes, cuándo respondían y cómo hablaban con los clientes,” dijo Yong. “Queríamos rastrear mejor las comunicaciones para ayudar a nuestro personal de ventas a mejorar y rastrear más precisamente dónde se encuentran nuestros clientes en el proceso de ventas.”
Poco feedback
Otro desafío significativo era reunir comentarios genuinos y honestos de los clientes, medidos en Puntuaciones de Promotor Neto (NPS). El equipo recopilaba este feedback manualmente, con papel y lápiz, lo cual era tanto tedioso como complicado para que los clientes respondieran de manera auténtica. Sin un proceso más simplificado y automatizado, Propiedad Sunway luchaba por obtener comentarios valiosos de los clientes.
La solución: Construir una vista de 360 grados del cliente e implementar WhatsApp a gran escala
Al evaluar soluciones, Propiedad Sunway tenía varios requisitos:
Flexibilidad de implementación, especialmente APIs flexibles, para recuperar datos de diversas fuentes
Compatibilidad con Webhooks para comunicaciones con todas las plataformas
Facilidad de uso, con una interfaz de usuario limpia
Antes, el desarrollador dependía de múltiples soluciones de comunicación dispares, incluyendo cuentas personales de WhatsApp, mensajes SMS y una herramienta de correo electrónico barata pero ineficaz.
Ahora, utilizan Inbox y WhatsApp para Negocios, lo que les permite escalar sus comunicaciones y rastrear sus mensajes en un centro centralizado. WhatsApp se ha convertido en su canal de comunicación más efectivo, gracias a lo interactivo y fácil que es para los clientes interactuar con los representantes de Propiedad Sunway a través de él.
Calificando leads para los representantes de ventas
Para poder utilizar WhatsApp en todo su potencial, Propiedad Sunway integró el canal en su pipeline de ventas. Por ejemplo, cuando la empresa lanza un nuevo desarrollo inmobiliario y lo promociona en redes sociales, los prospectos son redirigidos a una página de destino. Desde allí, los clientes se registran a través de WhatsApp, donde Bird los guía inmediatamente a través de flujos automatizados, haciendo preguntas de calificación para registrar su interés en propiedades específicas.
Una vez que el lead es automáticamente calificado, Bird se lo pasa a los representantes de ventas de Propiedad Sunway a través de Inbox. Allí, un miembro del equipo puede recoger el lead y continuar la conversación con comunicación directa y personalizada, convirtiéndolo en una venta.
Capturando feedback de los clientes
En lugar de recopilar comentarios en papel, un método anticuado que era tanto engorroso como difícil de analizar, Propiedad Sunway ahora utiliza Bird para enviar mensajes de WhatsApp inmediatamente después de que los clientes abandonan un evento. Las puntuaciones de NPS se recopilan de manera fácil, segura y digital, integrando automáticamente esos datos en sus paneles para análisis en tiempo real.
Desde aquí, convierten los leads en ventas para sus desarrollos inmobiliarios.
También planean utilizar Bird para casos de uso de "Post-Ventas o Servicio", por ejemplo, cuando vives en una de sus propiedades, puedes usar WhatsApp para servicios de conserjería o soporte general para el uso de tu hogar.
Los resultados: Tiempos de respuesta más rápidos y tasas de conversión aumentadas
“Los clientes están impresionados con la rapidez con la que respondemos,” dijo Yong. “Asegurar que tengan una experiencia fluida de principio a fin ha tenido un impacto significativo en nuestro éxito general.”
La integración estratégica de WhatsApp por parte de Propiedad Sunway en sus procesos de ventas ha sido transformadora, evidenciada por incrementos significativos en las tasas de conversión y satisfacción del cliente.
Los clientes que interactúan con la empresa a través de WhatsApp tienen una tasa de conversión más alta que aquellos que simplemente llenan un formulario de “Contáctenos” en su sitio web. Reconociendo estas ganancias y el potencial de resultados aún mayores, Propiedad Sunway está invirtiendo más en WhatsApp como plataforma de comunicación.
Lo más importante es que su equipo de ventas ha logrado su objetivo de disminuir los tiempos de respuesta: un asombroso 300%. Incluso fuera del horario laboral normal, el uso de Bird de flujos automatizados permite a la empresa continuar respondiendo a leads las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto crea un efecto de “¡Guau!” para los prospectos y comienza su viaje como clientes de una manera positiva.
De pre-venta a post-venta
A medida que Propiedad Sunway mira hacia el futuro, el próximo paso ambicioso es implementar WhatsApp no solo como una herramienta para adquirir clientes, sino como un componente vital del servicio al cliente continuo.
Una vez que los clientes transicionan de compradores potenciales a propietarios de viviendas, sus necesidades evolucionan, pero la expectativa de un servicio rápido y eficiente permanece. Al utilizar WhatsApp para responder preguntas frecuentes y abordar preocupaciones comunes, Sunway podrá proporcionar un soporte instantáneo estilo conserjería a los propietarios de viviendas.
En términos de compromiso digital, Propiedad Sunway es el líder en todo el grupo Sunway más amplio, dice Yong. Y ahora, están buscando ayudar al resto de Sunway a ponerse al día con su éxito.
“Estamos explorando trabajar con otras unidades de negocio para ver cómo también pueden aprovechar WhatsApp,” dijo Yong.
Acerca de Propiedad Sunway
Propiedad Sunway es la división inmobiliaria de Sunway Group, el conglomerado líder de Malasia con intereses diversificados que está listado en Bursa Malaysia y es un componente del FTSE4Good Index Series. Como Desarrollador Comunitario Principal, Propiedad Sunway cumple con el ODS 11, con el objetivo de hacer que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles. Propiedad Sunway construye, posee y opera urbanizaciones y desarrollos integrados que abarcan más de 5,000 acres en Malasia, creando ecosistemas saludables, seguros y bien conectados para que las comunidades vivan, aprendan, trabajen y jueguen. El portafolio de Propiedad Sunway incluye propiedades de renombre internacional en Malasia y en el extranjero, incluyendo China, Camboya, Vietnam y Singapur. Para más información, visita http://www.sunwayproperty.com.
Acerca de Bird
Bird es un CRM centrado en IA para marketing, servicios y pagos.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Facilitamos la comunicación entre las empresas y sus clientes — a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado al servicio al cliente o solicitado un código de acceso, es casi seguro que tus interacciones han sido potenciadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a optimizar conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, Correo Electrónico, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram — y construir experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal inclinan la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear excelentes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos comerciales automatizados.
Propiedad Sunway tiene dos objetivos comerciales principales: proporcionar un hogar para todos y hacerlo de manera sostenible. Como Desarrollador Comunitario Principal, Propiedad Sunway entiende que la base de una empresa inmobiliaria exitosa va más allá de los ladrillos y el mortero: se trata de construir relaciones sólidas con los clientes, partes interesadas y la comunidad en general.
Para construir las comunidades innovadoras y sostenibles que están en el centro de su misión, Propiedad Sunway primero buscó mejorar la forma en que se involucra con sus clientes. Al asociarse con Bird, el desarrollador pudo repensar su proceso de calificación de leads de pre-venta y sus ofertas de servicio al cliente de post-venta.
El problema: Comunicaciones con los clientes lentas y opacas
La industria inmobiliaria se mueve rápido, por lo que una comunicación oportuna puede ser la diferencia entre cerrar una venta y perder el interés de un comprador potencial. Las comunicaciones con los clientes de Propiedad Sunway estaban rezagadas en este sentido.
Respuesta lenta
“Una de nuestras prioridades clave era mejorar los tiempos de respuesta a los clientes”, dijo Heng Meng Yong, Jefe de Transformación Digital de Propiedad Sunway. “Necesitábamos responder a los clientes tan cerca de inmediato como fuera posible, para hacer una impresión fuerte y positiva desde el principio, y mostrar que tomamos en serio responder a nuestros prospectos.”
Poca visibilidad
El equipo de Propiedad Sunway también tenía poca visibilidad sobre las comunicaciones de sus representantes de ventas con los clientes. Las comunicaciones con los clientes estaban dispersas a través de SMS, correo electrónico y una serie de cuentas personales de WhatsApp, lo que dificultaba el seguimiento de leads, clientes y ventas, complicándolo aún más por el hecho de que el equipo tenía que reunir y compilar esta información manualmente.
“En general, carecíamos de una vista adecuada de 360 grados. No sabíamos si los representantes de ventas respondían efectivamente a los clientes, cuándo respondían y cómo hablaban con los clientes,” dijo Yong. “Queríamos rastrear mejor las comunicaciones para ayudar a nuestro personal de ventas a mejorar y rastrear más precisamente dónde se encuentran nuestros clientes en el proceso de ventas.”
Poco feedback
Otro desafío significativo era reunir comentarios genuinos y honestos de los clientes, medidos en Puntuaciones de Promotor Neto (NPS). El equipo recopilaba este feedback manualmente, con papel y lápiz, lo cual era tanto tedioso como complicado para que los clientes respondieran de manera auténtica. Sin un proceso más simplificado y automatizado, Propiedad Sunway luchaba por obtener comentarios valiosos de los clientes.
La solución: Construir una vista de 360 grados del cliente e implementar WhatsApp a gran escala
Al evaluar soluciones, Propiedad Sunway tenía varios requisitos:
Flexibilidad de implementación, especialmente APIs flexibles, para recuperar datos de diversas fuentes
Compatibilidad con Webhooks para comunicaciones con todas las plataformas
Facilidad de uso, con una interfaz de usuario limpia
Antes, el desarrollador dependía de múltiples soluciones de comunicación dispares, incluyendo cuentas personales de WhatsApp, mensajes SMS y una herramienta de correo electrónico barata pero ineficaz.
Ahora, utilizan Inbox y WhatsApp para Negocios, lo que les permite escalar sus comunicaciones y rastrear sus mensajes en un centro centralizado. WhatsApp se ha convertido en su canal de comunicación más efectivo, gracias a lo interactivo y fácil que es para los clientes interactuar con los representantes de Propiedad Sunway a través de él.
Calificando leads para los representantes de ventas
Para poder utilizar WhatsApp en todo su potencial, Propiedad Sunway integró el canal en su pipeline de ventas. Por ejemplo, cuando la empresa lanza un nuevo desarrollo inmobiliario y lo promociona en redes sociales, los prospectos son redirigidos a una página de destino. Desde allí, los clientes se registran a través de WhatsApp, donde Bird los guía inmediatamente a través de flujos automatizados, haciendo preguntas de calificación para registrar su interés en propiedades específicas.
Una vez que el lead es automáticamente calificado, Bird se lo pasa a los representantes de ventas de Propiedad Sunway a través de Inbox. Allí, un miembro del equipo puede recoger el lead y continuar la conversación con comunicación directa y personalizada, convirtiéndolo en una venta.
Capturando feedback de los clientes
En lugar de recopilar comentarios en papel, un método anticuado que era tanto engorroso como difícil de analizar, Propiedad Sunway ahora utiliza Bird para enviar mensajes de WhatsApp inmediatamente después de que los clientes abandonan un evento. Las puntuaciones de NPS se recopilan de manera fácil, segura y digital, integrando automáticamente esos datos en sus paneles para análisis en tiempo real.
Desde aquí, convierten los leads en ventas para sus desarrollos inmobiliarios.
También planean utilizar Bird para casos de uso de "Post-Ventas o Servicio", por ejemplo, cuando vives en una de sus propiedades, puedes usar WhatsApp para servicios de conserjería o soporte general para el uso de tu hogar.
Los resultados: Tiempos de respuesta más rápidos y tasas de conversión aumentadas
“Los clientes están impresionados con la rapidez con la que respondemos,” dijo Yong. “Asegurar que tengan una experiencia fluida de principio a fin ha tenido un impacto significativo en nuestro éxito general.”
La integración estratégica de WhatsApp por parte de Propiedad Sunway en sus procesos de ventas ha sido transformadora, evidenciada por incrementos significativos en las tasas de conversión y satisfacción del cliente.
Los clientes que interactúan con la empresa a través de WhatsApp tienen una tasa de conversión más alta que aquellos que simplemente llenan un formulario de “Contáctenos” en su sitio web. Reconociendo estas ganancias y el potencial de resultados aún mayores, Propiedad Sunway está invirtiendo más en WhatsApp como plataforma de comunicación.
Lo más importante es que su equipo de ventas ha logrado su objetivo de disminuir los tiempos de respuesta: un asombroso 300%. Incluso fuera del horario laboral normal, el uso de Bird de flujos automatizados permite a la empresa continuar respondiendo a leads las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto crea un efecto de “¡Guau!” para los prospectos y comienza su viaje como clientes de una manera positiva.
De pre-venta a post-venta
A medida que Propiedad Sunway mira hacia el futuro, el próximo paso ambicioso es implementar WhatsApp no solo como una herramienta para adquirir clientes, sino como un componente vital del servicio al cliente continuo.
Una vez que los clientes transicionan de compradores potenciales a propietarios de viviendas, sus necesidades evolucionan, pero la expectativa de un servicio rápido y eficiente permanece. Al utilizar WhatsApp para responder preguntas frecuentes y abordar preocupaciones comunes, Sunway podrá proporcionar un soporte instantáneo estilo conserjería a los propietarios de viviendas.
En términos de compromiso digital, Propiedad Sunway es el líder en todo el grupo Sunway más amplio, dice Yong. Y ahora, están buscando ayudar al resto de Sunway a ponerse al día con su éxito.
“Estamos explorando trabajar con otras unidades de negocio para ver cómo también pueden aprovechar WhatsApp,” dijo Yong.
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Propiedad Sunway es la división inmobiliaria de Sunway Group, el conglomerado líder de Malasia con intereses diversificados que está listado en Bursa Malaysia y es un componente del FTSE4Good Index Series. Como Desarrollador Comunitario Principal, Propiedad Sunway cumple con el ODS 11, con el objetivo de hacer que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles. Propiedad Sunway construye, posee y opera urbanizaciones y desarrollos integrados que abarcan más de 5,000 acres en Malasia, creando ecosistemas saludables, seguros y bien conectados para que las comunidades vivan, aprendan, trabajen y jueguen. El portafolio de Propiedad Sunway incluye propiedades de renombre internacional en Malasia y en el extranjero, incluyendo China, Camboya, Vietnam y Singapur. Para más información, visita http://www.sunwayproperty.com.
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