Propseller

Propseller es una innovadora agencia inmobiliaria impulsada por tecnología que busca revolucionar el sector inmobiliario en Singapur. La empresa utiliza un enfoque basado en tecnología para optimizar diversos aspectos del proceso inmobiliario, apoyando a agentes y clientes y facilitando ventas de propiedades más eficientes.

El sector inmobiliario tradicional en Singapur depende de trabajar con agentes inmobiliarios que ofrecen una gama fija de servicios a cambio de una comisión estándar del sector. En muchos casos, estos servicios no utilizan tecnología innovadora, como informes de valoración de propiedades, recorridos virtuales, herramientas de cualificación de compradores y actualizaciones de progreso en tiempo real, lo que afecta negativamente la experiencia inmobiliaria tanto para compradores como para vendedores.

Propseller ha transformado el proceso de compra y venta al situar la tecnología en el centro de la experiencia inmobiliaria. Al combinar la tecnología con su equipo interno de agentes inmobiliarios de primer nivel, Propseller ofrece una experiencia integral de compra y venta que facilita transacciones más rápidas y eficientes, precios de propiedades optimizados y conexiones más ágiles con compradores cualificados, todo con una tasa de comisión tan baja como el 1 %, la mitad de lo que cobran las agencias tradicionales.

"A diferencia de los agentes inmobiliarios tradicionales, que deben encargarse de todo, desde el marketing hasta la gestión de clientes por su cuenta, Propseller aprovecha equipos especializados y tecnología avanzada para optimizar el proceso", dice Taylor Jim, Director de Operaciones en Propseller. "Esto permite que nuestros agentes internos de primer nivel se centren exclusivamente en ofrecer un servicio excepcional y lograr los mejores resultados para nuestros clientes".

WhatsApp es uno de los canales de comunicación principales de Propseller tanto con compradores como con vendedores. Para estar al día con los mensajes, un equipo administrativo dedicado se encargaba de etiquetarlos y priorizarlos a medida que llegaban.

Sin embargo, a medida que el negocio de Propseller ha crecido, su canal de WhatsApp comenzó a generar cientos de mensajes al día, lo que sobrecargó la capacidad del equipo administrativo para gestionar las comunicaciones de manera eficaz. En algunos casos, los mensajes entrantes se perdían por completo.

Como resultado, la empresa luchaba constantemente con tiempos de respuesta lentos, lo que perjudicaba el negocio, ya que una respuesta más rápida aumentaba las probabilidades de conversión.

Para abordar estos desafíos de negocio, la empresa necesitaba una plataforma que pudiera mejorar las capacidades y la eficiencia de la mensajería de WhatsApp.

"Estábamos usando WhatsApp directamente y nos dimos cuenta de que necesitábamos un sistema más robusto. Necesitábamos un sistema que pudiera integrarse con nuestros sistemas no-code existentes, permitir la priorización de mensajes y optimizar las comunicaciones con los clientes". - Gaithri Raveendran, Client Success Manager en Propseller.

Con sus flujos de trabajo sin código y sus capacidades de automatización, Bird ofrecía todas las funcionalidades y características que Propseller necesitaba para transformar sus comunicaciones de WhatsApp.

Bird Flows permite al equipo de éxito del cliente de Propseller automatizar las comunicaciones y derivar los prospectos de alta prioridad a los miembros internos del equipo de ventas. La plataforma de Bird facilita a Propseller la creación de mensajería segmentada específica para recordatorios de citas, generación de leads, engagement de clientes y otros casos de uso.

¿Esos tiempos de respuesta lentos? Una vez que Propseller se incorporó a Bird, mejoró sus tiempos de respuesta en un 60 %.

Bird Inbox proporciona un destino centralizado donde Propseller puede gestionar de forma colaborativa todos los mensajes de WhatsApp. Los mensajes se pueden etiquetar según su contenido y urgencia, acelerando la capacidad de respuesta y optimizando las comunicaciones con los clientes.

Priorización de las consultas de clientes

Mediante el etiquetado de mensajes y las comunicaciones colaborativas, Bird Inbox garantiza que el equipo de ventas de Propseller identifique y responda rápidamente a las consultas de los clientes enviadas a través de WhatsApp.

Los flujos personalizados de Bird Flows pueden automatizar gran parte de este trabajo, utilizando etiquetas para categorizar prospectos y puntuando automáticamente los leads según su valor potencial.

"Uno de los mayores impactos logrados con Bird es la capacidad de delegar consultas fácilmente. Ya no perdemos leads prometedores. Podemos hacer seguimiento rápidamente a cada consulta que recibimos, lo que nos permite convertir a nuestros interesados en compradores mucho más rápido. La plataforma de Bird también permite que varias personas trabajen en las consultas al mismo tiempo, sin confusión alguna". - Taylor Jim, Director de Operaciones en Propseller.

Respuestas automatizadas a preguntas frecuentes

A medida que aumentan los volúmenes de WhatsApp, la mensajería automatizada está ayudando a Propseller a gestionar el coste de recursos de responder a cada consulta u otra comunicación. Se pueden configurar flujos que devuelvan respuestas automáticamente según el tipo de pregunta realizada.

Los mensajes procedimentales, como la confirmación de citas, las actualizaciones del panel de control y otros mensajes urgentes, se pueden automatizar a través de Bird en lugar de requerir intervención manual. Esto optimiza las comunicaciones tanto para agentes como para clientes y ofrece la experiencia de cliente que los consumidores de hoy esperan.

Gestión eficiente de cancelaciones y reprogramaciones

Cuando se cancelan o reprograman las citas para visitar propiedades, es esencial notificar rápidamente a todas las partes afectadas. Propseller utiliza la funcionalidad de acciones desencadenantes en Bird Flows para enviar estos mensajes automáticamente y facilitar actualizaciones oportunas sobre las visitas.

"Nuestros clientes pueden utilizar una ventana emergente que aparece cuando necesitan reprogramar o cancelar una visita. Pueden hacer clic en el botón fácilmente y solicitar la cancelación. Cuando se realiza esa solicitud, alguien de nuestro equipo se comunica para ofrecer opciones de visita alternativas. Este enfoque reduce el ineficiente ir y venir que suele ocurrir al programar estas citas". - Taylor Jim

La plataforma de Bird ayudó a Propseller a mejorar su experiencia de cliente con comunicaciones más rápidas y eficientes que les permiten vender más propiedades, más rápido, y escalar con el crecimiento de la empresa.

"En nuestro ecosistema, cuanto más rápido logramos que los clientes confirmen una visita a una propiedad, más rápido vendemos las casas. Podemos operar con más rapidez, organización y claridad gracias a Bird." - Taylor Jim.

Los flujos automatizados y las herramientas de gestión de bandeja de entrada de Bird han ayudado a Propseller a lograr los siguientes resultados:

Un aumento del 250 % en las conversiones de ventas

El KPI más importante de Propseller es su tasa de visitas concertadas, que se traduce en un aumento de ventas. La rapidez y el volumen de sus visitas concertadas generan más ventas de propiedades facilitadas a través de su plataforma.

Tras migrar su estrategia de WhatsApp a Bird, Propseller logró un aumento del 250 por ciento en sus conversiones de ventas, demostrando el valor de la plataforma de Bird y ayudando a la marca inmobiliaria a generar impulso para un crecimiento continuo.

Tiempos de respuesta mejorados para una mejor experiencia del cliente

Bird ayuda a Propseller a comunicarse de forma más rápida y eficiente con sus clientes. La mensajería oportuna en puntos de contacto clave, como la programación de visitas y la actualización de citas, reduce la fricción en el proceso de compra de propiedades.

Los tiempos de espera, que se han reducido en un 60 %, ayudan a los compradores potenciales a programar visitas rápidamente para las propiedades que les interesan, aumentando las oportunidades de conversión de ventas y mejorando la experiencia general del cliente.

A través de la cualificación de leads, la mensajería automatizada y las herramientas de priorización de bandeja de entrada, Bird también ha reducido la carga administrativa de los equipos de éxito del cliente y ventas.

El Flow Heatmap de Bird se ha convertido en una herramienta importante que ayuda a Propseller a monitorear el progreso de los mensajes entrantes de WhatsApp. A medida que llega el tráfico de mensajes, estos datos pueden respaldar los esfuerzos de conversión de ventas y ayudar a Propseller a planificar la asignación de sus agentes inmobiliarios internos en función de las solicitudes de visitas concertadas.

Propseller es una agencia inmobiliaria impulsada por tecnología que ofrece a los consumidores la forma más fiable de vender, comprar o alquilar una propiedad con éxito y eficiencia. Combinando tecnología de vanguardia con su equipo interno de agentes inmobiliarios de primer nivel, Propseller tiene la misión de transformar el mercado inmobiliario en Singapur garantizando transacciones más rápidas, precios más altos y una comisión significativamente más baja desde tan solo el 1 %, la mitad de lo que cobran los agentes tradicionales.

Fundada en 2018 y con sede en Singapur, Propseller cuenta con el respaldo de inversores destacados, incluidos Vertex Ventures South East Asia and India (el brazo de capital de riesgo del inversor estatal de Singapur, Temasek Holdings), y reconocidos inversores ángeles como Jani Rautiainen (cofundador de PropertyGuru) y Marta Higuera (cofundadora de OpenAgent).

Bird es un CRM con IA integrada para marketing, servicios y pagos.

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez pediste comida a domicilio, devolviste un paquete, contactaste con atención al cliente o solicitaste un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones fueron impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a optimizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, y a crear experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal marcan la diferencia para los profesionales y les ayudan a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear excelentes campañas de marketing, experiencias de atención al cliente o procesos empresariales automatizados.