Propseller es una agencia inmobiliaria innovadora impulsada por tecnología que busca revolucionar la industria inmobiliaria en Singapur. La empresa utiliza un enfoque basado en la tecnología para simplificar varios aspectos del proceso inmobiliario, apoyando a los agentes y a los clientes mientras facilita ventas de propiedades más eficientes.

El mercado inmobiliario tradicional en Singapur depende de trabajar con agentes inmobiliarios que ofrecen un rango fijo de servicios a cambio de una comisión estándar de la industria. En muchos casos, estos servicios no utilizan tecnología innovadora del sector, como informes de precios de propiedades, visitas virtuales a propiedades, herramientas de calificación de compradores y actualizaciones de progreso en tiempo real, lo que impacta negativamente la experiencia inmobiliaria tanto para compradores como para vendedores.

Propseller ha transformado el proceso de compra y venta al poner la tecnología en el centro de la experiencia inmobiliaria. Al combinar la tecnología con su equipo interno de agentes inmobiliarios de primer nivel, Propseller ofrece una experiencia de compra y venta de principio a fin que facilita transacciones más rápidas y eficientes, precios de propiedades optimizados y conexiones más rápidas con compradores calificados, todo a una tasa de comisión tan baja como el 1%, la mitad de lo que cobran las agencias tradicionales.

“A diferencia de los agentes inmobiliarios tradicionales que se espera que manejen todo, desde el marketing hasta la gestión de clientes por su cuenta, Propseller aprovecha equipos especializados y tecnología avanzada para simplificar el proceso”, dice Taylor Jim, Jefe de Operaciones de Propseller. “Esto permite que nuestros agentes internos de primer nivel se concentren únicamente en ofrecer un servicio excepcional y lograr los mejores resultados para nuestros clientes.”

El problema: Tiempos de respuesta pobres y priorización de las comunicaciones con los clientes

WhatsApp es uno de los canales de comunicación fundamentales de Propseller con compradores y vendedores. Para mantenerse al tanto de los mensajes, se encargó a un equipo administrativo dedicado etiquetar y priorizar los mensajes a medida que llegaban. 

A medida que el negocio de Propseller ha crecido, su canal de WhatsApp comenzó a generar cientos de mensajes por día, lo que afectó la capacidad del equipo administrativo para gestionar las comunicaciones de manera efectiva. En algunos casos, los mensajes entrantes se perdieron por completo. 

Como resultado, la empresa luchó regularmente con tiempos de respuesta lentos, lo que perjudicó el negocio ya que una respuesta más rápida aumentaba las posibilidades de conversión. 

Para abordar estos desafíos comerciales, la empresa necesitaba una plataforma que pudiera mejorar las capacidades y la eficiencia de la mensajería de WhatsApp.

“Estábamos usando WhatsApp directamente y nos dimos cuenta de que necesitábamos un sistema más robusto. Necesitábamos un sistema que pudiera integrarse con nuestros sistemas existentes sin código, permitir la priorización de mensajes y simplificar las comunicaciones con los clientes.” - Gaithri Raveendran, Gerente de Éxito del Cliente de Propseller.

La solución: Respuestas automatizadas y gestión simplificada de las comunicaciones

Con sus flujos de trabajo sin código y capacidades de automatización, Bird ofreció todas las capacidades y características que Propseller necesitaba para transformar sus comunicaciones de WhatsApp. 

Bird Flows permite que el equipo de éxito del cliente de Propseller automatice las comunicaciones y dirija a los prospectos de alta prioridad a los miembros internos del equipo de ventas. La plataforma Bird facilita a Propseller la creación de mensajes específicos para recordatorios de programación, generación de leads, compromiso con el cliente y otros casos de uso.

¿Esos tiempos de respuesta lentos? Una vez que Propseller se unió a Bird, mejoraron los tiempos de respuesta en un 60%. 

Bird Inbox proporciona un destino central donde todos los mensajes de WhatsApp pueden ser gestionados de forma colaborativa por Propseller. Los mensajes pueden etiquetarse en función de su contenido y urgencia, acelerando la capacidad de respuesta y simplificando las comunicaciones con los clientes.

Priorización de las consultas de los clientes

A través de la etiquetación de mensajes y comunicaciones colaborativas, Bird Inbox asegura que el equipo de ventas de Propseller identifique y responda rápidamente a las consultas de los clientes enviadas a través de WhatsApp. 

Flujos de Bird personalizados pueden automatizar gran parte de este trabajo, utilizando etiquetas para categorizar prospectos mientras puntúan automáticamente los leads en función de su valor potencial. 

“Uno de los mayores impactos logrados a través de Bird es la capacidad de delegar fácilmente las consultas. Ya no perdemos oportunidades prometedoras. Podemos hacer un seguimiento rápido de cada consulta que recibimos, lo que nos permite convertir a nuestros interesados en compradores mucho más rápido. La plataforma de Bird también permite que múltiples personas trabajen en consultas al mismo tiempo, sin confusión.” - Taylor Jim, Jefe de Operaciones de Propseller.

Respuestas automatizadas a preguntas comunes

A medida que los volúmenes de WhatsApp aumentan, la mensajería automatizada está ayudando a Propseller a gestionar el costo de recursos de responder a cada consulta u otra comunicación. Se pueden configurar flujos para devolver respuestas automáticamente en función del tipo de pregunta que se haga.

La mensajería procedural, como la confirmación de citas, actualizaciones de panel y otros mensajes sensibles al tiempo, puede ser automatizada a través de Bird en lugar de requerir intervención manual. Esto simplifica las comunicaciones tanto para los agentes como para los clientes y ofrece la experiencia que los consumidores de hoy esperan.

Manejo eficiente de cancelaciones y reprogramaciones

Cuando se cancelan o reprograman citas para ver propiedades, es esencial notificar rápidamente a todas las partes afectadas. Propseller utiliza la funcionalidad de acciones de activación en Bird Flows para enviar automáticamente estos mensajes y facilitar actualizaciones oportunas sobre estas visitas.

“Nuestros clientes pueden utilizar un pop-up que aparece cuando necesitan reprogramar o cancelar una visita. Pueden hacer clic fácilmente en el botón y solicitar la cancelación. Cuando se realiza esa solicitud, alguien de nuestro equipo puede ponerse en contacto para discutir opciones de visualización alternativas. Este enfoque reduce la ineficiente ida y vuelta que a menudo ocurre al coordinar estas citas.” - Taylor Jim

El resultado: Un aumento en el ROI de mensajería de WhatsApp

La plataforma de Bird ayudó a Propseller a mejorar su experiencia del cliente con comunicaciones más rápidas y eficientes que les ayudan a vender más casas, más rápido, y escalar con el crecimiento de la empresa.

“En nuestro ecosistema, cuanto más rápido podemos hacer que los clientes confirmen una visita a la propiedad, más rápido vendemos las casas. Podemos operar con más rapidez, organización y claridad gracias a Bird.” - Taylor Jim. 

Los flujos automatizados de Bird y las herramientas de gestión de bandejas de entrada han ayudado a Propseller a lograr los siguientes resultados:

Aumento del 250% en las conversiones de ventas

El KPI más importante de Propseller es su tasa de visitas concertadas, que se traduce en un aumento de las ventas. La velocidad y el volumen de sus visitas concertadas llevan a más ventas de propiedades facilitadas a través de su plataforma.

Después de cambiar su estrategia de WhatsApp a Bird, Propseller logró un aumento del 250 por ciento en sus conversiones de ventas, demostrando el valor de la plataforma de Bird mientras ayuda a la marca inmobiliaria a generar impulso para un crecimiento continuo.

Mejora en los tiempos de respuesta para una mejor experiencia del cliente

Bird ayuda a Propseller a comunicarse más rápido y de manera más eficiente con sus clientes. La mensajería oportuna alrededor de puntos de contacto como concertar visitas y actualizar citas reduce la fricción en el proceso de compra de propiedades.

Los tiempos de espera, que se han reducido en un 60%, ayudan a los compradores potenciales a organizar rápidamente visitas a las propiedades que están interesados en comprar, aumentando las oportunidades de conversión de ventas mientras mejoran la experiencia general del cliente.

A través de la calificación de leads, la mensajería automatizada y las herramientas de priorización de bandejas de entrada, Bird también ha reducido la carga administrativa en los equipos de éxito del cliente y ventas. 

El Heatmap de Flujos de Bird se ha convertido en una herramienta importante que ayuda a Propseller a monitorear el progreso de los mensajes entrantes de WhatsApp. A medida que el tráfico de mensajes llega, estos datos pueden apoyar los esfuerzos de conversión de ventas mientras ayudan a Propseller a planificar la asignación de sus agentes inmobiliarios internos en función de las solicitudes de visitas concertadas.

Acerca de Propseller

Propseller es una agencia inmobiliaria impulsada por tecnología que ofrece a los consumidores la forma más confiable de vender, comprar o alquilar una propiedad de manera exitosa y eficiente. Combinando tecnología de vanguardia con su equipo interno de agentes inmobiliarios de primer nivel, Propseller tiene la misión de transformar el mercado inmobiliario en Singapur garantizando transacciones más rápidas, precios más altos y una tasa de comisión significativamente más baja a partir del 1% —la mitad de lo que cobran los agentes tradicionales. 

Fundada en 2018 y con sede en Singapur, Propseller cuenta con el respaldo de inversores prominentes, incluidos Vertex Ventures Sudeste Asiático e India (el brazo de capital riesgo del inversor estatal de Singapur, Temasek Holdings) y destacados inversionistas ángeles como Jani Rautiainen (cofundador de PropertyGuru) y Marta Higuera (cofundadora de OpenAgent). 

Acerca de Bird

Bird es un CRM de primera basado en IA para marketing, servicios y pagos. 

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Potenciamos la comunicación entre empresas y sus clientes —a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado al servicio de atención al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a simplificar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes —como WhatsApp, Email, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram— y a construir experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar y la experiencia omnicanal de Bird favorecen a los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para construir grandes campañas de marketing, experiencias de atención al cliente o procesos comerciales automatizados.