Cómo Propseller automatizó la mensajería de WhatsApp y aumentó las conversiones de ventas en un 250 por ciento
Optimizado
Gestión de WhatsApp
250%
aumento en las conversiones de ventas
60%
tiempos de respuesta más rápidos
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Bird Inbox proporciona un destino central donde todos los mensajes de WhatsApp pueden ser gestionados de manera colaborativa por Propseller. Los mensajes pueden ser etiquetados según su contenido y urgencia, acelerando la capacidad de respuesta y agilizando las comunicaciones con los clientes.
El sector inmobiliario tradicional en Singapur depende de trabajar con agentes inmobiliarios que ofrecen un rango fijo de servicios a cambio de una comisión estándar de la industria. En muchos casos, estos servicios no utilizan tecnología innovadora de la industria, como informes de precios de propiedades, recorridos virtuales de propiedades, herramientas de calificación de compradores y actualizaciones de progreso en tiempo real, lo que impacta negativamente en la experiencia inmobiliaria tanto para compradores como para vendedores.
Propseller ha transformado el proceso de compra y venta al colocar la tecnología en el centro de la experiencia inmobiliaria. Al combinar la tecnología con su equipo interno de agentes inmobiliarios de primer nivel, Propseller ofrece una experiencia de compra y venta integral que facilita transacciones más rápidas y eficientes, precios de propiedad optimizados y conexiones más rápidas con compradores calificados, todo a una tasa de comisión tan baja como el 1%, la mitad de lo que cobran las agencias tradicionales.
"A diferencia de los agentes inmobiliarios tradicionales que se espera manejen todo, desde el marketing hasta la gestión de clientes por su cuenta, Propseller aprovecha equipos especializados y tecnología avanzada para agilizar el proceso," dice Taylor Jim, Jefe de Operaciones en Propseller. "Esto permite a nuestros agentes internos de primer nivel centrarse únicamente en proporcionar un servicio excepcional y lograr los mejores resultados para nuestros clientes."
El problema: Tiempos de respuesta deficientes y priorización para comunicaciones con clientes
WhatsApp es uno de los canales de comunicación principales de Propseller tanto con compradores como con vendedores. Para mantenerse al tanto de los mensajes, un equipo administrativo dedicado fue encargado de etiquetarlos y priorizarlos a medida que llegaban.
Sin embargo, a medida que el negocio de Propseller ha crecido, su canal de WhatsApp comenzó a generar cientos de mensajes por día, lo que sobrepasó la capacidad del equipo administrativo para gestionar las comunicaciones de manera efectiva. En algunos casos, los mensajes entrantes se pasaron por alto por completo.
Como resultado, la empresa regularmente luchaba con tiempos de respuesta lentos, lo que perjudicaba el negocio ya que una respuesta más rápida aumentaba las probabilidades de conversión.
Para abordar estos desafíos empresariales, la empresa necesitaba una plataforma que pudiera mejorar las capacidades y la eficiencia de los mensajes de WhatsApp.
“Usábamos WhatsApp directamente y nos dimos cuenta de que necesitábamos un sistema más robusto. Necesitábamos un sistema que pudiera integrarse con nuestros sistemas existentes sin código, permitir la priorización de mensajes y simplificar las comunicaciones con los clientes.” - Gaithri Raveendran, Client Success Manager en Propseller.
The solution: Respuestas automatizadas y gestión de comunicaciones optimizada
Con sus flujos de trabajo sin código y capacidades de automatización, Bird ofreció todas las capacidades y características que Propseller necesitaba para transformar sus comunicaciones en WhatsApp.
Bird Flows permite al equipo de éxito del cliente de Propseller automatizar comunicaciones y dirigir prospectos de alta prioridad a los miembros del equipo de ventas interno. La plataforma Bird facilita a Propseller la creación de mensajes específicos dirigidos a recordatorios de programación, generación de clientes potenciales, compromiso con el cliente y otros casos de uso.
¿Esos tiempos de respuesta lentos? Una vez que Propseller se integró con Bird, mejoraron los tiempos de respuesta en un 60%.
Bird Inbox proporciona un destino central donde todos los mensajes de WhatsApp pueden ser gestionados colaborativamente por Propseller. Los mensajes pueden ser etiquetados según su contenido y urgencia, acelerando la capacidad de respuesta y agilizando las comunicaciones con los clientes.
Priorización de consultas de clientes
A través de etiquetado de mensajes y comunicaciones colaborativas, Bird Inbox asegura que el equipo de ventas de Propseller identifique y responda rápidamente a las consultas de clientes enviadas a través de WhatsApp.
Los Bird Flows personalizados pueden automatizar gran parte de este trabajo, usando etiquetas para categorizar prospectos mientras califican automáticamente los clientes potenciales según su valor potencial.
“Uno de los mayores impactos logrados a través de Bird es la capacidad de delegar fácilmente consultas. Ya no perdemos oportunidades de clientes potenciales prometedores. Podemos realizar un seguimiento rápido de cada consulta que recibimos, lo que nos permite convertir a nuestros consultores en compradores mucho más rápido. La plataforma de Bird también permite que múltiples personas trabajen en consultas al mismo tiempo, sin ninguna confusión.” - Taylor Jim, Jefe de Operaciones en Propseller.
Respuestas automatizadas a preguntas comunes
A medida que aumentan los volúmenes de WhatsApp, la mensajería automatizada está ayudando a Propseller a gestionar el costo de recursos para responder a cada consulta u otra comunicación. Los Flows se pueden configurar para devolver automáticamente respuestas según el tipo de pregunta que se haga.
La mensajería procedimental, como la confirmación de citas, actualizaciones del panel y otros mensajes sensibles al tiempo, pueden automatizarse a través de Bird en lugar de requerir intervención manual. Esto agiliza las comunicaciones tanto para los agentes como para los clientes y ofrece la experiencia que esperan los consumidores de hoy.
Manejo eficiente de cancelaciones y reprogramaciones
Cuando se cancelan o reprograman citas para ver propiedades, es esencial una notificación rápida a todas las partes afectadas. Propseller usa la funcionalidad de acciones desencadenantes en Bird Flows para enviar automáticamente estos mensajes y facilitar actualizaciones oportunas sobre estas visitas.
“Nuestros clientes pueden utilizar un pop-up que aparece cuando necesitan reprogramar o cancelar una visita. Pueden hacer clic fácilmente en el botón y solicitar la cancelación. Cuando se realiza esa solicitud, alguien de nuestro equipo puede comunicarse para discutir opciones alternativas de visitas. Este enfoque reduce el intercambio ineficiente que a menudo sucede al establecer estas citas.” - Taylor Jim
El resultado: un aumento en el ROI de WhatsApp messaging
La plataforma de Bird ayudó a Propseller a mejorar su experiencia del cliente con comunicaciones más rápidas y eficientes que les ayudan a vender más casas, más rápido, y escalar con el crecimiento de la compañía.
“En nuestro ecosistema, cuanto más rápido podemos hacer que los clientes confirmen una visita a la propiedad, más rápido vendemos las casas. Podemos operar con más velocidad, organización y claridad gracias a Bird.” - Taylor Jim.
Los flujos automatizados de Bird y las herramientas de gestión de inbox han ayudado a Propseller a lograr los siguientes resultados:
Un aumento del 250% en conversiones de ventas
El KPI más importante de Propseller es su tasa de visitas programadas, lo cual se traduce en un aumento de ventas. La rapidez y el volumen de sus visitas programadas conducen a más ventas de propiedades facilitadas a través de su plataforma.
Después de cambiar su estrategia de WhatsApp a Bird, Propseller logró un aumento del 250 por ciento en sus conversiones de ventas, demostrando el valor de la plataforma de Bird mientras ayuda a la marca inmobiliaria a generar impulso para un crecimiento continuo.
Tiempos de respuesta mejorados para una mejor experiencia del cliente
Bird ayuda a Propseller a comunicarse más rápido y de manera más eficiente con sus clientes. Mensajes oportunos sobre puntos de contacto como organizar visitas y actualizar citas reducen la fricción en el proceso de compra de propiedades.
Los tiempos de espera, que se han reducido en un 60%, ayudan a los compradores potenciales a organizar rápidamente visitas a las propiedades en las que están interesados, aumentando las oportunidades de conversión de ventas mientras mejoran la experiencia general del cliente.
A través de la calificación de prospectos, la mensajería automatizada y las herramientas de priorización de inbox, Bird también ha reducido la carga administrativa en los equipos de éxito del cliente y ventas.
El Flow Heatmap de Bird se ha convertido en una herramienta importante que ayuda a Propseller a monitorizar el progreso de los mensajes entrantes de WhatsApp. A medida que llega el tráfico de mensajes, estos datos pueden apoyar los esfuerzos de conversión de ventas mientras ayudan a Propseller a planificar la asignación de sus agentes inmobiliarios internos según las solicitudes de visitas programadas.
Acerca de Propseller
Propseller es una agencia inmobiliaria impulsada por la tecnología que ofrece a los consumidores la forma más confiable de vender, comprar o alquilar una propiedad de manera exitosa y eficiente. Combinando tecnología de punta con su equipo interno de agentes inmobiliarios de primer nivel, Propseller tiene la misión de transformar el mercado inmobiliario en Singapur asegurando transacciones más rápidas, precios más altos y una tasa de comisión significativamente más baja desde tan solo un 1% —la mitad de lo que cobran los agentes tradicionales.
Fundada en 2018 y con sede en Singapur, Propseller cuenta con el respaldo de destacados inversores, incluidos Vertex Ventures South East Asia and India (el brazo de capital de riesgo del inversionista estatal de Singapur, Temasek Holdings), y notables inversores ángel como Jani Rautiainen (cofundador de PropertyGuru) y Marta Higuera (cofundadora de OpenAgent).
About Bird
Bird es un CRM con enfoque en IA para marketing, servicios y pagos.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre empresas y sus clientes — en cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a optimizar conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — y a crear experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal inclina la balanza a favor de los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos de negocio automatizados.
